- Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
- Quando efetuar uma reserva, poderá solicitar uma cama extra ou um berço na caixa dos "Pedidos Especiais".
- Se já efetuou uma reserva, poderá sempre solicitar uma cama extra ou um berço através da hiperligação facultada no seu e-mail de confirmação de reserva.
- Recomendamos que contacte o alojamento antes da sua chegada para garantir que têm uma cama extra ou berço disponível. Pode encontrar os dados de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.
Como reservar
Página principal — Precisa de inspiração para a sua próxima estadia? Comece a sua pesquisa nesta página. Aqui encontra os melhores destinos recomendados especialmente para si. Se já tem um destino em mente, use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente o local perfeito para a sua estadia. E mais: guardaremos os seus resultados em "Os meus hotéis visualizados" para o caso de querer reservar noutro momento.
Resultados da pesquisa — Refine a sua pesquisa por hotéis, apartamentos, alojamentos com acomodação e pequeno-almoço e muito mais de várias formas. Use os filtros para ordenar os resultados por preço, classificação por estrelas, comodidades ou tipo de alojamento. Encontre rapidamente as melhores áreas e com os mais famosos locais de interesse, áreas comerciais e demais atrações com as opções do menu drop-down na parte superior da página. Também pode usar os nossos mapas para ter uma ideia do local onde ficará hospedado e da distância até os demais locais de interesse.
Página do alojamento — Após a sua seleção, esta página mostra-lhe o que o alojamento disponibiliza. Como é o aspeto da propriedade? Quais são os seus destaques e comodidades? Os outros hóspedes gostaram da sua estadia no local? A informação sobre os custos totais da sua estadia, as condições de reserva, os métodos de pagamento e o nosso Melhor Preço Garantido também são mostrados nesta página.
Para continuar a sua reserva, escolha um tipo de quarto, o número de quartos e clique em "Reservar agora".
Complete a sua reserva — Basta inserir os seus dados, o nome dos hóspedes e pedidos especiais que possa ter na nossa área de pagamento segura. Também solicitaremos os dados do seu cartão de crédito, somente para garantir a sua reserva. Algumas propriedades também poderão ser reservadas sem cartão de crédito - nesse caso, a sua informação de pagamento não será necessária.
Dica: Evite o incómodo de inserir os seus dados. Para isso, basta iniciar sessão com a sua conta A Minha Booking.com. Também poderá guardar as informações do seu cartão de crédito para reservar com mais rapidez na sua próxima visita ao website.
Já está! — A sua reserva foi confirmada. Confirme os dados da sua estadia futura imediatamente após completar a sua reserva. A nossa página de confirmação também mostrará as condições da sua reserva e informações importantes de contacto caso precise entrar em contacto connosco a qualquer momento.
Também lhe enviaremos um e-mail de confirmação que incluirá tudo o que precisa na sua próxima estadia.
Pesquisar
- Poderá inserir o nome da região (ex: Toscana), distrito (ex: Manhattan) ou local de interesse (ex: Torre Eifel) na caixa de pesquisa.
- Se já tiver iniciado uma pesquisa, poderá utilizar os filtros na página para refinar a sua pesquisa.
- Poderá encontrar as propriedades no mapa ao clicar na hiperligação para mostrar o mapa. Poderá ver os preços e disponibilidade passando com o cursor sobre os ícones.
- Quando inserir o seu destino na caixa de pesquisa, pode indicar o número de hóspedes (adultos e crianças) com que viaja. Os resultados mostrados estarão limitados aos que se adequam às suas necessidades específicas.
- Depois de selecionar o seu destino e as datas da sua estadia será apresentada uma lista com as propriedades disponíveis. Procure a lista de filtros nesta página, e aqui poderá escolher quartos familiares ou propriedades adequadas para famílias.
Tipos de quartos
- Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
- Quando efetuar uma reserva, poderá solicitar uma cama extra ou um berço na caixa dos "Pedidos Especiais".
- Se já efetuou uma reserva, poderá sempre solicitar uma cama extra ou um berço através da hiperligação facultada no seu e-mail de confirmação de reserva.
- Recomendamos que contacte o alojamento antes da sua chegada para garantir que têm uma cama extra ou berço disponível. Pode encontrar os dados de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.
- A condição não reembolsável indica que será aplicada uma taxa caso decida cancelar ou alterar a sua reserva. Esta taxa é mencionada nas condições durante o processo de reserva e na confirmação da mesma.
- A condição de cancelamento gratuito significa que poderá alterar ou cancelar a sua reserva gratuitamente, desde que dentro do período estabelecido pelo alojamento (por ex.: "cancele até x dias antes" ou "cancele antes de dd/mm/yy às hh:mm"). Esta informação é mencionada nas condições durante o processo de reserva e na confirmação da mesma.
- Custos adicionais, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
- Quando efetuar uma reserva, poderá solicitar uma cama extra na caixa dos "Pedidos Especiais".
- Se já efetuou uma reserva, poderá sempre solicitar uma cama extra através da hiperligação facultada no seu e-mail de confirmação de reserva.
- Recomendamos que contacte o alojamento antes da sua chegada para garantir que têm uma cama extra disponível. Pode encontrar os dados de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.
Tarifas
- Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
- Quando efetuar uma reserva, poderá solicitar uma cama extra ou um berço na caixa dos "Pedidos Especiais".
- Se já efetuou uma reserva, poderá sempre solicitar uma cama extra ou um berço através da hiperligação facultada no seu e-mail de confirmação de reserva.
- Recomendamos que contacte o alojamento antes da sua chegada para garantir que têm uma cama extra ou berço disponível. Pode encontrar os dados de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e na secção onde visualiza as suas reservas na sua conta.
Cartões de crédito
- Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia, temporariamente, um valor aproximadamente igual ao custo da sua reserva. O valor será desbloqueado após um período de tempo. O tempo necessário para que o valor seja desbloqueado depende do alojamento e da empresa do seu cartão de crédito.
- Depósito ou Pré-pagamento: Alguns alojamentos exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso o cancelamento gratuito seja possível para a sua reserva, o valor cobrado será reembolsado no caso de cancelamento.
- A nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disposta a ajudá-lo caso tenha um problema com pagamentos. Aceda a booking.com/help para entrar em contacto connosco.
O hotel não irá, entretanto, proceder com essa cobrança. A data de cobrança do valor da reserva no seu cartão de crédito dependerá dos termos e condições estipulados na sua reserva.
- Mastercard
- Visa
- A sua informação pessoal e dados de cartão de crédito são sempre encriptados.
- O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria on-line.
- O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.
Comunicações
Para cada reserva, Booking.com fornece um endereço de e-mail único e anónimo, com uma identidade protegida, para si e o alojamento. Todas as mensagens enviadas para este e-mail com entidade protegida serão reencaminhados para o endereço de e-mail do alojamento, incluindo hiperligações, imagens e anexos (até 15 MB).
Para fins de segurança, Booking.com tem um sistema automatizado para verificar conteúdo malicioso. Isto inclui spam e a limitação de certos tipos de ficheiros, como .zip, .rar e .exe.
Por favor, tenha em atenção que a comunicação de e-mail criada pelo alojamento será enviada através de Booking.com, em seu nome. Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo da comunicação. Caso suspeite que o conteúdo da comunicação seja inapropriado, suspeito ou contenha spam, pedimos que reporte esta informação clicando na hiperligação que se encontra no canto inferior direito do e-mail.
Estas comunicações serão guardadas por Booking.com. Booking.com poderá aceder a comunicações mediante um pedido seu ou do alojamento e em caso de necessidade estrita, para propósitos legais ou de segurança, como deteção de fraude e prevenção.
Booking.com poderá analisar comunicações para melhorar os seus serviços. Caso não queira que Booking.com monitorize ou guarde as suas comunicações efetuadas através de Booking.com, por favor, não use a ferramenta de comunicação disponibilizada por Booking.com, incluindo a comunicação através de endereços de e-mail anónimos.
Pagamentos
Processo da Reserva
- Por favor note que o número de quartos destinados a grupos variam consoante o hotel e que poderão ser aplicadas condições especiais para reservas de grupos. Pode visualizar esta informação nas Condições do Hotel.
Condições do alojamento
- Poderá especificar o seu horário de check-in pretendido enquanto estiver a efetuar a reserva.
- Poderá alterar a sua reserva on-line para solicitar um check-in fora do horário normal.
- Poderá contactar o alojamento diretamente através dos dados de contacto informados na sua confirmação de reserva.
Confirmação
- Booking.com, a hiperligação está situada no topo superior direito do ecrã.
- Através da hiperligação providenciada no e-mail de confirmação.
- Para aceder A Minha Booking.com basta inserir o código PIN e o número da reserva que recebeu na confirmação da sua reserva.
Cancelamento / Alteração de uma reserva
Comodidades extra
Direções
- No seu e-mail de confirmação encontrará uma hiperligação com informações para chegar ao alojamento. A localização correta do alojamento já será providenciada - só terá de escolher o seu ponto de partida.
- A morada completa do alojamento também é informada na confirmação. Se preferir, poderá inserir a morada no seu dispositivo de navegação pessoal.
Comentários de Clientes
Segurança on-line
Se receber um e-mail que parece ser de Booking.com mas não confia na sua autenticidade, por favor informe-nos imediatamente.
Poderá fazê-lo de duas maneiras:
- Preferimos receber os e-mails suspeitos como anexos pois assim poderemos rastreá-los mais eficientemente. Para isso, abra uma nova mensagem de e-mail e anexe o e-mail suspeito que recebeu.
- Caso não consiga enviar o e-mail em anexo, poderá reencaminhá-lo para nós.
Pense antes de clicar em hiperligações em e-mails, especialmente se vêm de fontes desconhecidas. Em alternativa, passe com o rato sobre a hiperligação para descobrir o seu verdadeiro destino. Se o destino da hiperligação parece ser diferente daquele que o e-mail indica, poderá ser considerado suspeito.
Também deverá evitar URL abreviados em e-mails vindos de fonte desconhecida.
Esteja sempre alerta nas comunicações por e-mail
- Nunca envie informações confidenciais por e-mail.
- Nunca informe as suas palavras-passe por e-mail ou por telefone a terceiros, mesmo que esteja a falar connosco!
- Os criminosos utilizam números de telefone falsos em e-mails para que as comunicações que enviam sejam semelhantes à comunicação enviada por grandes empresas. Quando quiser entrar em contacto connosco, utilize apenas os números de telefone mostrados no nosso website oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.html.
Mantenha-se atualizado(a) e verifique sempre no que vai clicar
- Verifique se os programas e softwares antivírus e anti-spyware estão atualizados.
- Certifique-se de que está sempre a utilizar o software mais recente.
- Tente ter uma palavra-passe diferente para cada uma das suas contas on-line e utilize um gestor de palavras-passe para geri-las.
- Procure o ícone com o cadeado verde na barra de endereços do seu navegador. Este ícone informa se está a navegar num website seguro - se não encontrar o cadeado verde, o website poderá não ser seguro. Pode clicar no cadeado para ver quem é o "proprietário" do website.
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