FAQ(상위 10개)

객실 유형 아래에 있는 모든 시설에 대한 이용 비용은 객실 요금에 포함되어있습니다. 객실 이름을 클릭하여 시설을 확인할 수 있으며 '조건' 위에 커서를 올려 조식이나 세금 포함 여부를 확인할 수 있습니다. 이 내용은 예약 확인서 이메일에서도 확인할 수 있으며 로그인 후 내 계정에서도 확인이 가능합니다. 계정이 없는 경우에는 여기서 생성하실 수 있습니다.
호텔의 예약 확정을 위해 유효한 신용 카드가 필요합니다. 하지만 현재 일부 호텔은 신용 카드 없이 예약 확정이 가능하며 그 수가 점점 늘고 있습니다. 명의자가 동의한 경우 타인 명의의 신용 카드로 예약하실 수 있습니다. 이 경우 예약 시 '특별 요청'란에 신용 카드 명의자의 이름과 해당인이 신용 카드 사용을 허가하였음을 알려 주세요.
예약 절차를 완료하는 즉시 예약 확인서 페이지가 나타납니다. 예약 확인서는 이메일로도 전송됩니다. 예약 확인서에는 예약번호 및 PIN 코드를 포함하여 예약 전체 내용이 명시되어 있습니다. PIN 코드와 예약번호는 고객 서비스 연락 시에 필요하니 참고하시기 바랍니다. 내 계정에 로그인하여 언제든지 손쉽게 예약 확인서를 확인하거나 예약을 변경할 수 있습니다. 계정이 없는 경우에는 여기서 생성하실 수 있습니다.
계정에 로그인하여 손쉽게 예약을 취소 또는 변경할 수 있습니다. 계정이 없는 경우에는 여기서 생성하실 수 있습니다. 예약 변경 전 호텔 측 취소 정책을 확인하시기 바랍니다. 환불 불가 객실 및 다른 특가는 별도의 취소 정책이 적용될 수 있습니다. 객실별 취소 정보는 객실 유형의 '조건' 란에서 확인할 수 있습니다.
PIN 코드는 4자리 숫자로 예약 확인서에 기재되어 있으며 예약번호와 함께 고객 서비스 이용 시 고객님의 예약 확인 절차에 사용됩니다.
예약 전 숙박 시설에 궁금한 점이 있으면 웹사이트 "정책"과 "시설" 란의 정보를 먼저 확인하시기 바랍니다. 해당 정보가 없는 경우 저희 고객 서비스팀으로 전화 또는 이메일 문의 주시면 저희가 최선을 다해 답변해드리겠습니다.
예약 완료 후에는 온라인 예약 확인서에서 숙소 연락처를 확인하실 수 있습니다. 연락처는 고객님께 전송해드린 이메일 예약 확인서 및 예약 관리페이지에도 기재되어 있으며, Booking.com 앱을 통해서도 확인 가능합니다.
숙박 날짜를 입력하면 예약 가능한 객실 유형과 함께 객실 금액이 표시됩니다. 같은 숙소 타입이라도 투숙 인원수, 조식 포함 여부, 취소 가능 여부에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.
호텔과 객실 타입별 결제 방식이 다릅니다. '호텔 정책', '조건' 하단의 객실 정보 및 예약 확인서에서 결제 방식을 확인하실 수 있습니다.
대부분의 호텔은 사전 결제 또는 보증금을 요구하지 않습니다. 이를 요구할 경우 Booking.com의 해당 호텔 페이지 및 예약 확인서의 '호텔 정책' 부문에서 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.
어린이 및 엑스트라 베드/유아용 침대 관련 정보는 '호텔 정책' 부문에서 확인이 가능합니다:
  • 어린이에게 부과되는 추가 요금이 있는 경우 해당 요금은 예약 가격에 포함되지 않습니다.
  • 온라인 예약 과정 중 제공되는 '특별 요청'란에 엑스트라 베드/유아용 침대 요청을 해주시기 바랍니다.
  • 객실 예약을 이미 완료한 경우 이메일 확인서에 있는 링크를 클릭하거나 내 Booking.com에서 엑스트라 베드를 요청하세요.
  • 요청 사항의 수락 여부를 확인하려면 도착 전 미리 호텔에 전화해 주시기 부탁 드립니다. 호텔 연락처 정보는 예약 확인 이메일에 명시되어 있습니다.

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