Perguntas Frequentes

Informações a respeito de crianças e berços/camas extras estão listadas nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:

• Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
• Você pode fazer o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) ao efetuar a sua reserva, no campo de "Pedidos Especiais".
• Caso já tenha reservado seu quarto, basta clicar no link, no seu e-mail de confirmação, ou acessar sua conta Minha Booking.com para solicitar uma cama extra.
• Nós aconselhamos você a ligar para o hotel antes da sua chegada para confirmar seu pedido. Os dados de contato estão no seu e-mail de confirmação.

O Quarto Duplo tem 1 cama de casal, enquanto o Quarto Twin tem 2 camas de solteiro. Caso a denominação do quarto seja Duplo/Twin, significa que este pode ter qualquer uma das 2 configurações descritas acima. Você pode especificar o tipo de cama de sua preferência no campo de 'Pedidos Especiais' durante a reserva.

Cada quarto tem uma política diferente estabelecida (pelo hotel).

• A política não reembolsável implica em cobrança de taxa caso você decida cancelar ou modificar sua reserva. A taxa cabível consta nas condições do quarto e em sua confirmação de reserva.
• Cancelamento gratuito significa que você pode modificar ou cancelar sua reserva sem pagamento de taxas, contanto que o faça dentro do prazo estipulado pelo hotel. Isto estará descrito nas condições do quarto e na confirmação de reserva (por exemplo.: "Cancele em até X dias" ou "Cancele até dd/mm/aa hh:mm")

Informações relacionadas a camas extras estão disponíveis nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:

• Custos adicionais, quando aplicáveis à sua reserva, não estão inclusos no preço da mesma.
• Pedimos que você digite o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) no campo de "Pedidos Especiais" que está disponível durante o processo da sua reserva online.
• Caso você já tenha efetuado a reserva do seu quarto, basta clicar no link no seu e-mail de confirmação, ou em Minha Booking.com para solicitar camas extras.
• Nós o aconselhamos a entrar em contato com o hotel antes da sua chegada, para garantir o seu pedido. Os dados de contato estão disponíveis no seu e-mail de confirmação.

Todas as comodidades listadas no tipo de quarto estão incluídas no preço. Para visualizá-las, basta clicar no nome do quarto. Você pode verificar se o café da manhã e outros itens, como impostos, já estão incluídos no preço, passando o cursor do mouse pela coluna "Condições". Essas informações também constarão no e-mail de confirmação e estão disponíveis em sua conta ao fazer login. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.

As tarifas que são mostradas em nosso site são por quarto e pela estadia inteira, exceto quando o contrário é indicado no tipo de quarto e na descrição deste.

Isto dependerá do hotel e do tipo de quarto selecionado. Você pode facilmente verificar o que está incluído na tarifa reservada ao ler a informação abaixo do nome do quarto. A cobrança de impostos varia de país para país, portanto é sempre bom verificar. Para mais informações sobre o que está incluído no preço total, você pode mover o cursor do seu mouse sobre o texto da coluna "Condições". Essa informação também estará no seu e-mail de confirmação, e disponível em sua conta Minha Booking.com.

Isto dependerá do hotel e do tipo de quarto. Para verificar se o café da manhã está incluído, você pode ler a informação abaixo do nome do quarto. Caso não esteja incluído, você pode passar o cursor do mouse sobre o texto da coluna "Condições" para verificar se o hotel disponibiliza café da manhã, e se há custos adicionais, bem como o valor que será cobrado neste caso. Essa informação também está disponível no seu e-mail de confirmação, e em sua conta Minha Booking.com.

Não, nós não cobramos nenhuma taxa de reserva.

A tarifa riscada mostrada para quartos é baseada no terceiro maior preço disponibilizado atualmente pelo Provedor do serviço ou produto com as mesmas condições de reserva numa janela de 30 dias próximos à sua data de check-in (15 dias antes e 15 dias após a data de check-in; se houver menos de 15 dias entre hoje e a data de check-in, usaremos o número correspondente de dias após a data de check-in para resultar no total de 30 dias). Para garantir que a comparação seja justa, usamos sempre as mesmas condições de reserva (ex.: plano de refeições, política de cancelamento e tipo de quarto). Isto significa que você conseguirá o mesmo quarto por um preço mais baixo, se comparado a outras datas de check-in, e para o mesmo período do ano.

A Booking.com garante os melhores preços da web para as datas escolhidas. Por isso, não é possível reduzir ainda mais os preços oferecidos.

Informações a respeito de crianças e berços/camas extras estão listadas nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:

• Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
• Você pode fazer o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) ao efetuar a sua reserva, no campo de "Pedidos Especiais".
• Caso já tenha reservado o seu quarto, basta clicar no link no seu e-mail de confirmação, ou acessar sua conta Minha Booking.com para solicitar uma cama extra.
• Nós aconselhamos você a ligar para o hotel antes da sua chegada para confirmar seu pedido. Os dados de contato estão no seu e-mail de confirmação.

Infelizmente não é possível utilizar cupons de desconto para fazer reservas em nosso site. Por favor, verifique com a organização que emitiu os cupons quais são os procedimentos e possibilidades de uso dos mesmos.

Um cartão de crédito válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das propriedades. Nós oferecemos, porém, uma quantidade pequena, mas crescente, de propriedades que podem garantir sua reserva sem necessidade de um cartão de crédito. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha uma autorização. Neste caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de "Pedidos Especiais" durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.

A cobrança que você está vendo pode ser referente ao seguinte:

• Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma validação que bloqueia temporariamente seu cartão com um valor aproximado ao total de sua reserva. Esse valor será desbloqueado após um certo período, e o tempo que isso leva para acontecer depende da propriedade e da administradora do cartão.
• Depósito ou Pré-pagamento: Algumas propriedades exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso sua reserva permita cancelamento gratuito, o valor será reembolsado em caso de cancelamento.
• Caso você acredite ter sido cobrado indevidamente, o Serviço de Apoio ao Cliente o ajudará a encontrar a melhor solução. Por favor, entre em contato conosco, tendo em mãos o número de sua reserva e os dados da cobrança, e nós faremos uma verificação em seu nome.

Geralmente, os hotéis não podem aceitar cartões de débito para garantir a reserva. Apesar disso, há algumas exceções. Durante o seu processo de reserva, será possível verificar esta possibilidade.

Sim, desde que tenha a permissão do titular do cartão de crédito. Por favor, informe esta exceção na caixa de "Pedidos Especiais”, durante a reserva. O hotel pode requerer uma autorização escrita do titular do cartão. Por favor, observe que em caso de não comparecimento ou cancelamento tardio da reserva, os custos das multas serão debitados no cartão de crédito que foi oferecido.

Na maioria dos casos, a Booking.com pede os dados do cartão de crédito para confirmar sua reserva com o hotel em seu nome. Seu cartão de crédito pode ser verificado (pré-autorizado), para garantir que este é válido e/ou que possui saldo suficiente. Após a verificação, o valor total estará disponível em seu cartão novamente. Em alguns casos, seus dados de cartão de crédito serão usados para processar o pagamento no momento da reserva. Só haverá cobrança antecipada em seu cartão de crédito se você reservar um quarto com pré-pagamento, ou se as condições de cancelamento do hotel (encontradas nas "Políticas do Hotel" e "Condições" do quarto) não forem seguidas.

Para efetuar sua reserva através do site da Booking.com os seguintes cartões são aceitos:

• MasterCard
• Visa

Alguns hotéis também aceitam outros cartões de crédito, como o American Express, para fazer reservas. Você pode verificar quais cartões são aceitos na seção de Políticas do Hotel, na página de descrição do hotel, bem como durante o seu processo de reserva.

A Booking.com utiliza uma conexão segura para a sua reserva:

• Seus dados pessoais e os detalhes do seu cartão de crédito são encriptados.
• O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), a tecnologia padrão da indústria online.
• O nosso certificado SSL foi emitido pela empresa Thawte.

Por favor, entre em contato diretamente com o hotel. Os dados para contato do mesmo podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação e online, através da sua conta Minha Booking.com. Por motivos de segurança, nunca forneça os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

Para cada reserva, a Booking.com atribui um endereço de e-mail, exclusivo e anônimo, tanto para você quanto para a acomodação. Todas as mensagens enviadas a este e-mail são encaminhadas para o e-mail da acomodação, incluindo links, imagens e anexos (de até 15 MB).

Por motivos de segurança, a Booking.com possui um sistema automatizado que monitora as comunicações em busca de conteúdos maliciosos. Isso inclui spam e a restrição de certos tipos de arquivo, como: .zip, .rar e .exe.

Por favor, esteja ciente de que a correspondência será gerada pela acomodação e enviada pela Booking.com em nome da acomodação. Dessa forma, a Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo das mensagens. Se você achar que o conteúdo contém spam, é suspeito ou impróprio, pedimos que nos informe, clicando no link localizado no canto inferior direito do e-mail.

Todas as comunicações serão armazenadas pela Booking.com. A Booking.com pode acessar essas comunicações mediante solicitação por sua parte ou da acomodação e, se for absolutamente necessário, por razões de segurança ou cumprimento da lei, como em casos de detecção e prevenção de fraude.

A Booking.com pode analisar as comunicações com o objetivo de melhorar seus serviços. Se você não quiser que a Booking.com analise ou armazene suas comunicações via Booking.com, por favor, não faça uso dos recursos de comunicação oferecidos pela Booking.com, incluindo comunicações por meio de endereços de e-mail com identidades protegidas.

Projetamos o Assistente de Reservas para ajudar você a fazer alterações às suas futuras reservas. É um assistente virtual 24 horas, todos os dias, que permite que você envie mensagens e receba mensagens da Booking.com.

Você pode solicitar vagas de estacionamento, camas extras, camas diferentes, horários alternativos de check-in ou check-out e mais ao Assistente de Reservas. O Assistente de Reservas pode ajudar a solucionar qualquer dúvida que você possa ter sobre sua hospedagem.

Ao fazer uma futura reserva conosco, você pode encontrar o Assistente de Reservas no seu telefone celular, por meio do app da Booking.com, no site da Booking.com ou no site móvel, ou através do Facebook Messenger quando você estiver de acordo com o recebimento da confirmação por lá.

O Assistente de Reservas é totalmente gratuito, mas precisa de uma conexão à Internet. Se você está utilizando seu dispositivo fora do país que você normalmente usa serviços de dados, o Assistente de Reservas pode gerar cobrança de roaming.

As respostas que você recebe através do Assistente de Reservas são enviadas pela Booking.com pelos agentes de Serviço de Apoio ao Cliente ou em nome da propriedade que você fez a reserva.

O Assistente de Reservas pode apenas ser usado em inglês no momento, mas estamos tentando aprender mais idiomas. Aprendemos rápido, então, fique de olho aqui!

O processamento do pagamento da sua estadia varia de acordo com o hotel e tipo de quarto. Você pode verificar como será cobrado em "Políticas do Hotel", na descrição do quarto em "Condições", e na confirmação da reserva.

A maioria das propriedades não solicita pagamento ou depósito adiantado. Caso contrário, você terá informações detalhadas sobre pagamentos nas "Políticas do Hotel", na página do hotel (no site da Booking.com) e no seu e-mail de confirmação.

Isso depende do hotel. Por favor, entre em contato com o mesmo depois de ter feito a sua reserva para se certificar. Os dados para contato do hotel estão no seu e-mail de confirmação ou online, através da sua conta Minha Booking.com.

Na maioria dos casos, o hotel aceitará pagamento em dinheiro ou através de um cartão diferente. Por favor, certifique-se de que o novo cartão de crédito ou dinheiro são aceitos pelo hotel.

Durante o processo de reserva, você pode fazer qualquer pedido especial no campo "Pedidos Especiais" da página de "Dados para Contato". Quando tiver recebido a confirmação da sua reserva, você pode entrar em contato diretamente com o hotel, para garantir que o seu pedido pode ser atendido.

Não, reservas só podem ser feitas para no mínimo uma diária completa. Além disso, a Booking.com só pode reservar quartos, não é possível reservar salas de reuniões/comodidades para conferências.

O número de quartos deve estar claro na descrição da acomodação. Se esta informação não constar na descrição, ou não for clara, você pode entrar em contato conosco. Caso já tenha feito a sua reserva, você pode entrar em contato diretamente com o hotel através dos dados de contato fornecidos no seu e-mail de confirmação e mostrados em sua conta Minha Booking.com.

Muitos hotéis disponíveis no nosso site podem acomodar grupos.

• Por favor, observe que o número de quartos destinados para um grupo varia de acordo com o hotel, e condições especiais podem ser aplicadas para reservas de grupo. Você pode visualizar esta informação nas Políticas do Hotel.

Há várias formas de solicitar um check-in antecipado ou tardio:

• Você poderá especificar seu horário previsto de check-in quando estiver fazendo a reserva.
• Você pode alterar sua reserva online para solicitar um check-in fora do horário preestabelecido.
• Você pode entrar em contato diretamente com a propriedade através dos dados de contato informados na confirmação de sua reserva.

Por favor, observe que a propriedade nem sempre poderá acatar estas solicitações, mas certamente disponibilizará seu quarto mais cedo se houver disponibilidade. Caso você chegue muito tarde, é possível que não haja ninguém à sua espera, por exemplo, em um apartamento localizado em uma área remota. A melhor opção é entrar sempre em contato diretamente com a propriedade para evitar inconvenientes.

Os horários de check-in e check-out variam de hotel para hotel. Estes podem ser encontrados tanto no campo “Políticas do Hotel”, como na parte final da página do mesmo e em seu e-mail de confirmação.

As comodidades do quarto estão listadas abaixo de cada tipo de quarto. Para visualizar as fotos e a lista completa de comodidades, basta clicar no tipo de quarto desejado. As comodidades gerais do hotel podem ser encontradas logo abaixo da tabela de informações sobre os quartos, no campo "Comodidades do Hotel".

O check-out tardio só pode ser combinado com o hotel e, normalmente, depende da disponibilidade do mesmo durante a sua estadia. Você pode solicitar informações sobre a possibilidade de check-out tardio na recepção, assim que chegar ao hotel.

Se não há quartos para fumantes listados, significa que não é permitido fumar nos quartos do hotel. Isto é, todos os quartos são para não-fumantes.

As políticas de aceitação de animais de estimação estão sempre na página do hotel, no campo “Políticas do Hotel”.

Após completar o processo de reserva, a página de confirmação vai aparecer. Enviamos também uma cópia da confirmação para o seu e-mail. Essa página mostra todos os detalhes da sua reserva, inclusive o número dela e seu código PIN. O número de sua reserva e o código PIN serão necessários somente caso você precise entrar em contato com o Apoio ao Cliente. Você também pode acessar sua confirmação online, ver os dados de sua reserva ou fazer alterações à reserva a qualquer momento, fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.

O seu código PIN é o número de 4 dígitos que aparece na confirmação da sua reserva, que, em combinação com o número de sua reserva, permite que possamos reconhecê-lo caso você entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.

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A Minha Booking.com é uma ferramenta que permite que você possa visualizar, cancelar ou alterar a sua reserva online.O acesso à sua conta Minha Booking.com pode ser feito através do:

• Site da Booking.com – o link está na parte superior do lado direito da tela;
• Link fornecido no seu e-mail de confirmação;
• Para acessar a sua conta Minha Booking.com basta digitar o seu código PIN e o número que você recebeu na confirmação da sua reserva.

Sim, o hotel garante as comodidades que estão listadas abaixo de cada tipo de quarto.

Em um esforço de melhor servir nossos clientes, e ao mesmo tempo aprimorar os canais de comunicação entre os hotéis e os hóspedes, você poderá ocasionalmente receber estes e-mails. Ao enviar estes e-mails, usamos pseudônimos de e-mail para proteger a privacidade de nossos clientes. E ocasionalmente, nosso sistema poderá encaminhar automaticamente o e-mail do hotel aos nossos clientes usando estes pseudônimos. Por favor, esteja ciente de que esta correspondência será gerada pelo hotel e envidada pela Booking.com em nome deste. Assim sendo, a Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo da mensagem. Caso você conclua que o conteúdo desta mensagem é inapropriado ou contenha spam, pedimos que reporte esta informação, clicando no link localizado no canto inferior direito do e-mail.

Sim, é muito simples. Você pode cancelar ou alterar sua reserva fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui. Por favor, leia com atenção as condições de cancelamento da acomodação antes de fazer qualquer alteração na reserva. Quartos com tarifas não reembolsáveis e outras ofertas especiais podem ter políticas de cancelamento diferenciadas. As informações de cancelamento específicas estão listadas ao lado do tipo de quarto, na coluna "Condições".

As condições de cancelamento variam de quarto para quarto. Normalmente, você pode cancelar ou alterar a sua reserva até 24h antes da hora da sua chegada. Você também pode ler a política de cada um dos hotéis e verificar se estes cobram taxas de cancelamento no campo "Políticas do Hotel". Estas informações também estão incluídas no seu e-mail de confirmação. Atenção: reservas não reembolsáveis e quartos promocionais podem ter políticas diferenciadas. Você pode visualizá-las nas informações sobre "Tipo de quarto", na coluna "Condições".

Informações de cancelamento que dizem respeito a um tipo específico de quarto podem ser encontradas na coluna "Condições". Atenção: no caso de promoções especiais, as políticas de cancelamento ou de depósito diferem das políticas normais, então o ideal é verificar ambas. As informações específicas, relevantes para a sua reserva, também estão incluídas no seu e-mail de confirmação e na sua conta Minha Booking.com.

Não é possível alterar as datas de estadia de reservas do tipo Ofertas Exclusivas ou tarifas Não-reembolsáveis, devido ao caráter especial das tarifas em questão. Caso deseje cancelar reservas para quartos deste tipo, talvez seja necessário pagar taxas adicionais, de acordo com as condições de cancelamento indicadas pelo hotel.

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Nas “Comodidades do Hotel” poderá verificar se o hotel dispõe ou não de estacionamento e se se aplicam algumas restrições. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel, através dos dados de contacto mencionados no seu e-mail de confirmação.

Caso o hotel ofereça um translado, esta informação estará listada no campo "Comodidades do Hotel", abaixo de "Serviços". Após ter efetuado a reserva, você pode combinar o translado para o aeroporto diretamente com o hotel. Os dados para contato estão no e-mail de confirmação da sua reserva. Não se esqueça de ter os dados do seu voo em mãos quando entrar em contato com o hotel.

Nas “Comodidades do Hotel” poderá visualizar uma lista de todas as comodidades, actividades e serviços do hotel.

Você pode ver o endereço do hotel na parte superior da página do mesmo no site da Booking.com. O endereço também é fornecido no e-mail de confirmação da sua reserva.

O trajeto até o hotel será informado na confirmação de sua reserva:

• No seu e-mail de confirmação, haverá um link para você fazer o trajeto até o hotel. A localização exata da propriedade será informada e você só precisará escolher o ponto de partida.
• Na confirmação de sua reserva, haverá também o endereço completo da propriedade, caso você queira colocá-lo em seu aparelho de navegação.

Nós enviamos um convite por e-mail para que você possa registrar a sua opinião, após ter efetuado uma reserva através do nosso site, depois de sua estadia no hotel.

Todas as pessoas que fizerem através do site da Booking.com serão convidadas a registrar sua opinião após suas estadias.

Infelizmente, não é possível editar sua opinião após tê-la postado.

Nós recebemos muitas avaliações de hóspedes e, por isso, pode levar alguns dias até que estas apareçam no site.

Não. Após realizarmos o bloqueio de opiniões que contêm obscenidades, nós publicamos todas as opiniões exatamente como elas foram registradas (tanto positivas, como negativas).

De forma alguma! Nós temos orgulho do fato de que todas as opiniões do nosso site foram escritas por clientes que se hospedaram nos hotéis sobre os quais estão dando suas opiniões.

Sim, é possível registrar uma opinião de forma anônima. Neste caso, apenas seu país, a data em que a opinião foi registrada e a informação 'viajando como' serão mostrados.

Sim, claro! Nosso site está disponível em 43 idiomas. Nós também recomendamos que você registre sua opinião no idioma que utilizou para fazer a reserva.

Phishing é a prática fraudulenta de enviar e-mails em nome de empresas sérias. Essa prática tem como objetivo fazer com que as pessoas revelem dados pessoais, como senhas e números de cartão de crédito.

Levamos muito a sério todas as tentativas de coleta de dados dos nossos parceiros e hóspedes – principalmente quando o propósito da atividade ilícita é obter lucro.
Se você receber e-mails que pareçam ser da Booking.com, mas não tiver certeza da autenticidade deles, por favor, denuncie imediatamente.

Você pode denunciar e-mails falsos ou suspeitos enviando-os para: spoof@booking.com.
Há duas maneiras de fazer isso:

1. Preferimos receber os e-mails suspeitos como anexos, porque esta é a forma mais efetiva de rastreá-los. Basta você enviar um e-mail para nós, anexando a ele o e-mail suspeito que recebeu.
2. Se não conseguir enviar o e-mail como anexo, você pode apenas encaminhá-lo para nós.

A melhor maneira de se proteger é aprendendo a reconhecer um e-mail falso.

Pense bem antes de clicar em links enviados por e-mail, principalmente se eles vierem de fontes desconhecidas. Em vez de clicar, mova o indicador do mouse sobre o link para descobrir a página para onde ele pretende levar você. Se a página de destino do link parecer diferente do que foi dito no e-mail, provavelmente será uma página suspeita.

Evite também clicar em URLs curtas presentes em e-mails de fontes desconhecidas.

Fique atento às comunicações por e-mail

• Nunca envie informações confidenciais via e-mail
• Nunca forneça senhas por e-mail ou telefone para ninguém, nem para nós!
• Fraudadores usam números de telefone falsos em e-mails para imitar a comunicação de empresas sérias. Quando você quiser falar conosco, use apenas os números de telefone exibidos em nosso site oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Mantenha seus programas atualizados e sempre verifique a autenticidade antes de clicar em algo

• Verifique se seus programas de antivírus e spyware estão atualizados.
• Tenha certeza de estar usando a versão mais atualizada de todos os softwares.
• Tente possuir diferentes senhas para suas contas online e use um administrador de senhas para rastrear todas elas.
• Verifique se a barra de endereço do seu navegador contém um cadeado verde. Isso indica que você está navegando em um site seguro. Você pode clicar nesse cadeado para ver quem é o "proprietário" do site.