Sıkça Sorulan Sorular
Ara
SSS içinde anahtar kelime ya da konu başlığı
İptaller
Ödeme
Tesisler rezervasyonunuzu onaylamak için bunu talep eder. Kredi kartınızın geçerli ve yeterli bakiyeye sahip olduğuna emin olmak için sizden ön provizyon alınabilir veya bazı durumlarda bilgileriniz rezervasyon yaptığınız zaman konaklama ödemenizin yapılması için kullanılır.
* Ön provizyon kredi kartınızın geçerli ve yeterli bakiyeye sahip olduğuna emin olmak için belirli bir tutara geçici bir bloke işlemidir. Bloke edilen tutar bir süre sonra kartınıza iade edilir. Bu süre tesise ve kredi kartı şirketinize bağlıdır.
- Kartınızın geçerli ve yeterli bakiyeye sahip olduğuna emin olmaya yönelik geçici bir bloke işlemi olan ön provizyon olabilir. Bloke edilen tutar bir süre sonra kartınıza iade edilir. Bu süre tesise ve kredi kartı şirketinize bağlıdır.
- Rezervasyon yaptığınızda bazı tesislerin talep ettiği bir depozito veya ön ödeme olabilir. Bu onay e-postanızda vurgulanır Ücretsiz iptale uygunsanız bu tutar rezervasyonunuzu iptal ettiğinizde size iade edilir.
Rezervasyon detayları
- Check in/check out saatlerini değiştirmek
- Tarih değiştirmek
- Rezervasyonu iptal etmek
- Kredi kartı bilgilerini düzenlemek
- Konuk bilgilerini değiştirmek
- Yatak tipi seçmek
- Oda tipini değiştirmek
- Oda eklemek
- Öğün eklemek
- Talep göndermek
- Tesisle iletişime geçmek
Yazışmalar
Booking.com, her bir rezervasyon için hem size, hem de konaklama birimine özgün ve anonim bir takma e-posta adresi tedarik eder. Linkler, resimler ve eklentiler (15 MB'a kadar) dahil olmak üzere bu takma e-postaya gönderilen tüm mesajlar, konaklama birimine yönlendirilecektir.
Güvenlik amacıyla Booking.com zararlı içeriğe karşı yazışmalarınızı izleyen otomatik bir sistem kullanmaktadır. Bu sistem, spam postaların yanı sıra .zip, .rar ve .exe gibi dosya türlerine karşı duyarlıdır.
Konaklama birimi tarafından oluşturulan e-posta yazışmalarının Booking.com aracılığıyla konaklama birimi adına gönderileceğini unutmayın. Yazışmaların içeriğinden Booking.com sorumlu tutulamaz. Yazışmaların içeriğinin uygunsuz veya şüpheli olduğunu ya da spam içerdiğini düşünüyorsanız, e-postanın sağ alt köşesinde yer alan bağlantıyı tıklayarak bu bilgiyi raporlamanızı rica ederiz.
Bu yazışmalar Booking.com tarafından muhafaza edilecektir. Booking.com ya sizden ya da konaklama biriminden gelen talep üzerine ve kesin surette gerekli ise dolandırıcılık tespiti ve dolandırıcılığı önleme gibi güvenlik veya hukuki yaptırım amacıyla doğrudan yazışmalara erişebilir.
Booking.com hizmetlerini ilerletmek için yazışmaları analiz edebilir. Booking.com üzerinden yapılan yazışmalarınızın Booking.com tarafından gözlemlenmesini veya muhafaza edilmesini istemiyorsanız takma e-posta adresleri aracılığıyla yapılan yazışmalar dahil olmak üzere Booking.com tarafından sunulan yazışma özelliğini lütfen kullanmayınız.
Oda Tipleri
- Varsa çocuklar için ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil edilmemiştir.
- Rezervasyon yaparken "Özel istekler/notlar" kutusundan bir çocuk için ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
- Zaten bir rezervasyon yaptıysanız rezervasyon onay e-postasında verilen bağlantı aracılığıyla istediğiniz zaman bir ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
- Tesiste bir ilave yatağın veya bebek karyolasının mevcut olduğundan emin olmak için giriş yapmadan önce tesisle iletişime geçmenizi öneririz. Tesisin iletişim bilgilerini onay e-postasında bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
- "İade edilmez" koşulu, rezervasyonunuzu iptal etmeye veya değiştirmeye karar vermeniz durumunda bir ücret alınacağı anlamına gelir. Bu ücret rezervasyon sırasındaki koşullarda ve rezervasyon onayında belirtilir.
- "Ücretsiz iptal" koşulu, tesis tarafından belirtilen zaman aralığı içerisinde bir rezervasyonu ücretsiz olarak değiştirebileceğiniz veya iptal edebileceğiniz anlamına gelir (örneğin "x güne kadar iptal edilebilir" veya "gg/aa/yy ss:dd öncesinde iptal edilebilir"). Bu, rezervasyon sırasındaki koşullarda ve rezervasyon onayında belirtilir.
- Varsa ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil edilmemiştir.
- Rezervasyon yaparken "Özel istekler/notlar" kutusunu kullanarak bir ilave yatak talep edebilirsiniz.
- Zaten bir rezervasyon yaptıysanız rezervasyon onay e-postasında verilen bağlantı aracılığıyla istediğiniz zaman bir ilave yatak talep edebilirsiniz.
- Tesiste bir ilave yatağın mevcut olduğundan emin olmak için giriş yapmadan önce tesisle iletişime geçmenizi öneririz. Tesisin iletişim bilgilerini onay e-postasında bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
Fiyatlandırma
- Varsa çocuklar için ilave ücretler rezervasyon fiyatına dahil değildir.
- Rezervasyon yaparken "Özel istekler/notlar" kutusundan bir çocuk için ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
- Zaten bir rezervasyon yaptıysanız rezervasyon onay e-postasında verilen bağlantı aracılığıyla istediğiniz zaman bir ilave yatak veya bebek karyolası talep edebilirsiniz.
- Tesiste bir ilave yatağın veya bebek karyolasının mevcut olduğundan emin olmak için giriş yapmadan önce tesisle iletişime geçmenizi öneririz. Tesisin iletişim bilgilerini onay e-postasında bulabilir veya hesabınızın rezervasyonlar kısmında görüntüleyebilirsiniz.
Kredi Kartları
- Ön provizyon: Ön provizyon, kredi kartınızdan geçici olarak rezervasyon miktarınıza yakın bir ücretin bloke edilmesi işlemidir. Belirli bir süre sonunda bu miktar üzerindeki bloke kalkacaktır. Bu süre tesise ve kredi kartı sağlayıcınıza göre değişiklik gösterir.
- Depozito veya Ön Ödeme: Bazı tesisler rezervasyon sırasında depozito veya ön ödeme gerektirmektedir. Bu koşul rezervasyon sürecinde net biçimde belirtilir ve onay e-postanızda da görebilirsiniz. Ücretsiz iptal seçeneği bulunuyorsa rezervasyonunuzu iptal ettiğinizde bu miktar size geri ödenir.
- Bir ödeme sorunuyla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa Müşteri Hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızdadır. Bizimle iletişime geçmek için booking.com/help adresine gidebilirsiniz.
Ancak, otel karttan ücreti tahsil etmez. Ücretin ne zaman tahsil edileceği rezervasyonunuzla ilgili şartlar ve koşullara bağlıdır.
- Mastercard
- Visa
- Kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgileri her zaman şifrelenir.
- Güvenli sunucumuz çevrimiçi endüstri standardı olan 'Secure Socket Layer (SSL)' teknolojisini kullanmaktadır.
- SSL sertifikamız Thawte tarafından onaylanmıştır.
Tesis koşulları
- Rezervasyon yaparken gelmeyi planladığınız check-in saatini belirtebilirsiniz.
- Standart giriş saatleri dışında online check-in talebinde bulunmak için rezervasyonunuzu online yönetebilirsiniz.
- Rezervasyon onayınızdaki iletişim bilgilerini kullanarak tesisle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.