常見問題和解答
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取消單
我可以取消訂房嗎？
沒問題！所有取消費用均由住宿方設置，且均註明在您的訂房取消政策內。所有額外產生的取消費用均由住宿方收取。
如果我需要取消訂房，需要付取消費嗎？
如果您訂的是免費取消房型，您無需支付取消費。如果您的免費取消期限已過，或者您預訂的是不可退款房型，則需支付取消費。所有取消費金額均由住宿方設置，且該費用也是由住宿方收取。
對於不可退款房型，我可以更改日期或者取消訂房嗎？
很抱歉，您無法更改不可退款房型的日期。如果您選擇取消訂房，將會產生取消費。所有取消費金額均由住宿方設置，且該費用也是由住宿方收取。
我可以到哪裡查看取消政策？
您可以從預訂確認函查看取消政策。
我如何知道我的訂房已被取消？
在您取消本站訂單後，我們會發送取消確認函給您。請留意您的收件匣和促銷／垃圾信件匣。如果您在 24 小時內沒有收到 Email，請連絡住宿方確認該筆訂單是否已取消。
支付情況
誰會從我的信用卡扣款？何時進行？
依照該住宿的訂金政策，住宿方可能會向您收取訂金。住宿方將藉此驗證您的信用卡，並暫時保留一筆款項直至您退房後。如果您有任何付款相關疑問，建議您直接連絡住宿方。
什麼是訂金？
完成訂房後，部分住宿會收取訂金。訂金是住宿方在您入住前收取的部分／全額房費。訂金付費日期及金額均依照該住宿的訂金政策而定。
我的訂單金額包含／未含哪些費用？
Booking.com 不收訂房手續費。您看到的所有額外費用或是稅費都是由住宿方設置，或是依照當地稅金法規收取。
我可以預先支付房費嗎？
有可能，但是須視住宿方規定。
我將在何時付款？
您可依照訂單上的付款政策，選擇住宿方接受之方式付款。如有疑問，建議您直接向住宿方洽詢。
訂房和付款可否使用不同張信用卡？
一般情況下沒問題，住宿方通常可接受使用不同信用卡付款，或是以現金支付。如您想要確認該住宿是否接受，建議您連絡住宿方。
住宿方會要求預付押金或訂金嗎？
請參考訂單內的付款政策，查看是否需預先預款。
為什麼需要提供信用卡資料？
住宿方需要此資訊以確認訂房。住宿方可能會行使預授權*，以確保信用卡有效且有足夠餘額；依照您預訂的方案，住宿方也可能會在完成訂房時直接進行扣款。
*預授權即暫時保留您信用卡中的部分款項，以確認該卡有效且有足夠餘額。住宿方會在一段時間後將該保留款項退還給您，保留時間長度則視住宿方及您的發卡銀行而定。
住宿方從我的信用卡扣款了，我該怎麼辦？
依照訂單上的付款政策，可能情形如下：
- 該筆扣款為預授權。預授權意即暫時保留您信用卡中的部分款項，以確認該卡有效且有足夠餘額。住宿方會在一段時間後將該保留款項退還給您，保留時間長度則視住宿方及您的發卡銀行而定。
- 該筆扣款為押金或訂金。部分住宿會在訂房時收取押金或訂金。您可以在預訂確認函中找到相關規定。如果您預訂的是免費取消房型，且在期限內取消訂房，住宿方就會將這筆金額退還給您。
房價是否已含稅？
因住宿、房型和當地稅金規定而異。您可以查看價格細項，看是否仍需收取額外稅費。
預訂資料
我可以更改訂單嗎？（例如更改入住日期）
沒問題！您可以從預訂確認函更改訂房，或是直接前往 Booking.com 網站進行更改。依照住宿方的政策規定，您可以：
- 更改入住／退房時間
- 更改日期
- 取消訂房
- 編輯信用卡資料
- 更改住客資料
- 請選擇床型
- 更改房型
- 新增房型
- 新增餐食
- 提出要求
- 連絡住宿方
如何獲得更多有關房間或住宿設施的資訊？
請參閱預訂確認函，即可查看房間及住宿設施的詳細資訊。
我將在受理入住時間外抵達，是否仍可辦理入住？
住宿方將盡力配合您的需求，但我們無法保證住宿方是否會受理，需視住宿方安排。建議您可以：
我找不到我的預訂確認函，怎麼辦？
請檢查您的一般收件匣和促銷／垃圾信件匣，若仍找不到預訂確認函，請前往 booking.com/help，我們將再次發送確認函給您。
如何獲得房費明細？
住宿方可以提供您住宿費用明細，請直接連絡住宿方。
如果多帶孩童入住，是否需為孩童支付全額？
提醒您，額外孩童入住費用（如有）均不含在房費內。請直接向住宿方確認是否需額外付費，以及何時付款。
如有孩童隨行，可以加床／嬰兒床嗎？
需視住宿方政策而定。所有額外孩童入住的費用，包括加床／嬰兒床費用，均不包含在訂房金額內。詳情請洽該住宿。
請問雙人房和雙床房的差別是什麼？
雙人房配置雙人床，雙床房則配置兩張單人床。如果房型名稱是雙人／雙床房，那就表示可任選其一，住宿方將盡力配合您的需求。
住客溝通聯繫
為什麼住宿方發過來的郵箱地址都是以@property.booking.com結尾？
Booking.com 會為每一筆訂單搭配一組特殊的化名電子信箱，以確保您及住宿單位的隱私權。所有寄到這個化名電子信箱的訊息，皆將轉發至住宿單位，包括連結、圖像、附件檔案（至多 15 MB）。
為確保您的個資安全，Booking.com 採用自動化系統偵測通訊內容中的惡意或不雅言語，甚至包括垃圾郵件及特定檔案類型（如 .zip、.rar、.exe 檔）。
請注意，根據住宿方要求而發送的自動化郵件將由Booking.com代為發送，Booking.com不為郵件內容負責。若您對郵件內容有疑問，或郵件內含有任何不恰當、可疑內容、垃圾郵件，請您點擊郵件右下角的鏈接進行舉報。
Booking.com 將儲存所有通訊內容。Booking.com 可應您或住宿方的要求，以及在安全及執法需求情況下（如詐騙防制與偵測），調閱該通訊內容。
為提升服務品質，Booking.com 可能會針對通訊內容進行分析。如果您不希望 Booking.com 監測或儲存您透過 Booking.com 傳送的通訊內容，請勿使用本站提供之通訊功能以及化名電子信箱。
什麼是 Booking 小助手？
我們設計了虛擬的 Booking 小助手，可以幫您更改訂單，並提供住宿相關實用資訊。
Booking 小助手對我有什麼幫助？
您可以透過 Booking 小助手提出各式需求，如：停車位、加床、換床、另約入住與退房時間…等等。Booking 小助手能協助回答其他您可能會有的入住相關問題。
我可以在哪裡找到 Booking 小助手？
若您在本站上有即將入住訂單，Booking 小助手會出現在您手機上的 Booking.com APP、Booking.com 網站，以及手機網頁版網站。若您同意將訂房確認信寄至 Facebook Messenger，也可在上面找到。
使用 Booking 小助手的服務需付費嗎？
Booking 小助手完全免費，您只需要連上網路。但若您使用行動數據上網，可能需支付額外費用，實際情形視您的服務供應商而定。
Booking 小助手的資訊是從哪裡得來的？
透過 Booking 小助手收到的訊息是由 Booking.com、客戶服務專員、或住宿方相關人員所回覆。
Booking 小助手能讓我使用自己的語言嗎？
Booking 小助手目前提供英文、荷文、法文、德文、義大利文、日文、中文（簡體及繁體）、葡萄牙文（歐洲葡文及巴西葡文）、西班牙文及俄文的服務。
客房類型
如有孩童隨行，可以加床／嬰兒床嗎？
在預訂過程中，您可在住宿頁面上的「住宿規定」處查看孩童加床／嬰兒床相關資訊。
- 兒童的額外費用（如果有的話），不包括在客房預訂費用中。
- 在預訂過程中，您可在「特別要求」一欄中要求孩童加床／嬰兒床。
- 若您已下訂，您隨時都可透過預訂確認函中的連結要求加床／嬰兒床。
雙人間和雙床間有什麼分別？
雙人間配有一張雙人床。雙床間配有兩張單人床。兩者均可容納二人入住。「雙人/雙床間」則可配備雙人床或兩張單人床。預訂時請在「特殊要求」欄內寫明您所需要的床型。
「不可退款」和「免費取消」是什麼意思？
每間客房或住宿都有個別的政策，由住宿方自行決定。
- 「不可退款」政策的意思是，若您決定更改或取消預訂，則須支付一筆費用。在預訂過程的條款和確認函中，我們都會提到此資訊。
- 「免費取消」政策的意思是，您可在住宿方規定的期限內免費更改或取消預訂（如：「x 天前取消」或「x 年 x 月 x 日 xx:xx 前取消」）。在預訂過程的條款和確認函中，我們都會提到此資訊。
我能要求在房內加床嗎？是否額外收費？
在預訂過程中，您可在住宿頁面上的「住宿規定」中查看加床相關資訊。
- 額外費用（如果有的話）不包括在客房預訂費用中。
- 在預訂過程中，您可在「特別要求」一欄中要求加床。
- 若您已訂房，隨時都可透過預訂確認函中的連結要求加床。
- 我們建議您在抵達前先與住宿方聯繫，以確保住宿方可提供加床。您可在帳戶中查看訂單時、或在預訂確認函中找到住宿聯絡資訊。
價目
房價包括什麼？
房價包含各房型或住宿類型下所列設施。您在比較不同預訂選項時，可查看房價是否包含早餐或稅費等其他費用。訂房後，您也可在帳戶中查看訂單時、或在預訂確認函中找到此資訊。
Booking.com網站上所列出的房價是按每人收費還是按每間客房收費？
除非在客房類型和描述中特別註明，否則所顯示的房價均為整個住宿期間的房價。
房價包括稅費嗎？
這需視您所選的住宿類型而定，但您在比較不同預訂選項時，可輕鬆查看房價包含的項目。稅費要求根據各國情況有所不同，因此建議您仔細查看。訂房後，您也可在帳戶中查看訂單時、或在預訂確認函中找到此資訊。
房價包括早餐嗎？
每間客房或住宿都有不同的早餐政策。若房價包含早餐，您在比較不同預訂選項時，可在住宿頁面下找到相關資訊。若房價不包含早餐，您可查看住宿方提供的服務／設施中，是否有早餐。訂房後，您也可在帳戶中查看訂單時、或在預訂確認函中找到此資訊。
我需要向 Booking.com 支付訂房手續費嗎？
不，我們不收取任何手續費。
房型旁邊的房價給刪去了，是什麼意思？
劃掉的房價是在比較供應商提供產品或服務之所選入住日期前後共30天（入住日前15天和入住日後15天；如果當日距離入住日不到15天，則用入住日後的天數補足，總時間仍為30天）的價格，並在相同預訂條件下，從中選擇的第三高的房價。為了作出公平的比較，我們始終以相同的預訂條款（如餐點選項、取消政策和房型）作為比價前提。也就是說，您看到的房價低于該客房在該時段內其他入住日期的價格。
Booking.com為航空公司或飯店忠誠卡持有者提供特別折扣嗎？
Booking.com 為您在入住期間提供最佳的房價，恕不能再提供更多折扣。
我需要為孩童支付全額費用嗎？
在預訂過程中，您可在住宿頁面上的「住宿規定」中找到孩童政策。
- 額外的兒童相關費用（如果有的話）不包括在預訂費用中。
- 在預訂過程中，您可在「特別要求」一欄中要求孩童加床／嬰兒床。
- 若您已訂房，隨時都可透過預訂確認函中的連結要求加床／嬰兒床。
- 我們建議您在抵達前先與住宿方聯繫，以確保住宿方可提供加床／嬰兒床。您可在帳戶中查看訂單時、或在預訂確認函中找到住宿聯絡資訊。
我可以使用（由雜誌、商店等提供的）折扣券嗎？
折扣券恕不適用於本網站。請依照發放折扣券的機構的有關規定使用該折扣券。
信用卡
我可以不使用信用卡預訂客房嗎？
大部分的住宿需要有效的卡片作為您的預訂擔保。不過我們也有一些無需卡片即可擔保預訂的住宿。您也可以用他人的卡片進行預訂，但必須獲得持卡人的同意。在此情況下，請在預訂時於「特殊要求」一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其卡片。
我為什麼會被扣款？
產生的交易款項可能出自下列情形：
- 預授權：預授權意指在您的信用卡上暫時凍結接近該筆訂房費用的信用額度，以確認該信用卡為有效。凍結效力將於一段時間後自動解除，耗費時間視住宿處或各家銀行有所差異。
- 訂金或預付款：部分住宿會要求顧客於訂房時支付訂金或預付款。訂房流程內將清楚標示相關政策，您也可在訂單確認信中查閱此項規範。若您符合免費取消資格並取消了訂單，此筆費用將退回給您。
- 若遇到付款相關問題，歡迎隨時聯繫我們的客戶服務團隊，請前往 booking.com/help 與我們聯絡。
我可以用銀行借記卡完成預訂嗎？
一般情況下，飯店不接受客人以銀行借記卡作為預訂保證。不過，也有例外的時候。您在預訂過程中了解到有關詳情。
什麼是預授權？
當您進行預訂時，飯店可能與您的信用卡（或借記卡）公司聯繫以確認您所使用的卡是有效的且未被報失或遭竊。與此同時，飯店亦可能檢查您的卡是否擁有足夠的金額來支付預訂費。飯店將通過預授權凍結您的全額預訂費用以作為上述用途。
但是，飯店將不會進行實際收費。何時通過您的卡收費將取決於您的預訂的相關條款和條件。
但是，飯店將不會進行實際收費。何時通過您的卡收費將取決於您的預訂的相關條款和條件。
預授權和實際通過我的信用卡收費有何分別？
預授權十分普遍，但經常與實際收費混淆。店內消費將立即收費且從您的可用余額扣除，預授權則是暫時凍結款項。凍結款項的時間有所不同，您的信用卡公司可告知您他們如何處理此事。
我怎麼知道我的信用卡已被預先授權？
您的全額預訂費用將暫時減少您的可用余額。您亦可檢查信用卡帳戶月結單中的“未完成交易”。若您不確定您的卡是否已被預先授權，飯店以及您的信用卡公司可以確認。
預授權所凍結的款項將影響我的可用余額多長時間？
您的卡提供商可以更詳細地為您解釋預授權以及與預授權程序相關的一般條款和條件。這些條款各不相同，因此您最好與他們聯繫以了解詳情。
所凍結的款項是否一定相等於我的確切預訂費用？
飯店將在大多數情況下預先授權您的卡以凍結您的全額預訂費用。偶爾，所顯示的款項將略高於 Booking.com 所顯示的款項。若發生此狀況，飯店可以給您解釋。
通過Booking.com預訂飯店是否都會出現預授權的情況？
飯店保留預先授權您的信用卡的權利，但不表示每項預訂都會預先授權。別擔心，若您的卡被預先授權，飯店和您的信用卡公司會幫助您。他們亦可能幫助您更早將凍結的款項解凍。
我可以用他人的信用卡為自己預訂客房嗎？
可以，但您必須獲得信用卡持卡人的許可。在預訂過程中，請於「特殊要求」欄位註明此事。住宿方可能會要求信用卡持卡人授權。請注意：若因未如期入住或太遲取消訂房而產生任何罰款，住宿方將從顧客訂房時提供的信用卡扣款。
我為何需要提供我的信用卡資料？
大多數情況下，Booking.com 需要您提供信用卡資料以向住宿方確認預訂。住宿方可能會檢查您的信用卡（行使預授權），以確保該卡有效且有足夠的餘額，檢查完就會全額退款。在某些情況下，住宿方會在您訂房當下就使用您的信用卡資料扣款。住宿方只會在您預訂了需預先付款的住宿或違反取消政策時，從您的信用卡中收取相關費用。
預訂時，我可以使用哪種信用卡？
若需經Booking.com預訂客房，所有飯店均接受以下信用卡：
- 萬事達卡
- Visa 卡
我的信用卡資料安全嗎？
是的，且一直都是。Booking.com 使用安全的連線方式，並將您的個資與信用卡資料加密。
- 我們一直都有將您的個資和信用卡資料加密。
- 我們的服務器使用的是在線行業的標準科技，即“安全套接層”(SSL)技術。
- 而我們的安全套接層（SSL）證書則是由Thawte公司頒發的。
我用來訂房的信用卡失效了。我應該怎樣做？
請至 Booking.com 更新您的付款資料。若您的預訂確認函載明住宿方會處理款項，您也可以直接與對方聯繫。您可在登入 Booking.com 帳戶時、或在預訂確認函中找到住宿方的聯絡資訊。基於安全考量，切勿在 Email 中透露您的信用卡資料。
住宿政策規定
我會在飯店規定的入住時間前/後抵達。這樣可以嗎？
您可採取下列方式，要求提早或延遲入住：
- 您可於訂房時詳述預計入住時間。
- 您可線上管理訂單，要求於一般時間外入住。
- 您可直接聯繫住宿處，訂單確認信內附有聯絡資料。
住宿方辦理入住和退房手續的時間是什麼時候？
每間住宿入住和退房時間各不相同。預訂過程中，您可在住宿頁面上的「住宿規定」處找到相關資訊。若已訂房，您可在登入帳戶時、或在預訂確認函中找到入住和退房時間的資訊。
我想了解住宿設施的詳情，如何獲得進一步資訊？
您可在預訂時比較特定住宿提供的不同選項包含哪些設施。若想查看住宿方提供的設施，請見住宿頁面上方的「設施」。
我想延後退房時間，該怎麼辦？
您可在抵達後直接詢問住宿方延遲退房事宜。請注意，實際情況需視屆時住宿方能否配合而定。
我需要一間吸煙客房，但飯店網頁只提供禁煙客房。怎樣才可以預訂吸煙客房？
若飯店沒有列出可吸煙的客房，即表示飯店不允許在客房內吸煙。
如何知道住宿方是否允許攜帶寵物？
您隨時都可在住宿頁面的「住宿規定」下查看寵物政策。
額外設施
如何知道住宿是否有停車設施？如何預留車位？
在預訂過程中，您可在「設施」下方查看住宿方是否有停車設施。若住宿方要求顧客預留車位，請直接與對方聯繫，聯絡資訊就在預訂確認函中。
如何知道飯店是否提供機場接送？如何預訂此服務？
若住宿可提供接送服務，您會在「設施」下方看到相關資訊。訂房後，您可直接與住宿方聯繫，請對方安排機場接送，聯絡資訊就在預訂確認函中。請預備好您的航班資料，這樣住宿方才能確保屆時司機能在機場找得到您。
我能在入住前或退房後把行李寄放在住宿嗎？
若飯店有提供行李寄存，您會在「設施」下方看到相關資訊。如欲了解詳情，請直接與住宿方聯繫，聯絡資訊就在預訂確認函中。
如何知道住宿方是否提供某項設施，如電梯？
您可在住宿頁面上的「設施」欄查看住宿方提供的所有設施、活動與服務。
