Questões Frequentes

Sim! As taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento e apresentadas nas suas condições de cancelamento. Quaisquer custos adicionais serão pagos ao alojamento.

Caso tenha uma reserva com cancelamento gratuito, não pagará uma taxa de cancelamento. Caso a sua reserva já não possa ser cancelada gratuitamente ou seja não reembolsável, poderá ter de pagar uma taxa de cancelamento. Quaisquer taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento. Todas as taxas adicionais serão pagas ao alojamento.

Não é possível alterar as datas de uma reserva "não reembolsável". Caso opte por cancelar a sua reserva, poderá ter de pagar taxas. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pelo alojamento.

Poderá consultar estas informações na sua confirmação de reserva.

Depois de cancelar uma reserva connosco, deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento. Verifique a sua caixa de entrada e as pastas de lixo /spam. Caso não receba um e-mail num período de 24 horas, por favor, contacto o alojamento para confirmar a receção do cancelamento.

Poderá ser cobrado um pré-pagamento de acordo com as condições de pré-pagamento do alojamento. Isto é feito para verificar o seu cartão de crédito, sendo feito um bloqueio de um valor até ao check-out. Recomendamos que entre em contacto diretamente com o alojamento caso tenha dúvidas sobre este assunto.

Alguns alojamentos requerem um pré-pagamento. O pré-pagamento é um valor cobrado pelo alojamento antes da sua estadia. A data e o valor do pagamento cobrado dependem da condição de pré-pagamento do alojamento.

Booking.com não cobra uma taxa de reserva. Qualquer taxa ou custo adicional aplicável será definido pelo alojamento ou legislação local.

É possível, mas isto irá depender do alojamento.

Está à discrição do alojamento e depende das suas condições de pagamento. O melhor é questionar o alojamento diretamente.

É muito provável que sim. Os alojamentos aceitam normalmente que o pagamento da estadia seja efetuado com um cartão diferente ou em dinheiro. Para confirmar que é possível pagar com um cartão diferente, contacte o alojamento.

Depende das condições de pagamento da reserva.

Os alojamentos requerem estas informações para confirmar a sua reserva. Poderá passar por um processo de pré-autorização* para garantir que o seu cartão é válido e tem saldo suficiente. Em alguns casos, os seus dados são usados para pagar a sua estadia no momento da reserva.

*Uma pré-autorização é a retenção temporária de um valor monetário para garantir que o seu cartão é válido e tem saldo suficiente. A quantia retida será devolvida à sua conta depois de um determinado período de tempo, estando este período dependente do alojamento e do provedor do seu cartão.

Dependendo das condições de pagamento da reserva esta cobrança poderá ser uma das seguintes:

• Uma pré-autorização, que é a retenção temporária de um valor monetário para garantir que o seu cartão é válido e tem saldo suficiente. A quantia retida será devolvida à sua conta depois de um determinado período de tempo, estando este período dependente do alojamento e do provedor do seu cartão.
• Um depósito ou pré-pagamento, que são requeridos por alguns alojamentos no momento da reserva. Isto está indicado no seu e-mail de confirmação. Se for elegível para um cancelamento gratuito, este valor será devolvido quando cancelar a sua reserva.

Isto depende do alojamento, do quarto que reservou e dos requisitos fiscais locais. Pode ver qualquer imposto adicional nos detalhes do preço da sua reserva.

Sim! Pode alterar a sua reserva a partir do seu e-mail de confirmação ou em Booking.com. De acordo com as condições do alojamento, poderá fazer o seguinte:

• Alterar as datas de check-in/check-out
• Alterar as datas
• Cancelar a reserva
• Editar os dados de cartão de crédito
• Alterar os dados dos hóspedes
• Selecionar o tipo de cama
• Alterar o tipo de cama
• Adicionar um quarto
• Adicionar uma refeição
• Fazer um pedido
• Contactar o alojamento

Pode encontrar as comodidades do quarto e do alojamento na confirmação da sua reserva.

Isto depende do alojamento, que apesar de realizar todos os esforços para ir ao encontro das suas necessidades, não poderá garantir o seu pedido. Pode tomar uma das seguintes ações:

Certifique-se que verifica a sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixo. Caso não consiga encontrar a sua confirmação, aceda a booking.com/help para que possamos reenviá-la para si.

Apenas o alojamento pode emitir uma fatura da sua estadia concluída. Para recebê-la rapidamente, faça o seu pedido no alojamento antes do check-out ou contacte diretamente o alojamento.

Os custo adicionais para crianças, caso existam, não estão incluídos no preço da reserva. Por favor, verifique diretamente com o alojamento se e quando tem de pagar pela(s) sua(s) criança(s).

Isto depende das condições do alojamento. Os custos adicionais para crianças, incluindo as camas/berços extra, não estão incluídos no preço da reserva. Por favor, contacte diretamente o alojamento para obter esta informação.

O Quarto Duplo tem um cama de casal e um Quarto Twin tem duas camas individuais. Se um quarto for designado de Duplo/Twin, pode estar configurado das duas formas. O alojamento fará o possível para acomodar as suas necessidades.

Para cada reserva, Booking.com fornece um endereço de e-mail único e anónimo, com uma identidade protegida, para si e o alojamento. Todas as mensagens enviadas para este e-mail com entidade protegida serão reencaminhados para o endereço de e-mail do alojamento, incluindo hiperligações, imagens e anexos (até 15 MB).

Para fins de segurança, Booking.com tem um sistema automatizado para verificar conteúdo malicioso. Isto inclui spam e a limitação de certos tipos de ficheiros, como .zip, .rar e .exe.

Por favor, tenha em atenção que a comunicação de e-mail criada pelo alojamento será enviada através de Booking.com, em seu nome. Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo da comunicação. Caso suspeite que o conteúdo da comunicação seja inapropriado, suspeito ou contenha spam, pedimos que reporte esta informação clicando na hiperligação que se encontra no canto inferior direito do e-mail.

Estas comunicações serão guardadas por Booking.com. Booking.com poderá aceder a comunicações mediante um pedido seu ou do alojamento e em caso de necessidade estrita, para propósitos legais ou de segurança, como deteção de fraude e prevenção.

Booking.com poderá analisar comunicações para melhorar os seus serviços. Caso não queira que Booking.com monitorize ou guarde as suas comunicações efetuadas através de Booking.com, por favor, não use a ferramenta de comunicação disponibilizada por Booking.com, incluindo a comunicação através de endereços de e-mail anónimos.

O Booking Assistant é um assistente virtual que o(a) pode ajudar a efetuar alterações na sua reserva e a mostrar informação útil sobre a sua estadia.

Pode pedir ao Booking Assistant para solicitar um lugar de estacionamento, uma cama extra, um tipo de cama diferente, horários diferentes de check-in e check-out e muito mais. O Booking Assistant irá ajudá-lo(a) a encontrar a resposta para qualquer dúvida que possa vir a ter sobre a sua estadia.

Quando tiver uma reserva connosco, encontrará o seu Booking Assistant no seu telemóvel, através da aplicação Booking.com, no website ou website móvel de Booking.com, ou através do Facebook Messenger caso concorde em receber a sua confirmação através desta opção.

O seu Booking Assistant é completamente gratuito, contudo, é necessária uma ligação à Internet. Se utilizar os dados móveis para se ligar à Internet, poderão aplicar-se custos adicionais, dependendo do provedor do seu serviço.

As respostas que recebe através do Booking Assistant são enviadas por Booking.com, quer pelo Serviço de Apoio ao Cliente, quer em nome do alojamento no qual fez a sua reserva.

O Booking Assistant está disponível em inglês, holandês, francês, alemão, italiano, japonês, mandarim (simplificado e tradicional), português (europeu e brasileiro), espanhol e russo.

Pode encontrar informação sobre as camas extra e os berços para crianças na secção "Informação essencial" presente na página do alojamento.

• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Quando efetuar uma reserva, poderá solicitar uma cama extra ou um berço na caixa dos "Pedidos Especiais".
• Se já efetuou uma reserva, poderá sempre solicitar uma cama extra ou um berço através da hiperligação facultada no seu e-mail de confirmação de reserva.

Um Quarto Duplo tem uma cama de casal e um Quarto Twin tem 2 camas individuais. Se um quarto é chamado de Duplo/Twin, então poderá ser providenciado um dos 2 tipos de camas. Poderá especificar a sua preferência do tipo de cama na área dos “Pedidos Especiais” aquando do processo de reserva.

Cada quarto ou acomodação tem uma condição individual que é estabelecida pelo próprio alojamento.

• A condição não reembolsável indica que será aplicada uma taxa caso decida cancelar ou alterar a sua reserva. Esta taxa é mencionada nas condições durante o processo de reserva e na confirmação da mesma.
• A condição de cancelamento gratuito significa que poderá alterar ou cancelar a sua reserva gratuitamente, desde que dentro do período estabelecido pelo alojamento (por ex.: "cancele até x dias antes" ou "cancele antes de dd/mm/yy às hh:mm"). Esta informação é mencionada nas condições durante o processo de reserva e na confirmação da mesma.

Pode encontrar informação sobre as camas extra na secção "Informação essencial" presente na página do alojamento.

• Custos adicionais, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Quando efetuar uma reserva, poderá solicitar uma cama extra na caixa dos "Pedidos Especiais".
• Se já efetuou uma reserva, poderá sempre solicitar uma cama extra através da hiperligação facultada no seu e-mail de confirmação de reserva.
• Recomendamos que contacte o alojamento antes da sua chegada para garantir que têm uma cama extra disponível. Pode encontrar os dados de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.

Todas as comodidades listadas sob o tipo do quarto estão incluídas no preço do mesmo. Também poderá verificar se o pequeno-almoço e outros custos estão incluídos, como os impostos e as taxas de serviços, ao comparar diferentes opções para reserva. Após a reserva, esta informação estará igualmente presente no seu e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.

O preço apresentado é por quarto, para toda a estadia, exceto quando existe indicação em contrário.

Dependendo do alojamento e do tipo de acomodação, pode ser fácil confirmar o que está incluído quando compara diferentes opções para reserva. Os impostos diferem de país para país, portanto, é sempre importante confirmar. Após a reserva, esta informação estará igualmente presente no seu e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.

Cada quarto ou acomodação que você reserva tem a própria condição de pequeno-almoço. Se o pequeno-almoço estiver incluído, irá aparecer-lhe listado na página do alojamento quando comparar diversas opções para reserva. Caso não esteja incluído, poderá ver se o alojamento providencia esta refeição ao consultar as comodidades disponíveis. Após a reserva, esta informação estará igualmente presente no seu e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.

Não, não cobramos qualquer taxa de reserva.

A tarifa riscada baseia-se no terceiro preço mais elevado do Provedor para produtos ou serviços com as mesmas condições de reserva e num período de 30 dias em torno da sua data de check-in (15 dias antes e 15 dias depois da sua data de check-in; se de hoje até a sua data de check-in o período for menor que 15 dias, iremos utilizar o número de dias restantes após a sua data de check-in para conseguir chegar ao total de 30 dias). Para que seja feita uma comparação justa, utilizamos sempre as mesmas condições de reserva (ex.: plano de refeições, condições de cancelamento e tipo de quarto). Isto significa que obterá o mesmo quarto por um preço mais baixo quando comparado às outras datas de check-in para o mesmo período do ano.

Booking.com dispõe das melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia. Não são possíveis descontos nas tarifas mencionadas.

Pode encontrar informação sobre as crianças na secção "Informação essencial" presente na página do alojamento.

• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Quando efetuar uma reserva, poderá solicitar uma cama extra ou um berço na caixa dos "Pedidos Especiais".
• Se já efetuou uma reserva, poderá sempre solicitar uma cama extra ou um berço através da hiperligação facultada no seu e-mail de confirmação de reserva.
• Recomendamos que contacte o alojamento antes da sua chegada para garantir que têm uma cama extra ou berço disponível. Pode encontrar os dados de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.

Aquando da reserva através do nosso website não poderá usar bilhetes de desconto. Terá de seguir os procedimentos descritos pela entidade que emitiu o bilhete de desconto.

É necessário um cartão válido para garantir a reserva na maioria dos alojamentos. No entanto, dispomos de diversos alojamentos que garantem a sua reserva sem um cartão. Também poderá efetuar uma reserva com o cartão de crédito de outra pessoa, desde que tenha permissão. Neste caso, por favor, confirme o nome do titular do cartão de crédito e que tem permissão para utilizar o seu cartão no campo dos “Pedidos Especiais”, quando estiver a efetuar a sua reserva.

A cobrança que vê pode ser um dos casos seguintes:

• Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia, temporariamente, um valor aproximadamente igual ao custo da sua reserva. O valor será desbloqueado após um período de tempo. O tempo necessário para que o valor seja desbloqueado depende do alojamento e da empresa do seu cartão de crédito.
• Depósito ou Pré-pagamento: Alguns alojamentos exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso o cancelamento gratuito seja possível para a sua reserva, o valor cobrado será reembolsado no caso de cancelamento.
• A nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disposta a ajudá-lo caso tenha um problema com pagamentos. Aceda a booking.com/help para entrar em contacto connosco.

Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, existem excepções. Poderá certificar-se desta possibilidade aquando do processo de reserva.

No momento da sua reserva, existirão ocasiões em que o hotel irá contactar a sua companhia de cartão de crédito (ou débito) para confirmar a validade do seu cartão e para saber se não foi um cartão denunciado como perdido ou roubado. Neste momento, é possível que também seja verificado se o cartão tem fundos suficientes para efetuar a transação. Este tipo de comunicação é feito através de uma pré-autorização do valor total da sua reserva.
O hotel não irá, entretanto, proceder com essa cobrança. A data de cobrança do valor da reserva no seu cartão de crédito dependerá dos termos e condições estipulados na sua reserva.

As pré-autorizações são transações comuns mas muitas vezes confundidas com uma cobrança efetiva. Compras em lojas são cobradas imediatamente e debitadas do seu saldo disponível mas pré-autorizações são retenções temporárias. A duração da retenção dos fundos varia e a sua companhia de cartão de crédito poderá aconselhá-lo sobre a melhor maneira de lidar com este assunto.

O seu saldo disponível terá uma redução temporária equivalente ao valor total da sua reserva. Também poderá consultar as “transações pendentes” no sumário do seu cartão de crédito. Se não tem a certeza se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia de cartão de crédito poderão certificá-lo sobre isso.

A companhia do seu cartão de crédito poderá dar melhores informações sobre este assunto, bem como os termos gerais e condições associadas ao procedimento de pré-autorização. Esses termos variam de acordo com a situação e por isso é melhor contactar a sua companhia de cartão de crédito para saber detalhes mais específicos.

Na maioria dos casos o hotel irá pré-autorizar o cartão com o valor total da sua reserva. Nalgumas ocasiões é possível que o montante seja ligeiramente mais alto do que a tarifa mostrada em Booking.com. Caso isso aconteça, o hotel poderá explicar a razão.

Os hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, mas isto não significa que isto acontecerá com todas as reservas. Não se preocupe, se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia do seu cartão de crédito estão disponíveis para o ajudar. Também poderão ajudá-lo removendo estas retenções mais cedo.

Sim, desde que tenha a permissão do portador do cartão de crédito. Queira informar este facto na secção dos "Pedidos Especiais" quando estiver a efetuar a sua reserva. O alojamento pode solicitar a autorização do portador do cartão. Por favor, note que, em caso de não comparência ou de cancelamento tardio, os custos das penalizações serão debitados no cartão de crédito providenciado aquando da reserva.

Na maior parte dos casos, Booking.com precisa dos dados de cartão de crédito para confirmar a sua reserva com o alojamento. O seu cartão de crédito poderá ser verificado (pré-autorização) para garantir a sua validade e certificar de que tem fundos disponíveis. Após esta verificação, o valor total ficará novamente disponível. Em alguns casos, os dados do seu cartão de crédito serão usados para processar o pagamento da sua estadia no momento da reserva. Apenas será efetuada uma cobrança no seu cartão de crédito se solicitar uma acomodação pré-paga ou se as condições de cancelamento não forem cumpridas.

Para efetuar uma reserva através de Booking.com, todos os hotéis aceitam:

• Mastercard
• Visa

Para efetuar a reserva, alguns hotéis também aceitam outros cartões de crédito, como American Express. Poderá verificar quais os cartões de crédito são aceites nas Condições do Hotel, abaixo da descrição do hotel, e também quando estiver a efetuar a reserva.

Sim, sempre. Booking.com utiliza uma ligação segura e os seus dados pessoais e de cartão de crédito estão encriptados.

• A sua informação pessoal e dados de cartão de crédito são sempre encriptados.
• O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria on-line.
• O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

Por favor, atualize os seus dados de pagamento em Booking.com. Caso a sua confirmação de reserva declare que o alojamento irá processar o pagamento, também pode contactá-lo diretamente. Pode encontrar a informação de contacto no seu e-mail de confirmação da reserva ou quando inicia sessão na sua conta Booking.com. Por razões de segurança, nunca informe os seus dados do cartão de crédito por e-mail.

Poderá solicitar um check-in tardio/antecipado de várias formas:

• Poderá especificar o seu horário de check-in pretendido enquanto estiver a efetuar a reserva.
• Poderá alterar a sua reserva on-line para solicitar um check-in fora do horário normal.
• Poderá contactar o alojamento diretamente através dos dados de contacto informados na sua confirmação de reserva.

Por favor, observe que o alojamento nem sempre poderá providenciar o que for pedido mas fará o possível para que possa ocupar o quarto mais cedo caso haja disponibilidade. Caso chegue tarde e durante a noite, é possível que não haja ninguém à sua espera - por exemplo, num apartamento num local remoto. A melhor opção é entrar sempre em contacto diretamente com o alojamento para confirmar a possibilidade e para evitar inconvenientes.

Os horários de check-in e check-out variam consoante o alojamento. Pode encontrar esta informação na secção “Informação essencial”, presente na página do alojamento quando efetua uma reserva. Se já tem a sua reserva confirmada, poderá encontrar os horários de check-in e check-out no seu e-mail de confirmação e ao aceder à sua conta.

Pode verificar que comodidades estão disponíveis ao comparar diferentes opções oferecidas por um alojamento em particular. Para ver as comodidades disponível a nível do alojamento, vá a "Comodidades" no topo da página do mesmo.

Pode verificar com o alojamento a possibilidade de um check-out tardio quando lá chegar. Apenas tenha em consideração que isto depende da disponibilidade no momento da sua estadia.

Se não houver quartos para fumadores mencionados, significa que é proibido fumar nos quartos.

As condições para animais de estimação são sempre exibidas na página do alojamento, sob “Informação essencial”.

Pode ver se um alojamento dispõe ou não de estacionamento na secção "Informação essencial" antes de efetuar uma reserva. Se for necessário reserva antecipada, por favor, contacte diretamente o alojamento, através dos dados de contacto mencionados na sua confirmação de reserva.

Se o alojamento providenciar um serviço de transporte, estará mencionado nas “Comodidades”. Assim que tiver efetuado a reserva, poderá combinar o serviço de transporte do aeroporto diretamente com o alojamento. A informação de contacto está presente na sua confirmação de reserva. Por favor, tenha disponíveis os dados do seu voo, pois o alojamento irá precisar desses detalhes para se certificar de que o motorista o(a) consegue encontrar no aeroporto.

Se o alojamento tiver uma área para armazenamento de bagagens, esta comodidade será mostrada na página do hotel, sob “Comodidades”. Para mais informações sobre este serviço, por favor, contacte diretamente o mesmo, utilizando os dados de contacto que são providenciados na confirmação da reserva.

Na “Informação essencial", na página do alojamento, pode visualizar uma lista de todas as comodidades.