Najčešća pitanja

Da! Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povraćaja novca, mogli biste da platite naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

Izmena datuma nije moguća za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca. Ako želite da otkažete rezervaciju, mogli biste da snosite troškove za to. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

Možete da ih pronađete u potvrdi rezervacije.

Nakon što otkažete rezervaciju, trebalo bi da dobijete e-poruku sa potvrdom otkazivanja rezervacije. Proverite svoje prijemno sanduče, kao i bezvrednu/nepoželjnu poštu. Ukoliko ne dobijete e-poruku u roku od 24 sata, molimo vas da kontaktirate objekat kako biste potvrdili da je primio vaše otkazivanje.

Prema pravilima o plaćanju unapred, možda će vam se unapred naplatiti deo iznosa. To je postupak provere vaše kreditne kartice i znači da će se privremeno zadržati određeni iznos do odjavljivanja iz objekta. Za sva pitanja o terećenju kartice najbolje je da kontaktirate objekat.

Neki objekti zahtevaju plaćanje unapred. To je deo iznosa koji objekat naplati unapred, pre vašeg boravka. Datum naplate i naplaćeni iznos zavise od pravila objekta o plaćanju unapred.

Booking.com ne naplaćuje troškove rezervacije. Svi dodatni troškovi ili takse koje vidite je odredio objekat i zasnovani su na pravilima o lokalnim taksama.

Moguće je, ali zavisi od smeštajnog objekta.

Zavisi od smeštajnog objekta i od pravila plaćanja. Najbolje je da pitate objekat.

Vrlo je verovatno da možete. Smeštajni objekti obično prihvataju plaćanje drugom karticom ili u gotovini. Da biste bili sigurni da je plaćanje drugom kreditnom karticom moguće, kontaktirajte objekat.

To zavisi od pravila plaćanja vaše rezervacije.

Ovo je potrebno smeštajnim objektima kako bi potvrdili vašu rezervaciju. Sredstva vam mogu biti predautorizovana* kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na njoj. U nekim slučajevima će ti podaci biti potrebni za naplatu iznosa prilikom rezervisanja.

*Predautorizacija je privremeno zadržavanje sredstava na vašem računu kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na njoj. Zadržani iznos će biti vraćen na račun posle određenog vremenskog perioda, u zavisnosti od smeštajnog objekta i izdavaoca vaše kartice.

U zavisnostti od pravila plaćanja rezervacije, ta naplata može biti nešto od sledećeg:

• izvršena je predautorizacija koja predstavlja privremeno zadržavanje sredstava kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na računu. Zadržani iznos će biti vraćen na račun posle određenog vremenskog perioda, u zavisnosti od smeštajnog objekta i izdavaoca vaše kartice.
• depozit ili plaćanje unapred koji su neophodni u nekim objektima prilikom rezervacije. Ovo je naznačeno u potvrdi rezervacije. Ukoliko imate pravo na besplatno otkazivanje, ovaj iznos će vam biti vraćen kada otkažete rezervaciju.

Ovo zavisi od smeštajnog objekta, jedinice koju ste rezervisali i lokalnih zakona o taksama. Informacije o dodatnim taksama možete pronaći u pregledu cene rezervacije.

Da! Svoju rezervaciju možete da izmenite putem potvrde ili na Booking.com veb sajtu. U zavisnosti od pravila objekta, možete da učinite sledeće:

• Izmenite vreme prijavljivanja/odjavljivanja
• Izmenite datume
• Otkažite rezervaciju
• Izmenite podatke kreditne kartice
• Izmenite podatku o gostu
• Izaberite vrstu kreveta
• Izmenite vrstu jedinice
• Dodajte jedinicu
• Dodajte obrok
• Pošaljite zahtev
• Kontaktirajte objekat

Informacije o sadržajima jedinice i objekta možete da pronađete u potvrdi rezervacije.

To zavisi od smeštajnog objekta, koji će dati sve od sebe da vam izađe u susret, ali ne može garantovati vaš zahtev. Evo šta možete da uradite:

Samo unesite svoju adresu e-pošte u nastavku i ponovo ćemo vam je poslati. Proverite svoje prijemno sanduče, kao i nepoželjnu/bezvrednu poštu.

Objekat može da vam obezbedi fakturu, zato vas molimo da ih direktno kontaktirate.

Dodatni troškovi za smeštaj dece, ukoliko postoje, nisu uračunati u cenu rezervacije. Molimo vas da sa objektom proverite da li je potrebno, i kada, izvršiti uplatu.

Zavisi od pravila objekta. Dodatni troškovi za decu, uključujući dodatne krevete/krevece, nisu uračunati u cenu rezervacije. Molimo vas da kontaktirate smeštajni objekat za više informacija.

Dvokrevetna soba ima jedan bračni krevet dok Dvokrevetna soba sa 2 zasebna kreveta, kao što joj ime kaže, ima 2 zasebna kreveta. Dvokrevetna soba može imati oba tipa kreveta. Smeštajni objekt će učiniti sve u svojoj moći da vam izađe u susret.

Booking.com za svaku rezervaciju generiše jedinstveni alias adresu i za vas i za smeštajni objekat. Sve poslate poruke će biti preusmerene na smeštajni objekat zajedno sa linkovima, fotografijama i prilozima (do 15MB veličine).

U cilju zaštite, Booking.com ima automatizovani sistem koji nadgleda komunikaciju u potrazi za potencijalnim zloupotrebama. Ovo uključuje spam i ograničavanje pojedinih vrsta fajlova, poput .zip, .rar i .exe.

Imajte u vidu da će komunikacija koju je započeo gost biti poslata putem Booking.com veb sajta u njegovo ime. Booking.com ne može biti odgovoran za sadržaj ovih poruka. Ukoliko sumnjate da je sadržaj neprikladan, sumnjiv ili da sadrži neželjene informacije, prijavite to klikom na link koji se nalazi u donjem desnom uglu ove poruke.

Booking.com će sačuvati svu komunikaciju. Ovim informacijama Booking.com može da pristupi po vašem zahtevu ili zahtevu smeštajnog objekta, kao i, ukoliko je apsolutno neohodno, zbog sprovođenja zakona, detekcije i sprečavanja prevare.

Booking.com može da analizira komunikaciju radi poboljšanja svoje usluge. Ukoliko ne želite da Booking.com nadgleda ili čuva vašu direktnu komunikaciju, molimo vas da ne koristite ovu funkciju koju nudi Booking.com, uključujući upotrebu direktne komunikacije putem alias adresa e-pošte.

Dizajnirali smo Booking Asistenta kako bi vam pomogao u izmenama vaših budućih rezervacija. Reč je o virtuelnom asistentu koji je na raspolaganju non-stop i koji će vam omogućiti slanje i primanje poruka od kompanije Booking.com.

Od Booking Asistenta možete da tražite da uputi zahtev za parking mesta, dodatni krevet, drugu vrstu kreveta, drugo vreme prijavljivanja ili odjavljivanja i još mnogo toga. Booking Asistent vam može pružiti i odgovore na neka druga pitanja koja imate u vezi sa svojim boravkom.

Kada budete imali buduću rezervaciju putem nas, moći ćete da pronađete Booking Asistenta na svom mobilnom telefonu, Booking.com aplikaciji, Booking.com veb sajtu/mobilnom veb sajtu ili putem Facebook Messenger-a ukoliko se složite da tamo primite potvrdu svoje rezervacije.

Usluge Booking Asistenta možete potpuno besplatno da koristite, ali je za to neophodna internet konekcija. Ukoliko ovu uslugu koristite van svoje zemlje, može doći do naknadnih troškova rominga.

Odgovori koje vam pruža Booking Asistent šalje kompanija Booking.com putem svojih zaposlenih u Korisničkom servisu ili u ime objekta u kojem ste rezervisali smeštaj.

Za sada, Booking Asistent govori samo engleski, ali on već uči druge jezike. Veoma brzo uči, tako da obratite pažnju!

Informacije koje se tiču dece i dodatnih kreveta/krevetaca nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Imajte na umu sledeće:

• Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
• Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
• Savetujemo vam da pre puta pozovete hotel da biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Soba sa bračnim krevetom (Double room) ima jedan bračni krevet. Soba s 2 zasebna ležaja (Twin room) ima 2 zasebna kreveta. Obe vrste soba namenjene su za dve osobe. Ako je tip vaše sobe s bračnim krevetom / zasebnim krevetima (Double/Twin), to znači da se kreveti mogu urediti na oba načina. Molimo vas da u prostoru za 'posebne zahteve' navedete koju varijantu želite.

Svaka soba ima drugačija pravila (koja određuje smeštajni objekat).

• Pravilo "bez povraćaja novca" znači da će naknada biti naplaćena ukoliko odlučite da otkažete ili promenite rezervaciju. Ova naknada je naznačena u opisu uslova sobe i u vašoj potvrdi rezervacije.
• "Besplatno otkazivanje" znači da možete da promenite ili otkažete svoju rezervaciju bez naknade, ukoliko to uradite u vremenskom okviru koji određuje hotel. Ovaj vremenski okvir je naznačen u uslovima sobe i u vašoj potvrdi rezervacije (npr. "Otkažite najkasnije x dana unapred" ili "Otkažite pre dd/mm/gg ss:mm").

Informacije koje se tiču dodatnih kreveta nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo vas da imate na umu sledeće:

• Dodatni troškovi, ako ih bude bilo, nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
• Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
• Savetujemo vam da pre putovanja pozovete hotel kako biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Svi sadržaji navedeni ispod vrste smeštajne jedinice uključeni su u cenu jedinice. Da biste videli sadržaje, samo kliknite na naziv jedinice. Prelazeći kursorom preko teksta u koloni "Uslovi", možete da proverite da li su sadržaji poput doručka, posebnih taksi ili bilo čega drugog, uključeni u cenu. Ove informacije možete naći i u potvrdi rezervacije, kao i u svom korisničkom nalogu čim se ulogujete. Ukoliko nemate nalog, možete da se registrujete ovde.

Prikazana cena jeste cena sobe za čitav period boravka, osim ako nije drugačije naznačeno kod vrste i opisa sobe.

To zavisi od hotela i od izabrane vrste sobe. Informaciju o tome lako ćete pronaći u tekstu ispod naziva sobe. Takse se razlikuju od države do države, te je uvek poželjno proveriti unapred. Za detaljnije objašnjenje o tome šta je sve uključeno u cenu, možete preći kursorom preko teksta u koloni pod nazivom 'Uslovi'. Ovaj podatak je takođe naveden u vašoj e-poruci sa potvrdom i na stranici Moj Booking.com.

To zavisi od hotela i od izabrane vrste sobe. Da biste proverili, molimo da pogledate tekst ispod naziva sobe. Ako doručak nije uključen u cenu, možete preći kursorom preko teksta u koloni pod nazivom 'Uslovi' da biste saznali da li je na raspolaganju i da li je potrebna doplata. Ovaj podatak je takođe naveden u vašoj e-poruci sa potvrdom i na stranici Moj Booking.com.

Ne, nećemo vam naplatiti troškove rezervacije.

Precrtana cena se zasniva na trećoj trenutno najvišoj ceni snabdevača za jedinice koje podležu identičnim uslovima rezervacije u vremenskom okviru od 30 dana (15 dana pre i 15 dana nakon datuma prijavljivanja; ukoliko je manje od 15 dana između današnjeg datuma i datuma prijavljivanja, koristićemo korespondirajući broj dana nakon dana prijave kako bismo dobili ukupan broj od 30 dana). Kako bismo bili sigurni da pravimo pravedno poređenje, uvek koristimo iste uslove rezervacije (plan obroka, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobijate po nižoj ceni u poređenju sa drugim datumima prijave u isto doba godine.

Booking.com vam obezbeđuje najbolje moguće cene za datume boravka koje ste izabrali. Dalji popusti nisu mogući.

Informacije koje se tiču dece mogu se pronaći pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo vas da obratite pažnju na sledeće:

• Eventualni dodatni troškovi za decu nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
• Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj Booking.com da biste zatražili dodatni ležaj.
• Savetujemo vam da pre putovanja pozovete hotel kako biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Ne možete koristiti kupone prilikom rezervacije na našem veb sajtu. Moraćete da sledite uputstva opisana od strane organizacije koja je izdala kupone.

Važeća kreditna kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini hotela. U našoj ponudi ipak postoji sve veći broj hotela u kojima smeštaj možete rezervisati bez kreditne kartice. Hotel je takođe moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kreditne kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. Ukoliko je ovo vaš slučaj, molimo vas da prilikom rezervacije, u polju za posebne zahteve, navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da karticu koristite.

Razlozi za skidanje novca mogu biti sledeći:

• Predautorizacija: Ovaj proces služi samo za proveru validnosti tokom kojeg se privremeno skidaju sredstva sa vaše kreditne kartice. Ovaj iznos je približan iznosu rezervacije. Posle izvesnog vremena ovaj iznos će biti odblokiran a period zavisi od objekta i od banke.
• Depozit ili plaćanje unapred: Neki objekti traže depozit ili plaćanje unapred prilikom rezervacije smeštaja. Ova informacija je jasno istaknuta tokom procesa rezervacije, a nalazi se i u potvrdi rezervacije. Ukoliko imate rezervaciju sa mogućnošću besplatnog otkazivanja, ovaj iznos će vam biti vraćen ukoliko otkažete rezervaciju.
• Ukoliko mislite da vam je iznos greškom naplaćen, Korisnički servis će sa vam pomoći da pronađete rešenje koje je najbolje za vas. Kontaktirajte nas sa brojem rezervacije i detaljima naplate a mi ćemo dalje preuzeti slučaj.

Hoteli uglavnom ne prihvataju debitnu karticu kao garanciju rezervacije. Ipak, postoje izuzeci. Tokom procesa rezervacije moći ćete da vidite da li hotel koji ste izabrali prihvata debitnu karticu ili ne.

Prilikom rezervacije smeštaja, može se desiti da objekat kontaktira kompaniju koja je izdala vašu kreditnu (ili debitnu) karticu, kako bi potvrdio da je kartica koja je korišćena prilikom rezervacije važeća i da nije prijavljena kao izgubljena ili ukradena. Takođe, može se desiti da objekat proveri da li na kartici imate dovoljno sredstava za pokrivanje troškova transakcije. Ovo se obavlja u obliku predautorizacije celokupnog iznosa vaše rezervacije.
Međutim, objekat neće odmah skinuti iznos sa vaše kartice. Objekat će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu sa pravilima i uslovima vezanim za vašu rezervaciju.

Predautorizacije su česta pojava, ali se ipak dešava da ih korisnici mešaju sa stvarnim naplatama. Za razliku od kupovine na licu mesta, kada se vaša kartica odmah tereti traženim iznosom, koji se odbija od raspoloživog novčanog stanja na vašoj kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje datog iznosa. Dužina zadržavanja može se razlikovati, a kompanija koja vam je izdala karticu može vam dati podrobnije informacije u vezi ovog postupka.

Vaš raspoloživ balans će privremeno biti umanjen za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete videti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni da li je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu to mogu proveriti za vas.

Najbolje objašnjenje ćete dobiti od kompanije koja vam je izdala karticu, kao i pojašnjenje opštih pravila i uslova vezanih za proceduru predautorizacije. Budući da se ovi uslovi često razlikuju, kompanija koja vam je izdala kreditnu karticu moći će da odgovori na sva pitanja vezana za vaš konkretni slučaj.

U većini slučajeva, objekat će predautorizovati pun iznos rezervacije sa vaše kartice. Može se desiti da je ovaj iznos malo veći od cene koja je prikazana na sajtu kompanije Booking.com. Ukoliko se ovo desi, možete kontaktirati hotel kako biste dobili objašnjenje.

Objekti zadržavaju pravo da predautorizuju vašu karticu, ali ovo ne znači da će predautorizacija biti izvršena sa svakom rezervacijom. U svakom slučaju, nemate razloga za brigu, jer ukoliko je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu na raspolaganju su vam i mogu vam pomoći. Oni će možda biti u mogućnosti i da vam pomognu da se vaš balans što pre rastereti od predautorizovanog iznosa.

Da, možete, ali samo ukoliko imate odobrenje vlasnika kartice. Molimo vas da prilikom rezervacije ovo navedete u polju za 'posebne zahteve'. Hotel može zahtevati predautorizaciju od vlasnika kartice. Imajte na umu da će u slučaju nepojavljivanja, kasnog otkazivanja ili sličnog, naplata biti izvršena s priložene kartice.

U većini slučajeva Booking.com traži podatke vaše kartice kako bi u vaše ime potvrdio rezervaciju sa objektom. Može se dogoditi da hotel obavi proveru (predautorizaciju) vaše kreditne kartice, da bi se potvrdilo da je važeća i/ili da na njoj ima dovoljno sredstava. Nakon provere, pun iznos će biti vraćen na vaš račun. Hotel će skinuti novac sa vaše kreditne kartice samo u slučaju da ste tražili sobu s plaćanjem unapred ili ako procedura otkazivanja, navedena u 'Pravilima hotela' i 'uslovima' sobe, nije poštovana.

Za obavljanje rezervacije putem Booking.com-a, svi hoteli prihvataju sledeće kreditne kartice:

• MasterCard
• Visa

Neki hoteli prihvataju i druge kreditne kartice za obavljanje rezervacije, kao što je American Express, na primer. Informacije o tome pronaći ćete u Pravilima hotela, naznačenim u opisu hotela, ili tokom procesa rezervacije.

Booking.com garantuje sigurnu rezervaciju:

• Vaši lični podaci i podaci sa kreditne kartice su šifrirani.
• Naš server koristi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) tehnologiju koja je standard u onlajn industriji.
• Naš SSL sertifikat je izdat od strane Thawte.

Molimo vas da kontaktirate direktno hotel. Sve kontakt detalje hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije ili na stranici Moj Booking.com. Iz bezbednosnih razloga, nikada ne šaljite podatke sa kreditne kartice putem e-pošte.

Kasno odjavljivanje/prijavljivanje možete zahtevati na nekoliko načina:

• Prilikom procesa rezervacije možete navesti planirano vreme prijavljivanja.
• Možete upravaljati rezervacijom onlajn i zahtevati vreme prijavljivanja izvan radnog vremena.
• Možete direktno kontaktirati objekat pomoću podataka koji se nalaze u potvrdi rezervacije.

Imajte u vidu da objekat nije uvek u mogućnosti da ispuni ovaj zahtev, ali će se potruditi da vaša soba bude spremna, ako raspoloživost to dozvoli. Ukoliko stižete kasno noću u udaljeni apartman, može se desiti da niko od osoblja ne može da vas dočeka. U ovakvim slučajevima je najbolje kontaktirati objekat direktno kako ne bi došlo do komplikacija.

Vreme prijavljivanja i odjavljivanja razlikuje se u različitim hotelima. Ovaj podatak ćete pronaći na dnu stranice hotela, u odeljku 'Pravila hotela' , kao i u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Sadržaji koje soba nudi jasno su navedeni ispod svakog tipa sobe. Da biste videli kompletnu listu sadržaja i fotografije, samo kliknite na željenu vrstu jedinice. Sve što vam hotel nudi možete pronaći u odeljku 'Sadržaji hotela', odmah ispod liste svih vrsta jedinica tog hotela.

Kasno odjavljivanje se može organizovati samo u dogovoru sa hotelom i obično zavisi od raspoloživosti u vreme vašeg boravka. O ovoj mogućnosti se možete raspitati na recepciji hotela prilikom prijavljivanja.

Ako nije navedeno da hotel ima sobe za pušače, to znači da pušenje u sobama nije dozvoljeno.

Pravila vezana za kućne ljubimce uvek su navedena na stranici hotela, u delu 'Pravila hotela'.

U odeljku 'Sadržaji hotela' možete videti da li hotel ima parking i da li postoje dodatni uslovi za njegovo korišćenje. Ako hotel traži da rezervišete parking, molimo vas da ga direktno kontaktirate koristeći kontakt podatke koji se nalaze u potvrdi rezervacije.

Ako hotel nudi uslugu autobuskog prevoza, to će biti navedeno u polju "Sadržaji hotela", pod "Usluge". Kada obavite rezervaciju, prevoz od aerodroma možete dogovoriti direktno sa hotelom. Kontakt informacije hotela se nalaze u potvrdi rezervacije koju ste dobili. Ne zaboravite da pri ruci imate detalje leta.

Ukoliko hotel ima ostavu za prtljag, to će biti naznačeno na stranici hotela pod "Sadržaji hotela". Molimo vas da se za više informacija o hotelskim sadržajima vezanim za odlaganje prtljaga obratite direktno hotelu, uz pomoć kontakt informacija koje ćete dobiti nakon obavljene rezervacije.

Pod "Sadržaji hotela" možete videti spisak svih sadržaja, aktivnosti i usluga koje hotel nudi.