예약 완료 후에는 온라인 예약 확인서에서 숙소 연락처를 확인하실 수 있습니다. 연락처는 고객님께 전송해드린 이메일 예약 확인서 및 예약 관리페이지에도 기재되어 있으며, Booking.com 앱을 통해서도 확인 가능합니다.
- 어린이에게 부과되는 추가 요금이 있는 경우 해당 요금은 예약 가격에 포함되지 않습니다.
- 예약 과정에서 '별도 요청'란을 이용해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
- 예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
- 엑스트라 베드/유아용 침대 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.
예약 방법
홈페이지 — 어디를 여행할 지 고민이신가요? 이 페이지에서 검색을 시작해 보세요. 고객님을 위한 최고 도시 여행지를 추천해 드립니다. 이미 행선지를 정하셨다면 검색 상자를 이용하여 이상적인 숙소를 쉽고 빠르게 검색해 보세요. 검색 기록은 "내가 확인한 호텔"에서 다시 확인할 수 있어 더욱 편리합니다.
검색 결과 — 호텔, 아파트, B&B 등 특정 숙박 업체만 자세히 검색하실 수도 있습니다. 필터를 이용하여 가격, 성급, 시설/용품, 숙소 유형 등으로 검색 결과를 정렬해 보세요. 페이지 상단의 드롭다운 메뉴에서 주요 랜드 마크와 쇼핑 지역 등에 인접한 숙박 업체를 검색하실 수도 있습니다. 또한, 지도를 사용하여 숙소와 방문하려고 하는 관광지까지의 거리도 확인하실 수 있습니다.
숙박 업체 페이지 — 숙소를 고르셨으면 이 페이지에서 더 자세한 정보를 확인해 보세요. 건물의 외관, 특징, 편의 시설/용품 등 숙박 시설에 대한 정보가 기재되어 있습니다. 이용 후기로 다른 투숙객의 의견도 체크하세요. 총 숙박 요금, 예약 조건, 지불 방법, 최저가 보장제 관련 설명도 이 페이지에 표시되어 있습니다.
예약을 진행하시려면 객실 유형, 객실 수를 선택한 후 "지금 예약"을 클릭하세요.
예약 진행 — 당사의 보안 결제 페이지에 고객님의 세부 정보, 투숙객성함, 별도 요청을 입력해 주십시오. 신용 카드 정보는 예약을 보증하기 위한 용도로 요청드리고 있습니다. 신용 카드없이 예약할 수있는 숙박 시설도 있으며, 그런 경우에는 카드 정보를 기입하실 필요가 없습니다.
TIP: 내 Booking.com 계정에 로그인하시면 예약 때마다 개인 정보를 입력하는 번거로움이 사라집니다. 신용 카드 정보도 저장할 수 있어 예약 절차가 더욱 간단해집니다.
예약 완료! — 예약이 확정되었습니다. 예약을 완료하신 직후 예약 세부 내용을 확인하십시오. 예약 확인 페이지에는 예약 조건, 언제든지 즉시 연락할 수 있는 주요 연락처 등의 중요 정보가 포함되어 있습니다.
예약 확인 메일도 전송해 드립니다. 이 이메일에는 예약 관련 모든 정보가 기재되어 있습니다.
검색
예약 완료 후에는 온라인 예약 확인서에서 숙소 연락처를 확인하실 수 있습니다. 연락처는 고객님께 전송해드린 이메일 예약 확인서 및 예약 관리페이지에도 기재되어 있으며, Booking.com 앱을 통해서도 확인 가능합니다.
- 검색창에 지역 이름을 입력하거나(예: 투스카니), 지구(예: 맨하탄), 또는 관광 명소(예: 에펠 타워)를 입력하시면 됩니다.
- 검색을 이미 시작한 경우 필터를 사용하여 결과 내 재검색하실 수 있습니다.
- 지도로도 숙소를 검색하실 수 있습니다. '지도 표시'를 클릭하고 숙소 아이콘을 선택하시면 가격과 예약 가능 여부가 표시됩니다.
- 검색창에 여행지 입력 시 고객님 여행 단체의 인원수(성인 및 어린이)를 입력할 수 있습니다. 결과에는 입력된 특정 조건에 일치하는 숙소만 표시됩니다.
- 여행지와 투숙 날짜를 입력하면 예약 가능한 숙소 목록이 표시됩니다. 이 페이지의 필터 리스트에서 가족 객실 또는 가족 테마 숙소를 선택하실 수 있습니다.
객실 유형
- 어린이에게 부과되는 추가 요금이 있는 경우 해당 요금은 예약 가격에 포함되지 않습니다.
- 예약 과정에서 '별도 요청'란을 이용해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
- 예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
- 엑스트라 베드/유아용 침대 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.
- '환불 불가' 정책은 예약을 변경하거나 취소할 경우 위약금이 발생하는 것을 의미합니다. 이때 발생하는 위약금은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.
- '무료 취소' 정책은 숙소에서 설정한 기간 내에는 무료로 예약 변경 혹은 취소가 가능함을 의미합니다(예: 'x일 전까지 취소' 또는 'yy(연)/mm(월)/dd(일) hh:mm 전까지 취소'). 숙소에서 설정한 기간은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.
- 엑스트라 베드 및 유아용 침대 추가 비용은 예약 금액에 포함되어 있지 않습니다.
- 예약 과정에서 '별도 요청'란을 이용해 엑스트라 베드를 요청하실 수 있습니다.
- 예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드를 요청하실 수 있습니다.
- 엑스트라 베드 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.
요금
- 어린이에게 추가 비용이 부과되는 경우, 해당 비용은 예약 요금에 포함되어 있지 않습니다.
- 예약 과정에서 '별도 요청'란을 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
- 예약을 이미 완료한 경우 예약 확정 이메일에 있는 링크를 통해 엑스트라 베드/유아용 침대를 요청하실 수 있습니다.
- 엑스트라 베드/유아용 침대 이용 가능 여부를 확인하려면 도착 전 미리 숙소에 연락해주시기 바랍니다. 숙소 연락처는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 확인하실 수 있습니다.
신용카드
- 선승인: 선승인은 예약 요금에 준하는 금액을 청구하여 고객 신용카드의 유효성을 확인하는 절차입니다. 청구된 금액은 일정 시기가 지나면 승인 취소됩니다. 취소까지 걸리는 시간은 숙소 및 카드사의 정책에 따라 달라집니다.
- 보증금 혹은 선결제: 일부 숙박 시설은 예약 시 보증금 혹은 선결제를 요구합니다. 이 같은 정책은 예약 과정 중 분명히 명시되어 있으며 고객님의 예약 확정 이메일에서도 확인 가능합니다. 무료 취소가 가능한 예약일 경우, 예약 취소 시 이 금액은 고객님께 환불됩니다.
- 요금 결제와 관련한 문제가 있으면 언제든 booking.com/help을 통해 저희 고객 서비스팀으로 문의해주시기 바랍니다.
하지만 호텔은 실제 결제까지 진행하지는 않으며, 고객님의 신용카드에 청구되는 시기는 예약 약관에 따릅니다.
- 마스터 카드
- 비자 카드
- 사용자의 개인 데이터와 신용카드 상세 정보는 암호화됩니다.
- 보안 서버는 온라인 산업 표준인 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 사용합니다.
- Thawter가 당사의 SSL 인증을 발급했습니다.
커뮤니케이션
Booking.com은 예약별 익명의 별칭 이메일 주소를 귀사와 투숙객에게 제공합니다. 별칭 이메일 주소로 전송되는 모든 메시지(링크, 이미지 및 15 MB 이하 첨부 파일 포함)는 숙박 시설 메일로 전달됩니다.
보안 방침상 Booking.com은 적의적인 내용을 자동 감지하는 시스템을 갖추고 있습니다. 스팸 및 zip, .rar, .exe. 와 같은 일정 파일 형태도 감지 대상에 포함됩니다.
본 메시지는 숙소 측에서 작성하여 Booking.com을 통하여 전송됩니다. Booking.com은 메시지 내용에 대한 책임이 없으며 만약 내용이 수상하고 부적절하거나 스팸이 의심되는 경우, 이메일 오른쪽 하단에 위치한 링크를 클릭하여 신고하여 주시기 바랍니다.
모든 연락 내용은 Booking.com에 의해 저장됩니다. Booking.com은 귀사 또는 투숙객의 요청이나 보안 또는 사기 적발 및 방지를 위한 법무 집행 시에 연락 내용을 열람할 수 있습니다.
Booking.com은 서비스 향상을 위해 연 락 내용을 분석할 수 있습니다. Booking.com이 연락 내용을 저장 및 확인하는 것을 원치 않으실 경우, 별칭 이메일을 포함한 Booking.com에서 제공되는 연락 기능을 사용하지 않으시는 것을 권장합니다.
결제
예약 절차
- 단체에 배정된 객실 수가 각 호텔마다 다르며 단체 예약에 따른 별도의 조건이 적용될 수 있습니다. 호텔 정책에서 이 정보를 확인하세요.
숙소 정책
- 예약 시 예상 체크인 시간을 명시하실 수 있습니다.
- 온라인 상의 예약 관리를 통해 체크인 시간을 특별 요청하실 수 있습니다.
- 예약 확인서에 안내된 숙박 시설 연락처를 이용, 숙소에 직접 문의하실 수도 있습니다.
예약 확인
- 링크는 Booking.com 화면 오른쪽 위에 있습니다.
- 예약 확인 이메일에도 링크가 포함되어 있습니다.
- 내 Booking.com에 로그인하려면 이메일 예약 확인서에 있는 PIN 코드와 예약 번호를 입력하세요.
예약 취소 및 변경
추가 시설
호텔 위치
- 예약 확인 이메일을 보시면 숙박 시설로 찾아가는 방법이 링크되어 있습니다. 숙소의 정확한 위치가 이미 표기되어 있어 출발 지점만 선택하시면 됩니다.
- 숙박 시설의 상세 주소가 예약 확인서에 나와 있어 네비게이션 장치에 주소를 입력하시기만 하면 됩니다.
이용 후기
안전한 온라인 이용
Booking.com이 전송한 것으로 나타나지만 출처가 불분명하다고 생각될 경우, 저희에게 즉시 신고해 주시기 바랍니다.
두 가지 방법으로 신고하실 수 있습니다:
- 가장 효과적으로 추적하기 위해서는 의심이 되는 이메일을 첨부파일로 저희 쪽으로 보내주시는 것이 좋습니다. 새로운 이메일 창을 여시고 수신하신 의심스러운 이메일을 첨부하여 보내주십시오.
- 이메일을 첨부파일로 보내주시기 어려울 경우, 이메일 그대로 전달해 주시면 됩니다.
특별히 출처가 불분명할 경우, 이메일에 포함된 링크를 클릭하기 전 일단 멈추어 주세요. 그리고 마우스를 링크 위에 올려 출처를 먼저 확인해 보세요. 만약 링크 주소가 이메일 발신자와 다르게 보이는 경우 의심해 보셔야 합니다.
출처가 불분명한 이메일에 포함된 단축 URL 역시 피하셔야 합니다.
똑똑하게 이메일 사용하기
- 민감한 정보는 절대로 이메일로 전송하시면 안 돼요.
- 이메일이나 전화 상으로는 저희를 포함하여 누구에게도 절대 비밀번호를 건네주시면 안 됩니다!
- 사기범들은 신뢰할 수 있는 기관에서 전송한 것처럼 보이기 위해 가짜 전화번호를 사용합니다. 저희에게 연락을 주시려면 항상 공식 웹사이트 상에 표기된 전화번호를 사용해 주세요: http://www.booking.com/content/contact-us.html
최신 정보 확인하고 클릭 전 주의하기
- 바이러스와 스파이웨어 백신 프로그램이 가장 최신 버전인지 확인해 주세요.
- 가장 최신 버전의 소프트웨어 프로그램을 사용하고 있는지 확인해 주세요.
- 각 온라인 계정마다 다른 비밀번호를 사용하도록 노력하고, 모든 비밀번호를 기억할 수 있도록 비밀번호 관리자를 활용하세요.
- 사용하시는 브라우저의 주소창에서 녹색 자물쇠 아이콘을 찾아보세요. 안전한 웹사이트를 보고 있다는 표시입니다. - 만약 자물쇠 아이콘이 없을 경우, 안전하지 않은 웹사이트일 수 있습니다. 자물쇠 아이콘을 클릭하시면 웹사이트의 "주인"이 누구인지 확인하실 수 있어요.
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