Perguntas Frequentes

Sim! Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação e informadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à acomodação.

Caso você tenha uma reserva com cancelamento grátis, você não pagará uma taxa de cancelamento. Caso sua reserva não tenha mais o cancelamento grátis ou for não reembolsável, pode haver uma taxa de cancelamento. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação. Você pagará quaisquer taxas adicionais à acomodação.

Alterar as datas de uma reserva 'Não Reembolsável' não é possível. Caso você escolha cancelar sua reserva, pode haver taxas. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação.

Você pode encontrar esta informação na sua confirmação de reserva.

Após cancelar uma reserva conosco, você deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento. Verifique sua caixa de entrada e as pastas de lixo eletrônico/spam. Caso você não receba um e-mail dentro de 24 horas, por favor, entre em contato com a acomodação para confirmar se eles receberam o cancelamento.

Você poderá ser cobrado um pré-pagamento de acordo com as políticas de pré-pagamento da acomodação. Isto é feito para verificar seu cartão de crédito, na forma de um bloqueio de um valor até o check-out. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a acomodação caso tenha dúvidas sobre cobranças.

Algumas acomodações requerem um pré-pagamento. O pré-pagamento é um valor cobrado pela acomodação antes da sua hospedagem. A data do pagamento e o valor cobrado dependem da política de pré-pagamento da acomodação.

A Booking.com não cobra taxas de reserva. Quaisquer cobranças ou taxas adicionais mostradas são definidas pela acomodação ou legislação local.

É possível, mas depende da acomodação.

Depende da acomodação e das suas políticas de pagamento. Recomendamos que você pergunte diretamente à acomodação.

É muito provável que sim. As acomodações geralmente aceitam o pagamento com um cartão diferente ou em dinheiro. Para confirmar se isto é possível, por favor, entre em contato com a acomodação.

Isso depende da política de pagamento da reserva.

As acomodações requerem esta informação para confirmar sua reserva. É possível que seu cartão seja pré-autorizado* para garantir sua validade e conferir se há limite suficiente disponível ou, em alguns casos, seus dados são usados para o pagamento da sua hospedagem no momento em que você reservar.

*Uma pré-autorização é um bloqueio temporário de um valor para garantir que seu cartão de crédito esteja válido e com limite suficiente disponível. O valor bloqueado será devolvido à sua conta após um certo tempo, que depende da acomodação e do seu cartão de crédito.

De acordo com a política de pagamento da reserva, esta cobrança pode ter sido feita por um dos motivos abaixo:

• Uma pré-autorização, que é um bloqueio temporário de um valor no seu cartão de crédito para garantir sua validade e se há limite suficiente disponível. O valor bloqueado será devolvido à sua conta após um certo tempo, que depende da acomodação e do seu cartão de crédito.
• Um depósito ou um pré-pagamento que podem ser requeridos por algumas acomodações quando você faz uma reserva. Esta informação tem destaque no seu e-mail de confirmação. Se você for elegível a cancelar gratuitamente, este valor será reembolsado caso você cancele sua reserva.

Isso depende da acomodação, do quarto que você reservou e da legislação local. Você pode ver quaisquer taxas adicionais nos detalhes do preço da sua reserva.

Sim! Você pode fazer alterações à sua reserva a partir do seu e-mail de confirmação ou na Booking.com. De acordo com a política da acomodação, você pode:

• Alterar horários de check-in/check-out
• Alterar datas
• Cancelar reserva
• Editar dados de cartão de crédito
• Alterar dados do hóspede
• Escolher o tipo de cama
• Alterar a categoria de quarto
• Adicionar um quarto
• Adicionar uma refeição
• Fazer um pedido
• Entrar em contato com a acomodação

Você pode encontrar as comodidades do quarto e da acomodação na sua confirmação de reserva.

Isso depende da acomodação, que fará o possível para atender às suas necessidades, mas não poderá garantir seu pedido. Você pode:

Basta inserir seu e-mail abaixo e nós reenviaremos a confirmação. Certifique-se de conferir sua caixa de entrada e pastas de lixo eletrônico/spam.

A acomodação pode fornecer uma fatura/nota fiscal da sua hospedagem, portanto entre em contato com eles diretamente.

Os custos adicionais para crianças, caso haja, não estão incluídos no preço da reserva. Por favor, verifique com a acomodação diretamente se haverá cobrança por seu(s) filho(s).

Isso depende da política da acomodação. Custos adicionais para crianças, incluindo camas extras/berços, não estão incluídos no preço da reserva. Por favor, entre em contato com a acomodação diretamente para obter esta informação.

Um Quarto Duplo tem uma cama de casal, enquanto um Quarto Twin tem duas camas de solteiro. Caso um quarto tenha o nome Cama de Casal ou Duas de Solteiro, ele pode ser configurado das suas formas. A acomodação fará o possível para atender às suas necessidades.

Para cada reserva, a Booking.com atribui um endereço de e-mail, exclusivo e anônimo, tanto para você quanto para a acomodação. Todas as mensagens enviadas a este e-mail são encaminhadas para o e-mail da acomodação, incluindo links, imagens e anexos (de até 15 MB).

Por motivos de segurança, a Booking.com possui um sistema automatizado que monitora as comunicações em busca de conteúdos maliciosos. Isso inclui spam e a restrição de certos tipos de arquivo, como: .zip, .rar e .exe.

Por favor, esteja ciente de que a correspondência será gerada pela acomodação e enviada pela Booking.com em nome da acomodação. Dessa forma, a Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo das mensagens. Se você achar que o conteúdo contém spam, é suspeito ou impróprio, pedimos que nos informe, clicando no link localizado no canto inferior direito do e-mail.

Todas as comunicações serão armazenadas pela Booking.com. A Booking.com pode acessar essas comunicações mediante solicitação por sua parte ou da acomodação e, se for absolutamente necessário, por razões de segurança ou cumprimento da lei, como em casos de detecção e prevenção de fraude.

A Booking.com pode analisar as comunicações com o objetivo de melhorar seus serviços. Se você não quiser que a Booking.com analise ou armazene suas comunicações via Booking.com, por favor, não faça uso dos recursos de comunicação oferecidos pela Booking.com, incluindo comunicações por meio de endereços de e-mail com identidades protegidas.

Projetamos o Booking Assistant para ajudar você a fazer alterações às suas futuras reservas. É um assistente virtual 24 horas, todos os dias, que permite que você envie mensagens e receba mensagens da Booking.com.

Você pode solicitar vagas de estacionamento, camas extras, camas diferentes, horários alternativos de check-in ou check-out e mais ao Booking Assistant. O Assistente de Reservas pode ajudar a solucionar qualquer dúvida que você possa ter sobre sua hospedagem.

Ao fazer uma futura reserva conosco, você pode encontrar o Booking Assistant no seu telefone celular, por meio do app da Booking.com, no site da Booking.com ou no site móvel, ou através do Facebook Messenger quando você estiver de acordo com o recebimento da confirmação por lá.

O Booking Assistant é totalmente gratuito, mas precisa de uma conexão à Internet. Se você está utilizando seu dispositivo fora do país que você normalmente usa serviços de dados, o Assistente de Reservas pode gerar cobrança de roaming.

As respostas que você recebe através do Booking Assistant são enviadas pela Booking.com pelos agentes de Serviço de Apoio ao Cliente ou em nome da propriedade que você fez a reserva.

O Booking Assistant pode apenas ser usado em inglês no momento, mas estamos tentando aprender mais idiomas. Aprendemos rápido, então, fique de olho aqui!

Informações a respeito de crianças e berços/camas extras estão listadas nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:

• Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
• Você pode fazer o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) ao efetuar a sua reserva, no campo de "Pedidos Especiais".
• Caso já tenha reservado seu quarto, basta clicar no link, no seu e-mail de confirmação, ou acessar sua conta Minha Booking.com para solicitar uma cama extra.
• Nós aconselhamos você a ligar para o hotel antes da sua chegada para confirmar seu pedido. Os dados de contato estão no seu e-mail de confirmação.

O Quarto Duplo tem 1 cama de casal, enquanto o Quarto Twin tem 2 camas de solteiro. Caso a denominação do quarto seja Duplo/Twin, significa que este pode ter qualquer uma das 2 configurações descritas acima. Você pode especificar o tipo de cama de sua preferência no campo de 'Pedidos Especiais' durante a reserva.

Cada quarto tem uma política diferente estabelecida (pelo hotel).

• A política não reembolsável implica em cobrança de taxa caso você decida cancelar ou modificar sua reserva. A taxa cabível consta nas condições do quarto e em sua confirmação de reserva.
• Cancelamento gratuito significa que você pode modificar ou cancelar sua reserva sem pagamento de taxas, contanto que o faça dentro do prazo estipulado pelo hotel. Isto estará descrito nas condições do quarto e na confirmação de reserva (por exemplo.: "Cancele em até X dias" ou "Cancele até dd/mm/aa hh:mm")

Informações relacionadas a camas extras estão disponíveis nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:

• Custos adicionais, quando aplicáveis à sua reserva, não estão inclusos no preço da mesma.
• Pedimos que você digite o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) no campo de "Pedidos Especiais" que está disponível durante o processo da sua reserva online.
• Caso você já tenha efetuado a reserva do seu quarto, basta clicar no link no seu e-mail de confirmação, ou em Minha Booking.com para solicitar camas extras.
• Nós o aconselhamos a entrar em contato com o hotel antes da sua chegada, para garantir o seu pedido. Os dados de contato estão disponíveis no seu e-mail de confirmação.

Todas as comodidades listadas no tipo de quarto estão incluídas no preço. Para visualizá-las, basta clicar no nome do quarto. Você pode verificar se o café da manhã e outros itens, como impostos, já estão incluídos no preço, passando o cursor do mouse pela coluna "Condições". Essas informações também constarão no e-mail de confirmação e estão disponíveis em sua conta ao fazer login. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.

As tarifas que são mostradas em nosso site são por quarto e pela estadia inteira, exceto quando o contrário é indicado no tipo de quarto e na descrição deste.

Isto dependerá do hotel e do tipo de quarto selecionado. Você pode facilmente verificar o que está incluído na tarifa reservada ao ler a informação abaixo do nome do quarto. A cobrança de impostos varia de país para país, portanto é sempre bom verificar. Para mais informações sobre o que está incluído no preço total, você pode mover o cursor do seu mouse sobre o texto da coluna "Condições". Essa informação também estará no seu e-mail de confirmação, e disponível em sua conta Minha Booking.com.

Isto dependerá do hotel e do tipo de quarto. Para verificar se o café da manhã está incluído, você pode ler a informação abaixo do nome do quarto. Caso não esteja incluído, você pode passar o cursor do mouse sobre o texto da coluna "Condições" para verificar se o hotel disponibiliza café da manhã, e se há custos adicionais, bem como o valor que será cobrado neste caso. Essa informação também está disponível no seu e-mail de confirmação, e em sua conta Minha Booking.com.

Não, nós não cobramos nenhuma taxa de reserva.

A tarifa riscada mostrada para quartos é baseada no terceiro maior preço disponibilizado atualmente pelo Provedor do serviço ou produto com as mesmas condições de reserva numa janela de 30 dias próximos à sua data de check-in (15 dias antes e 15 dias após a data de check-in; se houver menos de 15 dias entre hoje e a data de check-in, usaremos o número correspondente de dias após a data de check-in para resultar no total de 30 dias). Para garantir que a comparação seja justa, usamos sempre as mesmas condições de reserva (ex.: plano de refeições, política de cancelamento e tipo de quarto). Isto significa que você conseguirá o mesmo quarto por um preço mais baixo, se comparado a outras datas de check-in, e para o mesmo período do ano.

A Booking.com garante os melhores preços da web para as datas escolhidas. Por isso, não é possível reduzir ainda mais os preços oferecidos.

Informações a respeito de crianças e berços/camas extras estão listadas nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:

• Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
• Você pode fazer o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) ao efetuar a sua reserva, no campo de "Pedidos Especiais".
• Caso já tenha reservado o seu quarto, basta clicar no link no seu e-mail de confirmação, ou acessar sua conta Minha Booking.com para solicitar uma cama extra.
• Nós aconselhamos você a ligar para o hotel antes da sua chegada para confirmar seu pedido. Os dados de contato estão no seu e-mail de confirmação.

Infelizmente não é possível utilizar cupons de desconto para fazer reservas em nosso site. Por favor, verifique com a organização que emitiu os cupons quais são os procedimentos e possibilidades de uso dos mesmos.

Um cartão de crédito válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das propriedades. Nós oferecemos, porém, uma quantidade pequena, mas crescente, de propriedades que podem garantir sua reserva sem necessidade de um cartão de crédito. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha uma autorização. Neste caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de "Pedidos Especiais" durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.

A cobrança que você está vendo pode ser referente ao seguinte:

• Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma validação que bloqueia temporariamente seu cartão com um valor aproximado ao total de sua reserva. Esse valor será desbloqueado após um certo período, e o tempo que isso leva para acontecer depende da propriedade e da administradora do cartão.
• Depósito ou Pré-pagamento: Algumas propriedades exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso sua reserva permita cancelamento gratuito, o valor será reembolsado em caso de cancelamento.
• Caso você acredite ter sido cobrado indevidamente, o Serviço de Apoio ao Cliente o ajudará a encontrar a melhor solução. Por favor, entre em contato conosco, tendo em mãos o número de sua reserva e os dados da cobrança, e nós faremos uma verificação em seu nome.

Geralmente, os hotéis não podem aceitar cartões de débito para garantir a reserva. Apesar disso, há algumas exceções. Durante o seu processo de reserva, será possível verificar esta possibilidade.

Ao fazer uma reserva, o hotel poderá entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito/débito para confirmar se o cartão é válido e se não foi reportado como perdido ou roubado. Neste caso, também é possível que se verifique se o cartão possui crédito suficiente para cobrir a transação. Isto implicará uma pré-autorização no valor total da sua reserva.
No entanto, o hotel não irá proceder com a cobrança do valor. O momento no qual a cobrança será realizada no seu cartão de crédito depende dos termos e condições relativos à sua reserva.

Pré-autorizações são comuns, mas são geralmente confundidas com cobranças reais. Enquanto compras presenciais em lojas implicam uma cobrança e dedução direta do seu crédito disponível, pré-autorizações são bloqueios temporários de valores. A duração do bloqueio pode variar, e a empresa do seu cartão de crédito pode aconselhá-lo sobre como lidar com a situação.

O valor total da sua reserva será temporariamente bloqueado do seu crédito disponível. Você também poderá ver a mensagem "Transações pendentes" na sua fatura de cartão de crédito. Caso você não tenha certeza se o seu cartão de crédito foi pré-autorizado, tanto o hotel quanto a sua empresa de cartão de crédito podem verificar esta informação.

A sua empresa de cartão de crédito é a melhor fonte de informações sobre este assunto, principalmente sobre os termos e condições gerais associados com os procedimentos de pré-autorização administrados por eles. Os termos variam de acordo com a situação, então o melhor é entrar em contato com a empresa de cartão de crédito para obter detalhes específicos.

Na maioria dos casos, o hotel irá pré-autorizar o valor total a ser pago pela estadia no seu cartão. É possível que a quantia que aparece seja um pouco mais elevada do que a tarifa disponível no site Booking.com. Caso isto aconteça, o hotel poderá explicar o porquê da cobrança diferenciada.

Os hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, mas isto não significa que isto acontecerá com todas as reservas. Não se preocupe, se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel quanto a sua empresa de cartão de crédito são os melhores indicados para ajudá-lo. Eles também poderão ajudá-lo com a remoção mais rápida do bloqueio temporário.

Sim, desde que tenha a permissão do titular do cartão de crédito. Por favor, informe esta exceção na caixa de "Pedidos Especiais”, durante a reserva. O hotel pode requerer uma autorização escrita do titular do cartão. Por favor, observe que em caso de não comparecimento ou cancelamento tardio da reserva, os custos das multas serão debitados no cartão de crédito que foi oferecido.

Na maioria dos casos, a Booking.com pede os dados do cartão de crédito para confirmar sua reserva com o hotel em seu nome. Seu cartão de crédito pode ser verificado (pré-autorizado), para garantir que este é válido e/ou que possui saldo suficiente. Após a verificação, o valor total estará disponível em seu cartão novamente. Em alguns casos, seus dados de cartão de crédito serão usados para processar o pagamento no momento da reserva. Só haverá cobrança antecipada em seu cartão de crédito se você reservar um quarto com pré-pagamento, ou se as condições de cancelamento do hotel (encontradas nas "Políticas do Hotel" e "Condições" do quarto) não forem seguidas.

Para efetuar sua reserva através do site da Booking.com os seguintes cartões são aceitos:

• MasterCard
• Visa

Alguns hotéis também aceitam outros cartões de crédito, como o American Express, para fazer reservas. Você pode verificar quais cartões são aceitos na seção de Políticas do Hotel, na página de descrição do hotel, bem como durante o seu processo de reserva.

A Booking.com utiliza uma conexão segura para a sua reserva:

• Seus dados pessoais e os detalhes do seu cartão de crédito são encriptados.
• O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), a tecnologia padrão da indústria online.
• O nosso certificado SSL foi emitido pela empresa Thawte.

Por favor, entre em contato diretamente com o hotel. Os dados para contato do mesmo podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação e online, através da sua conta Minha Booking.com. Por motivos de segurança, nunca forneça os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

Há várias formas de solicitar um check-in antecipado ou tardio:

• Você poderá especificar seu horário previsto de check-in quando estiver fazendo a reserva.
• Você pode alterar sua reserva online para solicitar um check-in fora do horário preestabelecido.
• Você pode entrar em contato diretamente com a propriedade através dos dados de contato informados na confirmação de sua reserva.

Por favor, observe que a propriedade nem sempre poderá acatar estas solicitações, mas certamente disponibilizará seu quarto mais cedo se houver disponibilidade. Caso você chegue muito tarde, é possível que não haja ninguém à sua espera, por exemplo, em um apartamento localizado em uma área remota. A melhor opção é entrar sempre em contato diretamente com a propriedade para evitar inconvenientes.

Os horários de check-in e check-out variam de hotel para hotel. Estes podem ser encontrados tanto no campo “Políticas do Hotel”, como na parte final da página do mesmo e em seu e-mail de confirmação.

As comodidades do quarto estão listadas abaixo de cada tipo de quarto. Para visualizar as fotos e a lista completa de comodidades, basta clicar no tipo de quarto desejado. As comodidades gerais do hotel podem ser encontradas logo abaixo da tabela de informações sobre os quartos, no campo "Comodidades do Hotel".

O check-out tardio só pode ser combinado com o hotel e, normalmente, depende da disponibilidade do mesmo durante a sua estadia. Você pode solicitar informações sobre a possibilidade de check-out tardio na recepção, assim que chegar ao hotel.

Se não há quartos para fumantes listados, significa que não é permitido fumar nos quartos do hotel. Isto é, todos os quartos são para não-fumantes.

As políticas de aceitação de pets estão sempre na página do hotel, no campo “Políticas do Hotel”.

Nas “Comodidades do Hotel” poderá verificar se o hotel dispõe ou não de estacionamento e se se aplicam algumas restrições. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel, através dos dados de contacto mencionados no seu e-mail de confirmação.

Caso o hotel ofereça um translado, esta informação estará listada no campo "Comodidades do Hotel", abaixo de "Serviços". Após ter efetuado a reserva, você pode combinar o translado para o aeroporto diretamente com o hotel. Os dados para contato estão no e-mail de confirmação da sua reserva. Não se esqueça de ter os dados do seu voo em mãos quando entrar em contato com o hotel.

Caso o hotel tenha uma área para armazenamento de bagagens, esta comodidade será mostrada na página do mesmo, no campo “Comodidades do hotel”. Para obter mais informações sobre as instalações de armazenamento de bagagens do hotel, favor entrar em contato direto com o mesmo, utilizando os dados para contato fornecidos após a confirmação da reserva.

Nas “Comodidades do Hotel” poderá visualizar uma lista de todas as comodidades, actividades e serviços do hotel.