常见问题和解答

预订前，如果您对住宿方有疑问，请参见该住宿页面的“政策”和“设施”栏目。如果这些信息还不能解答您的疑问，请通过电话或电子邮件联系我们的客户服务团队，我们会向住宿方转达您的问题。 预订完成后，住宿方的联系方式会列在您的预订确认页面和预订确认邮件中，您也可以在管理预订栏目中查看。Booking.com移动app中也会列出这些信息。

在输入住宿日期后，系统将会显示可供预订的住宿列表，所有的房价都会清晰的显示在相应房型的右侧。您会发现，相同的住宿类型可能会显示不同的房价，这是因为入住人数可能有所不同，或是由于该房价是否包含早餐、是否可以取消等因素。

当然可以！若您预订的是今晚的住宿，请您务必仔细阅读相应的预订政策以及需要输入的信息。许多住宿无需信用卡即可预订当晚住宿。若您预订的当晚住宿需要填写信用卡信息，也请您确保所输入的信用卡资料准确无误。若您的信用卡信息有误，由于时间紧迫，我们可能来不及通知您更新信用卡信息，为防止您的预订收到影响，请确保您输入的信用卡资料准确有效。

您只需在搜索前输入入住日期和退房日期，便能查看您所选的日期内可供预订的住宿。在您所选日期内已无空房可供预订住宿将不予显示。

当然可以！和平时一样，您可以在搜索界面输入目的地和出行日期，然后在搜索结果页面的住宿列表上方，找到“排序方式”系列选项，点击“价格”进行排序即可。

可以。您可以通过以下几种方式缩小搜索范围：

• 您可以将区域名称（如：托斯卡纳）、地区名称（如：曼哈顿）、或地标名称（如：埃菲尔铁塔）等输入搜索框进行搜索。
• 若您已进行了搜索，您可以在搜索结果页面左侧的分类搜索选项“区”中，勾选相应的区域缩小搜索范围。
• 您也可以在住宿名称下方点击显示地图，在地图上查看指定区域内的住宿，将鼠标移至蓝色图标上方，便会自动显示相应的房价和空房情况。

您可在Booking.com的住宿页面上点击“显示地图”，在弹出的地图页面中查看住宿所在的位置。您正在查看的住宿将会高亮显示，地图页面上同样还会显示附近的其他住宿或地标。若您进行了预订，您的预订确认邮件中会包含地图链接，点击后便可查看前往住宿的路线信息等。

寻找适合全家人出行的住宿有以下两种方式：

1. 在搜索栏中输入目的地时，您可以选择同行的成人和儿童人数。所显示的搜索结果将仅限于那些符合您要求的住宿。
2. 在您选择目的地和出行日期后，系统会显示所有可供预订的住宿。您可以在此搜索结果页面左侧的“分类搜索”选项中，勾选“设施”分类中的“家庭间”或“酒店主题”分类中的“家庭型”进行筛选即可。

当您输入目的地和出行日期后，系统会显示可供预订的住宿列表。在此页面左侧设有分类搜索选项，您可在这里选择一项或多项搜索条件，进一步精确搜索您想要的住宿。例如，您可以在“设施”这一类别中进行勾选，显示带有游泳池的住宿。

可以。当您输入目的地并开始搜索时，您可以在搜索结果页面左侧的筛选条件中，勾选“设施”列表中的“无障碍设施”选项，系统将会按照您的需求缩小搜索范围。

有关儿童和加床/婴儿床事宜，则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项：

• 儿童的额外费用（如果有的话），不包括在客房预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要额外加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 若您已经预订了客房，只需点击确认邮件中或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
• 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

双人间配有一张双人床。双床间配有两张单人床。两者均可容纳二人入住。「双人/双床间」则可配备双人床或两张单人床。预订时请在「特殊要求」栏内写明您所需要的床型。

每间客房均拥有不同的政策（由酒店设置）。

• 不予退款政策意味着若您决定取消或更改预订，则必须支付一笔费用。客房条款和您的预订确认邮件均有提及该笔费用。
• 免费取消意味着您可以在酒店所设定的期限内免费更改或取消您的预订。客房条款和您的预订确认邮件均有列明此政策（例如：“在x天前取消”或“在dd/mm/yy hh:mm之前取消”）。

有关额外床铺的信息可以在“酒店政策”栏下找到；请注意以下事项：

• 额外费用（如果有的话）不包括在客房预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要额外加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 若您已经预订了客房，只需点击您确认邮件或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
• 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

房价包含客房类型所列出的所有设施。您只需点击客房名称即可查看设施。移动鼠标至“相关条款”的文字上即可查看房价是否包括早餐或税费等等。您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看。如果您还没有帐号，请点击这里创建。

除非在客房类型和描述中特别注明，否则所显示的房价均为整个住宿期间的房价。

需要视您所选择的酒店和房型而定。欲知详情请查阅每种房型下方的描述。税费要求根据各国情况有所不同，因此建议您仔细查看。若要了解各种税款的详情，请将鼠标放在“相关条款”栏目。您也可以参见预订确认邮件和“我的Booking.com”。

需要视您所选择的酒店和房型而定。欲知详情请查阅每种房型下方的描述。若房价不含早餐，请将鼠标放在“相关条款”栏目便可查看是否有早餐以及额外费用。您也可以参见预订确认邮件和“我的Booking.com”。

不，我们不收取任何预订费用。

房型旁所显示的划掉的价格是在比较您所选入住日期前后共30天（入住日前15天和入住日后15天；如果当日距离入住日不到15天，则用入住日后的天数补足，总时间仍为30天）住宿提供方提供的产品或服务的价格，并在相同预订条件下，从中选择的第三高的房价。为了作出公平的比较，我们始终以相同的预订条款（例如：餐点选项、取消政策和房型）作为比价前提。也就是说，您看到的房价低于该客房在该时段内其他入住日期的价格。

Booking.com 为您在入住期间提供最佳的房价，恕不能再提供更多折扣。

有关儿童事宜可在‘酒店政策’下找到。请注意以下事项：

• 额外的儿童相关费用（如果有的话）不包括在预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要额外加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 若您已经预订了住宿，只需点击确认邮件或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
• 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

折扣券恕不适用于本网站。请依照发放折扣券的机构的有关规定使用该折扣券。

大部分的酒店需要有效的信用卡作为您的预订担保。我们也提供一小部分无需信用卡即可担保预订的酒店，这类酒店的数量还在增加中。您也可以用他人的信用卡进行预订，但必须获得持卡人的同意。在此情况下，请在预订时于“特别要求”一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。

住宿方向您收取的费用可能属于下列情况之一：

• 预授权：为了确认信用卡是否有效，住宿会通过预授权的方式暂时冻结您卡内的部分金额（数额可能与您的房费相近）。该金额会在一定时间内解冻。具体冻结时间取决于住宿方和您的信用卡提供商。
• 押金或预付款：部分住宿要求客人在预订时支付押金或预付款。该政策会在预订过程中列明，您也会在预订确认邮件中找到相关描述。如果您的预订可免费取消，那么这笔金额会在您取消预订后返还给您。
• 如果您认为住宿方向您误收了费用，我们的客户服务团队将竭诚为您提供最佳解决办法。请联系我们并附上您的预订编号和相关的收费详情，我们将代表您与住宿方沟通。

一般情况下，酒店不接受客人以银行借记卡作为预订保证。不过，也有例外的时候。您在预订过程中了解到有关详情。

只要经过信用卡持有人许可，您就可以使用他人的信用卡为自己预订住宿，请在预订时于“特殊要求”一栏内注明。住宿方可能会向信用卡持有人核实信用卡的有效性。请注意，如果您未如期入住或太晚取消预订，住宿方可能会通过预订时使用的信用卡收取相应的费用。

大多数情况下，Booking.com需要您的信用卡资料以代表您与酒店确认您的预订。酒店可能检查（预先授权）您的信用卡以确保信用卡有效且/或信用卡有足够的资金。检查完毕后，酒店将释放全额资金。有些时候，您的信用卡资料可能在预订过程中被用来扣费，但仅限于您要求的是必须支付预付款的客房，或者您没有遵循“酒店政策”和“客房条款”所规定的取消政策的情况。

若需经Booking.com预订客房，所有酒店均接受以下信用卡：

• 万事达卡
• 维萨卡

部分酒店亦接受其它信用卡进行客房预订，例如美国运通卡。您可于酒店描述的酒店政策栏目中以及预订时查询酒店所接受的信用卡。

Booking.com使用安全的连接方式协助您预订客房：

• 您的个人资料和信用卡详情均被加密。
• 我们的服务器使用的是在线行业的标准科技，即“安全套接层”(SSL)技术。
• 而我们的安全套接层（SSL）证书则是由Thawte公司颁发的。

请直接与酒店联系。您的确认邮件和我的Booking.com在线确认网页附有酒店的联络详情。为安全起见，请勿在邮件中透露您的信用卡资料。

Booking.com为每一笔订单向住宿方和客人分别提供独立匿名的别名邮箱。任何向住宿方别名邮箱发送的邮件都将直接转发至住宿方的电子邮箱，包括超连接、图像以及附件（不超过15MB）。

出于安全考虑，Booking.com采用自动化系统检测邮件中是否含有恶意内容，如垃圾邮件及特定类型文件（.zip、.rar、.exe等）。

请注意，根据住宿方要求而发送的自动化邮件将由Booking.com代为发送，Booking.com不为邮件内容负责。若您对邮件内容有疑问，或邮件内含有任何不恰当、可疑内容、垃圾邮件，请您点击邮件右下角的链接进行举报。

所有邮件内容将由Booking.com储存。为预防、检测欺诈等行为，在执法机构或安全部门的要求下，以及在住宿提供方或客人的要求下，Booking.com有权读取相关邮件内容。

Booking.com还将分析邮件内容，以进一步优化其服务。若您不希望Booking.com监测或储存此类邮件，建议您停止使用由Booking.com提供的沟通交流方式，包括通过别名邮箱直接与住宿提供方交流等。

客人可通过Booking小助手修改未来的订单。这是一个提供全天候服务的虚拟助手，住客可向Booking.com发送并接收信息。

客人可通过Booking小助手要求住宿提供停车位、加床、换床、更改入住或退房时间等等。Booking小助手可回复住客关于住宿的其他任何问题。

如果客人有即将入住的订单，可在Booking.com app、手机端网站或Booking.com官网使用Booking小助手。另外，如果住客同意在Facebook Messenger上接收订单确认信，那么也可在那里使用Booking小助手。

Booking小助手完全免费，但需要联网使用。如果客人在本国/地区以外通过设备中的移动数据服务使用Booking小助手，则可能会产生额外的数据漫游费用。

客人在Booking小助手上收到的回复均来自于Booking.com。可能由Booking.com客服代表直接回答，也可能由Booking.com代表住宿提供方回答。

Booking小助手目前只提供英文服务，但我们正在开发中文版本，即将推出，敬请期待！

住宿费用的付款流程根据酒店和客房类型有所不同。您可以在“酒店政策”、客房信息中的“相关条款”和预订确认信中查看相应的收费方式。

大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时， 您会在酒店的Booking.com网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。

这些安排取决于酒店的政策。完成预订后，请与酒店联系以便确认并做出相应安排。预订确认邮件和我的Booking.com附有酒店的联系资料。

在大多数的情况下，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。请确认酒店接受新的信用卡或以现金付款。

在预订过程中，您可以在‘联络资料’网页上的‘特殊要求’栏中填写任何特殊要求。当您收到预订确认后，请直接联系酒店查询有关要求。

不可以，客人必须最少预订一晚的住宿。 Booking.com仅提供住宿预订，不提供会议室/大会设施等的预订。

客房描述列有卧室的数量。若此信息不存在或不清楚，您可以随时联系我们。若您已经预订了客房，您可以使用确认邮件和我的Booking.com中所提供的酒店联络详情直接与酒店联系。

我们网站上的多家酒店可招待团体。

• 请注意，每一家酒店分配给团体的客房数量有所不同，团体预订可能必须遵循特别的条款。您可以在酒店政策一栏参阅此信息。

您可以通过多种方式要求提早/延迟入住：

• 您可以在预订时说明您希望入住的时间。
• 您可以在线管理您的预订，要求在标准营业时间之外提早办理入住手续。
• 您也可以直接联络住宿方。详细联络方式请参见您的预订确认信。

请注意，住宿方不一定能保证满足您的要求。如果供应情况允许，住宿方将乐意为您提早办理入住。但如果您在深夜抵达较偏远的公寓，可能存在无人接待的情况。所以，建议您直接与住宿方进行确认，避免出现意外状况。

每家酒店的入住和退房时间各不相同。若欲知详情，请参阅酒店网页「酒店政策」部分下方。同样的信息亦能在预订确认书上找到。

客房设施清楚地列在每一客房类型中；点击相关客房名称便可查看到所有设施和客房照片。您还可在客房类型下面的‘酒店设施’栏中看到所有酒店设施。

延迟退房须由酒店安排并视具体情况而定。请在入住酒店后直接向酒店的接待台查询。

若酒店没有列出可吸烟的客房，即表示酒店不允许在客房内吸烟。

至于酒店是否允许客人携带宠物，请见酒店网页的「酒店政策」。

完成预订步骤即会显示确认页面。我们也会将该订单确认信通过电子邮件发送给您。订单确认信中包含您的预订详情、预订编号和PIN码。您只有在联系客服时才需使用预订编号和PIN码。您也可以随时登录帐号在线查看订单详情或更改订单。如果您还没有帐号，请点击这里创建。

您的PIN码是指订单确认信中的4位数字，与预订编号一起使用可以在您联系客服时让我们快速识别您的订单。

请查看您在预订时使用的电子邮箱（包括垃圾邮件）。您也可以使用完成预订时确认网页所显示的预订编号和密码登录<n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.mu-pa.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPgLN2tkvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >我的Obbxvat.pbz</n>查看预订确认邮件的所有信息。如需协助，请<n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.mu-pa.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPgLN2tkvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">联系我们</n>。

我的Booking.com是一种自助服务工具，方便您在线查看、取消并更改预订。您可以通过以下方式登录我的Booking.com：

• 位于Booking.com网页右上角的链接。
• 在您的预订确认邮件中含有一个连接。
• 您只需输入确认预订时所收到的预订编号和密码即可登录我的Booking.com。

酒店保证每个房型下所列出的设施完全属实。

为了给客人提供更好的服务，同时改善酒店与客人之间的沟通，您偶尔可能收到类似的电子邮件。发送这些电子邮件时，我们使用邮件别名以保护客人的隐私。我们的系统偶尔会使用这些别名自动转发酒店的电子邮件给客人。请注意，此邮件将由酒店生成并由Booking.com代替发送。因此，Booking.com不为讯息的内容负责。若您觉得此讯息的内容不恰当或包含垃圾邮件，我们敬请您点击邮件中右下角的链接以通知我们。

可以，很简单。登录帐号即可更改或取消订单。如果您还没有帐号，请点击这里创建。在更改订单前，切记查看住宿的取消政策。不退款客房和其他特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策，请查阅客房类型旁边的‘相关条款’栏目。

每间客房的取消政策各不相同。通常您可以在抵达日24小时前更改或取消您的预订。您可在“酒店政策”栏查看酒店的其他政策，以及是否收取取消预订费用。此信息也包含在您的确认邮件中。请注意，不退款客房和其它‘特价’房可能会有不同的政策。您可以在‘客房类型’旁边的‘相关条款’栏中查看到具体客房的政策。

具体的客房取消政策列在客房类型旁边的“相关条款”栏目中。请注意，特价客房的取消或押金政策与酒店常规政策不同，因此最好仔细查看两项内容。您的客房预订相关信息也都列在预订确认邮件和我的Booking.com中。

“订阅用户优惠”或“不予退款”预订的价格低廉，因此不可更改入住日期。如果您选择取消此类客房预订，酒店可能会根据相关政策收取费用。

取消预订后，您会收到一份确认电邮。请查看您的邮件箱和垃圾邮件箱。若您没有收到这份电邮，请<n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.mu-pa.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFPgLN2tkvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">联络我们</n>。

有关酒店的停车设施及收费 (如适用)情况，请参阅「酒店设施」的「客人停车」部份。若酒店注明客人必须预订停车位，请直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。

有关酒店的机场接送服务 (如适用)，请参阅「酒店设施」的「服务」部份。若您想预订这项服务或查询这项服务的收费，请在预订完成后直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。在联系酒店前，请准备好您的航班资料。

若酒店设有行李储存间，酒店网页的“酒店设施”部份会列明。欲知更多酒店行李储存的详情，请在预订后按确认电邮上资料直接联系酒店。

酒店提供的所有设施已列在酒店网页的「酒店设施」一栏内。

酒店的地址已列在Booking.com的酒店网页的顶端。您的预订确认书中也列有酒店的地址。

您可以在预订确认信中找到前往住宿的路线：

• 在您的预订确认邮件中列有一个前往住宿的路线链接，其中已列出住宿的正确位置，您只需选择出发地点即可。
• 住宿的完整地址也已列在预订确认信上，您可以将其添加到您的个人导航设备中。

在您通过我们预订客房并入住酒店后，我们将（通过电子邮件）邀请您填写评语。

每一位通过Booking.com预订的客人将在住宿后受邀填写评语。

提交之后将无法编辑评语。

我们收到许多评语，评语可能需要数天时间方能出现在网站上。

不会。审核是否有淫秽的语言之后，我们将张贴客人所提交的所有评语（正面和负面的）。

绝对不会。我们因所有评语皆由实际入住酒店的客人所填写而感到自豪。

可以，您亦可匿名填写评语；若您匿名填写评语，仅有您的国家、填写评语的日期和‘您以什么身份旅游’将被显示。

没问题。我们的网站提供43种语言的支援。我们建议您以预订时所选择的语言填写。

“网络钓鱼”是一种网络欺诈行为。不法分子通常会伪装成知名公司向客人发送电子邮件，企图盗取用户密码、信用卡信息等个人资料。

我们尽全力保护合作伙伴和客人的个人信息安全，以免被不法分子盗用。对于那些企图以此牟利的行为，我们更是绝不姑息。
如果您收到了以Booking.com名义发送的可疑邮件，请马上向我们举报。

您可以发送邮件至spoof@booking.com，向我们举报“网络钓鱼”行为和可疑邮件。
举报方式有以下两种：

1. 将可疑邮件添加到附件中，以便我们迅速作出有针对性的调查。
2. 如果您无法将可疑邮件添加到附件中，请把它转发给我们。

建议您学会辨别“网络钓鱼”的主要特征。

点击邮件中的链接时，请三思而后行，对于那些来历不明的邮件更要小心。您可以先把鼠标移到链接上，看看它会导向哪里。如果链接指向的地址和邮件中描述的不同，那么这封邮件就相当可疑了。

另外，如果邮件来历不明，建议您不要点击其中附带的短链接。

收发邮件时请多留一份心

• 发送邮件时绝不涉及敏感信息。
• 绝不通过邮件或电话向任何人（包括我们）透露您的密码。
• 不法分子往往会在邮件中使用伪造的电话号码，假扮真实公司与您沟通。如果您需要联系我们，请务必拨打我们官方网站上列出的号码： http://www.booking.com/content/contact-us.html，不要轻信其他可疑来源。

及时更新，点击需谨慎

• 请及时更新您的防毒软件。
• 使用最新版本的软件。
• 尽量为每个网络账号设置不同的密码，建议您使用密码管理器以免遗忘。
• 留意浏览器地址栏前的绿色锁型标记，这个标记说明您浏览的网站是安全的；如果没有此标记，那么该网站可能存在潜在风险。您可以点击锁型标记来查看网站来源。