Các câu hỏi thường gặp

Nếu bạn có câu hỏi dành cho chỗ nghỉ trước khi đặt phòng, vui lòng xem thông tin "Chính sách" và "Tiện nghi" chỗ nghỉ trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn không tìm được câu trả lời, vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng qua điện thoại hoặc email, chúng tôi sẵn lòng hỏi giúp bạn.
Khi đã đặt phòng xong, bạn có thể thấy ngay thông tin liên hệ của chỗ nghỉ trong xác nhận đặt phòng online. Email xác nhận đặt phòng của bạn cũng sẽ có thông tin này, ngoài ra, bạn có thể tìm ở mục Quản Lý Đặt Phòng. Ứng dụng di động Booking.com cũng bao gồm thông tin này.

Một khi bạn đã chọn ngày tháng lưu trú, các loại chỗ nghỉ còn phòng trống sẽ xuất hiện, cùng với mức giá thể hiện rõ ràng kế bên. Bạn có thể sẽ thấy cùng loại chỗ nghỉ nhưng giá khác nhau, đó là vì tùy theo số khách nghỉ, có bao bữa sáng hay không, và đặt phòng có thể hủy được hay không.

Dĩ nhiên là được! Nếu muốn đặt phòng cho đêm nay, bạn chỉ cần để ý đọc kỹ các chính sách khách sạn rồi điền thông tin của mình vào. Nhiều chỗ nghỉ cho phép đặt phòng đêm nay không cần thẻ tín dụng. Tuy nhiên, nếu bạn nhập chi tiết thẻ tín dụng của mình vào cho 1 đặt phòng phút cuối, hãy đảm bảo bạn đã kiểm tra kỹ các chi tiết và thẻ của bạn hợp lệ, vì chúng tôi sẽ không có đủ thời gian để liên lạc với bạn trong trường hợp có trục trặc.

Để thấy các khách sạn có phòng trống trong những ngày bạn chọn, chỉ cần chọn ngày nhận phòng và trả phòng trước khi bắt đầu tìm kiếm.

Được chứ! Bạn cứ tìm kiếm bình thường theo thời gian muốn lưu trú. Sau khi có kết quả tìm kiếm, chỉ cần sắp xếp các kết quả theo "giá".

Được, bạn có thể thu hẹp tìm kiếm bằng nhiều cách:

• Bạn có thể nhập tên vùng (ví dụ: Tuscany), quận (vd: Manhattan) hoặc địa danh (như Tháp Eiffel) trong ô tìm kiếm.
• Nếu đã bắt đầu tìm kiếm rồi, bạn có thể sử dụng công cụ sàng lọc kết quả để tiếp tục thu hẹp tìm kiếm.
• Bạn có thể tìm chỗ nghỉ trên bản đồ bằng cách theo đường dẫn bản đồ và nhấp vào các biểu tượng chỗ nghỉ để xem giá và phòng trống ở từng nơi.

Trang chỗ nghỉ trên Booking.com có đường dẫn để xem bản đồ khu vực. Chỉ cần theo đường dẫn này để xem bản đồ, bạn có thể thấy chỗ nghỉ nằm ở đâu. Chỗ nghỉ bạn đang xem sẽ được highlight, còn những chỗ nghỉ khác hay địa danh gần đó cũng sẽ được hiển thị. Khi bạn thực hiện đặt phòng xong, email xác nhận cũng có bao gồm 1 đường dẫn cho phép bạn lên kế hoạch đường đi đến chỗ nghỉ.

Có 2 cách để bạn tìm chỗ nghỉ cho gia đình:

1. Khi nhập điểm đến trong ô tìm kiếm, bạn có thể nêu rõ số khách (người lớn và trẻ em) đi cùng. Lúc đó, chỉ những chỗ nghỉ phù hợp với yêu cầu của bạn mới được hiển thị trong kết quả.
2. Sau khi chọn điểm đến và thời gian lưu trú, 1 danh sách các chỗ nghỉ sẽ hiển thị. Lúc đó, hãy tìm danh sách các chế độ lọc ở trang này, để chọn phòng gia đình hay các chỗ nghỉ phù hợp với gia đình.

Sau khi chọn điểm đến và ngày lưu trú, một danh sách các khách sạn có phòng trống sẽ được hiển thị. Sau đó hãy tìm chỗ có danh sách các chọn loc trên trang này, rồi chọn 1 hoặc nhiều chế độ lọc để nâng cao tìm kiếm. Ví dụ: bạn có thể tìm chỗ nghỉ với các tiện nghi cụ thể như hồ bơi.

Vâng. Khi nhập một địa điểm và bắt đầu tìm kiếm, bạn sẽ thấy 1 danh sách các chỗ nghỉ. Tìm các chế độ lọc trên trang này để giới hạn kết quả tìm kiếm theo "tiện nghi dành cho người khuyết tật" để tìm các chỗ nghỉ đáp ứng được yêu cầu của bạn.

Thông tin liên quan đến trẻ em đi kèm và thêm giường hoặc cũi trẻ em có trong 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điều sau:

• Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô chú thích có sẵn.
• Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
• Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.

Phòng Đôi là phòng có 1 giường lớn và Phòng Đôi 2 Giường Đơn là phòng có 2 giường nhỏ dành cho 2 người. Nếu một phòng được gọi là Phòng Đôi 2 Giường Đơn/Giường Đôi, giường trong phòng có thể được kê theo 1 trong 2 loại. Bạn có thể ghi rõ lựa chọn loại giường ở ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng

Mỗi phòng đều có một nhóm chính sách riêng (được thiết lập bởi khách sạn).

• Chính sách không hoàn tiền có nghĩa là bạn sẽ phải trả một khoản phí khi hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Khoản phí này được nêu trong điều kiện phòng và xác nhận đặt phòng của bạn.
• Miễn phí đặt phòng có nghĩa là bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng của mình miễn phí nếu như việc này được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép của khách sạn. Thông tin này được ghi trong điều kiện phòng và xác nhận đặt phòng của bạn (ví dụ "Hủy đặt phòng tối đa x ngày" hay "Hủy đặt phòng trước ngày dd/mm/yy hh:mm").

Thông tin liên quan đến giường thêm nằm trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điểm sau:

• Phí cộng thêm, nếu có, không bao gồm trong giá đặt phòng.
• Trong quá trình đặt phòng trực tuyến, xin vui lòng điền yêu cầu thêm giường/cũi trẻ em của bạn trong ô Yêu cầu Đặc biệt có sẵn.
• Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp chuột vào đường dẫn được cung cấp trong thư xác nhận qua e-mail và trên Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
• Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.

Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng. Để xem thông tin đầy đủ, bạn chỉ việc nhấn vào tên từng phòng. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng hoặc những khoản khác, như các loại thuế, đã được tính vào giá phòng hay chưa, bằng cách rê con trỏ chuột đến cột 'Điều kiện'. Những thông tin này cũng bao gồm trong e-mail xác nhận đặt phòng gửi đến bạn và trong tài khoản của bạn, bạn có thể xem chi tiết sau khi đăng nhập. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây.

Giá phòng chúng tôi đưa ra là cho toàn thời gian lưu trú của bạn, trừ khi được nêu rõ trong loại phòng và miêu tả phòng.

Điều này tuỳ thuộc vào khách sạn và loại phòng được chọn, nhưng rất dễ dàng để xem các khoản nào được bao gồm bằng cách kiểm tra cụm từ dưới tên từng phòng. Yêu cầu trả thuế thay đổi tuỳ quốc gia nên sẽ tốt hơn nếu bạn kiểm lại. Bạn có thể xem thông tin chi tiết hơn về những khoản bao gồm trong giá phòng bằng cách rê con trỏ chuột đến cụm từ trong cột 'Điều kiện'. Thông tin này cũng sẽ có trong thư xác nhận qua e-mail của bạn và trên ‘Booking.com của Tôi’.

Điều này tuỳ thuộc vào khách sạn và loại phòng. Bạn có thể xem bữa sáng được bao gồm hay không bằng cách kiểm tra cụm từ trong cột 'Điều kiện' để tìm hiểu, nếu có, và phụ phí là bao nhiêu. Thông tin này cũng sẽ bao gồm trong thư xác nhận qua e-mail của bạn và trong Booking.com của Tôi.

Không, chúng tôi không thu bất kì loại phí nào.

Giá gạch bỏ dựa trên mức giá hiện tại cao thứ 3 của Nhà cung cấp dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với cùng điều kiện đặt phòng trong vòng 30 ngày quanh ngày nhận phòng của bạn (15 ngày trước và 15 ngày sau ngày nhận phòng; nếu từ giờ đến ngày nhận phòng còn ít hơn 15 ngày, chúng tôi sẽ cộng thêm ngày sau ngày nhận phòng để sao cho đủ 30 ngày). Để đảm bảo so sánh được thực hiện một cách công bằng, chúng tôi luôn dùng cùng điều kiện đặt phòng (chế độ bữa ăn, chính sách hủy đặt phòng và loại phòng). Điều này có nghĩa là bạn có được phòng nghỉ tương tự với giá thấp hơn so với các ngày tháng nhận phòng khác trong cùng khoảng thời gian của năm.

Booking.com cung cấp giá tốt nhất có thể cho thời gian lưu trú của bạn. Không có trường hợp giảm thêm giá phòng nữa.

Thông tin liên quan đến trẻ em có trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điểm sau đây:

• Phụ phí cho trẻ em đi kèm, nếu có, không bao gồm trong giá phòng.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô Yêu cầu Đặc biệt có sẵn.
• Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong mục Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường phụ.
• Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.

Bạn không thể sử dụng các phiếu thưởng khi đặt phòng trên trang web của chúng tôi. Bạn sẽ phải tuân theo các thủ tục nêu rõ bởi đơn vị cấp phiếu thưởng đó.

Bạn phải có thẻ tín dụng còn giá trị để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các khách sạn. Chúng tôi có cung cấp một số lượng nhỏ và đang tăng dần các khách sạn mà sẽ đảm bảo được đặt phòng của bạn không cần thẻ tín dụng. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô 'Yêu cầu Đặc biệt' khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.

Khoản phí mà bạn thấy có thể từ những lý do sau:

• Ủy quyền trước: Uỷ quyền trước chỉ là một dạng kiểm tra hạn mức tín dụng, đảm bảo tài khoản có khả năng trang trải chi phí đặt phòng, bằng cách tạm khóa một khoản tiền tạm tính tương đương với chi phí đặt phòng ấy. Khoản tiền này sẽ được mở khóa sau một thời gian nhất định, tùy thuộc vào chỗ nghỉ và bên cung cấp thẻ tín dụng.
• Đặt cọc hoặc Trả trước: Một số chỗ nghỉ yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Chính sách này được nêu bật rõ ràng trong quá trình đặt phòng, và bạn cũng có thể xem thông tin này trong email xác nhận. Nếu bạn được phép hủy đặt phòng, khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho bạn nếu bạn chọn hủy.
• Nếu bạn cảm thấy mình bị tính tiền một cách không hợp lý, đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tìm giải pháp tốt nhất có thể cho bạn. Vui lòng liên hệ chúng tôi với mã số đặt phòng và chi tiết thanh toán, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo dõi vụ việc.

Nói chung khách sạn sẽ không chấp nhận đảm bảo đặt phòng bằng thẻ ghi nợ. Tuy nhiên vẫn có trường hợp ngoại lệ. Bạn sẽ có thể biết được khách sạn có chấp nhận hay không trong quá trình đặt phòng.

Vâng bạn có thể làm vậy - chỉ khi được phép của chủ thẻ. Vui lòng viết rõ trong ô "Yêu cầu đặc biệt" khi bạn đặt phòng. Khách sạn có thể yêu cầu xác nhận từ chủ thẻ. Cũng xin lưu ý rằng trong trường hợp vắng mặt, huỷ đặt phòng trễ, bất kỳ thiệt hại nào cũng sẽ trừ vào số thẻ tín dụng được cấp.

Trong hầu hết các trường hợp, Booking.com yêu cầu chi tiết thẻ tín dụng để thay mặt bạn xác nhận đặt phòng của bạn với khách sạn. Thẻ tín dụng của bạn có thể sẽ được kiểm tra (ủy quyền trước) để đảm bảo thẻ vẫn còn giá trị và/ hoặc có đủ ngân sách trong tài khoản. Sau khi kiểm tra, toàn bộ số tiền sẽ có lại trong tài khoản của bạn. Đối với một số trường hợp, chi tiết thẻ tín dụng của bạn sẽ được sử dụng để tiến hành quá trình thanh toán cho đặt phòng tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Thẻ tín dụng của bạn chỉ bị trừ tiền nếu bạn chọn loại phòng thanh toán trước hoặc khi bạn không tuân thủ các điều kiện phòng hoặc Chính sách hủy đặt phòng (tại phần "Chính sách khách sạn").

Để đặt phòng qua Booking.com tất cả các khách sạn chấp nhận:

• MasterCard
• Visa

Một số khách sạn cũng chấp nhận các loại thẻ tín dụng khác như American Express cho mục đích đặt phòng. Bạn có thể thấy loại thẻ tín dụng nào được khách sạn chấp nhận trong mục Chính sách Khách sạn bên dưới phần miêu tả về khách sạn và trong cả quá trình bạn thực hiện đặt phòng.

Booking.com sử dụng kết nối an toàn cho viêc đặt phòng của bạn:

• Dữ liệu cá nhân và chi tiết thẻ tín dụng của bạn được mã hoá.
• Máy chủ an toàn của chúng tôi sử dụng công nghệ 'Giao thức đa mục đích' (SSL), tiêu chuẩn của ngành trực tuyến.
• Chứng chỉ SSL của chúng tôi được cấp bởi Thawte.

Vui lòng liên hệ trực tiếp khách sạn. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong thư xác nhận qua e-mail hoặc trực tuyến tại mục Booking.com của Tôi. Vì lý do an ninh, không bao giờ cung cấp chi tiết thẻ tín dụng của bạn qua e-mail.

Đối với mỗi đặt phòng, Booking.com cung cấp duy nhất một địa chỉ email kí hiệu ẩn danh cho bạn và cho cả chỗ nghỉ. Tất cả mọi tin nhắn được gửi đến email ký hiệu này đều sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ, bao gồm đường dẫn, hình ảnh và tập tin đính kèm (đến 15MB) nếu có.

Vì lý do an toàn, Booking.com có hệ thống tự động phát hiện các nội dung độc hại. Bao gồm thư rác, và hạn chế một số loại tập tin nhất định như .zip, .rar, .exe.

Xin lưu ý rằng Booking.com chỉ thay mặt chỗ nghỉ gửi các thông tin trao đổi từ họ, và do đó Booking.com sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung. Nếu bạn cho rằng nội dung không phù hợp, đáng ngờ hoặc là thư rác, hãy báo cáo với chúng tôi bằng cách nhấp vào đường dẫn ở góc dưới bên phải email.

Tất cả các thông tin trao đổi sẽ được Booking.com lưu giữ. Booking.com có thể truy cập các nội dung này nếu có yêu cầu từ bạn hoặc chỗ nghỉ và trong trường hợp thật sự cần thiết, vì mục đích an toàn hoặc tuân thủ luật pháp, như việc ngăn ngừa và phòng chống gian lận.

Booking.com có thể phân tích các nội dung trao đổi để cải thiện dịch vụ. Nếu bạn không muốn Booking.com theo dõi hoặc lưu trữ thông tin trao đổi bạn thực hiện thông qua Booking.com, vui lòng không sử dụng công cụ liên lạc mà Booking.com cung cấp, bao gồm liên hệ qua địa chỉ email kí hiệu.

Chúng tôi thiết kế Trợ lý du lịch Booking với mục đích giúp bạn thực hiện thay đổi cho những đặt phòng tương lai của mình. Đây là trợ lý ảo, làm việc 24/7, cho phép bạn gửi tin nhắn đến và nhận tin nhắn từ Booking.com.

Bạn có thể nhờ Trợ lý du lịch Booking yêu cầu chỗ đỗ xe, giường phụ, loại giường khác, thay đổi giờ nhận/trả phòng và nhiều hơn nữa. Trợ lý du lịch Booking có thể giúp trả lời nhiều câu hỏi khác bạn có thể có về kỳ lưu trú của mình.

Khi bạn đặt phòng với chúng tôi trong tương lai, bạn có thể tìm thấy Trợ lý du lịch Booking trên điện thoại di động của mình, trong ứng dụng Booking.com, qua trang web Booking.com trên trình duyệt máy tính để bàn hay thiết bị di động hoặc thông qua chương trình Messenger của Facebook khi bạn đồng ý nhận xác nhận của mình trên đó.

Bạn có thể sử dụng Trợ lý du lịch Booking hoàn toàn miễn phí nhưng bạn cần phải kết nối vào internet. Nếu bạn truy cập Trợ lý du lịch Booking ở nước ngoài, nơi bạn hay sử dụng dịch vụ dữ liệu trên thiết bị của mình, bạn có thể phải trả phí chuyển mạng dữ liệu, nếu có.

Phản hồi bạn nhận được qua Trợ lý du lịch Booking thường được gửi bởi nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng của Booking.com hoặc do chúng tôi thay mặt chỗ nghỉ bạn đã đặt trả lời.

Hiện tại, Trợ lý du lịch Booking chỉ sử dụng tiếng Anh, nhưng chúng tôi đang tìm cách bổ sung thêm các ngôn ngữ khác. Tính năng này đang được phát triển rất nhanh, do vậy, bạn nhớ quay lại kiểm tra thường xuyên nhé!

Quy trình thanh toán sẽ khác nhau tùy theo từng khách sạn và loại phòng cụ thể. Bạn có thể kiểm tra việc mình sẽ bị tính tiền như thế nào trong phần "Chính sách khách sạn", trong mục "Điều kiện" tại phần miêu tả phòng và trong thư xác nhận đặt phòng của bạn.

Hầu hết các khách sạn không yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc. Nếu họ yêu cầu, bạn có thể tìm thấy chi tiết về việc đó ở mục "Chính sách Khách sạn" trên trang của Booking.com và trên email xác nhận đặt phòng.

Điều này tùy thuộc vào khách sạn. Hãy liên lạc với khách sạn sau khi bạn đặt phòng để biết chắc chắn và dàn xếp những thủ tục cần thiết. Bạn có thể tìm thấy thông tin liên lạc của khách sạn trên email xác nhận đặt phòng hoặc trên mạng tại mục Booking.com của Tôi.

Trong hầu hết trường hợp, khách sạn sẽ chấp nhận thanh toán bằng một thẻ khác hoặc bằng tiền mặt. Hãy đảm bảo rằng thẻ tín dụng mới đó hoặc tiền mặt được khách sạn chấp nhận.

Trong quá trình đặt phòng bạn có thể nhập vào bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào trong ô 'Yêu cầu đặc biệt' trên trang 'Thông tin liên lạc'. Một khi bạn nhận được xác nhận đặt phòng, bạn có thể liên lạc khách sạn trực tiếp để đảm bảo các yêu cầu của mình được đáp ứng.

Không được, việc đặt phòng là cho ít nhất 1 đêm lưu trú. Booking.com chỉ có thể đặt phòng khách sạn, không bao gồm phòng hội họp hoặc các thiết bị hội nghị.

Số phòng ngủ sẽ được ghi rõ trong phần miêu tả phòng. Nếu không có thông tin ở đó, bạn luôn có thể liên lạc với chúng tôi. Nếu bạn đã đặt phòng rồi bạn có thể liên lạc với khách sạn trực tiếp qua thông tin liên lạc được cung cấp trong thư xác nhận qua e-mail và trên mục Booking.com của Tôi.

Nhiều khách sạn trên trang web của chúng tôi có phòng cho nhóm khách.

• Xin lưu ý rằng số phòng được phân bổ cho nhóm khách sẽ khác nhau tuỳ vào từng khách sạn, và các điều kiện đặc biệt có thể được áp dụng cho các đặt phòng theo nhóm. Bạn có thể xem thông tin này trong mục Chính sách Khách sạn.

Thường thì đây không phải là vấn đề, bạn có thể thương lượng để nhận phòng sau vài giờ với hầu hết các khách sạn. Tuy nhiên, bạn nên luôn luôn xác nhận với khách sạn. Bạn có thể dùng ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng để thông báo với họ ước tính thời gian đến bằng lời nhắn. Một khi đã nhận được xác nhận đặt phòng, bạn có thể liên lạc trực tiếp với khách sạn qua thông tin liên lạc đã cung cấp.

• Bạn có thể nêu rõ thời gian dự định nhận phòng khi thực hiện việc đặt phòng.
• Bạn có thể quản lý đặt phòng của mình online để yêu cầu thời gian nhận phòng ngoài giờ quy định chuẩn.
• Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua thông tin liên hệ chi tiết trong xác nhận đặt phòng.

Xin lưu ý, chỗ nghỉ không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được nhu cầu này; họ sẽ rất vui lòng để bạn nhận phòng nếu như phòng đã sẵn sàng, nhưng có thể sẽ không có nhân viên chào đón nếu bạn đến nghỉ tại căn hộ nơi hẻo lánh vào đêm muộn. Tốt nhất trong trường hợp này, hãy liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để tránh mọi sự phiền toái.

Thời gian nhận và trả phòng khác biệt tuỳ khách sạn. Bạn sẽ thấy các thông tin này trong mục "Chính Sách Khách Sạn" ở cuối trang cũng như trong thư xác nhận qua e-mail.

Các tiện nghi trong phòng đã được liệt kê rõ dưới từng loại phòng, để xem danh sách đầy đủ và hình ảnh chỉ cần nhấp chuột vào loại phòng bạn muốn. Bạn có thể xem tất cả các tiện nghi trong khách sạn ngay phía dưới của cụm thông tin loại phòng, trong mục 'Tiện Nghi Khách Sạn'.

Trả phòng trễ có thể được sắp đặt với khách sạn và thường tuỳ thuộc vào tình trạng phòng vào thời điểm bạn ở. Bạn có thể hỏi thêm về khả năng này tại quầy lễ tân khi đến nhận phòng.

Nếu không có phòng được hút thuốc nào được liệt kê nghĩa là khách sạn này không cho phép hút thuốc trong phòng.

Chính sách về vật nuôi luôn hiển thị trên trang của khách sạn trong mục "Chính Sách Khách Sạn".

Ngay khi bạn hoàn tất thao tác đặt phòng, trang xác nhận sẽ hiện ra. Chúng tôi cũng gửi xác nhận đặt phòng tới email của bạn. Xác nhận bao gồm tất cả các chi tiết về đặt phòng, cũng như mã số đặt phòng và PIN. Bạn sẽ cần đến mã số đặt phòng và PIN trong trường hợp bạn muốn liên hệ với Dịch Vụ Khách Hàng. Bạn cũng có thể truy cập xác nhận online bất cứ lúc nào để xem tất cả chi tiết về đặt phòng, hoặc thay đổi đặt phòng - chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây.

Mã số PIN của bạn là 4 chữ số được ghi trong xác nhận đặt phòng của bạn, mà khi kết hợp với mã đặt phòng giúp chúng tôi dễ dàng nhận ra bạn khi bạn liên hệ với Dịch Vụ Khách Hàng.

Ihv yòat xvểz gen xỹ uộc guư auậa ià guư eáp gebat địn puỉ r-znvy oạa đã phat pấc xuv đặg cuòat. Oạa pũat pó guể fử qụat zã fố đặg cuòat ià zã fố CVA uvệa geêa genat káp auậa xuv oạa ubàa gấg ivệp đặg cuòat pủn zìau oằat pápu đăat auậc iàb <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.iv.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPcLN2w0NLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Obbxvat.pbz pủn Gôv</n> để krz yạv gbàa oộ guôat gva đáat yẽ đượp tửv dhn r-znvy. Aếh oạa pầa oấg xỳ fự geợ tvúc aàb oạa pó guể <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.iv.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPcLN2w0NLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">yvêa yạp iớv puúat gôv</n>.

Booking.com của Tôi là 1 công cụ tự hỗ trợ, mà qua đó bạn có thể xem lại, huỷ bỏ hoặc thay đổi việc đặt phòng trực tuyến. Bạn có thể truy cập your.booking.com trực tiếp từ:

• Booking.com, đường dẫn nằm phía trên bên phải của màn hình máy tính.
• Với đường dẫn được cấp trong thư xác nhận qua e-mail.
• Để đăng nhập vào Booking.com của Tôi bạn chỉ việc nhập mã số PIN và mã số đặt phòng mà bạn đã nhận được qua xác nhận đặt phòng.

Tất nhiên, các thiết bị trong phòng được liệt kê dưới mỗi loại phòng được đảm bảo bởi khách sạn.

Với nỗ lực phục vụ khách hàng của chúng tôi được tốt hơn trong khi đồng thời cải thiện các kênh giao tiếp giữa các khách sạn và khách hàng, đôi khi, bạn có thể nhận được những email tương tự. Khi gửi những email này, chúng tôi sử dụng email bí danh nhằm bảo vệ sự riêng tư cho khách hàng của chúng tôi. Và đôi khi, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động chuyển email từ khách sạn đến khách hàng bằng cách sử dụng các bí danh này. Xin ý thức rằng, những thông tin này được tạo ra bởi khách sạn và sẽ được gửi đi thông qua Booking.com nhân danh các khách sạn. Vì vậy, Booking.com không thể chịu trách nhiệm về nội dung của thông điệp này. Nếu bạn cảm thấy nội dung của thông điệp này là không phù hợp hoặc chứa thư rác, chúng tôi yêu cầu bạn hãy báo cáo thông tin này bằng cách nhấp vào đường link nằm ở góc phải bên dưới của email này.

Tất nhiên, rất dễ dàng. Bạn có thể huỷ hoặc sửa đổi đặt phòng bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây. Vui lòng lưu ý chính sách huỷ đặt phòng của chỗ nghỉ trước khi thay đổi bất kỳ điều gì trong đặt phòng của bạn. Những phòng thuộc loại không hoàn tiền và các giao dịch đặc biệt khác có thể được áp dụng chính sách riêng. Chi tiết huỷ đặt phòng cụ thể có thể tìm thấy bên cạnh loại phòng trong cột 'Điều kiện'.

Chính sách huỷ đặt phòng khác biệt tuỳ từng phòng. Thường thì bạn có thể huỷ hoặc thay đổi việc đặt phòng của mình trễ nhất là 24 giờ trước thời điểm nhận phòng. Bạn cần kiểm tra chính sách của khách sạn là gì, và liệu họ có tính bạn một khoản phí huỷ phòng không, trong mục 'Chính Sách Khách Sạn'. Thông tin này cũng được bao gồm trong thư xác nhận qua e-mail. Vui lòng ghi chú rằng phòng có dạng không hoàn trả và 'giao dịch đặc biệt' có thể được áp dụng chính sách khác. Bạn có thể xem chính sách phòng cụ thể trong cột 'Điều kiện' bên cạnh 'Loại phòng'.

Chính sách huỷ đặt phòng cụ thể được bao gồm bên cạnh loại phòng trong cột 'Điều kiện'. Vui lòng ghi chú rằng với các giao dịch đặc biệt, chính sách đặt cọc hoặc huỷ đặt phòng có thể khác biệt so với chính sách thông thường, nên lựa chọn khôn ngoan là kiểm tra cả hai. Thông tin cụ thể, liên quan đến đặt phòng của bạn, cũng sẽ được bao gồm trong thư xác nhận và tại mục Booking.com của Tôi.

Bạn không thể thay đổi ngày tháng lưu trú đối với phòng đặt dưới dạng 'Giao dịch Bí mật' và 'Không hoàn tiền' vì giá phòng đã đặc biệt thấp. Nếu bạn chọn huỷ đặt phòng cho những phòng này, bạn có thể phải trả các khoản phí theo chính sách khách sạn.

Zộg xuv oạa đã uhỷ đặg cuòat, oạa fẽ auậa đượp zộg r-znvy káp auậa ivệp uhỷ cuòat aàl. Ihv yòat xvểz gen uộc guư auậa ià guư eáp. Aếh oạa xuôat auậa đượp r-znvy ihv yòat <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.iv.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPcLN2w0NLtONMtOZ7tOOptOO9tON-tONstONMVPNKzLNtFbNtR">yvêa yạp iớv puúat gôv</n>.

Trong mục 'Chính Sách Khách Sạn' bạn có thể xem khách sạn có bãi đỗ xe và có các giới hạn nào được áp dụng hay không. Nếu khách sạn yêu cầu bạn đặt chỗ giữ xe, vui lòng liên lạc trực tiếp với họ qua thông tin liên lạc được cấp trong xác nhận đặt phòng của bạn.

Nếu khách sạn có dịch vụ đưa đón, thông tin này sẽ được liệt kê trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', bằng tên 'Dịch vụ'. Một khi bạn đã đặt phòng khách sạn, bạn có thể sắp xếp việc đưa đón đi về sân bay trực tiếp với khách sạn. Thông tin liên lạc của khách sạn được liệt kê trong thư xác nhận của bạn. Xin nhớ chuẩn bị sẵn sàng chi tiết chuyến bay của bạn.

Nếu khách sạn có giữ hành lý, nó sẽ được liệt kê ở trang của khách sạn trong mục 'Chính Sách Khách Sạn'. Để biết thêm thông tin liên quan đến các tiện ích của khách sạn về giữ hành lý vui lòng liên lạc trực tiếp với khách sạn qua chi tiết liên lạc được cấp sau khi hoàn tất việc đặt phòng.

Trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', bạn sẽ thấy một danh sách gồm tất cả các tiện ích, hoạt động và dịch vụ của khách sạn.

Bạn có thể tìm thấy địa chỉ ở đầu trang của khách sạn đó trên Booking.com. Nó cũng được nêu rõ trong thư xác nhận đặt phòng qua e-mail.

Bạn sẽ tìm thấy chỉ dẫn tới chỗ nghỉ trong xác nhận đặt phòng:

• Trong thư xác nhận qua email, bạn được cấp một đường dẫn hướng dẫn đường tới chỗ nghỉ. Địa điểm chính xác của chỗ nghỉ đã được cung cấp sẵn - bạn chỉ việc chọn điểm xuất phát.
• Địa chỉ đầy đủ của chỗ nghỉ cũng đã được nêu trong xác nhận đặt phòng để bạn có thể nhập vào thiết bị định vị cá nhân của mình.

Chúng tôi sẽ (qua email) mời bạn viết đánh giá sau khi bạn đã đặt phòng qua trang web của chúng tôi và lưu trú tại khách sạn đó.

Bất kỳ khách nào đã đặt phòng qua trang web Booking.com đều sẽ được mời viết đánh giá sau đợt lưu trú của họ.

Bạn không thể sửa lại đánh giá một khi đã gửi nó.

Chúng tôi nhận được rất nhiều đánh giá, nên nó sẽ xuất hiện trên trang web sau vài ngày.

Không. Một khi chúng tôi đã kiểm duyệt những ngôn từ tục tĩu, chúng tôi sẽ đăng tất cả các đánh giá như khi chúng được gửi đến (cả ưu điểm lẫn nhược điểm).

Tất nhiên là không. Chúng tôi tự hào rằng tất cả các đánh giá của chúng tôi đều do khách thực sự đã lưu trú tại khách sạn viết ra khi họ xem xét lại.

Được, bạn cũng có thể ghi đánh giá mà không để lại tên; trong trường hợp này chỉ có tên quốc gia của bạn, ngày tháng viết đánh giá và mục 'bạn đã đi du lịch dưới dạng' sẽ được hiển thị.

Vâng, bạn có thể làm vậy. Chúng tôi hỗ trợ trang web trong 43 thứ tiếng. Chúng tôi khuyên bạn nên viết bằng ngôn ngữ mà bạn chọn khi thực hiện đặt phòng.

Mạo danh là trường hợp lừa đảo khi ai đó gửi email và tự nhận là người từ những công ty danh tiếng hòng làm cho người khác tiết lộ những thông tin cá nhân như mật khẩu và số thẻ tín dụng.

Chúng tôi đối phó rất nghiêm khắc đối với những nỗ lực thu thập thông tin cá nhân từ đối tác và khách hàng của chúng tôi một cách bất hợp pháp - đặc biệt khi có ý định thu lợi từ những hoạt động phi pháp đó.
Nếu nhận được email có vẻ như từ Booking.com, nhưng bạn cảm thấy nghi ngờ, vui lòng trình báo với chúng tôi ngay lập tức.

Bạn có thể trình báo các hành vi giả mạo hoặc email đáng ngờ bằng cách gửi email đến cho chúng tôi theo địa chỉ spoof@booking.com.
Có 2 cách để làm việc này:

1. Chúng tôi muốn nhận được email đáng ngờ đó dưới dạng tập tin đính kèm, vì đó là cách theo dõi hiệu quả nhất. Nên bạn hãy tạo thư mới và đính kèm email mà bạn đã nhận được rồi gửi cho chúng tôi.
2. Nếu bạn không thể gửi email dưới dạng tập tin đính kèm, bạn có thể chuyển tiếp (forward) nó đến cho chúng tôi.

Cách tốt nhất để bạn tự bảo vệ mình tránh bị lừa gạt là học cách nhận biết các trường hợp mạo danh.

Hãy suy nghĩ trước khi nhấp chuột vào các đường dẫn trong email, đặc biệt khi chúng đến từ các nguồn không rõ ràng. Thay vào đó, hãy di chuột vào đường dẫn để biết điểm đến thật sự của nó là gì. Nếu điểm đến của đường dẫn có vẻ khác với nơi mà email bảo sẽ mang bạn đến, thì email đó rất đáng nghi ngờ.

Bạn cũng nên tránh những URL rút gọn từ email không rõ nguồn gốc.

Tỉnh táo khi trao đổi qua email

• Đừng bao giờ gửi thông tin nhạy cảm qua email.
• Đừng bao giờ cung cấp mật khẩu qua email hay điện thoại cho bất kỳ ai, ngay cả cho chúng tôi!
• Những kẻ lừa đảo hay sử dụng số điện thoại giả trong email để bắt chước cách liên hệ đích thực từ những công ty có tiếng tăm. Khi muốn liên hệ với chúng tôi, bạn hãy chỉ sử dụng số điện thoại hiển thị trên trang web chính thức: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Luôn cập nhật và kiểm tra kỹ trước khi nhấp chuột

• Đảm bảo phần mềm chống virus và các chương trình chống spyware của bạn luôn được cập nhật.
• Đảm bảo bạn sử dụng phần mềm được cập nhật mới nhất.
• Cố gắng sử dụng những mật khẩu khác nhau cho mỗi tài khoản online và dùng phần mềm quản lý mật khẩu để theo dõi chúng.
• Để ý tìm hình ổ khóa màu xanh dương trên thanh địa chỉ của trình duyệt. Hình đó chứng tỏ bạn đang duyệt trang web an toàn. Nếu không có ổ khóa ở đó, có thể trang web đó không được an toàn. Bạn có thể nhấp vào ổ khóa để xem người "sở hữu" trang web là ai.