Питання та відповіді

Так! Штраф за скасування встановлюється готельним об'єктом і ви виплачуєте його на місці. Умови скасування вказано в правилах скасування.

Ви не сплачуватимете штраф, якщо ваше бронювання можна скасувати безкоштовного. Якщо воно не підлягає скасуванню або його більше не можна скасувати безкоштовно, можливо, вам доведеться сплатити штраф. Сума штрафу встановлюється готельним об'єктом і оплачується на місці.

Змінити дати бронювання, вартість якого не повертається, неможливо. При скасуванні вам доведеться сплатити штраф. Сума встановлюється готельним об'єктом і оплачується безпосередньо в помешканні.

Ви можете знайти їх у підтвердженні бронювання.

Скасувавши своє бронювання, ви отримаєте листа з підтвердженням. Радимо вам перевірити пошту та вкладку "Спам". Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 24 годин, зв'яжіться з адміністрацією помешкання, щоб уточнити чи отримали вони запит на скасування.

Передоплата стягується згідно з правилами готельного об'єкта. Це потрібно для того, щоб підтвердити вашу кредитну карту. Суму буде заблоковано до від'їзду. З інших питань оплати звертайтеся безпосередньо до адміністрації помешкання.

Деякі готельні об'єкти вимагають передоплату. Це сума, яка стягується помешканням до вашого заїзду. Дата платежу і сума залежать від правил передоплати готельного об'єкта.

Booking.com не стягує комісію за бронювання. Додаткові податки і збори встановлюються готельним об'єктом і місцевою владою.

Це залежить від помешкання.

Це залежить від помешкання і умов вашого бронювання. Рекомендуємо уточнити цю інформацію напряму у помешкання.

Як правило, помешкання приймають до оплати інші картки або готівку. Щоб уточнити цю інформацію, зв'яжіться з помешканням.

Це залежить від умов вашого бронювання.

Ці дані потрібні помешканню, щоб підтвердити ваше бронювання. Адміністрація готельного об'єкта може пре-авторизувати* суму на вашій картці, щоб перевірити її дійсність і достатність коштів на рахунку, або зняти оплату в момент бронювання.

*Пре-авторизація - це тимчасове блокування певної суми на картці, щоб перевірити її дійсність і достатність коштів на рахунку. Заблокована сума повертається на рахунок після певного проміжку часу - він залежить від готельного об'єкта і вашого банку (організації, що видала картку).

Залежно від умов вашого бронювання, це зняття коштів може означати:

• Пре-авторизацію - тимчасове блокування певної суми на картці, щоб перевірити її дійсність і достатність коштів на рахунку. Заблокована сума повертається на рахунок після певного проміжку часу - він залежить від готельного об'єкта і вашого банку (організації, що видала картку).
• Списання передоплати, що потрібна за бронювання. Ця інформація вказана у вашому підтвердженні. Якщо ви вирішите скасувати бронювання і за умовами вашого тарифу скасування є безкоштовним, то передоплату буде вам повернено.

Це залежить від готельного об'єкта, заброньованого номера і місцевого податкового законодавства. Інформацію про податки вказано у розділі "Складові ціни".

Так! Зміни вносяться через лист з підтвердженням бронювання або на сайті Booking.com. Залежно від правил готельного об'єкта, ви можете:

• Змінювати дати реєстрації заїзду/виїзду
• Змінювати дати
• Скасувати бронювання
• Змінювати дані кредитної картки
• Змінювати дані гостей
• Обирати тип ліжка
• Змінювати тип номера
• Додавати номери
• Додавати харчування
• Надсилати запити
• Зв'язуватися з помешканням

У вашому підтвердженні бронювання.

Адміністрація готельного об'єкта зробить все можливе, щоб розмістити вас в той час, коли ви приїдете, проте не може це гарантувати. Ви можете зробити наступне:

Введіть свою електронну адресу нижче і ми відправимо вам підтвердження ще раз. Не забудьте перевірити папку з вхідними листами, а також папку зі спамом.

Адміністрація готельного об'єкта може видати вам рахунок за проживання, тому напряму зв'яжіться з ними.

Будь-які додаткові збори за дітей не включені у вартість бронювання. Зв'яжіться напряму з помешканням, щоб уточнити деталі щодо оплати проживання дітей.

Це залежить від готельного об'єкта. Додаткові збори, включаючи плату за додаткові ліжка/дитячі ліжечка, не включені у вартість бронювання. Зв'яжіться напряму з помешканням, щоб уточнити цю інформацію.

В кількості ліжок. Якщо номер називається "Двомісний номер з 1 ліжком або 2 окремими ліжками", це означає, що в ньому може бути як одне двоспальне ліжко, так і 2 окремі. Помешкання зробить все можливе, щоб надати вам той тип ліжка, який ви попросите.

Для кожного бронювання Booking.com генерує унікальну, анонімну електронну адресу для вас і помешкання. Усі повідомлення, надіслані на цю анонімну адресу, пересилаються до помешкання, включаючи посилання, зображення і додатки (до 15 МБ).

З метою безпеки Booking.com використовує автоматизовану систему для боротьби з шкідливим контентом. Дана система включає в себе контроль спам-повідомлень і обмеження на відправлення деяких типів файлів, таких як .zip, .rar і .exe.

Звертаємо вашу увагу на те, що електронні повідомлення від помешкання надсилаються через Booking.com працівниками помешкання. У зв'язку з цим, Booking.com не несе відповідальності за зміст повідомлень. Якщо ви вважаєте, що зміст будь-якого повідомлення є підозрілим, неприйнятним або схожим на спам, просимо вас повідомити нас про це, перейшовши за посиланням в нижньому правому куті електронного листа.

Booking.com зберігає ці повідомлення і може переглядати їх лише за вашим запитом або запитом готельного об'єкта і лише у випадку, якщо це необхідно в цілях безпеки або для дотримання закону, наприклад, для виявлення або запобігання шахрайству.

Booking.com може аналізувати повідомлення з метою покращення своїх послуг. Якщо ви не хочете, щоб компанія Booking.com переглядала або зберігала ваше пряме листування з помешканням, будь ласка, не використовуйте дану опцію. Це також стосується прямої комунікації через згенеровані адреси електронної пошти.

Ми розробили функцію "Ваш помічник Booking.com", щоб допомагати вам вносити зміни в бронювання на майбутні дати. Помічник працює цілодобово, завдяки ньому ви можете відправляти і отримувати повідомлення від Booking.com.

Ви можете попросити Вашого помічника Booking.com надіслати запит на парковку або додаткове ліжко, змінити тип ліжка, повідомити інший час заїзду або ви'їзду і багато іншого. Ваш помічник Booking.com також може відповісти на ваші запитання.

Якщо у вас є майбутнє бронювання на нашому сайті, ви можете скористатися функцією "Ваш помічник Booking.com" на смартфоні через додаток або сайт Booking.com або через Facebook Messenger, якщо ви погодилися, щоб підтвердження бронювання було надіслано в Messenger.

Ваш помічник Booking.com - абсолютно безкоштовна функція, але для її використання потрібне підключення до інтернету. Якщо ви використовуєте цю функцію за межами своєї країни, вам потрібно буде оплатити інтернет-трафік в роумінгу.

Відповіді на питання, які ви отримуєте від Вашого помічника Booking.com, надсилають або фахівці Служби підтримки Booking.com, або адміністрація помешкання, в якому ви забронювали проживання.

На разі Ваш помічник Booking.com розмовляє тільки англійською, але ми навчаємо його інших мов. Він швидко вчиться, тож стежте за його успіхами!

Інформацію стосовно розміщення дітей та надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок можна знайти у розділі "Порядок проживання у готелі". Будь ласка, зверніть увагу:

• Додаткова плата за поселення з дітьми, якщо така існує, не входить у загальну вартість бронювання.
• Під час онлайн бронювання, будь ласка, залиште у полі "Особливі побажання" ваші побажання щодо надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок.
• Якщо номер уже заброньовано, ви можете перейти за посиланням, що міститься в вашому електронному підтвердженні бронювання та у розділі "Мій Booking.com", щоб надіслати запит на додаткове ліжко.
• Ми радимо зателефонувати до готелю перед приїздом, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контактні дані готелю вказані в електронному підтвердженні бронювання.

У двомісному номері може бути встановлено 1 двоспальне або 2 окремі ліжка. Двомісний номер може бути облаштовано ліжками одного з двох типів. Під час оформлення бронювання у графі "Спеціальні запити" можна вказати якому типу ліжок ви надаєте перевагу.

Кожен номер має різні умови бронювання (встановлені готелем).

• Бронювання за "ціною, що не підлягає поверненню" означає, що у випадку скасування чи внесення змін до бронювання вам доведеться платити штраф. Розмір штрафу зазначено у розділі "Порядок проживання у готелі" та у підтвердженні бронювання.
• Безкоштовне скасування бронювання означає, що ви можете безкоштовно скасувати чи внести зміни до бронювання до певного часу, встановленого готелем. Ці умови зазначені у розділі "Порядок проживання у готелі" та у підтвердженні бронювання. (Наприклад, "Анулювати за x днів" або "Анулювати до дд/мм/рр гг:хх").

Інформація стосовно надання додаткових ліжок може бути знайдена у розділі "Порядок проживання у готелі". Будь ласка, зверніть увагу на:

• Усі додаткові витрати, якщо такі існують, не входять у загальну вартість бронювання.
• Під час онлайн бронювання, будь ласка, залиште у полі "Особливі побажання" ваші побажання про надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок.
• Якщо номер уже заброньовано, ви можете перейти за посиланням, що міститься у вашому електронному підтвердженні бронювання, або зайти у розділ "Мій Booking.com", щоб надіслати запит на додаткове ліжко.
• Ми радимо зателефонувати до готелю перед приїздом, щоб гарантувати виконання запиту. Контактні дані готелю вказані в електронному підтвердженні бронювання.

Всі послуги, перераховані під категорією номера, включені у його вартість. Щоб переглянити послуги, натисніть на назву номера. Ви можете дізнатися, чи включений у вартість сніданок і будь-які інші платежі, наприклад, податки, навівши курсор на текст у колонці "Умови". Ця інформація буде включена в ваше електронне підтвердження бронювання. Ви також зможете переглянути її, увійшовши до свого аккаунта. Якщо у вас немає аккаунта, ви можете створити його тут.

Усі ціни вказані за номер на весь час перебування, якщо інше не вказано у визначенні його типу та описі.

Це залежить від готелю і типу вибраного вами номеру. Ви можете легко перевірити, що включено у вартість номеру, ознайомившись із текстом, розміщеним під назвою номеру. Вимоги щодо оподаткування відрізняються у різних країнах, тому варто завжди перевіряти даний пункт. Щоб отримати більш детальну інформацію стосовно усього, що входить у ціну номеру, наведіть курсор на текст у колонці "Умови". Ця інформація також буде вказана у вашому електронному підтвердженні бронювання та у розділі "Мій Booking.com".

Це залежить від готелю і типу обраного вами номеру. Щоб перевірити, що входить у вартість проживання, ознайомтеся з описом, розміщеним під назвою номеру. Якщо сніданок не входить у вартість номеру, тоді наведіть курсор на текст у колонці "Умови", щоб дізнатись чи пропонується у готелі сніданок та яка його вартість, якщо така існує. Ця інформація також буде вказана у вашому електронному підтвердженні бронювання та у розділі "Мій Booking.com".

Ні, ми взагалі не стягуємо жодної плати.

Перекреслена ціна, показана для номерів, розрахована на основі третьої за величиною поточної ціни за номери Постачальника вашого продукту з однаковими умовами бронювання в цьому помешканні, яка діє в період 30 днів, на який припадає ваша дата заїзду (15 днів до і 15 днів після дати заїзду; якщо між сьогоднішнім днем ​​і датою заїзду менше 15 днів, ми додамо відповідну кількість днів після дати заїзду, щоб в сумі вийшло 30 днів). Щоб порівняння було справедливим, ми розглядаємо номери з однаковими умовами бронювання (напр., харчування, правила скасування і тип номера). Таким чином, ви отримуєте такий самий номер за нижчою ціною, у порівнянні з іншими датами заїзду в той же період року.

Booking.com пропонує найкращі ціни, які тільки доступні на дати вашого перебування, тому отримати додаткову знижку неможливо.

Інформацію про розміщення дітей можна знайти у розділі "Порядок проживання у готелі". Будь ласка. зверніть увагу на:

• Додаткові витрати, пов'язані із розміщенням дітей, якщо такі є, не входять у загальну вартість бронювання.
• Під час оформлення бронювання, будь ласка, залиште у полі "Особливі побажання" ваше побажання про надання додаткового ліжка/дитячого ліжечка.
• Якщо ви вже забронювали номер, просто натисніть на посилання, вказане у вашому підтвердженні бронювання, або зайдіть у розділ "Мій Booking.com", щоб надіслати запит про додаткове/дитяче ліжко.
• Ми радимо вам попередньо зв'язатися з готелем до дати прибуття, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контактна інформація готелю міститься у вашому електронному підтвердженні бронювання.

При бронюванні через наш сайт ви не зможете скористатись ваучерами. У такому випадку вам необхідно дотримуватись процедури, описаної організацією, що видала ваучер.

Дійсна кредитна картка необхідна для гарантії бронювання у більшості готелів. Ми також пропонуємо готелі, кількість яких постійно зростає, в яких бронювання підтверджують без надання даних кредитної картки. Ви також можете оформити бронювання за допомогою картки іншої особи (з її дозволу). У такому випадку, під час оформлення бронювання необхідно вказати ім'я та прізвище власника картки у графі "Коментарі" і зазначити, що у вас є дозвіл на її використання.

Причина зняття коштів може полягати в наступному:

• Пре-авторизація: Процедура пре-авторизації - це просто перевірка даних вашої кредитної картки, коли тимчасово блокується сума, що приблизно відповідає вартості вашого бронювання. Ця сума буде розблокована після закінчення певного часу, тривалість якого залежить від помешкання та установи, що видала кредитну картку.
• Депозит або передплата: У деяких помешканнях вимагають депозит або передоплату в момент бронювання. Ці правила чітко зазначені під час процесу бронювання, ви можете також побачити їх у вашому електронному листі з підтвердженням. Якщо ви маєте право на безкоштовне скасування бронювання і вирішите його скасувати, цю суму буде вам повернено.
• Якщо ви вважаєте, що кошти були зняті неправильно, наша Служба підтримки клієнтів буде рада допомогти вам знайти найкраще рішення. Будь ласка, зв'яжіться з нами і повідомте номер вашого бронювання і деталі платежу — і ми будемо займатися цим питанням від вашого імені.

У більшості випадків готель не приймає дебетові картки як гарантію бронювання. Проте, трапляються винятки. У процесі оформлення бронювання ви отримаєте вичерпну інформацію стосовно даного питання.

Коли ви робите бронювання, у деяких випадках готель зв'язується з банком, що видав вашу кредитну (дебетову) картку для підтвердження дійсності картки і факту, що вона не є у списку загублених або вкрадених. У цей же час, готель також перевіряє чи на рахунку достатньо коштів для проведення транзакції. Це здійснюється у формі попередньої авторизації в повному обсязі суми бронювання.
Проте, готель не знімає кошти з картки. Час, коли кошти будуть зняті з вашої картки залежатиме від правил та умов, встановлених для вашого бронювання.

Попередня авторизація - поширене явище, але часто його плутають зі зняттям коштів з рахунку. Тоді як кошти для оплати товарів у магазинах знімаються з вашого рахунку відразу, пре-авторизація - це лише тимчасове утримання коштів. Термін утримання коштів може бути різним, і ваш банк, який видав вам кредитну картку, може надати інформацію про проведення цієї процедури.

Ваш доступний баланс буде тимчасово знижений на повну суму бронювання. На виписці у вашому рахунку також може зазначатися "призупинена транзакція". Якщо ви не впевнені чи ваша картка була попередньо авторизована, ви можете звернутися у готель або у банк, що видав картку, для підтвердження цієї інформації.

Ваш банк, що видав картку, може надати більш детальну інформацію, а також пояснити умови, пов'язані з процедурою пре-авторизації. Ці умови залежать від країни і банку, що видав картку, тож краще звертатися напряму у банк для отримання більш чітких даних.

У більшості випадків готель пре-авторизує вашу кредитну картку на повну суму вашого бронювання. Інколи, сума пре-авторизованих коштів може бути трохи вищою за суму бронювання, зазначену на Booking.com. Якщо таке трапляється, готель може пояснити для чого була пре-авторизована більша сума.

Готель залишає за собою право пре-авторизувати вашу кредитну картку, але це не означає, що це обов'язково для кожного бронювання. Не хвилюйтеся, якщо ваша кредитна картка була пре-авторизована, готель і банк, що видав картку, можуть допомогти вирішити будь-які питання. Вони також можуть допомогти Вам швидше розблокувати пре-авторизовані кошти.

Так, це можливо, але лише з дозволу власника картки. Будь ласка, вкажіть це у полі "Особливі побажання" під час бронювання. Адміністрації готелю може знадобитися авторизація від власника картки. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку незаїзду або ануляції бронювання із запізненням, усі штрафи будуть утримані із вказаної кредитної картки.

У більшості випадків, Booking.com вимагає дані кредитної картки лише для гарантії вашого бронювання. Ваша кредитна картка може бути попередньо авторизована, щоб упевнитися у її дійсності та наявності достатньої суми коштів. Після завершення перевірки усі кошти на рахунку стануть знову доступними для використання. У деяких випадках, дані вашої кредитної картки можуть бути використані для сплати суми за проживання під час здійснення бронювання. Кошти з вашої кредитної картки буде списано лише у випадку, якщо ви забронювали номер, де за умовами передбачене внесення передоплати, або у випадку порушення правил та умов ануляції бронювання, які зазначені у розділі "Порядок проживання у готелі" та в "Умовах" проживання в номері.

Оформити бронювання на сайті Booking.com можливо за умови використання однієї із наступних кредитних карт, що приймаються усіма готелями:

• MasterCard
• Visa

Для бронювання номерів деякі готелі також приймають інші кредитні картки, наприклад, American Express. Інформацію про те, які саме кредитні картки приймаються в готелі ви можете знайти під його описом в розділі “Порядок проживання в готелі”, а також при оформленні бронювання.

Booking.com використовує під час оформлення бронювання захищене з'єднання:

• Ваші персональні дані та інформація про кредитну картку закодовані.
• На нашому захищеному сервері застосовується протокол кодованої передачі даних "Secure Socket Layer" (SSL), який відповідає стандартам, встановленим у галузі ведення онлайн бізнесу.
• Наш сертифікат SSL видано компанією Thawte.

Будь ласка, зв'яжіться напряму з адміністрацією готелю. Контактну інформацію можна знайти в електронному підтвердженні бронювання або на сайті у розділі "Мій Booking.com". З міркувань безпеки - ніколи не надсилайте дані вашої кредитної картки електронною поштою.

Ви можете запросити ранню/пізню реєстрацію заїзду кількома способами:

• Ви можете запросити ранню/пізню реєстрацію заїзду кількома способами:
• Ви можете використати онлайн-функцію "управляти бронюванням", щоб запросити час заїзду поза встановленого часу.
• Ви можете зв'язатися з адміністрацією помешкання напряму за допомогою контактних даних, зазначених в підтвердженні бронювання.

Будь ласка, зверніть увагу, що адміністрація помешкання не завжди може виконати ваш запит - за наявності вільних номерів вам із задоволенням нададуть номер раніше, однак якщо ви приїжджаєте пізно ввечері, в деяких помешканнях, можливо, вас не зможуть зустріти. Щоб уникнути розчарувань, завжди краще уточнити можливість виконання цього запиту безпосередньо у адміністрації помешкання.

Кожен готель сам визначає час реєстрації заїзду і виїзду з готелю. Ви можете знайти дану інформацію у розділі "Порядок проживання в готелі" у нижній частині сторінки готелю або в електронному підтвердженні бронювання.

Усі наявні у номері зручності чітко перелічені в описі кожного типу номеру. Щоб переглянути їх повний список та фотографії, варто лише натиснути на назву номеру. Більш докладну інформацію про наявні у готелі послуги можна знайти у розділі "Послуги в готелі" під блоком із описом номерів.

Про пізній виїзд можливо домовитися лише безпосередньо з адміністрацією готелю залежно від наявності такої можливості у день вашого виїзду. Ми радимо вам з'ясувати це питання після прибуття у готель у робітників стійки реєстрації гостей.

Якщо готель пропонує лише номери для некурців, то це означає, що у готелі заборонене паління у номерах.

З правилами розміщення домашніх тварин можна ознайомитись у розділі "Порядок проживання в готелі".

Наявність автостоянки та її можлива вартість вказується у розділі "Послуги в готелі". Якщо зазначено, що необхідне попереднє бронювання місць, зв'яжіться, будь ласка, безпосередньо з адміністрацією готелю. Контактні дані готелю можна знайти в електронному підтвердженні бронювання.

Можливість надання трансферу вказується у розділі "Послуги готелю" - "Послуги". Після завершення бронювання ви можете домовитися безпосередньо з адміністрацією готелю про трансфер з/до аеропорту. Контактні дані готелю вказані в електронному підтвердженні бронювання. Перед тим, як зателефонувати до готелю, переконайтесь, будь ласка, що ви маєте необхідні відомості про ваш рейс.

Якщо готель має кімнату для зберігання багажу, інформація про це повинна може бути знайдена на сторінці готелю на нашому сайті в розділі "Послуги готелю". Щоб отримати більш детальну інформацію про умови зберігання багажу, будь ласка, зверніться безпосередньо в готель. Контактна інформація зазначена у вашому підтвердженні бронювання.

Усі зручності, послуги та можливості під час перебування, які надає готель, перелічені у розділі "Послуги в готелі" на його сторінці.