Áno, môžete. Prípadné poplatky za zrušenie rezervácie sú určené ubytovaním a uvedené v podmienkach vašej rezervácie. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
Ak svoju rezerváciu zruším, bude mi účtovaný nejaký poplatok?
Ak si rezervujete pobyt s možnosťou bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný žiadny storno poplatok. V prípade, že vašu rezerváciu už nie je možné zrušiť bezplatne alebo ste si rezervovali pobyt bez možnosti vrátenia peňazí, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
Môžem zrušiť alebo zmeniť termín pobytu v prípade nevratnej rezervácie?
V prípade rezervácie bez možnosti vrátenia peňazí nie je možné zmeniť termín vášho pobytu. Ak sa rezerváciu rozhodnete zrušiť, môže vám byť účtovaný storno poplatok, ktorého výška je stanovená ubytovaním. Akékoľvek dodatočné poplatky zaplatíte priamo ubytovaniu.
Kde nájdem storno podmienky ubytovania?
Tieto informácie nájdete v potvrdení vašej rezervácie.
Ako zistím, či bola moja rezervácia naozaj zrušená?
Po zrušení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail. V prípade, že e-mail neviete nájsť, skontrolujte si schránku prijatej pošty a priečinok spam/nevyžiadaná pošta vo svojej e-mailovej schránke. Ak potvrdenie o zrušení rezervácie nedostanete do 24 hodín, kontaktujte ubytovanie, ktoré vám zrušenie rezervácie potvrdí.
Platba
Kto stiahne platbu z mojej kreditnej karty a kedy?
Ubytovanie vám môže v súlade s platobnými podmienkami účtovať platbu vopred na účely overenia vašej kreditnej karty. V takom prípade je na vašej kreditnej karte dočasne zablokovaná určitá suma, ktorá je odblokovaná po skončení vášho pobytu. V prípade, že máte otázky týkajúce sa platby vopred, odporúčame vám kontaktovať priamo ubytovanie.
Čo je to platba vopred?
Niektoré ubytovania vyžadujú platbu vopred. Platba vopred znamená, že ubytovanie vám bude účtovať určitú sumu pred začiatkom vášho pobytu. Dátum platby a suma sa môžu líšiť v závislosti od podmienok konkrétneho ubytovania.
Aké poplatky sú/nie sú zahrnuté v cene mojej rezervácie?
Spoločnosť Booking.com neúčtuje žiadne rezervačné poplatky. Akékoľvek dodatočné poplatky alebo dane sú stanovené ubytovaním a miestnymi daňovými zákonmi.
Môžem za svoj pobyt zaplatiť vopred?
Možnosť platby vopred závisí od podmienok konkrétneho ubytovania.
Kedy mi bude účtovaná platba za pobyt?
To závisí od konkrétneho ubytovania a od podmienok vašej rezervácie. V prípade nejasností vám odporúčame kontaktovať priamo ubytovanie.
Môžem za svoj pobyt zaplatiť aj kreditnou kartou, ktorá nebola použitá pri rezervácii?
Je možné, že áno. Ubytovania zvyčajne pri platbe za pobyt akceptujú aj platby inou kartou, prípadne platby v hotovosti. Ubytovanie však platbu inou kartou musí potvrdiť, preto je potrebné ich v takomto prípade kontaktovať.
Potrebuje ubytovanie zálohu alebo platbu vopred?
To závisí od podmienok vašej rezervácie.
Prečo musím poskytnúť údaje o svojej kreditnej karte?
Tieto údaje sú potrebné na zaručenie rezervácie. Je možné, že ubytovanie predbežne autorizuje vašu kartu, aby sa uistilo, že je platná a je na nej dostatok finančných prostriedkov. V niektorých prípadoch sú tieto údaje použité pri platbe za pobyt počas vytvárania rezervácie.
Predbežná autorizácia je dočasné zablokovanie určitej čiastky na vašej karte, ktorá ubytovaniu slúži na overenie platnosti vašej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.
Ubytovanie mi stiahlo platbu za pobyt. Čo mám robiť?
V závislosti od podmienok rezervácie môže byť dôvod stiahnutia platby jeden z nasledovných:
Predbežná autorizácia vašej platobnej karty, pod ktorou sa rozumie dočasné zablokovanie určitej sumy na vašom účte a slúži na overenie platnosti vašej platobnej karty, ako aj na to, že je na nej dostatok finančných prostriedkov. Táto suma je po určitom čase odblokovaná. Doba blokovania sa líši v závislosti od podmienok ubytovania a poskytovateľa vašej karty.
Záloha za prípadné škody alebo platba vopred, ktorá je niektorými ubytovaniami vyžadovaná. Informácie o tejto platbe nájdete v potvrdzujúcom e-maile. V prípade, že ste si zvolili rezerváciu s možnosťou bezplatného zrušenia, stiahnutá platba vám bude vrátená hneď po zrušení rezervácie.
Sú v cene zahrnuté dane?
To závisí od podmienok ubytovania, rezervovanej izby a miestnych daňových zákonov. Akékoľvek dodatočné dane uvidíte v rozpise ceny vašej rezervácie.
Údaje o rezervácii
Môžem vykonať zmeny v mojej rezervácii (napr. zmeniť termín pobytu)?
Áno, svoju rezerváciu môžete upravovať priamo zo svojho potvrdzujúceho e-mailu alebo na Booking.com. V závislosti od podmienok ubytovania môžete vykonať nasledovné:
Zmeniť dátum príchodu/odchodu
Zmeniť termín pobytu
Zrušiť rezerváciu
Upraviť údaje o platobnej karte
Upraviť údaje o hosťoch
Vybrať typ postele
Zmeniť typ izby
Pridať izbu
Pridať stravovanie
Odoslať špeciálnu požiadavku
Kontaktovať ubytovanie
Kde nájdem viac informácií o vybavení izby a ubytovania?
Informácie o vybavení izby a ubytovania nájdete v potvrdení rezervácie.
Prídem mimo oficiálnych hodín stanovených pre check-in. Môžem sa aj napriek tomu ubytovať?
To závisí od podmienok ubytovania, ktoré sa vám bude snažiť vyjsť v ústrety, no splnenie vašej požiadavky negarantuje. Môžete urobiť nasledovné:
Nemôžem nájsť e-mail s potvrdením rezervácie. Čo mám robiť?
Nezabudnite si skontrolovať e-mailovú schránku, ako aj priečinok s nevyžiadanou poštou (spamom). Ak e-mail s potvrdením rezervácie aj napriek tomu nemôžete nájsť, prejdite na stránku booking.com/help a my vám ho znovu pošleme.
Ako získam faktúru?
Faktúru za uskutočnený pobyt môže vystaviť iba ubytovanie. Ak ju chcete dostať čo najrýchlejšie, požiadajte o ňu v ubytovaní pred odchodom alebo ho kontaktujte priamo.
Zaplatím za svoje deti plnú cenu?
Prípadné dodatočné poplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie. Viac informácií o poplatkoch za pobyt s deťmi vám poskytne priamo ubytovanie.
Je možné požiadať o prístelku alebo detskú postieľku?
To závisí od podmienok ubytovania. Dodatočné poplatky za prístelky alebo detské postieľky nie sú zahrnuté v cene vašej rezervácie. Viac informácií vám poskytne priamo ubytovanie.
Aký je rozdiel medzi izbou s manželskou posteľou a izbou s 2 oddelenými posteľami?
V izbe s manželskou posteľou sa nachádza jedna manželská posteľ vhodná pre dve osoby a v izbe s 2 oddelenými posteľami sa nachádzajú dve oddelené postele. Usporiadanie postelí v týchto typoch izieb môže byť prispôsobené požiadavkám hosťa.
Komunikácia
Prečo e-mailová adresa ubytovania končí na @property.booking.com?
Booking.com poskytuje pre každú rezerváciu e-mailový alias (anonymnú e-mailovú adresu) pre Vás a pre ubytovanie. Všetky správy, vrátane odkazov, obrázkov a príloh (do 15 MB) odoslané na takúto e-mailovú adresu budú preposlané ubytovaniu.
Z bezpečnostných dôvodov používa Booking.com automatizovaný systém, ktorý monitoruje komunikáciu pred škodlivým obsahom (to zahŕňa spam a obmedzenie niektorých typov súborov ako je .zip, .rar a .exe.)
Upozorňujeme, že e-mailová komunikácia vygenerovaná ubytovacím zariadením je posielaná cez Booking.com v ich mene. Booking.com nenesie zodpovednosť za obsah komunikácie. Ak máte podozrenie, že obsah správy nie je vhodný, pochybný alebo obsahuje spam, žiadame Vás, aby ste tieto informácie nahlásili kliknutím na odkaz uvedený v pravom dolnom rohu e-mailovej správy.
Akákoľvek komunikácia bude zálohovaná spoločnosťou Booking.com. Spoločnosť Booking.com túto komunikáciu otvorí len na základe žiadosti buď z vašej strany alebo zo strany hosťa, alebo v prípade, že je to nutné z bezpečnostných a právnych dôvodov, napríklad za účelom odhaľovania a prevencie podvodov.
Spoločnosť Booking.com môže za účelom zlepšenia poskytovaných služieb analyzovať komunikáciu. Ak si neželáte, aby spoločnosť Booking.com monitorovala alebo ukladala Vašu priamu komunikáciu, nepoužívajte, prosím, funkciu priamej komunikácie poskytovanou spoločnosťou Booking.com, vrátane priamej komunikácie prostredníctvom anonymnej e-mailovej adresy.
Čo je to Booking asistent?
Booking asistent je virtuálny asistent, ktorý vám môže pomôcť so zmenou vašej rezervácie a poskytnúť vám užitočné informácie o vašom pobyte.
Ako mi Booking asistent môže pomôcť?
Booking asistenta môžete požiadať o zabezpečenie parkovacieho miesta, prístelky, iného typu postele, zmenu času check-inu, check-outu a iné. Booking asistent vám tiež pomôže zodpovedať ďalšie otázky ohľadne vášho pobytu.
Kde môžem nájsť Booking asistenta?
Ak máte u nás vytvorenú rezerváciu, Booking asistenta môžete nájsť vo svojom mobilnom telefóne prostredníctvom aplikácie Booking.com, na webovej stránke Booking.com, mobilnej stránke alebo prostredníctvom služby Facebook messenger, ak ste súhlasili s tým, aby vám vaše potvrdenie bolo zaslané priamo tam.
Je Booking asistent spoplatnený?
Booking asistent je úplne zdarma, vyžaduje však internetové pripojenie. Ak na pripojenie využívate mobilné dáta, môžu vám byť v závislosti od vášho mobilného operátora účtované dodatočné poplatky.
Odkiaľ získava Booking asistent informácie?
Odpovede, ktoré dostanete od Booking asistenta, sú zasielané buď tímom Služieb zákazníkom Booking.com alebo v mene ubytovania, v ktorom ste si rezervovali pobyt.
Môžem používať službu Booking asistent vo svojom jazyku?
Booking asistent je dostupný v angličtine, holandčine, francúzštine, nemčine, taliančine, japončine, mandarínskej čínštine (zjednodušenej a tradičnej), portugalčine (európskej a brazílskej), španielčine a v ruštine.
Typy izieb
Je možné požiadať prístelku alebo detskú postieľku?
Informácie týkajúce sa prísteliek a detských postieľok sú uvedené v sekcii „Všeobecné podmienky“, ktorú nájdete na stránke ubytovania počas vytvárania rezervácie.
Ďalšie prípadné príplatky za deti nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
O prístelku alebo detskú postieľku môžete požiadať počas vytvárania rezervácie v poli „Špeciálne požiadavky“.
Ak ste si už vytvorili rezerváciu a chcete požiadať o prístelku alebo detskú postieľku, kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie.
Aký je rozdiel medzi dvojlôžkovou izbou Double a dvojlôžkovou izbou Twin?
Dvojlôžková izba Double má jednu manželskú posteľ a izba Twin má 2 samostatné lôžka. Ak sa izba nazýva Double/Twin, znamená to, že je možné izbu prispôsobiť k obom typom. Ktorú z týchto dvoch možnosti si prajete, môžete špecifikovať v kolónke „Špeciálne požiadavky“ počas rezervačného procesu.
Čo znamenajú označenia „bez možnosti vrátenia peňazí“ alebo „bezplatné zrušenie“?
Na každú izbu či ubytovanie sa vzťahujú osobitné podmienky, ktoré stanovilo samotné ubytovanie.
Podmienka „bez možnosti vrátenia peňazí“ znamená, že ak sa rozhodnete zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, bude vám za to účtovaný poplatok. Tento poplatok je uvedený v podmienkach počas vytvárania rezervácie a tiež v potvrdení rezervácie.
Podmienka „bezplatné zrušenie“ znamená, že svoju rezerváciu môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť počas časového obdobia, ktoré stanovilo ubytovanie (napr. „možnosť zrušiť rezerváciu do x dní“ alebo „možnosť zrušiť rezerváciu do dd/mm/rr do hh:mm“). Tieto informácie sú uvedené v podmienkach počas vytvárania rezervácie izby a tiež v potvrdení rezervácie.
Môžem požiadať o prístelku do izby a budem za ňu platiť doplatok?
Informácie týkajúce sa prísteliek sú uvedené v sekcii „Všeobecné podmienky“, ktorú nájdete na stránke ubytovania počas vytvárania rezervácie.
Prípadné doplatky nie sú zahrnuté v cene rezervácie.
O prístelku môžete požiadať počas vytvárania rezervácie v poli „Špeciálne požiadavky“.
Ak ste si už vytvorili rezerváciu a chcete požiadať o prístelku, kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie.
Odporúčame vám ešte pred príchodom kontaktovať ubytovanie a overiť si, či má prístelku alebo detskú postieľku k dispozícii. Kontaktné údaje ubytovania nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Ceny
Čo je zahrnuté v cene?
V cene je zahrnuté všetko vybavenie, ktoré je uvedené pod typom izby, prípadne ubytovania. Pri porovnávaní ponúkaných možností uvidíte aj to, či sú v cene zahrnuté napríklad raňajky, dane či poplatky za služby. Po vytvorení rezervácie môžete tieto informácie nájsť aj v e-maile s potvrdením rezervácie a keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Sú ceny uvedené na webovej stránke Booking.com za osobu alebo za izbu?
Uvedená cena je za izbu počas celej dĺžky pobytu, okrem prípadu, že popis izby uvádza inak.
Sú dane započítané v cene izby?
To závisí od podmienok a typu ubytovania, ale môžete si to pozrieť pri porovnávaní ponúkaných možností. Keďže daňové podmienky sa v jednotlivých krajinách líšia, je vždy lepšie overiť si to. Po vytvorení rezervácie môžete tieto informácie nájsť aj v e-maile s potvrdením rezervácie a keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Sú raňajky zahrnuté v cene?
Pokiaľ ide o raňajky, pre každú izbu alebo ubytovaciu jednotku sú nastavené osobitné podmienky. Nájdete ich na stránke ubytovania pri porovnávaní ponúkaných možností. V prípade, že raňajky nie sú zahrnuté v cene, môžete si pozrieť vybavenie ubytovania a zistiť, či ich ubytovanie ponúka. Po vytvorení rezervácie môžete tieto informácie nájsť aj v e-maile s potvrdením rezervácie a keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Platím spoločnosti Booking.com rezervačný poplatok?
Nie, nebudeme vám účtovať žiadne rezervačné poplatky.
Čo znamená preškrtnutá cena vedľa typu mojej izby?
Preškrtnutá zobrazená cena izieb sa odvíja od tretej najvyššej aktuálnej ceny, ktorú poskytovateľ účtuje za izby pri rovnakých rezervačných podmienkach, v rámci 30 dňového rezervačného obdobia, v ktorom sa nachádza aj termín vášho príchodu do ubytovacieho zariadenia (teda 15 dní pred dátumom príchodu a 15 dní po dátume príchodu; a ak do vášho príchodu zostáva menej ako 15 dní, bude korešpondujúci počet chýbajúcich dní pridaný do obdobia po vašom príchode, aby výsledný počet predstavoval 30 dní). Kvôli tomu, aby naše porovnanie bolo spravodlivé, vždy porovnávame tie isté podmienky rezervácie (napr. stravovanie, storno podmienky a typ izby). Znamená to, že tú istú izbu dostanete za nižšiu cenu v porovnaní s ostatnými dátumami príchodu do ubytovacieho zariadenia v tom istom čase roka.
Ponúka Booking.com nejaké špeciálne zľavy alebo zľavy pre držiteľov vernostných kariet leteckých spoločností alebo hotelov?
Booking.com ponúka najlepšie dostupné ceny počas dní vášho pobytu. Dodatočné zľavy nie sú možné.
Platí sa za dieťa plná cena?
Informácie týkajúce sa ubytovania detí sú uvedené v sekcii „Všeobecné podmienky“, ktorú nájdete na stránke ubytovania počas vytvárania rezervácie.
Prípadné doplatky za deti nie sú zahrnuté v cene za rezerváciu.
O prístelku alebo detskú postieľku môžete požiadať počas vytvárania rezervácie v poli „Špeciálne požiadavky“.
Ak ste si už vytvorili rezerváciu a chcete požiadať o prístelku alebo detskú postieľku, kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením rezervácie.
Odporúčame vám ešte pred príchodom kontaktovať ubytovanie a overiť si, či má prístelku alebo detskú postieľku k dispozícii. Kontaktné údaje ubytovania nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo keď si rezerváciu otvoríte vo svojom účte.
Môžem použiť kupóny na zľavu (napr. vydané v časopisoch, obchodoch, atď.)?
Pri rezervácii cez našu stránku nie je možné použiť poukážky. V takomto prípade je potrebné dodržať podmienky zverejnené organizáciou, ktorá tieto poukážky vydala.
Kreditné karty
Nemám kreditnú kartu. Môžem si napriek tomu rezervovať izbu?
Na zaručenie rezervácie väčšiny ubytovaní je potrebná platná platobná karta. Ponúkame však aj ubytovania, ktoré zaručia vašu rezerváciu aj bez platobnej karty. Na vytvorenie rezervácie môžete použiť aj kartu niekoho iného so súhlasom dotyčnej osoby. V takom prípade uveďte počas vytvárania rezervácie v políčku „Špeciálne požiadavky“ meno držiteľa karty a to, že máte od neho povolenie na jej použitie.
Prečo mi bola z platobnej karty stiahnutá platba?
Odvedená platba, ktorú vidíte, môže byť jednou z nasledujúcich:
Predbežná autorizácia: Predbežná autorizácia je iba overenie platobnej karty, pri ktorom sa na karte dočasne zablokuje čiastka približne vo výške ceny pobytu. Čiastka je po určitej dobe znovu uvoľnená. Dĺžka tejto doby záleží na ubytovaní a poskytovateľovi platobnej karty.
Záloha alebo platba vopred: Niektoré ubytovania vyžadujú zaplatenie zálohy alebo pobytu v momente vytvorenia rezervácie. Táto podmienka je pri vytváraní rezervácie jasne zvýraznená a uvedená aj v e-maile s potvrdením rezervácie. Pokiaľ ubytovanie ponúka možnosť rezerváciu zrušiť zdarma a vy sa rozhodnete ju využiť, bude vám suma vrátená.
V prípade, že sa v súvislosti s vašou platbou vyskytol problém a potrebujete pomoc, náš tím Služieb zákazníkom je tu vždy pre vás. Prejdite na stránku booking.com/help a kontaktujte nás.
Môžem použiť debetnú kartu k dokončeniu mojej rezervácie?
Hotely všeobecne nemôžu akceptovať debetnú kartu ako záruku rezervácie. Existujú však výnimky. To, či je to možné, uvidíte počas rezervačného procesu.
Čo je predbežná autorizácia?
Keď robíte rezerváciu, hotel môže kontaktovať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú (alebo debetnú) kartu kvôli potvrdeniu, že karta, ktorú používate je platná, nestratila sa alebo nebola ukradnutá. Zároveň môže skontrolovať, či sa na vašej karte nachádza dostatok finančných prostriedkov na prevedenie transakcie. Je to predbežná autorizácia vo výške hodnoty vašej rezervácie. Hotel ale nebude odvádzať túto platbu. Záleží na podmienkach vašej rezervácie, kedy bude platba odvedená.
Aký je rozdiel medzi predbežnou autorizáciou a samotným odvedením platby z kreditnej karty?
Predbežné autorizácie sú bežné, ale často sa zamieňajú za pojem odvedenie platby. Kým v bežných obchodoch sa platby inkasujú okamžite z disponibilného zostatku, predbežná autorizácia dočasne zablokuje určitú čiastku peňazí. Dĺžka jej zablokovania sa líši. Informácie o tom vám môže poskytnúť aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu.
Ako spoznám, že moja kreditná karta bola predbežne autorizovaná?
Váš disponibilný zostatok sa dočasne zníži o výšku hodnoty vašej rezervácie. Na vašom účte môžete vidieť aj položku "čakajúce transakcie". Ak si nie ste istý, či bola vaša karta predčasne autorizovaná, kontaktujte hotel alebo spoločnosť, ktorá vašu kreditnú kartu vydala.
Ako dlho bude disponibilný zostatok znížený o hodnotu predbežnej autorizácie?
Bližšie informácie ohľadom tohto, ako aj všeobecných podmienok procesu predbežnej autorizácie, žiadajte u poskytovateľa vašej kreditnej karty. Podmienky poskytovateľov kreditných kariet sa líšia.
Je výška zablokovanej hodnoty vždy rovnaká ako hodnota rezervácie?
Vo väčšine prípadov hotel predčasne autorizuje celú výšku hodnoty rezervácie. Zriedkavo môže byť táto hodnota mierne vyššia ako cena zobrazená na Booking.com. V tom prípade vám hotel môže vysvetliť, prečo sa tak stalo.
Je pri všetkých rezerváciách cez Booking.com vykonávaná predčasná autorizácia?
Hotely si vyhradzujú právo na predbežnú autorizáciu vašej kreditnej karty. Neznamená to však, že sa to vzťahuje na každú rezerváciu. Nemusíte sa obávať-hotel, ako aj spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, vám radi poskytnú pomoc. Taktiež vám pomôžu s rýchlejším odblokovaním zadržanej hodnoty.
Môžem si rezervovať izbu s použitím kreditnej karty niekoho iného?
Áno, ale len v prípade, že máte povolenie od držiteľa karty. Ak používate kartu inej osoby, prosím, uveďte to v poli „Špeciálne požiadavky“ počas vytvárania rezervácie. Ubytovanie môže požadovať autorizáciu od držiteľa karty. Upozorňujeme, že ak sa nedostavíte na pobyt alebo rezerváciu zrušíte neskoro, všetky poplatky budú stiahnuté z karty, ktorá bola použitá pri vytváraní rezervácie.
Prečo je potrebné poskytnúť údaje o mojej kreditnej karte?
Spoločnosť Booking.com potrebuje údaje platobnej karty vo väčšine prípadov na to, aby od ubytovania získala potvrdenie vašej rezervácie. Je možné, že dôjde ku kontrole karty (predbežnej autorizácii), aby sa overilo, že je platná a je na nej dostatok finančných prostriedkov. Po kontrole Vám bude celá suma vrátená. V niektorých prípadoch sa údaje platobnej karty počas vytvárania rezervácie použijú na zaplatenie pobytu. Suma bude z platobnej karty stiahnutá len vtedy, ak je za rezerváciu potrebné zaplatiť vopred alebo ak ste nedodržali podmienky bezplatného zrušenia.
Aké typy kreditných kariet môžem použiť na dokončenie rezervácie?
Pre vykonávanie rezervácií cez Booking.com, všetky hotely akceptujú:
MasterCard
Visa
Niektoré hotely na zaručenie rezervácie takisto akceptujú iné kreditné karty, ako napr. American Express. Zoznam kariet, ktoré hotel akceptuje, uvidíte počas rezervácie alebo ho uvidíte vo Všeobecných podmienkach hotela, ktoré nájdete pod opisom hotela.
Ako vám zaistíme bezpečnú rezerváciu?
Áno, vždy. Booking.com používa zabezpečené pripojenie a vaše osobné údaje a údaje o vašej platobnej karte sú šifrované.
Vaše osobné údaje a údaje o kreditnej karte sú šifrované.
Náš bezpečný server používa „Secure Socket Layer“ (SSL), online štandard priemyslovej technológie.
Náš SSL certifikát bol vydaný spoločnosťou Thawte.
Kreditná karta, ktorú som použil/-a pri rezervovaní, už nie je platná. Čo mám robiť?
Aktualizujte, prosím, svoje platobné údaje na Booking.com. Ak je v potvrdení vašej rezervácie uvedené, že platbu spracuje ubytovanie, môžete sa obrátiť aj priamo na neho. Kontaktné údaje nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo vo svojom účte na Booking.com. Z bezpečnostných dôvodov nikdy neposielajte údaje platobnej karty e-mailom.
Podmienky ubytovania
Prídem skôr/neskôr ako je hodina príchodu stanovená ubytovaním. Môžem sa v ubytovaní zaregistrovať?
O skorý/neskorý check-in môžete požiadať niekoľkými spôsobmi:
Počas rezervovania môžete uviesť čas plánovaného príchodu.
Môžete spravovať svoju rezerváciu online a požiadať o check-in mimo štandardných hodín.
Môžete kontaktovať ubytovanie priamo, prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v potvrdení rezervácie.
Upozorňujeme, že ubytovanie nemusí vždy Vašej požiadavke vyhovieť. Je možné, že sa v izbe budete môcť ubytovať skôr, v prípade, že bude voľná. Ak ale prídete neskoro v noci, môže sa stať, že na mieste nebude môcť byť prítomný nikto, kto by Vás privítal, napr. v prípade, že sa ubytujete v apartmáne na vzdialenejšom mieste. Najlepšie je sa vždy spojiť priamo s ubytovaním, aby ste sa vyhli akýmkoľvek nepríjemnostiam.
Kedy sa môžem prísť ubytovať a dokedy mám z ubytovania odísť?
Časy príchodu a odchodu sú v každom ubytovaní iné. Sú uvedené v sekcii „Všeobecné podmienky“, ktorú nájdete na stránke ubytovania počas vytvárania rezervácie. Ak ste si už vytvorili rezerváciu, časy príchodu a odchodu si môžete pozrieť v e-maile s potvrdením rezervácie alebo vo svojom účte.
Kde získam viac informácií o dostupnom vybavení?
Informácie o vybavení zahrnutom v rezervácii si môžete pozrieť pri porovnávaní ponúkaných možností. Ak chcete vedieť, aké vybavenie je k dispozícii v samotnom ubytovaní, v hornej časti stránky ubytovania kliknite na možnosť „Vybavenie“.
Chcem sa odhlásiť po hodine odchodu stanovenej hotelom. Čo mám robiť?
O tom, či je možný neskorší odchod, sa môžete informovať po príchode do ubytovania. Upozorňujeme, že to, či vám ubytovanie vyhovie, závisí od aktuálnej obsadenosti.
Chcem izbu pre fajčiarov, môžem si však vybrať iba nefajčiarsku izbu. Ako môžem požiadať o fajčiarsku izbu?
Ak má hotel v ponuke nefajčiarske izby, znamená to, že hotel neumožňuje fajčenie v izbách.
Ako zistím, či ubytovanie povoľuje pobyt s domácimi zvieratami?
Podmienky pobytu s domácimi zvieratami sú zobrazené na stránke ubytovania v sekcii „Všeobecné podmienky“.
Ďalšie zariadenia
Kde zistím, či ubytovanie ponúka možnosť parkovania a ako si môžem rezervovať parkovacie miesto?
Informácie o tom, či ubytovanie ponúka možnosť parkovania, si môžete overiť v časti „Vybavenie“ pred vytvorením rezervácie. Ak ubytovanie vyžaduje rezerváciu parkovacieho miesta, prosím, kontaktujte ho priamo pomocou kontaktných údajov uvedených v potvrdení rezervácie.
Kde zistím, či ubytovanie ponúka kyvadlovú dopravu a ako si ju môžem rezervovať?
Ak ubytovanie ponúka kyvadlovú dopravu, bude to uvedené v časti „Vybavenie“. Po vytvorení rezervácie si môžete dohodnúť dopravu z letiska priamo s ubytovaním. Kontaktné údaje nájdete v potvrdení rezervácie. Prosím, majte pripravené údaje o svojom lete. Ubytovanie ich bude potrebovať, aby zabezpečilo, že vás vodič na letisku nájde.
Môžem si v ubytovaní uschovať batožinu pred stanoveným časom príchodu alebo po stanovenom čase odchodu?
Ak ubytovanie ponúka úschovu batožiny, bude to spomenuté na stránke ubytovania v časti „Vybavenie“. Ak potrebujete viac informácií o úschove batožiny, prosím, kontaktujte priamo ubytovanie pomocou kontaktných údajov uvedených v potvrdení rezervácie.
Ako zistím, či je v ubytovaní k dispozícii určité vybavenie (napr. výťah)?
Na stránke ubytovania v časti „Vybavenie“ nájdete zoznam vybavenia ubytovania, ako aj ponúkaných aktivít a služieb.
Začiatok dialógového okna
Overené hodnotenia od skutočných hostí.
Máme už viac ako 70 miliónov hodnotení ubytovania a všetky sú od skutočných overených hostí.
Ako to funguje?
1
Začne to rezerváciou
Začne to rezerváciou
Hodnotenie je u nás možné zanechať len po uskutočnení rezervácie. Tak vieme, že naše hodnotenia pochádzajú od skutočných hostí, ktorí sa v objekte ubytovali.
2
Pokračuje to pobytom
Pokračuje to pobytom
Počas pobytu sa hostia presvedčia, či je v izbách ticho, či je personál prívetivý a vôbec o ďalších veciach v ubytovacom zariadení.
3
A nakoniec hodnotenie
A nakoniec hodnotenie
Po pobyte nám hostia napíšu o svojej skúsenosti. Každé hodnotenie skontrolujeme, aby sa tam nevyskytovali urážlivé slová a potom ho zverejníme na našich stránkach.
Pokiaľ ste si rezervovali ubytovanie cez nás a chcete napísať hodnotenie, najprv sa, prosím, prihláste.