Taip! Apgyvendinimo įstaigos nustatyti atšaukimo mokesčiai nurodyti užsakymo atšaukimo nuostatuose. Visus papildomus mokesčius mokėsite apgyvendinimo įstaigai.
Ar turėsiu mokėti mokestį, jei noriu atšaukti užsakymą?
Jei atlikote užsakymą su nemokamo atšaukimo galimybe, nemokėsite jokio atšaukimo mokesčio. Jei nemokamas atšaukimas nebegalioja arba atlikote negrąžinamo apmokėjimo užsakymą, gali tekti sumokėti apgyvendinimo įstaigos nustatytą atšaukimo mokestį. Visus papildomus mokesčius mokėsite apgyvendinimo įstaigai.
Jei atlikau negrąžinamo apmokėjimo užsakymą, ar galiu jį atšaukti arba keisti datas?
Keisti negrąžinamo apmokėjimo užsakymo datas nėra galimybės. Atšaukus užsakymą gali tekti sumokėti apgyvendinimo įstaigos nustatytą atšaukimo mokestį. Visus papildomus mokesčius mokėsite apgyvendinimo įstaigai.
Kur galiu rasti apgyvendinimo įstaigos užsakymo atšaukimo nuostatus?
Juos rasite savo užsakymo patvirtinime.
Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo atšauktas?
Atšaukę užsakymą turėtumėte gauti el. laišką su atšaukimo patvirtinimu. Patikrinkite savo el. pašto dėžutės gautųjų laiškų ir brukalo aplankus. Jei per 24 valandas negausite el. laiško, susisiekite su apgyvendinimo įstaiga ir pasitikslinkite, ar ji gavo informaciją apie užsakymo atšaukimą.
Mokėjimas
Kas ir kada nuskaičiuos pinigus nuo mano mokėjimo kortelės?
Remiantis apgyvendinimo įstaigos išankstinio apmokėjimo nuostatais gali būti nuskaičiuotas išankstinis apmokėjimas. Tai atliekama siekiant patikrinti jūsų mokėjimo kortelę, laikinai iki išsiregistravimo įšaldant tam tikrą sumą. Dėl visų su mokėjimu susijusių klausimų rekomenduojame susisiekti tiesiogiai su apgyvendinimo įstaiga.
Kas yra išankstinis apmokėjimas?
Kai kurios apgyvendinimo įstaigos prašo išankstinio apmokėjimo. Išankstinis apmokėjimas yra suma, kurią apgyvendinimo įstaiga nuskaičiuoja dar prieš viešnagę. Mokėjimo data ir suma priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos išankstinio apmokėjimo nuostatų.
Kokie mokesčiai įskaičiuoti ar neįskaičiuoti į mano užsakymą?
Booking.com netaiko mokesčio už užsakymą. Visus mokesčius ir rinkliavas nustato apgyvendinimo įstaiga arba vietiniai mokesčių įstatymai.
Ar galiu už viešnagę sumokėti iš anksto?
Tikriausiai, bet tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos.
Kada reikės sumokėti?
Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir apmokėjimo nuostatų. Rekomenduojame susisiekti su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai.
Ar galiu už viešnagę mokėti kita, ne užsakymui atlikti naudota mokėjimo kortele?
Labai tikėtina, kad taip. Dažniausiai apgyvendinimo įstaigos leidžia atsiskaityti kita mokėjimo kortele arba grynaisiais. Norėdami įsitikinti, ar galėsite atsiskaityti kita mokėjimo kortele, susisiekite su apgyvendinimo įstaiga.
Ar apgyvendinimo įstaigai reikia užstato arba išankstinio apmokėjimo?
Tai priklauso nuo užsakymo apmokėjimo nuostatų.
Kodėl turiu suvesti savo mokėjimo kortelės duomenis?
Apgyvendinimo įstaigos prašo šios informacijos, kad patvirtintų jūsų užsakymą. Siekiant įsitikinti, kad jūsų kortelėje yra pakankamai lėšų ir ji galioja, kortelėje gali būti atlikta išankstinė autorizacija. Kai kuriais atvejais mokėjimo kortelės duomenys gali būti naudojami viešnagės apmokėjimui užsakymo metu.
*Išankstinės autorizacijos metu dalis lėšų laikinai įšaldoma, siekiant įsitikinti, kad mokėjimo kortelė yra galiojanti ir lėšų likutis yra pakankamas. Kada įšaldyta suma bus grąžinta į jūsų sąskaitą, priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir jūsų mokėjimo kortelę išdavusios įmonės.
Apgyvendinimo įstaiga nuskaičiavo mokestį, ką turėčiau daryti?
Priklausomai nuo užsakymo apmokėjimo nuostatų nuskaičiuota suma gali būti:
Išankstinė autorizacija, t.y., laikinas lėšų įšaldymas siekiant įsitikinti, kad mokėjimo kortelė yra galiojanti ir lėšų likutis yra pakankamas. Kada įšaldyta suma bus grąžinta į jūsų sąskaitą, priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir jūsų mokėjimo kortelę išdavusios įmonės.
Užstatas arba išankstinis apmokėjimas, kurio užsakymo metu prašo kai kurios apgyvendinimo įstaigos. Ši informacija turi būti pažymėta el. laiške su užsakymo patvirtinimu. Jei užsakymui taikomas nemokamas atšaukimas, ši suma bus jums grąžinta atšaukus užsakymą.
Ar mokesčiai įskaičiuoti į kainą?
Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos, užsakyto numerio ir vietinių mokesčių įstatymų. Papildomus mokesčius galite peržiūrėti užsakymo kainos informacijoje.
Jūsų užsakymas
Ar galiu keisti savo užsakymą, pvz., rinktis kitas datas?
Taip! Iš jūsų užsakymo patvirtinimo el. laiško arba Booking.com svetainėje galite keisti savo užsakymą. Priklausomai nuo apgyvendinimo įstaigos nuostatų galite atlikti šiuos veiksmus:
Keisti įsiregistravimo / išsiregistravimo laikus
Keisti datą
Atšaukti užsakymą
Keisti mokėjimo kortelės duomenis
Keisti svečio duomenis
Pasirinkti lovos tipą
Keisti numerio tipą
Pridėti numerį
Pridėti maitinimą
Pateikti pageidavimą
Susisiekti su apgyvendinimo įstaiga
Kaip sužinoti daugiau apie numerio arba apgyvendinimo įstaigos turimus patogumus?
Informaciją apie numerio ir apgyvendinimo įstaigos patogumus rasite užsakymo patvirtinime.
Atvyksiu po įsiregistravimo valandų. Ar galėsiu įsiregistruoti?
Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos, kurios darbuotojai stengsis patenkinti visus jūsų poreikius, bet negalima garantuoti, kad jūsų prašymas bus įvykdytas. Galite rinktis vieną iš šių veiksmų:
Nerandu el. laiško su patvirtinimu. Ką turėčiau daryti?
Patikrinkite savo el. pašto gautųjų laiškų ir brukalo aplankus. Jeigu vistiek nerandate patvirtinimo el. laiško, eikite į booking.com/help ir mes jį atsiųsime iš naujo.
Kaip galiu gauti sąskaitą faktūrą?
Tik apgyvendinimo įstaiga gali pateikti sąskaitą faktūrą už baigtą viešnagę. Norėdami greitai jį gauti, prieš išsiregistruodami pateikite užklausą apgyvendinimo įstaigoje arba susisiekite su jais tiesiogiai.
Ar už vaiką(-us) turėsiu mokėti visą kainą?
Jei už vaikus taikomi papildomi mokesčiai, jie nėra įskaičiuoti į užsakymo kainą. Susisiekę tiesiogiai su apgyvendinimo įstaiga pasitikslinkite, ar reikia ir kada reikia mokėti už vaiką(-us).
Ar galima gauti papildomų lovų ar vaikiškų lovelių?
Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos nuostatų. Papildomi mokesčiai už vaikus ir papildomas lovas / loveles nėra įskaičiuoti į užsakymo kainą. Dėl šios informacijos susisiekite su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai.
Kuo skiriasi dvivietis ir dviejų lovų numeris?
Dviviečiame numeryje yra viena dvigulė lova, o dviejų lovų numeryje – dvi viengulės. Jei numerio pavadinime įrašyta dvivietis / dviejų lovų, jame gali būti vieno iš šių tipų lovos. Apgyvendinimo įstaiga stengsis patenkinti jūsų poreikius.
Pranešimai
Kodėl apgyvendinimo įstaigos el. pašto adresas baigiasi @property.booking.com?
Booking.com kiekvienam užsakymui suteikia unikalų ir anonimišką antrinį el. pašto adresą, skirtą jums ir apgyvendinimo įstaigai. Visi šiuo adresu siunčiami laiškai, įskaitant nuorodas, paveikslėlius ir priedus (iki 15 MB dydžio) bus persiųsti apgyvendinimo įstaigai.
Saugumo sumetimais Booking.com automatizavo sistemą, kuri tikrina pranešimus ir ieško kenkėjiško turinio. Sistema ieško brukalo ir tam tikrų rinkmenų tipų, pvz.: zip, .rar ir .exe.
Atkreipiame dėmesį, kad apgyvendinimo įstaigos laiškai bus siunčiami per Booking.com apgyvendinimo įstaigos vardu. Booking.com neatsako už šių pranešimų turinį. Jei įtariate, kad pranešimuose yra žalingo turinio ar brukalo, prašome apie tai pranešti paspaudžiant el. laiško dešiniajame kampe esančią nuorodą.
Šią komunikaciją saugos Booking.com. Booking.com gali gali peržiūrėti pranešimus jūsų arba apgyvendinimo įstaigos prašymu ir tik būtinais saugumo ar teisiniais tikslais, pvz., siekiant užkirsti kelią sukčiavimui ar jam nustatyti.
Siekdama gerinti teikiamas paslaugas Booking.com gali analizuoti komunikaciją. Jei nenorite, kad Booking.com stebėtų ar saugotų jūsų pranešimus, prašome nesinaudoti Booking.com siūlomomis tiesioginės komunikacijos priemonėmis bei antriniais el. pašto adresais.
Kas yra Booking asistentas?
Booking asistentas – tai virtualus asistentas, kuris padės jums atlikti turimų užsakymų pakeitimus ir suteiks naudingos informacijos apie jūsų viešnagę.
Kuo Booking asistentas galėtų man padėti?
Booking asistento galite prašyti užsakyti vietą automobiliui, pristatyti papildomą lovą, pakeisti lovos tipą, pakeisti įsiregistravimo ir išsiregistravimo laiką arba pateikti kitų prašymų. Booking asistentas gali padėti atsakyti ir į kitus jūsų turimus klausimus.
Kur galiu rasti Booking asistentą?
Jei turite mūsų svetainėje atliktą ir ateityje įvyksiantį užsakymą, Booking asistentą rasite savo telefone naudodamiesi Booking.com programėle, Booking.com įprastinėje arba kompiuterinėje svetainėje ar per „Facebook Messenger“, jeigu esate davę sutikimą gauti užsakymo patvirtinimą per šią platformą.
Ar Booking asistento paslauga kainuoja?
Booking asistentas yra visiškai nemokamas, tačiau reikia turėti interneto ryšį. Jei prisijungdami prie interneto naudojatės duomenų perdavimo paslaugomis, gali reikėti sumokėti papildomus mokesčius priklausomai nuo jūsų mobiliojo ryšio tiekėjo.
Iš kur Booking asistentas gauna informaciją?
Atsakymus, kuriuos gaunate per Booking asistentą, pateikia Booking.com Klientų aptarnavimo vadybininkas arba apgyvendinimo įstaiga, kurioje turite užsakymą.
Ar galiu į Booking asistentą kreiptis savo kalba?
Booking asistentu šiuo metu galima naudotis anglų, nyderlandų, prancūzų, vokiečių, italų, japonų, mandarinų (supaprastinta ir tradicine), portugalų (Europos ir Brazilijos), ispanų ir rusų kalbomis.
Numerių tipai
Ar galima pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę?
Užsakymo metu informaciją apie papildomas lovas ar vaikiškas loveles rasite apgyvendinimo įstaigos puslapyje, skiltyje „Vidaus taisyklės“.
Jei kambaryje bus pristatomos vaikiškos lovelės, jos nebus įtrauktos į rezervavimo metu rodomą kainą.
Užsakymo metu ypatingų pageidavimų laukelyje galite paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
Jei užsakymą jau atlikote, bet kada galite užsakymo patvirtinimo el. laiške paspausti pateiktą nuorodą ir paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
Kuo skiriasi dvivietis numeris nuo dviviečio numerio, kuriame yra atskiros 2 lovos?
Dviviečiame kambaryje yra viena dvigulė lova, o dviviečiame kambaryje su 2 atskiromis lovomis yra dvi viengulės lovos. Jei kambarys vadinamas dviviečiu su 1 arba 2 lovomis, vadinasi, jis gali būti naudojamas abiem atvejais. Rezervuodami, ypatingiems pageidavimams skirtame lauke galite nurodyti, ar norite dvigulės, ar dviejų atskirų lovų.
Ką reiškia „negrąžinamas apmokėjimas“ arba „nemokamas atšaukimas“?
Kiekvienas numeris ar apgyvendinimo įstaiga turi skirtingus specialiai pritaikytus nuostatus (juos nustato apgyvendinimo įstaiga).
Negrąžinamas apmokėjimas reiškia, kad, nusprendus pakeisti arba atšaukti užsakymą, jums bus pritaikytas mokestis. Šis mokestis yra nurodytas užsakymo sąlygose, kurias matysite atlikdami užsakymą, ir užsakymo patvirtinime.
Nemokamas atšaukimas reiškia, kad jūs galite nemokamai atšaukti arba pakeisti savo užsakymą, jeigu tai atliekama per apgyvendinimo įstaigos nuostatuose nurodytą laiką (pavyzdžiui, „Atšaukti per x d.“ arba „Atšaukti iki mmmm-mm-dd hh:mm). Ši informacija yra nurodyta užsakymo sąlygose, kurias matysite atlikdami užsakymą, ir užsakymo patvirtinime.
Ar galiu prašyti mano kambaryje pristatyti papildomą lovą ir ar tai papildomai kainuos?
Užsakymo metu informaciją apie papildomas lovas rasite apgyvendinimo įstaigos puslapyje, skiltyje „Vidaus taisyklės“.
Jei bus taikomi kokie papildomi mokesčiai, jie nėra įtraukti į rezervavimo metu rodomą kainą.
Užsakymo metu ypatingų pageidavimų laukelyje galite paprašyti pristatyti papildomą lovą.
Jei užsakymą jau atlikote, bet kada galite užsakymo patvirtinimo el. laiške paspausti pateiktą nuorodą ir paprašyti pristatyti papildomą lovą.
Rekomenduojame prieš atvykstant susisiekti su apgyvendinimo įstaiga, kad būtumėte tikri, jog jie galės pristatyti papildomą lovą. Apgyvendinimo įstaigos kontaktinę informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir savo paskyroje peržiūrėdami užsakymus.
Kainos
Kas yra įskaičiuota į kainą?
Visi numerio ar apgyvendinimo įstaigos tipo aprašyme išvardyti patogumai yra įskaičiuoti į kainą. Ar įskaičiuoti pusryčiai, rinkliavos ir mokesčiai už paslaugas matysite peržiūrėję kiekvieno varianto informaciją. Atlikę užsakymą šią informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir savo paskyroje peržiūrėdami užsakymus.
Ar kainos Booking.com nurodytos už asmenį, ar už kambarį?
Rodoma kaina yra už kambarį visam viešnagės laikotarpiui, nebent kambario tipo pavadinime ar aprašyme yra nurodyta kitaip.
Ar mokesčiai įskaičiuoti į kambarių kainas?
Tai priklauso nuo pasirinktos apgyvendinimo įstaigos ir viešnagės tipo. Kas yra įskaičiuota į kainą galite sužinoti peržiūrėję kiekvieno varianto informaciją. Mokestiniai reikalavimai įvairiose šalyse skiriasi, todėl visuomet verta patikrinti. Atlikę užsakymą šią informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir savo paskyroje peržiūrėdami užsakymus.
Ar pusryčiai įskaičiuoti į kainą?
Tai priklauso nuo užsakomo numerio ir apgyvendinimo įstaigos tipo. Jei pusryčiai įskaičiuoti, šią informaciją matysite lygindami variantus apgyvendinimo įstaigos puslapyje. Jei jie neįskaičiuoti, apgyvendinimo įstaigos siūlomų patogumų skiltyje galėsite patikrinti, ar pusryčius galima užsisakyti. Atlikę užsakymą šią informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir savo paskyroje peržiūrėdami užsakymus.
Aš mokėsiu rezervavimo mokestį Booking.com?
Ne, mes neimame jokio rezervavimo mokesčio.
Ką reiškia nubraukta kaina šalia kambario tipo?
Perbraukta rodomų numerių kaina yra paremta trečia didžiausia esama Tiekėjo kaina už produktą ar paslaugą su vienodomis užsakymo sąlygomis 30 dienų laikotarpiu iki ir po jūsų įsiregistravimo datos (15 dienų iki ir 15 dienų po įsiregistravimo datos; jei nuo šiandien iki įsiregistravimo datos liko mažiau nei 15 dienų, skaičiuosime atitinkamai daugiau dienų po įsiregistravimo datos, kad bendra dienų suma būtų lygi 30). Norėdami teisingai palyginti kainas mes visuomet peržiūrime tas pačias užsakymo sąlygas (pvz.: maitinimą, numerio atšaukimo taisykles ir numerio tipą). Tokiu būdu gaunate tokį patį numerį mažesne kaina palyginus su kitomis įsiregistravimo datomis tuo pačiu metų laiku.
Ar Booking.com taiko kokias specialias nuolaidas senjorams, studentams arba oro linijų ir viešbučių lojalumo kortelių turėtojams?
Booking.com siūlo mažiausias galimas kainas jūsų viešnagei. Niekaip kitaip labiau jų sumažinti negalima.
Ar turėsiu mokėti visą kainą už savo vaiką?
Užsakymo metu informaciją apie vaikų apgyvendinimo nuostatus rasite apgyvendinimo įstaigos puslapyje, skiltyje „Vidaus taisyklės“.
Jei pristatomos vaikiškos lovelės, jos nėra įtraukiamos į rezervavimo metu pateikiamą kainą.
Užsakymo metu ypatingų pageidavimų laukelyje galite paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
Jei užsakymą jau atlikote, bet kada galite užsakymo patvirtinimo el. laiške paspausti pateiktą nuorodą ir paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
Rekomenduojame prieš atvykstant susisiekti su apgyvendinimo įstaiga, kad būtumėte tikri, jog jie galės pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę. Apgyvendinimo įstaigos kontaktinę informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir savo paskyroje peržiūrėdami užsakymus.
Ar galiu pasinaudoti nuolaidų kuponais (pavyzdžiui, platinamais su žurnalais, parduotuvėse)?
Rezervuodami mūsų svetainėje, nuolaidų kuponais pasinaudoti negalite. Vadovaukitės kuponus išleidusios organizacijos nustatytomis taisyklėmis.
Mokėjimo kortelės
Ar galiu užsakyti numerį neturėdamas mokėjimo kortelės?
Galiojanti mokėjimo kortelė yra būtina siekiant užtikrinti užsakymus daugumoje apgyvendinimo įstaigų. Taip pat siūlome daugybę apgyvendinimo įstaigų, kuriose užsakymas bus patvirtintas be mokėjimo kortelės duomenų. Užsakymą galite atlikti ir naudodamiesi kito asmens kortele, jeigu turite tam leidimą. Tokiu atveju specialių pageidavimų laukelyje prašom nurodyti kortelės turėtojo vardą bei pavardę ir kad turite leidimą naudotis šia mokėjimo kortele.
Kodėl nuo mano mokėjimo kortelės buvo nuskaityti pinigai?
Pinigai galėjo būti nuskaityti dėl šių priežasčių:
Išankstinė autorizacija. Išankstinė autorizacija skirta jūsų kortelės galiojimui patikrinti, o šios procedūros metu jūsų kortelėje įšaldoma suma, artima jūsų užsakymo kainai. Po tam tikro laiko įšaldyta suma atblokuojama. Įšaldymo laikotarpis priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir mokėjimo kortelės tiekėjo.
Užstatas arba išankstinis apmokėjimas. Kai kurios apgyvendinimo įstaigos užsakymo metu prašo užstato arba išankstinio apmokėjimo. Šios sąlygos aiškiai nurodomos užsakymo metu ir jas taip pat rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei užsakymą galima nemokamai atšaukti, tai padarius iš anksto sumokėta suma bus grąžinta į jūsų sąskaitą.
Mūsų Klientų aptarnavimo komanda visuomet pasirengusi padėti sprendžiant su mokėjimais susijusias problemas. Su mumis susisiekti galite apsilankę booking.com/help.
Ar galiu naudoti debeto kortelę rezervuodamas kambarį?
Paprastai rezervuojant kambarį viešbučiai nepriima debeto kortelių, tačiau yra išimčių. Ar tai yra įmanoma, galėsite sužinoti rezervavimo metu.
Kas yra išankstinė autorizacija?
Atlikus užsakymą gali pasitaikyti atvejų, jog viešbutis susisieks su jūsų kredito (ar debeto) kortelės kompanija, kad patikrintų, jog jūsų naudojama kortelė galioja, nebuvo pamesta ar pavogta. Taip pat jie gali patikrinti ar kortelėje yra pakankamai pinigų užtikrinti apmokėjimą. Visa tai vykdoma iš anksto autorizuojant (įšaldant) pilną jūsų užsakymo sumą. Viešbutis iš karto nenuskaitys pinigų nuo jūsų mokėjimo kortelės. Kada pinigai bus nuskaityti priklauso nuo su jūsų užsakymu susijusių nuostatų.
Kuo skiriasi išankstinė autorizacija ir pinigų nuskaitymas nuo mokėjimo kortelės?
Išankstinė autorizacija yra dažnai painiojama su pinigų nuskaitymu. Atliekant pirkimus, pinigai yra iš karto nuskaičiuojami nuo turimos sumos, o atliekant išankstinę autorizaciją – laikinai įšaldomi. Įšaldymo laikotarpis gali būti įvairus, o iškilus klausimams jums gali padėti jūsų mokėjimo kortelės kompanija.
Kaip žinoti ar mano mokėjimo kortelė buvo iš anksto autorizuota?
Jūsų esamas lėšų likutis bus lakinai nuskaičiuotas nuo visos užsakymo sumos. Taip pat savo mokėjimo kortelės išrašuose galite peržvelgti „atidėtus sandorius“. Jeigu nesate tikri, ar jūsų mokėjimo kortelė buvo iš anksto autorizuota, galite pasiteirauti viešbučio arba mokėjimo kortelės kompanijos.
Kiek laiko truks išankstinė autorizacija?
Daugiau informacijos apie mokėjimo kortelės autorizaciją, bendrąsias sąlygas, nuostatas bei procedūras jums gali suteikti mokėjimo kortelės kompanija. Šios sąlygos gali būti skirtingos, todėl geriausiai dėl to į kompaniją kreiptis tiesiogiai.
Ar įšaldyta suma bus lygi mano užsakymo kainai?
Dažniausiai viešbučiai mokėjimo kortelėje įšaldo pilną užsakymo sumą. Kartais įšaldyta suma gali būti šiek tiek didesnė nei nurodyta Booking.com. Jei taip nutiktų, dėl informacijos kreipkitės į viešbutį tiesiogiai.
Ar tai taikoma visiems per Booking.com atliekamiems užsakymams?
Viešbučiai pasilieka teisę iš anksto autorizuoti jūsų mokėjimo kortelę, bet tai nereiškia jog tai taikoma visiems užsakymams. Nesijaudinkite, jeigu jūsų mokėjimo kortelė bus autorizuota, jums galės pagelbėti pats viešbutis ir mokėjimo kortelės kompanija. Jie taip pat gali padėti ir dėl ankstesnio pinigų įšaldymo panaikinimo.
Ar galiu rezervuotis kambarį, naudodamasis kieno nors kito mokėjimo kortele?
Taip, galite, bet tik tuo atveju, jei turite kortelės turėtojo leidimą. Užsakymo metu ypatingų pageidavimų laukelyje nurodykite, kad naudojate kito asmens mokėjimo kortelę ir kad turite tam leidimą. Apgyvendinimo įstaiga gali pareikalauti pateikti kortelės turėtojo leidimą. Atminkite, kad neatvykus ar per vėlai atšaukus užsakymą visi mokesčiai bus nuskaitomi nuo kortelės, kuri buvo naudojama atliekant užsakymą.
Kodėl turiu pateikti savo mokėjimo kortelės duomenis?
Daugeliu atvejų Booking.com prašo mokėjimo kortelės duomenų jūsų užsakymui apgyvendinimo įstaigoje patvirtinti. Jūsų mokėjimo kortelė gali būti patikrinta (išankstinė autorizacija) siekiant įsitikinti, ar mokėjimo kortelė galioja ir ar joje yra pakankamai lėšų. Patikrinus kortelę jūs galėsite ir vėl naudotis visa suma. Kai kuriais atvejais jūsų mokėjimo kortelės duomenys bus naudojami užsakymui apmokėti užsakymo metu. Pinigai nuo jūsų mokėjimo kortelės bus nuskaičiuoti tik tuo atveju, jeigu išsirinkote išankstinio apmokėjimo numerį arba buvo pažeisti atšaukimo nuostatai.
Kokias mokėjimo korteles galiu naudoti rezervuodamas kambarį?
Rezervuojant per Booking.com, visi viešbučiai priima:
Mastercard
Visa
Užsakant kai kurie viešbučiai leidžia naudoti ir kitas mokėjimo korteles, pavyzdžiui „American Express“. Informaciją apie viešbutyje priimamas mokėjimo korteles rasite po viešbučio aprašymu esančiuose viešbučių nuostatuose bei užsakymo metu.
Ar mano mokėjimo kortelės duomenys saugūs?
Taip, visada. Booking.com naudoja saugų ryšį, o jūsų mokėjimo kortelės informacija ir asmens duomenys yra užkoduoti.
Jūsų asmeniniai ir mokėjimo kortelės duomenys yra užkoduojami.
Mūsų saugiame serveryje naudojama SSL (angl. Secure Socket Layer) duomenų kodavimo technologija. Tai yra šios srities standartas, užtikrinantis duomenų apsikeitimo tarp serverio ir vartotojo interneto naršyklės saugumą.
Mūsų SSL sertifikatą išdavė „Thawte“.
Mokėjimo kortelė, kurią naudojau rezervuodamas, nebegalioja. Ką man daryti?
Atnaujinkite savo mokėjimo duomenis Booking.com platformoje. Jei užsakymo patvirtinime nurodyta, kad apmokėjimą administruos apgyvendinimo įstaiga, galite susisiekti tiesiogiai su jos darbuotojais. Kontaktinę informaciją rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške arba prisijungę prie Booking.com. Saugumo sumetimais niekada nepateikite savo mokėjimo kortelės duomenų el. paštu.
Apgyvendinimo įstaigos nuostatai
Atvyksiu anksčiau / vėliau nurodyto įsiregistravimo laiko. Ar vis tiek galėsiu įsiregistruoti?
Ankstyvo įsiregistravimo arba vėlyvo išsiregistravimo galite prašyti keliais būdais:
Numatomą įsiregistravimo laiką galite nurodyti užsakymo metu.
Kitų, nei nurodytos įsiregistravimo arba išsiregistravimo valandos, galite prašyti internetu prisijungę prie tvarkyti mano užsakymą.
Su apgyvendinimo įstaiga galite susisiekti tiesiogiai. Kontaktinius duomenis rasite užsakymo patvirtinime.
Atkreipkite dėmesį, kad apgyvendinimo įstaiga ne visada gali įvykdyti jūsų prašymą. Esant galimybei jums bus suteiktas numeris anksčiau numatyto laiko, tačiau gali būti, kad atvykę į nuošalius apartamentus viduryje nakties, nerasite jus pasitinkančiųjų darbuotojų. Tokiais atvejais rekomenduojame iš anksto tiesiogiai susisiekti su apgyvendinimo įstaiga.
Kada galima įsiregistruoti į apgyvendinimo įstaigą ir iš jos išsiregistruoti?
Kiekvienos apgyvendinimo įstaigos įsiregistravimo ir išsiregistravimo laikas skiriasi. Užsakymo metu šią informaciją rasite apgyvendinimo įstaigos puslapyje, skiltyje „Vidaus taisyklės“. Jei užsakymą jau atlikote, įsiregistravimo ir išsiregistravimo laiką galite patikrinti patvirtinimo el. laiške ir prisijungę prie savo paskyros.
Kur galiu gauti daugiau informacijos apie siūlomus patogumus?
Užsakymo metu patogumus matysite prie kiekvieno konkrečios apgyvendinimo įstaigos siūlomo varianto. Norėdami peržiūrėti visus apgyvendinimo įstaigos siūlomus patogumus eikite į apgyvendinimo įstaigos viršuje esančią skiltį „Patogumai“.
Aš noriu išsiregistruoti vėliau nurodyto laiko. Ką turėčiau daryti?
Vėlyvo išsiregistravimo galimybę galite aptarti su apgyvendinimo įstaiga jau atvykę. Atminkite, kad tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos užimtumo jūsų viešnagės metu.
Noriu rezervuotis kambarį, kuriame galima rūkyti, bet galiu pasirinkti tik kambarį nerūkantiems. Kaip man užsisakyti kambarį rūkantiems?
Jei pasirinkime nėra kambarių rūkantiems, vadinasi, viešbutis neleidžia rūkyti numeriuose.
Kaip sužinoti, ar apgyvendinimo įstaigoje galima apsistoti su gyvūnais?
Gyvūnų nuostatus visuomet rasite apgyvendinimo įstaigos puslapyje, skiltyje „Vidaus taisyklės“.
Papildomi patogumai
Kaip sužinoti, ar apgyvendinimo įstaiga suteikia vietą automobiliui, ir kaip ją rezervuoti?
Prieš užsakydami „Patogumų“ skiltyje galite patikrinti, ar apgyvendinimo įstaigoje yra vietų automobiliui. Jei apgyvendinimo įstaiga reikalauja, kad vietą automobiliui rezervuotumėte, susisiekite su ja tiesiogiai. Kontaktinė informacija bus nurodyta jūsų užsakymo patvirtinime.
Kaip sužinoti, ar apgyvendinimo įstaiga teikia pervežimo paslaugą, ir kaip ją užsakyti?
Jei apgyvendinimo įstaiga teikia pervežimo paslaugą, tai bus nurodyta „Patogumų“ skiltyje. Atlikę užsakymą galėsite tiesiogiai susisiekti su apgyvendinimo įstaiga ir susitarti dėl pervežimo iš oro uosto ar į jį. Jos kontaktinius duomenis rasite užsakymo patvirtinime. Nepamirškite pasiruošti savo skrydžio informacijos – apgyvendinimo įstaigai reikės turėti šią informaciją, kad vairuotojas galėtų rasti jus oro uoste.
Ar apgyvendinimo įstaiga gali pasaugoti mano bagažą prieš įsiregistravimą ar po išsiregistravimo?
Jei apgyvendinimo įstaiga teikia bagažo saugojimo paslaugą, tai bus nurodyta apgyvendinimo įstaigos puslapyje, skiltyje „Patogumai“. Jei norite daugiau sužinoti apie bagažo saugojimą, susisiekite tiesiogiai su apgyvendinimo įstaiga. Jos kontaktinius duomenis rasite užsakymo patvirtinime.
Kaip išsiaiškinti, ar apgyvendinimo įstaiga turi konkretų patogumą, pavyzdžiui, liftą?
Apgyvendinimo įstaigos puslapio „Patogumų“ skiltyje galite peržiūrėti visus apgyvendinimo įstaigoje siūlomus patogumus, veiklas ir paslaugas.
Skaitomo turinio pradžia
Patikimi viešėjusių svečių atsiliepimai.
Svetainėje rasite daugiau nei 70 milijonų atsiliepimų apie apgyvendinimo įstaigas, o nuomones išsakė tik viešėję svečiai.
Kaip pateikiami svečių atsiliepimai?
1
Viskas prasideda nuo užsakymo
Viskas prasideda nuo užsakymo
Norėdami pateikti atsiliepimą, iš pradžių turite atlikti užsakymą. Taip užtikriname, kad atsiliepimus pateikia tik apgyvendinimo įstaigoje viešėję svečiai.
2
Tuomet leidžiatės į kelionę
Tuomet leidžiatės į kelionę
Apgyvendinimo įstaigoje apsistoję svečiai įvertina, ar numeriuose pakankamai tylu, ar draugiškas personalas ir pan.
3
Grįžę pateikiate atsiliepimą
Grįžę pateikiate atsiliepimą
Po kelionės svečiai pasidalija įspūdžiais. Prieš patalpindami atsiliepimus savo svetainėje, mes patikriname atsiliepimų autentiškumą bei įsitikiname, kad juose nėra necenzūrinių žodžių.
Jei užsakymą atlikote mūsų svetainėje ir norėtumėte pateikti atsiliepimą, iš pradžių prisijunkite prie paskyros.