Často kladené otázky
Hľadať
Zadajte kľúčové slovo alebo tému
Zrušenia
Platba
Tieto údaje sú potrebné na zaručenie rezervácie. Je možné, že ubytovanie predbežne autorizuje vašu kartu, aby sa uistilo, že je platná a je na nej dostatok finančných prostriedkov. V niektorých prípadoch sú tieto údaje použité pri platbe za pobyt počas vytvárania rezervácie.
Predbežná autorizácia je dočasné zablokovanie určitej čiastky na vašej karte, ktorá ubytovaniu slúži na overenie platnosti vašej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.
- Predbežná autorizácia vašej platobnej karty, pod ktorou sa rozumie dočasné zablokovanie určitej sumy na vašom účte a slúži na overenie platnosti vašej platobnej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.
- Záloha za prípadné škody alebo platba vopred, ktorá je niektorými ubytovaniami vyžadovaná. Informácie o tejto platbe nájdete v potvrdzujúcom e-maile. V prípade, že ste si zvolili rezerváciu s možnosťou bezplatného zrušenia, stiahnutá platba vám bude vrátená hneď po zrušení rezervácie.
Údaje o rezervácii
- Zmeniť dátum príchodu/odchodu
- Zmeniť termín pobytu
- Zrušiť rezerváciu
- Upraviť údaje o platobnej karte
- Upraviť údaje o hosťoch
- Vybrať typ postele
- Zmeniť typ izby
- Pridať izbu
- Pridať stravovanie
- Odoslať špeciálnu požiadavku
- Kontaktovať ubytovanie
Komunikácia
Booking.com poskytuje pre každú rezerváciu e-mailový alias (anonymnú e-mailovú adresu) pre Vás a pre ubytovanie. Všetky správy, vrátane odkazov, obrázkov a príloh (do 15 MB) odoslané na takúto e-mailovú adresu budú preposlané ubytovaniu.
Z bezpečnostných dôvodov používa Booking.com automatizovaný systém, ktorý monitoruje komunikáciu pred škodlivým obsahom (to zahŕňa spam a obmedzenie niektorých typov súborov ako je .zip, .rar a .exe.)
Upozorňujeme, že e-mailová komunikácia vygenerovaná ubytovacím zariadením je posielaná cez Booking.com v ich mene. Booking.com nenesie zodpovednosť za obsah komunikácie. Ak máte podozrenie, že obsah správy nie je vhodný, pochybný alebo obsahuje spam, žiadame Vás, aby ste tieto informácie nahlásili kliknutím na odkaz uvedený v pravom dolnom rohu e-mailovej správy.
Akákoľvek komunikácia bude zálohovaná spoločnosťou Booking.com. Spoločnosť Booking.com túto komunikáciu otvorí len na základe žiadosti buď z vašej strany alebo zo strany hosťa, alebo v prípade, že je to nutné z bezpečnostných a právnych dôvodov, napríklad za účelom odhaľovania a prevencie podvodov.
Spoločnosť Booking.com môže za účelom zlepšenia poskytovaných služieb analyzovať komunikáciu. Ak si neželáte, aby spoločnosť Booking.com monitorovala alebo ukladala Vašu priamu komunikáciu, nepoužívajte, prosím, funkciu priamej komunikácie poskytovanou spoločnosťou Booking.com, vrátane priamej komunikácie prostredníctvom anonymnej e-mailovej adresy.
Typy izieb
- Ďalšie prípadné príplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
- O prístelku alebo detskú postieľku môžete požiadať počas vytvárania rezervácie v poli „Špeciálne požiadavky“.
- Ak ste si už vytvorili rezerváciu a chcete požiadať o prístelku alebo detskú postieľku, kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie.
- Podmienka „bez možnosti vrátenia peňazí“ znamená, že ak sa rozhodnete zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, bude vám za to účtovaný poplatok. Tento poplatok je uvedený v podmienkach počas vytvárania rezervácie a tiež v potvrdení rezervácie.
- Podmienka „bezplatné zrušenie“ znamená, že svoju rezerváciu môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť počas časového obdobia, ktoré stanovilo ubytovanie (napr. „možnosť zrušiť rezerváciu do x dní“ alebo „možnosť zrušiť rezerváciu do dd/mm/rr do hh:mm“). Tieto informácie sú uvedené v podmienkach počas vytvárania rezervácie izby a tiež v potvrdení rezervácie.
- Prípadné doplatky nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
- O prístelku môžete požiadať počas vytvárania rezervácie v poli „Špeciálne požiadavky“.
- Ak ste si už vytvorili rezerváciu a chcete požiadať o prístelku, kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie.
- Odporúčame vám ešte pred príchodom kontaktovať ubytovanie a overiť si, či má prístelku alebo detskú postieľku k dispozícii. Kontaktné údaje ubytovania nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Ceny
- Prípadné doplatky za deti nie sú zahrnuté v cene za rezerváciu.
- O prístelku alebo detskú postieľku môžete požiadať počas vytvárania rezervácie v poli „Špeciálne požiadavky“.
- Ak ste si už vytvorili rezerváciu a chcete požiadať o prístelku alebo detskú postieľku, kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie.
- Odporúčame vám ešte pred príchodom kontaktovať ubytovanie a overiť si, či má prístelku alebo detskú postieľku k dispozícii. Kontaktné údaje ubytovania nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Kreditné karty
- Predbežná autorizácia: Predbežná autorizácia je iba overenie platobnej karty, pri ktorom sa na karte dočasne zablokuje čiastka približne vo výške ceny pobytu. Čiastka je po určitej dobe znovu uvoľnená. Dĺžka tejto doby záleží na ubytovaní a poskytovateľovi platobnej karty.
- Záloha alebo platba vopred: Niektoré ubytovania vyžadujú zaplatenie zálohy alebo pobytu v momente vytvorenia rezervácie. Táto podmienka je pri vytváraní rezervácie jasne zvýraznená a uvedená aj v e-maile s potvrdením rezervácie. Pokiaľ ubytovanie ponúka možnosť rezerváciu zrušiť zdarma a vy sa rozhodnete ju využiť, bude vám suma vrátená.
- V prípade, že sa v súvislosti s vašou platbou vyskytol problém a potrebujete pomoc, náš tím Služieb zákazníkom je tu vždy pre vás. Prejdite na stránku booking.com/help a kontaktujte nás.
Hotel ale nebude odvádzať túto platbu. Záleží na podmienkach vašej rezervácie, kedy bude platba odvedená.
- MasterCard
- Visa
- Vaše osobné údaje a údaje o kreditnej karte sú šifrované.
- Náš bezpečný server používa „Secure Socket Layer“ (SSL), online štandard priemyslovej technológie.
- Náš SSL certifikát bol vydaný spoločnosťou Thawte.
Podmienky ubytovania
- Počas rezervovania môžete uviesť čas plánovaného príchodu.
- Môžete spravovať svoju rezerváciu online a požiadať o check-in mimo štandardných hodín.
- Môžete kontaktovať ubytovanie priamo, prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v potvrdení rezervácie.