Часто задаваемые вопросы

Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.

Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.

Изменить даты в бронировании по невозвратному тарифу нельзя. При отмене вам придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.

Эту информацию можно найти в подтверждении бронирования.

Вы должны получить письмо с подтверждением отмены. Проверьте почту и папку «Спам». Если вы не получите подтверждение в течение 24 часов, свяжитесь с вобъектом размещения, чтобы уточнить, получили ли они запрос на отмену.

Предоплата взимается согласно правилам объекта размещения. Это нужно, чтобы подтвердить вашу кредитную карту. Сумма будет заблокирована до отъезда. По другим вопросам оплаты лучше связаться с объектом размещения.

Некоторые варианты размещения просят предоплату. Это сумма взимается до вашего заезда. Дата платежа и сумма зависят от их правил предоплаты в объекте размещения.

Booking.com не взимает комиссию за бронирование. Дополнительные налоги и сборы устанавливаются вариантом размещения и местными властями.

Это зависит от объекта размещения.

Это зависит от объекта размещения и условий вашего бронирования. Рекомендуем уточнить эту информацию у объекта размещения напрямую.

Как правило, объекты размещения принимают к оплате другие карты или наличные. Чтобы уточнить эту информацию, свяжитесь с объектом размещения.

Это зависит от условий вашего бронирования.

Эти данные нужны объекту размещения, чтобы подтвердить ваше бронирование. Администрация объекта может предварительно заблокировать* сумму на вашей карте, чтобы проверить ее действительность и достаточность средств на счете, или снять оплату в момент бронирования.

*Предварительное блокирование — это временное блокирование определенной суммы на карте, чтобы проверить ее действительность и достаточность средств на счете. Заблокированная сумма возвращается на счет после определенного промежутка времени — он зависит от объекта размещения и вашего банка-эмитента.

В зависимости от условий вашего бронирования, это снятие средств может означать:

• Временное блокирование определенной суммы на карте, чтобы проверить ее действительность и достаточность средств на счете. Заблокированная сумма возвращается на счет после определенного промежутка времени — он зависит от объекта размещения и вашего банка-эмитента; или
• Списание предоплаты, которая требуется при бронировании. Эта информация указана в вашем подтверждении. Если вы решите отменить бронирование и по условиям вашего тарифа отмена является бесплатной, то предоплата будут вам возвращена.

Это зависит от объекта размещения, забронированного номера и местного налогового законодательства. Информация о дополнительных налогах указана в разбивке цены при бронировании.

Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:

• Изменить время заезда/отъезда
• Изменить дату
• Отменить бронирование
• Изменить данные кредитной карты
• Изменить информацию о госте
• Выбрать тип кровати
• Поменять категорию номера
• Добавить номер
• Добавить питание
• Сделать запрос
• Связаться с объектом

В вашем подтверждении бронирования.

Объект размещения сделает все возможное, чтобы разместить вас в то время, когда вы приедете, однако не может это гарантировать. Вы можете сделать следующее:

Введите свой электронный адрес ниже и мы отправим вам подтверждение еще раз. Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой.

Свяжитесь с объектом размещения.

Любые дополнительные сборы за детей не включены в стоимость бронирования. Свяжитесь с объектом размещения напрямую, чтобы уточнить детали по оплате проживания детей.

Это зависит от объекта размещения. Дополнительные сборы, включая плату за дополнительные кровати/детские кроватки, не включены в стоимость бронирования. Свяжитесь с объектом размещения напрямую, чтобы уточнить эту информацию.

В количестве кроватей. Если номер называется «Двухместный номер с 1 кроватью или 2 отдельными кроватями», значит, в нем может быть как одна кровать, так и 2 отдельные. Объект размещения сделает все возможное, чтобы предоставить вам тот тип кроватей, которые вы запросите.

Для каждого бронирования Booking.com генерирует уникальный, анонимный электронный адрес для вас и объекта размещения. Все сообщения, отправленные на этот анонимный адрес, перенаправляются в объект размещения, включая ссылки, изображения и приложения (до 15 МБ).

В целях безопасности Booking.com использует автоматизированную систему для борьбы с вредоносным контентом. Данная система включает в себя контроль спам-сообщений и ограничение на отправку некоторых типов файлов, таких как .zip, .rar и .exe.

Обращаем ваше внимание на то, что электронные сообщения от объекта размещения отправляются через Booking.com от лица объекта размещения. В связи с этим, Booking.com не несет ответственности за содержание сообщений. Если вы полагаете, что содержание какого-либо сообщения является подозрительным или неприемлемым либо похоже на спам, просим вас сообщить нам об этом, пройдя по ссылке в нижнем правом углу электронного письма.

Эти сообщения будут храниться компанией Booking.com. Компания Booking.com может открывать сообщения по вашему запросу или запросу объекта размещения, а также если это необходимо в целях безопасности или для соблюдения закона, например, для обнаружения или предотвращения мошенничества.

Компания Booking.com может анализировать сообщения с целью улучшения своих услуг. Если вы не хотите, чтобы компания Booking.com просматривала или хранила ваши сообщения, отправленные через Booking.com, пожалуйста, не используйте данную опцию, предлагаемую компанией Booking.com, включая сообщения через сгенерированные адреса электронной почты.

Мы разработали функцию «Ваш помощник Booking.com», чтобы помогать вам вносить изменения в бронирования на предстоящие даты. Помощник работает круглосуточно, благодаря ему вы можете отправлять и получать сообщения от Booking.com.

Вы можете попросить Вашего помощника Booking.com отправить запрос на парковку или дополнительную кровать, изменить тип кровати, сообщить другое время заезда или отъезда и многое другое. Ваш помощник Booking.com также может ответить на ваши вопросы.

Если у вас есть предстоящее бронирование на нашем сайте, вы можете воспользоваться Вашим помощником Booking.com на смартфоне через приложение или сайт Booking.com или через Facebook Messenger, если вы согласились, чтобы подтверждение бронирования было отправлено в Messenger.

Ваш помощник Booking.com — абсолютно бесплатная функция, но для ее использования требуется наличие подключения к интернету. Если вы используете эту функцию за пределами своей страны, вы можете столкнуться с необходимостью оплаты интернет-трафика в роуминге.

Ответы на вопросы, которые вы получаете от Вашего помощника Booking.com, отправляются либо специалистами Службы поддержки Booking.com, либо администрацией объекта размещения, в котором вы забронировали проживание.

В данный момент Ваш помощник Booking.com говорит только по-английски, но мы обучаем его другим языкам. Он быстро учится, так что следите за его успехами!

Информацию о проживании детей в отеле и предоставлении дополнительных спальных мест/детских кроваток вы найдете в пункте "Порядок проживания в Отеле". Пожалуйста, примите к сведению следующее:

• Дополнительная плата за проживание детей (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
• При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле "Особые пожелания", если вам нужны дополнительная кровать/детская кроватка.
• Если вы уже забронировали номер, вы можете просто кликнуть по ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования или зайти в раздел Мой Booking.com, чтобы запросить дополнительные спальные места.
• Мы рекомендуем вам связаться с отелем по телефону до вашего прибытия для гарантии выполнения вашего запроса. Вы найдете контактные данные отеля в вашем электронном подтверждении бронирования.

В двухместном номере устанавливается 1 двуспальная кровать, а в номере Твин - 2 односпальные кровати. В Двухместном номере/номере Твин могут быть установлены кровати обоих типов. Вы можете указать предпочтительный тип кровати в поле "Особые пожелания" при бронировании.

Для бронирования каждого номера (отелем) установлены отдельные правила.

• "Стоимость не возвращается" означает, что если вы решите отменить или изменить бронирование, будет взиматься штраф. Размер этого штрафа указан в правилах бронирования номера и в вашем подтверждении бронирования.
• Бесплатная отмена бронирования означает, что вы можете отменить или изменить ваше бронирование без штрафов при соблюдении срока, установленного отелем. Срок указан в условиях бронирования номера и в вашем подтверждении бронирования (например, "Отмена в срок до N суток" или "Отмена до дд/мм/гг чч:мм").

Информацию о предоставлении дополнительных спальных мест вы найдете в пункте "Порядок проживания в Отеле". Пожалуйста, примите к сведению следующее:

• Дополнительная плата (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
• При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле "Особые пожелания", если вам нужны дополнительные кровати/детские кроватки.
• Если вы уже забронировали номер, вы можете просто кликнуть по ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования или зайти в раздел Мой Booking.com, чтобы запросить дополнительные спальные места.
• Мы рекомендуем вам связаться с отелем по телефону до вашего прибытия для гарантии выполнения вашего запроса. Вы найдете контактные данные отеля в вашем электронном подтверждении бронирования.

Все услуги, перечисленные под категорией номера, включены в стоимость. Чтобы посмотреть услуги, нажмите на название номера. Вы можете узнать, включен ли в стоимость завтрак и любые другие платежи, например, налоги, наведя курсор на текст в колонке «Условия». Эта информация будет включена в ваше электронное подтверждение бронирования. Вы также сможете посмотреть ее, войдя в свой аккаунт. Если у вас нет аккаунта, вы можете создать его здесь.

Мы показываем цену за номер за весь срок проживания в отеле, если не указано иное в названии категории номера и в описании.

Это зависит от выбранного отеля и типа номера. Для того чтобы проверить, включены ли налоги в стоимость номера, прочитайте, пожалуйста, текст, расположенный под каждым типом номера. Для получения более подробной информации о налогах, кликните на ссылку "Подробнее". Данная информация также будет указана в вашем электронном подтверждении бронирования, которое будет послано на ваш электронный адрес, и на нашем сайте в разделе Мои заказы по окончании процедуры бронирования.

Это зависит от отеля и категории выбранного вами номера. Чтобы проверить, включен ли завтрак, прочитайте, пожалуйста, текст, расположенный под названием номера. Если завтрак не включён в стоимость номера, вы можете навести курсор на текст в колонке "Условия", чтобы узнать, есть ли возможность заказать завтрак и сколько это будет стоить (если взимается дополнительная плата). Данная информация также будет указана в электронном подтверждении бронирования, высылаемом на ваш электронный адрес, и в разделе Мой Booking.com на сайте.

Нет, мы не взимаем никакую плату за бронирование.

Зачеркнутая цена для номеров рассчитана на основании третьей по величине цены, предлагаемой Поставщиком за продукт или услугу, с идентичными условиями бронирования в этом объекте размещения за период, равный 30 дням, на который приходится ваша дата заезда (15 дней до и 15 дней после даты заезда; если между сегодняшним днем и датой заезда менее 15 дней, мы добавим соответствующее количество дней после даты заезда, чтобы в сумме получилось 30 дней). Чтобы сравнение было справедливым, мы рассматриваем номера с одинаковыми условиями бронирования (напр., питание, правила отмены и тип номера). Таким образом, вы получаете такой же номер по более низкой цене, по сравнению с другими датами заезда в тот же период.

Booking.com предлагает лучшие цены на даты вашего пребывания, поэтому получение дополнительных скидок невозможно.

Информация о проживании в отеле детей указана в разделе "Порядок проживания в отеле". Пожалуйста, обратите внимание на следующее:

• Дополнительная плата за проживание детей, если таковая взимается, не включена в стоимость бронирования.
• Во время бронирования, пожалуйста, оставьте ваш запрос на дополнительные кровати/детские кроватки в поле "Особые пожелания".
• Если вы уже забронировали номер, вы можете просто кликнуть по ссылке в вашем электронном подтверждении бронирования или зайти в раздел Мой Booking.com на сайте, чтобы запросить дополнительные кровати.
• Мы советуем вам позвонить в отель до вашего приезда для гарантии выполнения вашего запроса. Вы найдете контактные данные отеля в вашем электронном подтверждении бронирования.

При бронировании через наш сайт вы не сможете воспользоваться ваучерами. Вам придётся следовать процедуре, описанной организацией, выдавшей ваучер.

Действительная кредитная карта необходима для гарантии бронирования. Мы также предлагаем небольшое, но постоянно увеличивающееся количество отелей, для гарантии проживания в которых не требуется кредитная карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле "Особые запросы" имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.

Причина снятия средств может состоять в следующем:

• Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.
• Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.
• Если вы считаете, что средства были сняты некорректно, наша Служба поддержки клиентов будет рада помочь вам найти наилучшее решение. Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите номер вашего бронирования и детали снятого платежа — мы займемся этим вопросом от вашего имени.

В большинстве случаев отель не принимает дебетовые карты как гарантию бронирования. Однако, пожалуйста, проверьте информацию каждого интересующего вас отеля в разделе "Принимаемые кредитные карты", которую вы найдёте на странице отеля.

При оформлении бронирования в некоторых случаях отель может связаться с банком, выпустившим вашу кредитную (или дебетовую) карту, для подтверждения, что используемая карта не была заявлена потерянной или украденной. Одновременно отель может проверить, достаточно ли на карте средств для оплаты бронирования. Эти действия предпринимаются в качестве меры предосторожности на случай поздней отмены бронирования или незаезда. В результате временно блокируется полная сумма вашего бронирования.
Однако на данном этапе отель не снимает сумму оплаты. В большинстве случаев непосредственная оплата проживания будет произведена при выезде из отеля. При этом заблокированная сумма не будет учитываться в счет оплаты.

Процедура предварительного блокирования достаточно распространена, но ее часто путают с непосредственным списанием средств. При совершении покупок в магазине, сумма моментально удерживается и списывается с доступного баланса, в то время как предварительное блокирование является временным блокированием средств. Пожалуйста, примите к сведению, что интернет-банк, банкомат и смс-сервис не распознают замороженной транзакции денег и выдают ее за снятие. Только служба поддержки вашего банка может посмотреть, снял ли отель деньги с вашего счета или предварительно заблокировал кредитную карту.

На вашем доступном балансе будет временно заблокирована полная сумма бронирования. Также в выписке по кредитной карте это может отображаться в виде незавершенной операции. Если вы не уверены, прошла ли карта предварительное блокирование, отель и банк, выпустивший вашу карту, могут это проверить.

Банк, выпустивший вашу карту, может подробно ответить на данный вопрос, а также пояснить общие условия и порядки процедуры предварительного блокирования для вашей карты. Срок возврата денег на вашу карту зависит от условий вашего банка и может занять до 45 дней. Мы рекомендуем вам связаться напрямую с вашим банком, где смогут сообщить точный срок разблокировки денежных средств. Условия различны в зависимости от банка, поэтому рекомендуется связываться напрямую для получения подробной информации.

В большинстве случаев отель блокирует полную сумму бронирования на вашей карте. Иногда вы можете увидеть, что сумма немного выше стоимости, указанной на сайте Booking.com. Дополнительные деньги блокируются как мера предосторожности, на случай если вы воспользуетесь дополнительными услугами.

Отели оставляют за собой право предварительно заблокировать средства на вашей карте, но это не означает, что эта процедура будет происходить при каждом бронировании. Не волнуйтесь, если ваша карта прошла процедуру предварительного блокирования средств: отель и банк смогут предоставить вам необходимую информацию. Также они могут помочь в случае, если вы захотите быстрее разблокировать средства на карте.

Да, это возможно, но только с разрешения владельца карты. Пожалуйста, укажите это в поле "Особые пожелания", в процессе оформления бронирования. Отель может потребовать авторизации от владельца карты. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае незаезда или отмены брони с опозданием все штрафы будут сняты с указанной кредитной карты.

В большинстве случаев Booking.com запрашивает данные кредитной карты для подтверждения бронирования в отеле от вашего имени. Ваша кредитная карта может быть проверена (произведено предварительное блокирование средств), чтобы убедиться в ее действительности и наличии на ней достаточных средств. После проверки весь баланс вашей карты будет снова в вашем распоряжении. В некоторых случаях данные вашей кредитной карты будут использованы, чтобы произвести оплату за бронирование в процессе его оформления. С вашей кредитной карты будут списаны средства, только если вы забронировали номер с предоплатой, а также если правила отмены бронирования, указанные в разделе «Порядок проживания в отеле» или в колонке «Условия» в описании номера, не были соблюдены.

Для совершения бронирования через Booking.com все отели принимают следующие карты:

• MasterCard
• Visa

Некоторые отели также принимают другие кредитные карты для бронирования номеров, такие как American Express. При бронировании и в разделе "Правила отеля" под описанием вы сможете ознакомиться с информацией о том, какие кредитные карты принимает отель.

Booking.com использует защищенное соединение для вашего бронирования:

• Ваши персональные данные и данные вашей кредитной карты зашифровываются.
• Наш сервер использует технологию защиты информации SSL, которая является стандартом онлайн индустрии.
• Наш сертификат SSL был выдан сертифицирующей организацией Thawte.

Пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую. Контактная информация отеля указана в электронном письме-подтверждении и в онлайн подтверждении бронирования в разделе Мой Booking.com на сайте. По соображениям безопасности никогда не предоставляйте данные вашей кредитной карты по электронной почте.

Вы можете запросить раннюю/позднюю регистрацию заезда несколькими способами:

• Вы можете указать предполагаемое время заезда при бронировании.
• Вы можете использовать онлайн-функцию «управлять бронированием», чтобы запросить время заезда вне установленных часов.
• Вы можете связаться с администрацией объекта размещения напрямую с помощью контактных данных, указанных в подтверждении бронирования.

Пожалуйста, учтите, что администрация объекта размещения не всегда может выполнить ваш запрос — при наличии свободных номеров вам с удовольствием предоставят номер раньше, однако если вы прибываете поздно вечером, в некоторых объектах, возможно, вас не смогут встретить. Чтобы избежать разочарований, всегда лучше уточнять возможность выполнения этого запроса непосредственно у администрации объекта размещения.

В каждом отеле действует различное время регистрации заезда и отъезда. Вы сможете найти данную информацию в разделе «Порядок проживания в отеле» в нижней части страницы отеля или в вашем подтверждении бронирования.

Вся имеющаяся у нас информация указана на нашем сайте. Для получения более подробной информации о каждом типе номера, пожалуйста, кликните по ссылке "Подробнее", находящейся рядом с каждым типом номера. Для получения более полной информации об отеле, пожалуйста, смотрите "Услуги в отеле", на странице данного отеля на нашем сайте. Если вы уже забронировали номер, вы можете обратиться непосредственно в отель, контактная информация которого указана в вашем подтверждении бронирования и в разделе Мои заказы.

Поздняя регистрация отъезда возможна только по прямой договоренности с отелем и, обычно, зависит от наличия свободных номеров во время вашего пребывания в отеле. Информацию о поздней регистрации отъезда вы можете получить на стойке регистрации по прибытию в отель.

Если при бронировании предлагаются только номера для некурящих, это означает, что в отеле не разрешено курение в номерах.

С правилами размещения домашних животных можно ознакомиться на странице с информацией об отеле в разделе "Порядок проживания в отеле".

Наличие парковки и её стоимость указывается в разделе "Услуги в отеле". Если указано, что необходимо предварительное бронирование мест, свяжитесь, пожалуйста, напрямую с отелем. Контактные данные отеля находятся в вашем электронном подтверждении бронирования.

Возможность предоставления трансфера указывается в разделе «Услуги в отеле» – «Сервисы». Так как эта услуга предоставляется отелем, после подтверждения бронирования свяжитесь, пожалуйста, напрямую с администрацией отеля для того, чтобы зарезервировать трансфер и уточнить размер дополнительной платы. Контактные данные отеля указаны в электронном подтверждении бронирования. Собираясь звонить в отель, имейте, пожалуйста, под рукой информацию о вашем рейсе.

Если в отеле имеется комната для хранения багажа, информация о ней, должна быть указана на странице отеля на нашем сайте, в разделе "Услуги в отеле". Для получения более подробной информации об условиях хранения багажа в отеле, пожалуйста, обращайтесь напрямую в отель, контактная информация которого указана в вашем подтверждении бронирования.

В разделе "Услуги в отеле" вы сможете ознакомиться со всеми предоставляемыми отелем услугами, удобствами и сервисами.