Întrebări frecvente

Dacă aveți întrebări pentru proprietate înainte de rezervare, vă rugăm vedeți secțiunile "Politici" și "Facilități" ale proprietății pe website-ul nostru. Dacă nu găsiți un răspuns, vă rugăm contactați Serviciul Clienți prin telefon sau e-mail, iar noi vom fi încântați să contactăm proprietatea din partea dumneavoastră.
După rezervare, veți putea vedea toate detaliile proprietății în confirmarea online a rezervării. Aceste informații vor fi incluse în e-mailul de confirmare şi în Administrați rezervarea. De asemenea, aplicația Booking.com va include aceste informații.

După ce aţi introdus datele sejurului, va apărea lista cu proprietăţile disponibile, având preţurile clar afişate alături. Aţi putea vedea că aceeaşi proprietate are preţuri diferite, în funcţie de: numărul persoanelor care se cazează, includerea sau excluderea micului dejun în preţ şi posibilitatea sau imposibilitatea anulării rezervării.

Desigur! Dacă rezervaţi pentru diseară, trebuie să acordaţi mai multă atenţie când citiţi politicile şi când vă introduceţi informaţiile. Multe proprietăţi vă permit să rezervaţi pentru diseară fără să folosiţi un card de credit. Totuşi, dacă introduceţi detaliile cardului de credit pentru o rezervare last-minute, asiguraţi-vă că aţi verificat detaliile şi valabilitatea cardului de credit, deoarece s-ar putea să nu mai avem timp să vă contactăm în cazul unei erori.

Pentru a vedea numai proprietățile care sunt disponibile în perioada aleasă, trebuie să specificați datele de check-in şi check-out înainte de a începe căutarea. În acest mod veţi vedea exclusiv rezultate cu disponibilități în perioada sejurului dumneavoastră.

După ce aţi selectat datele şederii dvs., apare o listă cu hoteluri disponibile. Puteţi selecta un meniu cu derulare în partea stângă din partea de sus a listei etichetate „Sortare după” care vă permite să filtraţi căutarea fie după numărul de stele, distanţă, popularitate, cea mai ieftină cameră, cea mai ieftină cameră dublă sau clasificarea clienţilor.

Da, vă puteţi rafina căutarea în câteva moduri:

• Puteţi introduce numele regiunii (de exemplu Toscana), al districtului (de exemplu Manhattan) sau al punctului de atracție (de exemplu Turnul Eiffel) în căsuţa de căutare.
• Dacă aţi început deja o căutare, puteţi folosi filtrele de pe pagină pentru a rafina suplimentar căutarea.
• Puteţi găsi proprietăţi pe hartă accesând linkul care conduce la hartă şi alegând iconiţele proprietăţilor pentru a vedea preţurile şi disponibilităţile fiecăreia.

Pagina de pe Booking.com a proprietăţii conţine un link la o hartă a zonei. Dând click pe link pentru a arăta harta, veţi putea vedea unde este situată proprietatea. Proprietatea la care vă uitaţi este evidenţiată, iar alte proprietăţi şi puncte de atracţie din apropiere sunt de asemenea arătate. După ce faceţi o rezervare, e-mailul de confirmare va conţine şi un link care vă va permite să vă stabiliţi ruta până la proprietate.

Puteţi căuta cazare pentru familii în două moduri:

1. Când introduceţi destinaţia dumneavoastră în căsuţa de căutare puteţi indica numărul de persoane (adulţi şi copii) cu care călătoriţi. Rezultatele afișate vor fi limitate la proprietăţile care corespund cerinţelor dumneavoastră specifice.
2. După ce aţi selectat destinaţia şi datele sejurului, va fi afișată o listă cu proprietăţile disponibile. Căutaţi lista filtrelor de pe această pagină şi aici puteţi alege camere pentru familii sau proprietăţi cu tematica ˝Familie˝.

După ce aţi selectat destinația şi datele sejurului, va fi afișată o lisă cu hotelurile disponibile. Căutați lista de filtre pe această pagină, unde veţi putea alege una sau mai multe categorii pentru a vă rafina căutarea. De exemplu, puteți căuta hoteluri cu facilitați specifice, cum ar fi o piscină.

După ce aţi selectat destinaţia şi datele sejurului, va apărea o listă de hoteluri disponibile. Veţi vedea apoi opţiunea „Rafinează căutarea" sub butonul „Căutare" în partea stângă. Trebuie să apăsaţi pe „Facilităţi" şi apoi pe „Camere/Facilităţi pentru persoane cu handicap". Vă rugăm să reţineţi că toate hotelurile cu Camere/Facilităţi pentru persoane cu handicap vor fi listate. Oricum cele mai multe hoteluri au camere/facilităţi limitate pentru clienţi cu handicap.

Informaţii cu privire la copii şi paturi/pătuţuri suplimentare pot fi găsite în "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi următoarele lucruri:

• Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
• Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în confirmarea rezervării şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
• Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.

O cameră dublă are un pat dublu şi o cameră twin are două paturi de o persoană. Dacă o cameră se numeşte Dublă/Twin, poate fi aranjată în oricare din cele două moduri. Puteţi specifica preferinţa pentru tipul de pat în căsuţa de "Cereri speciale" în timpul procesului de rezervare.

Fiecare tip de cameră are o politică stabilită de către hotel.

• O politică de preţ nerambursabil înseamnă că va trebui să plătiţi penalităţi în cazul în care vă decideţi să anulaţi sau să modificaţi rezervarea dvs. Aceste penalităţi sunt menţionate în condiţiile camerei şi în confirmarea rezervării dvs.
• Anulare gratuită înseamnă că puteţi să modificaţi sau să anulaţi gratuit rezervarea dvs., dacă faceţi acest lucru în interiorul perioadei stabilite de către hotel. Acest lucru este menţionat în condiţiile camerei şi în confirmarea rezervării (de exemplu ˝Anulare cu până la x zile înainte de˝ sau ˝Anulare înainte de zz/ll/aa, oo: mm˝)

Informaţii cu privire la paturi suplimentare pot fi găsite în "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi următoarele lucruri:

• Costurile suplimentare, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
• Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în confirmarea rezervării şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
• Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.

Toate facilitățile listate sub tipul de cameră sunt incluse în prețul camerei. Pentru a vedea aceste facilități, dați clic pe numele camerei. Acolo puteți vedea dacă micul dejun, taxele sau orice altceva sunt incluse, la trecerea cursorului peste textul din coloana denumită 'Condiții'. Această informație va fi trimisă și în e-mailul de confirmare a rezervării și poate fi oricând găsită în contul dumneavoastră când vă autentificați. Dacă nu aveți cont, vă puteți crea unul aici.

Preţul arătat este pentru cameră, pe întreaga durată a sejurului, exceptând cazurile în care tipul şi descrierea camerei prevăd altceva.

Acest lucru depinde de hotel şi de tipul de cameră selectat, dar este uşor să verificați ce este inclus în tarif, în textul de sub numele camerei. Taxele pot fi diferite de la ţară la ţară, astfel încât este întotdeauna bine să verificaţi. Puteţi vedea informaţii mai detaliate cu privire la ce este inclus în preţ trecând cu cursorul peste textul din coloana "Condiţii". Aceste informaţii vor fi incluse şi în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com.

Acest lucru depinde de hotel şi de tipul de cameră. Puteţi verifica dacă este inclus citind textul de sub numele camerei. Dacă nu este inclus, puteţi trece cu cursorul peste textul din coloana cu numele "Condiţii", pentru a vedea dacă este disponibil şi care sunt eventualele costurile suplimentare. Această informaţie va fi inclusă şi în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com.

Nu, nu solicităm nici un fel de comision.

Prețul tăiat arătat pentru cazare se bazează pe cel mai mare al treilea preț actual al Furnizorului pentru produse şi servicii cu aceleași condiții de rezervare într-o perioadă de 30 de zile în jurul datei de check-in cerute de dvs. (15 zile înainte de data de check-in și 15 zile după data de check-in; dacă între ziua de astăzi și data de check-in sunt mai puțin de 15 zile, vom utiliza un număr de zile corespunzătoare după data de check-in pentru a rezulta într-un total de 30 de zile). Pentru a face o comparație corectă, folosim întotdeauna aceleași condiții de rezervare (de ex. plan de mese, politica de anulare și tipul camerei). Aceasta înseamnă că veţi primi aceeaşi cameră pentru un preţ mai mic comparativ cu alte date de check-in din aceeași perioadă a anului.

Booking.com oferă cele mai bune tarife disponibile pentru data sejurului dvs. Nu sunt posibile reduceri de preţ suplimentare.

Informaţiile cu privire la copii se află în secţiunea "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi:

• Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
• Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
• Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.

Nu puteţi folosi vouchere când rezervaţi prin website-ul nostru. Trebuie să urmaţi procedura descrisă de organizaţia care a emis voucherul.

Un card de credit valabil este necesar pentru a garanta rezervarea la majoritatea hotelurilor. Cu toate acestea, vă oferim un număr mic de hoteluri, dar în continuă creştere, care vă garantează rezervarea fără un card de credit. De asemenea, puteţi face o rezervare utilizând cardul altei persoane, cu permisiunea acesteia. În acest caz, vă rugăm să menţionaţi numele titularului cardului şi dacă persoana respectivă v-a dat permisiunea de a folosi cardul de credit, în căsuţa de "Cereri speciale", în timpul rezervării.

Taxa pe care o vedeți ar putea fi una dintre următoarele:

• Preautorizare: Preautorizarea este o verificare validă care blochează temporar pe cardul dumneavoastră de credit o sumă aproximativ echivalentă cu prețul rezervării dumneavoastră. Suma va fi deblocată după o anumită perioadă de timp. Durata depinde de proprietate și de furnizorul cardului dumneavoastră de credit.
• Depozit sau Plată în avans: Unele proprietăți solicită un depozit sau o plată în avans în momentul rezervării. Această politică este evidențiată clar în timpul procesului de rezervare și o puteți vedea și în e-mailul de confirmare. Dacă beneficiați de anulare gratuită, această sumă vă este rambursată dacă alegeți să vă anulați rezervarea.
• Dacă credeți că vi s-a debitat cardul din greșeală, echipa noastră de la Serviciul Clienți va găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră. Vă rugăm contactați-ne, indicând numărul rezervării și detaliile cu privire la suma debitată, iar noi vom examina această problemă în numele dumneavoastră.

În general, hotelurile nu acceptă un card de debit pentru a garanta rezervarea. Cu toate acestea, există excepţii. Veţi putea vedea dacă acest lucru este posibil în timpul procesului de rezervare.

Da, puteţi - numai dacă titularul cardului vă permite. Vă rugăm să menţionaţi acest lucru în căsuţa de "Cereri speciale" când faceţi rezervarea. Hotelul poate solicita autorizarea din partea titularului cardului. Vă rugăm să reţineţi că în caz de neprezentare sau anulare târzie, orice penalităţi vor fi încasate de pe cardul oferit.

În majoritatea cazurilor, Booking.com cere detaliile cardului de credit pentru a vă confirma rezervarea cu hotelul, din partea dvs. Cardul dvs. de credit poate fi verificat (preautorizat) pentru a fi confirmată valabilitatea acestuia și dacă sunt suficiente fonduri disponibile. După verificare, întreaga sumă va fi din nou disponibilă. În unele cazuri, detaliile cardului dvs. de credit vor fi folosite pentru a procesa plata în momentul rezervării. Cardul dvs. de credit va fi debitat doar dacă ați cerut o cameră cu plata în avans sau dacă politica de anulare, regăsită în secțiunea ‘Politicile hotelului’ și ‘condițiile’ camerei, nu a fost respectată.

Pentru a face o rezervare prin Booking.com toate hotelurile acceptă:

• MasterCard
• Visa

Unele hoteluri acceptă şi alte carduri de credit, cum ar fi American Express, pentru rezervări. Puteţi vedea care sunt cardurile de credit pe care un hotel le acceptă, în secţiunea ˝Politicile hotelului˝ de sub descrierea hotelului şi de asemenea atunci când faceţi rezervarea.

Booking.com utilizează o conexiune securizată pentru rezervarea dvs:

• Datele dvs. personale şi cele ale cardului de credit sunt criptate.
• Serverul nostru securizat utilizează tehnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), standardul industriei online.
• Certificatul nostru SSL a fost emis de către Thawte.

Vă rugăm să contactaţi hotelul direct. Datele de contact ale hotelului pot fi găsite în e-mailul de confirmare sau online prin Contul meu Booking.com. Din motive de securitate, nu trebuie să oferiţi niciodată datele cardului de credit prin e-mail.

Pentru fiecare rezervare, Booking.com oferă un e-mail alias unic și anonim, atât pentru dumneavoastră, cât și pentru unitatea de cazare. Toate mesajele trimise la acest e-mail alias vor fi redirecționate la adresa unității de cazare, inclusiv link-uri, imagini și atașamente (până la 15 MB).

Din motive de securitate, Booking.com deține un sistem automat de monitorizare a comunicării împotriva conținutului necorespunzător. Acesta include spam și restricționarea anumitor tipuri de fișiere precum: zip, .rar și .exe.

Vă rugăm rețineți că toate comunicările prin e-mail generate de unitatea de cazare vor fi trimise prin Booking.com în numele acestora. Booking.com nu poate fi declarat responsabil pentru conținutul comunicărilor. Dacă suspectați că mesajele au un conținut neadecvat, suspicios sau spam, vă rugăm să raportați dând clic pe link-ul din colțul dreapta jos al e-mailului.

Aceste comunicări vor fi stocate de Booking.com. Booking.com poate accesa direct aceste comunicări doar la cererea dumneavoastră sau a unității de cazare și dacă este strict necesar, în scopul securității sau al aplicării legii, ca în cazul detectării și prevenirii fraudei.

Booking.com poate analiza comunicările anonime pentru a-şi îmbunătăţi serviciile. Dacă nu doriţi ca Booking.com să monitorizeze sau să păstreze comunicările făcute prin Booking.com, vă rugăm să nu folosiţi funcţia pentru comunicare oferită de Booking.com, care include comunicarea prin adrese de e-mail alias.

Am creat Asistentul Booking pentru a vă ajuta să faceți modificări la rezervările dumneavoastră viitoare. Acesta este un asistent virtual disponibil non-stop, care vă permite să trimiteți și să primiți mesaje de la Booking.com.

Puteți ruga Asistentul Booking să ceară locuri de parcare, un pat suplimentar, un pat diferit, alte oră de check-in sau check-out și multe altele. Asistentul Booking vă poate răspunde la orice întrebare legată de sejurul dumneavoastră.

Dacă aveți o rezervare în viitor prin noi, puteți să găsiți Asistentul Booking pe mobilul dumneavoastră, prin aplicația Booking.com, pe website-ul Booking.com sau website-ul mobil, sau prin Facebook Messenger dacă acceptați să primiți acolo confirmarea.

Asistentul Booking este complet gratuit, dar necesită o conexiune la internet. Dacă îl utilizați în afara țării în care utilizați servicii de date în mod normal pe dispozitivul dumneavoastră, utilizarea Asistentului Booking poate avea ca efect costuri de date în regim de roaming.

Răspunsurile pe care le primiți prin Asistentul Booking sunt trimise de Booking.com, fie din partea agenților de la Serviciul Clienți, fie în numele proprietății la care ați făcut respectiva rezervare.

Asistentul Booking poate comunica în prezent doar în engleză, dar încercăm să-l facem disponibil în mai multe limbi, deci nu-l scăpați din ochi!

Procesul de plată pentru sejurul dvs. variază în funcție de hotel și tipul camerei. Despre cum va fi efectuată plata, puteți afla din ‘Politicile hotelului’, descrierea camerei sub ‘Condiții’ și în confirmarea rezervării.

Cele mai multe hoteluri nu solicită o plată în avans sau un depozit. Dacă fac acest lucru, veţi găsi detaliile în "Politicile Hotelului" pe pagina Booking.com a hotelului şi în e-mailul dvs. de confirmare.

Depinde de hotel. Vă rugăm să contactaţi hotelul după ce aţi finalizat rezervarea, pentru a vă asigura şi pentru a face aranjamentele necesare. Datele de contact ale hotelului pot fi găsite în e-mailul de confirmare sau online, la Contul meu Booking.com.

În cele mai multe cazuri, hotelul va accepta plata pentru sejur cu un card diferit sau în numerar. Vă rugăm să vă asiguraţi că noul card sau plata în numerar este acceptată de hotel.

În timpul procesului de rezervare puteţi introduce orice cereri speciale în căsuţa de "Cereri speciale" de pe pagina "Informaţii de contact". După ce aţi primit confirmarea rezervării, puteţi contacta hotelul direct pentru a confirma faptul că solicitarea dvs. poate fi satisfăcută.

Nu, rezervările sunt doar pentru sejururi de minim o noapte. Booking.com poate rezerva doar camere de hotel, nu şi săli de întâlnire sau facilităţi de conferinţe.

Numărul de dormitoare ar trebui să fie specificat cu claritate în ˝Descrierea camerei˝. Dacă informaţia nu poate fi găsită acolo sau este neclară, puteţi oricând să ne contactaţi. Dacă rezervarea dumneavoastră este deja făcută, puteţi contacta hotelul folosind datele de contact primite în e-mailul dvs. de confirmare şi în Contul meu Booking.com.

Numeroase hoteluri pe website-ul nostru pot caza grupuri.

• Vă rugăm reţineţi că numărul camerelor atribuite unui grup variază la fiecare hotel şi pentru rezervări de grup se pot aplica condiţii speciale. Aceste informaţii pot fi văzute în Politicile Hotelului.

Puteți să cereți check-in devreme/târziu în mai multe moduri.

• Puteți să specificați ora estimată de check-in în momentul efectuării rezervării.
• Puteți să vă administrați rezervarea online pentru a cere o oră de check-in în afara orarului obișnuit.
• Puteți să contactați direct proprietatea, folosind detaliile de contact specificate în confirmarea rezervării.

Vă rugăm rețineți că proprietatea nu poate onora întotdeauna această cerere; personalul va face tot posibilul să beneficiați de cameră mai devreme, în funcție de disponibilitate, dar este posibil să nu fiți întâmpinat dacă sosiți noaptea târziu la un apartament izolat. Este bine să verificați direct aceste informații cu proprietatea, pentru a evita orice dezamăgire.

Orele pentru check-in şi check-out sunt diferite pentru fiecare hotel. Le veţi găsi în secţiunea „Politicile hotelului" din josul paginii hotelului, precum şi în e-mailul dvs. de confirmare.

Facilităţile camerei sunt listate clar sub fiecare tip de cameră. Pentru a vedea lista completă şi fotografiile trebuie doar să apăsaţi pe tipul de cameră dorit. Puteţi găsi toate facilităţile hotelului chiar sub blocul tipurilor de camere, în secţiunea "Facilităţile Hotelului".

Un check-out mai târziu poate fi aranjat doar cu hotelul şi de obicei depinde de disponibilitatea la momentul sejurului dvs. Puteţi întreba despre această posibilitate la recepţie, la sosire.

Dacă nu apar camere pentru fumători, înseamnă că hotelul nu permite fumatul în camere.

Politicile referitoare la animale de companie sunt declarate întotdeauna în pagina hotelului la "Politicile Hotelului".

De îndată ce ați finalizat procesul de rezervare, va fi afișată pagina de confirmare. Vă trimitem o copie a acestei confirmări și prin e-mail. Confirmarea cuprinde toate detaliile rezervării, precum și numărul rezervării și codul PIN. Numărul rezervării și codul PIN vor fi necesare numai când veți contacta Serviciul Clienți. Puteți să vă accesați confirmarea și online, să vedeți detaliile rezervării sau să faceți modificări în rezervare oricând, autentificându-vă în contul dumneavoastră. Dacă nu aveți cont, vă puteți crea unul aici.

Codul PIN este un număr format din 4 cifre, pe care îl găsiți în confirmarea rezervării. În combinație cu numărul rezervării, ne permite nouă să vă identificăm ușor atunci când contactați Serviciul Clienți.

Iă ehtăz fă irevsvpnţv svşvreryr Vaobk şv Fcnz/Whax crageh nqerfn qr r-znvy qrpynengă îa phefhy cebprfhyhv qr ermreiner. Qr nfrzrarn, chgrţv sbybfv ahzăehy ermreiăevv şv pbqhy CVA qr cr cntvan qr pbasvezner, qhcă pr nţv svanyvmng ermreinern, crageh n iă pbarpgn yn <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.eb.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPOLN2wNNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Pbaghy zrh Obbxvat.pbz</n> şv n irqrn gbngr vasbeznţvvyr pner nh sbfg gevzvfr îa r-znvyhy qr pbasvezner. Qnpă qbevţv nfvfgraţă, ar chgrţv <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.eb.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPOLN2wNNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">pbagnpgn</n>.

Contul meu Booking.com este un instrument de serviciu personalizat pe care îl puteți folosi online pentru a vă vedea, anula şi modifica rezervarea. Puteţi accesa Contul meu Booking.com direct din:

• Booking.com, link-ul este în partea dreaptă a ecranului, în partea de sus.
• Cu link-ul furnizat în e-mailul de confirmare.
• Pentru a vă conecta la Contul meu Booking.com trebuie doar să introduceţi codul PIN şi numărul rezervării pe care le-aţi primit în confirmarea rezervării.

Da, facilităţile listate sub fiecare tip de cameră sunt garantate de hotel.

În efortul de a-i servi mai bine pe clienţii noştri, îmbunătăţind comunicarea dintre hotel şi client, puteţi primi ocazional acest tip de e-mailuri. Când trimitem aceste e-mailuri, folosim pseudonime pentru a proteja intimitatea clienţilor noştri. În anumite ocazii, sistemul nostru va transmite automat e-mailul de la hotel la clienţii noştri, utilizând aceste pseudonime. Vă rugăm reţineţi că această corespondenţă va fi generată de hotel şi trimisă via Booking.com din partea hotelului. Astfel, Booking.com nu poate fi răspunzător de conţinutul mesajului. Dacă veţi considera că acest mesaj este neadecvat sau conţine spam, vă rugăm să raportaţi această informaţie dând clic pe link-ul din colţul din dreapta jos al e-mailului.

Da, este simplu. Vă puteți anula sau modifica rezervarea autentificându-vă în contul dumneavoastră. Dacă nu aveți cont, vă puteți crea unul aici. Vă rugăm să verificați politica de anulare a proprietății înainte a face modificări la rezervare. Camerele cu preț nerambursabil și alte oferte speciale pot avea politici de anulare diferite. Informațiile legate de anulare specifice fiecărei camere sunt incluse în dreptul tipului de cameră, sub coloana 'Condiții'.

Politica de anulare variază de la cameră la cameră. De obicei, puteţi anula sau modifica rezervarea dvs. cu până la 24 de ore înainte de momentul sosirii. Puteţi verifica orice politică a hotelului, precum şi dacă se percep taxe de anulare, în secţiunea "Politicile Hotelului". Aceste informaţii sunt incluse şi în e-mailul dvs. de confirmare. Vă rugăm să reţineţi că în cazul camerelor cu preţ nerambursabil şi al camerelor cu alte ˝oferte speciale" se pot aplica politici diferite. Puteţi vedea politicile specifice ale camerelor în coloana "Condiţii" în dreptul tipului camerei.

Informaţii specifice cu privirea la anularea camerei sunt incluse alături de tipul camerei, în coloana "Condiţii. Vă rugăm să reţineţi că în cazul ofertelor speciale politicile de anulare sau cu privire la depozit sunt diferite de politica normală, astfel încât este bine să le verificaţi pe amândouă. Informaţia specifică, relevantă pentru rezervarea dvs., va fi de asemenea inclusă în confirmarea dvs. şi pe Contul meu Booking.com.

Nu este posibil să modificaţi datele unui sejur pentru rezervările făcute pentru o Ofertă Seccretăs au o ofertă cu preţ nerambursabil datorită preţurilor lor speciale. Dacă alegeţi să anulaţi rezervările pentru aceste camere, este posibil să plătiţi taxe de anulare în conformitate cu politica hotelului.

Qhcă pr ermreinern qif. n sbfg nahyngă, irţv cevzv ha r-znvy pner in pbasvezn nahynern. Iă ehtăz fă irevsvpnţv svşvreryr Vaobk şv Fcnz/Whax. Qnpă ah nţv cevzvg r-znvyhy, iă ehtăz fă <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.eb.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPOLN2wNNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">ar pbagnpgnţv</n>.

Dacă sunt disponibile, facilităţile de parcare şi costurile vor fi declarate în secţiunea „Facilităţi hotel" - „Parcare clienţi". Dacă este declarat că facilităţile de parcare necesită rezervare în avans, vă rugăm să contactaţi direct hotelul. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul de confirmare.

Dacă hotelul oferă servicii de transfer, acestea vor fi declarate în secţiunea „Facilităţile Hotelului" , la „Servicii". După ce aţi efectuat rezervarea puteţi aranja transferul de la aeroport direct cu hotelul. Datele de contact ale hotelului le puteţi găsi în confirmarea rezervării. Vă rugăm să aveţi la îndemână detaliile zborului dvs.

Dacă hotelul are un spaţiu pentru bagaje, acest lucru va fi menţionat pe pagina hotelului la „Facilităţile Hotelului". Pentru mai multe informaţii despre facilităţile hotelului cu privire la spaţiul pentru bagaje, vă rugăm să contactaţi hotelul direct folosind datele de contact primite după ce aţi făcut rezervarea.

În "Facilităţile Hotelului" puteţi vedea o listă cu toate facilităţile, activităţile şi serviciile hotelului.

Puteţi vedea adresa hotelului în partea de sus a paginii hotelului pe Booking.com. Este de asemenea inclusă şi în e-mailul de confirmare.

Puteţi găsi instrucţiuni de călătorie spre hotel în confirmarea rezervării:

• În e-mailul de confirmare a rezervării vi se oferă un link la un site pe care vă puteţi plănui itinerarul către proprietate. Locația corectă este deja introdusă, trebuie doar să alegeţi punctul dumneavoastră de plecare.
• Adresa completă a proprietății este specificată în confirmare, deci puteţi să o adăugați la sistemul dumneavoastră de navigare.

Vă invităm (prin e-mail) să scrieţi un comentariu după ce aţi rezervat prin noi şi v-aţi petrecut sejurul la hotel.

Toate persoanele care rezervă prin Booking.com vor fi invitate să scrie un comentariu după încheierea sejurului.

Nu este posibil să editaţi un comentariu odată ce a fost transmis.

Primim numeroase comentarii, de aceea postarea acestora pe website poate dura câteva zile.

Nu. Odată ce ne-am asigurat că textele nu conţin obscenităţi, postăm toate comentariile aşa cum au fost transmise (atât pozitive, cât şi negative).

Categoric nu. Suntem mândri de faptul că toate comentariile noastre sunt scrise de oaspeţi reali care au stat în hotelurile despre care scriu.

Da, puteţi lăsa, de asemenea, un comentariu anonim; în acest caz, vor fi indicate doar ţara dvs., data comentariului şi 'aţi călătorit în calitate de'.

Da, puteţi. Website-ul nostru este disponibil în 43 limbi. Vă sfătuim să scrieţi în limba pe care aţi ales-o în momentul rezervării.

Phishing-ul reprezintă practica frauduloasă de a trimite e-mailuri care par a fi de la companii renumite, pentru a determina destinatarii să divulge informații personale, cum ar fi parole şi numere ale cardurilor de credit.

Abordăm foarte serios toate încercările de a colecta în mod ilegal date personale de la partenerii şi clienţii noștri – mai ales când intenția este de a profita de pe urma acestor activităţi ilicite.
Dacă primiţi un e-mail care pare a fi trimis de Booking.com, dar despre care credeţi că nu este autentic, vă rugăm să ne anunţaţi imediat.

Puteţi raporta o tentativă de phishing sau un e-mail potenţial suspect, trimiţând-ul la spoof@booking.com.
Sunt 2 modalităţi de a face acest lucru:

1. Preferăm să primim e-mailurile suspecte ca ataşament deoarece aceasta este cea mai bună modalitate de a le urmări cu eficacitate. Deci iniţiaţi un nou mesaj prin e-mail şi ataşaţi e-mailul suspect pe care l-aţi primit.
2. Dacă nu puteţi trimite acest e-mail ca ataşament, puteţi să ni-l redirecționați (forward).

Cea mai bună modalitate de a vă proteja contra phishing-ului este să învăţaţi cum să îl recunoașteți.

Fiți precaut înainte de a da clic pe link-urile primite în e-mailuri, mai ales dacă sunt trimise de la expeditori necunoscuţi. În loc să accesaţi link-urile, puteţi deplasa cursorul peste link pentru a divulga adevărata sa destinaţie. Dacă destinaţia link-ului pare diferită de destinația specificată în e-mail, acest link poate fi suspect.

Ar trebui să evitaţi şi URL-urile prescurtate din e-mailurile primite de la expeditori necunoscuţi.

Acţionaţi cu precauţie când comunicaţi prin e-mail

• Nu trimiteţi informaţii confidenţiale prin e-mail.
• Nu trimiteţi parolele dumneavoastră niciodată, nimănui, nici măcar nouă, prin e-mail sau în timpul conversaţiilor telefonice.
• Persoanele rău intenționate folosesc numere de telefon false pentru a mima comunicarea autentică de la companii onorabile. Dacă doriţi să ne contactaţi, folosiţi numai numerele de telefon afişate pe website-ul nostru oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Informaţi-vă şi verificați înainte de a da clic

• Verificaţi dacă programele dumneavoastră antivirus şi spyware sunt actualizate.
• Asiguraţi-vă că folosiţi cea mai nouă versiune de software.
• Încercaţi să aveţi câte o parolă diferită pentru fiecare dintre conturile dumneavoastră de pe internet şi să folosiţi un program de administrare a parolelor pentru a le ține minte pe toate.
• Căutaţi iconiţa lacătului verde din bara de adrese a browser-ului folosit. Aceasta vă va spune că sunteţi pe un website securizat – dacă nu este prezentă, este posibil ca website-ul să nu fie securizat. Puteţi da clic pe acest lacăt pentru a vedea cine deţine website-ul.