Veelgestelde vragen

Dat kan! Echter, eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld bij de annuleringsvoorwaarden. Deze kosten betaalt u aan de accommodatie.

Heeft u een boeking gemaakt met gratis annuleren, dan betaalt u geen annuleringskosten. Is het niet meer mogelijk om gratis te annuleren of is uw boeking niet-restitueerbaar, dan kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn. Eventuele kosten betaalt u aan de accommodatie.

Het is niet mogelijk om data van een niet-restitueerbare boeking te wijzigen. Als u uw boeking annuleert, kunnen er kosten aan verbonden zijn. Eventuele kosten (vastgesteld door de accommodatie) betaalt u aan de accommodatie.

Deze informatie is terug te lezen op uw boekingsbevestiging.

Nadat u een boeking bij ons annuleert, ontvangt u een annuleringsbevestiging per e-mail. Controleer dus goed uw inbox en de map met spam/ongewenste e-mail. Als u binnen 24 uur geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met de accommodatie om te bevestigen dat uw annulering goed is aangekomen.

Er kan een vooruitbetaling in rekening worden gebracht in overeenstemming met de vooruitbetalingsvoorwaarden van de accommodatie. Om uw creditcard te verifiëren, kan er ook tijdelijk een bedrag worden geblokkeerd tot na het uitchecken. Voor vragen met betrekking tot de betaling kunt u het best direct met de accommodatie contact opnemen.

Sommige accommodaties vereisen een vooruitbetaling. Dat is een bedrag dat in rekening wordt gebracht voordat u verblijft. De datum waarop de vooruitbetaling in rekening wordt gebracht, hangt af van de vooruitbetalingsvoorwaarden van de accommodatie.

Booking.com rekent geen boekingskosten. Alle toeslagen en belastingen die u ziet, worden bepaald door de accommodatie of door de lokale fiscale wetgeving.

Dat is afhankelijk van de accommodatie.

Dat is aan de accommodatie en hangt af van de betalingsvoorwaarden van de boeking. U kunt dit het beste rechtstreeks aan de accommodatie vragen.

Waarschijnlijk wel. Meestal accepteren accommodaties de betaling van het verblijf met een andere creditcard of cash. Als u zeker wilt weten of u met een andere creditcard kunt betalen, neem dan contact op met de accommodatie.

Dat is afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van uw reservering.

Accommodaties hebben deze nodig om uw reservering te bevestigen. Er kan ook een pre-autorisatie op uw kaart worden uitgevoerd om te verifiëren dat uw kaart geldig is en genoeg saldo heeft. In sommige gevallen kunnen uw creditcardgegevens ook gebruikt worden om uw verblijf al bij het boeken te betalen.

Een pre-autorisatie is een tijdelijke blokkering op uw creditcard voor een bepaald bedrag om te verifiëren dat uw kaart geldig is en genoeg saldo heeft. Het geblokkeerde bedrag wordt na een bepaalde periode weer beschikbaar gemaakt. Hoe lang deze periode duurt, hangt af van de accommodatie en uw creditcardprovider.

Afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van uw boeking kunnen er twee situaties van toepassing zijn:

• Er is een pre-autorisatie op uw kaart uitgevoerd om te verifiëren dat uw kaart geldig is en genoeg saldo heeft. Het geblokkeerde bedrag wordt na een bepaalde periode weer beschikbaar gemaakt. Hoe lang deze periode duurt, hangt af van de accommodatie en uw creditcardprovider.
• Er is een borg of vooruitbetaling van uw kaart afgeschreven. Dit is bij het boeken van sommige accommodaties vereist en staat vermeld in uw bevestigingsmail. Als u in aanmerking komt voor gratis annuleren, wordt dit bedrag teruggestort wanneer u uw boeking annuleert.

Dit is afhankelijk van de accommodatie, de geboekte kamer en de lokale belastingwetten. U kunt aanvullende belastingen terugvinden in de prijsinformatie van uw boeking.

Dat kan! U kunt uw boeking wijzigen vanaf uw bevestigingsmail of via Booking.com. Afhankelijk van de voorwaarden van de accommodatie kunt u het volgende doen:

• De in-/uitchecktijden wijzigen
• De data wijzigen
• De boeking annuleren
• De creditcardgegevens bijwerken
• De gastgegevens aanpassen
• Een bedtype kiezen
• Het kamertype wijzigen
• Een kamer toevoegen
• Een maaltijd toevoegen
• Een verzoek indienen
• Contact opnemen met de accommodatie

De kamer- en accommodatiefaciliteiten staan in uw reserveringsbevestiging.

Dat ligt aan de accommodatie. Zij zullen hun best doen om aan uw wensen tegemoet te komen, maar kunnen dit verzoek niet garanderen. U kunt de volgende twee dingen doen:

Vul uw e-mailadres hieronder in en wij sturen u opnieuw de bevestiging. Controleer voor de zekerheid ook de map met ongewenste e-mail.

De accommodatie kan u voorzien van een factuur voor uw verblijf, neem rechtstreeks contact met ze op.

Aanvullende kosten voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet inbegrepen bij de boekingskosten. Neem rechtstreeks contact op met de accommodatie als u wilt weten of, en wanneer u voor uw kind(eren) moet betalen.

Dit is afhankelijk van de voorwaarden van de accommodatie. Aanvullende kosten voor kinderen, waaronder extra (kinder)bedden, zijn niet inbegrepen bij de boekingskosten. Neem rechtstreeks contact op met de accommodatie voor deze informatie.

Een Tweepersoonskamer heeft één tweepersoonsbed en een Kamer met 2 Aparte Bedden heeft twee eenpersoonsbedden. Een Tweepersoonskamer met 1 of 2 Bedden kan een Tweepersoonskamer zijn, of een Kamer met 2 Aparte Bedden. De accommodatie zal haar best doen om aan uw wensen tegemoet te komen.

Booking.com maakt voor elke reservering een uniek, anoniem e-mailalias aan voor u en de accommodatie. Alle berichten die worden verzonden naar dit e-mailalias zullen doorgestuurd worden naar de accommodatie, inclusief links, plaatjes, en bijlagen (tot 15 MB).

Booking.com heeft om veiligheidsredenen een automatisch systeem dat de communicatie scant op schadelijke inhoud, inclusief spam en bepaalde bestandstypes, zoals .zip, .rar en .exe.

Houd er rekening mee dat de e-mailcommunicatie die door de accommodatie wordt gegenereerd, namens hun via Booking.com wordt verstuurd. Dit betekent dat Booking.com niet aansprakelijk gesteld kan worden voor de inhoud van het bericht. Als u denkt dat de inhoud van het bericht verdacht of ongepast is, of spam bevat, verzoeken wij u om dit te rapporteren door gebruik te maken van de link rechtsonder in deze e-mail.

Deze communicatie wordt door Booking.com opgeslagen. Wanneer het daartoe verzocht wordt door u of door de accommodatie, en wanneer het op veiligheids- of wettelijke gronden strikt noodzakelijk is, bijvoorbeeld ter detectie en preventie van fraude, kan Booking.com zich toegang verschaffen tot deze communicatie.

Booking.com kan de communicatie analyseren om zijn diensten te verbeteren. Als u niet wilt dat Booking.com de communicatie via Booking.com controleert of deze bewaart, maak dan geen gebruik van deze functionaliteit van Booking.com, inclusief de directe communicatie via alias e-mailadressen.

We hebben de Booking.com Assistant ontwikkeld om u te helpen bij het wijzigen van aankomende reserveringen. Het is een virtuele assistent die 24/7 voor u klaar staat en die u in de gelegenheid stelt berichten te versturen naar, en te ontvangen van Booking.com.

U kunt via de Booking.com Assistant vragen om parkeerplekken, een extra bed - of juist een ander bed - vroeg inchecken, laat uitchecken en nog veel meer. De Boekingsassistent kan u ook helpen andere vragen over uw verblijf te beantwoorden.

Als u een aankomende reservering bij ons heeft, dan kunt u de Booking.com Assistant vinden op de desktopwebsite, de mobiele website en in de Booking.com-app op uw smartphone. De Booking.com Assistant is zelfs beschikbaar via Facebook Messenger als u ermee heeft ingestemd de bevestiging via die weg te ontvangen.

De Booking.com Assistant is helemaal gratis in gebruik, maar u heeft wel een internetverbinding nodig. Als u het gebruikt buiten het land waar u normaliter uw databundel gebruikt, dan kan het gebruik van de Boekingsassistent extra (roaming)kosten met zich meebrengen.

De antwoorden die u ontvangt worden verzonden door Booking.com, ofwel door onze medewerkers bij de Klantenservice, of namens de accommodatie waar u de betreffende reservering heeft gemaakt.

De Booking.com Assistant is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar, maar we proberen hem in meer talen beschikbaar te maken, dus hou het goed in de gaten!

Informatie met betrekking tot kinderen en extra (kinder)bedden staat vermeld onder 'Hotelvoorwaarden'. Houdt u rekening met het volgende:

• Extra toeslagen voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
• Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
• Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
• Wij adviseren u telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw verzoek te bevestigen. De contactgegevens van het hotel staan vermeld in uw e-mailbevestiging.

Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer met 2 aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Staat er '1 of 2 bedden' bij de omschrijving van de kamer, dan betekent dit dat beide kamertypes beschikbaar zijn. U kunt tijdens het reserveren uw voorkeur aangeven in het veld 'Verzoeken aan het hotel'.

Elke kamer heeft andere voorwaarden. Deze voorwaarden worden bepaald door het hotel zelf.

• Als restitutie niet mogelijk is, betekent dit dat er kosten in rekening worden gebracht als u besluit uw reservering te wijzigen of te annuleren. Deze kosten worden vermeld in de kamervoorwaarden en in uw reserveringsbevestiging.
• Gratis annulering betekent dat u zonder bijkomende kosten uw reservering kunt wijzigen of annuleren, mits dit gebeurt binnen de door het hotel verstrekte termijn. De termijn staat in de kamervoorwaarden en in uw reserveringsbevestiging (bijvoorbeeld "Annulering mogelijk tot x dagen voor aankomst" of "Annuleer voor dd/mm/jj hh:mm")

Informatie over extra bedden staat vermeld onder 'Hotelvoorwaarden'. Houdt u rekening met het volgende:

• Toeslagen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
• Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
• Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
• Wij adviseren u telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw verzoek te bevestigen. De contactgegevens van het hotel zijn vermeld in uw e-mailbevestiging.

Alle faciliteiten die onder een kamertype vermeld staan, zijn bij de kamerprijs inbegrepen. Klik op de kamernaam om deze faciliteiten te kunnen zien. Om te zien of het ontbijt en andere zaken, zoals bijvoorbeeld belastingen, bij de kamerprijs zijn inbegrepen, moet u de cursor over het vraagteken bij de tekst in de kolom 'Voorwaarden' bewegen. Deze informatie staat ook vermeld in uw bevestigingsmail, en u kunt het ook vinden in uw account. Hiervoor moet u inloggen. Als u geen account heeft, kunt u deze hier aanmaken.

De getoonde prijzen gelden voor de kamer voor de totale duur van het verblijf, tenzij anders vermeld in de kameromschrijving.

Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype, maar u kunt in de tekst onder de kamernaam zien wat er bij de prijs is inbegrepen. Belastingen verschillen van land tot land, dus het is altijd handig om dit te checken. Voor meer informatie over wat er bij de prijs is inbegrepen, kunt u met uw cursor over het i-icoontje in de kolom 'Voorwaarden' bewegen. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op 'Mijn Booking.com'.

Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype. U kunt zien of het inbegrepen is door op de tekst te klikken net naast de kamernaam. Als het niet is inbegrepen, dan kunt u met uw cursor over de tekst in de sectie 'Voorwaarden' heen bewegen om te zien of het beschikbaar is en (indien van toepassing) wat de kosten zijn. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op Mijn Booking.com.

Nee, wij zullen geen reserveringskosten in rekening brengen.

Deze doorgestreepte prijs getoond voor kamers is gebaseerd op de twee-na-hoogste huidige prijs van de Leverancier voor uw product of dienst met dezelfde reserveringsvoorwaarden in een periode van 30 dagen rond uw gekozen incheckdatum (15 dagen voor, en 15 dagen na uw incheckdatum; indien er minder dan 15 dagen tot uw incheckdatum zijn, dan gebruiken we na uw incheckdatum zoveel dagen als nodig, om tot een totaal van 30 dagen te komen). Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken, gebruiken we altijd dezelfde reserveringsvoorwaarden (bijv. maaltijden, annuleringsvoorwaarden en kamertype). Dit houdt in dat u dezelfde kamer krijgt voor een lagere prijs, in vergelijking met andere incheckdata in dezelfde periode.

Booking.com biedt de beste beschikbare tarieven voor de door u gekozen verblijfsperiode. Het is daarom niet mogelijk om nog andere kortingen op de getoonde prijzen te krijgen.

Informatie met betrekking tot kinderen is te vinden onder 'Hotelvoorwaarden', houdt u wel rekening met het volgende:

• Extra kosten voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de prijs inbegrepen.
• Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
• Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
• Wij verzoeken u voor aankomst telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw aanvraag te garanderen. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de bevestigingsmail.

Nee, u kunt geen kortingsbonnen gebruiken als u via onze website reserveert. U dient de procedures te volgen van de organisatie die de kortingsbon heeft afgegeven.

Bij de meeste hotels heeft u een geldige creditcard nodig om uw reservering te garanderen. We hebben echter ook een klein maar groeiend aantal hotels dat uw reservering garandeert zonder creditcard. U kunt ook een reservering maken met de creditcard van iemand anders, als diegene u hiervoor toestemming heeft gegeven. In dat geval vermeldt u tijdens het reserveren in het veld “Speciale verzoeken” de naam van de kaarthouder en dat u diens toestemming heeft om de creditcard te gebruiken.

De kosten die u ziet kunnen één van de volgende betreffen:

• Pre-autorisatie: Een pre-autorisatie is slechts een controle om te zien of uw creditcard geldig is waardoor tijdelijk een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de kosten van de reservering geblokkeerd wordt. Het bedrag wordt na een bepaalde periode vrijgegeven. Hoe lang het duurt voor het vrijgegeven wordt, hangt af van de accommodatie en uw creditcardmaatschappij.
• Aan- of vooruitbetaling: Sommige accommodaties vereisen een aan- of vooruitbetaling op het moment van reserveren. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld tijdens het reserveringsproces en is ook te lezen in uw bevestigingsmail. Als u recht heeft op gratis annuleren, dan wordt dit bedrag aan u terugbetaald als u besluit uw reservering te annuleren.
• Als u van mening bent dat er onjuiste kosten in rekening zijn gebracht, dan helpt onze Klantenservice graag om de beste oplossing voor u te vinden. Neem contact met ons op en voorzie ons van uw reserveringsnummer en informatie over de in rekening gebrachte kosten, dan zoeken wij het voor u uit.

Hotels zullen over het algemeen geen bankpas accepteren om de reservering te garanderen. Er zijn echter uitzonderingen. U kunt tijdens het reserveringsproces zien of dit mogelijk is.

Nadat u een reservering heeft gemaakt, kan het hotel contact opnemen met het bedrijf dat uw creditcard (of debetcard) heeft verstrekt, om te bevestigen dat uw kaart geldig is en niet opgegeven is als verloren of gestolen. Op dat moment kan het hotel ook controleren of er genoeg geld beschikbaar is op de kaart om de kosten van de transactie te dekken. Wij noemen dit een pre-autorisatie van het volledige bedrag van uw reservering.
Het hotel zal, op welke wijze dan ook, nooit verder gaan met het belasten van uw kaart. Of uw kaart later belast wordt, is afhankelijk van de voorwaarden waaronder u heeft gereserveerd.

Pre-autorisaties komen vaak voor, maar worden vaak aangezien voor een echte belasting. Aankopen die in winkels plaatsvinden, belasten meteen uw rekening en worden van uw beschikbare saldo afgehaald. Pre-autorisaties zijn tijdelijke blokkeringen. De duur van de blokkering varieert, en uw creditcardbedrijf kan u verder informeren hoe zij hiermee omgaan.

Uw beschikbare saldo zal tijdelijk verminderd worden met het volledige bedrag van uw reservering. Op uw creditcardoverzicht kunt u ook tijdelijk "transactie in behandeling" zien staan. Als u niet zeker weet of uw creditcard gepreautoriseerd is, dan kan zowel het hotel als uw creditcardbedrijf hier meer informatie over geven.

Het bedrijf dat uw creditcard heeft verstrekt kan u hier meer informatie over geven, en ook over de algemene voorwaarden die behoren bij de procedure van een pre-autorisatie. Deze voorwaarden verschillen per bedrijf, daarom is het beter om rechtstreeks contact op te nemen voor de details.

In de meeste gevallen zal het hotel een pre-autorisatie uitvoeren met het volledige bedrag van uw reservering. Soms is het bedrag dat u op uw overzicht ziet iets hoger dan het bedrag waarvoor u heeft gereserveerd via Booking.com. Als dit gebeurt, kan het hotel u hier meer over vertellen.

Het hotel behoudt zich het recht voor om een pre-autorisatie op uw kaart uit te voeren, maar dit betekent niet dat het gebeurt bij iedere reservering. Geen zorgen, als uw kaart is gepreautoriseerd, kunnen zowel het hotel als uw creditcardbedrijf u helpen. Zij kunnen u eventueel ook helpen om de blokkering eerder op te heffen van uw kaart.

Ja, dat kunt u. U moet daarvoor wel toestemming hebben van de kaarthouder. U dient dit te vermelden in het veld 'Speciale Verzoeken' bij het maken van de reservering. Het hotel kan om autorisatie van de kaarthouder vragen. Let op: in het geval van een ‘no-show’ of late annulering kunnen er boetes op de creditcard in rekening worden gebracht.

In de meeste gevallen vraagt Booking.com om uw creditcardgegevens om uw reservering bij het hotel voor u te kunnen bevestigen. Uw creditcard kan gecontroleerd worden (pre-autorisatie) om er zeker van te zijn dat deze geldig is en/of er genoeg bestedingsruimte is. Na deze controle zal het tijdelijk gereserveerde bedrag weer worden vrijgegeven. In sommige gevallen worden uw creditcardgegevens gebruikt om de betaling van de reservering te verwerken op het moment van de boeking. Er wordt alleen geld van uw creditcard afgeschreven wanneer u heeft gevraagd om een kamer waarvoor vooruit betaald moet worden, of wanneer u niet heeft voldaan aan de annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden kunt u vinden onder ‘Hotelvoorwaarden’ en bij de voorwaarden van de desbetreffende kamer.

Bij een reservering via Booking.com accepteren alle hotels:

• MasterCard
• Visa

Sommige hotels accepteren ook andere creditcards, zoals American Express, om te reserveren. Onder de Hotelvoorwaarden of tijdens het reserveren kunt u zien welke creditcards het hotel accepteert.

Booking.com maakt voor uw reservering gebruik van een beveiligde verbinding:

• Uw persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.
• Onze beveiligde server maakt gebruik van ‘Secure Socket Layer’-technologie, de standaard in de internetwereld.
• Ons SSL-certificaat is uitgegeven door Thawte.

Gelieve rechtstreeks contact op te nemen met het hotel. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de bevestigingsmail en online op Mijn Booking.com. Vanwege veiligheidsrisico's dient u nooit uw creditcardgegevens per e-mail te versturen.

U kunt op de volgende manieren een verzoek indienen voor vroeg/laat inchecken:

• U kunt uw verwachte inchecktijd vermelden bij het maken van de reservering.
• U kunt online uw boeking beheren om een inchecktijd aan te vragen buiten de standaardtijden.
• U kunt rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie door gebruik te maken van de contactgegevens in uw reserveringsbevestiging.

Houd er rekening mee dat de accommodatie dit verzoek niet altijd kan inwilligen. Mocht er beschikbaarheid zijn, dan bieden ze u met alle plezier uw kamer al eerder aan, maar er kan misschien niemand aanwezig zijn om u te verwelkomen wanneer u 's avonds laat arriveert in een afgelegen appartement. U kunt in zo'n geval het beste rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie om teleurstelling te voorkomen.

De in- en uitchecktijden verschillen van hotel tot hotel. U kunt ze vinden onder het kopje “Hotelvoorwaarden” onderaan de hotelpagina en ze worden tevens in uw bevestigingsmail vermeld.

De kamerfaciliteiten staan duidelijk vermeld onder ieder kamertype. Om het volledige overzicht en de foto’s te zien, klikt u op het gewenste kamertype. Alle hotelfaciliteiten zijn te vinden onder het overzicht met kamertypes onder het kopje ‘Hotelfaciliteiten’.

Laat uitchecken kan alleen geregeld worden met het hotel en het is meestal afhankelijk van beschikbaarheid van de kamers. U kunt bij de receptie navragen wat de mogelijkheden zijn.

Als er geen kamers voor rokers vermeld staan, dan betekent dit dat er door het hotel geen kamers voor rokers worden aangeboden.

Het beleid van het hotel met betrekking tot huisdieren is terug te vinden op de hotelpagina onder het kopje "Hotelvoorwaarden".

Parkeervoorzieningen en parkeerkosten zullen, mits beschikbaar, vermeld staan onder het kopje 'hotelfaciliteiten' -'Parkeren'. Als er staat vermeld dat u van te voren dient te reserveren, dan dient u zelf contact op te nemen met het hotel. De benodigde contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail.

Als er een shuttleservice wordt aangeboden, dan kunt u dit vinden onder het kopje 'Hotelfaciliteiten' -'Diensten'. Nadat u uw reservering hebt gemaakt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel om de luchthavenshuttleservice te regelen. De benodigde contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail. Houd uw vluchtgegevens bij de hand als u contact opneemt met het hotel.

Als het hotel over een bagageopslag beschikt, dan kunt u dit terugvinden op de hotelpagina onder het kopje 'Hotelfaciliteiten'. Indien u meer informatie wenst over de hotelvoorzieningen betreffende bagageopslag, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel middels de contactgegevens die u na het afronden van het reserveringsproces toegezonden krijgt.

Alle faciliteiten, activiteiten en services van het hotel staan vermeld op de hotelpagina onder het kopje "Hotelfaciliteiten".