Vanliga frågor

Ja! Det är boendet som bestämmer sina egna avbokningsavgifter och informerar om dessa i sina avbokningsvillkor. Eventuella kostnader betalas till boendet.

Om din bokning inkluderar gratis avbokning så betalar du ingenting. Om bokningen inte längre kan avbokas gratis eller är icke återbetalningsbar så kan en avbokningsavgift tillkomma. Dessa avbokningsavgifter bestäms av boendet och betalas till boendet.

Du kan inte ändra datum för en bokning utan återbetalning. Om du avbokar kan det innebära en avgift. Dessa avbokningsavgifter bestäms av boendet och betalas till boendet.

Du hittar dem i din bokningsbekräftelse.

När du avbokar med oss får du en avbokningsbekräftelse via mejl. Kontrollera din inkorg och alla spam- och skräpmappar. Om du inte fått en avbokningsbekräftelse inom 24 timmar ber vi dig kontakta boendet för att bekräfta att de tagit emot avbokningen.

En förskottsbetalning kan komma att dras i enlighet med boendets villkor. Summan reserveras då tillfälligt på ditt kort tills efter utcheckning, i syfte att verifiera kortet. Om du har frågor om debiteringar så är det smidigast att kontakta boendet.

Vissa boenden kräver att gästen gör en förskottsbetalning. En förskottsbetalning är en summa som boendet debiterar före vistelsen. Exakt datum och vilken summa som dras beror på vilka betalningsvillkor boendet har.

Booking.com tar inte ut någon bokningsavgift. Eventuella extra avgifter eller skattetillägg som du ser tas ut i enlighet med boendets egna villkor eller lokala skattebestämmelser.

Kanske, det är upp till boendet.

Det är upp till boendet och beror på hur dina betalningsvillkor ser ut. Det är bäst att fråga boendet direkt.

Ja, det är möjligt. Boenden brukar i regel kunna ta betalt med ett annat kort eller kontanter för vistelsen. Kontakta boendet för att kolla om det är OK att betala med ett annat kort.

Det beror på vad som står i bokningens betalningsvillkor.

Boenden behöver uppgifterna för att bekräfta din bokning. De kan förauktorisera* kortet för att kontrollera att det är giltigt och har ett tillräckligt saldo. I en del fall används uppgifterna för att ta betalt för vistelsen när du bokar.

*En förauktorisering reserverar tillfälligt ett belopp för att kontrollera att kortet är giltigt och har ett tillräckligt saldo. Beloppet återbetalas till kontot efter en viss tid som kan variera beroende på boende och kortutgivare.

Beroende på betalningsvillkoren i din bokning kan det vara:

• En förauktorisering som tillfälligt reserverar ett belopp för att kontrollera att kortet är giltigt och har tillräckligt mycket pengar. Beloppet återbetalas till kontot efter en viss tid som kan variera beroende på boende och kortutgivare.
• En deposition eller förskottsbetalning som en del boenden kräver när du bokar. Detta markeras i din bokningsbekräftelse. Om du har bokat med gratis avbokning får du tillbaka pengarna om du avbokar.

Det beror på vilket boende och rum du har bokat samt lokala skattevillkor. Alla eventuella skattetillägg syns i prisuppgifterna i din bokningsbekräftelse.

Ja! Du kan ändra bokningen direkt från din e-postbekräftelse eller på Booking.com. Beroende på boendets villkor kan du:

• Ändra tid för in- och utcheckning
• Ändra datum
• Avboka
• Ändra kortuppgifter
• Ändra gästuppgifter
• Välja sängtyp
• Ändra rumstyp
• Lägga till ett rum
• Lägga till en måltid
• Skicka en förfrågan
• Kontakta boendet

Information om rummet och faciliteterna på boendet finns i din bokningsbekräftelse.

Boendet gör sitt bästa för att tillmötesgå dina behov, men de kan inte garantera något. Du kan:

Tänk på att kolla i inkorgen och mappen för skräppost. Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsen kan du gå till booking.com/help så skickar vi den till dig igen.

Boendet kan ge dig en faktura för vistelsen så kontakta dem direkt.

Eventuella extrakostnader för barn är inte inräknade i bokningspriset. Dubbelkolla gärna direkt med boendet för att se om och när du ska betala för ditt/dina barn.

Det beror på vilka villkor boendet har. Extra kostnader för barn samt extrasäng/babysäng är inte inräknade i bokningspriset. Kontakta boendet direkt för mer information.

Ett dubbelrum har en dubbelsäng medan ett tvåbäddsrum har två enkelsängar. Om ett rum heter Dubbelrum/Tvåbäddsrum kan du antingen få en dubbelsäng eller två enkelsängar. Boendet gör sitt bästa för att tillmötesgå dina behov.

Booking.com ger alla bokningar en tillfällig, unik och anonym mejladress, både för dig och boendet. Alla meddelanden som skickas till den adressen kommer att vidarebefordras till boendet, även länkar, bilder och bifogade dokument (upp till 15 MB).

Av säkerhetsskäl använder Booking.com ett automatiskt övervakningssystem för att upptäcka skadligt innehåll i kommunikationen. Det inkluderar spam och särskilda filtyper som .zip, .rar och .exe.

Vänligen observera att e-postkommunikation som genereras av boendet kommer att skickas via Booking.com, på deras vägnar. Booking.com kan inte hållas ansvarigt för innehållet i denna kommunikation. Om du misstänker att innehållet är bedrägligt eller innehåller spam, ber vi att du rapporterar detta genom att klicka på länken längst ned till höger i mailet.

All kommunikation sparas av Booking.com. Booking.com kan ta del av kommunikationen på begäran av dig eller boendet, och om absolut nödvändigt på grund av säkerhetsskäl eller av juridiska skäl såsom för att upptäcka och förhindra bedrägeri.

Booking.com kan komma att analysera kommunikation för att förbättra tjänsten. Om du inte vill att Booking.com övervakar eller sparar dina konversationer som förs via Booking.com, vänligen använd inte verktyget för direktkommunikation som Booking.com erbjuder, inklusive kommunikation via tillfälliga mejladresser med alias.

Booking Assistant är en virtuell assistent som hjälper dig att ändra din bokning och som kan ge dig viktig information om vistelsen.

Du kan ställa frågor till Booking Assistant om du till exempel viss be om en parkeringsplats, en extrasäng, en annan typ av säng, andra in- och utcheckningstider med mera. Booking Assistant hjälper dig få svar på alla frågor angående din vistelse.

När du har bokat en kommande vistelse hos oss så hittar du Booking Assistant på din mobiltelefon via Booking.coms app, på Booking.coms hemsida eller via Facebook Messenger om du har godkänt att vi skickar din bokningsbekräftelse dit.

Booking Assistant är helt gratis att använda, men du behöver vara ansluten till internet. Om du använder mobildata för att ansluta till internet kan det tillkomma extra kostnader beroende på din mobiloperatör.

Svaren du tar emot genom Booking Assistant har skickats av Booking.com, antingen från våra kundtjänstrepresentanter eller å ditt bokade boendes vägnar.

För närvarande finns Booking Assistant tillgänglig på engelska, nederländska, franska, tyska, italienska, japanska, mandarin (förenklad och traditionell), portugisiska (europeisk och brasiliansk), spanska och ryska.

Du hittar information om extrasängar och babysängar under "Bra att veta" på boendesidan när du bokar.

• Eventuella tilläggsavgifter för barn är inte inkluderade i bokningspriset.
• När du bokar kan du be om en extrasäng eller babysäng i rutan "Särskilda önskemål".
• Om du redan har bokat kan du be om en extrasäng eller babysäng via länken som finns i bokningsbekräftelsen.

Ett dubbelrum har 1 dubbelsäng. Ett tvåbäddsrum har 2 enkelsängar. Om ett rum kallas för Dubbelrum/Tvåbäddsrum innebär det att rummet kan ha antingen det ena eller det andra alternativet. Du kan specificera den sängtyp du föredrar i rutan för särskilda önskemål när du bokar.

Alla rum och boenden har olika villkor. Dessa bestäms av boendet.

• "Ej återbetalningsbar" innebär att du måste betala en avgift om du avbokar eller ändrar bokningen. Avgiften framgår i villkoren som du kan se under bokningsprocessen och i bokningsbekräftelsen.
• "Gratis avbokning" innebär att du kan ändra eller avboka din bokning gratis, så länge du gör det inom den tidsperiod som boendet har bestämt (det kan t.ex. stå "Gratis avbokning fram till x dagar innan ankomst" eller "Gratis avbokning innan kl. x den dd/mm/åå"). Detta framgår i villkoren som du kan se under bokningsprocessen och i bokningsbekräftelsen.

Du hittar information om extrasängar under "Bra att veta" på boendesidan när du bokar.

• Eventuella tilläggsavgifter är inte inkluderade i bokningspriset.
• När du bokar kan du be om en extrasäng i rutan "Särskilda önskemål".
• Om du redan har bokat kan du be om en extrasäng via länken som finns i bokningsbekräftelsen.
• Vi rekommenderar att du kontaktar boendet innan ankomst för att bekräfta att de kan ordna en extrasäng. Du hittar boendets kontaktuppgifter i bokningsbekräftelsen och i din bokning som finns på ditt konto.

Alla faciliteter som finns angivna under rummet eller boendeenheten ingår i priset. När du jämför olika bokningsalternativ kan du se om andra saker som frukost, skatter eller avgifter ingår. När du bokat kan du även hitta den här informationen i din bokningsbekräftelse och i din bokning som finns på ditt konto.

Priserna som visas avser hela vistelsen i det rummet, om det inte står något annat i rumstypen och beskrivningen.

Det beror på boendet och den valda boendetypen, men det är enkelt att se vad som ingår när du jämför olika bokningsalternativ. Det kan vara bra att kontrollera skattereglerna eftersom de kan skilja sig från land till land. När du bokat kan du även hitta den här informationen i din bokningsbekräftelse och i din bokning som finns på ditt konto.

Alla rum och boendeenheter har sina egna villkor för frukost. Om frukost ingår så framgår det på boendesidan när du jämför olika bokningsalternativ. Om frukost inte ingår så kan du se om boendet serverar frukost under listan med faciliteter. När du bokat kan du även hitta den här informationen i din bokningsbekräftelse och i din bokning som finns på ditt konto.

Nej, vi tar inte ut några avgifter alls.

Den överkryssade priset som visas för rum är baserat på det tredje högsta priset för tillfället hos leverantören för din produkt eller tjänst med samma bokningsvillkor under en 30-dagarsperiod runt incheckningsdatumet (15 dagar före och 15 dagar efter incheckningsdatumet; om det är mindre än 15 dagar mellan idag och incheckningsdatumet lägger vi till motsvarande ytterligare dagar efter incheckningsdatumet för att få totalt 30 dagar). För att jämförelsen ska bli rättvis använder vi oss alltid av samma bokningsvillkor (till exempel måltider, avbokningsvillkor och boendetyp). Det betyder att du får samma boende till ett lägre pris jämfört med andra incheckningsdatum under samma tid på året.

Booking.com erbjuder bästa tillgängliga priser för de datum du har bokat. Det går inte att tillämpa ytterligare rabatt på det angivna priset.

Du hittar information om boendets villkor för barn under "Bra att veta" på boendesidan när du bokar.

• Eventuella tilläggskostnader för barn är inte inkluderade i bokningspriset.
• När du bokar kan du be om en extrasäng eller babysäng i rutan "Särskilda önskemål".
• Om du redan har bokat kan du be om en extrasäng eller babysäng via länken som finns i bokningsbekräftelsen.
• Vi rekommenderar att du kontaktar boendet innan ankomst för att se om de kan ordna en extrasäng eller babysäng. Du hittar boendets kontaktuppgifter i bokningsbekräftelsen och på sidan med dina bokningar i ditt konto.

Du kan inte använda rabattkuponger eller presentkort när du bokar på vår webbplats. För att använda rabattkuponger och presentkort måste du följa utfärdarens anvisningar.

Ett giltigt kort behövs för att garantera bokningen på de flesta boenden. Men vi erbjuder även ett antal boenden som är villiga att garantera din bokning utan kort. Du kan också använda någon annans kort när du bokar om den andra personen har tillåtit detta. I så fall fyller du i kortinnehavarens namn och anger att denne har gett dig tillstånd att använda kortet i rutan för särskilda önskemål vid bokningen.

Debiteringen kan bero på följande:

• Förauktorisation En förauktorisation är endast en giltighetskontroll som tillfälligt blockerar en summa som är ungefär likvärdig med kostnaden för din bokning. Blockeringen av denna summa kommer att släppas efter en viss tidsperiod. Hur lång tidsperioden är beror på boendet och din kreditkortsutgivare.
• Deposition eller förskottsbetalning: Vissa boenden kräver en deposition eller förskottsbetalning vid bokningstillfället. Detta bokningsvillkor klargörs tydligt under bokningsprocessen, och du kan även se det på din bokningsbekräftelse. Om bokningsvillkoren medför rätt till återbetalning, kommer denna summa att återbetalas till dig om du väljer att avboka din bokning.
• Vår kundtjänst kan alltid hjälpa dig om du har problem med en betalning. Gå till booking.com/help för att kontakta oss.

Hotellen godkänner som regel inte betalkort som bokningsgaranti. Det finns dock undantag. Du kommer att kunna se om det är möjligt under bokningsprocessen.

När du gör en bokning kan det hända att hotellet/boendet kontaktar ditt kreditkortsföretag för att bekräfta att kortet du använt är giltigt och inte har anmälts som saknat eller stulet. Vid samma tillfälle kan de också kontrollera om det finns tillräckligt med pengar på kortet för att täcka transaktionen. Det är detta som kallas för förauktorisation (reservation) av hela bokningssumman.
Hotellet/boendet kommer däremot inte att genomföra debiteringen. Tidpunkten för själva dragningen styrs av de villkor och regler som gäller för just din bokning.

Förauktorisationer är vanliga men misstas ofta för att vara verkliga debiteringar. När du handlar i en affär dras pengarna direkt från ditt konto. En förauktorisation däremot är en tillfällig reservation av beloppet. Hur länge beloppet reserveras varierar, och ditt kreditkortsföretag kan ge dig mer information om vilka rutiner de har gällande sådant.

Ditt tillgängliga saldo kommer att ha minskat tillfälligt med ett belopp motsvarande bokningssumman. Du kanske också ser kommentaren “kommande transaktioner” på ditt konto. Om du inte är säker på om ditt konto har förauktoriserats, kan både ditt kreditkortsföretag och hotellet/boendet bekräfta om så skett.

Ditt kreditkortsföretag kan förklara detta närmare, och också informera om deras allmänna villkor och regler gällande förauktorisationer. Dessa villkor varierar nämligen mellan olika kreditkortsföretag, så det är bättre om du kontaktar dem om du behöver mer detaljerad information.

I de flesta fall kommer hotellet/boendet förauktorisera hela bokningssumman på ditt konto. Ibland kan det dock hända att du ser en summa som är något högre än priset som visats på Booking.com. Om det inträffar kan hotellet/boendet förklara varför detta har skett.

Hotell/boenden förbehåller sig rätten att förauktorisera ditt konto, men det betyder inte att det kommer att ske på alla bokningar. Oroa dig inte om ditt konto blivit förauktoriserat, både hotellet/boendet och ditt kreditkortsföretag finns där för att hjälpa dig med detta. De kan också hjälpa dig att ta bort en reservation tidigare än annars.

Ja, men bara om du har tillstånd från kortinnehavaren. Ange att du använder någon annans kort med dennes tillstånd i rutan för "Särskilda önskemål" när du bokar. Boendet kan eventuellt kräva verifiering från kortinnehavaren. Observera att avgifter vid utebliven ankomst eller sen avbokning kommer att debiteras på kortet som angavs vid bokningstillfället.

I de flesta fall behöver Booking.com kortuppgifterna för att bekräfta din bokning med boendet. Ditt kort kan komma att kontrolleras (förauktoriseras) för att säkerställa att kortet är giltigt och har täckning. Efter kontrollen släpps det reserverade beloppet så att det blir tillgängligt för dig igen. I vissa fall används ditt kort för att betala för hela bokningen vid bokningstillfället. Ditt kort debiteras bara om du har bokat ett boende med förskottsbetalning eller om du inte har följt avbokningsvillkoren.

När du bokar via Booking.com accepterar alla hotell:

• Mastercard
• Visa

Vissa hotell accepterar också andra kreditkort, såsom American Express, för själva bokningen. Under bokningsprocessen och under Hotellregler på hotellets sida på Booking.com, kan du se vilka kreditkort som hotellet accepterar.

Ja, alltid. Booking.com använder en säker anslutning och vi krypterar dina kort- och personuppgifter.

• Dina personuppgifter och kreditkortsuppgifter är krypterade.
• Vår säkra server använder den industristandardiserade krypteringsmetoden "Secure Socket Layer" (SSL).
• Vårt SSL-certifikat har utfärdats av Thawte.

Uppdatera din betalningsinformation på Booking.com. Om det står i din bokningsbekräftelse att ditt boende kommer att hantera betalningen kan du även kontakta boendet direkt. Du hittar boendets kontaktuppgifter i mejlet med din bokningsbekräftelse eller när du loggar in på Booking.com. Av säkerhetsskäl ska du aldrig uppge dina kortuppgifter via mejl.

Du kan begära tidig/sen incheckning på flera sätt:

• Du kan ange din beräknade incheckningstid när du bokar.
• Du kan hantera din bokning online för att begära incheckning utanför boendets angivna tider.
• Du kan kontakta boendet direkt med kontaktuppgifterna i bokningsbekräftelsen.

Observera att boendet inte alltid har möjlighet att tillgodose dina önskemål – de ger dig gärna tillgång till rummet tidigare om det är möjligt, men om du anländer sent på kvällen till en avlägsen lägenhet kanske ingen kan vara på plats för att ta emot dig. Det är alltid bäst att kontrollera direkt med boendet för att undvika missförstånd och besvikelser.

Tiderna för in- och utcheckning kan variera från ett boende till ett annat. Du hittar tiderna under "Bra att veta" på boendesidan när du bokar. Om du redan har bokat kan du se vilka tider som gäller för in- och utcheckning i din bokningsbekräftelse och när du loggar in på ditt konto.

Du kan se vilka faciliteter som ingår i din bokning när du jämför olika bokningsalternativ på ett visst boende. För att se vilka faciliteter som finns på själva boendet kan du klicka på "Faciliteter" högst upp på boendesidan.

Du kan fråga boendet om de kan ordna med sen utcheckning när du är på plats. Observera att det beror på vad som finns ledigt under din vistelse.

Om det inte kommer upp några rum för rökare, innebär det att hotellet inte tillåter rökning på något av rummen.

Reglerna för husdjur visas alltid på boendesidan under ”Bra att veta”.

Du kan se om boendet erbjuder parkering under "Faciliteter". Om boendet kräver att du bokar en plats kan du kontakta dem direkt. Boendets kontaktuppgifter hittar du i bokningsbekräftelsen.

Om boendet erbjuder transferservice framgår detta under "Faciliteter". Efter att du har bokat kan du ordna med flygplatstransfer genom att kontakta boendet direkt. Boendets kontaktuppgifter hittar du i bokningsbekräftelsen. Kom ihåg att ha informationen om din flight nära till hands eftersom de kommer be om dessa uppgifter för att se till att chauffören hittar dig på flygplatsen.

Om boendet har ett utrymme för bagageförvaring visas det på boendesidan under ”Faciliteter”. Kontakta boendet direkt om du behöver mer information om deras bagageförvaring. Du hittar boendets kontaktuppgifter i bokningsbekräftelsen.

På boendesidan under "Faciliteter" kan du se en lista över boendets faciliteter, aktiviteter och tjänster.