Da! Morebitne stroške odpovedi določi nastanitev, navedeni pa so v pravilih odpovedi. Morebitne dodatne stroške boste poravnali nastanitvi.

Če ste opravili rezervacijo z možnostjo brezplačne odpovedi, stroška za odpoved ne boste plačali. Če odpoved vaše rezervacije ni več brezplačna ali pa če ste rezervirali možnost brez vračila denarja, boste morda morali plačati dodaten strošek. Morebitne dodatne stroške boste plačali nastanitvi.

Sprememba datumov za rezervacije brez možnosti vračila denarja ni mogoča. Če želite rezervacijo odpovedati, boste za to morda morali plačati. Stroške odpoved določi nastanitev. Vse dodatne stroške boste plačali nastanitvi.

Te podatke lahko najdete na potrditvi rezervacije.

Če odpoveste rezervacijo, dobite e-pošto s potrditvijo odpovedi. Preverite svoj nabiralnik in neželeno pošto. Če e-sporočila ne prejmete v 24 urah, se obrnite na nastanitev in potrdite, da so vašo odpoved prejeli.

Morda vam bo zaračunano predplačilo v skladu s pravili nastanitve o predplačilu. To storijo, da preverijo vašo kreditno kartico, na kateri začasno zadržijo določen znesek do odjave. V primeru vprašanj je najbolje, da se obrnete na nastanitev.

Nekatere nastanitve zahtevajo predplačilo. Predplačilo je znesek, ki ga nastanitev zaračuna pred vašim bivanjem. Dan in znesek plačila sta odvisna od pravil nastanitve glede predplačil.

Booking.com ne zaračuna stroška rezervacije. Vsi dodatni stroški ali davki, ki jih vidite, so določeni s strani nastanitve in na podlagi lokalne davčne zakonodaje.

Mogoče. Vse je odvisno od nastanitve.

To je odvisno od nastanitve in pravil glede plačila za vašo rezervacijo. Najbolje je, da se obrnete na nastanitev.

Najverjetneje lahko. Nastanitve navadno sprejmejo plačilo z drugo kreditno kartico ali v gotovini. Da bi se prepričali, če je ta možnost na voljo, se obrnite na nastanitev.

To je odvisno od pravil glede plačila posamezne rezervacije.

Nastanitve to potrebujejo za potrditev vaše rezervacije. Vašo kartico lahko predavtorizirajo*, da se prepričajo, da je na njej dovolj sredstev, v nekaterih primerih pa so podatki uporabljeni za plačilo bivanja ob rezervaciji.

*Predavtorizacija je začasno zadržanje zneska. Tako se prepričajo, da je kartica veljavna in je na njej dovolj sredstev. Zadržan znesek bo na vaš račun vrnjen po določenem časovnem obdobju, ki je odvisno od nastanitve in ponudnika kreditne kartice.

Na podlagi pravil glede plačil za posamezno rezervacijo gre lahko za:

• Predavtorizacijo. To je začasno zadržanje zneska. Tako se prepričajo, da je kartica veljavna in je na njej dovolj sredstev. Zadržan znesek bo na vaš račun vrnjen po določenem časovnem obdobju, ki je odvisno od nastanitve in ponudnika kreditne kartice.
• Depozit ali predplačilo, ki ju nekatere nastanitve zahtevajo ob rezervaciji. Če ste upravičeni do brezplačne odpovedi, vam bo ta znesek v primeru odpovedi rezervacije vrnjen.

To je odvisno od nastanitve, rezervirane sobe in lokalne davčne zakonodaje. Morebitne dodatne stroške lahko vidite v podrobnostih cene rezervacije.

Da! Rezervacijo lahko spremenite iz e-sporočila s potrditvijo rezervacije ali na strani Booking.com. Glede na posamezna pravila nastanitev lahko:

• Spremenite čas prijave/odjave
• Spremenite datume
• Odpoveste rezervacijo
• Uredite podatke kreditne kartice
• Spremenite podatke gostov
• Izberete vrsto postelje
• Spremenite vrsto sobe
• Dodate sobo
• Dodate obrok
• Pošljete prošnjo
• Kontaktirate nastanitev

Storitve v sobi in nastanitvi lahko najdete na potrditvi rezervacije.

To je odvisno od nastanitve. Potrudili se bodo po njihovih najboljših močeh, vendar vam tega ne moremo potrditi. Kaj lahko storite?

Spodaj vnesite svoj e-naslov in ponovno vam jo bomo poslali. Nato preverite svoj nabiralnik in neželeno pošto.

Nastanitev vam za bivanje lahko izstavi račun, zato se obrnite na njih.

Dodatni stroški za otroke, če veljajo, niso vključeni v ceno rezervacije. Kontaktirajte nastanitev in se prepričajte, ali morate za otroke dodatno plačati.

To je odvisno od pravil nastanitve. Dodatni stroški za otroke, vključno z dodatnimi ležišči/zibkami niso vključeni v ceno rezervacije. Za podrobne podatke se obrnite na nastanitev.

Dvoposteljna soba ima zakonsko posteljo, Soba z enojnima postelja pa ima dve enojni postelji. Soba z zakonsko ali enojnima posteljama ima lahko obe konfiguraciji. V nastanitvi se bodo potrudili ustreči vašim željam.

Booking.com za vsako rezervacijo ustvari enolični in anonimni e-naslov za vas in nastanitev. Vsa sporočila, ki so poslana na ta naslov, bodo vključno s povezavami, slikami in prilogami (do 15 MB) posredovana nastanitvi.

Booking.com ima iz varnostnih razlogov avtomatski sistem, ki nadzoruje komunikacijo za škodoželjno vsebino. To vključuje neželeno pošto in omejitev nekaterih vrst datotek, kot so: .zip, .rar in .exe.

Upoštevajte, da bodo sporočila nastanitve poslana prek Booking.com v njihovem imenu. Booking.com ne more biti odgovoren za vsebino teh sporočil. Če menite, da je vsebina neprimerna, sumljiva ali pa vsebuje neželeno pošto, vas prosimo, da to prijavite s klikom na povezavo v spodnjem desnem kotu elektronskega sporočila.

Vsa sporočila bo shranil Booking.com. Booking.com lahko do sporočil dostopa na vašo zahtevo ali zahtevo nastanitve in, če je to neizogibno potrebno, iz varnostnih razlogov ali za namen izvajanja zakonodaje, kot je odkrivanje in preprečevanje prevar.

Booking.com lahko sporočila analizira z namenom izboljšanja storitev. Če ne želite, da Booking.com nadzira ali shranjuje vaša sporočila, ki jih pošiljate prek Booking.com, vas prosimo, da ne uporabljate storitve pošiljanja sporočil, ki jo nudi Booking.com, in vključuje komunikacijo prek alternativnih e-naslovov.

Booking asistenta smo oblikovali kot pomoč pri spreminjanju odprtih rezervacij. Virtualni pomočnik je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, pošljete mu lahko sporočila in prejemate sporočila od Booking.com.

Booking asistenta lahko prosite za parkirno mesto, dodatno ležišče, drugačno posteljo, drug čas prijave in odjave in še veliko več. Booking asistent vam lahko pomaga pri odgovorih na ostala vprašanja, ki jih imate o svojem bivanju.

Če imate pri nas odprto rezervacijo, lahko Booking asistenta najdete na svojem mobilnem telefonu prek aplikacije Booking.com, na (mobilni) spletni strani Booking.com ali prek aplikacije Facebook Messenger, če ste se strinjali, da potrditev prejmete tja. Booking asistent trenutno ni na voljo za mobilno spletno stran in aplikacije na tablicah.

Booking asistent je popolnoma brezplačen, vendar za uporabo potrebujete internetno povezavo. Če ga uporabljate izven države, kjer navadno na svoji napravi uporabljate internet, lahko zaradi uporabe Booking asistenta plačate stroške porabe podatkov v tujini.

Odgovori, ki jih prejmete prek Booking asistent, pošilja Booking.com prek službe za pomoč uporabnikom ali v imenu nastanitve, kjer imate obstoječo rezervacijo.

Booking asistent govori samo angleško, vendar ga že učimo drugih jezikov. Zelo hitro se uči, tako da nas kar spremljajte.

Informacije o otrocih in dodatnih ležiščih najdete v poglavju 'Pravila hotela'. Prosimo, upoštevajte sledeče:

• Dodatni stroški za otroke, v kolikor nastanejo, niso vključeni v ceno sobe.
• Če želite dodatno posteljo/otroško posteljico, to med postopkom spletne rezervacije vpišite v Polje za posebne zahteve.
• Če ste rezervacijo že opravili, lahko zahtevo po dodatni postelji dodate naknadno na strani Moj Booking.com ali s klikom na povezavo v potrdilu, ki ste ga prejeli z e-pošto.
• Svetujemo vam, da pred prihodom pokličete hotel in potrdite vašo zahtevo. Kontaktne informacije hotela najdete v potrdilu, ki ste ga prejeli z e-pošto.

'Dvoposteljna soba' ima zakonsko posteljo, 'soba z enojnima posteljama' pa 2 ločeni enojni postelji. Soba z obema zgornjima imenoma, se lahko uredi na en ali drug način. Želen tip postelje lahko med postopkom rezervacije vpišete v okno 'Posebne zahteve'.

Za vsako sobo veljajo drugačna pravila (določena s strani nastanitve).

• To pravilo se nanaša na doplačila. Če imate rezervacijo brez možnosti vračila denarja in jo odpoveste ali spremenite, se zaračuna doplačilo. To je napisano v pravilih sobe in v vaši potrditvi rezervacije.
• Brezplačna odpoved pomeni, da rezervacijo lahko spremenite ali odpoveste brez kakršnihkoli doplačil - pod pogojem, da to storitev v roku, kot ga določa nastanitev. To je napisano v pravilih sobe in v vaši potrditvi rezervacije (npr. ''Odpoved do 2 dni pred prihodom'' ali Odpoved pred dd. mm llll, u.m'')

Informacije o dodatnih posteljah najdete v poglavju 'Pravila hotela'. Prosimo, upoštevajte sledeče:

• Dodatni stroški, v kolikor nastanejo, niso vključeni v ceno rezervacije.
• Če želite dodatno posteljo/otroško posteljico, to med postopkom spletne rezervacije vpišite v Polje za posebne zahteve.
• Če ste rezervacijo že opravili, lahko zahtevo po dodatni postelji dodate naknadno v razdelku Moj Booking.com ali s klikom na povezavo v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto.
• Svetujemo vam, da pred prihodom pokličete hotel in potrdite vašo zahtevo. Kontaktne informacije hotela najdete v potrdilu, ki ste ga prejeli z e-pošto.

Vsa ponudba pod posamezno vrsto sobe je vključena v ceno sobe. Da bi videli zmogljivosti, kliknite na ime sobe. Pomaknite kurzor nad besedilo v stolpcu 'Pogoji' in preberite, ali so zajtrk, davki in drugo vključeni v ceno. Te podatke ste prejeli v e-sporočilu s potrditvijo, najdete pa jih tudi v svojem računu ob prijavi. Če računa še nimate, ga lahko ustvarite tu.

Prikazana cena velja za sobo za celotno obdobje bivanja v hotelu, razen če je v opisu in vrsti sobe zapisano drugače.

To je odvisno od hotela in izbrane vrste sobe, kar lahko enostavno preverite v besedilu, zapisanem pod imenom sobe. Zahteve glede davkov se v državah razlikujejo, zato je priporočljivo, da se o tem vedno pozanimate. Podrobne podatke o tem, kaj je vključeno v ceno, najdete tako, da pomaknete kurzor nad besedilo v stolpcu 'Pogoji'. Iste informacije lahko preberete tudi v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto in v razdelku 'Moj Booking.com’.

To je odvisno od hotela in vrste sobe, kar lahko preverite v besedilu, zapisanem pod imenom sobe. Če zajtrk ni vključen v ceno, lahko razpoložljivost in morebitna doplačila za obroke preverite tako, da pomaknete kurzor nad besedilo v stolpcu 'Pogoji'. Iste podatke lahko preberete tudi v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto, in v razdelku Moj Booking.com.

Ne. Ne zaračunamo vam popolnoma nobenih stroškov rezervacije.

Prečrtana cena sob temelji na tretji najvišji trenutni ceni Ponudnika za storitev ali izdelek z z istimi pogoji rezervacije v obdobju 30 dni pred in po vašem želenem datumu prijave (15 dni pred in 15 dni po datumu prijave; če je med današnjim dnem in pred datumom odjave manj kot 15 dni, bomo uporabili preostale dni pri datumu odjave, da bo to skupaj znašalo 30 dni). Da bi bila primerjava pravična, vedno upoštevamo iste pogoje rezervacije (npr. izbiro obrokov, pravila odpovedi in vrsto sobe). To pomeni, da v primerjavi z drugimi datumi prijave v istem obdobju leta, dobite isto sobo za nižjo ceno.

Booking.com vam ponuja najnižje možne cene. Dodatno znižanje ni mogoče.

Informacije glede bivanja otrok v hotelu najdete v razdelku 'Pravila hotela'. Prosimo, upoštevajte sledeče:

• Dodatni stroški za otroke, v kolikor nastanejo, niso vključeni v ceno sobe.
• Če želite dodatno ležišče/otroško posteljico, to med postopkom spletne rezervacije vpišite v Polje za opombe.
• Če ste rezervacijo že opravili, lahko zahtevo po dodatni postelji dodate naknadno na strani Moj Booking.com ali s klikom na povezavo v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto.
• Svetujemo vam, da pred prihodom pokličete hotel in potrdite svojo zahtevo. Kontaktne informacije hotela najdete v prejetem e-sporočilu o potrditvi rezervacije.

Za rezervacijo preko naše spletne strani ne morete izkoristiti kuponov s popusti. Kupone uporabite v skladu z navodili družbe, ki jih je izdala.

Za jamčenje rezervacije v večini nastanitev potrebujete veljavno kreditno kartico. Ponujamo tudi vedno več nastanitev, ki za jamstvo rezervacije ne zahtevajo kreditne kartice. Uporabite lahko tudi tujo kreditno kartico pod pogojem, da se imetnik s tem strinja. V tem primeru med rezervacijo v polje 'Posebne zahteve' vpišite ime lastnika kartice ter izjavo, da se strinja z njeno uporabo.

Razlogi za bremenitev, ki jo vidite so lahko naslednji:

• Predavtorizacija: Predavtorizacija je način preverjanja veljavnosti, s katerim se na vaši kreditni kartici začasno zablokira znesek, v približni višini vaše rezervacije. Znesek se sprosti po določenem časovnem obdobju. To je odvisno od nastanitve in od vašega ponudnika kreditne kartice.
• Deposit or Prepayment: Some properties require a deposit or prepayment at the time of reservation. This policy is clearly highlighted during the reservation process, and you can see it in your confirmation email as well. If you are eligible for free cancellation, this amount is returned to you if you choose to cancel your reservation.
• Če se vam zdi, da je bil znesek zaračunan pomotoma, se lahko kadarkoli obrnete na ekipo za Pomoč uporabnikom, ki bo našla ugodno rešitev za vas. Kontaktirajte nas in nam sporočite vašo številko rezervacije ter podrobnosti o zaračunanem znesku. Nato bomo v vašem imenu preučili ta primer.

Hoteli praviloma ne sprejemajo bančnih plačilnih kartic za jamstvo rezervacije, vendar obstaja nekaj izjem. Informacije o tem so na voljo med postopkom rezervacije.

Po tem, ko opravite rezervacijo, lahko v nekaterih primerih nastanitev kontaktira družbo, ki je izdala vašo kreditno (ali debetno kartico), da potrdijo, da je kartica veljavna in da ni prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Takrat lahko tudi preverijo, ali je na kartici dovolj denarja za plačilo rezervacije. To storijo s predavtorizacijo celotnega zneska vaše rezervacije.
Nastanitev pa kartice še ne bo bremenila. Kdaj bo kartica bremenjena je odvisno od pogojev, povezanih z vašo rezervacijo.

Predavtorizacija je pogost postopek, vendar ga še vedno zamenjujejo z bremenitvijo. Če kartico uporabite v trgovini, je znesek takoj zaračunan in trgan z računa. V primeru predavtorizacije pa je znesek začasno zadržan. Kako dolgo bo znesek zadržan je odvisno od pravil družbe, ki je izdala kartico.

Znesek, ki je na kartici na voljo, bo začasno znižan v višini zneska celotne rezervacije. Pri bančnem računu pa boste morda videli tudi obvestilo, da transakcija še ni bila izvršena. Če niste prepričani, ali je bila kartica predavtorizirana, se obrnite na hotel in na družbo, ki je izdala kreditno kartico.

To in splošne pogoje, vezane na predavtorizacijo, vam lahko bolje pojasni izdajatelj kartice, saj se pogoji predavtorizacije lahko razlikujejo.

V večini primerov bo nastanitev predavtorizirala kartico v višini celotnega zneska vaše rezervacije. Občasno pa lahko predavtorizirajo višji znesek, kot je bila cena, ki je bila prikazana na Booking.com. Če do tega pride, se za pojasnila obrnite na nastanitev.

Nastanitve si pridržujejo pravico do predavtorizacije vaše kartice, vendar to ne pomeni, da bo kartica predavtorizirana pri vsaki rezervaciji. Če pride do predavtorizacije, so vam v pomoč vedno na voljo v nastanitvi in družbi, ki je izdala kartico. Prav oni vam lahko pomagajo tudi pri morebitni predčasni sprostitvi zneskov.

Da, uporabite lahko tudi drugo kreditno kartico pod pogojem, da se njen lastnik s tem strinja. Prosimo vas, da to med postopkom rezervacije zabeležite v okno 'Posebne zahteve'. Hotel lahko zahteva avtorizacijo kartice. Opomba: V primeru neprihoda ali prepozne odpovedi bo dana kreditna kartica bremenjena z nastalimi stroški.

Booking.com v večini primerov zahteve podatke o kreditni kartici, da v vašem imenu potrdi rezervacijo s hotelom. Vaša kreditna kartica bo morda preverjena (predavtorizirana), da se zagotovi, da je veljavna in da je na voljo dovolj sredstev. Po preverjanju vam bo celoten znesek spet na voljo. V nekaterih primerih bodo podatki kreditne kartice uporabljeni za izvršitev plačila ob rezervaciji. Vaša kreditna kartica bo bremenjena samo, če ste rezervirali sobo s predplačilom ali pa če pravila odpovedi, ki jih najdete v Pravilih hotela, ali pravila sobe niso bila upoštevana.

Pri rezervaciji preko Booking.com vsi hoteli sprejemajo kartice:

• MasterCard
• Visa

Nekateri hoteli sprejemajo tudi druge kreditne kartice, kot je kartica American Express. Informacije o tem so na voljo pod opisom hotela v razdelku Pravila hotela in med rezervacijo.

Booking.com uporablja za prenos podatkov varno povezavo:

• Vaši osebni podatki in podatki o kreditni kartici so šifrirani.
• Naš varni strežnik uporablja tehnologijo ‘Secure Socket Layer’ (SSL), ki je standard v spletni industriji.
• Naš certifikat SSL je izdal Thawte.

Prosimo vas, da se obrnete neposredno na hotel. Kontaktne podatke lahko najdete v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto ali na naši spletni strani v razdelku Moj Booking.com. Zaradi varnostnih razlogov nikoli ne pošiljajte podatkov o kreditni kartici z e-pošto.

Za zgodnjo ali pozno prijavo lahko zaprosite na več načinov:

• Vaš predviden čas prijave lahko zapišete med postopkom rezervacije.
• Svojo rezervacijo lahko urejate kar sami preko spleta, kjer lahko zaprosite za prijavo izven določenega urnika.
• Nastanitev lahko kontaktirate neposredno - kontaktne podatke najdete v vaši potrditvi rezervacije.

Opomba: Nastanitev ne more vedno zagotoviti te zahteve. Če razpoložljivost to dopušča, vam bodo z veseljem zagotovili zgoden vstop v sobo. A ob zelo poznem prihodu ali v oddaljenem apartmaju se lahko zgodi, da morda ne bo nikogar, ki bi vas sprejel ob prihodu. Zato je priporočljivo, da se v podobnih primerih vnaprej dogovorite z nastanitvijo in se tako izognete morebitnem razočaranju.

Čas prijave in odjave se med posameznimi hoteli razlikuje. Informacije o tem najdete na strani z opisom hotela v razdelku 'Pravila hotela' in v potrdilu, ki ga prejmete z e-pošto.

Storitve v sobi so natančno zapisane v stolpcu 'Vrsta sobe'. Za prikaz celega seznama in fotografij kliknite na določeno vrsto sobe. Opis vseh hotelskih storitev se nahaja takoj pod razdelkom 'Vrste sob'.

Možnost pozne odjave je največkrat odvisna od razpoložljivosti sob, zato se o tem dogovorite neposredno s hotelom. Svetujemo vam, da to storite na recepciji ob prihodu v hotel.

Če na seznamu določenega hotela ni sob za kadilce, v hotelskih sobah kajenje ni dovoljeno.

Pravila o hišnih živalih najdete na strani z opisom hotela v razdelku 'Hotelska pravila'.

Informacije o parkirnem prostoru in morebitnem doplačilu najdete v razdelku 'Hotelske storitve'. Če hotel zahteva rezervacijo parkirnega prostora, se obrnite neposredno na hotel. Kontaktni podatki so navedeni v potrditvi rezervacije.

Informacije o prevozu od/do letališča najdete v razdelku 'Hotelske storitve'. Po opravljeni razervaciji se lahko glede prevoza dogovorite neposredno s hotelom. Kontaktne informacije so navedene v potrditvi rezervacije. Ne pozabite pripraviti podrobnih podatkov o vašem letu.

Informacije o shrambi za prtljago najdete na strani z opisom hotela v razdelku 'Hotelske storitve'. Za več informacij glede shranjevanja prtljage se obrnite neposredno na hotel. Kontaktne informacije so navedene v potrditvi rezervacije.

Informacije o vseh hotelskih zmogljivostih, dejavnostih in storitvah najdete v razdelku 'Hotelske storitve'.