Často kladené otázky

Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.

Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.

V prípade rezervácie bez možnosti vrátenia peňazí nie je možné zmeniť termín vášho pobytu. Ak sa rezerváciu rozhodnete zrušiť, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.

Tieto informácie nájdete v potvrdení vašej rezervácie.

Po zrušení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail. V prípade, že e-mail neviete nájsť, skontrolujte si schránku prijatej pošty a priečinok spam/nevyžiadaná pošta vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie o zrušení rezervácie nedostanete do 24 hodín, kontaktujte ubytovanie, ktoré vám zrušenie rezervácie potvrdí.

Ubytovanie vám môže v súlade s platobnými podmienkami účtovať platbu vopred na účely overenia vašej kreditnej karty. V takom prípade je na vašej kreditnej karte dočasne zablokovaná určitá suma, ktorá je odblokovaná po skončení vášho pobytu. V prípade, že máte otázky týkajúce sa platby vopred, odporúčame vám kontaktovať priamo ubytovanie.

Niektoré ubytovania vyžadujú platbu vopred. Platba vopred znamená, že ubytovanie vám bude účtovať určitú sumu pred začiatkom vášho pobytu. Dátum platby a suma sa môžu líšiť v závislosti od podmienok konkrétneho ubytovania.

Spoločnosť Booking.com neúčtuje žiadne rezervačné poplatky. Akékoľvek dodatočné poplatky alebo dane sú stanovené ubytovaním a miestnymi daňovými zákonmi.

Možnosť platby vopred závisí od podmienok konkrétneho ubytovania.

To závisí od konkrétneho ubytovania a od podmienok vašej rezervácie. V prípade nejasností vám odporúčame kontaktovať priamo ubytovanie.

Je možné, že áno. Ubytovania zvyčajne pri platbe za pobyt akceptujú aj platby inou kartou, prípadne platby v hotovosti. Ubytovanie však platbu inou kartou musí potvrdiť, preto je potrebné ich v takomto prípade kontaktovať.

To závisí od podmienok vašej rezervácie.

Tieto údaje sú potrebné na zaručenie rezervácie. Je možné, že ubytovanie predbežne autorizuje vašu kartu, aby sa uistilo, že je platná a je na nej dostatok finančných prostriedkov. V niektorých prípadoch sú tieto údaje použité pri platbe za pobyt počas vytvárania rezervácie.

Predbežná autorizácia je dočasné zablokovanie určitej čiastky na vašej karte, ktorá ubytovaniu slúži na overenie platnosti vašej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.

V závislosti od podmienok rezervácie môže byť dôvod stiahnutia platby jeden z nasledovných:

• Predbežná autorizácia vašej platobnej karty, pod ktorou sa rozumie dočasné zablokovanie určitej sumy na vašom účte a slúži na overenie platnosti vašej platobnej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.
• Záloha za prípadné škody alebo platba vopred, ktorá je niektorými ubytovaniami vyžadovaná. Informácie o tejto platbe nájdete v potvrdzujúcom e-maile. V prípade, že ste si zvolili rezerváciu s možnosťou bezplatného zrušenia, stiahnutá platba vám bude vrátená hneď po zrušení rezervácie.

To závisí od podmienok ubytovania, rezervovanej izby a miestnych daňových zákonov. Akékoľvek dodatočné dane uvidíte v rozpise ceny vašej rezervácie.

Áno, svoju rezerváciu môžete upravovať priamo zo svojho potvrdzujúceho e-mailu alebo na Booking.com. V závislosti od podmienok ubytovania môžete vykonať nasledovné:

• Zmeniť dátum príchodu/odchodu
• Zmeniť termín pobytu
• Zrušiť rezerváciu
• Upraviť údaje o platobnej karte
• Upraviť údaje o hosťoch
• Vybrať typ postele
• Zmeniť typ izby
• Pridať izbu
• Pridať stravovanie
• Odoslať špeciálnu požiadavku
• Kontaktovať ubytovanie

Informácie o vybavení izby a ubytovania nájdete v potvrdení rezervácie.

To závisí od podmienok ubytovania, ktoré sa vám bude snažiť vyjsť v ústrety, no splnenie vašej požiadavky negarantuje. Môžete urobiť nasledovné:

Stačí, ak nižšie zadáte svoju e-mailovú adresu a my vám potvrdenie znovu odošleme. Nezabudnite skontrolovať schránku prijatých správ ako aj priečinok s nevyžiadanou poštou (spam).

V prípade, že si želáte vystaviť faktúru za pobyt, kontaktujte, prosím, priamo ubytovanie.

Prípadné dodatočné poplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie. Viac informácií o poplatkoch za pobyt s deťmi vám poskytne priamo ubytovanie.

To závisí od podmienok ubytovania. Dodatočné poplatky za prístelky alebo detské postieľky nie sú zahrnuté v cene vašej rezervácie. Viac informácií vám poskytne priamo ubytovanie.

V izbe s manželskou posteľou sa nachádza jedna manželská posteľ vhodná pre dve osoby a v izbe s 2 oddelenými posteľami sa nachádzajú dve oddelené postele. Usporiadanie postelí v týchto typoch izieb môže byť prispôsobené požiadavkám hosťa.

Booking.com poskytuje pre každú rezerváciu e-mailový alias (anonymnú e-mailovú adresu) pre Vás a pre ubytovanie. Všetky správy, vrátane odkazov, obrázkov a príloh (do 15 MB) odoslané na takúto e-mailovú adresu budú preposlané ubytovaniu.

Z bezpečnostných dôvodov používa Booking.com automatizovaný systém, ktorý monitoruje komunikáciu pred škodlivým obsahom (to zahŕňa spam a obmedzenie niektorých typov súborov ako je .zip, .rar a .exe.)

Upozorňujeme, že e-mailová komunikácia vygenerovaná ubytovacím zariadením je posielaná cez Booking.com v ich mene. Booking.com nenesie zodpovednosť za obsah komunikácie. Ak máte podozrenie, že obsah správy nie je vhodný, pochybný alebo obsahuje spam, žiadame Vás, aby ste tieto informácie nahlásili kliknutím na odkaz uvedený v pravom dolnom rohu e-mailovej správy.

Akákoľvek komunikácia bude zálohovaná spoločnosťou Booking.com. Spoločnosť Booking.com túto komunikáciu otvorí len na základe žiadosti buď z vašej strany alebo zo strany hosťa, alebo v prípade, že je to nutné z bezpečnostných a právnych dôvodov, napríklad za účelom odhaľovania a prevencie podvodov.

Spoločnosť Booking.com môže za účelom zlepšenia poskytovaných služieb analyzovať komunikáciu. Ak si neželáte, aby spoločnosť Booking.com monitorovala alebo ukladala Vašu priamu komunikáciu, nepoužívajte, prosím, funkciu priamej komunikácie poskytovanou spoločnosťou Booking.com, vrátane priamej komunikácie prostredníctvom anonymnej e-mailovej adresy.

Prostredníctvom služby Booking asistent môžete vykonávať zmeny svojich budúcich rezervácií. Je to virtuálny asistent dostupný nonstop, ktorý vám umožňuje zasielať otázky alebo požiadavky Booking.com a dostávať na ne odpovede.

Booking asistenta môžete požiadať o zabezpečenie parkovacieho miesta, prístelky, iného typu postele, zmenu času check-inu, check-outu a iné. Booking asistent vám tiež pomôže zodpovedať ďalšie otázky ohľadne vášho pobytu.

Ak máte u nás vytvorenú rezerváciu, Booking asistenta môžete nájsť vo svojom mobilnom telefóne prostredníctvom aplikácie Booking.com, na webovej stránke Booking.com, mobilnej stránke alebo prostredníctvom služby Facebook messenger, ak ste súhlasili s tým, aby vám vaše potvrdenie bolo zaslané priamo tam.

Booking asistent je úplne zdarma, avšak vyžaduje internetové pripojenie. Ak sa nachádzate mimo krajiny, v ktorej máte predplatené dáta prostredníctvom svojho mobilného operátora, používanie služby Booking asistent môže viesť k extra poplatkom za dátový roaming.

Odpovede, ktoré dostanete od Booking asistenta, sú zasielané buď tímom Služieb zákazníkom Booking.com alebo v mene ubytovania, v ktorom ste si rezervovali pobyt.

Booking asistent je momentálne dostupný iba v angličtine, avšak snažíme sa ho naučiť aj ďalšie jazyky. A učí sa naozaj rýchlo!

Informácie týkajúce sa detí a prísteliek / detských postieľok sú uvedené vo „Všeobecných podmienkach hotela“. Upozorňujeme, že:

• Ďalšie prípadné príplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
• Počas vykonávania online rezervácie, prosím, napíšte žiadosť o prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
• Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.
• Odporúčame vám kontaktovať hotel pred príchodom pre zaručenie vašej požiadavky. Kontaktné údaje hotela nájdete v e-mailovom potvrdení.

Dvojlôžková izba Double má jednu manželskú posteľ a izba Twin má 2 samostatné lôžka. Ak sa izba nazýva Double/Twin, znamená to, že je možné izbu prispôsobiť k obom typom. Ktorú z týchto dvoch možnosti si prajete, môžete špecifikovať v kolónke „Špeciálne požiadavky“ počas rezervačného procesu.

Hotel pre každú izbu stanovil podmienky rezervácie.

• Izba s podmienkou "bez možnosti vrátenia peňazí" znamená, že ak sa rozhodnete zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, bude za to účtovaný poplatok. Tento poplatok je uvedený v podmienkach rezervácie izby a aj v potvrdení vašej rezervácie.
• "Bezplatné storno" znamená, že vašu rezerváciu môžete v priebehu hotelom vymedzeného časového obdobia bezplatne zmeniť alebo zrušiť. Táto podmienka je uvedená pri podmienkach rezervácie izby a aj v potvrdení vašej rezervácie (napr. "možnosť zrušiť rezerváciu do x dní" alebo "možnosť zrušiť rezerváciu do dd/mm/rr hh:mm").

Informácie ohľadom prísteliek môžete nájsť v časti „Všeobecné podmienky hotela“. Upozorňujeme vás, že:

• Prípadné doplatky nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
• Počas vykonávania online rezervácie, prosím, napíšte žiadosť o prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
• Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.
• Odporúčame vám kontaktovať hotel pred príchodom pre zaručenie vašej požiadavky. Kontaktné údaje hotela nájdete v e-mailovom potvrdení.

Celé vybavenie izby uvedené pod typom izby je zahrnuté v cene. Pre zobrazenie celého vybavenia, prosím, kliknite na názov izby. V časti „Podmienky“ môžete vidieť, či sú v cene zahrnuté raňajky, alebo čokoľvek iné, ako napríklad daň. Tieto informácie budú takisto vo Vašom e-mailovom potvrdení a po prihláseníich nájdete aj vo svojom účte. Ak nemáte vytvorený účet, môžete si ho vytvoriť tu.

Uvedená cena je za izbu počas celej dĺžky pobytu, okrem prípadu, že popis izby uvádza inak.

Toto závisí od hotela a vybraného typu izby, ale jednoducho zistíte, čo cena zahrňuje v texte pod názvom izby. Daňové podmienky sa líšia od krajiny ku krajine, a tak je vždy výhodné si tieto informácie overiť. Viac informácií o tom, čo je zahrnuté v cene, môžete nájsť v sekcii „Podmienky“. Tieto informácie budú takisto na vašom e-mailovom potvrdení a v časti ‘Môj Booking.com’.

Toto závisí od hotela a typu izby. Či sú zahrnuté zistíte kontrolou textu pod názvom izby. Ak nenájdete požadovanú informáciu, umiestnite kurzor myši do stĺpca „Podmienky“, kde uvidíte, či sú v cene a zoznam ďalších prípadných poplatkov. Tieto informácie nájdete aj vo vašom rezervačnom potvrdení a po prihlásení sa k účtu na stránke Môj Booking.com.

Nie, nebudeme vám účtovať žiadne rezervačné poplatky.

Preškrtnutá zobrazená cena izieb sa odvíja od tretej najvyššej aktuálnej ceny, ktorú poskytovateľ účtuje za izby pri rovnakých rezervačných podmienkach, v rámci 30 dňového rezervačného obdobia, v ktorom sa nachádza aj termín vášho príchodu do ubytovacieho zariadenia (teda 15 dní pred dátumom príchodu a 15 dní po dátume príchodu; a ak do vášho príchodu zostáva menej ako 15 dní, bude korešpondujúci počet chýbajúcich dní pridaný do obdobia po vašom príchode, aby výsledný počet predstavoval 30 dní). Kvôli tomu, aby naše porovnanie bolo spravodlivé, vždy porovnávame tie isté podmienky rezervácie (napr. stravovanie, storno podmienky a typ izby). Znamená to, že tú istú izbu dostanete za nižšiu cenu v porovnaní s ostatnými dátumami príchodu do ubytovacieho zariadenia v tom istom čase roka.

Booking.com ponúka najlepšie dostupné ceny počas dní vášho pobytu. Dodatočné zľavy nie sú možné.

Informácie ohľadom ubytovania detí nájdete v časti „Všeobecné podmienky hotela“. Upozorňujeme vás, že:

• Prípadné doplatky za deti nie sú zahrnuté v cene za rezerváciu.
• V priebehu online rezervácie, prosím, napíšte vašu požiadavku na prístelku/detskú postieľku do políčka Špeciálne požiadavky.
• Ak ste už vykonali rezerváciu, kliknite iba na odkaz vo vašom e-mailovom potvrdení a na Môj Booking.com pre vyžiadanie prístelky.
• Odporúčame vám kontaktovať hotel pred príchodom pre zaručenie vašej požiadavky. Kontaktné údaje hotela nájdete v e-mailovom potvrdení.

Pri rezervácii cez našu stránku nie je možné použiť poukážky. V takomto prípade je potrebné dodržať podmienky zverejnené organizáciou, ktorá tieto poukážky vydala.

Na zaručenie rezervácie hotela je potrebná platná kreditná karta. Ponúkame aj malý, no stále stúpajúci, počet hotelov, ktoré sú ochotné zaručiť vašu rezerváciu aj bez kreditnej karty. Môžete použiť aj kartu niekoho iného, so súhlasom dotyčnej osoby. V tomto prípade, prosíme uveďte v políčku „Špeciálne požiadavky“ počas vykonávania rezervácie meno držiteľa karty a že máte od neho povolenie na jej použitie.

Spoločnosť Booking.com vám neúčtuje poplatky z kreditnej karty - prosím, skontrolujte si platobné podmienky vo vašom e-mailovom potvrdení pre uistenie, či poplatok nie je iba časťou hotelových rezervačných podmienok. Ak si myslíte, že výška platby bola nesprávna, prosím, kontaktujte priamo hotel.

• Predbežná autorizácia: Predbežná autorizácia je iba overenie kreditnej karty, pri ktorom sa na karte dočasne zablokuje čiastka približne vo výške ceny pobytu. Čiastka je po určitej dobe znovu uvoľnená. Dĺžka tejto doby záleží na ubytovaní a poskytovateľovi kreditnej karty.
• Záloha alebo platba vopred: Niektoré ubytovania vyžadujú zaplatenie zálohy alebo pobytu v momente vytvorenia rezervácie. Táto podmienka je pri vytváraní rezervácie jasne zvýraznená a uvedená aj v e-maile s potvrdením rezervácie. Pokiaľ ubytovanie ponúka možnosť rezerváciu zrušiť zdarma a Vy sa rozhodnete ju využiť, bude Vám suma vrátená.
• Ak sa domnievate, že Vám bola platba strhnutá neoprávnene, náš tím Služieb zákazníkom Vám pomôže nájsť najlepšie možné riešenie. V takomto prípade nás prosím kontaktujte s číslom svojej rezervácie a podrobnosťami o odvedení platby a my urobíme potrebné kroky.

Hotely všeobecne nemôžu akceptovať debetnú kartu ako záruku rezervácie. Existujú však výnimky. To, či je to možné, uvidíte počas rezervačného procesu.

Keď robíte rezerváciu, hotel môže kontaktovať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú (alebo debetnú) kartu kvôli potvrdeniu, že karta, ktorú používate je platná, nestratila sa alebo nebola ukradnutá. Zároveň môže skontrolovať, či sa na vašej karte nachádza dostatok finančných prostriedkov na prevedenie transakcie. Je to predbežná autorizácia vo výške hodnoty vašej rezervácie.
Hotel ale nebude odvádzať túto platbu. Záleží na podmienkach vašej rezervácie, kedy bude platba odvedená.

Predbežné autorizácie sú bežné, ale často sa zamieňajú za pojem odvedenie platby. Kým v bežných obchodoch sa platby inkasujú okamžite z disponibilného zostatku, predbežná autorizácia dočasne zablokuje určitú čiastku peňazí. Dĺžka jej zablokovania sa líši. Informácie o tom vám môže poskytnúť aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu.

Váš disponibilný zostatok sa dočasne zníži o výšku hodnoty vašej rezervácie. Na vašom účte môžete vidieť aj položku "čakajúce transakcie". Ak si nie ste istý, či bola vaša karta predčasne autorizovaná, kontaktujte hotel alebo spoločnosť, ktorá vašu kreditnú kartu vydala.

Bližšie informácie ohľadom tohto, ako aj všeobecných podmienok procesu predbežnej autorizácie, žiadajte u poskytovateľa vašej kreditnej karty. Podmienky poskytovateľov kreditných kariet sa líšia.

Vo väčšine prípadov hotel predčasne autorizuje celú výšku hodnoty rezervácie. Zriedkavo môže byť táto hodnota mierne vyššia ako cena zobrazená na Booking.com. V tom prípade vám hotel môže vysvetliť, prečo sa tak stalo.

Hotely si vyhradzujú právo na predbežnú autorizáciu vašej kreditnej karty. Neznamená to však, že sa to vzťahuje na každú rezerváciu. Nemusíte sa obávať-hotel, ako aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, vám radi poskytnú pomoc. Taktiež vám pomôžu s rýchlejším odblokovaním zadržanej hodnoty.

Áno, môžete - ale iba v prípade, ak máte povolenie od držiteľa karty. Prosím, uveďte to v políčku „Špeciálne požiadavky“ pri vykonávaní rezervácie. Hotel môže požadovať autorizáciu od držiteľa karty. Upozorňujeme vás, že v prípade, ak do hotela vôbec neprídete alebo ak zrušíte rezerváciu po stanovenom termíne, bude penále stiahnuté priamo z karty, ktorá bola poskytnutá.

In most cases, Booking.com requests credit card details to confirm your reservation with the hotel, on your behalf. Your credit card may be checked (pre-authorised) to ensure that it is valid and/or that sufficient funds are available. After the check, the full amount will be available to you again. In some cases, your credit card details will be used to process the payment for the reservation at the time of booking. Your credit card will only be charged if you have requested a pre-paid room or if the cancellation policy, found under ‘Hotel Policies’ and room ‘conditions’ has not been followed.

Pre vykonávanie rezervácií cez Booking.com, všetky hotely akceptujú:

• MasterCard
• Visa

Niektoré hotely na zaručenie rezervácie takisto akceptujú iné kreditné karty, ako napr. American Express. Zoznam kariet, ktoré hotel akceptuje, uvidíte počas rezervácie alebo ho uvidíte vo Všeobecných podmienkach hotela, ktoré nájdete pod opisom hotela.

Booking.com používa bezpečný server pre vašu rezerváciu:

• Vaše osobné údaje a údaje o kreditnej karte sú šifrované.
• Náš bezpečný server používa „Secure Socket Layer“ (SSL), online štandard priemyslovej technológie.
• Náš SSL certifikát bol vydaný spoločnosťou Thawte.

Prosím, kontaktujte priamo hotel. Ich kontaktné údaje môžete nájsť vo vašom e-mailovom potvrdení alebo online na Môj Booking.com. Z bezpečnostných dôvodov nikdy neuvádzajte číslo kreditnej karty v e-maile.

O skorý/neskorý check-in môžete požiadať niekoľkými spôsobmi:

• Počas rezervovania môžete uviesť čas plánovaného príchodu.
• Môžete spravovať svoju rezerváciu online a požiadať o check-in mimo štandardných hodín.
• Môžete kontaktovať ubytovanie priamo, prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v potvrdení rezervácie.

Upozorňujeme, že ubytovanie nemusí vždy Vašej požiadavke vyhovieť. Je možné, že sa v izbe budete môcť ubytovať skôr, v prípade, že bude voľná. Ak ale prídete neskoro v noci, môže sa stať, že na mieste nebude môcť byť prítomný nikto, kto by Vás privítal, napr. v prípade, že sa ubytujete v apartmáne na vzdialenejšom mieste. Najlepšie je sa vždy spojiť priamo s ubytovaním, aby ste sa vyhli akýmkoľvek nepríjemnostiam.

Hodiny registrácie a odhlásenia sa líšia pre každý hotel. Nájdete ich na stránke hotela v časti „Všeobecné podmienky hotela“ a taktiež vo vašom e-mailovom potvrdení.

Zariadenie izby je zreteľne uvedené pod každým typom izby. Pre zobrazenie kompletného zoznamu a fotografií iba kliknite na daný typ izby. Viac informácií o vybavení hotela nájdete hneď pod typmi izieb, v časti „Vybavenosť hotela“.

Neskoré odhlásenie môže byť dohodnuté iba priamo v hoteli a zvyčajne závisí od obsadenia v čase vášho pobytu. O tejto možnosti sa môžete informovať na recepcii pri príchode.

Ak má hotel v ponuke nefajčiarske izby, znamená to, že hotel neumožňuje fajčenie v izbách.

Podmienky pobytu s domácimi zvieratami sú zobrazené na stránke hotela v časti „Všeobecné podmienky hotela“.

V časti „Vybavenosť hotela“ môžete vidieť, či hotel má parkovisko a či sa naň vzťahujú prípadné obmedzenia. Ak hotel vyžaduje rezerváciu parkovacieho miesta, prosím, kontaktujte ho priamo prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vo vašej rezervácii.

Ak hotel ponúka kyvadlovú dopravu, táto služba bude spomenutá v časti „Vybavenosť hotela“, Služby. Po vykonaní rezervácie si môžete dohodnúť dopravu z letiska priamo s hotelom. Kontaktné údaje hotela sú uvedené v potvrdení vašej rezervácie. Prosím, majte pripravené údaje o vašom lete.

Ak má hotel úschovňu batožín, bude to uvedené na hotelovej stránke v časti „Vybavenosť hotela“. Pre viac informácií o hotelovom vybavení a úschove batožín, prosím, kontaktujte priamo hotel pomocou kontaktných údajov, ktoré ste dostali po dokončení vašej rezervácie.

V časti „Vybavenosť hotela“ nájdete zoznam hotelového vybavenia, aktivít a služieb.