คำถามที่พบบ่อย

ได้แน่นอน! ทั้งนี้ อาจมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกโดยขึ้นอยู่กับนโยบายยกเลิกการจองที่ที่พักกำหนด และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

หากจองแบบยกเลิกฟรีไว้ ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมยกเลิกแต่อย่างใด ทว่าหากการจองของท่านผ่านช่วงยกเลิกฟรีแล้วหรือเป็นแบบไม่สามารถคืนเงินได้ จะมีค่าธรรมเนียมเมื่อยกเลิก ทั้งนี้ ที่พักเป็นผู้กำหนดค่าธรรมเนียมยกเลิก และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

ท่านไม่สามารถเปลี่ยนวันเข้าพักของการจองแบบ "ไม่สามารถคืนเงินได้" และหากยกเลิการจองดังกล่าวก็จะมีค่าธรรมเนียม โดยที่พักเป็นผู้กำหนดค่าธรรมเนียมยกเลิก และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

ท่านสามารถดูนโยบายดังกล่าวได้ในข้อมูลยืนยันการจองของท่าน

ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกหลังยกเลิกการจอง โปรดเช็คอีเมลของท่านทั้งส่วนอินบ็อกซ์หรือส่วนสแปม/เมลขยะ หากท่านไม่ได้รับอีเมลดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อที่พักเพื่อตรวจสอบและยืนยันว่าที่พักได้ข้อมูลยกเลิกจากท่านแล้ว

ที่พักอาจเรียกเก็บเงินล่วงหน้าจากท่าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายด้านการชำระล่วงหน้าของที่พัก ขั้นตอนนี้ใช้สำหรับตรวจสอบบัตรเครดิตของท่าน โดยที่พักจะกันวงเงินบางส่วนไว้ชั่วคราวและยกเลิกการกันวงเงินหลังท่านเช็คเอาท์ ขอแนะนำให้ติดต่อที่พักหากต้องการคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับการชำระเงิน

ที่พักบางแห่งกำหนดให้ผู้จองต้องชำระล่วงหน้า โดยเป็นยอดที่ที่พักจะเรียกเก็บก่อนท่านเข้าพัก ทั้งนี้ วันที่และจำนวนที่เรียกเก็บขึ้นอยู่นโยบายด้านการชำระล่วงหน้าของที่พัก

Booking.com ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองแต่อย่างใด สำหรับยอดเพิ่มเติมหรือค่าภาษีอื่น ๆ ที่ท่านพบนั้นที่พักเป็นผู้กำหนดและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านภาษีของท้องถิ่น

ได้ในบางกรณี เนื่องจากขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของที่พัก

การเรียกเก็บเงินขึ้นอยู่กับที่พักและนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน ขอแนะนำให้ท่านสอบถามเรื่องนี้กับทางที่พักโดยตรง

ได้ โดยปกติแล้วที่พักมักรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอีกใบหรือเงินสด หากท่านต้องการทราบว่าจะชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอีกใบได้หรือไม่ โปรดติดต่อสอบถามกับที่พักโดยตรง

ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน

ที่พักต้องการข้อมูลดังกล่าวเพื่อประกันการจองของท่าน โดยที่พักอาจกันวงเงินในบัตรของท่าน* เพื่อตรวจสอบว่าบัตรเครดิตของท่านใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ หรือในบางกรณีข้อมูลบัตรเครดิตของท่านอาจใช้ในการชำระเงินสำหรับการจองของท่าน

*การกันวงเงิน (Pre-authorisation) คือการกันวงเงินในบัตรเครดิตของเพื่อตรวจสอบว่าบัตรดังกล่าวสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ โดยท่านจะได้รับวงเงินดังกล่าวคืนหลังผ่านไปแล้วช่วงหนึ่ง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน

การเรียกเก็บเงินนี้อาจมีสาเหตุจากการดำเนินการดังต่อไปนี้ (ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน):

• การกันวงเงินในบัตรเครดิตซึ่งที่พักดำเนินการเพื่อตรวจสอบว่าบัตรของท่านสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ โดยท่านจะได้รับวงเงินดังกล่าวคืนหลังผ่านไปแล้วช่วงหนึ่ง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน
• การเรียกชำระล่วงหน้าซึ่งที่พักบางแห่งจะดำเนินการหลังยืนยันการจอง โดยข้อมูลนี้จะมีระบุไว้ชัดเจนในอีเมลยืนยันการจองของท่าน หากการจองของท่านยังสามารถยกเลิกได้ฟรี ที่พักจะโอนยอดที่เรียกเก็บไปคืนให้ท่านเมื่อท่านยกเลิกการจอง

ขึ้นอยู่กับที่พัก ห้องพักที่ท่านจอง และข้อกำหนดด้านภาษีของท้องถิ่น ท่านสามารถดูข้อมูลภาษีเพิ่มเติมได้ในรายละเอียดราคาของการจองของท่าน

ได้แน่นอน! ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองของท่านผ่านอีเมลยืนยันการจองหรือผ่าน Booking.com โดยรายการที่สามารถทำได้ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พักแต่ละแห่ง) มีดังต่อไปนี้:

• เปลี่ยนเวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์
• เปลี่ยนวันเข้าพัก
• ยกเลิกการจอง
• แก้ไขข้อมูลบัตรเครดิต
• เปลี่ยนข้อมูลผู้เข้าพัก
• เลือกประเภทเตียง
• เปลี่ยนประเภทห้องพัก
• เพิ่มห้องพัก
• เพิ่มมื้ออาหาร
• เขียนคำขอ
• ติดต่อที่พัก

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักได้จากข้อมูลยืนยันการจองของท่าน

ขึ้นอยู่กับทางที่พักซึ่งยินดีพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อให้บริการได้ตรงตามที่ท่านต้องการ อย่างไรก็ตาม ที่พักไม่สามารถรับประกันคำขอนี้ของท่านได้ ทว่าท่านสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้แทน:

ลองเช็คอีเมลของท่านทั้งในกล่องขาเข้า/กล่องจดหมาย โฟลเดอร์สแปม และเมลขยะ หากยังไม่พบข้อมูลยืนยันการจอง โปรดไปที่ booking.com/help และเราจะส่งข้อมูลดังกล่าวให้ท่านอีกครั้ง

มีเพียงที่พักเท่านั้นที่สามารถออกใบกำกับให้ท่านได้สำหรับการเข้าพักที่ไปใช้บริการจนเสร็จสิ้น ดังนั้น เพื่อให้ได้รับใบกำกับอย่างรวดเร็ว เมื่อไปเข้าพักแล้วโปรดแจ้งความประสงค์ของท่านกับที่พักก่อนที่จะเช็คเอาท์ หรือติดต่อที่พักโดยตรง

ค่าธรรมเนียมเพิ่มสำหรับผู้เข้าพักเด็ก (หากมี) จะไม่รวมอยู่ในราคาจอง โปรดสอบถามกับทางที่พักโดยตรงว่าท่านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับผู้เข้าพักเด็กหรือไม่และต้องจ่ายเมื่อใด

ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พัก ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพักเด็ก ซึ่งรวมถึงค่าบริการเตียงเสริมและเปลเด็กจะไม่รวมอยู่ในราคาจอง โปรดติดต่อที่พักโดยตรงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนนี้

ห้องพักเตียงใหญ่จะมีเตียงใหญ่ (นอนได้ 2 ท่าน) 1 เตียง ส่วนห้องเตียงแฝดนั้นจะมีเตียงเดี่ยว (นอนได้ 1 ท่าน) 2 เตียง หากห้องพักเป็นห้องเตียงใหญ่/เตียงแฝด จะหมายความว่ามีเตียงทั้ง 2 ประเภทให้ท่านเลือก โดยที่พักจะพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อจัดหาห้องพักที่มีประเภทเตียงตามที่ท่านต้องการ

สำหรับการจองในแต่ละครั้ง Booking.com ได้จัดสรรอีเมลเฉพาะที่ไม่แสดงชื่อจริงให้แก่ท่านและที่พัก ข้อความทั้งหมดซึ่งส่งไปยังอีเมลดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังที่พัก รวมทั้งลิงก์ รูปภาพ และไฟล์แนบ (ขนาดไม่เกิน 15 MB)

เพื่อความปลอดภัย Booking.com มีระบบตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อตรวจจับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในการสื่อสารทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงสแปม และไฟล์บางชนิดที่มีข้อจำกัดเช่น .zip, .rar และ .exe

โปรดทราบว่าการสื่อสารทางอีเมลซึ่งมาจากที่พักจะถูกส่งผ่าน Booking.com ในนามของพวกเขา โดย Booking.com ไม่สามารถรับผิดชอบเกี่ยวกับเนื้อหาที่สื่อสาร หากท่านสงสัยว่าเนื้อหาดังกล่าวไม่เหมาะสม น่าสงสัย หรือมีสแปม เราใคร่ขอให้ท่านรายงานข้อมูลนี้เพียงคลิกลิงก์ซึ่งอยู่ที่มุมขวาล่างของอีเมล

Booking.com จะบันทึกการสื่อสารเหล่านี้ไว้ โดย Booking.com สามารถเข้าถึงข้อมูลการสื่อสารหากได้รับคำขอจากท่านหรือที่พัก หรือในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น นั่นคือเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัยและการร้องขอตามกฎหมาย เช่น การตรวจสอบและการป้องกันการฉ้อโกง

Booking.com อาจวิเคราะห์การสื่อสารเพื่อพัฒนาบริการที่มี หากท่านไม่ต้องการให้ Booking.com ตรวจสอบหรือบันทึกการสื่อสารของท่านที่เกิดขึ้นผ่าน Booking.com โปรดหลีกเลี่ยงการใช้ฟีเจอร์สำหรับสื่อสารซึ่งให้บริการโดย Booking.com รวมถึงการสื่อสารผ่านอีเมลที่ไม่แสดงชื่อจริง

Booking Assistant เป็นระบบผู้ช่วยออนไลน์ซึ่งสามารถช่วยท่านปรับเปลี่ยนการจอง รวมถึงแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเข้าพักของท่าน

ท่านสามารถแจ้งให้ Booking Assistant ส่งคำขอจองที่จอดรถ ขอเตียงเสริม เปลี่ยนประเภทเตียง แจ้งเวลาเช็คอินหรือเช็คเอาท์ และอีกมากมาย นอกจากนี้ Booking Assistant ยังสามารถตอบคำถามที่ท่านอาจสงสัยเกี่ยวกับการจอง

หากท่านมีการจองที่ยังไม่ได้เข้าพัก ท่านสามารถใช้ Booking Assistant ได้ผ่านแอปพลิเคชั่น Booking.com บนมือถือ ผ่านเว็บไซต์ Booking.com (ทั้งเวอร์ชั่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พกพา) หรือผ่าน Facebook Messenger หากท่านอนุญาตให้ส่งข้อมูลยืนยันไปที่แพลตฟอร์มดังกล่าว

ท่านสามารถใช้บริการ Booking Assistant ได้ฟรี แต่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขณะใช้งาน หากท่านเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้ 3G/4G ก็อาจมีค่าบริการเพิ่มเติมโดยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่ายของท่าน

คำตอบที่ท่านได้รับผ่าน Booking Assistant นั้นส่งจาก Booking.com หรือพนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ โดยส่งในนามของที่พักซึ่งท่านทำการจอง

Booking Assistant ให้บริการในภาษาอังกฤษ ภาษาดัตช์ ภาษาฝรั่งเศส ภาษาเยอรมัน ภาษาอิตาลี ภาษาญี่ปุ่น ภาษาจีนกลาง (ตัวย่อและตัวเต็ม) ภาษาโปรตุเกส (แบบยุโรปและแบบบราซิล) ภาษาสเปน และภาษารัสเซีย

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเตียงเสริมและเปลเด็กได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง

• หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเด็ก ราคานี้จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักที่ปรากฏในการจอง
• เมื่อทำการจอง ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ในช่อง "คำขอพิเศษ"
• ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ทุกเมื่อผ่านลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง

ห้องคู่จะมีเตียงใหญ่ 1 หลัง และห้องเตียงแฝดจะมีเตียงเดี่ยว 2 หลัง หากห้องของท่านเป็นประเภทห้องคู่/เตียงแฝด หมายถึงห้องที่สามารถปรับให้เป็นได้ทั้ง 2 ประเภท ถ้าท่านมีความประสงค์ที่จะระบุความต้องการ โปรดใส่ข้อความในช่อง "คำขอพิเศษ" โรงแรมจะพยายามดำเนินการตามคำขอของท่าน

ห้องพักแต่ละห้องหรือที่พักแต่ละแห่งนั้นมีนโยบายที่แตกต่างกัน ซึ่งที่พักนั้น ๆ จะเป็นผู้กำหนดเอง

• "ไม่สามารถรับเงินคืน" เป็นนโยบายที่ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมหากตัดสินใจปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจอง โดยค่าธรรมเนียมนี้จะมีระบุไว้ในเงื่อนไขระหว่างขั้นตอนการจอง รวมทั้งในข้อมูลยืนยันการจอง
• "ยกเลิกฟรี" เป็นนโยบายที่ท่านสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้ฟรี ตราบใดที่ยังอยู่ในช่วงเวลาที่ที่พักกำหนดไว้ (เช่น "ยกเลิกได้ภายใน x วัน" หรือ "ยกเลิกก่อน วว/ดด/ปป ชม.:นาที") โดยข้อมูลนี้จะมีระบุไว้ในเงื่อนไขระหว่างขั้นตอนการจอง รวมทั้งในข้อมูลยืนยันการจอง

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเตียงเสริมได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง

• หากมีค่าบริการเพิ่มเติม จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักที่ปรากฏในการจอง
• เมื่อทำการจอง ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมได้ในช่อง "คำขอพิเศษ"
• ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมได้ทุกเมื่อผ่านลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง
• เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อที่พักก่อนเดินทางไปถึงเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักมีเตียงเสริมให้ใช้ โดยท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน

รายการสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่ปรากฏภายใต้ประเภทห้องพักหรือตัวเลือกที่พักนั้นรวมอยู่ในราคาแล้ว นอกจากนี้ท่านยังสามารถดูได้ว่าสิ่งอื่น ๆ เช่น อาหารเช้า ภาษี หรือค่าเซอร์วิสชาร์จรวมอยู่ในราคาแล้วหรือไม่เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ที่ต้องการจอง ยิ่งไปกว่านั้นหลังจากที่จองแล้ว ท่านยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน

ราคาที่จัดแสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาต่อห้องต่อการพักทั้งหมด ยกเว้นหากระบุไว้ต่างหากในประเภทหรือรายละเอียดห้องพัก

ขึ้นอยู่กับประเภทที่พักและตัวเลือกของท่าน แต่ท่านสามารถดูว่าราคารวมอะไรแล้วบ้างได้อย่างง่ายดายเมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ที่ต้องการจอง และเนื่องจากค่าภาษีจะต่างกันไปในแต่ละประเทศ เราจึงขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบข้อมูลนี้อยู่เสมอ นอกจากนี้หลังจากที่จองแล้ว ท่านยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน

แต่ละห้องพักหรือตัวเลือกที่เปิดให้จองจะมีนโยบายอาหารเช้าแตกต่างกันไป หากรวมอาหารเช้าแล้ว ท่านจะเห็นข้อมูลนี้แสดงอยู่ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ที่ต้องการจอง แต่หากไม่รวมอาหารเช้า ท่านสามารถเช็คได้ว่าที่พักมีอาหารเช้าให้บริการหรือไม่จากข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พัก นอกจากนี้หลังจากที่จองแล้ว ท่านยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน

ไม่ เราไม่หักค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น

ราคาห้องพักที่ถูกขีดออกอ้างอิงจากราคาล่าสุดซึ่งสูงที่สุดสามอันดับแรกของผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยมีเงื่อนไขการจองเหมือนกัน ภายในช่วงเวลา 30 วันใกล้เคียงกับวันเช็คอินที่ท่านระบุ (15 วันก่อน และ 15 วันหลังวันเช็คอิน หากระยะเวลาจากวันนี้ถึงวันเช็คอินน้อยกว่า 15 วัน เราจะนับจำนวนวันหลังจากวันเช็คอินเพื่อให้ครบ 30 วัน) และเพื่อการเปรียบเทียบอย่างยุติธรรม เราจะใช้เงื่อนไขการจองประเภทเดียวกันเสมอ (เช่น มื้ออาหาร นโยบายการยกเลิก ประเภทห้องพัก) ซึ่งหมายความว่าท่านสามารถจองห้องพักในราคาที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับวันที่เช็คอินอื่น ๆ ในช่วงเวลาเดียวกันของปี

Booking.com ให้ราคาที่ดีที่สุดสำหรับวันที่ท่านเลือกเข้าพัก และไม่สามารถให้ส่วนลดเพิ่มเติมได้อีก

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายผู้เข้าพักเด็กของที่พักได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง

• หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเด็ก จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักเมื่อทำการจอง
• เมื่อทำการจอง ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ในช่อง "คำขอพิเศษ"
• ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ทุกเมื่อผ่านลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง
• เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อที่พักก่อนเดินทางไปถึงเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักมีเตียงเสริมหรือเปลเด็กให้ใช้ โดยท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน

ท่านไม่สามารถใช้บัตรกำนัลส่วนลดเมื่อจองที่พักในเว็บไซต์ของเรา ท่านจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของหน่วยงานที่ออกบัตร

ท่านจำเป็นต้องใช้บัตรที่ใช้การได้ในการประกันการจองกับที่พักส่วนมาก อย่างไรก็ตามเรามีที่พักจำนวนหนึ่งที่จะประกันการจองของท่านแม้ไม่ใช้บัตร และท่านยังสามารถใช้บัตรผู้อื่นในการจองหากได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัตร โดยท่านสามารถระบุชื่อเจ้าของบัตรและยืนยันว่าได้รับอนุญาตให้ใช้บัตรดังกล่าวในช่อง "คำขอพิเศษ" เมื่อดำเนินการจองห้องพัก

การเรียกชำระอาจเกิดจากกรณีต่อไปนี้

• การกันวงเงินบัตรเครดิต: การกันวงเงินบัตรเครดิต (Pre-authorisation) เป็นเพียงการตรวจสอบว่าบัตรของท่านใช้ชำระเงินได้หรือไม่ โดยจะกันวงเงินชั่วคราวในบัตรเครดิตของท่านเป็นจำนวนเท่า ๆ กับราคาการจอง และจะคืนยอดดังกล่าวให้หลังช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับที่พักและบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน
• การชำระเงินล่วงหน้าหรือวางมัดจำ: ที่พักบางแห่งต้องชำระเงินล่วงหน้าหรือวางมัดจำเมื่อทำการจอง นโยบายในเรื่องนี้จะระบุไว้อย่างชัดเจนระหว่างทำการจอง และท่านสามารถดูได้จากอีเมลยืนยันการจองเช่นกัน หากท่านสามารถยกเลิกการจองได้ฟรี ยอดนี้จะโอนคืนท่านเมื่อท่านยกเลิกการจอง
• ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราพร้อมช่วยเหลือเสมอในกรณีที่ท่านพบปัญหาด้านการชำระเงิน โดยท่านสามารถติดต่อเราได้ที่ booking.com/help

โดยทั่วไปโรงแรมไปไม่สามารถรับบัตรเดบิต เพื่อยืนยันการจอง แต่อาจมีการยกเว้นเป็นกรณีพิเศษ ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลนี้ได้ระหว่างดำเนินการจองห้องพัก

เมื่อท่านจองห้องพัก ในบางกรณีที่พักอาจติดต่อบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิต (หรือบัตรเดบิต) เพื่อยืนยันว่าบัตรที่ท่านใช้นั้นเหมาะสม และไม่ใช่บัตรที่มีรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมย ในคราวเดียวกัน ที่พักอาจตรวจสอบว่าบัตรของท่านมีวงเงินเพียงพอสำหรับการชำระค่าบริการหรือไม่ ซึ่งอยู่ในรูปแบบการสงวนเงินบัตรเครดิตและพิจารณาตามค่าบริการทั้งหมดในการจองห้องพักของท่าน
ทั้งนี้ ที่พักจะยังไม่ดำเนินการเก็บค่าบริการแต่อย่างใด ยกเว้นมีการระบุในข้อตกลงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการจองของท่าน

การสงวนเงินบัตรเครดิตเป็นมาตรการปฏิบัติโดยทั่วไป แต่มักเป็นที่สับสนกับการเก็บค่าบริการจากบัตรเครดิต ในการซื้อสินค้าในร้านค้า จะมีการเก็บค่าสินค้าจากบัตรเครดิตโดยทันทีและหักจากยอดเงินที่ท่านมีในบัตรนั้น ส่วนการสงวนวงเงินบัตรเครดิต เป็นการกันเงินบัตรเครดิตชั่วคราว โดยระยะเวลาในการกันเงินนั้นแตกต่างกัน ทั้งนี้ บริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมได้ในส่วนนี้

วงเงินที่ท่านมีจะลดจำนวนลงระยะหนึ่ง โดยจำนวนที่ลดลงนั้นเท่ากับค่าบริการที่พักเต็มจำนวน และท่านอาจพบรายการ “pending transactions” (อยู่ระหว่างธุรกรรม) ในเอกสารสรุปบัญชีบัตรเครดิต หากท่านไม่แน่ใจว่าบัตรของท่านมีการสงวนเงินบัตรเครดิตหรือไม่ โปรดทราบว่าที่พักและบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถตรวบสอบให้ท่านได้

บริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้ ตลอดจนข้อกำหนดและเงื่อนไขต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสงวนเงินบัตรเครดิต ซึ่งเงื่อนไขเหล่านี้แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการบัตรเครดิต ดังนั้นการติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการของท่านย่อมให้ข้อมูลที่เที่ยงตรงที่สุด

โดยส่วนมากแล้ว ที่พักจะสงวนเงินบัตรเครดิตของท่านเท่ากับค่าบริการที่พักตามที่จองเต็มจำนวน ในบางครั้ง ท่านอาจพบว่าจำนวนเงินที่ถูกสงวนไว้สูงกว่าอัตราค่าบริการที่ปรากฏบน Booking.com เล็กน้อย หากท่านพบกรณีนี้ โรงแรมจะอธิบายให้ท่านทราบ

ที่พักสงวนสิทธิ์ในการสงวนเงินบัตรเครดิตของท่าน อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นที่ทุกการจองจะมีการสงวนเงินบัตรเครดิต และโปรดวางใจหากมีการสงวนเงินบัตรเครดิตของท่าน เนื่องจากที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านยินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ รวมทั้งการอำนวยความสะดวกในการยกเลิกการสงวนวงเงินที่รวดเร็วขึ้น

ท่านสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัตรแล้วเท่านั้น โดยเมื่อทำการจอง โปรดระบุในช่อง "คำขอพิเศษ" ว่าท่านใช้บัตรของผู้อื่นโดยได้รับอนุญาตแล้ว ที่พักอาจขอดูแบบฟอร์มอนุมัติการใช้บัตรเครดิตจากเจ้าของบัตร นอกจากนี้ โปรดทราบว่าในกรณีที่ไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกล่าช้า ค่าปรับใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นจะเรียกเก็บจากบัตรที่ท่านใช้จองนี้

ในกรณีส่วนใหญ่ Booking.com จำเป็นต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อยืนยันการจองของท่านกับที่พัก และอาจมีการกันวงเงิน (pre-authorize) บัตรเครดิตของท่านเพื่อตรวจสอบว่าบัตรสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอ โดยหลังจากการตรวจสอบ ท่านจะได้รับเงินดังกล่าวคืนเต็มจำนวน ในบางกรณีจะมีการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตของท่านเพื่อดำเนินการเรียกเก็บเงินทันทีที่จองเสร็จสิ้น และจะมีการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของท่านก็ต่อเมื่อท่านเลือกจองที่พักแบบที่ต้องชำระเงินล่วงหน้า หรือไม่ได้ปฏิบัติตามนโยบายการยกเลิก

สำหรับการจองห้องพักผ่านทาง Booking.com ทุกโรงแรมยอมรับ:

• มาสเตอร์การ์ด
• บัตรวีซ่า

บางโรงแรมรับบัตรเครดิตประเภทอื่นสำหรับการจองห้องพัก เช่น บัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส ท่านสามารถดูรายละเอียดได้จากหัวข้อนโยบายของโรงแรมใต้คำอธิบายโรงแรมหรือเมื่อทำการจอง

ปลอดภัยอยู่เสมอ เพราะ Booking.com ใช้ระบบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย รวมทั้งมีการเข้ารหัสข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรเครดิตของท่านไว้

• ข้อมูลส่วนตัวและบัตรเครดิตของท่านจะถูกเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย
• ระบบเครือข่ายของเราใช้เทคโนโลยี ‘Secure Socket Layer’ (SSL) ซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับธุรกิจออนไลน์
• ประกาศนียบัตรรับรอง SSL ของเราได้รับการอนุมัติโดย Thawte

โปรดอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของท่านบน Booking.com ในกรณีที่ข้อมูลยืนยันการจองระบุว่าที่พักจะเป็นผู้ดูแลจัดการเรื่องการชำระเงิน ท่านก็สามารถติดต่อที่พักโดยตรงได้เช่นกัน โดยดูข้อมูลติดต่อได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่ท่านเข้าสู่ระบบ Booking.com และเพื่อความปลอดภัย โปรดอย่าส่งข้อมูลบัตรเครดิตของท่านผ่านทางอีเมลโดยเด็ดขาด

ท่านสามารถขอเช็คอินก่อน/ล่าช้าได้โดยดำเนินการดังนี้

• ระบุเวลาที่คาดว่าจะเช็คอินขณะทำการจอง
• จัดการการจองของท่านออนไลน์เพื่อขอเช็คอินนอกกำหนดเวลาเช็คอิน
• ติดต่อที่พักโดยตรงด้วยข้อมูลที่แสดงบนข้อมูลยืนยันการจองของท่าน

ทั้งนี้ ที่พักอาจไม่สามารถยืนยันการให้บริการได้เสมอ หากมีห้องว่างท่านอาจได้เข้าพักก่อนเวลาเช็คอิน ทว่าสำหรับอพาร์ตเมนต์ที่ต้องเดินทางไกลอาจไม่มีพนักงานต้อนรับนอกเหนือเวลาให้บริการ จึงจะเป็นการดีที่สุดหากท่านติดต่อที่พักโดยตรงสำหรับกรณีนี้ เพื่อให้การเข้าพักราบลื่น

เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์มีความแตกต่างกันไปในแต่ละที่พัก ท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถดูเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่ท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์

ท่านสามารถดูได้ว่าการจองของท่านมีสิ่งอำนวยความสะดวกใดบ้างเวลาที่เปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ของที่พักแห่งใดแห่งหนึ่ง หากต้องการดูว่าที่พักดังกล่าวมีสิ่งอำนวยความสะดวกใดบ้าง โปรดไปที่เมนู "สิ่งอำนวยความสะดวก" ซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าข้อมูลที่พัก

ท่านสามารถสอบถามที่พักเรื่องการขอเช็คเอาท์ล่วงเวลาได้เมื่อไปถึง แต่โปรดทราบว่าการเช็คเอาท์ล่วงเวลานั้นขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการในช่วงที่ท่านเข้าพัก

หากไม่มีห้องพักปลอดบุหรี่ปรากฏอยู่ นั่นหมายความว่าโรงแรมไม่อนุญาตให้แขกสูบบุหรี่ในห้องพัก

นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงจะแสดงไว้บนหน้าข้อมูลที่พักอยู่เสมอ ภายใต้หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก"

ก่อนทำการจอง ท่านสามารถเช็คได้ว่าที่พักมีที่จอดรถหรือไม่ที่หัวข้อ "สิ่งอำนวยความสะดวก" หากที่พักกำหนดให้ท่านต้องสำรองที่จอดรถ โปรดติดต่อที่พักโดยตรงตามข้อมูลติดต่อที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง

หากที่พักมีบริการรับส่ง ข้อมูลนี้จะปรากฏในหัวข้อ "สิ่งอำนวยความสะดวก" หลังจากจองเรียบร้อยแล้ว โปรดติดต่อที่พักโดยตรงเพื่อนัดหมายการใช้บริการนี้ โดยท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อได้จากข้อมูลยืนยันการจอง และอย่าลืมเตรียมข้อมูลเที่ยวบินของท่านให้พร้อม เนื่องจากที่พักจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคนขับจะสามารถหาท่านพบที่สนามบิน

หากที่พักมีบริการรับฝากสัมภาระ ข้อมูลนี้จะปรากฏบนหน้าข้อมูลที่พักในหัวข้อ "สิ่งอำนวยความสะดวก" หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการรับฝากสัมภาระ โปรดติดต่อที่พักโดยตรงตามข้อมูลติดต่อที่ปรากฏในข้อมูลยืนยันการจอง

หน้าข้อมูลที่พักจะมีหัวข้อ "สิ่งอำนวยความสะดวก" ซึ่งท่านสามารถดูรายการสิ่งอำนวยความสะดวก กิจกรรม และบริการทั้งหมดของที่พักได้