Dažnai užduodami klausimai
Ieškoti
DUK ieškomas žodis arba tema
Atšaukimai
Mokėjimas
Apgyvendinimo įstaigos prašo šios informacijos, kad patvirtintų jūsų užsakymą. Siekiant įsitikinti, kad jūsų kortelėje yra pakankamai lėšų ir ji galioja, kortelėje gali būti atlikta išankstinė autorizacija. Kai kuriais atvejais mokėjimo kortelės duomenys gali būti naudojami viešnagės apmokėjimui užsakymo metu.
*Išankstinės autorizacijos metu dalis lėšų laikinai įšaldoma, siekiant įsitikinti, kad mokėjimo kortelė yra galiojanti ir lėšų likutis yra pakankamas. Kada įšaldyta suma bus grąžinta į jūsų sąskaitą, priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir jūsų mokėjimo kortelę išdavusios įmonės.
- Išankstinė autorizacija, t.y., laikinas lėšų įšaldymas siekiant įsitikinti, kad mokėjimo kortelė yra galiojanti ir lėšų likutis yra pakankamas. Kada įšaldyta suma bus grąžinta į jūsų sąskaitą, priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir jūsų mokėjimo kortelę išdavusios įmonės.
- Užstatas arba išankstinis apmokėjimas, kurio užsakymo metu prašo kai kurios apgyvendinimo įstaigos. Ši informacija turi būti pažymėta el. laiške su užsakymo patvirtinimu. Jei užsakymui taikomas nemokamas atšaukimas, ši suma bus jums grąžinta atšaukus užsakymą.
Jūsų užsakymas
- Keisti įsiregistravimo / išsiregistravimo laikus
- Keisti datą
- Atšaukti užsakymą
- Keisti mokėjimo kortelės duomenis
- Keisti svečio duomenis
- Pasirinkti lovos tipą
- Keisti numerio tipą
- Pridėti numerį
- Pridėti maitinimą
- Pateikti pageidavimą
- Susisiekti su apgyvendinimo įstaiga
Pranešimai
Booking.com kiekvienam užsakymui suteikia unikalų ir anonimišką antrinį el. pašto adresą, skirtą jums ir apgyvendinimo įstaigai. Visi šiuo adresu siunčiami laiškai, įskaitant nuorodas, paveikslėlius ir priedus (iki 15 MB dydžio) bus persiųsti apgyvendinimo įstaigai.
Saugumo sumetimais Booking.com automatizavo sistemą, kuri tikrina pranešimus ir ieško kenkėjiško turinio. Sistema ieško brukalo ir tam tikrų rinkmenų tipų, pvz.: zip, .rar ir .exe.
Atkreipiame dėmesį, kad apgyvendinimo įstaigos laiškai bus siunčiami per Booking.com apgyvendinimo įstaigos vardu. Booking.com neatsako už šių pranešimų turinį. Jei įtariate, kad pranešimuose yra žalingo turinio ar brukalo, prašome apie tai pranešti paspaudžiant el. laiško dešiniajame kampe esančią nuorodą.
Šią komunikaciją saugos Booking.com. Booking.com gali gali peržiūrėti pranešimus jūsų arba apgyvendinimo įstaigos prašymu ir tik būtinais saugumo ar teisiniais tikslais, pvz., siekiant užkirsti kelią sukčiavimui ar jam nustatyti.
Siekdama gerinti teikiamas paslaugas Booking.com gali analizuoti komunikaciją. Jei nenorite, kad Booking.com stebėtų ar saugotų jūsų pranešimus, prašome nesinaudoti Booking.com siūlomomis tiesioginės komunikacijos priemonėmis bei antriniais el. pašto adresais.
Numerių tipai
- Jei kambaryje bus pristatomos vaikiškos lovelės, jos nebus įtrauktos į rezervavimo metu rodomą kainą.
- Užsakymo metu ypatingų pageidavimų laukelyje galite paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
- Jei užsakymą jau atlikote, bet kada galite užsakymo patvirtinimo el. laiške paspausti pateiktą nuorodą ir paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
- Negrąžinamas apmokėjimas reiškia, kad, nusprendus pakeisti arba atšaukti užsakymą, jums bus pritaikytas mokestis. Šis mokestis yra nurodytas užsakymo sąlygose, kurias matysite atlikdami užsakymą, ir užsakymo patvirtinime.
- Nemokamas atšaukimas reiškia, kad jūs galite nemokamai atšaukti arba pakeisti savo užsakymą, jeigu tai atliekama per apgyvendinimo įstaigos nuostatuose nurodytą laiką (pavyzdžiui, „Atšaukti per x d.“ arba „Atšaukti iki mmmm-mm-dd hh:mm). Ši informacija yra nurodyta užsakymo sąlygose, kurias matysite atlikdami užsakymą, ir užsakymo patvirtinime.
- Jei bus taikomi kokie papildomi mokesčiai, jie nėra įtraukti į rezervavimo metu rodomą kainą.
- Užsakymo metu ypatingų pageidavimų laukelyje galite paprašyti pristatyti papildomą lovą.
- Jei užsakymą jau atlikote, bet kada galite užsakymo patvirtinimo el. laiške paspausti pateiktą nuorodą ir paprašyti pristatyti papildomą lovą.
- Rekomenduojame prieš atvykstant susisiekti su apgyvendinimo įstaiga, kad būtumėte tikri, jog jie galės pristatyti papildomą lovą. Apgyvendinimo įstaigos kontaktinę informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir savo paskyroje peržiūrėdami užsakymus.
Kainos
- Jei pristatomos vaikiškos lovelės, jos nėra įtraukiamos į rezervavimo metu pateikiamą kainą.
- Užsakymo metu ypatingų pageidavimų laukelyje galite paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
- Jei užsakymą jau atlikote, bet kada galite užsakymo patvirtinimo el. laiške paspausti pateiktą nuorodą ir paprašyti pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
- Rekomenduojame prieš atvykstant susisiekti su apgyvendinimo įstaiga, kad būtumėte tikri, jog jie galės pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę. Apgyvendinimo įstaigos kontaktinę informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir savo paskyroje peržiūrėdami užsakymus.
Mokėjimo kortelės
- Išankstinė autorizacija. Išankstinė autorizacija skirta jūsų kortelės galiojimui patikrinti, o šios procedūros metu jūsų kortelėje įšaldoma suma, artima jūsų užsakymo kainai. Po tam tikro laiko įšaldyta suma atblokuojama. Įšaldymo laikotarpis priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir mokėjimo kortelės tiekėjo.
- Užstatas arba išankstinis apmokėjimas. Kai kurios apgyvendinimo įstaigos užsakymo metu prašo užstato arba išankstinio apmokėjimo. Šios sąlygos aiškiai nurodomos užsakymo metu ir jas taip pat rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei užsakymą galima nemokamai atšaukti, tai padarius iš anksto sumokėta suma bus grąžinta į jūsų sąskaitą.
- Mūsų Klientų aptarnavimo komanda visuomet pasirengusi padėti sprendžiant su mokėjimais susijusias problemas. Su mumis susisiekti galite apsilankę booking.com/help.
Viešbutis iš karto nenuskaitys pinigų nuo jūsų mokėjimo kortelės. Kada pinigai bus nuskaityti priklauso nuo su jūsų užsakymu susijusių nuostatų.
- Mastercard
- Visa
- Jūsų asmeniniai ir mokėjimo kortelės duomenys yra užkoduojami.
- Mūsų saugiame serveryje naudojama SSL (angl. Secure Socket Layer) duomenų kodavimo technologija. Tai yra šios srities standartas, užtikrinantis duomenų apsikeitimo tarp serverio ir vartotojo interneto naršyklės saugumą.
- Mūsų SSL sertifikatą išdavė „Thawte“.
Apgyvendinimo įstaigos nuostatai
- Numatomą įsiregistravimo laiką galite nurodyti užsakymo metu.
- Kitų, nei nurodytos įsiregistravimo arba išsiregistravimo valandos, galite prašyti internetu prisijungę prie tvarkyti mano užsakymą.
- Su apgyvendinimo įstaiga galite susisiekti tiesiogiai. Kontaktinius duomenis rasite užsakymo patvirtinime.