Tak! Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt, a informacje o nich znajdują się w zasadach dotyczących odwoływania rezerwacji.
Czy zostanę obciążony jakąś opłatą, jeśli muszę odwołać rezerwację?
Jeśli dokonałeś rezerwacji z możliwością jej bezpłatnego odwołania, nie zostaniesz obciążony opłatą za odwołanie. Jeśli nie masz już możliwości bezpłatnie odwołać rezerwacji lub została ona dokonana w ofercie bezzwrotnej, możesz zostać obciążony opłatą za odwołanie rezerwacji. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.
Czy w przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej mogę ją odwołać lub zmienić daty?
W przypadku oferty bezzwrotnej zmiana dat nie jest możliwa. Jeśli chcesz odwołać taką rezerwację, możesz zostać obciążony opłatami. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.
Gdzie mogę znaleźć obowiązujące w obiekcie zasady dotyczące odwoływania rezerwacji?
Znajdziesz je w potwierdzeniu rezerwacji.
Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja została odwołana?
Po odwołaniu rezerwacji powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający odwołanie. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder Spam. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz od nas wiadomości, skontaktuj się z obiektem, aby potwierdzić odwołanie rezerwacji.
Płatność
Kto i kiedy obciąży moją kartę kredytową?
Zgodnie z zasadami działalności obiektu dotyczącymi przedpłaty możesz zostać obciążony przez obiekt przedpłatą. Celem tego jest zweryfikowanie Twojej karty kredytowej. Polega to na tymczasowym zablokowaniu pewnej kwoty do momentu wymeldowania. Z wszelkimi pytaniami dotyczącymi obciążania kart najlepiej zwracać się bezpośrednio do personelu.
Czym jest przedpłata?
Niektóre obiekty wymagają dokonania przedpłaty. Przedpłata jest kwotą, którą obiekt obciąża Cię przed przyjazdem. Termin i wysokość tej płatności zależą od zasad działalności obiektu dotyczących przedpłaty.
Jakie opłaty są uwzględnione w mojej rezerwacji, a jakie nie?
Booking.com nie pobiera opłat za pośrednictwo w rezerwacji. Wszelkie dodatkowe opłaty i podatki są ustalane przez obiekty hotelowe i lokalne prawo podatkowe.
Czy mogę zapłacić za pobyt z wyprzedzeniem?
Zależy to od obiektu.
Kiedy zostanie pobrana opłata?
To zależy od obiektu oraz zasad dotyczących płatności. W tej kwestii najlepiej jest skontaktować się bezpośrednio z obiektem.
Czy mogę zapłacić za pobyt, korzystając z innej karty niż ta, której dane podałem w momencie dokonywania rezerwacji?
Prawdopodobnie tak. Obiekty zazwyczaj akceptują płatności za pobyt dokonane przy użyciu innej karty lub gotówki. Jednak aby się upewnić, że jest to możliwe, skontaktuj się z obiektem.
Czy obiekt wymaga zapłacenia z wyprzedzeniem depozytu lub wcześniejszego dokonania płatności?
To zależy od zasad działalności obiektu dotyczących płatności.
Dlaczego muszę podawać dane karty kredytowej?
Obiekty wymagają podania tych danych w celu potwierdzenia rezerwacji. Może zostać dokonana preautoryzacja*, aby upewnić się, że karta jest aktywna i że zawiera wystarczające środki lub w niektórych przypadkach w celu potwierdzenia, że do rezerwacji użyto Twoich danych.
*Preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków w celu sprawdzenia, czy karta jest aktywna i czy zawiera wystarczające środki. Zablokowana kwota zostanie zwrócona na Twoje konto po upływie pewnego okresu, którego długość zależy od obiektu i wystawcy Twojej karty kredytowej.
Obiekt pobrał ode mnie opłatę. Co powinienem zrobić w tej sytuacji?
W zależności od zasad działalności obiektu dotyczących płatności pobrana opłata może stanowić:
Preautoryzację, która polega na czasowym zablokowaniu środków, w celu sprawdzenia, czy karta jest aktywna i czy zawiera wystarczające środki. Zablokowana kwota zostanie zwrócona na Twoje konto po upływie pewnego okresu, którego długość zależy od obiektu i wystawcy Twojej karty kredytowej.
Depozyt lub przedpłatę, które są wymagane przez niektóre obiekty podczas dokonywania rezerwacji. Informacja o tym została zaznaczona w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli obiekt oferuje możliwość bezpłatnego odwołania rezerwacji, kwota ta zostanie Ci zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
Czy cena obejmuje podatki?
To zależy od obiektu, pokoju, który zarezerwowałeś, oraz od lokalnych wymogów podatkowych. Informacje o dodatkowych podatkach możesz znaleźć w szczegółach ceny rezerwacji.
Szczegóły rezerwacji
Czy mogę wprowadzić zmiany w rezerwacji, tj. zmienić daty?
Tak! Możesz wprowadzać zmiany w rezerwacji, korzystając z wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub odwiedzając stronę Booking.com. W zależności od zasad działalności obiektu, masz możliwość:
Zmienić godzinę zameldowania/wymeldowania
Zmienić daty
Odwołać rezerwację
Edytować dane karty kredytowej
Zmienić dane Gościa
Wybrać rodzaj łóżka
Zmienić rodzaj pokoju
Dodać pokój
Dodać posiłek
Wysłać prośbę
Skontaktować się z obiektem
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji dotyczących udogodnień w pokoju lub obiekcie?
Informacje na temat udogodnień w pokoju i obiekcie znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji.
Przyjeżdżam poza godzinami zameldowania. Czy zameldowanie nadal będzie możliwe?
To zależy od obiektu, który zrobi wszystko, aby spełnić Twoje oczekiwania, ale nie może zagwarantować spełnienia Twojej prośby. Masz możliwość:
Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem. Co powinienem zrobić?
Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wejdź na stronę booking.com/help, a ponownie Ci je wyślemy.
Co zrobić, aby otrzymać fakturę?
Fakturę za zrealizowany pobyt może wystawić wyłącznie obiekt. Aby ją szybko otrzymać, należy złożyć stosowną prośbę w obiekcie przed wymeldowaniem lub bezpośrednio skontaktować się z obiektem.
Czy zapłacę pełną cenę za pobyt dziecka/dzieci?
Dodatkowe opłaty za dzieci, o ile obowiązują, nie są uwzględnione w cenie rezerwacji. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem, aby dowiedzieć się, czy i kiedy musisz zapłacić za dziecko/dzieci.
Czy do pokoju można wstawić dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce?
To zależy od zasad działalności obiektu. Dodatkowe opłaty za dzieci, w tym za łóżka/łóżeczka dziecięce, nie są uwzględnione w cenie rezerwacji. Prosimy o skontaktowanie się w tej kwestii bezpośrednio z obiektem.
Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu Twin?
W pokoju dwuosobowym znajduje się jedno łóżko podwójne natomiast pokój typu Twin dysponuje dwoma łóżkami pojedynczymi. Nazwa „Pokój dwuosobowy z 1 lub 2 łóżkami” oznacza, że może się w nim znaleźć jedno łóżko podwójne lub dwa łóżka pojedyncze. Obiekt postara się spełnić Twoje oczekiwania.
Komunikacja
Dlaczego adres e-mailowy obiektu kończy się na @property.booking.com?
Booking.com do każdej rezerwacji przypisuje unikalne i anonimowe aliasy poczty elektronicznej dla Ciebie i dla obiektu. Wszystkie wiadomości wysyłane na alias e-mail będą przekazywane do obiektu wraz z dołączonymi linkami, obrazami i załącznikami (do 15 MB).
Ze względów bezpieczeństwa Booking.com korzysta też ze zautomatyzowanego systemu, który wykrywa niebezpieczne treści w wiadomościach, np. spam, oraz ogranicza przesyłanie plików o pewnych rozszerzeniach, w tym .zip, .rar i .exe.
Prosimy mieć na uwadze, że e-maile od obiektów są przesyłane w ich imieniu za pośrednictwem Booking.com. W związku z tym Booking.com nie może ponosić odpowiedzialności za treści zawarte w tych wiadomościach. Jeśli wydają Ci się one nieodpowiednie lub podejrzane bądź uważasz, że mogą zawierać spam, prosimy o zgłoszenie nam takiej sytuacji poprzez kliknięcie w link znajdujący się w prawym dolnym rogu e-maila.
Historia komunikacji jest przechowywana przez Booking.com. Booking.com uzyskuje dostęp do tych wiadomości wyłącznie na prośbę Twoją lub obiektu i tylko w przypadkach, gdy jest to absolutnie konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu prowadzenia postępowania prawnego, np. wykrywania oszustw i zapobiegania im.
Booking.com może analizować wiadomości w celu udoskonalenia jakości świadczonych usług. Jeśli nie chcesz, aby Booking.com monitorowała lub przechowywała Twoją bezpośrednią komunikację z obiektem, nie korzystaj z oferowanych przez Booking.com rozwiązań w zakresie komunikacji bezpośredniej, takich jak aliasy poczty elektronicznej.
Czym jest Asystent Booking.com?
Asystent Bookingu to wirtualny asystent, który może pomóc Ci wprowadzić zmiany w rezerwacji i wyświetla przydatne informacje dotyczące pobytu.
W jaki sposób Asystent Bookingu może mi pomóc?
Możesz na przykład poprosić Asystenta Booking.com, by poprosił o miejsce parkingowe, dodatkowe łóżko, inny rodzaj łóżka, inną godzinę zameldowania lub wymeldowania i nie tylko. Asystent Booking.com odpowie na wszelkie pytania, które możesz mieć w związku ze swoim pobytem.
Gdzie znajduje się Asystent Booking.com?
Po dokonaniu następnej rezerwacji poszukaj Asystenta Booking.com na swoim telefonie komórkowym, w aplikacji Booking.com, na stronie internetowej Booking.com (lub jej wersji mobilnej), a także w komunikatorze Facebook Messenger (jeśli zgodzisz się otrzymać tam potwierdzenie).
Czy korzystanie z Asystenta Bookingu coś kosztuje?
Asystent Bookingu jest całkowicie bezpłatny, ale wymaga dostępu do internetu. Jeśli korzystając z internetu masz włączony przesył danych, mogą się z tym wiązać dodatkowe opłaty zależne od dostawcy usługi.
Skąd Asystent Bookingu ma potrzebne informacje?
Odpowiedzi otrzymane przez Asystenta Booking.com pochodzą od pracowników Centrum Obsługi Klienta Booking.com lub wysyłane są w imieniu obiektu, w którym masz rezerwację.
Czy mogę używać Asystenta Booking.com w swoim języku?
Asystent Bookingu dostępny jest po angielsku, holendersku, francusku, niemiecku, włosku, japońsku, mandaryńsku (chiński tradycyjny lub uproszczony), portugalsku (europejski i brazylijski), hiszpańsku i rosyjsku.
Rodzaje pokoi
Czy można poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce?
Informacje dotyczące dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.
Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
Prośbę o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu twin?
Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko, a pokój typu twin – w 2 łóżka pojedyncze. Jeśli pokój określony jest jako dwuosobowy/typu twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W polu „Specjalne prośby” można określić preferencje dotyczące łóżek już w momencie dokonywania rezerwacji.
Co oznaczają terminy „oferta bezzwrotna” i „bezpłatne odwołanie rezerwacji”?
W każdym pokoju i obiekcie obowiązują inne zasady ustalane przez dany obiekt.
Oferta bezzwrotna oznacza, że w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji zostanie pobrana opłata. Wysokość opłaty podana jest w warunkach rezerwacji i w potwierdzeniu rezerwacji.
Bezpłatne odwołanie rezerwacji oznacza, że możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać rezerwację do pewnego momentu określonego przez obiekt (np. „Odwołanie rezerwacji możliwe do x dni przed przyjazdem” lub „Odwołanie rezerwacji możliwe do godz. gg:mm dd/mm/rr”).
Czy mogę poprosić o wstawienie do pokoju dodatkowego łóżka i czy będzie to związane z dodatkowa opłatą?
Informacje dotyczące dodatkowych łóżek można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.
Dodatkowe opłaty (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
Prośbę o dodatkowe łóżko należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
Sugerujemy skontaktować się z obiektem przed przyjazdem i zapytać o dostępność dodatkowego łóżka. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
Ceny
Co jest wliczone w cenę?
Wszystkie udogodnienia wymienione pod nazwą danego pokoju lub rodzaju obiektu wliczone są w cenę. Możesz sprawdzić, czy śniadanie, podatki lub opłaty za obsługę również wliczone są w cenę, porównując różne opcje przed dokonaniem rezerwacji. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
Czy ceny podane na stronie Booking.com to ceny za osobę czy za pokój?
Ceny na naszej stronie podane są za pokój, za pobyt, chyba że w nazwie i opisie pokoju zaznaczono inaczej.
Czy podatki są wliczone w cenę pokoju?
Zależy to od rodzaju pokoju lub opcji zakwaterowania. Wliczone w cenę pokoju usługi można łatwo sprawdzić, zapoznając się z opisem pod nazwą każdego pokoju. W każdym kraju obowiązują inne regulacje podatkowe, a więc zawsze warto jest je sprawdzić. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
Każdy pokój lub opcja zakwaterowania ma własne zasady dotyczące opłat za śniadanie. Aby sprawdzić, czy śniadanie wliczone jest w cenę, zapoznaj się z informacjami na stronie obiektu, porównując różne opcje przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli śniadanie nie jest wliczone, na liście udogodnień możesz sprawdzić, czy jest ono dostępne w obiekcie. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
Czy płacę opłatę rezerwacyjną Booking.com?
Nie, nie pobieramy żadnej opłaty rezerwacyjnej.
Co oznacza przekreślona cena pokoju obok rodzaju pokoju?
Przekreślona cena wyświetlana dla pokoi ustalana jest w oparciu o trzecią co do wysokości aktualną cenę danego dostawcy za produkty lub usługi objęte takimi samymi warunkami rezerwacji w okresie obejmującym łącznie 30 dni przypadających częściowo przed datą zameldowania i częściowo po niej (15 dni przed datą zameldowania i 15 dni po niej; jeśli datę dzisiejszą dzieli mniej niż 15 dni od daty zameldowania, to brakująca liczba dni zostanie doliczona do okresu po dacie zameldowania). Aby porównanie było miarodajne, ceny te dotyczą rezerwacji na takich samych warunkach (np. posiłki, warunki anulowania rezerwacji, rodzaj pokoju). Oznacza to, że w porównaniu z innymi terminami zameldowania w tym samym okresie roku, ten sam pokój oferowany jest w niższej cenie.
Czy Booking.com oferuje specjalne zniżki i propozycje dla personelu linii lotniczych lub posiadaczy hotelowych kart lojalnościowych?
Booking.com oferuje najlepsze dostępne ceny w wybranym przez Państwa terminie. Dodatkowe zniżki od podanej ceny nie są dostępne.
Czy za dziecko płacę jak za dorosłego?
Informacje dotyczące pobytu dzieci można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.
Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują) nie zostały uwzględnione w koszcie pobytu.
Prośbę o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
Sugerujemy skontaktować się z obiektem przed przyjazdem i zapytać o dostępność dodatkowego łóżka lub łóżeczka dziecięcego. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
Czy mogę skorzystać z kuponów rabatowych (wydawanych przez czasopisma, sklepy itp.)?
Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.
Karty kredytowe
Czy mogę zarezerwować pokój, nie posiadając karty kredytowej?
W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta płatnicza. W wielu obiektach możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty należącej do innej osoby, pod warunkiem, że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty płatniczej.
Dlaczego zostałem obciążony?
Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:
Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.
Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
Nasz zespół ds. obsługi klienta chętnie pomoże Ci rozwiązać sprawy związane z płatnościami. Aby się z nami skontaktować, przejdź na stronę booking.com/help.
Czy mogę dokonać rezerwacji przy pomocy karty debetowej?
Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.
Na czym polega preautoryzacja?
W niektórych przypadkach po dokonaniu rezerwacji hotel może kontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową (debetową), aby upewnić się, czy jest ona ważna oraz czy nie została zgłoszona jej utrata lub kradzież. Jednocześnie hotel może również sprawdzić, czy na karcie dostępna jest ilość środków wystarczająca do pokrycia kosztów rezerwacji. Jest to tak zwana preautoryzacja na kwotę równą wartości całej rezerwacji. Hotel nie obciąży jednak karty kredytowej. Moment, w którym karta zostanie obciążona określony jest w warunkach danej rezerwacji.
Jaka jest różnica między preautoryzacją a faktycznym obciążeniem karty kredytowej?
Preautoryzacja jest powszechnie stosowaną procedurą, ale często myli się ją z faktycznym obciążeniem karty. O ile podczas zakupów w sklepie karta jest natychmiast obciążana, a dana kwota odejmowana od dostępnego salda, preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków. Czas takiej blokady zależy od firmy obsługującej kartę kredytową. W przypadku pytań radzimy skontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową.
Skąd będę wiedzieć, że moja karta została preautoryzowana?
Saldo dostępne na karcie zostanie tymczasowo pomniejszone o kwotę, będącą równowartością dokonanej rezerwacji. W zestawieniu transakcji kwota ta może być także widoczna jako "transakcje oczekujące". W przypadku braku pewności, czy karta kredytowa została preautoryzowana, można poprosić o sprawdzenie tego faktu hotel lub firmę obsługującą kartę kredytową.
Jak długo moje dostępne saldo będzie pomniejszone o kwotę preautoryzacji?
Na to pytanie najlepiej odpowie firma obsługująca Państwa kartę kredytową. Informacja taka powinna być również zawarta w warunkach dotyczących preautoryzacji kart, ustalonych przez tę firmę. Warunki preautoryzacji mogą być różne i najlepiej zapytać o szczegóły właśnie firmę, która obsługuje daną kartę.
Czy zablokowana kwota jest zawsze równa wartości rezerwacji?
W większości przypadków hotel preautoryzuje Państwa kartę na pełną kwotę rezerwacji. Sporadycznie może się zdarzyć, że będzie to jednak kwota nieco wyższa od tej przedstawionej na stronie Booking.com. W takim przypadku radzimy skontaktować się z hotelem.
Czy preautoryzacja ma miejsce w przypadku wszystkich rezerwacji dokonywanych na stronie Booking.com?
Hotele zastrzegają sobie prawo do preautoryzowania Państwa karty, nie oznacza to jednak, że będzie ona preautoryzowana w przypadku każdej rezerwacji. Nie ma powodu, aby obawiać się preautoryzacji - zarówno hotel, jak i firma obsługująca kartę kredytową będą Państwu służyć pomocą. Mogą również pomóc w szybszym odblokowaniu środków na karcie.
Czy mogę zrobić rezerwację dla siebie, podając dane karty kredytowej kogoś innego?
Tak, ale tylko pod warunkiem, że masz zgodę posiadacza karty. Informację na ten temat należy umieścić w polu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji. Obiekt może wymagać autoryzacji karty przez jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się w obiekcie lub odwołania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.
Dlaczego muszę podać dane mojej karty kredytowej?
W większości przypadków Booking.com potrzebuje danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji. Twoja karta kredytowa może zostać sprawdzona (preautoryzowana) w celu upewnienia się, że jest ważna i znajdują się na niej wystarczające środki. Po sprawdzeniu środki będą z powrotem dostępne. Może się też zdarzyć, że dane Twojej karty zostaną użyte do pobrania płatności za rezerwację po jej dokonaniu. Dzieje się tak w przypadku rezerwacji pokoi w ofercie przedpłaconej lub jeśli nie dotrzymano zasad dotyczących odwoływania rezerwacji.
Których kart kredytowych mogę użyć, aby dokonać rezerwacji?
Wszystkie hotele współpracujące z Booking.com akceptują karty
Mastercard
Visa
Niektóre hotele akceptują także inne karty kredytowe, np. karty American Express. Informacja o tym, jakie karty kredytowe akceptuje hotel dostępna jest w sekcji Zasady działalności, pod opisem hotelu. Informacja ta pojawia się również podczas procesu rezerwacji.
Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?
Tak, zawsze. Booking.com wykorzystuje bezpieczne łącze, a Twoje dane osobowe oraz dane karty kredytowej są szyfrowane.
Twoje dane osobowe oraz dane Twojej karty kredytowej są zawsze szyfrowane.
Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.
Karta kredytowa, której dane podałem w procesie rezerwacji, jest już nieważna. Co powinienem zrobić?
Prosimy o zaktualizowanie danych dotyczących płatności na Booking.com. Jeśli w potwierdzeniu rezerwacji podano, że płatnością zajmie się Twój obiekt, możesz również skontaktować się bezpośrednio z obiektem. Dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub po zalogowaniu się do Booking.com. Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie podawaj danych karty kredytowej przez e-mail.
Zasady obowiązujące w obiekcie
Planuję przyjechać przed ustaloną godziną zameldowania lub po niej. Czy nie będę mieć problemów z zameldowaniem?
O zmianę godziny zameldowania na wcześniejszą lub późniejszą można poprosić na kilka sposobów:
Preferowaną godzinę zameldowania można wpisać podczas dokonywania rezerwacji.
Można też skorzystać z opcji zarządzania rezerwacją online, aby poprosić o zameldowanie poza ustalonymi godzinami.
Można również skontaktować się z obiektem bezpośrednio – dane kontaktowe znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.
Prosimy pamiętać, że obiekt nie zawsze może być w stanie spełnić Państwa prośbę. Jeśli tylko dany pokój jest dostępny, to zazwyczaj nie ma problemów z wcześniejszym zameldowaniem, ale na przykład w przypadku przyjazdu późną nocą do apartamentu położonego na uboczu można nikogo w nim nie zastać. W takich przypadkach najlepiej kontaktować się z obiektem bezpośrednio, aby uniknąć przykrego rozczarowania.
Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania obowiązujące w obiekcie?
Godziny zameldowania i wymeldowania są różne w każdym obiekcie. Informacje na ten temat znajdziesz w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji. Jeśli masz już rezerwację, godziny zameldowania i wymeldowania możesz sprawdzić w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz na swoim koncie.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat dostępnych udogodnień?
Możesz sprawdzić, jakie udogodnienia są dostępne, porównując różne opcje zakwaterowania oferowane przez dany obiekt. Aby sprawdzić, jakie udogodnienia dostępne są w obiekcie, przejdź do sekcji „Udogodnienia” na górze strony obiektu.
Chciałbym wymeldować się po oficjalnej godzinie wymeldowania. Co powinienem zrobić?
Późniejsze wymeldowanie można uzgodnić z personelem obiektu po dotarciu na miejsce. O możliwości późniejszego wymeldowania decyduje dostępność obiektu w danym dniu.
Chcę zarezerwować pokój dla palących, ale do wyboru są wyłącznie pokoje dla niepalących? W jaki sposób mogę poprosić o pokój dla palących?
Jeśli pokoje dla palących nie są wymienione, oznacza to, że obiekt takich pokoi nie oferuje.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy obiekt akceptuje zwierzęta domowe?
Informacje dotyczące pobytu zwierząt znajdują się w zasadach pobytu na stronie obiektu.
Dodatkowe udogodnienia
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy na terenie obiektu jest parking oraz jak mogę go zarezerwować?
Jeśli w obiekcie dostępny jest parking, stosowne informacje znajdziesz w sekcji „Udogodnienia” przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli parking wymaga wcześniejszej rezerwacji, prosimy o bezpośredni kontakt z personelem obiektu. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy obiekt oferuje usługę transferu i jak mogę ją zarezerwować?
Jeśli obiekt oferuje transfer, stosowne informacje znajdziesz w sekcji „Udogodnienia”. Aby skorzystać z usługi transferu prosimy o bezpośredni kontakt z personelem obiektu po dokonaniu rezerwacji. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Kontaktując się z obiektem, przygotuj numer lotu, który przekazany zostanie kierowcy.
Czy obiekt może przechować mój bagaż przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu?
Jeśli w obiekcie znajduje się przechowalnia bagażu, stosowne informacje znajdziesz na stronie obiektu w sekcji „Udogodnienia”. Aby uzyskać więcej informacji na temat przechowalni bagażu, prosimy o bezpośredni kontakt z personelem obiektu. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy obiekt oferuje określone udogodnienia, np. windę?
Informacje na temat wszystkich oferowanych udogodnień, atrakcji i usług znajdziesz na stronie obiektu w sekcji „Udogodnienia”.
Początek okna dialogowego
Sprawdzone opinie prawdziwych gości.
Na naszej stronie dostępnych jest ponad 70 milionów opinii o obiektach – wszystkie pochodzą od prawdziwych i sprawdzonych gości.
Jak to działa?
1
Najpierw rezerwacja
Najpierw rezerwacja
Aby otrzymać możliwość dodania opinii, konieczne jest dokonanie rezerwacji na naszej stronie. Dzięki temu mamy pewność, że opinie pochodzą od Gości, którzy naprawdę odwiedzili dany obiekt.
2
Potem podróż
Potem podróż
Podczas pobytu w obiekcie Goście weryfikują standard pokoi, jakość posiłków, życzliwość personelu itp.
3
Na końcu opinia
Na końcu opinia
Po powrocie Goście opisują swój pobyt. Następnie sprawdzamy, czy opinia nie zawiera przekleństw, i publikujemy ją na stronie Booking.com.
Jeśli dokonałeś rezerwacji przez naszą stronę i chcesz napisać opinię, musisz się zalogować.