Често задавани въпроси

Да! Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване и са посочени във вашите политики за анулиране. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

Ако имате резервация с безплатно анулиране, няма да платите такса за анулиране. Ако резервацията ви вече не е с безплатно анулиране или е с невъзвръщаема стойност, е възможно да възникне такса за анулиране. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

Не е възможна промяна на датите за резервации с невъзвръщаема стойност. Ако изберете да анулирате резервацията си, е възможно да възникнат такси. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

Можете да откриете тази информация в потвърждението на резервацията си.

След като анулирате резервацията си с нас, ние ще ви изпратим имейл с потвърждение на това анулиране. Проверете входящата си кутия и спам папката си. Ако не получите имейл потвърждение в рамките на 24 часа, моля, свържете се с мястото за настаняване, за да проверите дали са получили анулирането на резервацията ви.

Възможно е да бъдете таксувани с предплащане според политиките за плащане на мястото за настаняване. Правим това, за да проверим кредитната ви карта, като временно задържаме определена сума до момента, в който напуснете мястото за настаняване. В случай че имате въпроси относно таксуването на кредитната ви карта, най-добре е да се свържете с мястото за настаняване.

Някои места за настаняване изискват предплащане. Това е сума, таксувана от мястото за настаняване преди престоя ви. Датата на размерът и таксуваната сума зависят от политиките на мястото за настаняване.

Booking.com не налага такса за резервирането. Всички допълнителни данъци и такси, които виждате, се определят от мястото за настаняване и местните данъчни закони.

Възможно е, но зависи от мястото за настаняване.

Зависи от мястото за настаняване и политиката за плащане на вашата резервация. Най-добре е да отправите този въпрос директно към мястото за настаняване.

Да, в повечето случаи. Местата за настаняване обикновено приемат плащания за престоя с друга карта или в брой. За да се уверите, че можете да платите с друга карта, моля, свържете се с мястото за настаняване.

Това зависи от политиката за плащане, приложима за съответната резервация.

Местата за настаняване изискват тази информация, за да потвърдят резервацията ви. Те може да преоторизират* вашата карта, за да се убедят, че тя е валидна и че по нея има достатъчно средства. В някои случаи тази информация е нужна, за да платите за престоя си при самото резервиране.

*Преоторизацията представлява временно блокиране на средства с цел да се провери дали картата е валидна и дали по нея има достатъчно средства. Сумата ще бъде отблокирана след определен период от време, който зависи от мястото за настаняване и издателят на картата.

В зависимост от политиката за плащане, която важи за вашата резервация, това таксуване може да бъде:

• *Преоторизация, която представлява временно блокиране на средства с цел проверка дали картата е валидна и дали по нея има достатъчно средства. Сумата ще бъде отблокирана след определен период от време, който зависи от мястото за настаняване и издателят на картата.
• Депозит или предплащане, което се изисква от някои места за настаняване при резервация. Това е посочено във вашия имейл с потвърждение. В случай че имате право на безплатно анулиране, тази сума ще ви бъде върната, след като анулирате резервацията си.

Това зависи от мястото за настаняване, стаята, която сте резервирали и местните данъчни изисквания. Можете да видите всички допълнителни такси и данъци в информацията за цената на резервацията.

Да! Можете да правите промени по резервацията си от имейла с потвърждението си или на Booking.com. В зависимост от политиките на мястото за настаняване можете да:

• Променяте времето за настаняване/напускане
• Променяте датите
• Анулирате резервацията
• Редактирате информацията от кредитната карта
• Променяте информацията за гостите
• Избирате вида на леглата
• Променяте типа стая
• Добавяте стая
• Добавяте хранения
• Правите заявки
• Осъществите връзка с мястото за настаняване

Можете да откриете списък с удобствата в стаята и в мястото за настаняване в потвърждението на резервацията.

Това зависи от мястото за настаняване. Те ще направят всичко възможно да отговорят на нуждите ви, но не могат да гарантират, че ще изпълнят вашата заявка. Можете да направите едно от следните:

Не забравяйте да проверите входящата си поща, папката със спам и кошчето. Ако все още не можете да откриете вашето потвърждение, посетете booking.com/help и ние ще ви го изпратим отново.

Мястото за настаняване може да издаде фактура, така че ви молим да се свържете директно с тях.

Допълнителните разходи за деца, ако има такива, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване, за да разберете кога и дали изобщо е нужно да плащате за престоя на детето/децата си.

Това зависи от политиката на мястото за настаняване. Допълнителните разходи за деца, включително за допълнителни легла и бебешки креватчета, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване за повече информация.

Двойната стая обикновено разполага с едно двойно легло, а стаята с две отделни легла – с две отделни. Ако името на стаята включва и двете опции (двойна/стая с две отделни легла), леглата могат да бъдат разположени и по двата начина. Мястото за настаняване ще направи всичко възможно, за да отговори на нуждите ви.

За всяка резервация, Booking.com осигурява уникален и анонимен имейл адрес, общ за Вас и мястото за настаняване. Всички съобщения изпратени на този имейл адрес, ще бъдат препратени на гостите, включително съдържащите се в тях линкове, изображения и прикачени файлове (до 15 MB).

Поради мерки за сигурност, Booking.com разполага с автоматизирана система, която следи комуникациите за зловредно съдържание. Това включва спам, както и ограничава дадени файлови формати, като: .zip, .rar and .exe.

Моля, имайте предвид, че имейл комуникацията, създадена от мястото за настаняване ще бъде изпратена от тяхно име от Booking.com. Booking.com не може да бъде държан под отговорност за съдържанието на комуникацията. Ако подозирате, че съдържанието на комуникацията е непристойно, подозрително или съдържа спам, моля, докладвайте за това, като кликнете върху линка в долния десен ъгъл на имейла.

Тази кореспонденция ще бъде съхранявана от Booking.com. Booking.com може да има достъп до кореспонденцията при заявка от вас или мястото за настаняване, ако е необходимо - поради мерки за сигурност или при съблюдение на закона, като например удостоверяване и предотвратяване на измамна дейност.

Booking.com може да анализира анонимни кореспонденции, за да подобри услугите си. В случай, че не желаете Booking.com са следи и съхранява вашите кореспонденции на Booking.com, моля, не се възползвайте от функцията за кореспонденция, предлагана от Booking.com, включително кореспонденция чрез общ имейл адрес.

Booking асистентът е виртуален помощник, който може да ви помогне да правите промени по вашите резервации и да ви показва полезна информация относно престоя ви.

Можете да поискате Booking асистентът да заяви за вас паркоместа, допълнително легло, различен тип легло, алтернативно време за настаняване и напускане и др. Booking асистентът може да ви помогне с отговори на всякакви въпроси, които може да имате относно вашия престой.

Когато имате бъдеща резервация с нас, вие можете да откриете Booking асистента на вашия мобилен телефон, с приложението на Booking.com, на уебсайта на Booking.com, мобилната версия на уебсайта, или с Facebook Messenger, ако се съгласите да получите потвърждението си там. Booking асистентът в момента не е наличен в мобилната версия на уебсайта и приложенията за таблет.

Booking асистентът е напълно безплатен и изисква само интернет връзка. Ако използвате мобилни данни, за да се свържете към интернет, възможно е да се включат допълнителни такси в зависимост от вашия доставчик на услугата.

Отговорите, които получавате с Booking асистента, се изпращат или от служители на Booking.com от отдел Връзка с клиенти, или от името на мястото за настаняване, в което сте направили съответната резервация.

Booking асистентът е наличен на английски език, холандски, френски, немски, италиански, японски, мандарин (опростен и традиционен), португалски (европейски и бразилски), испански и руски.

Информация относно допълнителни легла/детски креватчета ще намерите в раздел „Вътрешни правила“ на страницата на мястото за настаняване, когато резервирате.

• Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
• При извършване на резервацията можете да заявите допълнително легло или детско креватче в полето „Специални заявки“.
• Ако вече сте направили резервация, винаги можете да заявите допълнително легло или детско креватче чрез линка, посочен в имейла с потвърждението.

Двойната стая има едно двойно легло (спалня). Стая тип двуместна има две единични легла за настаняване на две лица. Ако типът на Вашата стая е Двойна/Двуместна (Twin), това означава, че стаята може да бъде предложена за всеки от двата типа. Моля, конкретизирайте Вашето предпочитание в полето "Специални предпочитания". Хотелът ще направи всичко възможно да удовлетвори молбата Ви.

За всяка стая или място за настаняване се прилагат различни политики, определени от мястото за настаняване.

• Политика с „невъзвръщаема стойност“ означава, че се прилага такса, ако решите да промените или анулирате резервацията си. Тази такса е упомената в условията по време на процеса на резервиране и в потвърждението на резервацията.
• „Безплатно анулиране“ означава, че можете да променяте или анулирате резервацията безплатно, при условие че това е направено в рамките на периода, посочен от мястото за настаняване (например „Анулирай до x дни“ или „Анулирай преди ден/месец/година, дата:час“). Това е упоменато в условията по време на процеса на резервиране и в потвърждението на резервацията.

Информация относно допълнителни легла ще намерите в раздел „Вътрешни правила“ na страницата на мястото за настаняване, когато резервирате.

• Допълнителни разходи, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
• При извършване на резервацията можете да заявите допълнителнo леглo в полето „Специални заявки“.
• Ако вече сте направили резервация, винаги можете да заявите допълнителн легло чрез линка, посочен в имейла с потвърждението.
• Съветваме ви да се обадите в мястото за настаняване преди пристигане, за да се уверите, че разполагат с допълнителни легла. Информацията за контакт ще намерите в имейла с потвърждението и в прегледа на резервациите в профила ви.

Всички удобства, изброени под типа стая или място за настаняване, са включени в цената. Можете да видите дали в цената са включени закуска, данъци или такси за услуги, когато сравните различни опции за резервиране. След като направите резервация, тази информация ще бъде налична във вашия имейл с потвърждение, както и в прегледа на резервациите в профила ви.

Всички цени на уеб сайта са на стая за престой, освен ако не е указано друго в типа стая и описанието.

Това зависи от типа мястото за настаняване, който сте избрали, но е лесно да се види какво влиза в цената, като сравните различни опции за резервиране. Данъчното облагане се различава в отделните страни, затова винаги е добре да проверявате. След като направите резервация, тази информация ще бъде налична и във вашия имейл с потвърждение, както и в прегледа на резервациите в профила ви.

Всяка стая или място за настаняване, които резервирате, имат свои политики за закуска. Ако закуската е включена, ще я видите посочена в страницата на мястото за настаняване, когато сравнявате различни опции за резервиране. Ако не е включена закуска, можете да видите дали тя се предлага от мястото за настаняване, като проверите наличните удобства. След като направите резервация, тази информация ще бъде налична и във вашия имейл с потвърждение, както и в прегледа на резервациите в профила ви.

Не, ние няма да вземем никаква такса за резервация.

Зачеркнатата цена, посочена за стая, е базирана на третата най-висока текуща цена на Доставчика за избрания от Вас продукт или услуга с едни и същи условия за резервация в 30-дневния прозорец в периода на Вашата резервация (което означава 15 дни преди и 15 дни след датата на настаняване. Ако между днешната дата и датата на настаняване има по-малко от 15 дни, ние ще вземем под внимание съответния брой дни, последващи датата на напускане). За да гарантираме обективността на сравнението, ние винаги сравняваме едни и същи условия за резервация (план на хранене, правила за анулиране и тип стая). Това означава, че можете да получите същата стая на по-ниска цена, ако става въпрос за настаняване на друга дата през годината.

Booking.com осигурява най-добрите цени за датите на Вашия престой. Затова не е възможно да има по-нататъшни редукции на цената.

Информация относно политиката за деца на мястото за настаняване ще намерите в раздел „Вътрешни правила“ на страницата на мястото за настаняване, когато резервирате.

• Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
• При извършване на резервацията можете да заявите допълнително легло/детско креватче в полето „Специални заявки“.
• Ако вече сте направили резервация, винаги можете да заявите допълнително легло/детско креватче чрез линка, посочен в имейла с потвърждението.
• Съветваме ви да се обадите в мястото за настаняване преди пристигане, за да се уверите, че разполагат с допълнителни легла/детски креватчета. Информацията за контакт ще намерите в имейла с потвърждението и в прегледа на резервациите в профила ви.

Не можете да използвате ваучери при правене на резервация чрез нашия уеб сайт. Трябва да следвате процедурата, описана от организацията, издала ваучера.

С повечето места за настаняване за гарантирането на резервацията е необходима валидна кредитна карта. Предлагаме обаче и места за настаняване, които ще гарантират резервацията без карта. Можете също така да направите резервация, като използвате нечия друга карта, при условие че получите разрешение от титуляра. В този случай, моля, когато правите резервацията, в полето „Специални заявки“ посочете името и потвърдете, че имате разрешение да използвате тази карта.

Причината може да е някоя от долупосочените:

• Блокиране на средства: Предварителното блокиране на средства от кредитната карта представлява проверка на валидността на картата. Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време. Този период се определя от мястото за настаняване и от банката - издател на картата.
• Deposit or Prepayment: Някои места за настаняване изискват депозит по време на резервацията. Тази информация ясно е посочена по време на процеса на резервацията и след това в потвърждението и. Ако условията на резервацията включват безплатно анулиране, то тази сума ще ви бъде върната, в случай, че анулирате резервацията.
• Нашият отдел за „Обслужване на клиенти“ е винаги на ваше разположение, ако ви е нужно съдействие при проблем с плащането. Можете да посетите booking.com/help, за да се свържете с нас.

По принцип хотелите не могат да приемат дебитна карта, за да гарантират резервацията. Налице са обаче изключения. Ще видите дали това е възможно по време на оформяне на резервацията.

Когато правите резервация, възможно е хотелът да се свърже с компанията, която е издала Вашата кредитна (или дебитна) карта, за да потвърди, че картата, която използвате, е валидна и не е загубена или открадната карта. Тогава хотелът може също да провери дали по картата има достатъчно средства, за да се покрие трансакцията. Това се извършва във формата на предварителна оторизация на цялата сума на вашата резервация.
Хотелът, обаче, няма да удържи средства от картата Ви. Кога ще бъде таксувана картата зависи от правилата и условията, които важат за Вашата резервация.

Предварителните оторизации сe извършват често, но са погрешно смятани за таксуване на средства. Докато при покупки в магазин дължимата сума веднага се таксува и изважда от Вашата сметка, предварителните оторизации са само временно блокиране на сума.

Вашият разполагаем баланс ще бъде временно намален с пълната сума на вашата резервация. Също така е възможно да видите „предстоящи трансакции” на извлечението по кредитната ви карта. Ако не сте сигурни дали картата ви е била предварително оторизирана, хотелът и компанията, издала кредитната ви карта, могат да проверят това.

Компанията, издала картата Ви, може да обясни това по-добре, както и правилата и условията, които важат за предварителната оторизация. Тези правила и условия се различават в различните организации, поради което е най-добре да се свържете с компанията, издала картата Ви, за повече подробности.

В повечето случаи, хотелът ще оторизира предварително Вашата карта за цялата сума на резервацията Ви. Понякога е възможно да видите сума, която е малко по-голяма от цената показана на Booking.com. Ако това се случи, хотелът може да обясни каква е причината.

Хотелите си запазват правото да оторизират предварително картата Ви, но това не означава, че ще се случи с всяка резервация. Не се притеснявайте - ако картата Ви е предварително оторизирана, хотелът и компанията, която е издала картата, могат да Ви помогнат. Те могат също да съдействат за премахване на блокирането върху сумата по-бързо.

Да, възможно е, но само ако имате разрешение от притежателя на картата. Когато правите резервация, моля, упоменете, че използвате картата на някой друг с тяхното позволение в полето за "Специални заявки". Мястото за настаняване може да изиска оторизация от притежателя на картата. Моля, забележете също, че в случай на неявяване или при закъсняло анулиране от ваша страна, всички наказателни такси ще бъдат удържани от посочената по време на резервацията кредитна карта.

В повечето случаи Booking.com изисква данни от кредитна карта, за да потвърди резервацията с мястото за настаняване. Кредитната ви карта може да бъде проверена (предварително оторизирана), за да се установи дали е валидна и дали има достатъчна наличност. След проверката пълната сума отново ще бъде на ваше разположение. В някои случаи вашите данни на кредитната карта ще бъдат използвани за обработка на плащането на резервацията по времето, по което тя е направена. Съответната сума ще бъде изтеглена от кредитната ви карта само ако сте заявили отсядане с предварително заплащане или ако политиката за анулиране не е била изпълнена.

За извършване на резервация чрез Booking.com, хотелите приемат:

• Mastercard
• Visa

Някои хотели приемат и други кредитни карти, като например American Express, за извършване на резервация. Можете да видите точно кои карти се приемат в правилата и условия на всеки хотел (под описанието на хотела), както и в процеса на резервиране.

Да, винаги. Booking.com използва сигурна връзка за защита и вашата лична информация и данни на кредитна карта са криптирани.

• Вашите лични данни и тези от кредитната Ви карта са криптирани.
• Нашият защитен сървър използва технология за криптиране на мрежови трафик "Secure Socket Layer" (SSL), стандартизирана за онлайн индустрията.
• Нашият SSL сертификат е издаден от Thawte.

Моля, актуализирайте данните си за плащане на Booking.com. В случай че в потвърждението на резервацията ви е отбелязано, че от мястото за настаняване ще обработят плащането, свържете се директно с персонала му. Данните за контакт може да намерите в имейла с потвърждението на вашата резервация или като влезете в профила си в Booking.com. С цел защита на вашата сигурност никога не предоставяйте данни от кредитната си карта по имейл.

Можете да заявите късно/ранно настаняване по няколко начина:

• По време на резервацията можете да посочите очаквано време на настаняване.
• Вие можете да управлявате резервацията си онлайн и да заявите време за настаняване, различно от стандартно посоченото.
• Можете да се свържете директно с мястото за настаняване, като използвате информацията от потвърждението на резервацията.

Моля, имайте предвид, че мястото за настаняване не може да гарантира изпълнението на заявката ви. Винаги е добре да обсъдите директно с обекта възможността за изпълнение на желанието ви, за да избегнете разочарование.

Часовете за настаняване и напускане са различни за всяко място за настаняване. Ще ги намерите в раздел „Вътрешни правила“ на страницата на мястото за настаняване. Ако вече сте направили резервацията, можете да видите часовете за настаняване и напускане във вашия имейл с потвърждение, както и като влезете в профила си.

Можете да видите кои удобства са включени в резервацията, като сравните различните опции, които съответното място за настаняване предлага. За да видите кои удобства са налични в самото място за настаняване, посетете раздел „Удобства“ в горната част на страницата на мястото за настаняване.

Когато пристигнете можете да попитате в мястото за настаняване за възможност за организиране на късно напускане. Просто имайте предвид, че това зависи от наличността по време на вашия престой.

Ако не е указана възможност за настаняване в стаи за пушачи, това означава, че хотелът не разрешава пушенето в стаите.

Политиките за домашни любимци са винаги посочени на страницата на мястото за настаняване в раздел „Вътрешни правила“.

Можете да проверите дали мястото за настаняване разполага с паркинг в раздел „Удобства“, преди да направите резервацията. Ако от мястото за настаняване изискват от вас да резервирате място, моля, свържете се директно с тях чрез предоставените в имейла с потвърждението данни за връзка.

Ако от мястото за настаняване предлагат трансферни услуги, това ще бъде посочено в раздел „Удобства“. След като направите резервация, можете да договорите летищния трансфер директно с мястото за настаняване. Моля, не забравяйте да се подготвите с данните за полета, тъй като тази информация ще бъде необходима на шофьора, за да ви открие на летището.

Ако мястото за настаняване предлага място за съхранение на багаж, това ще бъде обявено на страницата в раздел „Удобства“. За повече информация относно съхраняването на багаж, моля, свържете се директно с мястото за настаняване чрез данните за контакт, предоставени в потвърждението на резервацията ви.

Всички удобства в мястото за настаняване, както услуги и възможни дейности, са посочени на страницата на мястото за настаняване в раздел „Удобства“.