คำถามที่พบบ่อย

ได้แน่นอน! ทั้งนี้ อาจมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกโดยขึ้นอยู่กับนโยบายยกเลิกการจองที่ที่พักกำหนด และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

หากจองแบบยกเลิกฟรีไว้ ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมยกเลิกแต่อย่างใด ทว่าหากการจองของท่านผ่านช่วงยกเลิกฟรีแล้วหรือเป็นแบบไม่สามารถคืนเงินได้ จะมีค่าธรรมเนียมเมื่อยกเลิก ทั้งนี้ ที่พักเป็นผู้กำหนดค่าธรรมเนียมยกเลิก และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

ท่านไม่สามารถเปลี่ยนวันเข้าพักของการจองแบบ "ไม่สามารถคืนเงินได้" และหากยกเลิการจองดังกล่าวก็จะมีค่าธรรมเนียม โดยที่พักเป็นผู้กำหนดค่าธรรมเนียมยกเลิก และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง

ท่านสามารถดูนโยบายดังกล่าวได้ในข้อมูลยืนยันการจองของท่าน

ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกหลังยกเลิกการจอง โปรดเช็คอีเมลของท่านทั้งส่วนอินบ็อกซ์หรือส่วนสแปม/เมลขยะ หากท่านไม่ได้รับอีเมลดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อที่พักเพื่อตรวจสอบและยืนยันว่าที่พักได้ข้อมูลยกเลิกจากท่านแล้ว

ที่พักอาจเรียกเก็บเงินล่วงหน้าจากท่าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายด้านการชำระล่วงหน้าของที่พัก ขั้นตอนนี้ใช้สำหรับตรวจสอบบัตรเครดิตของท่าน โดยที่พักจะกันวงเงินบางส่วนไว้ชั่วคราวและยกเลิกการกันวงเงินหลังท่านเช็คเอาท์ ขอแนะนำให้ติดต่อที่พักหากต้องการคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับการชำระเงิน

ที่พักบางแห่งกำหนดให้ผู้จองต้องชำระล่วงหน้า โดยเป็นยอดที่ที่พักจะเรียกเก็บก่อนท่านเข้าพัก ทั้งนี้ วันที่และจำนวนที่เรียกเก็บขึ้นอยู่นโยบายด้านการชำระล่วงหน้าของที่พัก

Booking.com ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองแต่อย่างใด สำหรับยอดเพิ่มเติมหรือค่าภาษีอื่น ๆ ที่ท่านพบนั้นที่พักเป็นผู้กำหนดและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านภาษีของท้องถิ่น

ได้ในบางกรณี เนื่องจากขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของที่พัก

การเรียกเก็บเงินขึ้นอยู่กับที่พักและนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน ขอแนะนำให้ท่านสอบถามเรื่องนี้กับทางที่พักโดยตรง

ได้ โดยปกติแล้วที่พักมักรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอีกใบหรือเงินสด หากท่านต้องการทราบว่าจะชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอีกใบได้หรือไม่ โปรดติดต่อสอบถามกับที่พักโดยตรง

ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน

ที่พักต้องการข้อมูลดังกล่าวเพื่อประกันการจองของท่าน โดยที่พักอาจกันวงเงินในบัตรของท่าน* เพื่อตรวจสอบว่าบัตรเครดิตของท่านใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ หรือในบางกรณีข้อมูลบัตรเครดิตของท่านอาจใช้ในการชำระเงินสำหรับการจองของท่าน

*การกันวงเงิน (Pre-authorisation) คือการกันวงเงินในบัตรเครดิตของเพื่อตรวจสอบว่าบัตรดังกล่าวสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ โดยท่านจะได้รับวงเงินดังกล่าวคืนหลังผ่านไปแล้วช่วงหนึ่ง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน

การเรียกเก็บเงินนี้อาจมีสาเหตุจากการดำเนินการดังต่อไปนี้ (ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน):

• การกันวงเงินในบัตรเครดิตซึ่งที่พักดำเนินการเพื่อตรวจสอบว่าบัตรของท่านสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ โดยท่านจะได้รับวงเงินดังกล่าวคืนหลังผ่านไปแล้วช่วงหนึ่ง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน
• การเรียกชำระล่วงหน้าซึ่งที่พักบางแห่งจะดำเนินการหลังยืนยันการจอง โดยข้อมูลนี้จะมีระบุไว้ชัดเจนในอีเมลยืนยันการจองของท่าน หากการจองของท่านยังสามารถยกเลิกได้ฟรี ที่พักจะโอนยอดที่เรียกเก็บไปคืนให้ท่านเมื่อท่านยกเลิกการจอง

ขึ้นอยู่กับที่พัก ห้องพักที่ท่านจอง และข้อกำหนดด้านภาษีของท้องถิ่น ท่านสามารถดูข้อมูลภาษีเพิ่มเติมได้ในรายละเอียดราคาของการจองของท่าน

ได้แน่นอน! ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองของท่านผ่านอีเมลยืนยันการจองหรือผ่าน Booking.com โดยรายการที่สามารถทำได้ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พักแต่ละแห่ง) มีดังต่อไปนี้:

• เปลี่ยนเวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์
• เปลี่ยนวันเข้าพัก
• ยกเลิกการจอง
• แก้ไขข้อมูลบัตรเครดิต
• เปลี่ยนข้อมูลผู้เข้าพัก
• เลือกประเภทเตียง
• เปลี่ยนประเภทห้องพัก
• เพิ่มห้องพัก
• เพิ่มมื้ออาหาร
• เขียนคำขอ
• ติดต่อที่พัก

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักได้จากข้อมูลยืนยันการจองของท่าน

ขึ้นอยู่กับทางที่พักซึ่งยินดีพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อให้บริการได้ตรงตามที่ท่านต้องการ อย่างไรก็ตาม ที่พักไม่สามารถรับประกันคำขอนี้ของท่านได้ ทว่าท่านสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้แทน:

โปรดระบุอีเมลของท่านด้านล่าง และเราจะส่งข้อมูลยืนยันการจองไปให้ท่านอีกครั้ง จากนั้นลองเช็คอีเมลของท่านทั้งในอินบ็อกซ์และในโฟลเดอร์สแปม/เมลขยะ

ที่พักสามารถออกใบแจ้งหนี้/ใบกำกับภาษีสำหรับการจองของท่านให้ท่านได้ โปรดติดต่อสอบถามกับที่พักโดยตรง

ค่าธรรมเนียมเพิ่มสำหรับผู้เข้าพักเด็ก (หากมี) จะไม่รวมอยู่ในราคาจอง โปรดสอบถามกับทางที่พักโดยตรงว่าท่านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับผู้เข้าพักเด็กหรือไม่และต้องจ่ายเมื่อใด

ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พัก ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพักเด็ก ซึ่งรวมถึงค่าบริการเตียงเสริมและเปลเด็กจะไม่รวมอยู่ในราคาจอง โปรดติดต่อที่พักโดยตรงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนนี้

ห้องพักเตียงใหญ่จะมีเตียงใหญ่ (นอนได้ 2 ท่าน) 1 เตียง ส่วนห้องเตียงแฝดนั้นจะมีเตียงเดี่ยว (นอนได้ 1 ท่าน) 2 เตียง หากห้องพักเป็นห้องเตียงใหญ่/เตียงแฝด จะหมายความว่ามีเตียงทั้ง 2 ประเภทให้ท่านเลือก โดยที่พักจะพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อจัดหาห้องพักที่มีประเภทเตียงตามที่ท่านต้องการ

สำหรับการจองในแต่ละครั้ง Booking.com ได้จัดสรรอีเมลเฉพาะที่ไม่แสดงชื่อจริงให้แก่ท่านและที่พัก ข้อความทั้งหมดซึ่งส่งไปยังอีเมลดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังที่พัก รวมทั้งลิงก์ รูปภาพ และไฟล์แนบ (ขนาดไม่เกิน 15 MB)

เพื่อความปลอดภัย Booking.com มีระบบตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อตรวจจับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในการสื่อสารทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงสแปม และไฟล์บางชนิดที่มีข้อจำกัดเช่น .zip, .rar และ .exe

โปรดทราบว่าการสื่อสารทางอีเมลซึ่งมาจากที่พักจะถูกส่งผ่าน Booking.com ในนามของพวกเขา โดย Booking.com ไม่สามารถรับผิดชอบเกี่ยวกับเนื้อหาที่สื่อสาร หากท่านสงสัยว่าเนื้อหาดังกล่าวไม่เหมาะสม น่าสงสัย หรือมีสแปม เราใคร่ขอให้ท่านรายงานข้อมูลนี้เพียงคลิกลิงก์ซึ่งอยู่ที่มุมขวาล่างของอีเมล

Booking.com จะบันทึกการสื่อสารเหล่านี้ไว้ โดย Booking.com สามารถเข้าถึงข้อมูลการสื่อสารหากได้รับคำขอจากท่านหรือที่พัก หรือในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น นั่นคือเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัยและการร้องขอตามกฎหมาย เช่น การตรวจสอบและการป้องกันการฉ้อโกง

Booking.com อาจวิเคราะห์การสื่อสารเพื่อพัฒนาบริการที่มี หากท่านไม่ต้องการให้ Booking.com ตรวจสอบหรือบันทึกการสื่อสารของท่านที่เกิดขึ้นผ่าน Booking.com โปรดหลีกเลี่ยงการใช้ฟีเจอร์สำหรับสื่อสารซึ่งให้บริการโดย Booking.com รวมถึงการสื่อสารผ่านอีเมลที่ไม่แสดงชื่อจริง

เราพัฒนาและออกแบบ Booking Assistant สำหรับช่วยท่านปรับเปลี่ยนการจองที่ยังไม่ได้เข้าพัก ฟีเจอร์นี้เป็นผู้ช่วยเสมือนจริงบริการตลอด 24 ชั่วโมง ให้ท่านส่งและรับข้อความจาก Booking.com

ท่านสามารถแจ้งให้ Booking Assistant ส่งคำขอจองที่จอดรถ ขอเตียงเสริม เปลี่ยนประเภทเตียง แจ้งเวลาเช็คอินหรือเช็คเอาท์ และอีกมากมาย นอกจากนี้ Booking Assistant ยังสามารถตอบคำถามที่ท่านอาจสงสัยเกี่ยวกับการจอง

หากท่านมีการจองที่ยังไม่ได้เข้าพัก ท่านสามารถใช้ Booking Assistant ได้ผ่านแอปพลิเคชั่น Booking.com บนมือถือ ผ่านเว็บไซต์ Booking.com (ทั้งเวอร์ชั่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พกพา) หรือผ่าน Facebook Messenger หากท่านอนุญาตให้ส่งข้อมูลยืนยันไปที่แพลตฟอร์มดังกล่าว

ท่านสามารถใช้บริการ Booking Assistant ได้ฟรี ทว่าต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขณะใช้งาน หากท่านใช้บริการขณะเดินทางไปต่างประเทศอาจส่งผลให้ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและมีค่าบริการจากโรมมิ่ง

คำตอบที่ท่านได้รับผ่าน Booking Assistant นั้นส่งจาก Booking.com หรือพนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ โดยส่งในนามของที่พักซึ่งท่านทำการจอง

ขณะนี้ Booking Assistant ให้บริการในภาษาอังกฤษเท่านั้น ทว่าเรากำลังพัฒนาให้บริการในภาษาอื่น ๆ เช่นกัน ซึ่งท่านอาจสามารถใช้ภาษาที่ต้องการได้ในไม่ช้า

ท่านสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพักกับเด็กและเตียงเสริมได้ที่ "นโยบายโรงแรม" กรุณาดูที่ด้านล่าง :

• หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเด็ก ราคานี้จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักที่ปรากฏในการจอง
• เมื่อจองห้องพักออนไลน์ โปรดระบุความประสงค์สำหรับเตียงเสริม/เตียงเด็กเล็กในช่องคำขอพิเศษที่ปรากฏ
• หากท่านจองห้องพักแล้ว สามารถคลิกลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง และที่ Booking.com ของฉัน เพื่อแจ้งความประสงค์เพิ่มเตียงเสริม
• เราขอแนะนำให้ท่านโทรศัพท์ยืนยันกับโรงแรมก่อนการเดินทางเพื่อรับประกันว่าจะได้รับบริการตามคำขอ ข้อมูลติดต่อของโรงแรมจะปรากฏอยู่ที่อีเมลยืนยันการจองของท่าน

ห้องคู่จะมีเตียงใหญ่ 1 หลัง และห้องเตียงแฝดจะมีเตียงเดี่ยว 2 หลัง หากห้องของท่านเป็นประเภทห้องคู่/เตียงแฝด หมายถึงห้องที่สามารถปรับให้เป็นได้ทั้ง 2 ประเภท ถ้าท่านมีความประสงค์ที่จะระบุความต้องการ โปรดใส่ข้อความในช่อง "คำขอพิเศษ" โรงแรมจะพยายามดำเนินการตามคำขอของท่าน

ทุกห้องพักมีการกำหนดนโยบายที่แตกต่างกัน (โดยโรงแรมนั้น ๆ)

• นโยบายการไม่สามารถคืนเงินจอง หมายความว่ามีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนการจองของท่าน โดยนโยบายนี้จะปรากฏในเงื่อนไขห้องพักและข้อมูลยืนยันการจองห้องพักของท่าน
• ยกเลิกฟรี หมายความว่าท่านสามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองของท่านได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม หากดำเนินการภายในระยะเวลาที่ที่พักกำหนด โดยนโยบายนี้จะปรากฏในเงื่อนไขห้องพักและข้อมูลยืนยันการจองห้องพักของท่าน (ตัวอย่างเช่น ยกเลิกภายใน x วัน หรือ ยกเลิกก่อน วว/ดด/ปปปป ชม.:นาที)

ท่านสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับเตียงเสริมได้ที่ "นโยบายโรงแรม" กรุณาดูที่ด้านล่าง :

• หากมีค่าบริการเพิ่มเติม จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักที่ปรากฏในการจอง
• เมื่อจองห้องพักออนไลน์ โปรดแจ้งความประสงค์สำหรับเตียงเสริม/เตียงเด็กเล็กในช่องคำขอพิเศษที่ปรากฏ
• หากท่านจองห้องพักแล้ว สามารถคลิกลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง และที่ Booking.com ของฉัน เพื่อแจ้งความประสงค์เพิ่มเตียงเสริม
• เราแนะนำให้ท่านโทรศัพท์ยืนยันกับโรงแรมก่อนการเดินทางเพื่อรับประกันว่าจะได้รับบริการตามคำขอ ข้อมูลติดต่อของโรงแรมจะปรากฏอยู่ในอีเมลยืนยันการจองของท่าน

อัตราค่าธรรมเนียมสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่ปรากฏภายใต้หัวข้อประเภทห้องพักนั้นรวมอยู่ในราคาห้องพักแล้ว ในการตรวจสอบว่ามีสิ่งอำนวยความสะดวกใดบ้าง ท่านสามารถคลิกที่ชื่อห้องพัก หากต้องการตรวจสอบว่าค่าบริการอาหารเช้าและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น ภาษี รวมอยู่ในค่าที่พักหรือไม่ โปรดเลื่อนลูกศรไปที่ข้อความภายใต้หัวข้อ "เงื่อนไข" ทั้งนี้ ข้อมูลเหล่านี้จะปรากฏอยู่ในอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงในบัญชีของท่านเมื่อท่านเข้าสู่ระบบแล้ว หากยังไม่มีบัญชี ท่านสามารถสร้างบัญชีได้ที่นี่

ราคาที่จัดแสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาต่อห้องต่อการพักทั้งหมด ยกเว้นหากระบุไว้ต่างหากในประเภทหรือรายละเอียดห้องพัก

ขึ้นอยู่กับโรงแรมและประเภทห้องที่เลือก ซึ่งท่านสามารถดูรายละเอียดได้โดยง่ายที่ใต้ชื่อห้องพัก ทั้งนี้ เนื่องจากค่าภาษีจะต่างกันไปในแต่ละประเทศ เราจึงขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าอัตรานี้รวมค่าใช้จ่ายใดบ้าง โดยท่านสามารถเลื่อนลูกศรเมาส์ไปที่ "เงื่อนไข" อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้จะปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง และ "Booking.com ของฉัน" เช่นเดียวกัน

กรณีนี้ขึ้นอยู่กับโรงแรมและประเภทห้องที่เลือก โปรดดูรายละเอียดที่ใต้ชื่อห้องพัก หากไม่ปรากฏ ท่านสามารถเลื่อนลูกศรเมาส์ไปที่ "เงื่อนไข" เพื่อตรวจสอบว่ามีให้บริการหรือไม่ หากมี มีค่าบริการเพิ่มเติมเท่าไร อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้จะปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง และ Booking.com ของฉัน เช่นเดียวกัน

ไม่ เราไม่หักค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น

ราคาห้องพักที่ถูกขีดออกอ้างอิงจากราคาล่าสุดซึ่งสูงที่สุดสามอันดับแรกของผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยมีเงื่อนไขการจองเหมือนกัน ภายในช่วงเวลา 30 วันใกล้เคียงกับวันเช็คอินที่ท่านระบุ (15 วันก่อน และ 15 วันหลังวันเช็คอิน หากระยะเวลาจากวันนี้ถึงวันเช็คอินน้อยกว่า 15 วัน เราจะนับจำนวนวันหลังจากวันเช็คอินเพื่อให้ครบ 30 วัน) และเพื่อการเปรียบเทียบอย่างยุติธรรม เราจะใช้เงื่อนไขการจองประเภทเดียวกันเสมอ (เช่น มื้ออาหาร นโยบายการยกเลิก ประเภทห้องพัก) ซึ่งหมายความว่าท่านสามารถจองห้องพักในราคาที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับวันที่เช็คอินอื่น ๆ ในช่วงเวลาเดียวกันของปี

Booking.com ให้ราคาที่ดีที่สุดสำหรับวันที่ท่านเลือกเข้าพัก และไม่สามารถให้ส่วนลดเพิ่มเติมได้อีก

ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพักกับเด็กจะปรากฏอยู่ที่ "นโยบายโรงแรม" กรุณาดูด้านล่าง:

• หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเด็ก จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักเมื่อทำการจอง
• เมื่อจองห้องพักออนไลน์ กรุณาระบุความประสงค์สำหรับเตียงเสริม/เตียงเด็กเล็กในช่องคำขอพิเศษที่ปรากฏ
• หากท่านจองพักเรียบร้อยแล้ว สามารถคลิกที่ลิงก์ที่ระบุในอีเมลยืนยันการจองห้องพัก และที่ Booking.com ของฉัน เพื่อแจ้งความประสงค์เพิ่มเตียงเสริม
• เราขอแนะนำให้ท่านโทรศัพท์ยืนยันกับทางโรงแรมล่วงหน้าก่อนเดินทางเพื่อรับประกันว่าจะได้รับบริการตามคำขอ ข้อมูลติดต่อโรงแรมจะปรากฏอยู่ที่อีเมลยืนยันการจองของท่าน

ท่านไม่สามารถใช้บัตรกำนัลส่วนลดเมื่อจองที่พักในเว็บไซต์ของเรา ท่านจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของหน่วยงานที่ออกบัตร

ท่านจำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตที่เหมาะสมในการรับประกันการจองห้องพักในโรงแรมส่วนมาก ทั้งนี้ แม้ว่าเรามีโรงแรมจำนวนไม่มากนัก และมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การจองของท่านได้รับการรับประกันแม้ไม่ใช้บัตรเครดิต และท่านสามารถใช้บัตรเครดิตผู้อื่นในการจองหากได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัตร โดยท่านสามารถระบุชื่อเจ้าของบัตรและยืนยันว่าได้รับอนุญาตให้ใช้บัตรเครดิตดังกล่าวในช่อง ‘คำขอพิเศษ’ เมื่อดำเนินการจองห้องพัก

การเรียกชำระอาจเกิดจากกรณีต่อไปนี้

• Pre-authorisation: หรือการสงวนเงินบัตรเครดิต เป็นการตรวจสอบว่าบัตรของท่านมีวงเงินเพียงพอสำหรับชำระหรือไม่ โดยกันเงินเป็นจำนวนเดียวกับยอดจอง และจะคืนยอดดังกล่าวหลังช่วงเวลาหนึ่ง ขึ้นอยู่กับที่พักและบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน
• การชำระล่วงหน้าหรือมัดจำ: ที่พักบางแห่งต้องชำระล่วงหน้าหรือมีมัดจำเมื่อทำการจอง นโยบายจะระบุอย่างชัดเจนระหว่างทำการจองและในอีเมลข้อมูลยืนยันการจองของท่านเช่นกัน หากท่านเลือกจองพร้อมสิทธิ์ยกเลิกฟรี ยอดนี้จะโอนคืนท่านเมื่อท่านยกเลิกการจอง
• หากท่านพบว่าการเรียกชำระนั้นไม่ถูกต้อง ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราพร้อมช่วยเหลือท่านเสมอ โปรดติดต่อเราพร้อมแจ้งหมายเลขการจองและรายละเอียดของการเรียกชำระ เราจะอำนวยความสะดวกติดตามผลในนามของท่าน

โดยทั่วไปโรงแรมไปไม่สามารถรับบัตรเดบิต เพื่อยืนยันการจอง แต่อาจมีการยกเว้นเป็นกรณีพิเศษ ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลนี้ได้ระหว่างดำเนินการจองห้องพัก

เมื่อท่านจองห้องพัก ในบางกรณีที่พักอาจติดต่อบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิต (หรือบัตรเดบิต) เพื่อยืนยันว่าบัตรที่ท่านใช้นั้นเหมาะสม และไม่ใช่บัตรที่มีรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมย ในคราวเดียวกัน ที่พักอาจตรวจสอบว่าบัตรของท่านมีวงเงินเพียงพอสำหรับการชำระค่าบริการหรือไม่ ซึ่งอยู่ในรูปแบบการสงวนเงินบัตรเครดิตและพิจารณาตามค่าบริการทั้งหมดในการจองห้องพักของท่าน
ทั้งนี้ ที่พักจะยังไม่ดำเนินการเก็บค่าบริการแต่อย่างใด ยกเว้นมีการระบุในข้อตกลงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการจองของท่าน

การสงวนเงินบัตรเครดิตเป็นมาตรการปฏิบัติโดยทั่วไป แต่มักเป็นที่สับสนกับการเก็บค่าบริการจากบัตรเครดิต ในการซื้อสินค้าในร้านค้า จะมีการเก็บค่าสินค้าจากบัตรเครดิตโดยทันทีและหักจากยอดเงินที่ท่านมีในบัตรนั้น ส่วนการสงวนวงเงินบัตรเครดิต เป็นการกันเงินบัตรเครดิตชั่วคราว โดยระยะเวลาในการกันเงินนั้นแตกต่างกัน ทั้งนี้ บริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมได้ในส่วนนี้

วงเงินที่ท่านมีจะลดจำนวนลงระยะหนึ่ง โดยจำนวนที่ลดลงนั้นเท่ากับค่าบริการที่พักเต็มจำนวน และท่านอาจพบรายการ “pending transactions” (อยู่ระหว่างธุรกรรม) ในเอกสารสรุปบัญชีบัตรเครดิต หากท่านไม่แน่ใจว่าบัตรของท่านมีการสงวนเงินบัตรเครดิตหรือไม่ โปรดทราบว่าที่พักและบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถตรวบสอบให้ท่านได้

บริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้ ตลอดจนข้อกำหนดและเงื่อนไขต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสงวนเงินบัตรเครดิต ซึ่งเงื่อนไขเหล่านี้แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการบัตรเครดิต ดังนั้นการติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการของท่านย่อมให้ข้อมูลที่เที่ยงตรงที่สุด

โดยส่วนมากแล้ว ที่พักจะสงวนเงินบัตรเครดิตของท่านเท่ากับค่าบริการที่พักตามที่จองเต็มจำนวน ในบางครั้ง ท่านอาจพบว่าจำนวนเงินที่ถูกสงวนไว้สูงกว่าอัตราค่าบริการที่ปรากฏบน Booking.com เล็กน้อย หากท่านพบกรณีนี้ โรงแรมจะอธิบายให้ท่านทราบ

ที่พักสงวนสิทธิ์ในการสงวนเงินบัตรเครดิตของท่าน อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นที่ทุกการจองจะมีการสงวนเงินบัตรเครดิต และโปรดวางใจหากมีการสงวนเงินบัตรเครดิตของท่าน เนื่องจากที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านยินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ รวมทั้งการอำนวยความสะดวกในการยกเลิกการสงวนวงเงินที่รวดเร็วขึ้น

ท่านสามารถทำได้เมื่อได้รับอนุญาตจากผู้ถือบัตรเท่านั้น โปรดระบุไว้ในช่อง "คำขอพิเศษ" ขณะทำการจอง โรงแรมอาจขอดูจดหมายมอบฉันทะจากผู้ถือบัตร นอกจากนี้ โปรดทราบว่าในกรณีที่ไม่เข้าเช็คอิน หรือยกเลิกห้องพักล่าช้า ค่าปรับใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นจะถูกเรียกเก็บจากบัตรที่ท่านให้ไว้นี้

ในกรณีส่วนมาก Booking.com จำเป็นต้องขอให้ท่านระบุหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อยืนยันการจองในนามของท่านกับที่พักนั้น ๆ และอาจมีการตรวจสอบบัตรเครดิตของท่าน (สงวนเงินบัตรเครดิต) ว่าเป็นบัตรเครดิตที่สามารถมีผลใช้งานและ/หรือมีวงเงินเพียงพอ หลังจากการตรวจสอบ ท่านจะได้รับเงินดังกล่าวคืนเต็มจำนวน ในบางกรณี จะมีการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตของท่านเพื่อดำเนินการเรียกเก็บเงินเมื่อจองที่พัก หรืออาจมีการเรียกเก็บเงินหากท่านเลือกจองที่พักแบบจ่ายเงินล่วงหน้าหรือหากมีการฝ่าฝืนนโยบายการยกเลิก ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ที่นโยบายโรงแรมและเงื่อนไขห้องพัก

สำหรับการจองห้องพักผ่านทาง Booking.com ทุกโรงแรมยอมรับ:

• มาสเตอร์การ์ด
• บัตรวีซ่า

บางโรงแรมรับบัตรเครดิตประเภทอื่นสำหรับการจองห้องพัก เช่น บัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส ท่านสามารถดูรายละเอียดได้จากหัวข้อนโยบายของโรงแรมใต้คำอธิบายโรงแรมหรือเมื่อทำการจอง

Booking.com ใช้ระบบเครือข่ายที่ปลอดภัยสำหรับการจองของท่าน:

• ข้อมูลส่วนตัวและบัตรเครดิตของท่านจะถูกเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย
• ระบบเครือข่ายของเราใช้เทคโนโลยี ‘Secure Socket Layer’ (SSL) ซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับธุรกิจออนไลน์
• ประกาศนียบัตรรับรอง SSL ของเราได้รับการอนุมัติโดย Thawte

โปรดติดต่อโรงแรมโดยตรง โดยท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลติดต่อได้ในอีเมลยืนยันการจองห้องพัก หรือที่ "Booking.com ของฉัน" และเพื่อความปลอดภัย โปรดอย่าส่งข้อมูลบัตรเครดิตของท่านผ่านทางอีเมลโดยเด็ดขาด

ท่านสามารถขอเช็คอินก่อน/ล่าช้าได้โดยดำเนินการดังนี้

• ระบุเวลาที่คาดว่าจะเช็คอินขณะทำการจอง
• จัดการการจองของท่านออนไลน์เพื่อขอเช็คอินนอกกำหนดเวลาเช็คอิน
• ติดต่อที่พักโดยตรงด้วยข้อมูลที่แสดงบนข้อมูลยืนยันการจองของท่าน

ทั้งนี้ ที่พักอาจไม่สามารถยืนยันการให้บริการได้เสมอ หากมีห้องว่างท่านอาจได้เข้าพักก่อนเวลาเช็คอิน ทว่าสำหรับอพาร์ตเมนต์ที่ต้องเดินทางไกลอาจไม่มีพนักงานต้อนรับนอกเหนือเวลาให้บริการ จึงจะเป็นการดีที่สุดหากท่านติดต่อที่พักโดยตรงสำหรับกรณีนี้ เพื่อให้การเข้าพักราบลื่น

เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์มีความแตกต่างกันไปในแต่ละโรงแรม ท่านสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ภายใต้หัวข้อ "นโยบายโรงแรม'' ด้านล่างของหน้าเว็บไซต์โรงแรม รวมทั้งในอีเมลยืนยันการจองห้องพัก

ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพักทั้งหมดจะถูกแสดงไว้บนเว็บไซต์อย่างชัดเจน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและรูปภาพของห้องพัก โปรดคลิกที่ประเภทห้องพักที่ท่านต้องการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม จะปรากฏอยู่ด้านล่างของประเภทห้องพัก ภายใต้หัวข้อ "สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม"

การขอเช็คเอาท์ล่าช้าจะต้องขอนัดหมายกับทางโรงแรมเท่านั้น และมักขึ้นอยู่กับจำนวนห้องพักที่ว่าง เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบเงื่อนไขนี้กับโรงแรมโดยตรงเมื่อเดินทางไปถึง

หากไม่มีห้องพักปลอดบุหรี่ปรากฏอยู่ นั่นหมายความว่าโรงแรมไม่อนุญาตให้แขกสูบบุหรี่ในห้องพัก

นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงจะปรากฏอยู่บนหน้าเว็บไซต์ของโรงแรม ภายใต้หัวข้อ "นโยบายโรงแรม"

ท่านสามารตรวจสอบว่าโรงแรมมีที่จอดรถหรือมีข้อจำกัดใดหรือไม่ภายใต้หัวข้อ "สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม" หากท่านต้องการจองที่จอดรถ โปรดติดต่อโรงแรมโดยตรงตามข้อมูลติดต่อที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจองห้องพัก

หากมีบริการรับส่ง ข้อมูลนี้จะปรากฏในส่วน ‘สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม’ ภายใต้หัวข้อ ‘บริการ’ หลังจากจองเรียบร้อยแล้ว โปรดติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อนัดหมายการใช้บริการนี้ โดยท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลติดต่อได้จากข้อมูลยืนยันการจองห้องพัก และโปรดเตรียมข้อมูลเที่ยวบินของท่านให้พร้อม

หากที่พักมีบริการรับฝากสัมภาระ ข้อมูลนี้จะปรากฏบนหน้าข้อมูลที่พัก ในหัวข้อ ‘สิ่งอำนวยความสะดวกของที่พัก’ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการรับฝากสัมภาระของโรงแรมแห่งนี้ โปรดติดต่อโรงแรมโดยตรงตามข้อมูลติดต่อที่ได้รับหลังจากจองเรียบร้อยแล้ว

ภายใต้หัวข้อ "สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม" ท่านจะพบกับรายการสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ รวมถึง กิจกรรม และบริการต่างๆ ที่โรงแรมจัดไว้บริการ