Veelgestelde vragen

Na reservering kunt u alle gegevens van het hotel (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) vinden in de online reserveringsbevestiging, de e-mailbevestiging en in 'Mijn Booking.com'.

Zodra u uw verblijfsdata heeft ingevoerd, worden de beschikbare accommodatietypes getoond met daarnaast de prijzen. Het kan voorkomen dat hetzelfde accommodatietype een andere prijs heeft afhankelijk van het aantal personen dat verblijft, of ontbijt inbegrepen is of niet, en of de reservering geannuleerd kan worden of niet.

Natuurlijk! Als u voor vanavond boekt, lees dan extra aandachtig de voorwaarden en let goed op bij het invullen van uw gegevens. Bij veel accommodaties is het mogelijk om voor vanavond te boeken zonder creditcard. Als u echter uw creditcardgegevens invult voor een lastminutereservering, zorg er dan voor dat u uw gegevens goed controleert en zeker weet dat uw creditcard geldig is, aangezien we niet veel tijd hebben contact met u op te nemen als er iets verkeerd gaat.

Booking.com toont automatisch alleen de hotels die beschikbaar zijn in de periode die u heeft geselecteerd.

Ja! Zoek zoals normaal op een bestemming met uw reisdata. Zodra u uw zoekresultaten heeft, sorteert u simpelweg de resultaten op 'prijs'.

Ja, u kunt uw zoekopdracht verkleinen op de volgende manieren:

• U kunt de naam van een regio (bijv.: Toscane), een wijk (bijv. Manhattan) of een bezienswaardigheid (bijv. Eiffeltoren) in het zoekveld invoeren.
• U kunt accommodaties op een plattegrond vinden door de link naar 'kaart tonen' te volgen en over de iconen te bewegen om de prijzen en beschikbaarheid voor elke accommodatie apart te zien.
• U kunt hotels vinden met behulp van de plattegrond door op 'Toon kaart' te klikken en uw cursor over de hotelicoontjes te bewegen.

Op de accommodatiepagina op Booking.com staat een link naar een plattegrond van de omgeving. Door op de link te klikken, ziet u waar de accommodatie ligt. De accommodatie die u op dit moment bekijkt, wordt uitgelicht, en andere accommodaties of bezienswaardigheden in de buurt worden getoond. Als u gereserveerd heeft, vindt u ook in de bevestigingsmail een link waarmee u de route naar de accommodatie kunt plannen.

Er zijn 2 manieren waarop u kunt u zoeken op gezinsaccommodatie:

1. Bij het invoeren van uw bestemming in het zoekveld kunt u het aantal gasten (volwassenen en kinderen) waarmee u reist aangeven. De resultaten worden dan teruggebracht tot een selectie die aan uw specifieke voorwaarden voldoet.
2. Na het selecteren van uw bestemming en verblijfsdata verschijnt er een lijst met beschikbare accommodaties. Ga naar de lijst van filters op deze pagina, daar kunt u familiekamers of accommodaties voor gezinnen kiezen.

Na het selecteren van uw bestemming en uw verblijfsdata, verschijnt er een lijst met beschikbare accommodaties. Ga naar de lijst van filters op deze pagina, daar kunt u één of meerdere categorieën kiezen om uw zoekopdracht te verfijnen, bijvoorbeeld: u kunt zoeken op accommodaties met specialiteiten faciliteiten zoals een zwembad.

Ja, dat kan. Wanneer u een bestemming invoert en uw zoekopdracht begint, ziet u een lijst met accommodaties. Ga naar de lijst met filters op deze pagina, dan kunt u ervoor kiezen uw resultaten te beperken tot 'Voorzieningen voor gehandicapten' om accommodaties te vinden die aan uw wensen voldoen.

Informatie met betrekking tot kinderen en extra (kinder)bedden staat vermeld onder 'Hotelvoorwaarden'. Houdt u rekening met het volgende:

• Extra toeslagen voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
• Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
• Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
• Wij adviseren u telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw verzoek te bevestigen. De contactgegevens van het hotel staan vermeld in uw e-mailbevestiging.

Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer met 2 aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Staat er '1 of 2 bedden' bij de omschrijving van de kamer, dan betekent dit dat beide kamertypes beschikbaar zijn. U kunt tijdens het reserveren uw voorkeur aangeven in het veld 'Verzoeken aan het hotel'.

Elke kamer heeft andere voorwaarden. Deze voorwaarden worden bepaald door het hotel zelf.

• Als restitutie niet mogelijk is, betekent dit dat er kosten in rekening worden gebracht als u besluit uw reservering te wijzigen of te annuleren. Deze kosten worden vermeld in de kamervoorwaarden en in uw reserveringsbevestiging.
• Gratis annulering betekent dat u zonder bijkomende kosten uw reservering kunt wijzigen of annuleren, mits dit gebeurt binnen de door het hotel verstrekte termijn. De termijn staat in de kamervoorwaarden en in uw reserveringsbevestiging (bijvoorbeeld "Annulering mogelijk tot x dagen voor aankomst" of "Annuleer voor dd/mm/jj hh:mm")

Informatie over extra bedden staat vermeld onder 'Hotelvoorwaarden'. Houdt u rekening met het volgende:

• Toeslagen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
• Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
• Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
• Wij adviseren u telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw verzoek te bevestigen. De contactgegevens van het hotel zijn vermeld in uw e-mailbevestiging.

Alle faciliteiten die onder een kamertype vermeld staan, zijn bij de kamerprijs inbegrepen. Klik op de kamernaam om deze faciliteiten te kunnen zien. Om te zien of het ontbijt en andere zaken, zoals bijvoorbeeld belastingen, bij de kamerprijs zijn inbegrepen, moet u de cursor over het vraagteken bij de tekst in de kolom 'Voorwaarden' bewegen. Deze informatie staat ook vermeld in uw bevestigingsmail, en u kunt het ook vinden in uw account. Hiervoor moet u inloggen. Als u geen account heeft, kunt u deze hier aanmaken.

De getoonde prijzen gelden voor de kamer voor de totale duur van het verblijf, tenzij anders vermeld in de kameromschrijving.

Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype, maar u kunt in de tekst onder de kamernaam zien wat er bij de prijs is inbegrepen. Belastingen verschillen van land tot land, dus het is altijd handig om dit te checken. Voor meer informatie over wat er bij de prijs is inbegrepen, kunt u met uw cursor over het i-icoontje in de kolom 'Voorwaarden' bewegen. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op 'Mijn Booking.com'.

Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype. U kunt zien of het inbegrepen is door op de tekst te klikken net naast de kamernaam. Als het niet is inbegrepen, dan kunt u met uw cursor over de tekst in de sectie 'Voorwaarden' heen bewegen om te zien of het beschikbaar is en (indien van toepassing) wat de kosten zijn. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op Mijn Booking.com.

Nee, wij zullen geen reserveringskosten in rekening brengen.

Deze doorgestreepte prijs getoond voor kamers is gebaseerd op de twee-na-hoogste huidige prijs van de Leverancier voor uw product of dienst met dezelfde reserveringsvoorwaarden in een periode van 30 dagen rond uw gekozen incheckdatum (15 dagen voor, en 15 dagen na uw incheckdatum; indien er minder dan 15 dagen tot uw incheckdatum zijn, dan gebruiken we na uw incheckdatum zoveel dagen als nodig, om tot een totaal van 30 dagen te komen). Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken, gebruiken we altijd dezelfde reserveringsvoorwaarden (bijv. maaltijden, annuleringsvoorwaarden en kamertype). Dit houdt in dat u dezelfde kamer krijgt voor een lagere prijs, in vergelijking met andere incheckdata in dezelfde periode.

Booking.com biedt de beste beschikbare tarieven voor de door u gekozen verblijfsperiode. Het is daarom niet mogelijk om nog andere kortingen op de getoonde prijzen te krijgen.

Informatie met betrekking tot kinderen is te vinden onder 'Hotelvoorwaarden', houdt u wel rekening met het volgende:

• Extra kosten voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de prijs inbegrepen.
• Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
• Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
• Wij verzoeken u voor aankomst telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw aanvraag te garanderen. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de bevestigingsmail.

Nee, u kunt geen kortingsbonnen gebruiken als u via onze website reserveert. U dient de procedures te volgen van de organisatie die de kortingsbon heeft afgegeven.

Bij de meeste hotels heeft u een geldige creditcard nodig om uw reservering te garanderen. We hebben echter ook een klein maar groeiend aantal hotels dat uw reservering garandeert zonder creditcard. U kunt ook een reservering maken met de creditcard van iemand anders, als diegene u hiervoor toestemming heeft gegeven. In dat geval vermeldt u tijdens het reserveren in het veld “Speciale verzoeken” de naam van de kaarthouder en dat u diens toestemming heeft om de creditcard te gebruiken.

De kosten die u ziet kunnen één van de volgende betreffen:

• Pre-autorisatie: Een pre-autorisatie is slechts een controle om te zien of uw creditcard geldig is waardoor tijdelijk een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de kosten van de reservering geblokkeerd wordt. Het bedrag wordt na een bepaalde periode vrijgegeven. Hoe lang het duurt voor het vrijgegeven wordt, hangt af van de accommodatie en uw creditcardmaatschappij.
• Aan- of vooruitbetaling: Sommige accommodaties vereisen een aan- of vooruitbetaling op het moment van reserveren. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld tijdens het reserveringsproces en is ook te lezen in uw bevestigingsmail. Als u recht heeft op gratis annuleren, dan wordt dit bedrag aan u terugbetaald als u besluit uw reservering te annuleren.
• Als u van mening bent dat er onjuiste kosten in rekening zijn gebracht, dan helpt onze Klantenservice graag om de beste oplossing voor u te vinden. Neem contact met ons op en voorzie ons van uw reserveringsnummer en informatie over de in rekening gebrachte kosten, dan zoeken wij het voor u uit.

Hotels zullen over het algemeen geen bankpas accepteren om de reservering te garanderen. Er zijn echter uitzonderingen. U kunt tijdens het reserveringsproces zien of dit mogelijk is.

Ja, dat kunt u. U moet daarvoor wel toestemming hebben van de kaarthouder. U dient dit te vermelden in het veld 'Speciale Verzoeken' bij het maken van de reservering. Het hotel kan om autorisatie van de kaarthouder vragen. Let op: in het geval van een ‘no-show’ of late annulering kunnen er boetes op de creditcard in rekening worden gebracht.

In de meeste gevallen vraagt Booking.com om uw creditcardgegevens om uw reservering bij het hotel voor u te kunnen bevestigen. Uw creditcard kan gecontroleerd worden (pre-autorisatie) om er zeker van te zijn dat deze geldig is en/of er genoeg bestedingsruimte is. Na deze controle zal het tijdelijk gereserveerde bedrag weer worden vrijgegeven. In sommige gevallen worden uw creditcardgegevens gebruikt om de betaling van de reservering te verwerken op het moment van de boeking. Er wordt alleen geld van uw creditcard afgeschreven wanneer u heeft gevraagd om een kamer waarvoor vooruit betaald moet worden, of wanneer u niet heeft voldaan aan de annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden kunt u vinden onder ‘Hotelvoorwaarden’ en bij de voorwaarden van de desbetreffende kamer.

Bij een reservering via Booking.com accepteren alle hotels:

• MasterCard
• Visa

Sommige hotels accepteren ook andere creditcards, zoals American Express, om te reserveren. Onder de Hotelvoorwaarden of tijdens het reserveren kunt u zien welke creditcards het hotel accepteert.

Booking.com maakt voor uw reservering gebruik van een beveiligde verbinding:

• Uw persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.
• Onze beveiligde server maakt gebruik van ‘Secure Socket Layer’-technologie, de standaard in de internetwereld.
• Ons SSL-certificaat is uitgegeven door Thawte.

Gelieve rechtstreeks contact op te nemen met het hotel. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de bevestigingsmail en online op Mijn Booking.com. Vanwege veiligheidsrisico's dient u nooit uw creditcardgegevens per e-mail te versturen.

Booking.com maakt voor elke reservering een uniek, anoniem e-mailalias aan voor u en de accommodatie. Alle berichten die worden verzonden naar dit e-mailalias zullen doorgestuurd worden naar de accommodatie, inclusief links, plaatjes, en bijlagen (tot 15 MB).

Booking.com heeft om veiligheidsredenen een automatisch systeem dat de communicatie scant op schadelijke inhoud, inclusief spam en bepaalde bestandstypes, zoals .zip, .rar en .exe.

Houd er rekening mee dat de e-mailcommunicatie die door de accommodatie wordt gegenereerd, namens hun via Booking.com wordt verstuurd. Dit betekent dat Booking.com niet aansprakelijk gesteld kan worden voor de inhoud van het bericht. Als u denkt dat de inhoud van het bericht verdacht of ongepast is, of spam bevat, verzoeken wij u om dit te rapporteren door gebruik te maken van de link rechtsonder in deze e-mail.

Deze communicatie wordt door Booking.com opgeslagen. Wanneer het daartoe verzocht wordt door u of door de accommodatie, en wanneer het op veiligheids- of wettelijke gronden strikt noodzakelijk is, bijvoorbeeld ter detectie en preventie van fraude, kan Booking.com zich toegang verschaffen tot deze communicatie.

Booking.com kan de communicatie analyseren om zijn diensten te verbeteren. Als u niet wilt dat Booking.com de communicatie via Booking.com controleert of deze bewaart, maak dan geen gebruik van deze functionaliteit van Booking.com, inclusief de directe communicatie via alias e-mailadressen.

We hebben de Booking.com Assistant ontwikkeld om u te helpen bij het wijzigen van aankomende reserveringen. Het is een virtuele assistent die 24/7 voor u klaar staat en die u in de gelegenheid stelt berichten te versturen naar, en te ontvangen van Booking.com.

U kunt via de Booking.com Assistant vragen om parkeerplekken, een extra bed - of juist een ander bed - vroeg inchecken, laat uitchecken en nog veel meer. De Boekingsassistent kan u ook helpen andere vragen over uw verblijf te beantwoorden.

Als u een aankomende reservering bij ons heeft, dan kunt u de Booking.com Assistant vinden op de desktopwebsite, de mobiele website en in de Booking.com-app op uw smartphone. De Booking.com Assistant is zelfs beschikbaar via Facebook Messenger als u ermee heeft ingestemd de bevestiging via die weg te ontvangen.

De Booking.com Assistant is helemaal gratis in gebruik, maar u heeft wel een internetverbinding nodig. Als u het gebruikt buiten het land waar u normaliter uw databundel gebruikt, dan kan het gebruik van de Boekingsassistent extra (roaming)kosten met zich meebrengen.

De antwoorden die u ontvangt worden verzonden door Booking.com, ofwel door onze medewerkers bij de Klantenservice, of namens de accommodatie waar u de betreffende reservering heeft gemaakt.

De Booking.com Assistant is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar, maar we proberen hem in meer talen beschikbaar te maken, dus hou het goed in de gaten!

De verwerking van de betaling voor uw verblijf verschilt per hotel en kamertype. U kunt controleren hoe de kosten voor uw verblijf in rekening worden gebracht onder 'Hotelvoorwaarden', in de kamerbeschrijving onder 'Voorwaarden' en in uw reserveringsbevestiging.

Bij de meeste hotels hoeft u geen vooruitbetaling te doen of borgsom te betalen. Als dit vereist is, is dit te vinden onder 'Hotelvoorwaarden' op de pagina van het hotel op Booking.com en in uw bevestigingsmail.

Het hangt af van het hotel. U dient na het voltooien van het reserveringsproces rechtstreeks contact op te nemen met het hotel ter bevestiging en om de benodigde afspraken te maken. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de bevestigingsmail en online op Mijn Booking.com.

Het hotel zal in de meeste gevallen contante betaling of diverse creditcards accepteren. Controleert u of de nieuwe creditcard of contante betaling door het hotel wordt geaccepteerd.

Tijdens het reserveringsproces kunt u speciale wensen vermelden in het veld 'Speciale Verzoeken' op de pagina 'Uw gegevens'. Nadat u uw reserveringsbevestiging heeft ontvangen kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel om er zeker van te zijn dat uw verzoek ingewilligd kan worden.

Nee, het is alleen mogelijk voor minimaal 1 overnachting te reserveren. Booking.com kan alleen hotelkamers reserveren, geen vergaderkamers of conferentiefaciliteiten.

Het aantal slaapkamers dient duidelijk vermeld te zijn in de kamerbeschrijving. Als de benodigde informatie daar niet te vinden of onduidelijk is, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Als u al een reservering heeft gemaakt, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel via de contactgegevens die in uw bevestigingsmail staan en via 'Mijn Booking.com'.

Bij veel hotels op onze website is het mogelijk als groep te reserveren.

• Houd er rekening mee dat het aantal beschikbare kamers voor groepen per hotel verschilt. Daarnaast gelden er mogelijk speciale voorwaarden voor groepsreserveringen. U kunt deze informatie lezen onder Hotelvoorwaarden.

U kunt op de volgende manieren een verzoek indienen voor vroeg/laat inchecken:

• U kunt uw verwachte inchecktijd vermelden bij het maken van de reservering.
• U kunt online uw boeking beheren om een inchecktijd aan te vragen buiten de standaardtijden.
• U kunt rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie door gebruik te maken van de contactgegevens in uw reserveringsbevestiging.

Houd er rekening mee dat de accommodatie dit verzoek niet altijd kan inwilligen. Mocht er beschikbaarheid zijn, dan bieden ze u met alle plezier uw kamer al eerder aan, maar er kan misschien niemand aanwezig zijn om u te verwelkomen wanneer u 's avonds laat arriveert in een afgelegen appartement. U kunt in zo'n geval het beste rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie om teleurstelling te voorkomen.

De in- en uitchecktijden verschillen van hotel tot hotel. U kunt ze vinden onder het kopje “Hotelvoorwaarden” onderaan de hotelpagina en ze worden tevens in uw bevestigingsmail vermeld.

De kamerfaciliteiten staan duidelijk vermeld onder ieder kamertype. Om het volledige overzicht en de foto’s te zien, klikt u op het gewenste kamertype. Alle hotelfaciliteiten zijn te vinden onder het overzicht met kamertypes onder het kopje ‘Hotelfaciliteiten’.

Laat uitchecken kan alleen geregeld worden met het hotel en het is meestal afhankelijk van beschikbaarheid van de kamers. U kunt bij de receptie navragen wat de mogelijkheden zijn.

Als er geen kamers voor rokers vermeld staan, dan betekent dit dat er door het hotel geen kamers voor rokers worden aangeboden.

Het beleid van het hotel met betrekking tot huisdieren is terug te vinden op de hotelpagina onder het kopje "Hotelvoorwaarden".

Zodra u het boekproces heeft afgerond, komt de bevestigingspagina in beeld. U ontvangt deze bevestiging ook per e-mail van ons. In deze bevestiging vindt u alle reserveringsgegevens, uw reserveringsnummer en uw pincode. U heeft uw reserveringsnummer en pincode alleen nodig als u contact opneemt met de Klantenservice. U kunt op elk gewenst moment uw bevestiging ook online inzien, de reserveringsgegevens bekijken of uw boeking wijzigen door in te loggen op uw account. Als u geen account heeft, kunt u deze hier aanmaken.

Uw pincode is een getal van 4 cijfers dat op uw reserveringsbevestiging vermeld staat. Dankzij de combinatie van deze code en uw reserveringsnummer kunnen wij u gemakkelijk identificeren als u contact opneemt met de Klantenservice.

Purpx hj vaobk ra hj fcnz/whaxznvy ina urg r-znvynqerf qng gvwqraf urg erfreirevatfcebprf vf nstrtrira. H xhag hj erfreirevatfahzzre ra cvapbqr qvr bc qr orirfgvtvatfcntvan irezryq fgnna bbx troehvxra bz va gr ybttra bc <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.ay.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFOkLN2vcNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Zvwa Obbxvat.pbz</n> bz nyyr trtriraf gr orxvwxra qvr bbx va qr orirfgvtvatfznvy fgnna. Nyf h zrre ientra urrsg, arrz qna <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ay.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFOkLN2vcNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">pbagnpg zrg baf bc</n>.

Via Mijn Booking.com kunt u uw reservering online bekijken, annuleren of wijzigen. U kunt Mijn Booking.com rechtstreeks bereiken vanaf:

• Booking.com, de link bevindt zich bovenaan de rechterkant van het scherm.
• Met de link in uw bevestigingsmail.
• Om in te loggen op Mijn Booking.com vult u slechts uw pincode en reserveringsnummer in die in uw bevestigingsmail staan.

Ja, de kamerfaciliteiten die door het hotel in de kamerbeschrijving worden opgesomd, worden door het hotel gegarandeerd.

Om een nog betere service te bieden aan onze klanten, en tegelijkertijd de communicatie tussen hotels en gasten te verbeteren, kan het voorkomen dat u af en toe dergelijke e-mails ontvangt. Bij het versturen van deze e-mails gebruiken wij e-mailaliassen om de privacy van onze klanten te waarborgen. Zo nodig zal ons systeem automatisch deze e-mails van het hotel doorsturen naar onze klanten, met gebruik van deze aliassen. De correspondentie zal worden gegenereerd door het hotel en namens het hotel via Booking.com verstuurd worden. Hierdoor kan Booking.com niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud van deze berichten. Als u vindt dat deze e-mails ongepast zijn of spam bevatten, vragen wij u dit door te geven door op de link rechtsonder in de e-mail te klikken.

Ja, dat kan, en het is gemakkelijk. U kunt uw boeking annuleren of wijzigen door in te loggen op uw account. Als u geen account heeft, kunt u deze hier aanmaken. Vergeet niet om vóór u iets wijzigt aan uw boeking, de annuleringsvoorwaarden van het hotel te checken. Voor niet-restitueerbare kamers en andere speciale aanbiedingen gelden mogelijk andere annuleringsvoorwaarden. De annuleringsvoorwaarden voor specifieke kamers vindt u in de kolom 'Voorwaarden', in de regel van het betreffende kamertype.

Annuleringsvoorwaarden variëren per kamer. U kunt normaal gesproken tot 24 uur voor aankomst uw reservering annuleren of wijzigen. U kunt onder ‘Hotelvoorwaarden’ de hotelvoorwaarden lezen en nagaan of er annuleringskosten in rekening zullen worden gebracht. Deze informatie is ook te vinden in uw bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat voor niet-restitueerbare kamers en andere ‘speciale aanbiedingen’ andere annuleringsvoorwaarden gelden. De specifieke kamervoorwaarden staan vermeld onder ‘Voorwaarden’ naast ‘Kamertype’.

Kamerspecifieke annuleringsgegevens staan vermeld naast het kamertype in de sectie ‘Voorwaarden’. Houd er rekening mee dat bij speciale aanbiedingen de voorwaarden met betrekking tot het annuleren of het betalen van een borgsom kunnen afwijken van de algemene voorwaarden, u dient beide dus zorgvuldig te checken. De specifieke informatie, die van toepassing is op uw reservering, staat ook vermeld in uw bevestigingsmail en op Mijn Booking.com.

Het is niet mogelijk de verblijfsdata voor ‘Geheime Deals’ en ‘Niet-restitueerbare’ reserveringen te wijzigen, vanwege hun speciale lage tarieven. Als u een reservering voor dit kamertype wilt annuleren, dan worden er mogelijk kosten in rekening gebracht, afhankelijk van de voorwaarden van het hotel.

Anqng h hj obrxvat urrsg trnaahyrreq, baginatg h rra r-znvy jnneva hj naahyrevat jbeqg orirfgvtq. Zbpug h trra naahyrevatfznvy uroora baginatra, xvwx qna va hj fcnz/whaxznvy bs qr r-znvy qnne grerpug vf trxbzra. Arrz, nyf h trra r-znvy va hj vaobk bs va hj fcnz/whaxznvy urrsg trxertra, <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ay.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFOkLN2vcNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">pbagnpg zrg baf bc</n>.

Parkeervoorzieningen en parkeerkosten zullen, mits beschikbaar, vermeld staan onder het kopje 'hotelfaciliteiten' -'Parkeren'. Als er staat vermeld dat u van te voren dient te reserveren, dan dient u zelf contact op te nemen met het hotel. De benodigde contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail.

Als er een shuttleservice wordt aangeboden, dan kunt u dit vinden onder het kopje 'Hotelfaciliteiten' -'Diensten'. Nadat u uw reservering hebt gemaakt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel om de luchthavenshuttleservice te regelen. De benodigde contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail. Houd uw vluchtgegevens bij de hand als u contact opneemt met het hotel.

Als het hotel over een bagageopslag beschikt, dan kunt u dit terugvinden op de hotelpagina onder het kopje 'Hotelfaciliteiten'. Indien u meer informatie wenst over de hotelvoorzieningen betreffende bagageopslag, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel middels de contactgegevens die u na het afronden van het reserveringsproces toegezonden krijgt.

Alle faciliteiten, activiteiten en services van het hotel staan vermeld op de hotelpagina onder het kopje "Hotelfaciliteiten".

Het adres van het hotel staat bovenaan de hotelpagina op Booking.com. Het staat ook vermeld op uw reserveringsbevestiging.

De routebeschrijving naar de accommodatie is te vinden in uw reserveringsbevestiging:

• In uw e-mailbevestiging staat een link met een routebeschrijving naar de accommodatie. De juiste locatie van de accommodatie is al ingevuld, u hoeft slechts uw startpunt in te voeren.
• Het volledige adres van de accommodatie staat ook vermeld in uw bevestiging dus u kunt dit invoeren in uw navigatiesysteem.

Nadat u via ons geboekt heeft en verbleven heeft in het hotel, nodigen we u (per e-mail) uit een beoordeling te schrijven

Iedereen die via Booking.com boekt, wordt na zijn of haar verblijf uitgenodigd om een beoordeling te schrijven.

Zodra u de beoordeling heeft verstuurd, is het niet meer mogelijk deze te bewerken.

We ontvangen vele beoordelingen, daarom kan het enige dagen duren voordat ze op de website verschijnen.

Nee. Zodra we de beoordelingen op obsceniteiten gecontroleerd hebben, worden alle beoordelingen geplaatst zoals ze geschreven zijn (zowel positief als negatief).

Zeer zeker niet. Alle beoordelingen zijn geschreven door hotelgasten waarvan zeker is dat ze verbleven hebben in de hotels die ze beoordelen. Daar zijn we trots op.

Ja, u kunt ook anoniem een beoordeling schrijven. In dit geval wordt alleen uw land, de datum van de beoordeling en 'u reisde als' vermeld.

Ja, dat kan. De website wordt ondersteund in 43 talen. We adviseren u te schrijven in de taal die u voor het reserveringsproces heeft gebruikt.

Phishing is het frauduleus versturen van e-mails waarin het lijkt alsof ze afkomstig zijn van bedrijven zodat mensen hun persoonlijke informatie zoals wachtwoorden en creditcardnummers overhandigen.

Wij nemen iedere poging tot het illegaal verkrijgen van persoonlijke gegevens van onze partners en gasten serieus - helemaal wanneer het doel is om te profiteren van deze activiteiten.
Als u een e-mail ontvangt die van Booking.com lijkt te zijn, maar u twijfelt aan de echtheid, rapporteer dit dan meteen aan ons.

U kunt een poging tot phishing of een potentieel verdachte e-mail rapporteren door ons een e-mail te sturen naar spoof@booking.com.
U kunt dit op twee manieren doen:

1. Wij ontvangen het liefst verdachte e-mails als bijlagen, omdat wij ze op deze manier het beste kunnen traceren. Open een nieuw bericht en voeg de verdachte e-mail toe die u heeft ontvangen.
2. Als u de e-mail niet als een bijlage kunt versturen, dan kunt u deze ook naar ons doorsturen.

De beste manier om uzelf te beschermen tegen phishing is door te leren hoe u phishing-pogingen kunt herkennen.

Denk na voordat u op links in e-mails klikt, vooral als deze van onbekende afzenders zijn. Beweeg uw cursor over de link om er achter te komen waar deze naartoe verwijst. Als dit afwijkt van waar de e-mail zegt dat de link naartoe verwijst, dan kan dit verdacht zijn.

Ontwijk verkorte URLs in e-mails van onbekende afzenders.

Verstandig omgaan met e-mails

• Stuur nooit gevoelige informatie in een e-mail.
• Geef nooit uw wachtwoorden via e-mail of telefoon aan iemand. Zelfs niet aan ons!
• Oplichters gebruiken neptelefoonnummers om zich voor te doen als officiële vertegenwoordigers van bestaande bedrijven. Als u contact met ons wilt opnemen, gebruik dan alleen de telefoonnummers die op onze officiële website staan: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Update en controleer voordat u klikt

• Controleer of uw anti-virussoftware en spywareprogramma's up-to-date zijn.
• Zorg ervoor dat u de laatste versies gebruikt.
• Gebruik nooit hetzelfde wachtwoord voor verschillende online accounts en gebruik een wachtwoordmanager om het overzicht te houden.
• Controleer of het groene hangslot in de adresbalk van uw browser aanwezig is. Dit geeft aan dat u zich op een beveiligde website bevindt. Als het hangslot er niet is, dan kan de website niet veilig zijn. Door op het hangslot te klikken, kunt u er achter komen wie de "eigenaar" is van de website.