คำถามที่พบบ่อย
ค้นหา
คำสำคัญหรือหัวข้อ FAQ
การยกเลิก
ฉันสามารถยกเลิกการจองได้ไหม?
ได้แน่นอน! ทั้งนี้ อาจมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกโดยขึ้นอยู่กับนโยบายยกเลิกการจองที่ที่พักกำหนด และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง
หากฉันต้องยกเลิกการจอง จะมีค่าธรรมเนียมไหม?
หากจองแบบยกเลิกฟรีไว้ ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมยกเลิกแต่อย่างใด ทว่าหากการจองของท่านผ่านช่วงยกเลิกฟรีแล้วหรือเป็นแบบไม่สามารถคืนเงินได้ จะมีค่าธรรมเนียมเมื่อยกเลิก ทั้งนี้ ที่พักเป็นผู้กำหนดค่าธรรมเนียมยกเลิก และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง
ฉันสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนวันเข้าพักของการจองแบบไม่สามารถคืนเงินได้ไหม?
ท่านไม่สามารถเปลี่ยนวันเข้าพักของการจองแบบ "ไม่สามารถคืนเงินได้" และหากยกเลิการจองดังกล่าวก็จะมีค่าธรรมเนียม โดยที่พักเป็นผู้กำหนดค่าธรรมเนียมยกเลิก และท่านจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับที่พักโดยตรง
จะดูนโยบายยกเลิกการจองของที่พักได้จากที่ไหน?
ท่านสามารถดูนโยบายดังกล่าวได้ในข้อมูลยืนยันการจองของท่าน
จะรู้ได้อย่างไรว่าการจองของฉันถูกยกเลิกแล้ว?
ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกหลังยกเลิกการจอง โปรดเช็คอีเมลของท่านทั้งส่วนอินบ็อกซ์หรือส่วนสแปม/เมลขยะ หากท่านไม่ได้รับอีเมลดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อที่พักเพื่อตรวจสอบและยืนยันว่าที่พักได้ข้อมูลยกเลิกจากท่านแล้ว
ชำระเงิน
ใครจะเป็นคนเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของฉันและเมื่อใด?
ที่พักอาจเรียกเก็บเงินล่วงหน้าจากท่าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายด้านการชำระล่วงหน้าของที่พัก ขั้นตอนนี้ใช้สำหรับตรวจสอบบัตรเครดิตของท่าน โดยที่พักจะกันวงเงินบางส่วนไว้ชั่วคราวและยกเลิกการกันวงเงินหลังท่านเช็คเอาท์ ขอแนะนำให้ติดต่อที่พักหากต้องการคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับการชำระเงิน
การชำระเงินล่วงหน้าคืออะไร?
ที่พักบางแห่งกำหนดให้ผู้จองต้องชำระล่วงหน้า โดยเป็นยอดที่ที่พักจะเรียกเก็บก่อนท่านเข้าพัก ทั้งนี้ วันที่และจำนวนที่เรียกเก็บขึ้นอยู่นโยบายด้านการชำระล่วงหน้าของที่พัก
การจองของฉันรวมหรือไม่รวมค่าธรรมเนียมอะไรบ้าง?
Booking.com ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองแต่อย่างใด สำหรับยอดเพิ่มเติมหรือค่าภาษีอื่น ๆ ที่ท่านพบนั้นที่พักเป็นผู้กำหนดและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านภาษีของท้องถิ่น
ฉันสามารถชำระค่าที่พักล่วงหน้าได้ไหม?
ได้ในบางกรณี เนื่องจากขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของที่พัก
จะเรียกเก็บเงินจากฉันเมื่อไร?
การเรียกเก็บเงินขึ้นอยู่กับที่พักและนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน ขอแนะนำให้ท่านสอบถามเรื่องนี้กับทางที่พักโดยตรง
ฉันสามารถชำระค่าที่พักด้วยบัตรเครดิตใบอื่นที่ไม่ได้ใช้จองได้ไหม?
ได้ โดยปกติแล้วที่พักมักรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอีกใบหรือเงินสด หากท่านต้องการทราบว่าจะชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอีกใบได้หรือไม่ โปรดติดต่อสอบถามกับที่พักโดยตรง
จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้าให้ที่พักไหม?
ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน
ทำไมฉันจึงต้องกรอกข้อมูลบัตรเครดิต?
ที่พักต้องการข้อมูลดังกล่าวเพื่อประกันการจองของท่าน โดยที่พักอาจกันวงเงินในบัตรของท่าน* เพื่อตรวจสอบว่าบัตรเครดิตของท่านใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ หรือในบางกรณีข้อมูลบัตรเครดิตของท่านอาจใช้ในการชำระเงินสำหรับการจองของท่าน
*การกันวงเงิน (Pre-authorisation) คือการกันวงเงินในบัตรเครดิตของเพื่อตรวจสอบว่าบัตรดังกล่าวสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ โดยท่านจะได้รับวงเงินดังกล่าวคืนหลังผ่านไปแล้วช่วงหนึ่ง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน
ฉันถูกที่พักชาร์จบัตรเครดิตแล้ว ควรทำอย่างไรดี?
การเรียกเก็บเงินนี้อาจมีสาเหตุจากการดำเนินการดังต่อไปนี้ (ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน):
- การกันวงเงินในบัตรเครดิตซึ่งที่พักดำเนินการเพื่อตรวจสอบว่าบัตรของท่านสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอหรือไม่ โดยท่านจะได้รับวงเงินดังกล่าวคืนหลังผ่านไปแล้วช่วงหนึ่ง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน
- การเรียกชำระล่วงหน้าซึ่งที่พักบางแห่งจะดำเนินการหลังยืนยันการจอง โดยข้อมูลนี้จะมีระบุไว้ชัดเจนในอีเมลยืนยันการจองของท่าน หากการจองของท่านยังสามารถยกเลิกได้ฟรี ที่พักจะโอนยอดที่เรียกเก็บไปคืนให้ท่านเมื่อท่านยกเลิกการจอง
ราคาที่จองรวมภาษีแล้วหรือยัง?
ขึ้นอยู่กับที่พัก ห้องพักที่ท่านจอง และข้อกำหนดด้านภาษีของท้องถิ่น ท่านสามารถดูข้อมูลภาษีเพิ่มเติมได้ในรายละเอียดราคาของการจองของท่าน
รายละเอียดการจอง
ฉันสามารถปรับเปลี่ยนการจองได้ไหม? เช่น เปลี่ยนวันเข้าพัก
ได้แน่นอน! ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองของท่านผ่านอีเมลยืนยันการจองหรือผ่าน Booking.com โดยรายการที่สามารถทำได้ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พักแต่ละแห่ง) มีดังต่อไปนี้:
- เปลี่ยนเวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์
- เปลี่ยนวันเข้าพัก
- ยกเลิกการจอง
- แก้ไขข้อมูลบัตรเครดิต
- เปลี่ยนข้อมูลผู้เข้าพัก
- เลือกประเภทเตียง
- เปลี่ยนประเภทห้องพัก
- เพิ่มห้องพัก
- เพิ่มมื้ออาหาร
- เขียนคำขอ
- ติดต่อที่พัก
ฉันจะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักได้จากไหน?
ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักได้จากข้อมูลยืนยันการจองของท่าน
ฉันจะยังเช็คอินได้ไหมหากเดินทางถึงที่พักนอกเวลาเช็คอินที่กำหนด?
ขึ้นอยู่กับทางที่พักซึ่งยินดีพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อให้บริการได้ตรงตามที่ท่านต้องการ อย่างไรก็ตาม ที่พักไม่สามารถรับประกันคำขอนี้ของท่านได้ ทว่าท่านสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้แทน:
ต้องทำอย่างไรหากฉันหาอีเมลยืนยันการจองไม่พบ?
ลองเช็คอีเมลของท่านทั้งในกล่องขาเข้า/กล่องจดหมาย โฟลเดอร์สแปม และเมลขยะ หากยังไม่พบข้อมูลยืนยันการจอง โปรดไปที่ booking.com/help และเราจะส่งข้อมูลดังกล่าวให้ท่านอีกครั้ง
ฉันจะขอใบแจ้งหนี้/ใบกำกับภาษีได้อย่างไร
มีเพียงที่พักเท่านั้นที่สามารถออกใบกำกับให้ท่านได้สำหรับการเข้าพักที่ไปใช้บริการจนเสร็จสิ้น ดังนั้น เพื่อให้ได้รับใบกำกับอย่างรวดเร็ว เมื่อไปเข้าพักแล้วโปรดแจ้งความประสงค์ของท่านกับที่พักก่อนที่จะเช็คเอาท์ หรือติดต่อที่พักโดยตรง
ฉันต้องจ่ายราคาเต็มสำหรับเด็กที่ไปด้วยกันไหม?
ค่าธรรมเนียมเพิ่มสำหรับผู้เข้าพักเด็ก (หากมี) จะไม่รวมอยู่ในราคาจอง โปรดสอบถามกับทางที่พักโดยตรงว่าท่านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับผู้เข้าพักเด็กหรือไม่และต้องจ่ายเมื่อใด
จะขอเตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ไหม?
ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พัก ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพักเด็ก ซึ่งรวมถึงค่าบริการเตียงเสริมและเปลเด็กจะไม่รวมอยู่ในราคาจอง โปรดติดต่อที่พักโดยตรงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนนี้
ห้องพักเตียงใหญ่ต่างกับห้องพักเตียงแฝดอย่างไร?
ห้องพักเตียงใหญ่จะมีเตียงใหญ่ (นอนได้ 2 ท่าน) 1 เตียง ส่วนห้องเตียงแฝดนั้นจะมีเตียงเดี่ยว (นอนได้ 1 ท่าน) 2 เตียง หากห้องพักเป็นห้องเตียงใหญ่/เตียงแฝด จะหมายความว่ามีเตียงทั้ง 2 ประเภทให้ท่านเลือก โดยที่พักจะพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อจัดหาห้องพักที่มีประเภทเตียงตามที่ท่านต้องการ
การสื่อสาร
ทำไมอีเมลของที่พักจึงลงท้ายด้วย @property.booking.com?
สำหรับการจองในแต่ละครั้ง Booking.com ได้จัดสรรอีเมลเฉพาะที่ไม่แสดงชื่อจริงให้แก่ท่านและที่พัก ข้อความทั้งหมดซึ่งส่งไปยังอีเมลดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังที่พัก รวมทั้งลิงก์ รูปภาพ และไฟล์แนบ (ขนาดไม่เกิน 15 MB)
เพื่อความปลอดภัย Booking.com มีระบบตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อตรวจจับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในการสื่อสารทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงสแปม และไฟล์บางชนิดที่มีข้อจำกัดเช่น .zip, .rar และ .exe
โปรดทราบว่าการสื่อสารทางอีเมลซึ่งมาจากที่พักจะถูกส่งผ่าน Booking.com ในนามของพวกเขา โดย Booking.com ไม่สามารถรับผิดชอบเกี่ยวกับเนื้อหาที่สื่อสาร หากท่านสงสัยว่าเนื้อหาดังกล่าวไม่เหมาะสม น่าสงสัย หรือมีสแปม เราใคร่ขอให้ท่านรายงานข้อมูลนี้เพียงคลิกลิงก์ซึ่งอยู่ที่มุมขวาล่างของอีเมล
Booking.com จะบันทึกการสื่อสารเหล่านี้ไว้ โดย Booking.com สามารถเข้าถึงข้อมูลการสื่อสารหากได้รับคำขอจากท่านหรือที่พัก หรือในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น นั่นคือเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัยและการร้องขอตามกฎหมาย เช่น การตรวจสอบและการป้องกันการฉ้อโกง
Booking.com อาจวิเคราะห์การสื่อสารเพื่อพัฒนาบริการที่มี หากท่านไม่ต้องการให้ Booking.com ตรวจสอบหรือบันทึกการสื่อสารของท่านที่เกิดขึ้นผ่าน Booking.com โปรดหลีกเลี่ยงการใช้ฟีเจอร์สำหรับสื่อสารซึ่งให้บริการโดย Booking.com รวมถึงการสื่อสารผ่านอีเมลที่ไม่แสดงชื่อจริง
Booking Assistant คืออะไร?
Booking Assistant เป็นระบบผู้ช่วยออนไลน์ซึ่งสามารถช่วยท่านปรับเปลี่ยนการจอง รวมถึงแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเข้าพักของท่าน
Booking Assistant จะช่วยฉันได้อย่างไร?
ท่านสามารถแจ้งให้ Booking Assistant ส่งคำขอจองที่จอดรถ ขอเตียงเสริม เปลี่ยนประเภทเตียง แจ้งเวลาเช็คอินหรือเช็คเอาท์ และอีกมากมาย นอกจากนี้ Booking Assistant ยังสามารถตอบคำถามที่ท่านอาจสงสัยเกี่ยวกับการจอง
จะใช้ Booking Assistant ได้จากที่ใด?
หากท่านมีการจองที่ยังไม่ได้เข้าพัก ท่านสามารถใช้ Booking Assistant ได้ผ่านแอปพลิเคชั่น Booking.com บนมือถือ ผ่านเว็บไซต์ Booking.com (ทั้งเวอร์ชั่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พกพา) หรือผ่าน Facebook Messenger หากท่านอนุญาตให้ส่งข้อมูลยืนยันไปที่แพลตฟอร์มดังกล่าว
Booking Assistant มีค่าบริการไหม?
ท่านสามารถใช้บริการ Booking Assistant ได้ฟรี แต่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขณะใช้งาน หากท่านเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้ 3G/4G ก็อาจมีค่าบริการเพิ่มเติมโดยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่ายของท่าน
Booking Assistant นำข้อมูลมาจากไหน?
คำตอบที่ท่านได้รับผ่าน Booking Assistant นั้นส่งจาก Booking.com หรือพนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ โดยส่งในนามของที่พักซึ่งท่านทำการจอง
สามารถใช้ Booking Assistant ในภาษาของฉันเองได้ไหม?
Booking Assistant ให้บริการในภาษาอังกฤษ ภาษาดัตช์ ภาษาฝรั่งเศส ภาษาเยอรมัน ภาษาอิตาลี ภาษาญี่ปุ่น ภาษาจีนกลาง (ตัวย่อและตัวเต็ม) ภาษาโปรตุเกส (แบบยุโรปและแบบบราซิล) ภาษาสเปน และภาษารัสเซีย
ประเภทห้องพัก
จะขอเตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ไหม?
ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเตียงเสริมและเปลเด็กได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง
- หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเด็ก ราคานี้จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักที่ปรากฏในการจอง
- เมื่อทำการจอง ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ในช่อง "คำขอพิเศษ"
- ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ทุกเมื่อผ่านลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง
- เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อที่พักก่อนเดินทางไปถึงเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักมีเตียงเสริมหรือเปลเด็กให้ใช้ โดยท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อที่พักได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน
อะไรคือข้อแตกต่างระหว่างห้องเตียงใหญ่และห้องเตียงแฝด?
ห้องคู่จะมีเตียงใหญ่ 1 หลัง และห้องเตียงแฝดจะมีเตียงเดี่ยว 2 หลัง หากห้องของท่านเป็นประเภทห้องคู่/เตียงแฝด หมายถึงห้องที่สามารถปรับให้เป็นได้ทั้ง 2 ประเภท ถ้าท่านมีความประสงค์ที่จะระบุความต้องการ โปรดใส่ข้อความในช่อง "คำขอพิเศษ" โรงแรมจะพยายามดำเนินการตามคำขอของท่าน
"ไม่สามารถรับเงินคืน" หรือ "ยกเลิกฟรี" คืออะไร?
ห้องพักแต่ละห้องหรือที่พักแต่ละแห่งนั้นมีนโยบายที่แตกต่างกัน ซึ่งที่พักนั้น ๆ จะเป็นผู้กำหนดเอง
- "ไม่สามารถรับเงินคืน" เป็นนโยบายที่ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมหากตัดสินใจปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจอง โดยค่าธรรมเนียมนี้จะมีระบุไว้ในเงื่อนไขระหว่างขั้นตอนการจอง รวมทั้งในข้อมูลยืนยันการจอง
- "ยกเลิกฟรี" เป็นนโยบายที่ท่านสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้ฟรี ตราบใดที่ยังอยู่ในช่วงเวลาที่ที่พักกำหนดไว้ (เช่น "ยกเลิกได้ภายใน x วัน" หรือ "ยกเลิกก่อน วว/ดด/ปป ชม.:นาที") โดยข้อมูลนี้จะมีระบุไว้ในเงื่อนไขระหว่างขั้นตอนการจอง รวมทั้งในข้อมูลยืนยันการจอง
ฉันสามารถขอเตียงเสริมได้หรือไม่ และจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?
ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเตียงเสริมได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง
- หากมีค่าบริการเพิ่มเติม จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักที่ปรากฏในการจอง
- เมื่อทำการจอง ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมได้ในช่อง "คำขอพิเศษ"
- ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมได้ทุกเมื่อผ่านลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง
- เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อที่พักก่อนเดินทางไปถึงเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักมีเตียงเสริมให้ใช้ โดยท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน
ราคา
ราคานี้รวมอะไรบ้าง?
รายการสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่ปรากฏภายใต้ประเภทห้องพักหรือตัวเลือกที่พักนั้นรวมอยู่ในราคาแล้ว นอกจากนี้ท่านยังสามารถดูได้ว่าสิ่งอื่น ๆ เช่น อาหารเช้า ภาษี หรือค่าเซอร์วิสชาร์จรวมอยู่ในราคาแล้วหรือไม่เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ที่ต้องการจอง ยิ่งไปกว่านั้นหลังจากที่จองแล้ว ท่านยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน
ราคาที่ปรากฏใน Booking.com เป็นราคาต่อคนหรือต่อห้อง?
ราคาที่จัดแสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาต่อห้องต่อการพักทั้งหมด ยกเว้นหากระบุไว้ต่างหากในประเภทหรือรายละเอียดห้องพัก
ราคาห้องพักรวมภาษีต่าง ๆ หรือไม่?
ขึ้นอยู่กับประเภทที่พักและตัวเลือกของท่าน แต่ท่านสามารถดูว่าราคารวมอะไรแล้วบ้างได้อย่างง่ายดายเมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ที่ต้องการจอง และเนื่องจากค่าภาษีจะต่างกันไปในแต่ละประเทศ เราจึงขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบข้อมูลนี้อยู่เสมอ นอกจากนี้หลังจากที่จองแล้ว ท่านยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน
ราคาห้องพักรวมอาหารเช้าหรือไม่?
แต่ละห้องพักหรือตัวเลือกที่เปิดให้จองจะมีนโยบายอาหารเช้าแตกต่างกันไป หากรวมอาหารเช้าแล้ว ท่านจะเห็นข้อมูลนี้แสดงอยู่ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ที่ต้องการจอง แต่หากไม่รวมอาหารเช้า ท่านสามารถเช็คได้ว่าที่พักมีอาหารเช้าให้บริการหรือไม่จากข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พัก นอกจากนี้หลังจากที่จองแล้ว ท่านยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน
ฉันจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมในการจองห้องพักกับ Booking.com หรือไม่?
ไม่ เราไม่หักค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น
ราคาที่ถูกขีดออกซึ่งปรากฏอยู่ข้างประเภทห้องพักหมายถึงอะไร?
ราคาห้องพักที่ถูกขีดออกอ้างอิงจากราคาล่าสุดซึ่งสูงที่สุดสามอันดับแรกของผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยมีเงื่อนไขการจองเหมือนกัน ภายในช่วงเวลา 30 วันใกล้เคียงกับวันเช็คอินที่ท่านระบุ (15 วันก่อน และ 15 วันหลังวันเช็คอิน หากระยะเวลาจากวันนี้ถึงวันเช็คอินน้อยกว่า 15 วัน เราจะนับจำนวนวันหลังจากวันเช็คอินเพื่อให้ครบ 30 วัน) และเพื่อการเปรียบเทียบอย่างยุติธรรม เราจะใช้เงื่อนไขการจองประเภทเดียวกันเสมอ (เช่น มื้ออาหาร นโยบายการยกเลิก ประเภทห้องพัก) ซึ่งหมายความว่าท่านสามารถจองห้องพักในราคาที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับวันที่เช็คอินอื่น ๆ ในช่วงเวลาเดียวกันของปี
Booking.com มีส่วนลดพิเศษ หรือส่วนลดสำหรับผู้ถือบัตรสมาชิกสายการบิน/โรงแรม หรือไม่?
Booking.com ให้ราคาที่ดีที่สุดสำหรับวันที่ท่านเลือกเข้าพัก และไม่สามารถให้ส่วนลดเพิ่มเติมได้อีก
หากมีเด็กเข้าพักจะต้องจ่ายราคาเต็มหรือไม่?
ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายผู้เข้าพักเด็กของที่พักได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง
- หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเด็ก จะไม่รวมอยู่ในอัตราราคาห้องพักเมื่อทำการจอง
- เมื่อทำการจอง ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ในช่อง "คำขอพิเศษ"
- ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถส่งคำขอใช้เตียงเสริมหรือเปลเด็กได้ทุกเมื่อผ่านลิงก์ที่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง
- เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อที่พักก่อนเดินทางไปถึงเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักมีเตียงเสริมหรือเปลเด็กให้ใช้ โดยท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่เปิดดูข้อมูลการจองในแอคเคาท์ของท่าน
ฉันสามารถใช้บัตรกำนัลส่วนลดจากสถานที่ต่างๆ (เช่น นิตยสาร ร้านค้า อื่นๆ) ได้หรือไม่?
ท่านไม่สามารถใช้บัตรกำนัลส่วนลดเมื่อจองที่พักในเว็บไซต์ของเรา ท่านจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของหน่วยงานที่ออกบัตร
บัตรเครดิต
ฉันไม่มีบัตรเครดิต ฉันยังสามารถจองห้องพักได้หรือไม่?
ท่านจำเป็นต้องใช้บัตรที่ใช้การได้ในการประกันการจองกับที่พักส่วนมาก อย่างไรก็ตามเรามีที่พักจำนวนหนึ่งที่จะประกันการจองของท่านแม้ไม่ใช้บัตร และท่านยังสามารถใช้บัตรผู้อื่นในการจองหากได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัตร โดยท่านสามารถระบุชื่อเจ้าของบัตรและยืนยันว่าได้รับอนุญาตให้ใช้บัตรดังกล่าวในช่อง "คำขอพิเศษ" เมื่อดำเนินการจองห้องพัก
เพราะเหตุใดจึงมีการเรียกชำระเงินจากฉัน?
การเรียกชำระอาจเกิดจากกรณีต่อไปนี้
- การกันวงเงินบัตรเครดิต: การกันวงเงินบัตรเครดิต (Pre-authorisation) เป็นเพียงการตรวจสอบว่าบัตรของท่านใช้ชำระเงินได้หรือไม่ โดยจะกันวงเงินชั่วคราวในบัตรเครดิตของท่านเป็นจำนวนเท่า ๆ กับราคาการจอง และจะคืนยอดดังกล่าวให้หลังช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับที่พักและบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน
- การชำระเงินล่วงหน้าหรือวางมัดจำ: ที่พักบางแห่งต้องชำระเงินล่วงหน้าหรือวางมัดจำเมื่อทำการจอง นโยบายในเรื่องนี้จะระบุไว้อย่างชัดเจนระหว่างทำการจอง และท่านสามารถดูได้จากอีเมลยืนยันการจองเช่นกัน หากท่านสามารถยกเลิกการจองได้ฟรี ยอดนี้จะโอนคืนท่านเมื่อท่านยกเลิกการจอง
- ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราพร้อมช่วยเหลือเสมอในกรณีที่ท่านพบปัญหาด้านการชำระเงิน โดยท่านสามารถติดต่อเราได้ที่ booking.com/help
ฉันสามารถใช้บัตรเดบิตในการสำรองห้องพักได้หรือไม่?
โดยทั่วไปโรงแรมไปไม่สามารถรับบัตรเดบิต เพื่อยืนยันการจอง แต่อาจมีการยกเว้นเป็นกรณีพิเศษ ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลนี้ได้ระหว่างดำเนินการจองห้องพัก
การสงวนเงินบัตรเครดิตคืออะไร
เมื่อท่านจองห้องพัก ในบางกรณีที่พักอาจติดต่อบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิต (หรือบัตรเดบิต) เพื่อยืนยันว่าบัตรที่ท่านใช้นั้นเหมาะสม และไม่ใช่บัตรที่มีรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมย ในคราวเดียวกัน ที่พักอาจตรวจสอบว่าบัตรของท่านมีวงเงินเพียงพอสำหรับการชำระค่าบริการหรือไม่ ซึ่งอยู่ในรูปแบบการสงวนเงินบัตรเครดิตและพิจารณาตามค่าบริการทั้งหมดในการจองห้องพักของท่าน
ทั้งนี้ ที่พักจะยังไม่ดำเนินการเก็บค่าบริการแต่อย่างใด ยกเว้นมีการระบุในข้อตกลงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการจองของท่าน
ข้อแตกต่างระหว่างการสงวนเงินกับการเรียกชำระจริงจากบัตรเครดิตคืออะไร?
การสงวนเงินบัตรเครดิตเป็นมาตรการปฏิบัติโดยทั่วไป แต่มักเป็นที่สับสนกับการเก็บค่าบริการจากบัตรเครดิต ในการซื้อสินค้าในร้านค้า จะมีการเก็บค่าสินค้าจากบัตรเครดิตโดยทันทีและหักจากยอดเงินที่ท่านมีในบัตรนั้น ส่วนการสงวนวงเงินบัตรเครดิต เป็นการกันเงินบัตรเครดิตชั่วคราว โดยระยะเวลาในการกันเงินนั้นแตกต่างกัน ทั้งนี้ บริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมได้ในส่วนนี้
จะทราบได้อย่างไรว่ามีการสงวนเงินบัตรเครดิตของฉัน?
วงเงินที่ท่านมีจะลดจำนวนลงระยะหนึ่ง โดยจำนวนที่ลดลงนั้นเท่ากับค่าบริการที่พักเต็มจำนวน และท่านอาจพบรายการ “pending transactions” (อยู่ระหว่างธุรกรรม) ในเอกสารสรุปบัญชีบัตรเครดิต หากท่านไม่แน่ใจว่าบัตรของท่านมีการสงวนเงินบัตรเครดิตหรือไม่ โปรดทราบว่าที่พักและบริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถตรวบสอบให้ท่านได้
การสงวนเงินบัตรเครดิตจะมีผลต่อยอดเงินบัตรเครดิตของฉันนานเท่าไร?
บริษัทผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้ ตลอดจนข้อกำหนดและเงื่อนไขต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสงวนเงินบัตรเครดิต ซึ่งเงื่อนไขเหล่านี้แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการบัตรเครดิต ดังนั้นการติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการของท่านย่อมให้ข้อมูลที่เที่ยงตรงที่สุด
จำนวนเงินที่ถูกสงวนไว้จะเท่ากับค่าบริการที่พักเสมอหรือไม่?
โดยส่วนมากแล้ว ที่พักจะสงวนเงินบัตรเครดิตของท่านเท่ากับค่าบริการที่พักตามที่จองเต็มจำนวน ในบางครั้ง ท่านอาจพบว่าจำนวนเงินที่ถูกสงวนไว้สูงกว่าอัตราค่าบริการที่ปรากฏบน Booking.com เล็กน้อย หากท่านพบกรณีนี้ โรงแรมจะอธิบายให้ท่านทราบ
เมื่อจองที่พักผ่าน Booking.com จะมีการสงวนเงินบัตรเครดิตทุกครั้งหรือไม่?
ที่พักสงวนสิทธิ์ในการสงวนเงินบัตรเครดิตของท่าน อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นที่ทุกการจองจะมีการสงวนเงินบัตรเครดิต และโปรดวางใจหากมีการสงวนเงินบัตรเครดิตของท่าน เนื่องจากที่พักและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่านยินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ รวมทั้งการอำนวยความสะดวกในการยกเลิกการสงวนวงเงินที่รวดเร็วขึ้น
ฉันสามารถทำการสำรองห้องพักโดยใช้บัตรเครดิตของผู้อื่นได้หรือไม่?
ท่านสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัตรแล้วเท่านั้น โดยเมื่อทำการจอง โปรดระบุในช่อง "คำขอพิเศษ" ว่าท่านใช้บัตรของผู้อื่นโดยได้รับอนุญาตแล้ว ที่พักอาจขอดูแบบฟอร์มอนุมัติการใช้บัตรเครดิตจากเจ้าของบัตร นอกจากนี้ โปรดทราบว่าในกรณีที่ไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกล่าช้า ค่าปรับใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นจะเรียกเก็บจากบัตรที่ท่านใช้จองนี้
ทำไมฉันจะต้องให้ข้อมูลรายละเอียดบัตรเครดิต?
ในกรณีส่วนใหญ่ Booking.com จำเป็นต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อยืนยันการจองของท่านกับที่พัก และอาจมีการกันวงเงิน (pre-authorize) บัตรเครดิตของท่านเพื่อตรวจสอบว่าบัตรสามารถใช้การได้และมีวงเงินเพียงพอ โดยหลังจากการตรวจสอบ ท่านจะได้รับเงินดังกล่าวคืนเต็มจำนวน ในบางกรณีจะมีการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตของท่านเพื่อดำเนินการเรียกเก็บเงินทันทีที่จองเสร็จสิ้น และจะมีการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของท่านก็ต่อเมื่อท่านเลือกจองที่พักแบบที่ต้องชำระเงินล่วงหน้า หรือไม่ได้ปฏิบัติตามนโยบายการยกเลิก
บัตรเครดิตประเภทใดที่ฉันสามารถใช้ในการจองห้องพัก?
สำหรับการจองห้องพักผ่านทาง Booking.com ทุกโรงแรมยอมรับ:
บางโรงแรมรับบัตรเครดิตประเภทอื่นสำหรับการจองห้องพัก เช่น บัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส ท่านสามารถดูรายละเอียดได้จากหัวข้อนโยบายของโรงแรมใต้คำอธิบายโรงแรมหรือเมื่อทำการจอง
ข้อมูลบัตรเครดิตของฉันจะปลอดภัยหรือไม่?
ปลอดภัยอยู่เสมอ เพราะ Booking.com ใช้ระบบการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย รวมทั้งมีการเข้ารหัสข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรเครดิตของท่านไว้
- ข้อมูลส่วนตัวและบัตรเครดิตของท่านจะถูกเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย
- ระบบเครือข่ายของเราใช้เทคโนโลยี ‘Secure Socket Layer’ (SSL) ซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับธุรกิจออนไลน์
- ประกาศนียบัตรรับรอง SSL ของเราได้รับการอนุมัติโดย Thawte
บัตรเครดิตที่ฉันใช้จองห้องพักไม่มีผลบังคับใช้ในตอนนี้แล้ว ฉันจะต้องทำอย่างไร?
โปรดอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของท่านบน Booking.com ในกรณีที่ข้อมูลยืนยันการจองระบุว่าที่พักจะเป็นผู้ดูแลจัดการเรื่องการชำระเงิน ท่านก็สามารถติดต่อที่พักโดยตรงได้เช่นกัน โดยดูข้อมูลติดต่อได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่ท่านเข้าสู่ระบบ Booking.com และเพื่อความปลอดภัย โปรดอย่าส่งข้อมูลบัตรเครดิตของท่านผ่านทางอีเมลโดยเด็ดขาด
นโยบายของที่พัก
ฉันมาถึงก่อน/หลังกำหนดเวลาเช็คอิน ฉันยังสามารถเข้าเช็คอินได้หรือไม่?
ท่านสามารถขอเช็คอินก่อน/ล่าช้าได้โดยดำเนินการดังนี้
- ระบุเวลาที่คาดว่าจะเช็คอินขณะทำการจอง
- จัดการการจองของท่านออนไลน์เพื่อขอเช็คอินนอกกำหนดเวลาเช็คอิน
- ติดต่อที่พักโดยตรงด้วยข้อมูลที่แสดงบนข้อมูลยืนยันการจองของท่าน
ทั้งนี้ ที่พักอาจไม่สามารถยืนยันการให้บริการได้เสมอ หากมีห้องว่างท่านอาจได้เข้าพักก่อนเวลาเช็คอิน ทว่าสำหรับอพาร์ตเมนต์ที่ต้องเดินทางไกลอาจไม่มีพนักงานต้อนรับนอกเหนือเวลาให้บริการ จึงจะเป็นการดีที่สุดหากท่านติดต่อที่พักโดยตรงสำหรับกรณีนี้ เพื่อให้การเข้าพักราบลื่น
ที่พักกำหนดให้เช็คอินและเช็คเอาท์ในเวลาใด?
เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์มีความแตกต่างกันไปในแต่ละที่พัก ท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้ที่หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก" ในหน้าข้อมูลที่พักเมื่อท่านทำการจอง ในกรณีที่จองเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถดูเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ได้จากอีเมลยืนยันการจอง รวมถึงตอนที่ท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์
จะดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้บริการได้จากที่ไหน?
ท่านสามารถดูได้ว่าการจองของท่านมีสิ่งอำนวยความสะดวกใดบ้างเวลาที่เปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ของที่พักแห่งใดแห่งหนึ่ง หากต้องการดูว่าที่พักดังกล่าวมีสิ่งอำนวยความสะดวกใดบ้าง โปรดไปที่เมนู "สิ่งอำนวยความสะดวก" ซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าข้อมูลที่พัก
ฉันต้องการเช็คเอาท์หลังจากเวลาที่กำหนด ฉันจะต้องทำอย่างไร?
ท่านสามารถสอบถามที่พักเรื่องการขอเช็คเอาท์ล่วงเวลาได้เมื่อไปถึง แต่โปรดทราบว่าการเช็คเอาท์ล่วงเวลานั้นขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการในช่วงที่ท่านเข้าพัก
ฉันต้องการห้องสูบบุหรี่ แต่ฉันสามารถเลือกได้เฉพาะห้องปลอดบุหรี่เท่านั้น ฉันจะสามารถขอห้องสูบบุหรี่ได้อย่างไร?
หากไม่มีห้องพักปลอดบุหรี่ปรากฏอยู่ นั่นหมายความว่าโรงแรมไม่อนุญาตให้แขกสูบบุหรี่ในห้องพัก
จะทราบได้อย่างไรว่าที่พักอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักหรือไม่?
นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงจะแสดงไว้บนหน้าข้อมูลที่พักอยู่เสมอ ภายใต้หัวข้อ "ข้อกำหนดของที่พัก"