Questões Frequentes

Encontrará informação relativa a crianças e camas extra/berços nas “Condições do Hotel”; por favor queira observar o seguinte:

• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de Pedidos Especiais providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Booking.com para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.

Um Quarto Duplo tem uma cama de casal e um Quarto Twin tem 2 camas individuais. Se um quarto é chamado de Duplo/Twin, então poderá ser providenciado um dos 2 tipos de camas. Poderá especificar a sua preferência do tipo de cama na área dos “Pedidos Especiais” aquando do processo de reserva.

Todos os quartos têm uma condição diferente estabelecida (pelo hotel).

• A condição não reembolsável indica que uma taxa será cobrada caso decida cancelar ou alterar a sua reserva. Esta taxa é mencionada nas condições do quarto e na sua confirmação de reserva.
• O cancelamento gratuito significa que poderá alterar ou cancelar a sua reserva gratuitamente, desde que dentro do período estabelecido pelo hotel. Essa informação está indicada nas condições do quarto e na sua confirmação (por exemplo: "Cancele num prazo de até x dias ou "Cancele antes de dd/mm/aa hh:mm").

Encontrará informação relativa a camas extra/berços nas “Condições do Hotel”; por favor queira observar o seguinte:

• Custos adicionais, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de Pedidos Especiais providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Booking.com para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.

Todas as comodidades listadas sob o tipo do quarto estão incluídas no preço do quarto. Para ver as comodidades, basta clicar no nome do quarto. Poderá verificar se o pequeno-almoço ou outros custos estão incluídos, como os impostos. Basta mover o seu cursor pelo texto na coluna chamada “Condições”. Esta informação também estará incluída no seu e-mail de confirmação e pode ser encontrada na sua conta quando iniciar sessão. Caso não tenha uma conta, pode criar uma aqui.

O preço apresentado é por quarto, para toda a estadia, excepto quando existe indicação em contrário.

Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado, no entanto é fácil confirmar o que está incluído, basta verificar o texto por baixo do nome do quarto. Os impostos variam de país para país, portanto é sempre bom confirmar. Poderá visualizar uma informação mais pormenorizada sobre o que está incluído no preço ao colocar o seu cursor sobre o texto da coluna chamada “Condições”. Esta informação também estará incluída no seu e-mail de confirmação e em A Minha Booking.com.

Depende do hotel e do tipo de quarto. Poderá confirmar se está incluído ao consultar o texto disponível mesmo por baixo do nome do quarto. Se não estiver incluído, poderá colocar o seu cursor sobre o texto na coluna chamada “Condições”, para saber se está disponível e que custos adicionais comportam, caso sejam aplicáveis. Esta informação também estará incluída no seu e-mail de confirmação e em A Minha Booking.com.

Não, não cobramos qualquer taxa de reserva.

A tarifa riscada baseia-se no terceiro preço mais elevado do Provedor para produtos ou serviços com as mesmas condições de reserva e num período de 30 dias em torno da sua data de check-in (15 dias antes e 15 dias depois da sua data de check-in; se de hoje até a sua data de check-in o período for menor que 15 dias, iremos utilizar o número de dias restantes após a sua data de check-in para conseguir chegar ao total de 30 dias). Para que seja feita uma comparação justa, utilizamos sempre as mesmas condições de reserva (ex.: plano de refeições, condições de cancelamento e tipo de quarto). Isto significa que obterá o mesmo quarto por um preço mais baixo quando comparado às outras datas de check-in para o mesmo período do ano.

Booking.com dispõe das melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia. Não são possíveis descontos nas tarifas mencionadas.

Encontrará informação relativa a crianças nas “Condições do Hotel”; por favor queira observar o seguinte:

• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de Pedidos Especiais providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Booking.com para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.

Aquando da reserva através do nosso website não poderá usar bilhetes de desconto. Terá de seguir os procedimentos descritos pela entidade que emitiu o bilhete de desconto.

É necessário um cartão de crédito válido para garantir a reserva com a maioria dos hotéis. No entanto, dispomos de um pequeno número crescente de hotéis que garantem a sua reserva sem um cartão de crédito. Também poderá efectuar uma reserva com o cartão de crédito de outra pessoa, desde que tenha permissão. Neste caso, por favor confirme o nome do titular do cartão de crédito e que tem permissão para utilizar o seu cartão na área dos “Pedidos Especiais”, quando estiver a efectuar a sua reserva.

A cobrança que vê pode ser um dos casos seguintes:

• Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia, temporariamente, um valor aproximadamente igual ao custo da sua reserva. O valor será desbloqueado após um período de tempo. O tempo necessário para que o valor seja desbloqueado depende do alojamento e da empresa do seu cartão de crédito.
• Depósito ou Pré-pagamento: Alguns alojamentos exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso o cancelamento gratuito seja possível para a sua reserva, o valor cobrado será reembolsado no caso de cancelamento.
• Caso acredite que houve uma cobrança incorrecta no seu caso, a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo(a) a encontrar a melhor solução. Por favor, contacte-nos com o seu número de reserva e informações sobre a cobrança e iremos proceder com a verificação em seu nome.

Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, existem excepções. Poderá certificar-se desta possibilidade aquando do processo de reserva.

Sim, desde que tenha a permissão do portador do cartão de crédito. Queira informar este facto na área dos "Pedidos Especiais" quando estiver a efectuar a sua reserva. O hotel pode pedir a autorização do proprietário do cartão. No caso de Não Comparência ou de cancelamento tardio, os custos das penalizações serão debitados no cartão de crédito providenciado.

Normalmente, Booking.com solicita os dados de cartão de crédito para confirmar a sua reserva com o alojamento. O seu cartão de crédito poderá ser verificado (pré-autorização) para garantir a sua validade e/ou fundos disponíveis. Após esta verificação, o valor total ficará novamente disponível. Em alguns casos, os dados do seu cartão de crédito serão usados para processar o pagamento da sua estadia no momento da reserva. Apenas será efectuada uma cobrança no seu cartão de crédito se solicitar um quarto pré-pago ou se as condições de cancelamento, que se encontram sob as "Condições do Alojamento" e as condições especificadas nos quartos não forem cumpridas.

Para efectuar uma reserva através de Booking.com, todos os hotéis aceitam:

• MasterCard
• Visa

Para efectuar a reserva, alguns hotéis também aceitam outros cartões de crédito, como American Express. Poderá verificar quais os cartões de crédito são aceites nas Condições do Hotel, abaixo da descrição do hotel, e também quando estiver a efectuar a reserva.

Booking.com utiliza uma ligação segura para a sua reserva:

• A sua informação pessoal e dados do cartão de crédito são encriptados.
• O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria on-line.
• O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

Por favor contacte directamente o hotel. Os dados de contacto podem ser encontrados no e-mail de confirmação e on-line através de A Minha Booking.com. Por razões de segurança, nunca faculte os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

Para cada reserva, Booking.com fornece um endereço de e-mail único e anónimo, com uma identidade protegida, para si e o alojamento. Todas as mensagens enviadas para este e-mail com entidade protegida serão reencaminhados para o endereço de e-mail do alojamento, incluindo hiperligações, imagens e anexos (até 15 MB).

Para fins de segurança, Booking.com tem um sistema automatizado para verificar conteúdo malicioso. Isto inclui spam e a limitação de certos tipos de ficheiros, como .zip, .rar e .exe.

Por favor, tenha em atenção que a comunicação de e-mail criada pelo alojamento será enviada através de Booking.com, em seu nome. Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo da comunicação. Caso suspeite que o conteúdo da comunicação seja inapropriado, suspeito ou contenha spam, pedimos que reporte esta informação clicando na hiperligação que se encontra no canto inferior direito do e-mail.

Estas comunicações serão guardadas por Booking.com. Booking.com poderá aceder a comunicações mediante um pedido seu ou do alojamento e em caso de necessidade estrita, para propósitos legais ou de segurança, como detecção de fraude e prevenção.

Booking.com poderá analisar comunicações para melhorar os seus serviços. Caso não queira que Booking.com monitorize ou guarde as suas comunicações efectuadas através de Booking.com, por favor, não use a ferramenta de comunicação disponibilizada por Booking.com, incluindo a comunicação através de endereços de e-mail anónimos.

O Booking Assistant foi concebido para o(a) ajudar a fazer alterações nas suas reservas futuras. É um assistente virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que permite que envie e receba mensagens de Booking.com.

Pode pedir ao Booking Assistant para solicitar um lugar de estacionamento, uma cama extra, um tipo de cama diferente, horários diferentes de check-in e check-out e muito mais. O Booking Assistant irá ajudá-lo(a) a encontrar a resposta para qualquer dúvida que possa vir a ter sobre a sua estadia.

Quando tiver uma reserva connosco, encontrará o seu Booking Assistant no seu telemóvel, através da aplicação Booking.com, no website ou website móvel de Booking.com, ou através do Facebook Messenger caso concorde em receber a sua confirmação através desta opção.

O seu Booking Assistant é completamente gratuito, mas é necessária uma ligação à Internet. Se estiver a utilizá-lo fora do país em que normalmente usa os serviços de dados do seu dispositivo, usar o Booking Assistant poderá resultar em custos de roaming de dados.

As respostas que recebe através do Booking Assistant são enviadas por Booking.com, quer pelo Serviço de Apoio ao Cliente, quer em nome do alojamento no qual fez a sua reserva.

De momento, o Booking Assistant só está disponível em inglês, mas estamos a trabalhar para adicionar mais idiomas. Fique atento(a), pois a evolução está a ser bem rápida!

O processo de pagamento da sua estadia varia de acordo com o alojamento e tipo de quarto. Poderá verificar como será efectuada a cobrança da sua estadia nas "Condições do Alojamento", nas "Condições" encontradas na descrição do quarto e na sua confirmação de reserva.

A maioria dos hotéis não requer um pré-pagamento ou depósito. Caso o solicitem, encontrará a informação nas “Condições do Hotel” na página do hotel em Booking.com e no seu e-mail de confirmação.

Depende do hotel. Após efectuar a sua reserva, por favor contacte o hotel para se certificar e tomar as providências necessárias. Poderá encontrar os dados de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação ou on-line em A Minha Booking.com.

Na maioria dos casos, o hotel aceitará o pagamento da estadia em dinheiro ou através de um cartão diferente. Por favor, certifique-se que o novo cartão de crédito ou que o pagamento em dinheiro são aceites pelo hotel.

Durante o processo de reserva, poderá inserir quaisquer pedidos especiais na área dos “Pedidos Especiais” na página de “Informação de Contacto”. Assim que receber a confirmação da sua reserva, poderá entrar em contacto directo com o hotel para confirmar se o seu pedido poderá ser realizado.

Não, as reservas são apenas para uma estadia mínima de uma noite. Booking.com só poderá reservar quartos de hotel, não é possível reservar salas de reuniões e comodidades para conferências.

O número de quartos deverá estar claramente mencionado na descrição do quarto. Se a informação não estiver mencionada, ou não for clara, poderá sempre contactar-nos. Caso já tenha efectuado a sua reserva, poderá contactar o hotel directamente, através dos dados de contacto providenciados no seu e-mail de confirmação e em A Minha Booking.com.

Muitos hotéis do nosso website acomodam grupos.

• Por favor note que o número de quartos destinados a grupos variam consoante o hotel e que poderão ser aplicadas condições especiais para reservas de grupos. Pode visualizar esta informação nas Condições do Hotel.

Poderá solicitar um check-in tardio/antecipado de várias formas:

• Poderá especificar o seu horário de check-in pretendido enquanto estiver a efectuar a reserva.
• Poderá alterar a sua reserva on-line para solicitar um check-in fora do horário normal.
• Poderá contactar o alojamento directamente através dos dados de contacto informados na sua confirmação de reserva.

Por favor observe que o alojamento nem sempre poderá providenciar o que for pedido mas fará o possível para que possa ocupar o quarto mais cedo caso haja disponibilidade. Caso chegue tarde e durante a noite, é possível que não haja ninguém à sua espera - por exemplo, num apartamento num local remoto. A melhor opção é entrar sempre em contacto directamente com o alojamento para confirmar a possibilidade e para evitar inconvenientes.

Os horários de check-in e check-out variam de hotel para hotel. Os horários estão mencionados na secção “Condições do Hotel” na parte final da página do hotel, bem como no seu e-mail de confirmação.

As comodidades do quarto estão claramente listadas sob cada tipo de quarto, para visualizar a lista completa e fotografias, basta clicar no tipo de quarto desejado. Poderá encontrar todas as comodidades do hotel mesmo por baixo da lista de tipos de quartos, em “Condições do Hotel”.

O check-out tardio poderá, apenas, ser combinado com o hotel e, normalmente, depende da disponibilidade aquando da sua estadia. Poderá informar-se desta possibilidade na recepção no momento da chegada.

Se não houver quartos para fumadores mencionados, significa que é proibido fumar nos quartos.

As condições para animais de estimação estão sempre apresentadas na página do hotel, sob “Condições do Hotel”.

Assim que tiver completado o processo de reserva, aparecerá a página de confirmação. A confirmação também será enviada para si por e-mail. A sua confirmação inclui todos os seus dados da reserva, incluindo o número de reserva e o seu código PIN. O seu número de reserva e o código PIN só serão necessários caso necessite de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente. Também pode aceder à sua confirmação on-line, ver os dados da sua reserva ou fazer alterações na mesma em qualquer altura ao iniciar sessão na sua conta. Caso não tenha uma conta, pode criar uma aqui.

O seu código PIN é o número de 4 dígitos que se encontra na sua confirmação de reserva, que em combinação com o seu número da reserva permite-nos encontrá-lo(a) facilmente no sistema caso contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

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A Minha Booking.com é uma ferramenta self-service, que poderá utilizar para visualizar, cancelar ou alterar a sua reserva on-line. Poderá aceder A Minha Booking.com directamente a partir de:

• Booking.com, a hiperligação está situada no topo superior direito do ecrã.
• Através da hiperligação providenciada no e-mail de confirmação.
• Para aceder A Minha Booking.com basta inserir o código PIN e o número da reserva que recebeu na confirmação da sua reserva.

Sim, as comodidades do quarto listadas sob cada tipo de quarto são garantidas pelo hotel.

No intuito de melhor servir os nossos clientes e aperfeiçoar a comunicação entre hotéis e clientes, é possível que receba, ocasionalmente, este tipo de e-mails. Aquando do envio destes e-mails, utilizamos pseudónimos para proteger a privacidade dos nossos clientes. Nestas circunstâncias, o nosso sistema reencaminha automaticamente o e-mail do hotel para o nosso cliente, utilizando estes pseudónimos. Por favor, observe que este tipo de comunicação é gerada pelo hotel e enviada em seu nome através de Booking.com. Por esta razão, Booking.com não se responsabiliza pelo conteúdo da mensagem. Caso considere que o conteúdo desta mensagem é inapropriado ou contém algum tipo de spam, pedimos que comunique-nos através da hiperligação no canto inferior direito do e-mail.

Sim, é fácil. Poderá cancelar ou alterar a sua reserva ao iniciar sessão na sua conta. Caso não tenha uma conta, pode criar uma aqui. Por favor, lembre-se de verificar as condições de cancelamento do hotel antes de efectuar quaisquer alterações à sua reserva. Os quartos não reembolsáveis e outras ofertas especiais poderão ter condições de cancelamento diferentes. A informação de cancelamento específica para o quarto está incluída ao lado do tipo de quarto, na coluna das “Condições”.

As condições de cancelamento variam de quarto para quarto. Normalmente, poderá cancelar ou alterar a sua reserva mesmo até 24 horas antes da data de chegada. Poderá verificar qual a condição do hotel, e se existe um custo de cancelamento, nas “Condições do Hotel”. Esta informação está, também, incluída no seu e-mail de confirmação. Por favor note que os quartos não reembolsáveis ou ofertas especiais poderão ter uma condição diferente. Poderá visualizar as condições específicas do quarto, na coluna das “Condições”, ao lado do “Tipo do Quarto”.

A informação de cancelamento específica para o quarto está incluída ao lado do tipo de quarto, na coluna das “Condições”. Por favor note que no caso de ofertas especiais, as condições de cancelamento ou depósito são diferentes das condições gerais, e portanto, deverá verificar ambas. A informação específica, relativa à sua reserva, também será incluída na sua confirmação e em A Minha Booking.com.

Não é possível alterar as datas da sua estadia de uma reserva “Não Reembolsável” ou "Oferta Secreta" devido às suas tarifas económicas especiais. Caso opte por cancelar reservas nestes quartos, poderá incorrer em custos de acordo com as condições do hotel.

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Nas “Comodidades do Hotel” poderá verificar se o hotel dispõe ou não de estacionamento e se se aplicam algumas restrições. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel, através dos dados de contacto mencionados no seu e-mail de confirmação.

Se o hotel providenciar um serviço de transporte, estará mencionado nas “Comodidades do Hotel”, em “Serviços”. Assim que tiver efectuado a reserva, poderá combinar o serviço de transporte do aeroporto directamente com o hotel. A informação de contacto do hotel está mencionada na sua confirmação de reserva. Por favor tenha disponíveis os dados do seu voo.

Nas “Comodidades do Hotel” poderá visualizar uma lista de todas as comodidades, actividades e serviços do hotel.

Poderá visualizar a morada do hotel no topo da página de Booking.com. Também estará incluída no e-mail de confirmação da sua reserva.

Encontrará as indicações para chegar ao local da sua estadia na sua confirmação de reserva:

• No seu e-mail de confirmação encontrará uma hiperligação com informações para chegar ao alojamento. A localização correcta do alojamento já será providenciada - só terá de escolher o seu ponto de partida.
• A morada completa do alojamento também é informada na confirmação. Se preferir, poderá inserir a morada no seu dispositivo de navegação pessoal.

Convidamo-lo (por email) a escrever um comentário depois de efectuar a sua reserva connosco e após a sua estadia no hotel.

Todas as pessoas que reservarem através de Booking.com serão convidadas a escrever um comentário após a sua estadia.

Não será possível editar um comentário depois de o submeter.

Recebemos muitos comentários e por isso poderão ser necessários alguns dias até que sejam publicados no website.

Não. Depois de analisarmos se contêm obscenidades, publicamos todos os comentários como foram submetidos (tanto positivos como negativos).

Sem dúvida que não. Orgulhamo-nos de todos os comentários terem sido escritos por hóspedes reais que ficaram nos hotéis que comentaram.

Sim, também pode deixar um comentário em anónimo; neste caso, apenas o seu país, a data do comentário e "viajava como" serão visíveis.

Sim, pode. O website está disponível em 43 idiomas. Aconselhamo-lo a escrever no idioma que escolheu aquando da reserva.

Phishing é uma prática fraudulenta que consiste no envio de e-mails em nome de grandes empresas para fazer com que as pessoas revelem informações pessoais como palavras-passe e números de cartão de crédito.

Levamos todas as tentativas de obtenção de informação pessoal dos nossos clientes e parceiros muito a sério - especialmente quando esta actividade ilícita visa o lucro financeiro.
Se receber um e-mail que parece ser de Booking.com mas não confia na sua autenticidade, por favor informe-nos imediatamente.

Poderá reportar uma tentativa de phishing ou um e-mail potencialmente suspeito através do spoof@booking.com.
Poderá fazê-lo de duas maneiras:

1. Preferimos receber os e-mails suspeitos como anexos pois assim poderemos rastreá-los mais eficientemente. Para isso, abra uma nova mensagem de e-mail e anexe o e-mail suspeito que recebeu.
2. Caso não consiga enviar o e-mail em anexo, poderá reencaminhá-lo para nós.

A melhor maneira de proteger-se de actividades de phishing é aprender a reconhecer um "phish".

Pense antes de clicar em hiperligações em e-mails, especialmente se vêm de fontes desconhecidas. Em alternativa, passe com o rato sobre a hiperligação para descobrir o seu verdadeiro destino. Se o destino da hiperligação parece ser diferente daquele que o e-mail indica, poderá ser considerado suspeito.

Também deverá evitar URL abreviados em e-mails vindos de fonte desconhecida.

Esteja sempre alerta nas comunicações por e-mail

• Nunca envie informações confidenciais por e-mail.
• Nunca informe as suas palavras-passe por e-mail ou por telefone a terceiros, mesmo que esteja a falar connosco!
• Os criminosos utilizam números de telefone falsos em e-mails para que as comunicações que enviam sejam semelhantes à comunicação enviada por grandes empresas. Quando quiser entrar em contacto connosco, utilize apenas os números de telefone mostrados no nosso website oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Mantenha-se actualizado(a) e verifique sempre no que vai clicar

• Verifique se os programas e softwares anti-vírus e anti-spyware estão actualizados.
• Certifique-se de que está sempre a utilizar o software mais recente.
• Tente ter uma palavra-passe diferente para cada uma das suas contas on-line e utilize um gestor de palavras-passe para geri-las.
• Procure o ícone com o cadeado verde na barra de endereços do seu navegador. Este ícone informa se está a navegar num website seguro - se não encontrar o cadeado verde, o website poderá não ser seguro. Pode clicar no cadeado para ver quem é o "proprietário" do website.