Após efetuar uma reserva, você visualizará os dados de contato da propriedade na confirmação online. Seu e-mail de confirmação também conterá essas informações, e você ainda poderá visualizá-los em Administrar Reserva. O aplicativo para dispositivos móveis da Booking.com também disponibiliza estas informações.
- Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
- Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de 'Pedidos Especiais'.
- Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
- Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
Como reservar
Página principal — Precisa de mais inspiração para sua próxima estadia? Comece sua pesquisa nesta página. Aqui você irá encontrar os melhores destinos, recomendados exclusivamente para você. Se você já escolheu seu destino, use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente o lugar perfeito para sua estadia. Nós inclusive salvaremos seus resultados em “Meus hotéis visualizados,” caso você decida reservar depois.
Pesquisar resultados — Refine sua pesquisar por hotéis, apartamentas, pousadas e muito mais, de várias maneiras. Use os filtros para ordenar por preço, estrelas, comodidades ou tipo de acomodação. Encontre rapidamente os melhores bairros com as atrações mais importantes, áreas de compras e outros pontos de interesse através dos menus que se encontram no topo da página. Você pode ainda usar nossos mapas para obter uma visão geral do lugar da sua estadia em relação a outros pontos de interesse.
Página da acomodação — Após selecionar uma acomodação, use esta página para ver o que é oferecido. Como é a propriedade? Quais são suas principais características e comodidades? Como outros hóspedes avaliaram sua estadia na acomodação? Informação sobre o custo total de sua reserva, condições da reserva, formas de pagamento e nosso melhor preço garantido, também estão disponíveis nesta página.
Para continuar com a sua reserva, basta escolher uma categoria de quarto, o número de quartos e clicar em “Reservar agora.”
Completar sua reserva — Basta digitar seus dados, nomes dos hóspedes e pedidos especiais que você gostaria de fazer à acomodação, tudo protegido pelos nossos certificados de segurança. Também pediremos seus dados de cartão de crédito, apenas para garantir sua reserva. Algumas propriedades também oferecem reserva sem necessidade de cartão de crédito. Nestes casos, seus dados de pagamento não são necessários.
DICA: Evite a correria de digitar seus dados toda vez, acessando sua conta Minha Booking.com. Você também pode armazenar os dados do seu cartão de crédito para agilizar sua próxima reserva.
Pronto! — Sua reserva está confirmada. Revise os dados de sua estadia futura imediatamente após completar sua reserva. Nossa página de confirmação também incluirá as políticas relacionadas à sua reserva e informações de contato importantes caso você precise nos contatar, a qualquer momento.
Enviaremos um e-mail de confirmação, que incluirá tudo que você precisa para a sua futura estadia.
Pesquisando hotéis
Após efetuar uma reserva, você visualizará os dados de contato da propriedade na confirmação online. Seu e-mail de confirmação também conterá essas informações, e você ainda poderá visualizá-los em Administrar Reserva. O aplicativo para dispositivos móveis da Booking.com também disponibiliza estas informações.
- Você pode digitar o nome da região (ex: Toscana), bairro (ex: Manhattan) ou local de interesse (ex: Torre Eiffel) na caixa de pesquisa.
- Caso você já tenha começado a pesquisa, é possível utilizar os filtros da página para limitar ainda mais os resultados.
- Você pode encontrar as propriedades em um mapa clicando no link "Mostrar mapa" e escolhendo os ícones para ver os preços e a disponibilidade de cada um.
- Quando inserir seu destino na caixa de pesquisa, é possível indicar o número de hóspedes (adultos e crianças) que estão viajando com você. Os resultados mostrados serão limitados de modo a corresponder à sua busca.
- Após selecionar o destino e as datas da estadia, uma lista de propriedades disponíveis será mostrada. Procure por uma lista de filtros nesta página, onde você pode selecionar quartos e propriedades para famílias.
Tipos de quarto
- Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
- Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de 'Pedidos Especiais'.
- Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
- Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
- Uma política "não reembolsável" significa que haverá a cobrança de uma taxa se você decidir alterar ou cancelar sua reserva. Essa taxa consta nas condições do quarto e em sua confirmação de reserva.
- Uma política de "cancelamento grátis" significa que você pode alterar ou cancelar sua reserva de graça, desde que faça isso dentro do prazo estipulado pela acomodação (por exemplo: "Cancele em até x dias" ou "Cancele antes das hh:mm de dd/mm/aa"). Isso estará descrito nas condições durante o processo de reserva e na confirmação da reserva.
- Custos adicionais, quando aplicáveis à sua reserva, não estão inclusos no preço da mesma.
- Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra no campo de 'Pedidos Especiais'.
- Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
- Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
Tarifas
- Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
- Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de 'Pedidos Especiais'.
- Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
- Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
Cartões de crédito
- Pré-autorização: a pré-autorização é apenas uma validação que bloqueia temporariamente seu cartão com um valor aproximado do custo da sua reserva. Esse valor será desbloqueado após um certo período, e o tempo que isso leva depende da acomodação e da administradora do cartão.
- Depósito ou Pré-pagamento: algumas acomodações exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Essa política é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Se sua reserva permitir cancelamento grátis, o valor será reembolsado caso você decida cancelar a reserva.
- Nossa equipe de Apoio ao Cliente está sempre disponível caso você precise de ajuda com algum pagamento. Acesse booking.com/help para entrar em contato com a gente.
No entanto, o hotel não irá proceder com a cobrança do valor. O momento no qual a cobrança será realizada no seu cartão de crédito depende dos termos e condições relativos à sua reserva.
- Mastercard
- Visa
- Seus dados pessoais, assim como as informações do seu cartão de crédito, são sempre criptografados.
- O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), a tecnologia padrão da indústria online.
- O nosso certificado SSL foi emitido pela empresa Thawte.
Comunicação
Para cada reserva, a Booking.com atribui um endereço de e-mail, exclusivo e anônimo, tanto para você quanto para a acomodação. Todas as mensagens enviadas a este e-mail são encaminhadas para o e-mail da acomodação, incluindo links, imagens e anexos (de até 15 MB).
Por motivos de segurança, a Booking.com possui um sistema automatizado que monitora as comunicações em busca de conteúdos maliciosos. Isso inclui spam e a restrição de certos tipos de arquivo, como: .zip, .rar e .exe.
Por favor, esteja ciente de que a correspondência será gerada pela acomodação e enviada pela Booking.com em nome da acomodação. Dessa forma, a Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo das mensagens. Se você achar que o conteúdo contém spam, é suspeito ou impróprio, pedimos que nos informe, clicando no link localizado no canto inferior direito do e-mail.
Todas as comunicações serão armazenadas pela Booking.com. A Booking.com pode acessar essas comunicações mediante solicitação por sua parte ou da acomodação e, se for absolutamente necessário, por razões de segurança ou cumprimento da lei, como em casos de detecção e prevenção de fraude.
A Booking.com pode analisar as comunicações com o objetivo de melhorar seus serviços. Se você não quiser que a Booking.com analise ou armazene suas comunicações via Booking.com, por favor, não faça uso dos recursos de comunicação oferecidos pela Booking.com, incluindo comunicações por meio de endereços de e-mail com identidades protegidas.
Pagamentos
Processo de Reserva
- Por favor, observe que o número de quartos destinados para um grupo varia de acordo com o hotel, e condições especiais podem ser aplicadas para reservas de grupo. Você pode visualizar esta informação nas Políticas do Hotel.
Políticas da propriedade
- Você poderá especificar seu horário previsto de check-in quando estiver fazendo a reserva.
- Você pode alterar sua reserva online para solicitar um check-in fora do horário preestabelecido.
- Você pode entrar em contato diretamente com a acomodação por meio dos dados de contato informados na confirmação da sua reserva.
Confirmação
- Site da Booking.com – o link está na parte superior do lado direito da tela;
- Link fornecido no seu e-mail de confirmação;
- Para acessar a sua conta Minha Booking.com basta digitar o seu código PIN e o número que você recebeu na confirmação da sua reserva.
Cancelamento/Alteração de reserva
Comodidades extras
Itinerários
- No seu e-mail de confirmação, haverá um link para você fazer o trajeto até o hotel. A localização exata da propriedade será informada e você só precisará escolher o ponto de partida.
- Na confirmação de sua reserva, haverá também o endereço completo da propriedade, caso você queira colocá-lo em seu aparelho de navegação.
Avaliações dos hóspedes
Segurança na internet
Se você receber e-mails que pareçam ser da Booking.com, mas não tiver certeza da autenticidade deles, por favor, denuncie imediatamente.
Há duas maneiras de fazer isso:
- Preferimos receber os e-mails suspeitos como anexos, porque esta é a forma mais efetiva de rastreá-los. Basta você enviar um e-mail para nós, anexando a ele o e-mail suspeito que recebeu.
- Se não conseguir enviar o e-mail como anexo, você pode apenas encaminhá-lo para nós.
Pense bem antes de clicar em links enviados por e-mail, principalmente se eles vierem de fontes desconhecidas. Em vez de clicar, mova o indicador do mouse sobre o link para descobrir a página para onde ele pretende levar você. Se a página de destino do link parecer diferente do que foi dito no e-mail, provavelmente será uma página suspeita.
Evite também clicar em URLs curtas presentes em e-mails de fontes desconhecidas.
Fique atento às comunicações por e-mail
- Nunca envie informações confidenciais via e-mail
- Nunca forneça senhas por e-mail ou telefone para ninguém, nem para nós!
- Fraudadores usam números de telefone falsos em e-mails para imitar a comunicação de empresas sérias. Quando você quiser falar conosco, use apenas os números de telefone exibidos em nosso site oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.html.
Mantenha seus programas atualizados e sempre verifique a autenticidade antes de clicar em algo
- Verifique se seus programas de antivírus e spyware estão atualizados.
- Tenha certeza de estar usando a versão mais atualizada de todos os softwares.
- Tente possuir diferentes senhas para suas contas online e use um administrador de senhas para rastrear todas elas.
- Verifique se a barra de endereço do seu navegador contém um cadeado verde. Isso indica que você está navegando em um site seguro. Você pode clicar nesse cadeado para ver quem é o "proprietário" do site.
Ao criar e fazer login em uma conta você concorda com nossos Termos e Condições e Declaração de Privacidade
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