Các câu hỏi thường gặp

Có! Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ và hiển thị trong chính sách hủy đặt phòng của bạn. Bạn sẽ thanh toán các phụ phí (nếu có) cho chỗ nghỉ.

Nếu bạn đặt phòng có chính sách hủy miễn phí, bạn không phải trả phí hủy. Nếu đặt phòng của bạn không được hủy miễn phí nữa hoặc có chính sách không hoàn tiền, bạn có thể phải chịu phí hủy. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.

Bạn không thể đổi ngày cho các đặt phòng "Không Hoàn Tiền". Nếu bạn chọn hủy đặt phòng, bạn có thể phải trả phí. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.

Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong xác nhận đặt phòng của mình.

Sau khi bạn hủy đặt phòng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc hủy phòng này. Hãy kiểm tra hộp thư của bạn và cả thư mục thư rác. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ chỗ nghỉ để xác nhận rằng họ đã nhận được yêu cầu hủy đặt phòng của bạn.

Bạn có thể bị trừ trước một khoản tiền dựa theo chính sách thanh toán trước của chỗ nghỉ. Việc này có tác dụng xác minh thẻ tín dụng của bạn bằng cách giữ một khoản tạm thời cho đến lúc bạn trả phòng. Nếu bạn có thắc mắc gì liên quan đến vấn đề trừ tiền, cách tốt nhất là hãy liên hệ với chỗ nghỉ.

Một số chỗ nghỉ yêu cầu thanh toán trước. Thanh toán trước là khoản tiền được thu bởi chỗ nghỉ, trước kỳ lưu trú của bạn. Thẻ của bạn sẽ bị trừ khi nào và bao nhiêu đều phụ thuộc vào chính sách thanh toán trước của chỗ nghỉ.

Booking.com không tính phí đặt phòng. Bất kỳ phụ phí hay thuế bạn thấy đều do chỗ nghỉ hoặc cơ quan thuế địa phương quyết định.

Có thể, nhưng việc này tùy thuộc vào chỗ nghỉ.

Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ và chính sách thanh toán của đặt phòng. Tốt nhất là bạn hãy hỏi trực tiếp chỗ nghỉ nhé!

Thường thì được. Chỗ nghỉ thường chấp nhận thanh toán cho kỳ lưu trú bằng thẻ khác hoặc tiền mặt. Để xác nhận việc bạn có thể trả bằng thẻ tín dụng khác hay không, hãy liên hệ với chỗ nghỉ.

Điều này tùy thuộc vào chính sách thanh toán của đặt phòng.

Chỗ nghỉ yêu cầu thông tin này để xác nhận đặt phòng của bạn. Thẻ của bạn có thể sẽ được ủy quyền trước* để đảm bảo thẻ có hiệu lực và đủ số dư, hoặc trong một số trường hợp, thẻ này sẽ được sử dụng để thanh toán cho kỳ lưu trú khi bạn đặt.

*Ủy quyền trước là tạm thời giữ một khoản tiền để đảm bảo thẻ của bạn có hiệu lực và đủ số dư. Số tiền được giữ sẽ trả lại vào tài khoản của bạn sau một khoảng thời gian nhất định (tùy thuộc vào chỗ nghỉ và nhà cung cấp thẻ của bạn).

Tùy theo chính sách thanh toán của đặt phòng mà chỗ nghỉ có thể đã thu tiền vì một trong những lý do sau:

• Ủy quyền trước, có nghĩa là chỗ nghỉ tạm thời giữ một khoản tiền để đảm bảo thẻ của bạn có hiệu lực và đủ số dư. Số tiền được giữ sẽ trả lại vào tài khoản của bạn sau một khoảng thời gian nhất định (tùy thuộc vào chỗ nghỉ và nhà cung cấp thẻ của bạn).
• Tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước, có thể được yêu cầu bởi một số chỗ nghỉ khi bạn đặt. Chi tiết này được nêu rõ trong email xác nhận của bạn. Nếu bạn được quyền hủy miễn phí, chỗ nghỉ sẽ hoàn lại số tiền này khi bạn hủy đặt phòng.

Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ, phòng bạn đặt và quy định của cơ quan thuế địa phương. Bạn có thể tìm thấy thông tin về các khoản thuế phụ thu khác trong chi tiết giá của đặt phòng.

Có! Bạn có thể thay đổi đặt phòng qua email xác nhận hoặc trên Booking.com. Tùy theo chính sách của chỗ nghỉ, bạn có thể thực hiện những việc sau:

• Đổi giờ nhận/trả phòng
• Đổi ngày
• Hủy đặt phòng
• Chỉnh sửa chi tiết thẻ tín dụng
• Đổi thông tin khách
• Chọn loại giường
• Đổi loại phòng
• Thêm phòng
• Thêm bữa ăn
• Yêu cầu
• Liên hệ chỗ nghỉ

Bạn có thể tìm thấy thông tin về các tiện nghi có trong phòng và tại chỗ nghỉ trong xác nhận đặt phòng.

Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ và họ sẽ làm hết sức để thỏa mãn nhu cầu của bạn, nhưng cũng không thể đảm bảo chắc chắn. Bạn có thể làm một trong những điều sau:

Chỉ cần nhập địa chỉ email của bạn dưới đây và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn. Đừng quên kiểm tra hộp thư đến và thư mục thư rác của bạn nhé!

Chỗ nghỉ có thể cung cấp hóa đơn cho kỳ nghỉ của bạn, vì vậy vui lòng liên hệ trực tiếp với họ.

Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không được bao gồm trong giá đặt phòng. Vui lòng kiểm tra trực tiếp với chỗ nghỉ để biết bạn có phải trả thêm cho trẻ em đi kèm không và khi nào (nếu có).

Điều này tùy thuộc vào chính sách của chỗ nghỉ. Phụ phí cho trẻ em, bao gồm giường phụ/cũi (nôi), không được bao gồm trong giá đặt phòng. Vui lòng kiểm tra trực tiếp với chỗ nghỉ để biết thông tin này.

Phòng giường đôi có một giường đôi và Phòng 2 giường đơn có 2 giường đơn. Nếu phòng được gọi là Giường đôi/2 giường đơn, phòng có thể được thiết lập để chứa một trong 2 loại giường. Chỗ nghỉ sẽ cố hết sức để làm hài lòng yêu cầu của bạn.

Đối với mỗi đặt phòng, Booking.com cung cấp duy nhất một địa chỉ email kí hiệu ẩn danh cho bạn và cho cả chỗ nghỉ. Tất cả mọi tin nhắn được gửi đến email ký hiệu này đều sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ, bao gồm đường dẫn, hình ảnh và tập tin đính kèm (đến 15MB) nếu có.

Vì lý do an toàn, Booking.com có hệ thống tự động phát hiện các nội dung độc hại. Bao gồm thư rác, và hạn chế một số loại tập tin nhất định như .zip, .rar, .exe.

Xin lưu ý rằng Booking.com chỉ thay mặt chỗ nghỉ gửi các thông tin trao đổi từ họ, và do đó Booking.com sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung. Nếu bạn cho rằng nội dung không phù hợp, đáng ngờ hoặc là thư rác, hãy báo cáo với chúng tôi bằng cách nhấp vào đường dẫn ở góc dưới bên phải email.

Tất cả các thông tin trao đổi sẽ được Booking.com lưu giữ. Booking.com có thể truy cập các nội dung này nếu có yêu cầu từ bạn hoặc chỗ nghỉ và trong trường hợp thật sự cần thiết, vì mục đích an toàn hoặc tuân thủ luật pháp, như việc ngăn ngừa và phòng chống gian lận.

Booking.com có thể phân tích các nội dung trao đổi để cải thiện dịch vụ. Nếu bạn không muốn Booking.com theo dõi hoặc lưu trữ thông tin trao đổi bạn thực hiện thông qua Booking.com, vui lòng không sử dụng công cụ liên lạc mà Booking.com cung cấp, bao gồm liên hệ qua địa chỉ email kí hiệu.

Chúng tôi thiết kế Trợ lý du lịch Booking với mục đích giúp bạn thực hiện thay đổi cho những đặt phòng tương lai của mình. Đây là trợ lý ảo, làm việc 24/7, cho phép bạn gửi tin nhắn đến và nhận tin nhắn từ Booking.com.

Bạn có thể nhờ Trợ lý du lịch Booking yêu cầu chỗ đỗ xe, giường phụ, loại giường khác, thay đổi giờ nhận/trả phòng và nhiều hơn nữa. Trợ lý du lịch Booking có thể giúp trả lời nhiều câu hỏi khác bạn có thể có về kỳ lưu trú của mình.

Khi bạn đặt phòng với chúng tôi trong tương lai, bạn có thể tìm thấy Trợ lý du lịch Booking trên điện thoại di động của mình, trong ứng dụng Booking.com, qua trang web Booking.com trên trình duyệt máy tính để bàn hay thiết bị di động hoặc thông qua chương trình Messenger của Facebook khi bạn đồng ý nhận xác nhận của mình trên đó.

Bạn có thể sử dụng Trợ lý du lịch Booking hoàn toàn miễn phí nhưng bạn cần phải kết nối vào internet. Nếu bạn truy cập Trợ lý du lịch Booking ở nước ngoài, nơi bạn hay sử dụng dịch vụ dữ liệu trên thiết bị của mình, bạn có thể phải trả phí chuyển mạng dữ liệu, nếu có.

Phản hồi bạn nhận được qua Trợ lý du lịch Booking thường được gửi bởi nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng của Booking.com hoặc do chúng tôi thay mặt chỗ nghỉ bạn đã đặt trả lời.

Hiện tại, Trợ lý du lịch Booking chỉ sử dụng tiếng Anh, nhưng chúng tôi đang tìm cách bổ sung thêm các ngôn ngữ khác. Tính năng này đang được phát triển rất nhanh, do vậy, bạn nhớ quay lại kiểm tra thường xuyên nhé!

Thông tin liên quan đến trẻ em đi kèm và thêm giường hoặc cũi trẻ em có trong 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điều sau:

• Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô chú thích có sẵn.
• Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
• Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.

Phòng Đôi là phòng có 1 giường lớn và Phòng Đôi 2 Giường Đơn là phòng có 2 giường nhỏ dành cho 2 người. Nếu một phòng được gọi là Phòng Đôi 2 Giường Đơn/Giường Đôi, giường trong phòng có thể được kê theo 1 trong 2 loại. Bạn có thể ghi rõ lựa chọn loại giường ở ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng

Mỗi phòng đều có một nhóm chính sách riêng (được thiết lập bởi khách sạn).

• Chính sách không hoàn tiền có nghĩa là bạn sẽ phải trả một khoản phí khi hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Khoản phí này được nêu trong điều kiện phòng và xác nhận đặt phòng của bạn.
• Miễn phí đặt phòng có nghĩa là bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng của mình miễn phí nếu như việc này được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép của khách sạn. Thông tin này được ghi trong điều kiện phòng và xác nhận đặt phòng của bạn (ví dụ "Hủy đặt phòng tối đa x ngày" hay "Hủy đặt phòng trước ngày dd/mm/yy hh:mm").

Thông tin liên quan đến giường thêm nằm trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điểm sau:

• Phí cộng thêm, nếu có, không bao gồm trong giá đặt phòng.
• Trong quá trình đặt phòng trực tuyến, xin vui lòng điền yêu cầu thêm giường/cũi trẻ em của bạn trong ô Yêu cầu Đặc biệt có sẵn.
• Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp chuột vào đường dẫn được cung cấp trong thư xác nhận qua e-mail và trên Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
• Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.

Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng. Để xem thông tin đầy đủ, bạn chỉ việc nhấn vào tên từng phòng. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng hoặc những khoản khác, như các loại thuế, đã được tính vào giá phòng hay chưa, bằng cách rê con trỏ chuột đến cột 'Điều kiện'. Những thông tin này cũng bao gồm trong e-mail xác nhận đặt phòng gửi đến bạn và trong tài khoản của bạn, bạn có thể xem chi tiết sau khi đăng nhập. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản tại đây.

Giá phòng chúng tôi đưa ra là cho toàn thời gian lưu trú của bạn, trừ khi được nêu rõ trong loại phòng và miêu tả phòng.

Điều này tuỳ thuộc vào khách sạn và loại phòng được chọn, nhưng rất dễ dàng để xem các khoản nào được bao gồm bằng cách kiểm tra cụm từ dưới tên từng phòng. Yêu cầu trả thuế thay đổi tuỳ quốc gia nên sẽ tốt hơn nếu bạn kiểm lại. Bạn có thể xem thông tin chi tiết hơn về những khoản bao gồm trong giá phòng bằng cách rê con trỏ chuột đến cụm từ trong cột 'Điều kiện'. Thông tin này cũng sẽ có trong thư xác nhận qua e-mail của bạn và trên ‘Booking.com của Tôi’.

Điều này tuỳ thuộc vào khách sạn và loại phòng. Bạn có thể xem bữa sáng được bao gồm hay không bằng cách kiểm tra cụm từ trong cột 'Điều kiện' để tìm hiểu, nếu có, và phụ phí là bao nhiêu. Thông tin này cũng sẽ bao gồm trong thư xác nhận qua e-mail của bạn và trong Booking.com của Tôi.

Không, chúng tôi không thu bất kì loại phí nào.

Giá gạch bỏ dựa trên mức giá hiện tại cao thứ 3 của Nhà cung cấp dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với cùng điều kiện đặt phòng trong vòng 30 ngày quanh ngày nhận phòng của bạn (15 ngày trước và 15 ngày sau ngày nhận phòng; nếu từ giờ đến ngày nhận phòng còn ít hơn 15 ngày, chúng tôi sẽ cộng thêm ngày sau ngày nhận phòng để sao cho đủ 30 ngày). Để đảm bảo so sánh được thực hiện một cách công bằng, chúng tôi luôn dùng cùng điều kiện đặt phòng (chế độ bữa ăn, chính sách hủy đặt phòng và loại phòng). Điều này có nghĩa là bạn có được phòng nghỉ tương tự với giá thấp hơn so với các ngày tháng nhận phòng khác trong cùng khoảng thời gian của năm.

Booking.com cung cấp giá tốt nhất có thể cho thời gian lưu trú của bạn. Không có trường hợp giảm thêm giá phòng nữa.

Thông tin liên quan đến trẻ em có trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điểm sau đây:

• Phụ phí cho trẻ em đi kèm, nếu có, không bao gồm trong giá phòng.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô Yêu cầu Đặc biệt có sẵn.
• Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong mục Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường phụ.
• Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.

Bạn không thể sử dụng các phiếu thưởng khi đặt phòng trên trang web của chúng tôi. Bạn sẽ phải tuân theo các thủ tục nêu rõ bởi đơn vị cấp phiếu thưởng đó.

Bạn phải có thẻ tín dụng còn giá trị để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các khách sạn. Chúng tôi có cung cấp một số lượng nhỏ và đang tăng dần các khách sạn mà sẽ đảm bảo được đặt phòng của bạn không cần thẻ tín dụng. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô 'Yêu cầu Đặc biệt' khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.

Khoản phí mà bạn thấy có thể từ những lý do sau:

• Ủy quyền trước: Uỷ quyền trước chỉ là một dạng kiểm tra hạn mức tín dụng, đảm bảo tài khoản có khả năng trang trải chi phí đặt phòng, bằng cách tạm khóa một khoản tiền tạm tính tương đương với chi phí đặt phòng ấy. Khoản tiền này sẽ được mở khóa sau một thời gian nhất định, tùy thuộc vào chỗ nghỉ và bên cung cấp thẻ tín dụng.
• Đặt cọc hoặc Trả trước: Một số chỗ nghỉ yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Chính sách này được nêu bật rõ ràng trong quá trình đặt phòng, và bạn cũng có thể xem thông tin này trong email xác nhận. Nếu bạn được phép hủy đặt phòng, khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho bạn nếu bạn chọn hủy.
• Nếu bạn cảm thấy mình bị tính tiền một cách không hợp lý, đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tìm giải pháp tốt nhất có thể cho bạn. Vui lòng liên hệ chúng tôi với mã số đặt phòng và chi tiết thanh toán, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo dõi vụ việc.

Nói chung khách sạn sẽ không chấp nhận đảm bảo đặt phòng bằng thẻ ghi nợ. Tuy nhiên vẫn có trường hợp ngoại lệ. Bạn sẽ có thể biết được khách sạn có chấp nhận hay không trong quá trình đặt phòng.

Khi bạn thực hiện đặt phòng, đôi lúc khách sạn có thể liên hệ với công ty thẻ tín dụng (hoặc thẻ ghi nợ) để xác nhận thẻ bạn sử dụng còn giá trị và chưa phải thông báo mất hay đánh cắp. Cùng thời điểm này, khách sạn có thể kiểm tra tài khoản trong thẻ xem còn đủ chi trả cho giao dịch. Thông tin này được truyền đạt dưới dạng ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng của bạn.
Tuy nhiên, khách sạn sẽ chưa thực hiện thu phí. Thời điểm thu phí trên thẻ của bạn phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện gắn với đặt phòng.

Việc ủy quyền trước được dùng phổ biến nhưng vẫn thường bị nhầm với thu phí thực. Khi thanh toán thực hiện tại chỗ ngay lập tức và khoản tiền được trừ từ tài khoản hiện có của bạn, các khoản ủy quyền trước sẽ được đặt vào chế độ giữ tạm thời. Thời gian giữ không cố định và công ty thẻ tín dụng sẽ báo cho bạn biết cách chế độ này được xử lý.

Toàn bộ phí đặt phòng sẽ được tạm thời trừ đi trong tài khoản hiện có của bạn. Bạn cũng có thể thấy hiển thị các "giao dịch treo" trong bản tóm tắt tài khoản thẻ tín dụng. Nếu bạn không chắc chắn thẻ tín dụng của mình đã được ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều có thể xác minh điều này.

Công ty cung cấp thẻ có thể giải thích rõ ràng hơn cho bạn về vấn đề này cùng với các điều khoản và điều kiện liên quan đến quá trình ủy quyền trước của họ. Các điều khoản này không cố định giữa các ngân hàng vì vậy tốt nhất bạn nên liên lạc với họ để biết thêm chi tiết cụ thể.

Hầu hết khách sạn sẽ ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng trên thẻ của bạn. Đôi khi bạn có thể thấy khoản phí này hơi cao hơn phí hiển thị trên Booking.com. Nếu điều này xảy ra, khách sạn có thể giải thích cho bạn lý do tại sao.

Khách sạn bảo lưu quyền ủy quyền trước thẻ của bạn, tuy nhiên điều này không có nghĩa là việc đó sẽ xảy ra với mọi đặt phòng. Bạn đừng lo, nếu thẻ của bạn phải ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều sẵn sàng giúp đỡ. Khách sạn và công ty thẻ tín dụng cũng có thể hỗ trợ bạn bỏ chế độ giữ sớm hơn.

Vâng bạn có thể làm vậy - chỉ khi được phép của chủ thẻ. Vui lòng viết rõ trong ô "Yêu cầu đặc biệt" khi bạn đặt phòng. Khách sạn có thể yêu cầu xác nhận từ chủ thẻ. Cũng xin lưu ý rằng trong trường hợp vắng mặt, huỷ đặt phòng trễ, bất kỳ thiệt hại nào cũng sẽ trừ vào số thẻ tín dụng được cấp.

Trong hầu hết các trường hợp, Booking.com yêu cầu chi tiết thẻ tín dụng để thay mặt bạn xác nhận đặt phòng của bạn với khách sạn. Thẻ tín dụng của bạn có thể sẽ được kiểm tra (ủy quyền trước) để đảm bảo thẻ vẫn còn giá trị và/ hoặc có đủ ngân sách trong tài khoản. Sau khi kiểm tra, toàn bộ số tiền sẽ có lại trong tài khoản của bạn. Đối với một số trường hợp, chi tiết thẻ tín dụng của bạn sẽ được sử dụng để tiến hành quá trình thanh toán cho đặt phòng tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Thẻ tín dụng của bạn chỉ bị trừ tiền nếu bạn chọn loại phòng thanh toán trước hoặc khi bạn không tuân thủ các điều kiện phòng hoặc Chính sách hủy đặt phòng (tại phần "Chính sách khách sạn").

Để đặt phòng qua Booking.com tất cả các khách sạn chấp nhận:

• MasterCard
• Visa

Một số khách sạn cũng chấp nhận các loại thẻ tín dụng khác như American Express cho mục đích đặt phòng. Bạn có thể thấy loại thẻ tín dụng nào được khách sạn chấp nhận trong mục Chính sách Khách sạn bên dưới phần miêu tả về khách sạn và trong cả quá trình bạn thực hiện đặt phòng.

Booking.com sử dụng kết nối an toàn cho viêc đặt phòng của bạn:

• Dữ liệu cá nhân và chi tiết thẻ tín dụng của bạn được mã hoá.
• Máy chủ an toàn của chúng tôi sử dụng công nghệ 'Giao thức đa mục đích' (SSL), tiêu chuẩn của ngành trực tuyến.
• Chứng chỉ SSL của chúng tôi được cấp bởi Thawte.

Vui lòng liên hệ trực tiếp khách sạn. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong thư xác nhận qua e-mail hoặc trực tuyến tại mục Booking.com của Tôi. Vì lý do an ninh, không bao giờ cung cấp chi tiết thẻ tín dụng của bạn qua e-mail.

Thường thì đây không phải là vấn đề, bạn có thể thương lượng để nhận phòng sau vài giờ với hầu hết các khách sạn. Tuy nhiên, bạn nên luôn luôn xác nhận với khách sạn. Bạn có thể dùng ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng để thông báo với họ ước tính thời gian đến bằng lời nhắn. Một khi đã nhận được xác nhận đặt phòng, bạn có thể liên lạc trực tiếp với khách sạn qua thông tin liên lạc đã cung cấp.

• Bạn có thể nêu rõ thời gian dự định nhận phòng khi thực hiện việc đặt phòng.
• Bạn có thể quản lý đặt phòng của mình online để yêu cầu thời gian nhận phòng ngoài giờ quy định chuẩn.
• Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua thông tin liên hệ chi tiết trong xác nhận đặt phòng.

Xin lưu ý, chỗ nghỉ không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được nhu cầu này; họ sẽ rất vui lòng để bạn nhận phòng nếu như phòng đã sẵn sàng, nhưng có thể sẽ không có nhân viên chào đón nếu bạn đến nghỉ tại căn hộ nơi hẻo lánh vào đêm muộn. Tốt nhất trong trường hợp này, hãy liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để tránh mọi sự phiền toái.

Thời gian nhận và trả phòng khác biệt tuỳ khách sạn. Bạn sẽ thấy các thông tin này trong mục "Chính Sách Khách Sạn" ở cuối trang cũng như trong thư xác nhận qua e-mail.

Các tiện nghi trong phòng đã được liệt kê rõ dưới từng loại phòng, để xem danh sách đầy đủ và hình ảnh chỉ cần nhấp chuột vào loại phòng bạn muốn. Bạn có thể xem tất cả các tiện nghi trong khách sạn ngay phía dưới của cụm thông tin loại phòng, trong mục 'Tiện Nghi Khách Sạn'.

Trả phòng trễ có thể được sắp đặt với khách sạn và thường tuỳ thuộc vào tình trạng phòng vào thời điểm bạn ở. Bạn có thể hỏi thêm về khả năng này tại quầy lễ tân khi đến nhận phòng.

Nếu không có phòng được hút thuốc nào được liệt kê nghĩa là khách sạn này không cho phép hút thuốc trong phòng.

Chính sách về vật nuôi luôn hiển thị trên trang của khách sạn trong mục "Chính Sách Khách Sạn".

Trong mục 'Chính Sách Khách Sạn' bạn có thể xem khách sạn có bãi đỗ xe và có các giới hạn nào được áp dụng hay không. Nếu khách sạn yêu cầu bạn đặt chỗ giữ xe, vui lòng liên lạc trực tiếp với họ qua thông tin liên lạc được cấp trong xác nhận đặt phòng của bạn.

Nếu khách sạn có dịch vụ đưa đón, thông tin này sẽ được liệt kê trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', bằng tên 'Dịch vụ'. Một khi bạn đã đặt phòng khách sạn, bạn có thể sắp xếp việc đưa đón đi về sân bay trực tiếp với khách sạn. Thông tin liên lạc của khách sạn được liệt kê trong thư xác nhận của bạn. Xin nhớ chuẩn bị sẵn sàng chi tiết chuyến bay của bạn.

Nếu khách sạn có giữ hành lý, nó sẽ được liệt kê ở trang của khách sạn trong mục 'Chính Sách Khách Sạn'. Để biết thêm thông tin liên quan đến các tiện ích của khách sạn về giữ hành lý vui lòng liên lạc trực tiếp với khách sạn qua chi tiết liên lạc được cấp sau khi hoàn tất việc đặt phòng.

Trong mục 'Chính Sách Khách Sạn', bạn sẽ thấy một danh sách gồm tất cả các tiện ích, hoạt động và dịch vụ của khách sạn.