Sıkça Sorulan Sorular

Otelin telefon ve e-posta adresi dahil tüm bilgileri çevrimiçi rezervasyon onayında, onay iletisinde ve Benim Booking.com'umda bulunmaktadır.

Kalış tarihlerinizi belirledikten sonra uygun odaların fiyatlarını oda tiplerinin yanında görebilirsiniz.

Evet, bu mümkündür. Lütfen bilgilerinizi girerken dikkatli olun. Özellikle kredi kart bilgileriniz konusunda temkinli davranmanızı öneririz çünkü rezervasyonunuzu tehlikeye atacak sorunlar konusunda sizinle iletişime geçmeye, ve bu sorunları düzeltmeye vaktimiz olmayabilir.

Booking.com otomatik olarak sadece girdiğiniz tarihlerde uygun yeri olan otelleri size gösterir.

Evet, ancak bu gideceğiniz yeri ve seyahat edeceğiniz tarihleri girdikten sonra mümkündür. Bunu yaptıktan sonra yeri olan otellerin listesini göreceksiniz. Sayfanın tepesinde fiyata göre sıralama seçeneğini de içeren 'Buna göre sırala:' çubuğunu göreceksiniz. 'Fiyat'a tıkladığınızda otelleri belirli boş oda tipleriyle birlikte fiyata göre sıralayabilirsiniz.

Evet sonuçları birkaç değişik şekilde filtreleyebilirsiniz:

• Bölge (Örn: Toskana), semt (Örn: Sultanahmet) veya simgesel yapıyı (Örn: Eyfel Kulesi) arama kutucuğuna girebilirsiniz.
• Hali hazırda bir arama başlattıysanız 'Semt' filtresi dahil sayfanın solundaki filtreleri kullanabilirsiniz.
• Harita'yı göster bağlantısını tıklayıp imlecinizi otel ikonu üzerinde hareket ettirerek harita üzerinden otel bulabilirsiniz ve fiyat ve müsaitlik durumlarını görebilirsiniz.

Otelin Booking.com sayfasının solunda bir harita göreceksiniz. Haritayı gösteren bağlantıyı tıklayarak otelin konumunu görebilirsiniz. Baktığınız otel vurgulanacaktır, civardaki oteller de görülebilecektir. Rezervasyon yaptığınızda, onaye-postanızda da tesise giden rotayı haritada görmenizi sağlayacak bir bağlantı bulunmaktadır.

İki şekilde aile boyu konaklama tesisi aramak mümkündür:

1. Gideceğiniz yeri arama kutusuna girerken kaç yetişkin ve kaç çocuğun konaklayacağını belirtebilirsiniz. Gösterilecek oteller özel ihtiyaçlarınızı karşılayanlarla sınırlı olacaktır.
2. Gideceğiniz yeri girip aramanızı başlattıktan sonra bir otel listesi göreceksiniz. Sayfanın solundaki 'Sonuçları filtrele' kutusundan 'Olanaklar'ın altındaki 'Aile Odaları'nı seçebilirsiniz. Böylece arama sonuçları aile odası olan otellerle sınırlı olacaktır.

Gideceğiniz yeri ve kalış tarihlerinizi seçtikten sonra elverişli otellerin listesi görüntülenir. Bundan sonra sol tarafta "Ara" butonunun altında "Sonuçları filtrele" opsiyonunu göreceksiniz. Buradaki kategorilerden birine tıklayarak özel birtakım imkanlar sunan otelleri filtreleyebilirsiniz.

Evet. Gideceğiniz yeri ve kalış tarihlerinizi girdikten sonra bir dizi otel ekrana gelir. Sayfanın sol tarafında 'Sonuçları fitrele' adlı bir filtre kutusu bulunur. Özellikler altında 'Engelli Konuklar için Odalar/Olanaklar' kutusunu tıklarsanız arama sonuçlarınız ihtiyaçlarınızı karşılayan otellerle sınırlı olacaktır. Böyle oda ve olanakların olup olmadığını kesinleştirmek için rezervasyondan önce bizimle irtibata geçmenizi öneririz.

Çocuklar ve ilave yatak/bebek karyolaları ile ilgili bilgiler 'Otel Koşulları' başlığı altında bulunur. Lütfen şunlara dikkat ediniz:

• Varsa çocuklar için ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil edilmemiştir.
• Olası ilave yatak/bebek karyolası taleplerinizi lütfen çevrimiçi rezervasyon sırasında Özel İstekler kutucuğunda belirtiniz.
• Halihazırda odanızı ayırttıysanız onay iletinizdeki ve Benim Booking.com'umdaki bağlantıya tıklayarak ilave yatak talep edebilirsiniz.
• Talebinizin karşılandığından emin olmak için varıştan önce otelle irtibata geçmenizi tavsiye ediyoruz. Otelin iletişim bilgilerini elektronik onay iletisinde bulacaksınız.

Çift Kişilik Odada bir adet iki kişilik yatak, Çift Yataklı Odada 2 adet tek kişilik yatak bulunur. Bir oda Çift Kişilik/Yataklı olarak tanımlanıyorsa iki şekile de düzenlenebiliyor demektir. Yatak tercihinizi rezervasyon süreci sırasında "Özel İstekler" kutucuğunda belirtebilirsiniz.

Her odanın koşulları farklıdır (otel tarafından belirlenir).

• İadesiz rezervasyonlarda, rezervasyonunuzu iptal etmek ya da değiştirmek istediğinizde ücret uygulanır. Bu ücret oda koşullarında rezervasyon onayınızda belirtilmektedir.
• Ücretsiz iptal, otelin belirttiği tarihler içerisinde yaptığınız sürece rezervasyonunuzu ücretsiz olarak iptal edebileceğiniz ya da değiştirebileceğiniz anlamına gelir. Bu bilgi oda koşullarında ya da rezervasyon onayınızda verilmektedir (örneğin "x güne kadar iptal edilebilir" ya da "gg/aa/yy ss:dd bitimine kadar iptal edilebilir").

İlave yataklarla ilgili bilgiler 'Otel Koşulları' başlığı altında bulunur. Lütfen şunlara dikkat ediniz:

• Varsa ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil edilmemiştir.
• Olası ilave yatak/bebek karyolası taleplerinizi lütfen çevrimiçi rezervasyon sırasında Özel İstekler kutucuğunda belirtiniz.
• Halihazırda odanızı ayırttıysanız onay iletinizdeki ve Benim Booking.com'umdaki bağlantıya tıklayarak ilave yatak talep edebilirsiniz.
• Talebinizin karşılandığından emin olmak için varıştan önce otelle irtibata geçmenizi tavsiye ediyoruz. Otelin iletişim bilgilerini elektronik onay iletisinde bulacaksınız.

Oda tipinin altında sıralanan özelliklerin tamamı oda fiyatına dahildir. Özellikleri görmek için oda adına tıklamanız yeterlidir. Kahvaltı veya vergi gibi kalemlerin fiyata dahil olup olmadığını, imlecinizi 'Koşullar' sütunundaki metin üzerinde gezdirerek görebilirsiniz. Bu bilgi ayrıca onay e-postanızda ve oturum açtığınızda hesabınızda görünmektedir. Hesabınız yoksa buradan oluşturabilirsiniz.

Oda tipinde veya açıklamalarında başka türlü ifade edilmediği sürece gösterdiğimiz fiyat odanın tüm kalış süresi boyuncaki toplam fiyatıdır.

Bu otele ve seçilen oda tipine bağlıdır. Dahil olup olmadığını kontrol etmek için oda adının altındaki metne bakın. Dahil değilse hizmetin mevcut olup olmadığını ve varsa ilave ücretleri görmek için lütfen imlecinizi 'Koşullar' sütunundaki metin üzerinde gezdiriniz. Bu bilgi onay iletisi ve Rezervasyonum'da da görüntülenir.

Bu otele ve seçilen oda tipine bağlıdır. Dahil olup olmadığını kontrol etmek için oda adının altındaki metne bakın. Dahil değilse hizmetin mevcut olup olmadığını ve varsa ilave ücretleri görmek için lütfen imlecinizi 'Koşullar' sütunundaki metin üzerinde gezdiriniz. Bu bilgi onay iletisi ve Rezervasyonum'da da görüntülenir.

Hayır herhangi bir ücret almıyoruz.

Odalar için gösterilen üzeri çizili fiyatlar, check-in tarihinin 30 günlük dönemi için Tedarikçinin ürününüz veya hizmetinizle aynı rezervasyon koşullarına sahip en yüksek üçüncü fiyatına dayandırılmaktadır (check-in tarihinden önce ve sonra 15'er gün; bugün ve check-in tarihi arasında 15'ten az gün kalması durumunda check-in tarihinden sonra 30'u tamamlayan gün sayısını kullanarak toplam 30 günlük sonucu elde ederiz). Adil bir karşılaştırma yapabilmek adına her zaman aynı rezervasyon koşullarını kullanıyoruz (örn. yemek planı, iptal koşulları ve oda tipi). Bu da aynı odayı, yılın aynı dönemindeki diğer check-in tarihlerine oranla daha düşük bir fiyata aldığınız anlamına geliyor.

Booking.com kalış tarihlerinizde var olan en iyi fiyatları sunar. Fiyatlarda daha fazla indirim yapılması mümkün değildir.

Çocuklarla ilgili bilgiler ‘Otel Koşulları’ altında bulunmaktadır. Lütfen aşağıdakilere dikkat ediniz:

• Varsa çocuklar için ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil değildir.
• İnternet üzerinden rezervasyon yaparken Özel İstekler kutucuğunda ilave yatak/bebek karyolası istediğinizi belirtiniz.
• Hali hazırda odanızı ayırttıysanız ilave bir yatak talep etmek için elektronik onay iletisindeki ve Benim Booking.com'umdaki bağlantıya tıklamanız yeterlidir.
• Talebinizin karşılanacağını kesinleştirmek için varıştan önce oteli aramanızı tavsiye ederiz. Otelin irtibat bilgilerini elektronik onay iletisinde bulacaksınız.

İnternet sitemizde rezervasyon yaparken hediye kuponu kullanamazsınız. Kuponu temin eden kuruluşun belirlediği prosedürleri izlemelisiniz.

Çoğu otelle yapılan rezervasyonun teminatı için geçerli bir kredi kartı gereklidir. Kredi kartı olmadan rezervasyonunuzu garanti altına alacak otel seçeneklerimiz de mevcut olup sayıları gün geçtikçe artmaktadır. Ancak izni olduğu sürece başka birisinin kredi kartını kullanarak yer ayırtabilirsiniz. Bu durumda, rezervasyonunuzu yaparken kredi kartı sahibinin adını ve kartı kullanmaya izniniz olduğunu "Özel İstekler" kutucuğunda lütfen belirtiniz.

Gördüğünüz ücretlendirmelerin sebebi şunlardan biri olabilir:

• Ön provizyon: Ön provizyon, kredi kartınızdan geçici olarak rezervasyon miktarınıza yakın bir ücretin bloke edilmesi işlemidir. Belirli bir süre sonunda bu miktar üzerindeki bloke kalkacaktır. Bu süre tesise ve kredi kartı sağlayıcınıza göre değişiklik gösterir.
• Depozito veya Ön Ödeme: Bazı tesisler rezervasyon sırasında depozito veya ön ödeme gerektirmektedir. Bu koşul rezervasyon sürecinde net biçimde belirtilir ve onay e-postanızda da görebilirsiniz. Ücretsiz iptal seçeneği bulunuyorsa rezervasyonunuzu iptal ettiğinizde bu miktar size geri ödenir.
• Sizden yanlışlıkla ücret alındığını düşünüyorsanız Müşteri Hizmetleri'miz sizin için en uygun çözümü bulmak için elinden geleni yapmaktan memnuniyet duyacaktır. Lütfen rezervasyon numaranız ve alınan ücret bilgilerini yanınızda bulundurarak bizimle iletişime geçin, sizin yerinize durumun takibini yapalım.

Genellikle oteller rezervasyonu teminat altına almak için debit kart kabul edemez. Ancak otel sayfasının ‘kabul edilen kredi kartları’ bölümünden otelleri ayrı ayrı kontrol edebilirsiniz.

Evet yapabilirsiniz – ancak kart sahibinden izin almış olmalısınız. Lütfen rezervasyonunuzu yaparken bunu "Notlar" kutusunda belirtin. Otel kart sahibinden salahiyet talep edebilir. Rezervasyonu kullanmama ve geç iptal durumlarında cezaların bilgileri verilen karta kesileceğini lütfen unutmayın.

Pek çok durumda Booking.com sizin adınıza otelle rezervasyonunuzu onaylamak için kredi kartı bilgilerinizi ister. Kredi kartınızın geçerliliğinden ve/veya yeterli bakiyenin bulunduğundan emin olmak için kartınız kontrol edilebilir (ön provizyon alınabilir). Bu kontrolden sonra toplam bedel yine kullanılabilir duruma gelecektir. Bazı durumlarda kredi kartı bilgileriniz, rezervasyon sırasında rezervasyon bedeli için işleme alınacaktır. Kredi kartınız, yalnızca ön ödemeli bir oda rezervasyonu yaptığınızda veya 'Otel Koşulları' ve oda 'koşulları' altında bulunan iptal koşulları uygulanmadıysa ücrete tabi tutulur.

Booking.com aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda bütün oteller şu kartları kabul eder:

• MasterCard
• Visa

Bazı oteller rezervasyonda American Express gibi başka bazı kartların kullanılmasını da kabul eder. Otel bilgisinin altındaki Otel Koşulları bölümünden veya rezervasyon yaparken otellerin hangi kredi kartlarını kabul ettiğini görebilirsiniz.

Booking.com rezervasyonunuz için güvenli bir bağlantı kullanmaktadır.

• Kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgileri şifrelenir.
• Güvenli sunucumuz çevrimiçi endüstri standardı olan 'Secure Socket Layer (SSL)' teknolojisini kullanmaktadır.
• SSL sertifikamız Thawte tarafından onaylanmıştır.

Lütfen otelle doğrudan iletişime geçin. İrtibat bilgilerini onay iletisinde veya internet üzerinde Rezervasyonum’da bulabilirsiniz. Güvenlik nedeniyle kredi kartı bilgilerinizi asla e-posta ile göndermeyiniz.

Booking.com, her bir rezervasyon için hem size, hem de konaklama birimine özgün ve anonim bir takma e-posta adresi tedarik eder. Linkler, resimler ve eklentiler (15 MB'a kadar) dahil olmak üzere bu takma e-postaya gönderilen tüm mesajlar, konaklama birimine yönlendirilecektir.

Güvenlik amacıyla Booking.com zararlı içeriğe karşı yazışmalarınızı izleyen otomatik bir sistem kullanmaktadır. Bu sistem, spam postaların yanı sıra .zip, .rar ve .exe gibi dosya türlerine karşı duyarlıdır.

Konaklama birimi tarafından oluşturulan e-posta yazışmalarının Booking.com aracılığıyla konaklama birimi adına gönderileceğini unutmayın. Yazışmaların içeriğinden Booking.com sorumlu tutulamaz. Yazışmaların içeriğinin uygunsuz veya şüpheli olduğunu ya da spam içerdiğini düşünüyorsanız, e-postanın sağ alt köşesinde yer alan bağlantıyı tıklayarak bu bilgiyi raporlamanızı rica ederiz.

Bu yazışmalar Booking.com tarafından muhafaza edilecektir. Booking.com ya sizden ya da konaklama biriminden gelen talep üzerine ve kesin surette gerekli ise dolandırıcılık tespiti ve dolandırıcılığı önleme gibi güvenlik veya hukuki yaptırım amacıyla doğrudan yazışmalara erişebilir.

Booking.com hizmetlerini ilerletmek için yazışmaları analiz edebilir. Booking.com üzerinden yapılan yazışmalarınızın Booking.com tarafından gözlemlenmesini veya muhafaza edilmesini istemiyorsanız takma e-posta adresleri aracılığıyla yapılan yazışmalar dahil olmak üzere Booking.com tarafından sunulan yazışma özelliğini lütfen kullanmayınız.

Booking Asistanı'nı gelecekteki rezervasyonlarınızda değişiklik yapmanıza yardımcı olması için tasarladık. Booking Asistanı, Booking.com'la mesajlaşmanızı sağlayan 7/24 erişebileceğiniz bir sanal asistandır.

Booking Asistanı'ndan otopark alanı, ilave yatak, farklı bir yatak, alternatif check-in ve check-out saatleri ve daha fazlasını talep etmesini isteyebilirsiniz. Booking Asistanı konaklamanız hakkındaki sorularınıza yanıt bulmanıza yardımcı olur.

Bizimle gelecekte bir rezervasyonunuz olduğunda Booking Asistanı'nı Booking.com uygulaması, Booking.com'un web sitesi, mobil sitesi veya rezervasyon onayınızı Facebook Messenger üzerinden almayı onayladıysanız Facebook Messenger'da bulabilirsiniz.

Booking Asistanı tamamen ücretsizdir ancak bu hizmeti kullanabilmek için internet bağlantısı gerekir. Cihazınızda veri hizmetlerini kullandığınız ülkenin dışındaysanız Booking Asistanı yurt dışı kullanım masraflarına yol açabilir.

Booking Asistanı aracılığıyla aldığınız yanıtlar Müşteri Hizmetleri çalışanlarımız tarafından veya rezervasyon yaptığınız tesis adına Booking.com aracılığıyla gönderilir.

Booking Asistanı şimdilik sadece İngilizce konuşabiliyor ancak daha fazla dil ekleme üzerinde çalışıyoruz. Asistan hızlı öğreniyor, takipte kalın!

Konaklamamız için ödeme süreci, otel ve oda tipine göre değişiklik gösterir. Konaklamanız için nasıl ödeme alınacağını 'Otel Koşulları'nda, 'Koşullar' altındaki oda açıklamasında ve rezervasyon onayınızda görebilirsiniz.

Çoğu otel ön ödeme veya teminat talep etmez. Talep ediyorsa bununla ilgili bilgiyi otelin Booking.com sayfasındaki 'Otel Koşulları' başlığı altında ve teyit iletisinde bulabilirsiniz.

Bu tip düzenlemeler otele bağlıdır. Rezervasyon işleminizi tamamladıktan sonra doğrudan otelle iletişime geçmeniz gerekir. Otelin iletişim bilgileri onay iletisinde ve Rezervasyonum sayfasında bulunabilir.

Çoğu kez otel farklı bir kredi kartıyla veya nakitle yapılan ödemeleri kabul eder. Lütfen yeni kartın veya nakit ödemenin otel tarafından kabul edileceğinden emin olun.

Özel isteklerinizi rezervasyon sırasında 'İrtibat Bilgileri' sayfasındaki 'Özel İstekler' kutucuğuna girebilirsiniz. Rezervasyon onayınızı aldıktan sonra talebinizin karşılanıp karşılanamayacağını otel ile doğrudan temasa geçerek öğrenebilirsiniz.

Hayır, asgari bir gecelik konaklamalar için rezervasyon yapılabilmektedir. Booking.com üzerinden sadece otel odaları ayırtılabilir, toplantı odaları veya konferans tesisleri ayarlanamaz.

Oda açıklamalarında yatak odası sayısı açıkça belirtilmiş olmalıdır. Bu bilgi eksik veya muğlak ise her zaman bizimle irtibat kurabilirsiniz. Hali hazırda rezervasyonunuzu yaptıysanız onay iletisinde ve Rezervasyonum’da sağlanan iletişim bilgilerinden yararlanarak doğrudan otelle temasa geçebilirsiniz.

Sitemizdeki çoğu otelde gruplar konaklayabilmektedir.

• Lütfen, gruplara tahsis edilen oda sayılarının her otelde farklılık gösterdiğini ve grup rezervasyonları için özel koşulların uygulanabileceğini unutmayın. Bilgi için Otel Koşulları'na bakabilirsiniz.

Genellikle bu sorun olmaz, resepsiyon saatleri dışında check-in ayarlamak mümkündür. Ancak bunu otel mutlaka teyit etmelidir. Rezervasyon sırasında 'Özel İstekler' kutucuğunu kullanarak oteli tahmini geliş saatiniz konusunda bilgilendirebilirsiniz. Teyidinizi aldıktan sonra verilen irtibat bilgilerini kullanarak doğrudan otelle iletişime geçip talebinizin takibini yapabilirsiniz.

• Rezervasyon yaparken gelmeyi planladığınız check-in saatini belirtebilirsiniz.
• Standart giriş saatleri dışında online check-in talebinde bulunmak için rezervasyonunuzu online yönetebilirsiniz.
• Rezervasyon onayınızdaki iletişim bilgilerini kullanarak tesisle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Tesisin bu talebi her zaman yerine getiremeyeceğini lütfen unutmayın. Müsaitlik olduğu takdirde odayı erken almanızı isteyeceklerdir. Fakat uzak bir yerdeki daireye gece geç saatte varış yaparsanız sizi karşılayacak kimse olmayabilir. Böyle bir durumda yaşanabilecek herhangi bir aksaklığı önlemek için tesisle doğrudan görüşmeniz iyi olacaktır.

Her otelin check-in ve check-out saatleri farklılık gösterir. Bu bilgileri otel sayfasının altındaki "Otel Koşulları" bölümünde ve ayrıca elektronik onay iletinizde bulabilirsiniz.

Oda özellikleri her oda tipinin altında açıkça belirtilmektedir. Tam listeyi ve fotoğrafları görmek için istediğiniz oda tipine tıklamanız yeterlidir. Otel özelliklerinin tamamını 'Otel Özellikleri' altındaki oda tipleri bloğunun hemen aşağısında bulabilirsiniz.

Geç check-out sadece otel ile ve doluluk durumuna bağlı olarak ayarlanabilir. Varışınızda resepsiyona geç check-out yapmanın mümkün olup olmadığını sorabilirsiniz.

Sigara içilen oda yoksa otel odalarda sigara içilmesine izin vermiyor demektir.

Evcil hayvanlarla ilgili koşullar daima otel sayfasında "Otel Koşulları" başlığı altında görüntülenir.

Rezervasyon işlemini tamamlar tamamlamaz karşınıza onay sayfası çıkar. Bu onayın bir kopyasını da size e-posta olarak gönderiyoruz. Bu sayfada rezervasyon numaranız ve PİN kodunuz dahil rezervasyon bilgilerinizin tamamı gösterilmektedir. Rezervasyon numaranız ve PİN kodunuza yalnızca Müşteri Hizmetleri'yle iletişime geçmeniz halinde ihtiyaç duyulacaktır. Dilerseniz onayınıza online olarak da erişebilir, hesabınıza giriş yaparak rezervasyon bilgilerinizi görüntüleyebilir veya rezervasyonunuzda istediğiniz zaman değişiklik yapabilirsiniz. Hesabınız yoksa buradan oluşturabilirsiniz.

PİN kodunuz rezervasyon onayınızda bulunan 4 haneli sayıdır. Bu sayı ve rezervasyon numaranız sayesinde Müşteri Hizmetleri'yle iletişime geçtiğinizde sizi kolaylıkla tanıyabiliriz.

Yügsra ermreinflba vşyrzv fıenfıaqn ireqvğvavm r-cbfgn nqerfvava tryra xhghfhah ir vfgrazrlra (Fcnz/Whax) vyrgvyre xynföeüaü qvxxngyvpr xbageby rqva. Banl vyrgvfvaqr ohyhana güz ovytvyrev töeüagüyrzrx vçva banl fnlsnfıaqn oryvegvyra ermreinflba ahznenaım ir cva xbqhahmyn <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.ge.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPuLN2wxNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Ermreinflbahz</n>’n qn tverovyvefvavm. Lneqızn vugvlnpıaım inefn ovmvzyr <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ge.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPuLN2wxNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">vyrgvşvzr trçrovyvefvavm</n>.

Benim Booking.com'um rezervasyonunuzu görüntülemek, iptal etmek veya değiştirmek için kullanabileceğiniz self-servis aracımızdır. Rezervasyonum'a şuralardan direkt olarak ulaşabilirsiniz:

• Booking.com, bağlantı ekranın üst sağ köşesinde yer alır.
• Elektronik onay iletisinde sağlanan bağlantı.
• Benim Booking.com'um oturumu açmak için rezervasyon onayında verilen pin kodu ve rezervasyon numarasını girmeniz yeterlidir.

Evet, oda açıklaması başlığı altında sıralanan özellikler otel tarafından garanti edilmektedir.

Müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak için otellerle konuklar arasındaki iletişim yollarını geliştirmeye çalıştığımızdan zaman zaman bu tarz e-postalar alabilirsiniz. Bu e-postaları gönderirken müşterilerimizin gizliliğini korumak adına takma isimler kullanmaktayız. Bunun yanı sıra bazen sistemimiz otelden gelen e-postayı bu takma isimleri kullanarak doğrudan müşterilerimize göndermektedir. Bu yazışmanın otel tarafından başlatıldığını ve e-postanın Booking.com tarafından otel adına gönderildiğini unutmayın. Haddi zatında Booking.com bu mesajların içeriğinden sorumlu tutulamaz. Gönderilen mesajın uygunsuz olduğunu veya spam içerdiğini düşünüyorsanız bu bilgiyi e-postanın sağ alt köşesindeki bağlantıyı tıklayarak rapor etmenizi rica ediyoruz.

Evet, bu kolay bir işlemdir. Hesabınıza giriş yaparak rezervasyonunuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Hesabınız yoksa buradan oluşturabilirsiniz. Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik yapmadan önce tesisin iptal koşullarını kontrol etmeyi unutmayın. İadesi yapılmayan odalar ve diğer özel fırsatlarda farklı iptal koşulları uygulanabilir. Odaya özel iptal bilgileri 'Koşullar' sütununda oda tipinin yanında verilmektedir.

İptal koşulu odadan odaya değişir. Genellikle varış saatinden 24 saat öncesine kadar rezervasyonunuzu iptal edebilir ya da değiştirebilirsiniz. Belirli bir otelin koşullarını ve iptal ücreti uygulayıp uygulamadığını 'Otel Koşulları'na bakarak anlayabilirsiniz. Bu bilgi ayrıca elektronik onay iletisinde de mevcuttur. İadesi yapılmayan ve benzeri 'özel fırsat'lı odaların koşulu farklı olabilir. Odaya özel koşulları 'Koşullar' sütunu altında, 'Oda Tipi'nin yanında bulabilirsiniz.

Odaya özel iptal bilgileri 'Koşullar' sütununda oda tipinin yanında verilmektedir. Özel fırsatlarda iptal veya teminat koşulları normal koşullardan farklı olabilir, dolayısıyla her ikisini de kontrol etmek faydalı bir yaklaşım olacaktır. Rezervasyonunuzu ilgilendiren özel bilgiyi teyidinizde ve Benim Booking.com'umda bulacaksınız.

'Gizli Fırsatlar' veya 'İade Yapılmayan' rezervasyonların kalış tarihlerinde, bunların özel indirimli fiyatlar olmalarından dolayı, herhangi bir değişiklik yapılamaz. Bu odaların rezervasyonlarını iptal etmeyi seçerseniz otel koşulları uyarınca ücret ödemeye maruz kalabilirsiniz.

Ermreinflbahahmh vcgny rggvxgra fbaen vcgnyvavmv grlvg rqra ove r-cbfgn nynpnxfıaım. Yügsra vfgrazrlra (Fcnz/Whax) vyrgvyre xynföeüaümü xbageby rqva. İcgny vyrgvfv nyznmfnaım yügsra <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ge.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPuLN2wxNLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">ovmvzyr vyrgvşvzr trçva</n>.

Varsa otopark imkanları ve kısıtlamalarla ilgili bilgileri 'Otel Özellikleri' başlığı altında görebilirsiniz. Otoparkın önden rezervasyon gerektirdiği belirtiliyorsa lütfen elektronik onay iletisindeki irtibat bilgilerini kullanarak doğrudan otel ile iletişime geçin.

Varsa ulaşım hizmeti 'Otel Özellikleri' başlığı altında 'Hizmetler' bölümünde belirtilir. Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra havaalanı transferini doğrudan otel ile ayarlayabilirsiniz. Otelin irtibat bilgilerini rezervasyon onayınızda bulacaksınız. Oteli aradığınızda lütfen uçuş bilgilerinizin hazır olmasına dikkat edin.

Otelin bagaj muhafazası varsa bu otel sayfasında "Otel Özellikleri"altında gösterilir. Otelin bagaj muhafaza imkanlarıyla ilgili daha ayrıntılı bilgi almak için rezervasyonu tamamladıktan sonra size verilen iletişim bilgilerinden doğrudan oteli arayın.

Otelin tüm özelliklerini, etkinlik ve hizmetlerini 'Otel Özellikleri' başlığı altında bulabilirsiniz.

Otel adresi otelin Booking.com sayfasının en üstünde yer almaktadır. Adres ayrıca rezervasyon onayı için size gönderilen iletide de bulunur.

Yol talimatlarını rezervasyon onayınızda bulabilirsiniz:

• Onay e-postasında tesise nasıl varabileceğinizi gösteren bir bağlantı bulunuyor. Tesisin doğru konumu zaten işaretli. Sizin başlangıç noktanızı seçmeniz yeterli.
• Kalacağınız tesisin tam adresi de onayınızda mevcut. Böylelikle kişisel navigasyon aracınıza adres girebilirsiniz.

Bizimle rezervasyon yaptırdığınız otel konaklamanızın ardından, değerlendirme yapmanız için e-posta yoluyla size davetiye göndeririz.

Booking.com ile rezervasyon yapan herkes, konaklamaları ardından bir değerlendirme yazmaya davet edilir.

Teslim edildikten sonra değerlendirmeler üzerinde değişiklik yapmak mümkün değildir.

Çok sayıda değerlendirme alırız, bu nedenle web sitesine aktarım bir iki gün sürebilir.

Hayır. Uygun olmayan sözcükler için gözden geçirildikten sonra, değerlendirmelerin tamamı teslim edildikleri şekilde yayınlanır (hem pozitif, hem de negatif olanlar).

Kesinlikle hayır. Tüm değerlendirmelerimizin gerçek otel konukları tarafından, kaldıkları otel ile ilgili yazılmış olmaları bizim için bir gurur kayanağıdır.

Evet, isimsiz bir şekilde değerlendirme bırakabilirsiniz; bu durumda yalnızca ülkeniz, değerlendirme tarihi ve seyahat ettiğiniz grup türü (yalnız gezgin, arkadaş grubu vs.) bilgileri gösterilecektir.

Evet yazabilirsiniz. Web sitemiz 43 dilde destek sunmaktadır. Rezervasyon yaparken seçtiğiniz dilde değerlendirme yapmanızı tavsiye ederiz.

E-dolandırıcılık, saygın şirketlerden olduğunu iddia ederek insanların şifre ve kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgilerini almak üzere e-posta yollayarak yapılan sahtecilik işlemidir.

Ortaklarımızın ve konuklarımızın kişisel verilerini yasadışı şekilde toplamaya yönelik her türlü girişimi, özellikle de amaç yasaya aykırı böyle bir hareketten kar elde etmek ise çok ciddiye alırız.
Eğer Booking.com'dan gönderilmiş gibi görünen ama sahici olmadığını düşündüğünüz bir e-posta alırsanız lütfen derhal bize bildirin.

Bir e-dolandırıcılık girişimini veya potansiyel olarak şüpheli bir e-postayı spoof@booking.com adresinden bize göndererek bildirebilirsiniz.
Bunu yapmak için iki yol var:

1. Şüpheli e-postaları takip edebilmemiz için en etkili yol olduğu için bunları e-postaya eklenmiş olarak almayı tercih ediyoruz. Bunun için yeni bir e-posta mesajı açın ve aldığınız şüpheli e-postayı bu mesaja ekleyin.
2. Eğer e-postayı ek olarak gönderemiyorsanız bizim adresimize gönderebilirsiniz.

E-dolandırıcılıktan korunmanın en iyi yolu dolandırıcılık e-postasının ne olduğunu bilmektir.

Özellikle bilinmeyen kaynaklardan geldiğinde e-postalardaki bağlantılara tıklamadan önce bir kez daha düşünün. Bunun için, fare imlecinizi bağlantının üstüne getirerek gerçek adresini ortaya çıkarın. Eğer bu bağlantı adresi e-postanın size söylediğinden farklı görünüyorsa şüpheli olabilir.

Ayrıca bilinmeyen kaynaklardan gelen e-postalardaki kısaltılmış URL'lerden de kaçınmalısınız.

E-posta iletişimi konusunda akıllıca davranın

• Hassas bilgileri asla e-posta ile göndermeyin
• Asla şifrenizi e-posta ile veya telefondan vermeyin - bize bile!
• Dolandırıcılar e-postalarında, saygın şirketlerden gelen sahici bir iletişimi taklit etmek için sahte telefon numaraları kullanır. Bize ulaşmak istediğinizde sadece resmi websitemizde gösterilen telefon numaralarını kullanın: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Güncel kalın ve tıklamadan önce kontrol edin

• Anti-virüs yazılımınızın ve casus yazılıma karşı koruma programınızın (anti-spyware) güncel olup olmadığını kontrol edin.
• En güncel yazılımı kullandığınızdan emin olun.
• Her çevrimiçi hesabınız için farklı bir şifreye sahip olmaya çalışın ve hepsini takip edebilmek için bir şifre yöneticisi kullanın.
• Tarayıcınızın adres çubuğunda yeşil bir kilit olup olmadığına bakın. Bu kilit, güvenli bir websitesinde olduğunuzu söyler - eğer yoksa, websitesi güvenli olmayabilir. Websitesine kimin "sahip" olduğunu görmek için bu kilidin üstüne tıklayabilirsiniz.