FAQ

가능합니다! 취소 위약금은 숙소에서 지정하며 취소 정책에 기재되어 있습니다. 숙소 측에 추가 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

무료 취소 예약의 경우 취소 위약금이 부과되지 않습니다. 그러나 무료 취소 기간이 지나거나 환불 불가 예약인 경우에는 취소 위약금이 부과될 수 있습니다. 취소 위약금 금액은 숙소 정책에 따라 결정되며 추가 비용은 숙소 측으로 지불하시게 됩니다.

환불 불가 예약에서 날짜 변경은 불가능하며, 예약을 취소할 경우에는 위약금이 부과될 수 있습니다. 취소 위약금 금액은 숙소 정책에 따라 결정되며 추가 비용은 숙소 측으로 지불하시게 됩니다.

예약 확인서에 기재되어있습니다.

Booking.com에서 예약을 취소하신 후에는 예약 취소 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일 확인을 부탁드리며 스팸 이메일 박스도 확인해 주실 것을 부탁드립니다. 24시간 이내 이메일이 전송되지 않은 경우, 숙소 측으로 연락하여 취소 여부를 확인해주시기 바랍니다.

숙소의 선결제 정책에 따라 선결제가 청구될 수 있습니다. 이는 고객님의 신용카드 유효 여부를 확인하기 위함이며 체크아웃 이후까지 특정 금액을 일시적으로 묶어둡니다. 요금 청구에 관한 문의는 숙소로 직접 하는 것이 가장 좋습니다.

일부 숙소에서는 선결제를 요청합니다. 선결제란 숙소에서 투숙 일자 이전에 청구하는 요금으로 결제일과 금액은 숙소 측 선결제 정책에 따라 다릅니다.

Booking.com은 예약 수수료를 청구하지 않습니다. 표시된 추가 요금이나 세금은 숙소와 현지 세금 정책에 따른 것입니다.

숙소에 따라 가능합니다.

이는 숙소의 재량이며, 예약하신 객실의 결제 정책에 따라 달라집니다. 따라서 숙소 측에 직접 문의하시는 것을 권장합니다.

대부분의 숙소가 다른 신용카드 또는 현금 결제를 허용하고 있습니다. 그러나 정확한 사항은 숙소 측에 직접 확인해주시기 바랍니다.

이는 예약하신 객실의 결제 정책에 따라 달라집니다.

이는 숙소 측에서 고객님의 예약을 확정하기 위함입니다. 고객님의 신용카드가 유효한지, 충분한 잔액을 보유하고 있는지를 알아보기 위한 가승인* 절차가 진행될 수 있습니다. 또한 예약 시 바로 결제를 위해 신용카드 정보가 활용될 수 있습니다.

*가승인이란 고객님의 신용카드가 유효한지, 충분한 잔액을 보유하고 있는지를 확인하기 위해 일정 금액을 임시로 묶어두는 것을 의미합니다. 해당 금액은 일정 기간이 지난 뒤 다시 계좌로 환불되며, 환불에 소요되는 기간은 숙소 및 신용카드 회사에 따라 다릅니다.

이는 예약하신 객실의 결제 정책에 따라 다음 명목으로 청구된 금액입니다.

• 가승인 - 고객님의 신용카드가 유효한지, 충분한 잔액을 보유하고 있는지를 확인하기 위해 일정 금액을 임시로 묶어두는 것을 의미합니다. 해당 금액은 일정 기간이 지난 뒤 다시 계좌로 환불되며, 환불에 소요되는 기간은 숙소 및 신용카드 회사에 따라 다릅니다.
• 보증금 또는 선결제 - 예약 시 일부 숙소는 보증금 또는 선결제를 요구하며, 이는 예약 확인 이메일에 별도로 표시가 되어 있습니다. 고객님의 예약이 무료 취소가 가능한 경우, 예약 취소 시 먼저 결제된 금액은 다시 환불됩니다.

이는 숙소 및 예약하신 객실, 그리고 현지 세금 정책에 따라 다릅니다. 요금 상세 내역에서 별도로 지불해야 하는 세금을 확인하실 수 있습니다.

가능합니다! 예약 확인서 또는 Booking.com 사이트에서 예약을 변경할 수 있습니다. 숙소 측 정책에 따라 다음 사항을 변경하실 수 있습니다.

• 체크인/체크아웃 시간 변경
• 날짜 변경
• 예약 취소
• 신용카드 정보 수정
• 투숙객 정보 변경
• 침대 유형 선택
• 객실 유형 변경
• 객실 추가
• 식사 추가
• 별도 요청 전송
• 숙소에 연락하기

예약 확인서에서 객실 및 숙소 시설 정보를 찾아보실 수 있습니다.

이는 숙소 재량에 맡겨진 것으로 반드시 보장되지는 않습니다. 이와 관련해 다음의 조치를 취하실 수 있습니다.

메일함과 스팸함을 모두 확인해주시기 바랍니다. 예약 확인서를 찾을 수 없을 경우 booking.com/help를 방문하시면 다시 전송을 받으실 수 있습니다.

숙박 완료 건에 대한 인보이스는 숙소 측에서만 발행할 수 있습니다. 인보이스를 빠르게 받으려면 체크아웃 전 숙소 측에 인보이스를 요청하거나, 숙소에 직접 연락하여 문의하시기 바랍니다.

아동에 해당되는 추가 비용은 예약 요금에 포함되어 있지 않습니다. 아동 요금 지불과 관련한 사항은 숙소 측에 직접 문의해주시기 바랍니다.

이는 숙소 정책에 따라 다릅니다. 엑스트라 베드 또는 유아용 침대 등 아동과 관련한 추가 비용은 예약 요금에 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 숙소 측에 직접 문의해주시기 바랍니다.

더블룸은 더블 베드 하나만 비치되어 있으며, 트윈룸은 싱글 베드 두 개가 비치되어 있습니다. 어떤 객실이 더블룸/트윈룸으로 표시되어 있을 경우 양쪽 유형 중 하나가 제공될 수 있음을 의미합니다. 숙소 측에서 고객님의 기대에 부응하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

Booking.com은 예약별 익명의 별칭 이메일 주소를 귀사와 투숙객에게 제공합니다. 별칭 이메일 주소로 전송되는 모든 메시지(링크, 이미지 및 15 MB 이하 첨부 파일 포함)는 숙박 시설 메일로 전달됩니다.

보안 방침상 Booking.com은 적의적인 내용을 자동 감지하는 시스템을 갖추고 있습니다. 스팸 및 zip, .rar, .exe. 와 같은 일정 파일 형태도 감지 대상에 포함됩니다.

본 메시지는 숙소 측에서 작성하여 Booking.com을 통하여 전송됩니다. Booking.com은 메시지 내용에 대한 책임이 없으며 만약 내용이 수상하고 부적절하거나 스팸이 의심되는 경우, 이메일 오른쪽 하단에 위치한 링크를 클릭하여 신고하여 주시기 바랍니다.

모든 연락 내용은 Booking.com에 의해 저장됩니다. Booking.com은 귀사 또는 투숙객의 요청이나 보안 또는 사기 적발 및 방지를 위한 법무 집행 시에 연락 내용을 열람할 수 있습니다.

Booking.com은 서비스 향상을 위해 연 락 내용을 분석할 수 있습니다. Booking.com이 연락 내용을 저장 및 확인하는 것을 원치 않으실 경우, 별칭 이메일을 포함한 Booking.com에서 제공되는 연락 기능을 사용하지 않으시는 것을 권장합니다.

Booking 여행도우미는 예약 관리를 도와드리고 숙박과 관련한 유용한 정보를 보여드리는 가상 도우미입니다.

주차 공간, 엑스트라 베드, 침대 변경, 체크인/체크아웃 시간 변경 등을 요청하실 때 Booking 여행도우미를 이용하실 수 있습니다. 또한 숙박과 관련하여 궁금한 사항에 대한 답변도 찾아드릴 수 있습니다.

다가오는 예약이 있을 때 Booking.com 모바일 앱 또는 Booking.com PC 웹사이트, 모바일 기기 등에서 Booking 여행도우미를 찾아보실 수 있습니다. Facebook Messenger로 예약 확인서를 받는 것에 동의하신 경우 이 경로로도 찾아보실 수 있습니다.

Booking 여행도우미는 인터넷 접속만 되면 무료로 이용하실 수 있습니다. 모바일 데이터를 사용해 인터넷에 접속하시는 경우 서비스 제공업체에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

Booking 여행도우미를 통해 받으시게 될 응답은 고객 서비스 팀 직원 또는 예약하신 숙소를 대신해 Booking.com에서 보내드리도록 되어있습니다.

Booking 여행도우미는 현재 영어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 중국어(간체, 번체), 포르투갈어(유럽 포르투갈어, 브라질 포르투갈어), 스페인어, 러시아어로 제공됩니다.

엑스트라 베드/유아용 침대 관련 정보는 예약 시 숙소 페이지 '이용수칙'에서 확인이 가능합니다.

• 어린이에게 부과되는 추가 요금이 있는 경우 해당 요금은 예약 가격에 포함되지 않습니다.
• 예약 과정에서 '별도 요청'란을 이용해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
• 예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.

더블룸은 더블 침대 1개, 트윈룸은 싱글 침대 2개로 구성되어 있습니다. 객실 이름이 더블룸/트윈룸인 경우 양쪽 침구 구성 모두가 가능합니다. 예약 과정에서 '별도 요청'란에 원하는 침구 구성을 명시해 주세요.

각 객실에는 숙소에서 정한 개별적인 정책이 적용됩니다.

• '환불 불가' 정책은 예약을 변경하거나 취소할 경우 위약금이 발생하는 것을 의미합니다. 이때 발생하는 위약금은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.
• '무료 취소' 정책은 숙소에서 설정한 기간 내에는 무료로 예약 변경 혹은 취소가 가능함을 의미합니다(예: 'x일 전까지 취소' 또는 'yy(연)/mm(월)/dd(일) hh:mm 전까지 취소'). 숙소에서 설정한 기간은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.

엑스트라 베드에 대한 정보는 예약 시 숙소 페이지 '이용수칙'에서 확인이 가능합니다.

• 엑스트라 베드 및 유아용 침대 추가 비용은 예약 금액에 포함되어 있지 않습니다.
• 예약 과정에서 '별도 요청'란을 이용해 엑스트라 베드를 요청하실 수 있습니다.
• 예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드를 요청하실 수 있습니다.
• 엑스트라 베드 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.

객실 또는 숙박 옵션 아래에 명시된 모든 시설의 이용료는 요금에 포함되어 있습니다. 예약 시 다른 옵션과의 비교를 통해 조식, 세금, 서비스 이용료 등의 기타 비용이 포함되어 있는지를 확인하실 수 있습니다. 예약 후에는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 요금에 포함된 사항을 확인하실 수 있습니다.

표시된 금액은 객실 유형 및 설명에 달리 명시되지 않은 한 전체 투숙 기간에 대한 객실 요금입니다.

이는 숙소 및 숙박 옵션에 따라 다릅니다. 예약 시 다른 옵션과의 비교를 통해 요금에 포함된 사항을 확인하실 수 있습니다. 세금 규정은 국가마다 다르므로 항상 확인해 주세요. 예약 후에는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 요금에 포함된 사항을 확인하실 수 있습니다.

객실과 숙박 옵션마다 각기 다른 조식 정책이 적용됩니다. 예약 시 숙소 페이지에서 각 숙박 옵션의 조식 포함 여부를 확인하실 수 있습니다. 원하는 옵션에 조식이 포함되지 않은 경우, 숙소에서 이용 가능한 시설 목록을 통해 조식 제공 여부를 확인하시면 됩니다. 예약 후에는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 이를 확인하실 수 있습니다.

아니요, 당사는 절대 어떤 수수료도 부과하지 않습니다.

선으로 지워진 요금은 현재 시점에서 고객님의 체크인 날짜를 중심으로 30일간(체크인 날짜 전후로 15일 내; 오늘부터 체크인까지 남은 기간이 15일 미만인 경우 차이나는 기간만큼을 체크인 이후 날짜에 반영하여 총 30일 기준을 맞춤) 같은 예약 조건의 객실 숙박료 중 세 번째 높은 요금을 기준으로 설정됩니다. 공정한 비교를 위해 당사는 항상 동일한 예약 조건(식사 옵션, 취소 정책, 룸 타입)을 사용합니다. 즉, 같은 객실을 한 해의 같은 기간 내 다른 체크인 날짜에 비해 더 저렴한 가격에 예약할 수 있습니다.

Booking.com은 희망하시는 일정의 호텔 예약을 가장 저렴한 요금으로 제공하고 있습니다. 추가 할인은 불가능합니다.

숙소의 아동 관련 정책은 예약 시 숙소 페이지 '이용수칙'에서 확인이 가능합니다.

• 어린이에게 추가 비용이 부과되는 경우, 해당 비용은 예약 요금에 포함되어 있지 않습니다.
• 예약 과정에서 '별도 요청'란을 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
• 예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
• 엑스트라 베드/유아용 침대 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.

당사의 홈페이지에서 다른 기관이 제공한 할인권은 사용할 수 없습니다. 할인권을 발급한 해당 기관이 명시한 절차에 따라 사용하시기 바랍니다.

대부분의 경우 숙소 예약 확정을 위해 유효한 카드가 필요하지만, 일부 숙소에서는 카드 정보 없이 예약 확정이 가능합니다. 또한 명의자가 동의한 경우 타인 명의의 카드로 예약하실 수 있습니다. 이 경우 예약 시 '별도 요청 사항' 입력란에 카드 명의자의 이름과 해당인이 카드 사용을 허가하였음을 명시해 주세요.

고객님께 청구한 요금은 다음 중 하나에 해당하는 경우일 수 있습니다:

• 선승인: 선승인은 예약 요금에 준하는 금액을 청구하여 고객 신용카드의 유효성을 확인하는 절차입니다. 청구된 금액은 일정 시기가 지나면 승인 취소됩니다. 취소까지 걸리는 시간은 숙소 및 카드사의 정책에 따라 달라집니다.
• 보증금 혹은 선결제: 일부 숙박 시설은 예약 시 보증금 혹은 선결제를 요구합니다. 이 같은 정책은 예약 과정 중 분명히 명시되어 있으며 고객님의 예약 확정 이메일에서도 확인 가능합니다. 무료 취소가 가능한 예약일 경우, 예약 취소 시 이 금액은 고객님께 환불됩니다.
• 요금 결제와 관련한 문제가 있으면 언제든 booking.com/help을 통해 저희 고객 서비스팀으로 문의해주시기 바랍니다.

일반적으로 호텔은 체크카드(현금 카드)를 통한 예약 보장을 허용하지 않습니다. 하지만 예외가 있을 수 있으니 예약 과정 중 이를 확인하세요.

예약 시 호텔이 고객님의 신용카드가 유효하며, 분실이나 도난 신고가 되지 않았음을 확인하기 위해 어느 신용카드회사로 연락(혹은 청구)할 지 묻는 경우가 있습니다. 이 때, 호텔은 신용카드 한도가 거래에 충분한 지도 확인할 수 있습니다. 이 확인 절차는 예약 금액의 전액 선승인이라는 형태로 이루어집니다.
하지만 호텔은 실제 결제까지 진행하지는 않으며, 고객님의 신용카드에 청구되는 시기는 예약 약관에 따릅니다.

선승인은 일반적인 절차이지만 종종 실제 결제와 혼동되곤 합니다. 상점에서 물건을 구매 시에는 즉시 결제되고 한도액에서 차감되지만, 선승인은 일시적으로 지급이 보류되는 것을 말합니다. 이 보류 기간은 매우 다양하며, 신용카드회사에서 이에 대한 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.

숙박 요금 전액에 상당하는 금액이 묶이게 되므로 카드 한도액이 일시적으로 줄어 듭니다. 또한, 고객님의 신용카드 계좌 요약에서 "보류 중인 거래 명세"를 확인할 수 있습니다. 고객님의 신용카드가 선승인 되었는지 확실하지 않다면 호텔이나 카드 회사에 확인하시기 바랍니다.

고객님의 신용카드회사에서 해당 신용카드의 선승인 절차 약관을 잘 설명해줄 것입니다. 이 약관은 회사마다 다르므로 카드 회사에 연락하셔서 세부 사항을 조회해 보시는 것이 가장 정확합니다.

대부분의 경우, 호텔은 예약금 전액을 선승인하고 있습니다. 때때로 선승인 금액이 Booking.com의 예약 확인서 금액보다 약간 클 때도 있는데, 그런 경우에는 호텔은 왜 그렇게 선승인했는지를 설명해줄 것입니다.

선승인 절차는 호텔이 그 권한을 보유하고 있으며, 모든 예약 시에 필요한 것은 아닙니다. 걱정 마십시오. 만약 고객님의 신용카드가 선승인되었다면, 호텔과 신용카드사에서 진행을 도와줄 것입니다. 또한 이 지급 보류가 이른 시일 내에 풀리도록 도와줄 수 있을 것입니다.

예, 가능합니다. 단 카드 명의자의 허가가 필요합니다. 예약 시 '별도 요청란'에 다른 사람의 카드를 사용한다는 사실을 명시해주시기 바랍니다. 숙소에서 카드 명의자의 인증을 요구할 수 있습니다. 노쇼와 늦은 취소에 따른 위약금은 예약 시 사용한 카드로 청구되는 점 참고 부탁드립니다.

대부분의 경우 Booking.com은 숙소 측의 예약 확인을 위해 신용카드 정보를 요청합니다. 카드가 유효한지, 잔액이 충분한지를 확인하기 위해 카드 확인(가승인) 절차가 진행될 수 있습니다. 확인이 완료되면 가승인 절차에 따라 임시로 청구된 금액은 다시 고객님께 반환됩니다. 예약 시 실제 요금 결제를 위해 신용카드 정보가 필요한 경우도 있습니다. 고객님이 선결제 숙박 옵션을 예약하셨거나, 숙소 측 취소 정책에 따라 취소 위약금이 발생하는 경우에만 신용카드로 요금이 청구됩니다.

Booking.com을 통한 예약에서 모든 호텔은 다음 카드를 허용합니다.

• 마스터 카드
• 비자 카드

또한 일부 호텔은 예약에 한해 아메리칸 익스프레스와 같은 다른 신용 카드도 허용하기도 합니다. 호텔 설명 내 호텔 정책란에서는 물론 예약 시에도 호텔이 어떤 카드를 허용하는 지 확인하실 수 있습니다.

네, Booking.com은 언제나 보안 연결을 사용하며, 고객님의 개인정보와 신용카드 정보는 모두 암호화되어 저장됩니다.

• 사용자의 개인 데이터와 신용카드 상세 정보는 암호화됩니다.
• 보안 서버는 온라인 산업 표준인 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 사용합니다.
• Thawter가 당사의 SSL 인증을 발급했습니다.

Booking.com에 저장된 고객님의 결제 정보를 업데이트해 주세요. 예약 확인서에 숙소에서 결제를 처리한다고 명시되어 있는 경우, 숙소로 직접 문의하는 것도 가능합니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일에 기재되어 있으며, Booking.com에 로그인하여 확인하실 수도 있습니다. 보안을 위해 이메일을 통해 신용카드 정보를 제공하지 마시기 바랍니다.

다양한 방법으로 이른/늦은 체크인을 요청하실 수 있습니다:

• 예약 시 예상 체크인 시간을 명시하실 수 있습니다.
• 온라인 상의 예약 관리를 통해 체크인 시간을 특별 요청하실 수 있습니다.
• 예약 확인서에 안내된 숙박 시설 연락처를 이용, 숙소에 직접 문의하실 수도 있습니다.

단, 숙박 시설에서 이 요청을 항상 수용할 수 없다는 것을 명심해 주시기 바랍니다. 객실이 준비되었을 때 이른 체크인을 도와 드릴 수 있지만, 심야에 외진 곳의 아파트에서 늦은 체크인을 할 경우 담담자가 부재할 수도 있습니다. 이러한 경우 불편을 사전에 예방하고자 숙박 시설에 직접 문의하시는 것이 최선임을 알려드립니다.

체크인 및 체크아웃 시간은 숙소마다 다릅니다. 예약 시 숙소 페이지 '이용수칙'에서 정보를 확인해주시기 바랍니다. 이미 예약을 완료한 경우 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 로그인을 통해 체크인/체크아웃 시간을 확인하실 수 있습니다.

숙소 페이지에서 각각의 숙박 옵션에 포함된 시설을 확인하실 수 있습니다. 숙소에서 제공하는 시설을 확인하고 싶으시면 숙소 페이지 상단의 '시설'을 확인해주시기 바랍니다.

늦은 체크아웃은 숙소에 도착해서 직접 요청하실 수 있습니다. 숙박 시기에 따라 가능 여부가 달라질 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

목록에 흡연실이 없는 것은 호텔이 객실 내 흡연을 허용하지 않기 때문입니다.

반려동물 정책은 언제나 숙소 페이지의 '이용수칙' 아래에 표시됩니다.

예약 시 숙소 페이지 '시설'에서 주차 시설 유무를 확인하실 수 있습니다. 사전에 주차 공간 예약이 필요한 경우, 예약 확인서에 있는 연락처를 통해 숙소에 직접 문의해주시기 바랍니다.

숙소가 셔틀 서비스를 제공하는 경우 숙소 페이지 '시설'에 표시됩니다. 예약을 완료한 뒤 숙소에 직접 연락해 공항 교통편에 관해 문의하실 수 있습니다. 숙소 연락처는 예약 확인서에 안내되어 있습니다. 공항 교통편 예약 시 운전기사가 공항에서 고객님을 찾을 수 있도록 미리 항공편 정보를 준비해주셔야 하는 점 기억해주시기 바랍니다.

숙소에 수하물 보관소가 있는 경우 숙소 페이지 '시설'에 표시됩니다. 수하물 보관에 대한 더 자세한 정보는 예약 확인서에 안내된 숙소 연락처를 통해 직접 문의해 주시기 바랍니다.

숙소 페이지 '시설'에서 숙소의 모든 시설과 액티비티, 서비스 목록을 확인하실 수 있습니다.