Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

W razie pojawienia się pytań przed dokonaniem rezerwacji zachęcamy do odwiedzenia zakładek „Zasady działalności obiektu” i „Udogodnienia” na naszej stronie. Jeśli tam nie znajdą Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z Obsługą Klienta. Po dokonaniu rezerwacji dane kontaktowe obiektu będą dostępne w potwierdzeniu rezerwacji online. Dane te znajdą też Państwo w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji i w zakładce Zarządzaj rezerwacją. Dane dostępne są także w aplikacjach Booking.com na urządzenia mobilne.

Po wpisaniu miejsca i terminu pobytu wyświetlona zostanie lista dostępnych obiektów wraz z wyraźnie podanymi stawkami. W przypadku niektórych rodzajów zakwaterowania stawka jest inna w zależności od liczby Gości, wybranej opcji śniadania albo tego, czy rezerwacja może zostać bezpłatnie odwołana.

Oczywiście! Podczas rezerwowania noclegu na dziś trzeba tylko dokładniej przeczytać zasady działalności i uważać przy podawaniu swoich danych. Wiele obiektów oferuje możliwość dokonania rezerwacji na dziś bez karty kredytowej. Jeśli jednak podają Państwo dane swojej karty do zarezerwowania noclegu last-minute, prosimy zrobić to bardzo uważnie i sprawdzić, czy karta jest ważna, ponieważ w przypadku pomyłki możemy nie zdążyć się z Państwem skontaktować.

Aby zobaczyć tylko obiekty dostępne w wybranym terminie, należy przed rozpoczęciem wyszukiwania wskazać datę zameldowania i datę wymeldowania. Dzięki temu wyświetlone zostaną wyłącznie obiekty dostępne w danym czasie.

Tak! Aby to zrobić, należy wyszukać obiekty w wybranym miejscu i terminie. Po otrzymaniu wyników wyszukiwania można skorzystać z opcji sortowania według ceny.

Tak, można to zrobić na kilka sposobów:

• W polu wyszukiwania można wpisać nazwę regionu (np. Toskania), dzielnicy (np. Manhattan) lub atrakcji (np. wieża Eiffla).
• Jeśli rozpoczęli już Państwo wyszukiwanie, mogą Państwo skorzystać z filtrów na stronie z wynikami, aby pozostawić na liście tylko obiekty spełniające wymagania.
• Obiekty zlokalizowane w preferowanym miejscu można też znaleźć na mapie, która pojawia się po kliknięciu linku „Pokaż mapę”. Po najechaniu wskaźnikiem myszy na ikony obiektów pojawi się informacja o cenach i dostępności.

Na stronie obiektu na Booking.com znajduje się link do mapy okolicy. Po kliknięciu tego linku pojawia się mapa pokazująca lokalizację obiektu. Aktualnie oglądany obiekt jest na niej podświetlony, ale zaznaczone są też inne obiekty i atrakcje w pobliżu. Po dokonaniu rezerwacji otrzymają też Państwo e-mail z potwierdzeniem, w którym będzie się znajdował link ułatwiający znalezienie drogi do obiektu.

Zakwaterowanie dla rodzin można wyszukać na dwa sposoby:

1. Wpisując cel podróży w okno wyszukiwania, można wskazać liczbę Gości (dorosłych i dzieci). Dzięki temu na liście wyników wyświetlone zostaną tylko obiekty spełniające podane wymagania.
2. Po wybraniu celu i terminu podróży wyświetlona zostanie lista dostępnych obiektów. Obok znajduje się lista filtrów, na której można zawęzić wyniki wyszukiwania do obiektów o charakterze rodzinnym lub oferujących pokoje rodzinne.

Po wybraniu celu oraz terminu podróży pojawi się lista dostępnych obiektów. Obok niej znajduje się lista filtrów – można wybrać jeden lub więcej z nich, aby zawęzić kryteria wyszukiwania i wyświetlić na przykład obiekty oferujące konkretne udogodnienia (np. basen).

Tak, można to zrobić. Po wpisaniu celu podróży i rozpoczęciu wyszukiwania pojawi się lista obiektów. Obok niej znajduje się lista filtrów, na której można zaznaczyć opcję „udogodnienia dla niepełnosprawnych”, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.

Informacje dotyczące dodatkowych łóżek/łóżeczek niemowlęcych oraz pobytu dzieci znaleźć można w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:

• Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
• Prośbę o dodatkowe łóżka/łóżeczka niemowlęce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
• Jeśli zarezerwowali Państwo już pokój i chcieliby poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.
• Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.

Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko, a pokój typu twin – w 2 łóżka pojedyncze. Jeśli pokój określony jest jako dwuosobowy/typu twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W polu „Specjalne prośby” można określić preferencje dotyczące łóżek już w momencie dokonywania rezerwacji.

W każdym pokoju obowiązują inne warunki rezerwacji (ustalane przez hotel).

• Oferta bezzwrotna oznacza, że w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji zostanie pobrana opłata. Wysokość opłaty podana jest w warunkach rezerwacji i potwierdzeniu rezerwacji.
• Bezpłatne odwołanie rezerwacji oznacza, że możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać rezerwację. Wszystkie informacje podane są w warunkach rezerwacji i potwierdzeniu rezerwacji (np. "Odwołanie rezerwacji możliwe do x dni przed przyjazdem" lub "Odwołanie rezerwacji możliwe do dd/mm/rr gg:mm".

Informacje dotyczące dodatkowych łóżek można znaleźć w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:

• Dodatkowe opłaty (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
• Prośbę o dodatkowe łóżka/łóżeczka niemowlęce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
• Jeśli zarezerwowali Państwo już pokój i chcieliby poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.
• Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.

Wszystkie udogodnienia wymienione pod nazwą danego pokoju wliczone są w cenę. Aby je zobaczyć, wystarczy kliknąć nazwę pokoju. Aby sprawdzić, czy śniadanie lub podatki są zawarte w cenie, wystarczy najechać kursorem na ikonę „?” w kolumnie „Warunki”. Informacje te dostępne są także w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub na koncie po zalogowaniu. Jeśli nie mają Państwo konta, można utworzyć je w tym miejscu.

Wszystkie ceny na stronie Booking.com podane są za pokój, za pobyt, chyba że zaznaczono inaczej, na przykład łóżko w wieloosobowej sypialni.

Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Wliczone w cenę pokoju usługi można łatwo sprawdzić zapoznając się z opisem pod nazwą każdego rodzaju pokoju. W każdym kraju obowiązują inne regulacje podatkowe, a więc zawsze warto jest je sprawdzić. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co obejmuje cena pokoju, wystarczy najechać kursorem na słowo "warunki." Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.

Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Aby to sprawdzić, prosimy zapoznać się z opisem pod nazwą pokoju. Jeśli opis nie zawiera szczegółowych informacji, prosimy najechać kursorem na słowo "warunki" i sprawdzić, jakie usługi są wliczone i jaki jest ewentualny koszt usług dodatkowych. Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.

Nie, nie pobieramy żadnej opłaty rezerwacyjnej.

Przekreślona cena wyświetlana dla pokoi ustalana jest w oparciu o trzecią co do wysokości aktualną cenę danego dostawcy za produkty lub usługi objęte takimi samymi warunkami rezerwacji w okresie obejmującym łącznie 30 dni przypadających częściowo przed datą zameldowania i częściowo po niej (15 dni przed datą zameldowania i 15 dni po niej; jeśli datę dzisiejszą dzieli mniej niż 15 dni od daty zameldowania, to brakująca liczba dni zostanie doliczona do okresu po dacie zameldowania). Aby porównanie było miarodajne, ceny te dotyczą rezerwacji na takich samych warunkach (np. posiłki, warunki anulowania rezerwacji, rodzaj pokoju). Oznacza to, że w porównaniu z innymi terminami zameldowania w tym samym okresie roku, ten sam pokój oferowany jest w niższej cenie.

Na stronie Booking.com znajdą Państwo najlepsze dostępne ceny na podany termin. Wszystkie zniżki są już wliczone w cenę, dlatego też nie ma możliwości uzyskania dodatkowych upustów od podanej ceny.

Informacje dotyczące pobytu dzieci można znaleźć w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:

• Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują) nie zostały uwzględnione w koszcie pobytu.
• Prośbę o wstawienie do pokoju dodatkowych łóżek/łóżeczek niemowlęcych należy wpisać w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
• Jeśli zarezerwowali już Państwo pokój i chcieliby Państwo poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym rezerwację lub w zakładce Mój Booking.com.
• Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem i upewnili się, że Państwa prośba zostanie spełniona. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.

Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.

W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta kredytowa. W coraz większej liczbie obiektów możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty kredytowej. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty kredytowej należącej do innej osoby, pod warunkiem że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty kredytowej.

Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:

• Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.
• Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
• Jeśli uważają Państwo, że kartę obciążono niesłusznie, nasza Obsługa Klienta postara się znaleźć rozwiązanie problemu. Prosimy skontaktować się z nami i podać numer rezerwacji oraz szczegóły obciążenia karty, a my zajmiemy się sprawą w Państwa imieniu.

Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.

Tak, ale tylko pod warunkiem, że mają Państwo zgodę posiadacza karty. Prosimy umieścić stosowną informację w polu "Specjalne prośby" w momencie dokonywania rezerwacji. Hotel może wymagać autoryzacji karty od jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się Państwa w hotelu lub anulowania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.

W większości przypadków Booking.com prosi o podanie danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji w Państwa imieniu. Państwa karta kredytowa może zostać sprawdzona (preautoryzowana) w celu upewnienia się, że jest ona ważna i znajdują się na niej wystarczające środki. Po sprawdzeniu środki będą z powrotem dostępne. Może się też zdarzyć, że dane Państwa karty zostaną użyte do pobrania sumy za rezerwację w momencie rezerwacji. Dzieje się tak w przypadku rezerwacji pokoi w ofercie bezzwrotnej lub jeśli warunki odwołania rezerwacji, widniejące w zasadach działalności obiektu, nie zostały dotrzymane.

Wszystkie hotele współpracujące z Booking.com akceptują karty

• MasterCard
• Visa

Niektóre hotele akceptują także inne karty kredytowe, np. karty American Express. Informacja o tym, jakie karty kredytowe akceptuje hotel dostępna jest w sekcji Zasady działalności, pod opisem hotelu. Informacja ta pojawia się również podczas procesu rezerwacji.

Booking.com wykorzystuje w procesie rezerwacji bezpieczne łącze:

• Twoje dane osobowe oraz dane Twojej karty kredytowej są szyfrowane.
• Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
• Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.

Prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w mailowym potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce Mój Booking.com. Ze względów bezpieczeństwa dane kary kredytowej nie są nigdy przesyłane mailem.

Booking.com do każdej rezerwacji przypisuje unikalne i anonimowe aliasy poczty elektronicznej dla Ciebie i dla obiektu. Wszystkie wiadomości wysyłane na alias e-mail będą przekazywane do obiektu wraz z dołączonymi linkami, obrazami i załącznikami (do 15 MB).

Ze względów bezpieczeństwa Booking.com korzysta też ze zautomatyzowanego systemu, który wykrywa niebezpieczne treści w wiadomościach, np. spam, oraz ogranicza przesyłanie plików o pewnych rozszerzeniach, w tym .zip, .rar i .exe.

Prosimy mieć na uwadze, że e-maile od obiektów są przesyłane w ich imieniu za pośrednictwem Booking.com. W związku z tym Booking.com nie może ponosić odpowiedzialności za treści zawarte w tych wiadomościach. Jeśli wydają Ci się one nieodpowiednie lub podejrzane bądź uważasz, że mogą zawierać spam, prosimy o zgłoszenie nam takiej sytuacji poprzez kliknięcie w link znajdujący się w prawym dolnym rogu e-maila.

Historia komunikacji jest przechowywana przez Booking.com. Booking.com uzyskuje dostęp do tych wiadomości wyłącznie na prośbę Twoją lub obiektu i tylko w przypadkach, gdy jest to absolutnie konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu prowadzenia postępowania prawnego, np. wykrywania oszustw i zapobiegania im.

Booking.com może analizować wiadomości w celu udoskonalenia jakości świadczonych usług. Jeśli nie chcesz, aby Booking.com monitorowała lub przechowywała Twoją bezpośrednią komunikację z obiektem, nie korzystaj z oferowanych przez Booking.com rozwiązań w zakresie komunikacji bezpośredniej, takich jak aliasy poczty elektronicznej.

Asystent Booking.com został zaprojektowany po to, by pomóc Ci wprowadzać zmiany w przyszłych rezerwacjach. Jest to wirtualny asystent, działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który pozwala na wysyłanie i otrzymywanie wiadomości od Booking.com.

Możesz na przykład poprosić Asystenta Booking.com, by poprosił o miejsce parkingowe, dodatkowe łóżko, inny rodzaj łóżka, inną godzinę zameldowania lub wymeldowania i nie tylko. Asystent Booking.com odpowie na wszelkie pytania, które możesz mieć w związku ze swoim pobytem.

Po dokonaniu następnej rezerwacji poszukaj Asystenta Booking.com na swoim telefonie komórkowym, w aplikacji Booking.com, na stronie internetowej Booking.com (lub jej wersji mobilnej), a także w komunikatorze Facebook Messenger (jeśli zgodzisz się otrzymać tam potwierdzenie).

Asystent Booking.com jest całkowicie bezpłatny, ale wymaga dostępu do internetu. Jeśli korzystasz z niego za granicą, musisz uważać na opłaty za przesył danych w roamingu.

Odpowiedzi otrzymane przez Asystenta Booking.com pochodzą od pracowników Centrum Obsługi Klienta Booking.com lub wysyłane są w imieniu obiektu, w którym masz rezerwację.

Asystent Booking.com posługuje się obecnie tylko językiem angielskim, ale pracujemy nad tym, by nauczyć go też innych języków. Wydaje się być pojętnym uczniem, więc niedługo pewnie zobaczymy rezultaty!

Warunki płatności za pobyt różnią się w zależności od hotelu i rodzaju pokoju. Szczegóły dotyczące płatności można sprawdzić w "Zasadach działalności obiektu", w kolumnie "Warunki" znajdującej się obok opisu pokoju oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

Większość hoteli nie wymaga wpłacenia przedpłaty lub depozytu. W innym przypadku informacje takie znajdą Państwo w zasadach działalności hotelu na stronie Booking.com, jak również w mailu potwierdzającym rezerwację.

Zależy to całkowicie od hotelu. Po dokonaniu rezerwacji należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.

W większości przypadków hotel akceptuje płatności za pobyt dokonane przy pomocy innej karty kredytowej lub w gotówce. Prosimy upewnić się, że hotel przyjmie nową kartę lub gotówkę.

Wszystkie życzenia specjalne można uwzględnić w polu "Specjalne prośby" w miejscu na uwagi. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem i sprawdzić, czy Państwa życzenia zostaną spełnione.

Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Na stronie Booking.com można rezerwować jedynie pokoje hotelowe, a nie na przykład sale konferencyjne.

Liczba sypialni powinna być wyraźnie określona w opisie każdego pokoju. Jeśli informacji takiej nie ma lub jest ona niejasna, mogą Państwo zawsze skontaktować się z działem obsługi klienta poprzez kliknięcie następującego linku: skontaktuj się z nami. Jeśli dokonali już Państwo rezerwacji, mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdują się w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.

Wiele hoteli dostępnych na naszej stronie przyjmuje grupy.

• Prosimy pamiętać, że liczba pokoi przeznaczonych na rezerwacje grupowe różni się w zależności od hotelu. Mogą również obowiązywać różne warunki rezerwacji grupowych. Wszystkie informacje dostępne są w zasadach działalności hotelu.

O zmianę godziny zameldowania na wcześniejszą lub późniejszą można poprosić na kilka sposobów:

• Preferowaną godzinę zameldowania można wpisać podczas dokonywania rezerwacji.
• Można też skorzystać z opcji zarządzania rezerwacją online, aby poprosić o zameldowanie poza ustalonymi godzinami.
• Można również skontaktować się z obiektem bezpośrednio – dane kontaktowe znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.

Prosimy pamiętać, że obiekt nie zawsze może być w stanie spełnić Państwa prośbę. Jeśli tylko dany pokój jest dostępny, to zazwyczaj nie ma problemów z wcześniejszym zameldowaniem, ale na przykład w przypadku przyjazdu późną nocą do apartamentu położonego na uboczu można nikogo w nim nie zastać. W takich przypadkach najlepiej kontaktować się z obiektem bezpośrednio, aby uniknąć przykrego rozczarowania.

Godziny zameldowania i wymeldowania są różne w każdym hotelu. Informacje o tych godzinach znajdą Państwo w zasadach działalności hotelu u dołu strony hotelu oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.

Udogodnienia dostępne w pokoju zostały wymienione pod nazwą każdego z nich. Aby zobaczyć pełną listę udogodnień oraz zdjęcia pokoju, wystarczy kliknąć jego nazwę. Wszystkie udogodnienia dostępne w pokoju znaleźć można poniżej, w części „Udogodnienia w hotelu”.

Późniejsze wymeldowanie można uzgodnić jedynie z hotelem i zazwyczaj możliwe jest ono w zależności od dostępności w trakcie pobytu. O możliwość późniejszego wymeldowania należy zapytać w recepcji w trakcie pobytu w hotelu.

Jeśli pokoje dla palących nie są wymienione, oznacza to, że obiekt takich pokoi nie oferuje.

Zasady dotyczące pobytu zwierząt są zawsze widoczne na stronie hotelu "Zasadach dotyczących działalności hotelu"

Gdy przejdą Państwo przez cały proces rezerwacji, pojawi się strona z jej potwierdzeniem. Kopię potwierdzenia otrzymają Państwo także na swój adres e-mail. Znajdują się tam wszystkie dane rezerwacji, w tym jej numer i kod PIN, które będą potrzebne podczas kontaktu z obsługą klienta. Aby zobaczyć potwierdzenie w wersji online, sprawdzić dane rezerwacji lub w dowolnym momencie dokonać w niej zmian, wystarczy zalogować się na swoje konto. Jeśli nie mają Państwo konta, można utworzyć je w tym miejscu.

Kod PIN składa się z 4 cyfr podanych w potwierdzeniu rezerwacji. Kod ten wraz z numerem rezerwacji umożliwią Państwa identyfikację podczas kontaktu z obsługą klienta.

Cebfvzl qbxłnqavr fcenjqmvć fxemlaxę znvybją, jłąpmavr m sbyqrerz fcnz/jvnqbzbśpv śzvrpv, xgóerw nqerf cbqnyv Cnńfgjb j cebprfvr ermrejnpwv. Nol fcenjqmvć jfmlfgxvr vasbeznpwr mnjnegr j cbgjvreqmravh ermrejnpwv, zbtą Cnńfgjb eójavrż jrwść j mnxłnqxę <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.cy.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFO5LN2v2NLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Zów Obbxvat.pbz</n>, cbqnwąp ahzre ermrejnpwv v xbq CVA. Wrśyv cbgemrohwą Cnńfgjb cbzbpl, cebfvzl b xyvxavępvr anfgęchwąprtb yvaxh: <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.cy.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFO5LN2v2NLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">fxbagnxghw fvę m anzv</n>.

Mój Booking.com to samoobsługowe narzędzie umożliwiające sprawdzenie, anulowanie i zmianę rezerwacji online. Dostęp do zakładki Mój Booking.com mogą Państwo uzyskać bezpośrednio poprzez:

• link w prawym górnym rogu na stronie Booking.com
• link w mailu potwierdzającym rezerwację.
• Aby zalogować się w zakładce Mój Booking.com wystarczy wpisać numer rezerwacji i kod PIN, który otrzymali Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Tak, udogodnienia wymienione w opisie pokoju są gwarantowane przez hotel.

Staramy się, aby świadczone przez nas usługi były na jak najwyższym poziomie. W tym celu pragniemy ulepszyć komunikację pomiędzy gośćmi a hotelami i dlatego od czasu do czasu mogą Państwo otrzymywać takie e-maile. W celu ochrony prywatności naszych klientów wysyłając wiadomości e-mail od hoteli, korzystamy z aliasów pocztowych. Czasami nasz system automatycznie przekazuje wiadomości e-mail od hoteli do naszych klientów, również korzystając z aliasów pocztowych. Wiadomości te są wysyłane przez hotel, a Booking.com jedynie przekierowuje je do Państwa. Dlatego też Booking.com nie odpowiada za treść wiadomości od hoteli. Jeśli uważają Państwo, że treść takiej wiadomości jest nieodpowiednia lub że zawiera spam, prosimy o zgłoszenie tego faktu poprzez kliknięcie linka, który znajduje się w prawym dolnym rogu wiadomości.

Rezerwację można zmienić lub odwołać po zalogowaniu się na swoje konto. Jeśli nie mają Państwo konta, można utworzyć je w tym miejscu. Prosimy o sprawdzenie zasad dotyczących odwołania rezerwacji przed dokonaniem w niej jakichkolwiek zmian. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych oraz ofert specjalnych mogą obowiązywać inne warunki odwołania. Zasady dotyczące odwołania konkretnego pokoju widoczne są po najechaniu kursorem na ikonę „?” w kolumnie „Warunki”.

Zasady dotyczące anulowania rezerwacji różnią się w zależności od pokoju. Zazwyczaj rezerwację można zmienić lub anulować do 24 godzin przed przyjazdem. Zasady dotyczące anulowania rezerwacji oraz ewentualnych opłat można sprawdzić w zasadach działalności hotelu. Informacje te dostępne są także w mailu potwierdzającym rezerwację. Prosimy pamiętać, że oferty bezzwrotne oraz oferty specjalne obwarowane są innymi zasadami. Można je sprawdzić najeżdżając kursorem na sekcję „warunki” obok danego rodzaju pokoju.

Zasady dotyczące anulowania konkretnego pokoju widoczne są po najechaniu kursorem na słowo "warunki". Prosimy pamiętać, że w przypadku ofert specjalnych zasady dotyczące anulowania rezerwacji oraz depozytu różnią się od standardowych zasad działalności hotelu, a więc warto uważnie przeczytać wszystkie informacje. Wszystkie informacje związane z Państwa rezerwacją dostępne są także w zakładce Mój Booking.com.

W przypadku Ukrytej Oferty oraz oferty bezzwrotnej nie ma możliwości zmiany daty pobytu, ponieważ jest to oferta specjalna. Odwołanie takiej rezerwacji może być związane z koniecznością uiszczenia dodatkowej opłaty, określonej w zasadach działalności hotelu.

Cb nahybjnavh ermrejnpwv bgemlznwą Cnńfgjb znvyn cbgjvreqmnwąprtb wrw nahybjnavr. Oneqmb cebfvzl b hjnżar fcenjqmravr fxemlaxv znvybjrw, jłąpmavr m sbyqrerz fcnz/jvnqbzbśpv śzvrpv. Wrżryv avr bgemlznyv Cnńfgjb gnxvrtb znvyn, cebfvzl b xbagnxg m anfmlz qmvnłrz bofłhtv xyvragn cbcemrm xyvxavępvr anfgęchwąprtb yvaxh: <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.cy.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFO5LN2v2NLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">fxbagnxghw fvę m anzv</n>.

Jeśli w hotelu dostępny jest parking, stosowne informacje, także dotyczące ewentualnych restrykcji, znajdą Państwo w części "Udogodnienia w hotelu". Jeśli parking wymaga wcześniejszej rezerwacji, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Jeśli hotel oferuje transfer, informacje na ten temat zostaną podane w części "Udogodnienia w hotelu" – "Usługi". Aby skorzystać z usługi transferu prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem już po dokonaniu rezerwacji. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji. Kontaktując się z hotelem, prosimy mieć przy sobie numer Państwa lotu.

Jeśli w hotelu znajduje się przechowalnia bagażu, informacja na ten temat pojawi się na stronie hotelu w części "Udogodnienia w hotelu". Aby uzyskać więcej informacji na temat przechowalni bagażu dostępnej w hotelu prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Informacje na temat udogodnień w hotelu zostały umieszczone na stronie hotelu, w części "Udogodnienia dostępne w hotelu". Aby uzyskać więcej informacji prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Adres hotelu znajduje się na górze jego strony w systemie Booking.com oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.

Informacje dotyczące dojazdu do obiektu można uzyskać na kilka sposobów:

• W mailu potwierdzającym rezerwację znajdą Państwo link ze wskazówkami dojazdu. Lokalizacja obiektu jest już wprowadzona, muszą Państwo jedynie wybrać punkt startowy.
• W potwierdzeniu znajduje się też pełen adres obiektu, który można wprowadzić do swojego urządzenia nawigacyjnego.

Zachęcamy wszystkich Gości (e-mailem) do pisania opinii o obiektach noclegowych, które zarezerwowali za pośrednictwem naszej strony.

Każdy, kto dokonuje rezerwacji na Booking.com, zostanie poproszony o napisanie opinii po zakończeniu pobytu.

Nie ma możliwości edytowania treści opinii po jej opublikowaniu.

Otrzymujemy wiele opinii, dlatego ich opublikowanie na stronie może zająć kilka dni.

Nie. Po dokonaniu moderacji wyrażeń niecenzuralnych komentarze są publikowane w takiej formie, w jakiej je otrzymaliśmy (zarówno pozytywne, jak i negatywne).

Absolutnie nie. Wszystkie opinie otrzymujemy od Gości, którzy przebywali w ocenianych hotelach.

Tak, opinia może być anonimowa. W tym wypadku pod komentarzem pojawi się tylko kraj pochodzenia Gościa, data napisania opinii i informacja w jakim charakterze podróżował.

Tak, możesz. Strona funkcjonuje w 43 językach. Proponujemy napisanie komentarza w języku, który wybrałeś w trakcie dokonywania rezerwacji.

Phishing to oszustwo polegające na podszywaniu się pod renomowane firmy i wysyłaniu fałszywych e-maili w ich imieniu w celu pozyskania prywatnych danych, jak hasła lub numery kart kredytowych.

Bardzo poważnie traktujemy wszystkie próby nielegalnego pozyskania prywatnych danych od naszych partnerów i gości – zwłaszcza, jeśli celem takiego nielegalnego działania, jest chęć uzyskania korzyści.
Jeśli otrzymasz e-mail, który wygląda na wysłany przez Booking.com, ale który wydaje Ci się podejrzany, natychmiast nas o tym poinformuj.

Informacje o potencjalnych działaniach phishingowych lub podejrzanych e-mailach należy przesyłać na adres spoof@booking.com.
Można to zrobić na dwa sposoby:

1. Wolimy otrzymywać podejrzane e-maile w formie załączników, ponieważ dzięki temu możemy je skutecznie prześledzić. Prosimy więc utworzyć nową wiadomość e-mailową i dodać do niej podejrzany e-mail w formie załącznika.
2. Jeśli nie możesz wkleić e-maila jako załącznika, możesz skorzystać z opcji prześlij dalej.

Aby umiejętnie chronić się przed phishingiem, trzeba nauczyć się rozpoznawać maile o oszukańczym charakterze.

Zastanów się, zanim klikniesz jakikolwiek link w e-mailu, zwłaszcza jeśli pochodzi on z niepewnego źródła. Zamiast tego najedź kursorem myszy na ten link, aby wyświetlić adres, do którego prowadzi. Jeśli ten adres wydaje się inny od miejsca, do którego powinien prowadzić ten link według treści e-maila, to może być on podejrzany.

Szczególnie uważaj na skrócone adresy URL w e-mailach z nieznanego źródła.

Kieruj się zdrowym rozsądkiem w komunikacji e-mailowej

• Nigdy nie wysyłaj e-mailem poufnych danych.
• Nigdy nie podawaj swoich haseł przez telefon lub e-mail nikomu – nawet nam!
• Oszuści internetowi zwani scamerami podają w e-mailach fałszywe numery telefonu, aby przypominały one autentyczną komunikację prowadzoną przez renomowane firmy. Kiedy chcesz się z nami skontaktować, dzwoń wyłącznie pod numery podane na oficjalnej stronie: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Korzystaj z aktualnego oprogramowania i sprawdzaj linki przed kliknięciem

• Dbaj o aktualizację programów antywirusowych i antyszpiegowskich
• Pamiętaj, by korzystać z aktualnych wersji oprogramowania.
• Staraj się ustalać różne hasła do kont internetowych na różnych portalach oraz korzystaj z menedżera haseł, aby mieć wszystko pod kontrolą.
• Upewnij się, że w pasku adresowym przeglądarki widoczna jest ikona zielonej kłódki. Oznacza ona, że znajdujesz się na bezpiecznej stronie. Brak kłódki oznacza, że strona może być zagrożona. Po kliknięciu na ikonę kłódki możesz też sprawdzić tożsamość właściciela strony.