Anulacje
Czy mogę odwołać rezerwację?
Tak! Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt, a informacje o nich znajdują się w zasadach dotyczących odwoływania rezerwacji.
Czy zostanę obciążony jakąś opłatą, jeśli muszę odwołać rezerwację?
Jeśli dokonałeś rezerwacji z możliwością jej bezpłatnego odwołania, nie zostaniesz obciążony opłatą za odwołanie. Jeśli nie masz już możliwości bezpłatnie odwołać rezerwacji lub została ona dokonana w ofercie bezzwrotnej, możesz zostać obciążony opłatą za odwołanie rezerwacji. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.
Czy w przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej mogę ją odwołać lub zmienić daty?
W przypadku oferty bezzwrotnej zmiana dat nie jest możliwa. Jeśli chcesz odwołać taką rezerwację, możesz zostać obciążony opłatami. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.
Gdzie mogę znaleźć obowiązujące w obiekcie zasady dotyczące odwoływania rezerwacji?
Znajdziesz je w potwierdzeniu rezerwacji.
Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja została odwołana?
Po odwołaniu rezerwacji powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający odwołanie. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder Spam. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz od nas wiadomości, skontaktuj się z obiektem, aby potwierdzić odwołanie rezerwacji.
Płatność
Kto i kiedy obciąży moją kartę kredytową?
Zgodnie z zasadami działalności obiektu dotyczącymi przedpłaty możesz zostać obciążony przez obiekt przedpłatą. Celem tego jest zweryfikowanie Twojej karty kredytowej. Polega to na tymczasowym zablokowaniu pewnej kwoty do momentu wymeldowania. Z wszelkimi pytaniami dotyczącymi obciążania kart najlepiej zwracać się bezpośrednio do personelu.
Czym jest przedpłata?
Niektóre obiekty wymagają dokonania przedpłaty. Przedpłata jest kwotą, którą obiekt obciąża Cię przed przyjazdem. Termin i wysokość tej płatności zależą od zasad działalności obiektu dotyczących przedpłaty.
Jakie opłaty są uwzględnione w mojej rezerwacji, a jakie nie?
Booking.com nie pobiera opłat za pośrednictwo w rezerwacji. Wszelkie dodatkowe opłaty i podatki są ustalane przez obiekty hotelowe i lokalne prawo podatkowe.
Czy mogę zapłacić za pobyt z wyprzedzeniem?
Zależy to od obiektu.
Kiedy zostanie pobrana opłata?
To zależy od obiektu oraz zasad dotyczących płatności. W tej kwestii najlepiej jest skontaktować się bezpośrednio z obiektem.
Czy mogę zapłacić za pobyt, korzystając z innej karty niż ta, której dane podałem w momencie dokonywania rezerwacji?
Prawdopodobnie tak. Obiekty zazwyczaj akceptują płatności za pobyt dokonane przy użyciu innej karty lub gotówki. Jednak aby się upewnić, że jest to możliwe, skontaktuj się z obiektem.
Czy obiekt wymaga zapłacenia z wyprzedzeniem depozytu lub wcześniejszego dokonania płatności?
To zależy od zasad działalności obiektu dotyczących płatności.
Dlaczego muszę podawać dane karty kredytowej?
Obiekty wymagają podania tych danych w celu potwierdzenia rezerwacji. Może zostać dokonana preautoryzacja*, aby upewnić się, że karta jest aktywna i że zawiera wystarczające środki lub w niektórych przypadkach w celu potwierdzenia, że do rezerwacji użyto Twoich danych.
*Preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków w celu sprawdzenia, czy karta jest aktywna i czy zawiera wystarczające środki. Zablokowana kwota zostanie zwrócona na Twoje konto po upływie pewnego okresu, którego długość zależy od obiektu i wystawcy Twojej karty kredytowej.
Obiekt pobrał ode mnie opłatę. Co powinienem zrobić w tej sytuacji?
W zależności od zasad działalności obiektu dotyczących płatności pobrana opłata może stanowić:
- Preautoryzację, która polega na czasowym zablokowaniu środków, w celu sprawdzenia, czy karta jest aktywna i czy zawiera wystarczające środki. Zablokowana kwota zostanie zwrócona na Twoje konto po upływie pewnego okresu, którego długość zależy od obiektu i wystawcy Twojej karty kredytowej.
- Depozyt lub przedpłatę, które są wymagane przez niektóre obiekty podczas dokonywania rezerwacji. Informacja o tym została zaznaczona w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli obiekt oferuje możliwość bezpłatnego odwołania rezerwacji, kwota ta zostanie Ci zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
Czy cena obejmuje podatki?
To zależy od obiektu, pokoju, który zarezerwowałeś, oraz od lokalnych wymogów podatkowych. Informacje o dodatkowych podatkach możesz znaleźć w szczegółach ceny rezerwacji.
Szczegóły rezerwacji
Czy mogę wprowadzić zmiany w rezerwacji, tj. zmienić daty?
Tak! Możesz wprowadzać zmiany w rezerwacji, korzystając z wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub odwiedzając stronę Booking.com. W zależności od zasad działalności obiektu, masz możliwość:
- Zmienić godzinę zameldowania/wymeldowania
- Zmienić daty
- Odwołać rezerwację
- Edytować dane karty kredytowej
- Zmienić dane Gościa
- Wybrać rodzaj łóżka
- Zmienić rodzaj pokoju
- Dodać pokój
- Dodać posiłek
- Wysłać prośbę
- Skontaktować się z obiektem
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji dotyczących udogodnień w pokoju lub obiekcie?
Informacje na temat udogodnień w pokoju i obiekcie znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji.
Przyjeżdżam poza godzinami zameldowania. Czy zameldowanie nadal będzie możliwe?
To zależy od obiektu, który zrobi wszystko, aby spełnić Twoje oczekiwania, ale nie może zagwarantować spełnienia Twojej prośby. Masz możliwość:
Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem. Co powinienem zrobić?
Wpisz swój adres e-mail, a my ponownie wyślemy Ci potwierdzenie rezerwacji. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder Spam.
Co zrobić, aby otrzymać fakturę?
Fakturę za pobyt może wystawić obiekt, w związku z czym prosimy o bezpośredni kontakt z jego personelem.
Czy zapłacę pełną cenę za pobyt dziecka/dzieci?
Dodatkowe opłaty za dzieci, o ile obowiązują, nie są uwzględnione w cenie rezerwacji. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem, aby dowiedzieć się, czy i kiedy musisz zapłacić za dziecko/dzieci.
Czy do pokoju można wstawić dodatkowe łóżka lub łóżeczka dziecięce?
To zależy od zasad działalności obiektu. Dodatkowe opłaty za dzieci, w tym za łóżka/łóżeczka dziecięce, nie są uwzględnione w cenie rezerwacji. Prosimy o skontaktowanie się w tej kwestii bezpośrednio z obiektem.
Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu Twin?
W pokoju dwuosobowym znajduje się jedno łóżko podwójne natomiast pokój typu Twin dysponuje dwoma łóżkami pojedynczymi. Nazwa „Pokój dwuosobowy z 1 lub 2 łóżkami” oznacza, że może się w nim znaleźć jedno łóżko podwójne lub dwa łóżka pojedyncze. Obiekt postara się spełnić Twoje oczekiwania.
Komunikacja
Dlaczego adres e-mailowy obiektu kończy się na @property.booking.com?
Booking.com do każdej rezerwacji przypisuje unikalne i anonimowe aliasy poczty elektronicznej dla Ciebie i dla obiektu. Wszystkie wiadomości wysyłane na alias e-mail będą przekazywane do obiektu wraz z dołączonymi linkami, obrazami i załącznikami (do 15 MB).
Ze względów bezpieczeństwa Booking.com korzysta też ze zautomatyzowanego systemu, który wykrywa niebezpieczne treści w wiadomościach, np. spam, oraz ogranicza przesyłanie plików o pewnych rozszerzeniach, w tym .zip, .rar i .exe.
Prosimy mieć na uwadze, że e-maile od obiektów są przesyłane w ich imieniu za pośrednictwem Booking.com. W związku z tym Booking.com nie może ponosić odpowiedzialności za treści zawarte w tych wiadomościach. Jeśli wydają Ci się one nieodpowiednie lub podejrzane bądź uważasz, że mogą zawierać spam, prosimy o zgłoszenie nam takiej sytuacji poprzez kliknięcie w link znajdujący się w prawym dolnym rogu e-maila.
Historia komunikacji jest przechowywana przez Booking.com. Booking.com uzyskuje dostęp do tych wiadomości wyłącznie na prośbę Twoją lub obiektu i tylko w przypadkach, gdy jest to absolutnie konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu prowadzenia postępowania prawnego, np. wykrywania oszustw i zapobiegania im.
Booking.com może analizować wiadomości w celu udoskonalenia jakości świadczonych usług. Jeśli nie chcesz, aby Booking.com monitorowała lub przechowywała Twoją bezpośrednią komunikację z obiektem, nie korzystaj z oferowanych przez Booking.com rozwiązań w zakresie komunikacji bezpośredniej, takich jak aliasy poczty elektronicznej.
Czym jest Asystent Booking.com?
Asystent Booking.com został zaprojektowany po to, by pomóc Ci wprowadzać zmiany w przyszłych rezerwacjach. Jest to wirtualny asystent, działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który pozwala na wysyłanie i otrzymywanie wiadomości od Booking.com.
W jaki sposób może mi się przydać?
Możesz na przykład poprosić Asystenta Booking.com, by poprosił o miejsce parkingowe, dodatkowe łóżko, inny rodzaj łóżka, inną godzinę zameldowania lub wymeldowania i nie tylko. Asystent Booking.com odpowie na wszelkie pytania, które możesz mieć w związku ze swoim pobytem.
Gdzie znajduje się Asystent Booking.com?
Po dokonaniu następnej rezerwacji poszukaj Asystenta Booking.com na swoim telefonie komórkowym, w aplikacji Booking.com, na stronie internetowej Booking.com (lub jej wersji mobilnej), a także w komunikatorze Facebook Messenger (jeśli zgodzisz się otrzymać tam potwierdzenie).
Ile to kosztuje?
Asystent Booking.com jest całkowicie bezpłatny, ale wymaga dostępu do internetu. Jeśli korzystasz z niego za granicą, musisz uważać na opłaty za przesył danych w roamingu.
Kto udziela odpowiedzi?
Odpowiedzi otrzymane przez Asystenta Booking.com pochodzą od pracowników Centrum Obsługi Klienta Booking.com lub wysyłane są w imieniu obiektu, w którym masz rezerwację.
Czy mogę używać Asystenta Booking.com w swoim języku?
Asystent Booking.com posługuje się obecnie tylko językiem angielskim, ale pracujemy nad tym, by nauczyć go też innych języków. Wydaje się być pojętnym uczniem, więc niedługo pewnie zobaczymy rezultaty!
Ceny
Co jest wliczone w cenę?
Wszystkie udogodnienia wymienione pod nazwą danego pokoju wliczone są w cenę. Aby je zobaczyć, wystarczy kliknąć nazwę pokoju. Aby sprawdzić, czy śniadanie lub podatki są zawarte w cenie, wystarczy najechać kursorem na ikonę „?” w kolumnie „Warunki”. Informacje te dostępne są także w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub na koncie po
zalogowaniu. Jeśli nie mają Państwo konta, można
utworzyć je w tym miejscu.
Czy ceny podane na stronie Booking.com to ceny za osobę czy za pokój?
Wszystkie ceny na stronie Booking.com podane są za pokój, za pobyt, chyba że zaznaczono inaczej, na przykład łóżko w wieloosobowej sypialni.
Czy podatki są wliczone w cenę pokoju?
Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Wliczone w cenę pokoju usługi można łatwo sprawdzić zapoznając się z opisem pod nazwą każdego rodzaju pokoju. W każdym kraju obowiązują inne regulacje podatkowe, a więc zawsze warto jest je sprawdzić. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co obejmuje cena pokoju, wystarczy najechać kursorem na słowo "warunki." Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce
Mój Booking.com.
Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Aby to sprawdzić, prosimy zapoznać się z opisem pod nazwą pokoju. Jeśli opis nie zawiera szczegółowych informacji, prosimy najechać kursorem na słowo "warunki" i sprawdzić, jakie usługi są wliczone i jaki jest ewentualny koszt usług dodatkowych. Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce
Mój Booking.com.
Czy płacę opłatę rezerwacyjną Booking.com?
Nie, nie pobieramy żadnej opłaty rezerwacyjnej.
Co oznacza przekreślona cena pokoju obok rodzaju pokoju?
Przekreślona cena wyświetlana dla pokoi ustalana jest w oparciu o trzecią co do wysokości aktualną cenę danego dostawcy za produkty lub usługi objęte takimi samymi warunkami rezerwacji w okresie obejmującym łącznie 30 dni przypadających częściowo przed datą zameldowania i częściowo po niej (15 dni przed datą zameldowania i 15 dni po niej; jeśli datę dzisiejszą dzieli mniej niż 15 dni od daty zameldowania, to brakująca liczba dni zostanie doliczona do okresu po dacie zameldowania). Aby porównanie było miarodajne, ceny te dotyczą rezerwacji na takich samych warunkach (np. posiłki, warunki anulowania rezerwacji, rodzaj pokoju). Oznacza to, że w porównaniu z innymi terminami zameldowania w tym samym okresie roku, ten sam pokój oferowany jest w niższej cenie.
Czy Booking.com oferuje specjalne zniżki i propozycje dla personelu linii lotniczych lub posiadaczy hotelowych kart lojalnościowych?
Na stronie Booking.com znajdą Państwo najlepsze dostępne ceny na podany termin. Wszystkie zniżki są już wliczone w cenę, dlatego też nie ma możliwości uzyskania dodatkowych upustów od podanej ceny.
Czy za dziecko (dzieci) płacę normalną stawkę?
Informacje dotyczące pobytu dzieci można znaleźć w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:
- Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują) nie zostały uwzględnione w koszcie pobytu.
- Prośbę o wstawienie do pokoju dodatkowych łóżek/łóżeczek niemowlęcych należy wpisać w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
- Jeśli zarezerwowali już Państwo pokój i chcieliby Państwo poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym rezerwację lub w zakładce Mój Booking.com.
- Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem i upewnili się, że Państwa prośba zostanie spełniona. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.
Czy mogę skorzystać z kuponów rabatowych (wydawanych przez czasopisma, sklepy itp.)?
Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.
Karty kredytowe
Czy mogę zarezerwować pokój, nie posiadając karty kredytowej?
W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta kredytowa. W coraz większej liczbie obiektów możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty kredytowej. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty kredytowej należącej do innej osoby, pod warunkiem że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty kredytowej.
Obiekt obciążył moją kartę kredytową. Co należy zrobić?
Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:
- Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.
- Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
- Jeśli uważają Państwo, że kartę obciążono niesłusznie, nasza Obsługa Klienta postara się znaleźć rozwiązanie problemu. Prosimy skontaktować się z nami i podać numer rezerwacji oraz szczegóły obciążenia karty, a my zajmiemy się sprawą w Państwa imieniu.
Czy mogę dokonać rezerwacji przy pomocy karty debetowej?
Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.
Na czym polega preautoryzacja?
W niektórych przypadkach po dokonaniu rezerwacji hotel może kontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową (debetową), aby upewnić się, czy jest ona ważna oraz czy nie została zgłoszona jej utrata lub kradzież. Jednocześnie hotel może również sprawdzić, czy na karcie dostępna jest ilość środków wystarczająca do pokrycia kosztów rezerwacji. Jest to tak zwana preautoryzacja na kwotę równą wartości całej rezerwacji.
Hotel nie obciąży jednak karty kredytowej. Moment, w którym karta zostanie obciążona określony jest w warunkach danej rezerwacji.
Jaka jest różnica między preautoryzacją a faktycznym obciążeniem karty kredytowej?
Preautoryzacja jest powszechnie stosowaną procedurą, ale często myli się ją z faktycznym obciążeniem karty. O ile podczas zakupów w sklepie karta jest natychmiast obciążana, a dana kwota odejmowana od dostępnego salda, preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków. Czas takiej blokady zależy od firmy obsługującej kartę kredytową. W przypadku pytań radzimy skontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową.
Skąd będę wiedzieć, że moja karta została preautoryzowana?
Saldo dostępne na karcie zostanie tymczasowo pomniejszone o kwotę, będącą równowartością dokonanej rezerwacji. W zestawieniu transakcji kwota ta może być także widoczna jako "transakcje oczekujące". W przypadku braku pewności, czy karta kredytowa została preautoryzowana, można poprosić o sprawdzenie tego faktu hotel lub firmę obsługującą kartę kredytową.
Jak długo moje dostępne saldo będzie pomniejszone o kwotę preautoryzacji?
Na to pytanie najlepiej odpowie firma obsługująca Państwa kartę kredytową. Informacja taka powinna być również zawarta w warunkach dotyczących preautoryzacji kart, ustalonych przez tę firmę. Warunki preautoryzacji mogą być różne i najlepiej zapytać o szczegóły właśnie firmę, która obsługuje daną kartę.
Czy zablokowana kwota jest zawsze równa wartości rezerwacji?
W większości przypadków hotel preautoryzuje Państwa kartę na pełną kwotę rezerwacji. Sporadycznie może się zdarzyć, że będzie to jednak kwota nieco wyższa od tej przedstawionej na stronie Booking.com. W takim przypadku radzimy skontaktować się z hotelem.
Czy preautoryzacja ma miejsce w przypadku wszystkich rezerwacji dokonywanych na stronie Booking.com?
Hotele zastrzegają sobie prawo do preautoryzowania Państwa karty, nie oznacza to jednak, że będzie ona preautoryzowana w przypadku każdej rezerwacji. Nie ma powodu, aby obawiać się preautoryzacji - zarówno hotel, jak i firma obsługująca kartę kredytową będą Państwu służyć pomocą. Mogą również pomóc w szybszym odblokowaniu środków na karcie.
Czy mogę zrobić rezerwację dla siebie, podając dane karty kredytowej kogoś innego?
Tak, ale tylko pod warunkiem, że mają Państwo zgodę posiadacza karty. Prosimy umieścić stosowną informację w polu "Specjalne prośby" w momencie dokonywania rezerwacji. Hotel może wymagać autoryzacji karty od jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się Państwa w hotelu lub anulowania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.
Dlaczego muszę podać dane mojej karty kredytowej?
W większości przypadków Booking.com prosi o podanie danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji w Państwa imieniu. Państwa karta kredytowa może zostać sprawdzona (preautoryzowana) w celu upewnienia się, że jest ona ważna i znajdują się na niej wystarczające środki. Po sprawdzeniu środki będą z powrotem dostępne. Może się też zdarzyć, że dane Państwa karty zostaną użyte do pobrania sumy za rezerwację w momencie rezerwacji. Dzieje się tak w przypadku rezerwacji pokoi w ofercie bezzwrotnej lub jeśli warunki odwołania rezerwacji, widniejące w zasadach działalności obiektu, nie zostały dotrzymane.
Których kart kredytowych mogę użyć, aby dokonać rezerwacji?
Wszystkie hotele współpracujące z Booking.com akceptują karty
Niektóre hotele akceptują także inne karty kredytowe, np. karty American Express. Informacja o tym, jakie karty kredytowe akceptuje hotel dostępna jest w sekcji Zasady działalności, pod opisem hotelu. Informacja ta pojawia się również podczas procesu rezerwacji.
Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?
Booking.com wykorzystuje w procesie rezerwacji bezpieczne łącze:
- Twoje dane osobowe oraz dane Twojej karty kredytowej są szyfrowane.
- Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
- Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.
Karta kredytowa, której dane podałem w procesie rezerwacji, jest już nieważna. Co powinienem zrobić?
Prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w mailowym potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce
Mój Booking.com. Ze względów bezpieczeństwa dane kary kredytowej nie są nigdy przesyłane mailem.
Zasady obowiązujące w obiekcie
Planuję przyjechać przed ustaloną godziną zameldowania lub po niej. Czy nie będę mieć problemów z zameldowaniem?
O zmianę godziny zameldowania na wcześniejszą lub późniejszą można poprosić na kilka sposobów:
- Preferowaną godzinę zameldowania można wpisać podczas dokonywania rezerwacji.
- Można też skorzystać z opcji zarządzania rezerwacją online, aby poprosić o zameldowanie poza ustalonymi godzinami.
- Można również skontaktować się z obiektem bezpośrednio – dane kontaktowe znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.
Prosimy pamiętać, że obiekt nie zawsze może być w stanie spełnić Państwa prośbę. Jeśli tylko dany pokój jest dostępny, to zazwyczaj nie ma problemów z wcześniejszym zameldowaniem, ale na przykład w przypadku przyjazdu późną nocą do apartamentu położonego na uboczu można nikogo w nim nie zastać. W takich przypadkach najlepiej kontaktować się z obiektem bezpośrednio, aby uniknąć przykrego rozczarowania.
Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania obowiązujące w hotelu?
Godziny zameldowania i wymeldowania są różne w każdym hotelu. Informacje o tych godzinach znajdą Państwo w zasadach działalności hotelu u dołu strony hotelu oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat pokoju i dostępnych udogodnień?
Udogodnienia dostępne w pokoju zostały wymienione pod nazwą każdego z nich. Aby zobaczyć pełną listę udogodnień oraz zdjęcia pokoju, wystarczy kliknąć jego nazwę. Wszystkie udogodnienia dostępne w pokoju znaleźć można poniżej, w części „Udogodnienia w hotelu”.
Chciałbym wymeldować się po oficjalnej godzinie wymeldowania. Co powinienem zrobić?
Późniejsze wymeldowanie można uzgodnić jedynie z hotelem i zazwyczaj możliwe jest ono w zależności od dostępności w trakcie pobytu. O możliwość późniejszego wymeldowania należy zapytać w recepcji w trakcie pobytu w hotelu.
Chcę zarezerwować pokój dla palących, ale do wyboru są wyłącznie pokoje dla niepalących? W jaki sposób mogę poprosić o pokój dla palących?
Jeśli pokoje dla palących nie są wymienione, oznacza to, że obiekt takich pokoi nie oferuje.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel zezwala na obecność zwierząt domowych?
Zasady dotyczące pobytu zwierząt są zawsze widoczne na stronie hotelu "Zasadach dotyczących działalności hotelu"