Συχνές ερωτήσεις

Ναι! Τυχόν χρεώσεις ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα και αναφέρονται στην πολιτική ακύρωσης σας. Θα πληρώσετε τυχόν επιπλέον χρεώσεις στο κατάλυμα.

Αν έχετε κάνει κράτηση με δωρεάν ακύρωση, δεν θα πληρώσετε έξοδα ακύρωσης. Αν η κράτησή σας δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί δωρεάν ή είναι με μη επιστρέψιμη χρέωση, μπορεί να χρεωθείτε με έξοδα ακύρωσης. Τυχόν έξοδα ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις πληρώνονται στο ίδιο το κατάλυμα.

Δεν μπορείτε να αλλάξετε τις ημερομηνίες μιας «Μη Επιστρέψιμης» κράτησης. Αν επιλέξετε να ακυρώσετε την κράτησή σας είναι πιθανό να χρεωθείτε. Τυχόν έξοδα ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις πληρώνονται στο ίδιο το κατάλυμα.

Μπορείτε να τη βρείτε στην επιβεβαίωση της κράτησης σας.

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας με εμάς, θα λάβετε ένα email που επιβεβαιώνει την ακύρωση. Ελέγξτε τους φακέλους με τα Εισερχόμενα και τα Ανεπιθύμητα (spam/junk) μηνύματα του email σας. Αν δεν λάβετε email μέσα σε 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κατάλυμα για να επιβεβαιώσετε ότι έλαβαν την ακύρωση σας.

Μπορεί να χρεωθείτε μια προκαταβολή ανάλογα με την πολιτική προπληρωμής του καταλύματος. Αυτό γίνεται για να επιβεβαιώσει το κατάλυμα ότι τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας είναι αληθή και δεσμεύει προσωρινά ένα ποσό μέχρι και την ολοκλήρωση του check-out. Αν έχετε απορίες σχετικά με τις χρεώσεις, θα ήταν καλύτερο να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα.

Ορισμένα καταλύματα απαιτούν προκαταβολή. Η προκαταβολή είναι ένα ποσό το οποίο χρεώνει το κατάλυμα, πριν τη διαμονή σας. Η ημερομηνία χρέωσης καθώς και το ποσό εξαρτώνται από την πολιτική προπληρωμής του καταλύματος.

Η Booking.com δεν χρεώνει έξοδα κράτησης. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις ή φόροι επιβάλλονται από το κατάλυμα ή την τοπική φορολογία.

Πιθανώς, αλλά αυτό εξαρτάται από το κατάλυμα.

Εξαρτάται από το κατάλυμα και την πολιτική πληρωμής. Θα ήταν καλύτερο να ρωτήσετε απευθείας το κατάλυμα.

Ναι, είναι πολύ πιθανό. Τα καταλύματα συνήθως δέχονται πληρωμή της διαμονής από διαφορετική κάρτα ή με μετρητά. Για να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να πληρώσετε με διαφορετική πιστωτική κάρτα, επικοινωνήστε με το κατάλυμα.

Εξαρτάται από την πολιτική πληρωμής της κράτησης.

Τα καταλύματα ζητούν την πιστωτική σας κάρτα για να επιβεβαιώσουν την κράτησή σας. Μπορεί να προεγκρίνουν* την κάρτα σας για να εξασφαλίσουν ότι τα στοιχεία της είναι έγκυρα και ότι έχει επαρκές υπόλοιπο, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις, η κάρτα σας χρησιμοποιείται για να πληρώσετε για τη διαμονή σας τη στιγμή που θα κάνετε την κράτηση.

*Προέγκριση είναι η προσωρινή δέσμευση ενός ποσού για να επιβεβαιωθεί ότι η κάρτα σας είναι έγκυρη και έχει επαρκές υπόλοιπο. Το δεσμευμένο ποσό θα επιστραφεί στο λογαριασμό σας μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, η οποία εξαρτάται από τον πάροχο της κάρτας σας και το κατάλυμα.

Ανάλογα με την πολιτική πληρωμής της κράτησης, η χρέωση μπορεί να αφορά ένα από τα ακόλουθα:

• Προέγκριση, δηλαδή προσωρινή δέσμευση ενός ποσού για να επιβεβαιωθεί ότι η κάρτα σας είναι έγκυρη και έχει επαρκές υπόλοιπο. Το δεσμευμένο ποσό θα επιστραφεί στο λογαριασμό σας μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, η οποία εξαρτάται από τον πάροχο της κάρτας σας και το κατάλυμα.
• Προκαταβολή ή προπληρωμή, η οποία απαιτείται από ορισμένα καταλύματα όταν κάνετε κράτηση. Αυτό επισημαίνεται στο email της επιβεβαίωσης σας. Αν δικαιούστε δωρεάν ακύρωση, αυτό το ποσό επιστρέφεται σε εσάς όταν ακυρώσετε την κράτησή σας.

Αυτό εξαρτάται από το κατάλυμα, το δωμάτιο που κάνατε κράτηση και την τοπική φορολογία. Μπορείτε να δείτε τυχόν επιπλέον φόρους στην ανάλυση τιμής της κράτησής σας.

Ναι! Μπορείτε να κάνετε αλλαγές στην κράτησή σας από το email επιβεβαίωσης της κράτησης ή από τον ιστοχώρο της Booking.com. Ανάλογα με την πολιτική του καταλύματος, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Αλλαγή της ώρας check-in/check-out
• Αλλαγή ημερομηνίας
• Ακύρωση κράτησης
• Αλλαγή στοιχείων πιστωτικής κάρτας
• Αλλαγή στοιχείων επισκεπτών
• Επιλογή τύπου κρεβατιού
• Αλλαγή τύπου δωματίου
• Προσθήκη δωματίου
• Προσθήκη γεύματος
• Υποβολή αιτήματος
• Επικοινωνία με το κατάλυμα

Μπορείτε να βρείτε τις παροχές δωματίου ή καταλύματος στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Εξαρτάται από το κατάλυμα που θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να ανταποκριθεί στις ανάγκες σας, όμως δεν μπορεί να εγγυηθεί το αίτημά σας. Μπορείτε να κάνετε κάτι από τα εξής:

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τους φακέλους με τα Εισερχόμενα και τα Ανεπιθύμητα (spam/junk) μηνύματα του email σας. Αν και τότε δεν βρείτε την επιβεβαίωσή σας, πηγαίνετε στο booking.com/help και θα σας την ξαναστείλουμε.

Μόνο το κατάλυμα μπορεί να παράσχει τιμολόγιο για την ολοκληρωμένη διαμονή σας. Για να το λάβετε γρήγορα, κάντε το αίτημά σας στο κατάλυμα πριν από το check-out ή επικοινωνήστε απευθείας με αυτό.

Τυχόν επιπλέον χρεώσεις για παιδιά δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα για να ενημερωθείτε αν και πότε θα πληρώσετε για το παιδί/τα παιδιά σας.

Εξαρτάται από την πολιτική του καταλύματος. Επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, μαζί με επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες, δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα για αυτές τις πληροφορίες.

Υπάρχει Δίκλινο δωμάτιο με ένα διπλό κρεβάτι και Δίκλινο δωμάτιο με 2 μονά κρεβάτια. Αν ένα δωμάτιο ορίζεται ως Δίκλινο με ένα διπλό ή 2 μονά κρεβάτια, μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε από τις δύο επιλογές. Το κατάλυμα θα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να ανταποκριθεί στις ανάγκες σας.

Για κάθε κράτηση, η Booking.com παρέχει μια μοναδική και ανώνυμη ψεύτικη διεύθυνση email τόσο για εσάς όσο και για το κατάλυμα. Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτό το ψεύτικο email θα προωθούνται στο κατάλυμα, μαζί με τυχόν συνδέσμους, εικόνες και συνημμένα (μέχρι 15ΜΒ).

Για λόγους ασφαλείας, η Booking.com διαθέτει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που επιτηρεί τις επικοινωνίες για κακόβουλο περιεχόμενο όπως ανεπιθύμητα email και ορισμένα αρχεία όπως: .zip, .rar και .exe.

Παρακαλείστε να έχετε υπόψη σας ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email από την πλευρά του καταλύματος θα αποστέλλεται από την Booking.com για λογαριασμό του. Η Booking.com δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Σε περίπτωση που υποψιάζεστε ότι το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι απρεπές, ύποπτο ή περιέχει ανεπιθύμητα μηνύματα, σας παρακαλούμε να το αναφέρετε κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που θα βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία του email.

Αυτές οι επικοινωνίες θα αποθηκεύονται από την Booking.com. H Booking.com μπορεί να ελέγξει τις επικοινωνίες κατόπιν αιτήματος δικού σάς ή του καταλύματος και εφόσον κρίνεται απολύτως απαραίτητο για σκοπούς ασφαλείας ή εφαρμογής του νόμου, όπως για τον εντοπισμό και την αποτροπή απάτης.

Η Booking.com μπορεί να αναλύσει τις επικοινωνίες για τους σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών της. Αν δεν επιθυμείτε η Booking.com να εποπτεύει ή να αποθηκεύει τις επικοινωνίες σας μέσω Booking.com παρακαλείστε να μην χρησιμοποιείτε τη λειτουργία επικοινωνίας που προσφέρει η Booking.com, περιλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω ψεύτικης διεύθυνσης email.

Το Booking Assistant είναι ένας εικονικός βοηθός που μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε αλλαγές στις κρατήσεις σας και σας δείχνει χρήσιμες πληροφορίες για τη διαμονή σας.

Μπορείτε να ζητήσετε από το Booking Assistant να στείλει αίτημα για θέσεις πάρκινγκ, επιπλέον κρεβάτι, διαφορετικό κρεβάτι, εναλλακτικές ώρες check-in ή check-out και άλλα. Το Booking Assistant μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε απαντήσεις σε άλλα ερωτήματα που ενδέχεται να έχετε σχετικά με τη διαμονή σας.

Όταν έχετε μελλοντική κράτηση σε εμάς, μπορείτε να βρείτε το Booking Assistant στο κινητό σας, μέσω της εφαρμογής της Booking.com, στον ιστοχώρο της Booking.com για υπολογιστές ή κινητές συσκευές, ή μέσω του Facebook Messenger εφόσον συμφωνείτε να λάβετε την επιβεβαίωσή σας εκεί.

Το Booking Assistant είναι εντελώς δωρεάν, το μόνο που χρειάζεστε είναι σύνδεση στο ίντερνετ. Αν χρησιμοποιείτε τα δεδομένα της συσκευής σας για να συνδεθείτε στο ίντερνετ, μπορεί να ισχύουν χρεώσεις ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσίας σας.

Οι απαντήσεις που λαμβάνετε μέσω του Booking Assistant στέλνονται από την Booking.com, είτε από τα μέλη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών είτε εκ μέρους του καταλύματος στο οποίο έχετε κάνει τη σχετική κράτηση.

Το Booking Assistant είναι διαθέσιμο στα Αγγλικά, Ολλανδικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Ιαπωνικά, Κινέζικα (Απλοποιημένα και Παραδοσιακά), Πορτογαλικά (Ευρωπαϊκά και Βραζιλιάνικα), Ισπανικά και Ρωσικά.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με επιπλέον κρεβάτια και βρεφικές κούνιες για παιδιά, στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.

• Οι επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
• Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
• Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.

Ένα Δίκλινο Δωμάτιο μπορεί να έχει είτε 1 διπλό είτε 2 μονά κρεβάτια. Αν ένα δωμάτιο είναι Δίκλινο, μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε επιλογή. Μπορείτε να προσδιορίσετε την προτίμηση του κρεβατιού σας στο πεδίο με τα 'Ειδικά Αιτήματα' κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Κάθε δωμάτιο ή κατάλυμα έχει ξεχωριστή πολιτική, η οποία καθορίζεται από το κατάλυμα.

• Πολιτική «μη επιστρέψιμης τιμής» σημαίνει ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας θα υπάρξει κάποια χρέωση. Το ποσό της χρέωσης αναφέρεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
• Πολιτική «δωρεάν ακύρωσης» σημαίνει ότι μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση, εφόσον το κάνετε εντός της χρονικής περιόδου που ορίζει το κατάλυμα (για παράδειγμα «Ακύρωση μέχρι x ημέρες πριν» ή «Ακύρωση πριν τις: ημέρα/μήνας/έτος και ώρα»). Αυτό αναγράφεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με επιπλέον κρεβάτια στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.

• Επιπλέον χρεώσεις, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
• Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
• Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
• Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Όλες οι παροχές που αναφέρονται κάτω από τον τύπο δωματίου ή καταλύματος περιλαμβάνονται στην τιμή. Μπορείτε να δείτε τι άλλο περιλαμβάνεται, όπως πρωινό, φόροι ή χρεώσεις υπηρεσιών, συγκρίνοντας τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Οι τιμές που εμφανίζονται είναι ανά δωμάτιο για ολόκληρη τη διάρκεια της διαμονής, εκτός και αν δηλώνεται διαφορετικά στον τύπο και την περιγραφή δωματίου.

Αυτό εξαρτάται από το κατάλυμα και τον τύπο της μονάδας, αλλά είναι εύκολο να δείτε τι περιλαμβάνεται, συγκρίνοντας τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Οι φόροι διαφέρουν από χώρα σε χώρα, έτσι είναι καλό πάντα να τους ελέγχετε. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Κάθε δωμάτιο ή κατάλυμα στο οποίο μπορείτε να κάνετε κράτηση έχει τη δική του πολιτική για το πρωινό. Αν το πρωινό περιλαμβάνεται, θα το βλέπετε στη σελίδα του καταλύματος, όταν συγκρίνετε τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Αν το πρωινό δεν περιλαμβάνεται, μπορείτε να ελέγξετε τις παροχές τους καταλύματος για να δείτε αν είναι διαθέσιμο. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Όχι, δεν σας χρεώνουμε με πρόσθετα τέλη.

Η διαγραμμένη τιμή που εμφανίζεται για τα δωμάτια βασίζεται στην τρίτη υψηλότερη τρέχουσα τιμή του Προμηθευτή για το προϊόν ή την υπηρεσία σας με τους ίδιους όρους κράτησης για χρονική περίοδο 30 ημερών κοντά στην ημερομηνία check in που θέλετε (15 ημέρες πριν και 15 ημέρες μετά την ημερομηνία check-in. Αν μεσολαβούν λιγότερες από 15 ημέρες από σήμερα και μέχρι την ημερομηνία check-in θα χρησιμοποιήσουμε τον αντίστοιχο αριθμό ημερών μετά την ημερομηνία check-in για να συμπληρωθούν οι απαιτούμενες 30 ημέρες). Για να διασφαλίσουμε ότι η σύγκριση είναι δίκαιη χρησιμοποιούμε πάντα τους ίδιους όρους κράτησης (πλάνο γευμάτων, πολιτική ακύρωσης και τύπο δωματίου). Αυτό σημαίνει ότι παίρνετε το ίδιο δωμάτιο σε χαμηλότερη τιμή σε σχέση με άλλες ημερομηνίες check in της ίδιας περιόδου του έτους.

Η Booking.com παρέχει τις καλύτερες διαθέσιμες τιμές για τις μέρες της διαμονής σας. Δεν υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον εκπτώσεις στην τιμή.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές του καταλύματος για τα παιδιά στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.

• Επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
• Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
• Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
• Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κουπόνια όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου μας. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται από τον φορέα που εκδίδει το κουπόνι.

Για την εγγύηση της κράτησης στα περισσότερα καταλύματα απαιτείται έγκυρη κάρτα. Ωστόσο, προσφέρουμε και πολλά καταλύματα στα οποία δεν χρειάζεται κάρτα για την εγγύηση της κράτησής σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση χρησιμοποιώντας την κάρτα κάποιου άλλου, εφόσον έχετε την άδειά του. Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλείστε να αναφέρετε το όνομα του κατόχου της κάρτας και ότι έχετε την άδειά του για τη χρήση της στο πεδίο "Ειδικά Αιτήματα" κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Η χρέωση που βλέπετε μπορεί να είναι οτιδήποτε από τα παρακάτω:

• Προέγκριση: η προέγκριση είναι απλά ένας έλεγχος για την εγκυρότητα των στοιχείων πληρωμής κατά τον οποίο δεσμεύεται ένα ποσό στην πιστωτική σας κάρτα, περίπου ίσο με το κόστος της κράτησής σας. Το ποσό αποδεσμεύεται μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα. Η διάρκεια αυτού του διαστήματος εξαρτάται από το κατάλυμα και τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
• Προκαταβολή ή Προπληρωμή: για ορισμένα καταλύματα απαιτείται προκαταβολή ή προπληρωμή τη στιγμή της κράτησης. Αυτή η πολιτική διευκρινίζεται με σαφήνεια κατά τη διαδικασία της κράτησης και μπορείτε να τη δείτε και στο email επιβεβαίωσης. Εάν δικαιούστε δωρεάν ακύρωση, αυτό το ποσό σας επιστρέφεται όταν ακυρώσετε την κράτησή σας.
• Η ομάδα της Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια με τις πληρωμές. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, πηγαίνετε στο booking.com/help.

Γενικά τα ξενοδοχεία δεν δέχονται χρεωστικές κάρτες για την εγγύηση μιας κράτησης. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις. Μπορείτε να δείτε αν υπάρχει αυτή η δυνατότητα κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Μερικές φορές, όταν κάνετε κράτηση μπορεί το ξενοδοχείο να επικοινωνήσει με την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής (ή χρεωστικής σας κάρτας) για να επιβεβαιώσει ότι η κάρτα που χρησιμοποιείτε είναι έγκυρη και δεν έχει δηλωθεί απώλεια ή κλοπή αυτής. Εκείνη τη στιγμή, μπορεί επίσης να ελέγξει εάν η κάρτα έχει αρκετά χρήματα για την κάλυψη της συναλλαγής. Αυτό επικοινωνείται με τη μορφή προέγκρισης του συνολικού ποσού της κράτησής σας.
Ωστόσο το ξενοδοχείο δεν θα προχωρήσει σε χρέωση της κάρτας. Το πότε θα χρεωθεί η κάρτα εξαρτάται από τους όρους και τις προϋποθέσεις της κράτησής σας.

Η προέγκριση είναι μια συνήθης διαδικασία η οποία όμως συγχέεται με την χρέωση. Ενώ όταν κάνετε αγορές σε κάποιο κατάστημα η κάρτα σας χρεώνεται άμεσα και το ποσό αφαιρείται από το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, η προέγκριση είναι μια προσωρινή δέσμευση. Η διάρκεια της δέσμευσης ποικίλει και η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας μπορεί να σας ενημερώσει για τον τρόπο με τον οποίο τη χειρίζεται.

Το διαθέσιμο υπόλοιπό σας θα μειωθεί προσωρινά κατά το ποσό που αντιστοιχεί στη συνολική αξία της κράτησής σας. Μπορεί επίσης να δείτε στην κίνηση του λογαριασμού σας τον όρο "εκκρεμείς συναλλαγές". Εάν δεν είστε βέβαιοι για το αν η κάρτα σας έχει προεγκριθεί ή όχι, μπορούν να σας το επιβεβαιώσουν τόσο το ξενοδοχείο όσο και η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.

Αυτό θα σας το εξηγήσει καλύτερα η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας, μαζί με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που αφορούν τις διαδικασίες προέγκρισης. Οι όροι αυτοί ποικίλουν, οπότε είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί τους για περισσότερες λεπτομέρειες.

Συνήθως το ξενοδοχείο προεγκρίνει την κάρτα σας για το συνολικό ποσό της κράτησής σας. Ορισμένες φορές πάλι, μπορεί να δείτε να δεσμεύεται ποσό λίγο μεγαλύτερο από την τιμή που αναγράφεται στην Booking.com. Σε αυτήν την περίπτωση, το ξενοδοχείο θα σας εξηγήσει τον λόγο.

Τα ξενοδοχεία έχουν δικαίωμα να προεγκρίνουν την κάρτα σας αλλά αυτό δεν συμβαίνει σε κάθε κράτηση. Μην ανησυχείτε, σε περίπτωση προέγκρισης της κάρτας σας, τόσο το ξενοδοχείο όσο και η εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας μπορούν να σας βοηθήσουν. Ενδεχομένως να μπορούν να σας βοηθήσουν και στο να ελευθερωθεί το δεσμευμένο ποσό συντομότερα.

Ναι, μπορείτε εφόσον έχετε την άδεια του κατόχου της κάρτας. Παρακαλείστε να αναφέρετε κατά την κράτηση ότι χρησιμοποιείτε την κάρτα κάποιου άλλου με την άδειά του στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα». Το κατάλυμα μπορεί να ζητήσει εξουσιοδότηση από τον κάτοχο της κάρτας. Σημειώστε ακόμα, ότι σε περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης, τυχόν ακυρωτικά θα χρεωθούν στην κάρτα που δόθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Booking.com ζητάει στοιχεία πιστωτικής κάρτας για να επιβεβαιώσει την κράτησή σας στο κατάλυμα. Η πιστωτική σας κάρτα ενδέχεται να ελεγχθεί (προεγκριθεί), προκειμένου να διαπιστωθεί ότι είναι έγκυρη και ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, το πλήρες ποσό θα είναι ξανά διαθέσιμο στην κάρτα σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας θα χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή της κράτησής σας, τη στιγμή της ίδιας της κράτησης. Η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο εάν έχετε επιλέξει να προπληρώσετε το κατάλυμα ή εάν δεν ακολουθήσετε την πολιτική ακύρωσης.

Για κράτηση μέσω της Booking.com, όλα τα ξενοδοχεία δέχονται:

• Mastercard
• Visa

Ορισμένα ξενοδοχεία δέχονται και άλλες πιστωτικές κάρτες για την κράτηση όπως π.χ. American Express. Μπορείτε να δείτε ποιες πιστωτικές κάρτες δέχεται ένα ξενοδοχείο στην ενότητα "Πολιτικές", κάτω από την περιγραφή του ξενοδοχείου, αλλά και κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Ναι, πάντα. Η Booking.com χρησιμοποιεί ασφαλή σύνδεση και τα προσωπικά σας στοιχεία καθώς και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται.

• Τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται πάντα.
• Ο ασφαλής διακομιστής μας λειτουργεί με την τεχνολογία "Secure Socket Layer" (SSL), που χρησιμοποιείται κατ' εξοχήν στην online βιομηχανία.
• Το SSL πιστοποιητικό μας εκδίδεται από την Thawte.

Ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής σας στην Booking.com. Σε περίπτωση που η επιβεβαίωση της κράτησής σας αναφέρει ότι το κατάλυμα θα διαχειριστεί την πληρωμή, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας ή αφού συνδεθείτε στην Booking.com. Για λόγους ασφαλείας, μην παρέχετε ποτέ τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω email.

Μπορείτε να ζητήσετε check-in νωρίς/αργά με διάφορους τρόπους:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την προβλεπόμενη ώρα check-in κατά την κράτηση.
• Μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας online και να στείλετε αίτημα για check-in εκτός των κανονικών ωρών.
• Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη ότι το κατάλυμα δεν μπορεί πάντα να ικανοποιήσει αυτό το αίτημα. Θα μπορεί να σας εξυπηρετήσει και να σας παραδώσει το δωμάτιό σας νωρίτερα αν υπάρχει διαθεσιμότητα, αλλά ενδέχεται να μην υπάρχει κανείς να σας καλωσορίσει εάν φτάσετε αργά το βράδυ σε κάποιο απομακρυσμένο διαμέρισμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καλύτερο είναι να συνεννοείστε πάντα με το κατάλυμα, προς αποφυγή παρεξηγήσεων.

Οι ώρες check-in και check-out είναι διαφορετικές για κάθε κατάλυμα. Θα τις βρείτε στην ενότητα «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος όταν κάνετε κράτηση. Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να δείτε τις ώρες check-in και check-out στο email επιβεβαίωσης και όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να δείτε ποιες παροχές περιλαμβάνονται σε μία κράτηση όταν συγκρίνετε τις διαφορετικές επιλογές που προσφέρει κάποιο κατάλυμα. Για να δείτε ποιες παροχές διαθέτει το κατάλυμα γενικότερα, πηγαίνετε στις «Παροχές» στην κορυφή της σελίδας καταλύματος.

Μπορείτε να κανονίσετε check-out αργά στο κατάλυμα όταν φτάσετε εκεί. Σημειώστε μόνο ότι εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατά το χρόνο της διαμονής σας.

Εάν δεν υπάρχουν δωμάτια καπνιστών, σημαίνει ότι το ξενοδοχείο απαγορεύει το κάπνισμα σε όλα τα δωμάτια.

Η πολιτική σχετικά με τα κατοικίδια ζώα εμφανίζεται στη σελίδα του καταλύματος, στους «Κανονισμούς καταλύματος».

Μπορείτε να δείτε αν το κατάλυμα διαθέτει πάρκινγκ ή όχι στην ενότητα «Παροχές» πριν κάνετε κράτηση. Σε περίπτωση που απαιτείται κράτηση θέσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους στα στοιχεία επικοινωνίας που θα βρείτε στην επιβεβαίωση της κράτησης.

Εάν το κατάλυμα προσφέρει υπηρεσία μεταφοράς, αυτό θα αναφέρεται στην ενότητα «Παροχές». Μετά την πραγματοποίηση της κράτησή σας, μπορείτε να κανονίσετε την υπηρεσία μεταφοράς αεροδρομίου απευθείας με το κατάλυμα. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Σας υπενθυμίζουμε να έχετε τα στοιχεία της πτήσης σας πρόχειρα καθώς θα τα χρειαστούν για να διασφαλίσουν ότι θα μπορεί ο οδηγός να σας βρει στο αεροδρόμιο.

Αν το κατάλυμα διαθέτει χώρο φύλαξης αποσκευών, θα εμφανίζεται στην ενότητα «Παροχές», της σελίδας του καταλύματος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη φύλαξη αποσκευών, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Στην ενότητα «Παροχές» της σελίδας καταλύματος θα βρείτε μια λίστα με όλες τις παροχές, δραστηριότητες και υπηρεσίες.