常见问题和解答

当然可以！任何取消费用均由住宿提供方决定，你可以在取消政策中查看。你将向住宿提供方支付任何附加费用。

如果你的订单可免费取消，则无需支付取消费用。如果已经错过免费取消的最后期限或该订单不可退款，则会产生取消费用。任何取消费用均由住宿提供方决定，你将向住宿提供方支付任何附加费用。

抱歉，你无法修改不可退款订单的日期。如取消，则会产生取消费用。任何取消费用均由住宿提供方决定，你将向住宿提供方支付任何附加费用。

你可以在订单确认信中查看该信息。

取消订单后，你将收到一封确认邮件。请于收件箱或垃圾邮件文件夹中查阅。如果取消订单后24小时内仍未收到该邮件，请联系住宿提供方与其确认订单是否已被取消。

住宿提供方可能会根据其预付款政策向您收取预付款，以核实信用卡信息。退房之前，你卡内的部分钱款将暂时被冻结。如对此有任何疑问，我们建议你联系住宿提供方了解详情。

部分住宿会在入住之前向你收取预付款。该款项的金额及付款日期均取决于其所设置的预付款政策。

Booking.com不会向你收取预订费用。所有附加费用或税费均由住宿提供方和当地税务法规决定。

由住宿提供方决定。

由住宿提供方设置的付款政策决定。建议你直接联系住宿。

多数情况下可以。住宿通常可以接受不同信用卡或现金付款。如需确认是否可以使用不同的信用卡，请直接联系住宿。

由住宿提供方设置的付款政策决定。

住宿需要以此来确认订单。为验证信用卡真实有效且额度充足，你的信用卡可能被预授权*。部分情况下，你的信用卡可能被用于预订时支付房费。

*预授权指暂时冻结信用卡中的一部分额度，确保信用卡真实有效且额度充足。该额度将在一段时间后解冻，具体情况需视住宿提供方和发卡行。

根据订单的付款政策，该扣款有可能是：

• 预授权，即暂时冻结信用卡中的一部分额度，确保信用卡真实有效且额度充足。该额度将在一段时间后解冻，具体情况需视住宿提供方和发卡行。
• 押金或预付款，部分住宿在预订时有此项要求，详情参见订单确认信。如果你的订单可以免费取消，该笔消费将在取消订单后退还给你。

由住宿提供方、预订的房型和当地税收要求决定。你可以在订单金额明细中查看是否包含税费。

当然可以！你可以通过确认邮件或Booking.com修改订单。根据住宿提供方的政策，你可以：

• 修改入住/退房时间
• 修改日期
• 取消订单
• 编辑信用卡信息
• 修改住客信息
• 选择床型
• 修改房型
• 添加客房
• 添加餐食
• 提出请求
• 联系住宿

你可以在订单确认信中查看客房及住宿设施。

由住宿提供方决定，他们会尽量安排，但不能保证满足你的请求。你可以进行以下操作：

别忘了检查收件箱或垃圾邮件。如果仍无法找到订单确认邮件，请前往booking.com/help，我们会重新发送给你。

发票由住宿提供，请直接联系他们。

订单价格中不包含儿童额外费用。请直接联系住宿，了解儿童收费事宜。

由住宿提供方设置的政策决定。订单价格中不包含加床或加婴儿床等儿童额外费用。请直接联系住宿，获取更多信息。

双人间提供1张双人床，双床间提供2张单人床。如果客房名称为双人/双床间，则提供两种床型。住宿将尽可能按照你的要求安排床型。

Booking.com为每一笔订单向住宿方和客人分别提供独立匿名的别名邮箱。任何向住宿方别名邮箱发送的邮件都将直接转发至住宿方的电子邮箱，包括超连接、图像以及附件（不超过15MB）。

出于安全考虑，Booking.com采用自动化系统检测邮件中是否含有恶意内容，如垃圾邮件及特定类型文件（.zip、.rar、.exe等）。

请注意，根据住宿方要求而发送的自动化邮件将由Booking.com代为发送，Booking.com不为邮件内容负责。若您对邮件内容有疑问，或邮件内含有任何不恰当、可疑内容、垃圾邮件，请您点击邮件右下角的链接进行举报。

所有邮件内容将由Booking.com储存。为预防、检测欺诈等行为，在执法机构或安全部门的要求下，以及在住宿提供方或客人的要求下，Booking.com有权读取相关邮件内容。

Booking.com还将分析邮件内容，以进一步优化其服务。若您不希望Booking.com监测或储存此类邮件，建议您停止使用由Booking.com提供的沟通交流方式，包括通过别名邮箱直接与住宿提供方交流等。

Booking小助手是一款虚拟助手工具，可以帮您修改订单，并向您显示有关住宿的实用信息。

客人可通过Booking小助手要求住宿提供停车位、加床、换床、更改入住或退房时间等等。Booking小助手可回复住客关于住宿的其他任何问题。

如果客人有即将入住的订单，可在Booking.com app、手机端网站或Booking.com官网使用Booking小助手。另外，如果住客同意在Facebook Messenger上接收订单确认信，那么也可在那里使用Booking小助手。

Booking小助手完全免费，但需联网使用。如果您通过移动数据联网，则可能会产生额外用。具体费用由您的服务商决定。

客人在Booking小助手上收到的回复均来自于Booking.com。可能由Booking.com客服代表直接回答，也可能由Booking.com代表住宿提供方回答。

Booking小助手目前提供中文（简体和繁体）、英语、荷兰语、法语、德语、意大利语、日语、（欧洲和巴西）葡萄牙语、西班牙语和俄语服务。

预订时，您可在住宿页面“住宿规定”栏中找到有关儿童和加床/婴儿床事宜。

• 儿童的额外费用（如果有的话），不包括在客房预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 如果您已预订，只需点击确认邮件中的链接即可要求住宿加床或婴儿床。

双人间配有一张双人床。双床间配有两张单人床。两者均可容纳二人入住。「双人/双床间」则可配备双人床或两张单人床。预订时请在「特殊要求」栏内写明您所需要的床型。

每间客房或住宿均拥有不同的政策（均由住宿设置）。

• 不退款政策意味着若您决定取消或更改预订，则必须支付一笔费用。在预订过程中的相关条款和预订后的确认邮件均有提及该笔费用。
• 免费取消意味着您可以在住宿所设定的期限内免费更改或取消您的预订（例如：“在x天前取消”或“在yy年mm月dd日hh:mm之前取消”）。在预订过程中的相关条款和预订后的确认邮件均有提及此期限。

预订时，可在住宿页面“住宿规定”栏下找到有关加床的信息。

• 额外费用（如果有的话）不包括在客房预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 如果您已预订，只需点击确认邮件中的链接即可要求住宿加床或婴儿床。
• 我们建议您在抵达前联系住宿确保他们提供加床。您可在预订确认邮件内或登录帐号查看订单时找到住宿的联系方式。

房价包含相应房型或住宿类型下所列出的所有设施。在对比不同预订选项时，您也可查看房价是否包括早餐、税费或服务费等。预订后，您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看订单时找到相关信息。

除非在客房类型和描述中特别注明，否则所显示的房价均为整个住宿期间的房价。

需要视您所选择的住宿和房型而定。您在对比不同预订选项时，可方便地查看房价包含的各项费用。税费要求根据各国情况有所不同，因此建议您仔细查看。若要了解各种税费的详情，请将鼠标放在“相关条款”栏目。预订后，您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看订单时找到相关信息。

每间可订客房或住宿的政策都有所不同。您可以在住宿页面对比不同预订选项时，查看是否包含早餐。若房价不含早餐，您可前往住宿所提供的设施/服务部分，查看住宿是否供应早餐。预订后，您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看订单时找到相关信息。

不，我们不收取任何预订费用。

房型旁所显示的划掉的价格是在比较您所选入住日期前后共30天（入住日前15天和入住日后15天；如果当日距离入住日不到15天，则用入住日后的天数补足，总时间仍为30天）住宿提供方提供的产品或服务的价格，并在相同预订条件下，从中选择的第三高的房价。为了作出公平的比较，我们始终以相同的预订条款（例如：餐点选项、取消政策和房型）作为比价前提。也就是说，您看到的房价低于该客房在该时段内其他入住日期的价格。

Booking.com 为您的预订提供了超优房价，恕不能提供问题中所述的特别折扣。

预订时，您可在住宿页面“住宿规定”栏中找到儿童政策相关信息。

• 额外的儿童相关费用（如果有的话）不包括在预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 如果您已预订，只需点击确认邮件中的链接即可要求住宿加床或婴儿床。
• 我们建议您在抵达前联系住宿确保他们提供加床或婴儿床。您可在预订确认邮件内或登录帐号查看订单时找到住宿的联系方式。

折扣券恕不适用于本网站。请依照发放折扣券的机构的有关规定使用该折扣券。

大部分住宿需要有效的银行卡作为您的预订担保，但我们也提供一部分无需银行卡即可担保预订的住宿。您也可以用他人的银行卡进行预订，但必须获得持卡人的同意。在此情况下，请在预订时于“特别要求”一栏中确认持卡人的姓名，并说明他们同意您使用其银行卡。

住宿方向您收取的费用可能属于下列情况之一：

• 预授权：为了确认信用卡真实有效，住宿会通过预授权的方式暂时冻结您卡内的部分金额（与您订单上的金额相近）。该笔金额会在一定时间内解冻，具体解冻时间取决于住宿和您的信用卡提供商。
• 押金或预付款：部分住宿要求客人在预订时支付押金或预付款。该政策会在预订过程中标出，您也会在预订确认邮件中找到相关描述。如果您的订单可免费取消，那么这笔金额会在您取消订单后返还给您。
• 如有付款问题需要帮助，我们的客服团队随时为您服务。您可以前往booking.com/help联系我们。

一般情况下，酒店不接受客人以银行借记卡作为预订保证。不过，也有例外的时候。您在预订过程中了解到有关详情。

当您进行预订时，酒店可能与您的信用卡（或借记卡）公司联系以确认您所使用的卡是有效的且未被报失或遭窃。与此同时，酒店亦可能检查您的卡是否拥有足够的金额来支付预订费。酒店将通过预授权冻结您的全额预订费用以作为上述用途。
但是，酒店将不会进行实际收费。何时通过您的卡收费将取决于您的预订的相关条款和条件。

预授权十分普遍，但经常与实际收费混淆。店内消费将立即收费且从您的可用余额扣除，预授权则是暂时冻结款项。冻结款项的时间有所不同，您的信用卡公司可告知您他们如何处理此事。

您的全额预订费用将暂时减少您的可用余额。您亦可检查信用卡帐户月结单中的“未完成交易”。若您不确定您的卡是否已被预先授权，酒店以及您的信用卡公司可以确认。

您的卡提供商可以更详细地为您解释预授权以及与预授权程序相关的一般条款和条件。这些条款各不相同，因此您最好与他们联系以了解详情。

酒店将在大多数情况下预先授权您的卡以冻结您的全额预订费用。偶尔，所显示的款项将略高于Booking.com所显示的款项。若发生此状况，酒店可以给您解释。

酒店保留预先授权您的信用卡的权利，但不表示每项预订都会预先授权。别担心，若您的卡被预先授权，酒店和您的信用卡公司会帮助您。他们亦可能帮助您更早将冻结的款项解冻。

只要经过持卡人同意就可以。请在预订时于“特殊要求”一栏内注明您使用他人信用卡预订（已获本人同意）。住宿可能会要求持卡人授权说明。请注意，如果您未如期入住或太晚取消预订，住宿可能会通过预订时使用的信用卡收取相应的费用。

大多数情况下，Booking.com需要您的信用卡资料与住宿确认您的预订。住宿可能检查（预授权）您的信用卡以确保信用卡有效且卡内余额充足。检查完毕后，住宿将释放全额资金。有些时候，您的信用卡资料可能在预订过程中被用来处理支付事宜。只有在您预订了需预付的住宿，或者没有遵守住宿所规定的取消政策情况下，您的信用卡才会被扣费。

若需经Booking.com预订客房，所有酒店均接受以下信用卡：

• 万事达卡
• 维萨卡

部分酒店亦接受其它信用卡进行客房预订，例如美国运通卡。您可于酒店描述的酒店政策栏目中以及预订时查询酒店所接受的信用卡。

是的，我们确保始终安全。Booking.com使用安全的连接方式，您的个人信息和信用卡信息都经过加密处理。

• 您的个人资料和信用卡详情均被加密。
• 我们的服务器使用的是在线行业的标准科技，即“安全套接层”(SSL)技术。
• 而我们的安全套接层（SSL）证书则是由Thawte公司颁发的。

请更新您在Booking.com上的付款信息。如果您的订单确认信中注明了将由住宿处理付款，您也可以直接联系住宿。您可在订单确认邮件内或登录Booking.com帐号后找到住宿的联系方式。为安全起见，请勿在邮件中透露您的信用卡信息。

您可以通过多种方式要求提早/延迟入住：

• 您可以在预订时说明您希望入住的时间。
• 您可以在线管理您的预订，要求在标准营业时间之外提早办理入住手续。
• 您也可以直接联络住宿方。详细联络方式请参见您的预订确认信。

请注意，住宿方不一定能保证满足您的要求。如果供应情况允许，住宿方将乐意为您提早办理入住。但如果您在深夜抵达较偏远的公寓，可能存在无人接待的情况。所以，建议您直接与住宿方进行确认，避免出现意外状况。

每家住宿的入住和退房时间各不相同。您可在住宿页面“住宿规定”栏中找到相关信息。如果您已预订，也可在订单确认信上查看入住和退房时间。

在对比某家住宿的不同选项时，您可以查看到不同房型提供的不同设施。您也可以点击住宿页面顶部的“设施”，查看住宿所提供的设施。

您可在到店后咨询住宿安排延迟退房。请注意，具体安排需视您入住时的情况而定。

若酒店没有列出可吸烟的客房，即表示酒店不允许在客房内吸烟。

在住宿页面的“住宿规定”一栏内会显示客人是否可携带宠物。

预订时，您可在住宿页面“条款规定”栏中找到停车相关信息。若住宿要求客人必须预订停车位，请通过预订确认信息中的联系方式直接与他们联系。

如果住宿提供机场接送服务，您可在住宿页面“设施”版块内找到相关信息。预订后，您可直接联系住宿安排机场接送事宜。您的订单确认信中附有住宿联系方式。在联系住宿前，请准备好您的航班信息，方便司机在机场迎候。

住宿页面内的“设施”版块会显示他们是否提供寄存服务。欲了解更多行李寄存信息，请通过订单确认信内的联系方式直接与住宿联系。

您可在住宿页面的“设施”版块中查看所有住宿提供的设施、活动及服务。