As 10 perguntas mais frequentes

Todas as comodidades listadas abaixo do tipo de quarto ou acomodação estão incluídas no preço. Você também pode verificar se outras coisas, como café da manhã, impostos ou taxas de serviço, já estão incluídas no preço quando for comparar diferentes opções de reserva. Depois de reservar, essa informação também pode ser encontrada no seu e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
Um cartão de crédito válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das propriedades. Nós oferecemos, porém, uma quantidade pequena, mas crescente, de propriedades que podem garantir sua reserva sem necessidade de um cartão de crédito. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha uma autorização. Neste caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de "Pedidos Especiais" durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.
Após completar o processo de reserva, a página de confirmação vai aparecer. Enviamos também uma cópia da confirmação para o seu e-mail. Essa página mostra todos os detalhes da sua reserva, inclusive o número dela e seu código PIN. O número de sua reserva e o código PIN serão necessários somente caso você precise entrar em contato com o Apoio ao Cliente. Você também pode acessar sua confirmação online, ver os dados de sua reserva ou fazer alterações à reserva a qualquer momento, fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.
Sim, é muito simples. Você pode cancelar ou alterar sua reserva fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui. Por favor, leia com atenção as condições de cancelamento da acomodação antes de fazer qualquer alteração na reserva. Quartos com tarifas não reembolsáveis e outras ofertas especiais podem ter políticas de cancelamento diferenciadas. As informações de cancelamento específicas estão listadas ao lado do tipo de quarto, na coluna "Condições".
O seu código PIN é o número de 4 dígitos que aparece na confirmação da sua reserva, que, em combinação com o número de sua reserva, permite que possamos reconhecê-lo caso você entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.
Caso queira fazer perguntas à propriedade antes de efetuar uma reserva, verifique as "Políticas" e "Comodidades" dela em nosso site. Se não encontrar uma resposta, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail, e esclareceremos suas dúvidas junto à propriedade.
Após efetuar uma reserva, você visualizará os dados de contato da propriedade na confirmação online. Seu e-mail de confirmação também conterá essas informações, e você ainda poderá visualizá-los em Administrar Reserva. O aplicativo para dispositivos móveis da Booking.com também disponibiliza estas informações.
Após selecionar as datas de sua estadia, as acomodações disponíveis serão listadas, com os preços claramente visíveis ao lado de cada uma. Talvez você veja acomodações de mesma categoria com tarifas diferentes, dependendo do número de hóspedes, de o café da manhã estar incluído ou não e da possibilidade de cancelar ou não a reserva.
O processamento do pagamento da sua estadia varia de acordo com o hotel e tipo de quarto. Você pode verificar como será cobrado em "Políticas do Hotel", na descrição do quarto em "Condições", e na confirmação da reserva.
A maioria das propriedades não solicita pagamento ou depósito adiantado. Caso contrário, você terá informações detalhadas sobre pagamentos nas "Políticas do Hotel", na página do hotel (no site da Booking.com) e no seu e-mail de confirmação.
Você pode encontrar informações sobre camas extras e berços para crianças na seção "Bom Saber" da página da acomodação quando estiver reservando.
  • Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
  • Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de "Pedidos Especiais".
  • Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
  • Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.

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