Întrebări frecvente
Căutare
Cuvinte-cheie ˝Întrebări frecvente˝ sau subiect
Anulări
Plată
Proprietățile cer aceste detalii pentru a vă confirma rezervarea. Este posibil să fiți preautorizat* pentru a ca proprietatea să se asigure de validitatea cardului dumneavoastră de credit și că acesta are suficiente fonduri, sau în unele cazuri, detaliile sunt utilizate pentru a plăti sejurul când rezervați.
*O preautorizare este o blocare temporară a unei sume pentru a se asigura de validitatea cardului dumneavoastră de credit și că are suficiente fonduri. Suma reținută va fi returnată în contul dumneavoastră după o anumită perioadă de timp, care depinde de proprietate și de furnizorul de card.
- O preautorizare, care este o blocare temporară a unei sume pentru a se asigura de validitatea cardului dumneavoastră și că are suficiente fonduri. Suma reținută va fi returnată în contul dumneavoastră după o anumită perioadă de timp, care depinde de proprietate și de furnizorul de card.
- Un depozit sau o plată în avans, care sunt cerute de unele proprietăți atunci când rezervați. Acestea sunt evidențiate în e-mailul de confirmare. Dacă sunteți eligibil pentru anulare gratuită, această sumă este returnată când vă anulați rezervarea.
Datele rezervării
- Modificați ora de check-in/out
- Modificați data
- Anulaţi rezervarea
- Editați detaliile cardului de credit
- Modificați info client
- Selectaţi tipul de pat
- Modificați tipul camerei
- Adăugați o cameră
- Adăugați o masă
- Faceți o cerere
- Contactați proprietatea
Comunicări
Pentru fiecare rezervare, Booking.com oferă un e-mail alias unic și anonim, atât pentru dumneavoastră, cât și pentru unitatea de cazare. Toate mesajele trimise la acest e-mail alias vor fi redirecționate la adresa unității de cazare, inclusiv link-uri, imagini și atașamente (până la 15 MB).
Din motive de securitate, Booking.com deține un sistem automat de monitorizare a comunicării împotriva conținutului necorespunzător. Acesta include spam și restricționarea anumitor tipuri de fișiere precum: zip, .rar și .exe.
Vă rugăm rețineți că toate comunicările prin e-mail generate de unitatea de cazare vor fi trimise prin Booking.com în numele acestora. Booking.com nu poate fi declarat responsabil pentru conținutul comunicărilor. Dacă suspectați că mesajele au un conținut neadecvat, suspicios sau spam, vă rugăm să raportați dând clic pe link-ul din colțul dreapta jos al e-mailului.
Aceste comunicări vor fi stocate de Booking.com. Booking.com poate accesa direct aceste comunicări doar la cererea dumneavoastră sau a unității de cazare și dacă este strict necesar, în scopul securității sau al aplicării legii, ca în cazul detectării și prevenirii fraudei.
Booking.com poate analiza comunicările anonime pentru a-şi îmbunătăţi serviciile. Dacă nu doriţi ca Booking.com să monitorizeze sau să păstreze comunicările făcute prin Booking.com, vă rugăm să nu folosiţi funcţia pentru comunicare oferită de Booking.com, care include comunicarea prin adrese de e-mail alias.
Tipuri de camere
- Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
- În timpul procesului de rezervare, puteți solicita un pat suplimentar sau un pătuț pentru un copil utilizând căsuţa „Cereri Speciale”.
- Dacă aţi făcut deja o rezervare, puteți solicita oricând un pat suplimentar sau un pătuț utilizând linkul pus la dispoziție în e-mailul de confirmare a rezervării.
- O politică cu preţ „nerambursabil” înseamnă că va trebui să plătiţi o taxă în cazul în care decideţi să anulaţi sau să modificaţi rezervarea. Această taxă este menţionată în condiţii, în momentul rezervării şi în confirmarea rezervării.
- Politica „anulare gratuită” înseamnă că puteţi să modificaţi sau să anulaţi gratuit rezervarea, dacă faceţi acest lucru în perioada stabilită de proprietate (spre exemplu, „Anulați cu până la x zile înainte” sau „Anulați înainte de zz/ll/aa hh:mm”). Acest lucru este menţionat în condiţii, în timpul procesului de rezervare și în confirmarea rezervării.
- Costurile suplimentare, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
- În timpul procesului de rezervare, puteți solicita un pat suplimentar utilizând căsuţa „Cereri Speciale”.
- Dacă ați făcut deja o rezervare, puteți solicita oricând un pat suplimentar, utilizând linkul pus la dispoziție în e-mailul de confirmare a rezervării.
- Vă sfătuim să contactați proprietatea înainte de sosire pentru a vă asigura că există un pat suplimentar disponibil. Veţi găsi datele de contact în e-mailul de confirmare și în pagina dedicată rezervărilor din contul dumneavoastră.
Preţuri
- Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
- În timpul procesului de rezervare, puteți solicita un pat suplimentar sau un pătuț pentru un copil utilizând căsuţa „Cereri speciale”.
- Dacă aţi făcut deja o rezervare, puteți solicita întotdeauna un pat suplimentar sau un pătuț utilizând linkul pus la dispoziție în e-mailul de confirmare a rezervării.
- Vă sfătuim să contactați proprietatea înainte de sosire, pentru a vă asigura că există un pat suplimentar sau un pătuț disponibil. Veţi găsi datele de contact în e-mailul de confirmare și în pagina dedicată rezervărilor din contul dumneavoastră.
Carduri de credit
- Preautorizare: Preautorizarea este o verificare validă care blochează temporar pe cardul dumneavoastră de credit o sumă aproximativ echivalentă cu prețul rezervării dumneavoastră. Suma va fi deblocată după o anumită perioadă de timp. Durata depinde de proprietate și de furnizorul cardului dumneavoastră de credit.
- Depozit sau Plată în avans: Unele proprietăți solicită un depozit sau o plată în avans în momentul rezervării. Această politică este evidențiată clar în timpul procesului de rezervare și o puteți vedea și în e-mailul de confirmare. Dacă beneficiați de anulare gratuită, această sumă vă este rambursată dacă alegeți să vă anulați rezervarea.
- Echipa noastră de la Serviciul Clienți vă stă întotdeauna la dispoziție dacă aveți nevoie de asistență pentru problemele legate de plăți. Pentru a ne contacta, puteți merge la booking.com/help.
Cu toate acestea, hotelul nu va debita cardul dvs. Ziua în care va fi debitat cardul dvs. va depinde de termenii și condițiile specifice rezervării dvs.
- Mastercard
- Visa
- Datele dumneavoastră personale şi cele ale cardului de credit sunt întotdeauna criptate.
- Serverul nostru securizat utilizează tehnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), standardul industriei online.
- Certificatul nostru SSL a fost emis de către Thawte.
Politicile proprietății
- Puteți să specificați ora estimată de check-in în momentul efectuării rezervării.
- Puteți să vă administrați rezervarea online pentru a cere o oră de check-in în afara orarului obișnuit.
- Puteți să contactați direct proprietatea, folosind detaliile de contact specificate în confirmarea rezervării.