Spørsmål og svar

Ja visst. Eventuelle avbestillingsgebyrer bestemmes av overnattingsstedet og er oppgitt i avbestillingsreglene. Alle ekstra kostnader skal betales til overnattingsstedet.

Hvis du har booket et opphold med gratis avbestilling, betaler du ikke noe avbestillingsgebyr. Hvis det ikke lenger er mulig å avbestille gratis eller du har booket et opphold uten tilbakebetaling, kan du bli nødt til å betale et avbestillingsgebyr. Eventuelle avbestillingsgebyrer bestemmes av overnattingsstedet. Alle ekstra kostnader skal betales til overnattingsstedet.

Det er ikke mulig å endre datoer hvis du har booket et opphold uten mulighet til tilbakebetaling. Hvis du velger å avbestille, kan du bli nødt til å betale et gebyr. Eventuelle avbestillingsgebyrer bestemmes av overnattingsstedet. Alle ekstra kostnader skal betales til overnattingsstedet.

Du finner dem i bookingbekreftelsen din.

Etter at du har avbestilt bookingen, får du tilsendt en e-post som bekrefter avbestillingen. Sjekk innboksen og søppelpostmappen din. Hvis du ikke har mottatt e-posten innen ett døgn, ber vi om at du kontakter overnattingsstedet for å dobbeltsjekke at de har registrert avbestillingen.

Det kan være du blir belastet med et forskuddsbeløp, i tråd med overnattingsstedets betalingsregler. Et midlertidig beløp reserveres på kortet ditt til du har sjekket ut for å verifisere betalingskortet ditt, Hvis du har noen spørsmål i forbindelse med dette, bør du kontakte overnattingsstedet.

Noen overnattingssteder krever forskuddsbetaling. Dette er et beløp som overnattingsstedet tar før du ankommer. Datoen for betalingen og hvor mye du blir belastet, avhenger av overnattingsstedets betalingsregler.

Booking.com krever ingen bookinggebyrer. Eventuelle ekstra kostnader eller skatter som er oppgitt, er bestemt av overnattingsstedet og lokale skatteregler.

Det kommer an på hvilke regler overnattingsstedet har for dette.

Det er det overnattingsstedet som bestemmer, og det avhenger av betalingsreglene. Du kan henvende deg direkte til overnattingsstedet og spørre om dette.

Sannsynligvis, ja. Overnattingsstedene godtar vanligvis betaling med et annet kort eller kontanter. Hvis du vil forsikre deg om at det er mulig å betale med et annet betalingskort, kan du kontakte overnattingsstedet.

Det avhenger av betalingsreglene som gjelder for bookingen.

Overnattingsstedene ber om dette som en garanti for bookingen din. Det kan bli gjort en beløpsreservasjon* for å sjekke at kortet ditt er gyldig og har nok penger, og i noen tilfeller kan opplysningene brukes til å ta betalt for oppholdet idet du booker.

* En beløpsreservasjon betyr at et midlertidig beløp fryses på kortet ditt. Dette gjøres for å sjekke at kortet ditt er gyldig og har nok penger. Beløpet frigjøres etter en viss periode (hvor lang tid det tar avhenger av overnattingsstedet og banken din).

Avhengig av betalingsreglene som gjelder for bookingen, kan dette skyldes ett av følgende:

• En beløpsreservasjon, som betyr at et midlertidig beløp fryses på kortet ditt. Dette gjøres for å sjekke at kortet ditt er gyldig og har nok penger. Beløpet frigjøres etter en viss periode (hvor lang tid det tar avhenger av overnattingsstedet og banken din).
• Et depositum eller en forskuddsbetaling som kreves av enkelte overnattingssteder når du booker. Dette fremgår av bekreftelsen du har fått på e-post. Hvis du har krav på gratis avbestilling, får du tilbakeført dette beløpet når du avbestiller bookingen.

Dette avhenger av overnattingsstedet, hvilket rom du har booket og de lokale skattereglene. Du kan se eventuelle ekstra skatter og avgifter i bookingens prisoversikt.

Ja visst. Du kan gjøre endringer i bookingen via linkene i bekreftelsen du har fått på e-post eller på Booking.com. Avhengig av overnattingsstedets regler kan du gjøre følgende:

• Endre tidspunkt for inn- og utsjekking
• Endre dato
• Avbestille bookingen
• Endre kortopplysninger
• Endre gjesteopplysninger
• Velge sengetype
• Endre romtype
• Legge til et rom
• Legge til et måltid
• Sende inn et ønske
• Kontakte overnattingsstedet

Du kan se disse fasilitetene i bookingbekreftelsen din.

Dette avhenger av overnattingsstedet. De vil gjøre sitt beste for å imøtekomme behovene dine, men kan ikke gi noen garanti. Du kan gjøre et av følgende:

Sørg for å sjekke innboksen, spam-mappen og søppelpost-mappen på e-posten din. Hvis du likevel ikke finner e-posten med bekreftelsen, kan du gå til booking.com/help, så sender vi deg bekreftelsen på nytt.

Overnattingsstedet kan ordne med faktura for oppholdet ditt, så ta kontakt med dem.

Eventuelle ekstra kostnader for barn er ikke inkludert i bookingprisen. Henvend deg direkte til overnattingsstedet for å sjekke om og når du må betale for barn.

Det avhenger av overnattingsstedets regler. Ekstra kostnader for barn, inkludert kostnaden for ekstrasenger/barnesenger, er ikke inkludert i prisen for bookingen. Henvend deg direkte til overnattingsstedet for mer informasjon om dette.

Et dobbeltrom har en dobbeltseng, og et tomannsrom har to enkeltsenger. Hvis det står «Dobbeltrom/Tomannsrom» i romnavnet, betyr det at du kan få enten dobbeltseng eller to enkeltsenger. Overnattingsstedet vil gjøre sitt beste for å imøtekomme behovene dine.

Booking.com oppretter et unikt og anonymt e-postalias for hver enkelt booking, både for deg og for gjesten din. Alle meldinger som sendes til dette e-postaliaset vil bli videresendt til overnattingsstedet, inkludert linker, bilder og vedlegg (opptil 15 MB).

Av sikkerhetsmessige hensyn bruker Booking.com et automatisk system som overvåker kommunikasjon for å oppdage ondsinnet innhold. Dette omfatter søppelpost og begrensningen av visse filtyper, slik som .zip, .rar og .exe.

Vær klar over at e-postkommunikasjonen som genereres av overnattingsstedet, vil bli sendt via Booking.com på deres vegne. Booking.com kan ikke holdes ansvarlig for innholdet i disse meldingene. Hvis du mistenker at innholdet i meldingene er upassende, mistenkelig eller inneholder spam, ber vi deg om å rapportere dette ved å trykke på linken du finner nederst i høyre hjørne i e-posten.

Disse meldingene blir lagret av Booking.com. Booking.com kan se på meldinger ved henvendelse fra enten deg eller overnattingsstedet eller, hvis det er strengt nødvendig, av sikkerhets- og lovmessige hensyn, slik som oppdagelse og forhindring av svindel.

Booking.com kan komme til å analysere meldinger med det formål å forbedre sine tjenester. Hvis du ikke vil at Booking.com skal følge med på eller lagre meldinger du har sendt via Booking.com, ber vi om at du lar være å bruke meldingsfunksjonen som tilbys av Booking.com, inkludert meldinger via et e-postalias.

Booking-assistenten er en digital assistent som kan hjelpe deg med å endre bookingene dine og vise deg nyttig informasjon om oppholdet ditt.

Du kan be Booking-assistenten legge inn ønske om parkeringsplass, ekstraseng, en annen seng, andre inn- og utsjekkingstider og mye mer. Booking-assistenten kan svare på alle slags spørsmål du har om oppholdet ditt.

Booking-assistenten blir tilgjengelig på mobilen din, gjennom Booking.com-appen eller på Booking.coms nettsted eller mobilnettsted når du booker et opphold. Du kan også finne den på Facebook Messenger hvis du har valgt å få bekreftelsen din der.

Booking-assistenten er helt gratis å bruke. Alt du trenger, er internettilgang. Dersom du bruker mobildata for å komme på Internett, tar mobiloperatøren din kanskje betalt for dette.

Svarene du får gjennom Booking-assistenten sendes fra Booking.com, enten fra Kundeservice eller på vegne av overnattingsstedet du har booket.

Booking-assistenten er tilgjengelig på engelsk, nederlandsk, fransk, tysk, italiensk, japansk, mandarin (forenklet og tradisjonell), portugisisk (europeisk og brasiliansk), spansk og russisk.

Informasjon om ekstrasenger og barnesenger finner du under «Les dette før du booker» på overnattingsstedets side.

• Eventuelle pristillegg for barn er ikke inkludert i romprisen.
• Når du booker, kan du bruke «Kommentarer og ønsker» til å be om en ekstraseng eller barneseng.
• Dersom du allerede har booket, kan du be om en ekstraseng eller barneseng ved å trykke på linken i e-posten med bookingbekreftelsen.

Et dobbeltrom har en dobbeltseng. Et tomannsrom har 2 enkeltsenger. Dersom romtypen din heter «Dobbeltrom/Tomannsrom», betyr det at rommet kan innrettes på begge måter. Når du booker, kan du notere under «Øvrige opplysninger» hvilken kombinasjon av senger du foretrekker.

Forskjellige romtyper og overnattingssteder har ulike regler (som er fastsatt av overnattingsstedet).

• Når en romtype ikke kan refunderes, betyr det at du må betale et gebyr dersom du avbestiller eller gjør endringer i bookingen din. Mer informasjon om dette gebyret finner du i romvilkårene (under «Les dette før du booker») og i bookingbekreftelsen din.
• Gratis avbestilling betyr at du kan endre eller avbestille bookingen din uten å måtte betale noen gebyrer, så lenge du gjør dette innen tidsperioden fastsatt av overnattingsstedet (for eksempel «Avbestilling er mulig i opptil x dager» eller «Avbestill innen dd.mm.yyyy kl. hh.mm»). Dette står skrevet i romvilkårene du ser i løpet av bookingprosessen, og i bookingbekreftelsen din.

Informasjon om ekstrasenger finner du under «Les dette før du booker» på overnattingsstedets side.

• Eventuelle pristillegg er ikke inkludert i romprisen.
• Når du booker, kan du bruke «Kommentarer og ønsker» til å be om en ekstraseng.
• Dersom du allerede har booket, kan du be om en ekstraseng ved å trykke på linken i e-posten med bookingbekreftelsen.
• Vi anbefaler deg å kontakte overnattingsstedet før ankomst for å bekrefte at de har en ekstraseng tilgjengelig. Du finner kontaktinformasjonen til overnattingsstedet i e-posten med bookingbekreftelsen og når du er logget inn på kontoen din og ser på bookingene dine.

Alle fasilitetene som står nevnt under rom- eller overnattingstypen, er inkludert i prisen. Når du sammenligner ulike alternativer du vurderer å booke, kan du også sjekke om frokost eller noe annet, f.eks. skatter og avgifter, er inkludert. Etter at du har booket, finner du dessuten disse opplysningene i e-posten med bookingbekreftelsen din. Du kan også se dem under «Bookinger» på kontoen din.

Alle prisene på Booking.com gjelder per rom per opphold, dersom ikke annet er oppgitt i romtypen eller -beskrivelsen.

Dette avhenger av overnattingsstedet og romtypen, men det er enkelt å se hva som er inkludert, når du sammenligner ulike alternativer du vurderer å booke. Skatter og avgifter varierer fra land til land, så det er alltid lurt å dobbeltsjekke. Etter at du har booket, finner du dessuten disse opplysningene i e-posten med bookingbekreftelsen din. Du kan også se dem under «Bookinger» på kontoen din.

Alle romtyper og overnattingssteder du kan booke, har egne frokostregler. Hvis frokost er inkludert, står det oppført på overnattingsstedets side når du sammenligner ulike alternativer du vurderer å booke. Hvis frokost ikke er inkludert, kan du sjekke om overnattingsstedet tilbyr det, ved å se på de tilgjengelige fasilitetene. Etter at du har booket, finner du dessuten disse opplysningene i e-posten med bookingbekreftelsen din. Du kan også se dem under «Bookinger» på kontoen din.

Nei, vi tar ingen bookinggebyr overhodet.

Den overstrøkne prisen som vises ved rommene er basert på den tredje høyeste någjeldende prisen som leverandøren tar for produktet eller tjenesten med samme bookingvilkår, innenfor et tidsrom på 30 dager rundt den valgte innsjekkingsdatoen din (15 dager før og 15 dager etter innsjekkingsdatoen; hvis det er under 15 dager mellom dagen i dag og innsjekkingsdatoen, bruker vi et tilstrekkelig antall dager etter innsjekkingsdatoen slik at tidsrommet utgjør 30 dager sammenlagt). For at sammenligningen skal skje på like vilkår, tar vi alltid med de samme bookingvilkårene (f.eks. måltider, avbestillingsregler og romtype). Dette betyr at du får det samme rommet til en lavere pris i forhold til på andre innsjekkingsdatoer samme tid på året.

Booking.com tilbyr de beste prisene som er tilgjengelige på datoene du har valgt. Ytterligere avslag i prisen er dessverre ikke mulig.

Du finner informasjon om overnattingsstedets regler for barn under «Les dette før du booker» på overnattingsstedets side.

• Eventuelle ekstra kostnader for barn er ikke inkludert i prisen.
• Når du booker, kan du bruke «Kommentarer og ønsker» til å be om en ekstraseng eller barneseng.
• Dersom du allerede har booket, kan du be om en ekstraseng eller barneseng ved å trykke på linken i e-posten med bookingbekreftelsen.
• Vi anbefaler deg å kontakte overnattingsstedet før ankomst for å bekrefte at de har en ekstraseng eller barneseng tilgjengelig. Du finner kontaktinformasjonen til overnattingsstedet i e-posten med bookingbekreftelsen og under «Bookinger» på kontoen din.

Du kan ikke benytte deg av rabattkuponger når du booker på nettstedet vårt. Vi henviser i stedet til betingelsene til utstederen av rabattkupongene.

Du behøver et gyldig betalingskort for å sikre bookingen din hos de fleste overnattingsstedene. Vi tilbyr et utvalg av overnattingssteder som er villig til å garantere bookingen din uten betalingskort. Du kan også booke med en annen persons kort dersom du har fullmakt fra vedkommende. I så fall kan du oppgi navnet til korteieren og at vedkommende har gitt deg tillatelse til å bruke sitt kort, under «Kommentarer og ønsker» når du booker.

Kortet ditt kan ha blitt belastet av følgende grunner:

• Beløpsreservasjon: En beløpsreservasjon gjøres som en rutinesjekk for å se om du har dekning på kortet. Dette innebærer at et beløp reserveres på kortet – omtrent det samme beløpet som oppholdet koster. Dette beløpet frigjøres på et senere tidspunkt. Hvor lang tid det tar før beløpet frigjøres, avhenger av overnattingsstedet og kortselskapet ditt.
• Depositum eller forskuddsbetaling: Noen overnattingssteder vil at gjesten betaler et depositum eller gjør en forskuddsbetaling samtidig som oppholdet bookes. Slike regler vil fremgå tydelig i løpet av bookingprosessen, og du kan i tillegg se dette i bookingbekreftelsen din. Hvis du har en booking som gir mulighet til gratis avbestilling, får du dette beløpet refundert i tilfelle du avbestiller oppholdet.
• Hvis du har spørsmål om betaling, står vårt team i Kundeservice alltid klare til å hjelpe deg. Gå til booking.com/help for å ta kontakt med oss.

Som regel kan ikke hotellet godta debetkort som garanti for bookingen. Det er imidlertid noen unntak. Du vil se om det er mulig når du er i ferd med å booke.

Når du booker overnatting hos oss, kan det hende at overnattingsstedet ber kortselskapet ditt om å bekrefte at kortet du bruker, er gyldig og ikke meldt stjålet eller sperret. De kan samtidig sjekke om du har nok penger på kortet til å betale for oppholdet. Dette gjør de ved midlertidig å reservere/fryse et beløp på kortet ditt, som tilsvarer prisen for oppholdet du har booket.
Dette er ikke det samme som at overnattingsstedet tar betalingen for oppholdet fra kortet ditt. Betalingen for oppholdet skjer i samsvar med de vilkårene som gjelder for bookingen din.

Beløpsreservasjoner er vanlige, men forveksles ofte med den endelige betalingen. Når du betaler med kort i en butikk, trekkes beløpet med en gang fra kontoen din. En beløpsreservasjon er kun midlertidig, og det varierer hvor lenge overnattingsstedet fryser beløpet ditt. Kortselskapet ditt kan gi deg mer informasjon om dette.

Du kan se på saldoen at den er redusert med et beløp som tilsvarer prisen for oppholdet du har booket. På kontoutskriften i nettbanken din kan du se at beløpet står som reservert. Er du usikker på om det er gjort en beløpsreservasjon på kortet ditt, kan du be overnattingsstedet og kortselskapet ditt om å bekrefte dette.

Kortutstederen din kan gi deg mer informasjon om hvilke rutiner og vilkår som gjelder for beløpsreservasjon. Vilkårene varierer fra kortutsteder til kortutsteder, derfor er det best om du henvender deg direkte til dem.

Som oftest velger overnattingsstedet å reservere det samme som prisen for hele oppholdet. Iblant kan det hende du ser at overnattingsstedet har reservert et beløp som er litt høyere enn den prisen du har sett på Booking.com. I så fall kan overnattingsstedet fortelle hvorfor dette har skjedd.

Selv om overnattingsstedet forbeholder seg retten til å gjøre en beløpsreservasjon, betyr ikke det nødvendigvis at de gjør det hver gang. Du behøver ikke bekymre deg hvis du ser at det er fryst et beløp på kortet ditt; både overnattingsstedet og kortselskapet ditt kan hjelpe deg i så fall. De kan også være behjelpelig slik at det fryste beløpet frigjøres tilbake til kontoen din fortere.

Ja, det kan du, men kun dersom du har tillatelse fra korteier. Vennligst opplys om at du bruker et kort som tilhører noen andre, under «Kommentarer og ønsker» når du booker. Overnattingsstedet kan kreve at korteier autoriserer bruken. Vær også oppmerksom på at alle avgifter vedrørende manglende oppmøte eller sen avbestilling vil belastes det kortet som benyttes til å gjennomføre bookingen.

I de fleste tilfeller ber Booking.com om kortopplysningene dine for å kunne bekrefte bookingen din overfor overnattingsstedet. Det kan gjøres en beløpsreservasjon på kortet ditt som en kontroll av at kortet er gyldig og/eller at du har dekning på kortet. Etter denne kontrollen vil det reserverte beløpet frigjøres. I visse tilfeller kan kortopplysningene dine brukes for å ta betalt for bookingen når du booker. Kortet ditt belastes bare dersom du har booket et rom som innebærer forhåndsbetaling, eller dersom du ikke har overholdt avbestillingsreglene.

Alle hoteller godtar følgende kort for booking gjennom Booking.com:

• MasterCard
• VISA

På noen overnattingssteder kan du dessuten booke med American Express eller andre typer kort. Du kan se hvilke korttyper du kan bruke, i hotellreglene under hotellbeskrivelsen og dessuten når du booker.

Ja, alltid. Booking.com benytter seg av en sikker forbindelse for bookingen din, og personlige data og betalingskort krypteres.

• Person- og kortopplysningene dine krypteres alltid.
• Vår sikre server benytter seg av teknologien «Secure Socket Layer» (SSL), som er standarden i bransjen.
• SSL-sertifikatet vårt er utstedt av Thawte.

Oppdater betalingsopplysningene dine på Booking.com Ta kontakt med overnattingsstedet hvis det står i bookingbekreftelsen at overnattingsstedet håndterer betalingen. Du finner kontaktinformasjonen i e-posten med bookingbekreftelsen eller når du logger inn på Booking.com. Av sikkerhetsmessige årsaker bør du aldri oppgi kortopplysninger på e-post.

Du kan be om å sjekke inn tidligere/senere på flere måter:

• Du kan angi hvilken tid du regner med å sjekke inn, samtidig som du booker oppholdet.
• Du kan selv gå inn i bookingen din og legge til et ønske om å sjekke inn utenom de faste tidene.
• Du kan henvende deg direkte til overnattingsstedet ved hjelp av kontaktopplysningene du finner i bookingbekreftelsen.

Vær oppmerksom på at overnattingsstedet ikke alltid kan innfri dette ønsket. Vanligvis kan du få tilgang til rommet tidlig på dagen hvis det står ledig, men hvis du ankommer sent på kvelden til en avsidesliggende leilighet, risikerer du at det ikke er noen til stede for å ta imot deg. Du gjør alltid lurt i å henvende deg direkte til overnattingsstedet i slike tilfeller slik at du unngår ubehagelige overraskelser.

Tidsrom for innsjekking og utsjekking varierer fra overnattingssted til overnattingssted. Du finner disse tidene under «Les dette før du booker». Hvis du allerede har booket, kan du se tidspunktene for innsjekking og utsjekking i e-posten med bookingbekreftelsen og når du logger inn på kontoen din.

Du kan se hvilke fasiliteter som inkluderes i bookingen, når du sammenligner de ulike alternativene som overnattingsstedet tilbyr. For å se hvilke fasiliteter som er tilgjengelige på selve overnattingsstedet, går du til «Fasiliteter» øverst på overnattingsstedets side.

Du kan be overnattingsstedet om sen utsjekking når du ankommer. Husk at muligheten for sen utsjekking styres av hva som er tilgjengelig på overnattingsstedet.

Hvis du ikke kan se rom for røykere i listen over ledige rom, tyder det nok på at røyking ikke er tillatt på noen av hotellrommene.

Du kan se regler for kjæledyr under «Les dette før du booker» på overnattingsstedets side.

Under «Fasiliteter» kan du se om overnattingsstedet har parkeringsplass, før du booker. Hvis overnattingsstedet ber om at du reserverer parkeringsplass i forveien, ber vi deg ta kontakt med dem ved hjelp av kontaktinformasjonen i bookingbekreftelsen.

Dersom overnattingsstedet tilbyr transport, står det oppført under «Fasiliteter». Etter at du har booket, kan du avtale flyplasstransport med overnattingsstedet. Du finner kontaktinformasjonen til overnattingsstedet i bookingbekreftelsen din. Husk å ha flyets rutenummer for hånden, siden de ansatte ved hotellet trenger det for å sørge for at sjåføren finner deg på flyplassen.

Dersom overnattingsstedet tilbyr oppbevaring av bagasje, vil dette vises på overnattingsstedets side, under «Fasiliteter». For mer informasjon om bagasjeoppbevaring, ta kontakt med overnattingsstedet ved hjelp av kontaktopplysningene i bookingbekreftelsen.

Under «Fasiliteter» kan du se en liste over de fasilitetene, aktivitetene og tjenestene som overnattingsstedet tilbyr.