常见问题和解答

当然可以！任何取消费用均由住宿提供方决定，你可以在取消政策中查看。你将向住宿提供方支付任何附加费用。

如果你的订单可免费取消，则无需支付取消费用。如果已经错过免费取消的最后期限或该订单不可退款，则会产生取消费用。任何取消费用均由住宿提供方决定，你将向住宿提供方支付任何附加费用。

抱歉，你无法修改不可退款订单的日期。如取消，则会产生取消费用。任何取消费用均由住宿提供方决定，你将向住宿提供方支付任何附加费用。

你可以在订单确认信中查看该信息。

取消订单后，你将收到一封确认邮件。请于收件箱或垃圾邮件文件夹中查阅。如果取消订单后24小时内仍未收到该邮件，请联系住宿提供方与其确认订单是否已被取消。

住宿提供方可能会根据其预付款政策向您收取预付款，以核实信用卡信息。退房之前，你卡内的部分钱款将暂时被冻结。如对此有任何疑问，我们建议你联系住宿提供方了解详情。

部分住宿会在入住之前向你收取预付款。该款项的金额及付款日期均取决于其所设置的预付款政策。

Booking.com不会向你收取预订费用。所有附加费用或税费均由住宿提供方和当地税务法规决定。

由住宿提供方决定。

由住宿提供方设置的付款政策决定。建议你直接联系住宿。

多数情况下可以。住宿通常可以接受不同信用卡或现金付款。如需确认是否可以使用不同的信用卡，请直接联系住宿。

由住宿提供方设置的付款政策决定。

住宿需要以此来确认订单。为验证信用卡真实有效且额度充足，你的信用卡可能被预授权*。部分情况下，你的信用卡可能被用于预订时支付房费。

*预授权指暂时冻结信用卡中的一部分额度，确保信用卡真实有效且额度充足。该额度将在一段时间后解冻，具体情况需视住宿提供方和发卡行。

根据订单的付款政策，该扣款有可能是：

• 预授权，即暂时冻结信用卡中的一部分额度，确保信用卡真实有效且额度充足。该额度将在一段时间后解冻，具体情况需视住宿提供方和发卡行。
• 押金或预付款，部分住宿在预订时有此项要求，详情参见订单确认信。如果你的订单可以免费取消，该笔消费将在取消订单后退还给你。

由住宿提供方、预订的房型和当地税收要求决定。你可以在订单金额明细中查看是否包含税费。

当然可以！你可以通过确认邮件或Booking.com修改订单。根据住宿提供方的政策，你可以：

• 修改入住/退房时间
• 修改日期
• 取消订单
• 编辑信用卡信息
• 修改住客信息
• 选择床型
• 修改房型
• 添加客房
• 添加餐食
• 提出请求
• 联系住宿

你可以在订单确认信中查看客房及住宿设施。

由住宿提供方决定，他们会尽量安排，但不能保证满足你的请求。你可以进行以下操作：

请在下方输入你的电子邮箱地址，我们将重新发送给你。别忘了检查收件箱或垃圾邮件。

发票由住宿提供，请直接联系他们。

订单价格中不包含儿童额外费用。请直接联系住宿，了解儿童收费事宜。

由住宿提供方设置的政策决定。订单价格中不包含加床或加婴儿床等儿童额外费用。请直接联系住宿，获取更多信息。

双人间提供1张双人床，双床间提供2张单人床。如果客房名称为双人/双床间，则提供两种床型。住宿将尽可能按照你的要求安排床型。

Booking.com为每一笔订单向住宿方和客人分别提供独立匿名的别名邮箱。任何向住宿方别名邮箱发送的邮件都将直接转发至住宿方的电子邮箱，包括超连接、图像以及附件（不超过15MB）。

出于安全考虑，Booking.com采用自动化系统检测邮件中是否含有恶意内容，如垃圾邮件及特定类型文件（.zip、.rar、.exe等）。

请注意，根据住宿方要求而发送的自动化邮件将由Booking.com代为发送，Booking.com不为邮件内容负责。若您对邮件内容有疑问，或邮件内含有任何不恰当、可疑内容、垃圾邮件，请您点击邮件右下角的链接进行举报。

所有邮件内容将由Booking.com储存。为预防、检测欺诈等行为，在执法机构或安全部门的要求下，以及在住宿提供方或客人的要求下，Booking.com有权读取相关邮件内容。

Booking.com还将分析邮件内容，以进一步优化其服务。若您不希望Booking.com监测或储存此类邮件，建议您停止使用由Booking.com提供的沟通交流方式，包括通过别名邮箱直接与住宿提供方交流等。

客人可通过Booking小助手修改未来的订单。这是一个提供全天候服务的虚拟助手，住客可向Booking.com发送并接收信息。

客人可通过Booking小助手要求住宿提供停车位、加床、换床、更改入住或退房时间等等。Booking小助手可回复住客关于住宿的其他任何问题。

如果客人有即将入住的订单，可在Booking.com app、手机端网站或Booking.com官网使用Booking小助手。另外，如果住客同意在Facebook Messenger上接收订单确认信，那么也可在那里使用Booking小助手。

Booking小助手完全免费，但需要联网使用。如果客人在本国/地区以外通过设备中的移动数据服务使用Booking小助手，则可能会产生额外的数据漫游费用。

客人在Booking小助手上收到的回复均来自于Booking.com。可能由Booking.com客服代表直接回答，也可能由Booking.com代表住宿提供方回答。

Booking小助手目前只提供英文服务，但我们正在开发中文版本，即将推出，敬请期待！

有关儿童和加床/婴儿床事宜，则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项：

• 儿童的额外费用（如果有的话），不包括在客房预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要额外加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 若您已经预订了客房，只需点击确认邮件中或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
• 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

双人间配有一张双人床。双床间配有两张单人床。两者均可容纳二人入住。「双人/双床间」则可配备双人床或两张单人床。预订时请在「特殊要求」栏内写明您所需要的床型。

每间客房均拥有不同的政策（由酒店设置）。

• 不予退款政策意味着若您决定取消或更改预订，则必须支付一笔费用。客房条款和您的预订确认邮件均有提及该笔费用。
• 免费取消意味着您可以在酒店所设定的期限内免费更改或取消您的预订。客房条款和您的预订确认邮件均有列明此政策（例如：“在x天前取消”或“在dd/mm/yy hh:mm之前取消”）。

有关额外床铺的信息可以在“酒店政策”栏下找到；请注意以下事项：

• 额外费用（如果有的话）不包括在客房预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要额外加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 若您已经预订了客房，只需点击您确认邮件或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
• 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

房价包含客房类型所列出的所有设施。您只需点击客房名称即可查看设施。移动鼠标至“相关条款”的文字上即可查看房价是否包括早餐或税费等等。您还可以参见订单确认邮件或登录帐号查看。如果您还没有帐号，请点击这里创建。

除非在客房类型和描述中特别注明，否则所显示的房价均为整个住宿期间的房价。

需要视您所选择的酒店和房型而定。欲知详情请查阅每种房型下方的描述。税费要求根据各国情况有所不同，因此建议您仔细查看。若要了解各种税款的详情，请将鼠标放在“相关条款”栏目。您也可以参见预订确认邮件和“我的Booking.com”。

需要视您所选择的酒店和房型而定。欲知详情请查阅每种房型下方的描述。若房价不含早餐，请将鼠标放在“相关条款”栏目便可查看是否有早餐以及额外费用。您也可以参见预订确认邮件和“我的Booking.com”。

不，我们不收取任何预订费用。

房型旁所显示的划掉的价格是在比较您所选入住日期前后共30天（入住日前15天和入住日后15天；如果当日距离入住日不到15天，则用入住日后的天数补足，总时间仍为30天）住宿提供方提供的产品或服务的价格，并在相同预订条件下，从中选择的第三高的房价。为了作出公平的比较，我们始终以相同的预订条款（例如：餐点选项、取消政策和房型）作为比价前提。也就是说，您看到的房价低于该客房在该时段内其他入住日期的价格。

Booking.com 为您的预订提供了超优房价，恕不能提供问题中所述的特别折扣。

有关儿童事宜可在‘酒店政策’下找到。请注意以下事项：

• 额外的儿童相关费用（如果有的话）不包括在预订费用中。
• 在预订过程中，您若需要额外加床/婴儿床，请在特别要求一栏中注明。
• 若您已经预订了住宿，只需点击确认邮件或我的Booking.com中的链接即可要求酒店提供加床。
• 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。

折扣券恕不适用于本网站。请依照发放折扣券的机构的有关规定使用该折扣券。

大部分的酒店需要有效的信用卡作为您的预订担保。我们也提供一小部分无需信用卡即可担保预订的酒店，这类酒店的数量还在增加中。您也可以用他人的信用卡进行预订，但必须获得持卡人的同意。在此情况下，请在预订时于“特别要求”一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。

住宿方向您收取的费用可能属于下列情况之一：

• 预授权：为了确认信用卡是否有效，住宿会通过预授权的方式暂时冻结您卡内的部分金额（数额可能与您的房费相近）。该金额会在一定时间内解冻。具体冻结时间取决于住宿方和您的信用卡提供商。
• 押金或预付款：部分住宿要求客人在预订时支付押金或预付款。该政策会在预订过程中列明，您也会在预订确认邮件中找到相关描述。如果您的预订可免费取消，那么这笔金额会在您取消预订后返还给您。
• 如果您认为住宿方向您误收了费用，我们的客户服务团队将竭诚为您提供最佳解决办法。请联系我们并附上您的预订编号和相关的收费详情，我们将代表您与住宿方沟通。

一般情况下，酒店不接受客人以银行借记卡作为预订保证。不过，也有例外的时候。您在预订过程中了解到有关详情。

当您进行预订时，酒店可能与您的信用卡（或借记卡）公司联系以确认您所使用的卡是有效的且未被报失或遭窃。与此同时，酒店亦可能检查您的卡是否拥有足够的金额来支付预订费。酒店将通过预授权冻结您的全额预订费用以作为上述用途。
但是，酒店将不会进行实际收费。何时通过您的卡收费将取决于您的预订的相关条款和条件。

预授权十分普遍，但经常与实际收费混淆。店内消费将立即收费且从您的可用余额扣除，预授权则是暂时冻结款项。冻结款项的时间有所不同，您的信用卡公司可告知您他们如何处理此事。

您的全额预订费用将暂时减少您的可用余额。您亦可检查信用卡帐户月结单中的“未完成交易”。若您不确定您的卡是否已被预先授权，酒店以及您的信用卡公司可以确认。

您的卡提供商可以更详细地为您解释预授权以及与预授权程序相关的一般条款和条件。这些条款各不相同，因此您最好与他们联系以了解详情。

酒店将在大多数情况下预先授权您的卡以冻结您的全额预订费用。偶尔，所显示的款项将略高于Booking.com所显示的款项。若发生此状况，酒店可以给您解释。

酒店保留预先授权您的信用卡的权利，但不表示每项预订都会预先授权。别担心，若您的卡被预先授权，酒店和您的信用卡公司会帮助您。他们亦可能帮助您更早将冻结的款项解冻。

只要经过信用卡持有人许可，您就可以使用他人的信用卡为自己预订住宿，请在预订时于“特殊要求”一栏内注明。住宿方可能会向信用卡持有人核实信用卡的有效性。请注意，如果您未如期入住或太晚取消预订，住宿方可能会通过预订时使用的信用卡收取相应的费用。

大多数情况下，Booking.com需要您的信用卡资料以代表您与酒店确认您的预订。酒店可能检查（预先授权）您的信用卡以确保信用卡有效且/或信用卡有足够的资金。检查完毕后，酒店将释放全额资金。有些时候，您的信用卡资料可能在预订过程中被用来扣费，但仅限于您要求的是必须支付预付款的客房，或者您没有遵循“酒店政策”和“客房条款”所规定的取消政策的情况。

若需经Booking.com预订客房，所有酒店均接受以下信用卡：

• 万事达卡
• 维萨卡

部分酒店亦接受其它信用卡进行客房预订，例如美国运通卡。您可于酒店描述的酒店政策栏目中以及预订时查询酒店所接受的信用卡。

Booking.com使用安全的连接方式协助您预订客房：

• 您的个人资料和信用卡详情均被加密。
• 我们的服务器使用的是在线行业的标准科技，即“安全套接层”(SSL)技术。
• 而我们的安全套接层（SSL）证书则是由Thawte公司颁发的。

请直接与酒店联系。您的确认邮件和我的Booking.com在线确认网页附有酒店的联络详情。为安全起见，请勿在邮件中透露您的信用卡资料。

您可以通过多种方式要求提早/延迟入住：

• 您可以在预订时说明您希望入住的时间。
• 您可以在线管理您的预订，要求在标准营业时间之外提早办理入住手续。
• 您也可以直接联络住宿方。详细联络方式请参见您的预订确认信。

请注意，住宿方不一定能保证满足您的要求。如果供应情况允许，住宿方将乐意为您提早办理入住。但如果您在深夜抵达较偏远的公寓，可能存在无人接待的情况。所以，建议您直接与住宿方进行确认，避免出现意外状况。

每家酒店的入住和退房时间各不相同。若欲知详情，请参阅酒店网页「酒店政策」部分下方。同样的信息亦能在预订确认书上找到。

客房设施清楚地列在每一客房类型中；点击相关客房名称便可查看到所有设施和客房照片。您还可在客房类型下面的‘酒店设施’栏中看到所有酒店设施。

延迟退房须由酒店安排并视具体情况而定。请在入住酒店后直接向酒店的接待台查询。

若酒店没有列出可吸烟的客房，即表示酒店不允许在客房内吸烟。

至于酒店是否允许客人携带宠物，请见酒店网页的「酒店政策」。

有关酒店的停车设施及收费 (如适用)情况，请参阅「酒店设施」的「客人停车」部份。若酒店注明客人必须预订停车位，请直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。

有关酒店的机场接送服务 (如适用)，请参阅「酒店设施」的「服务」部份。若您想预订这项服务或查询这项服务的收费，请在预订完成后直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。在联系酒店前，请准备好您的航班资料。

若酒店设有行李储存间，酒店网页的“酒店设施”部份会列明。欲知更多酒店行李储存的详情，请在预订后按确认电邮上资料直接联系酒店。

酒店提供的所有设施已列在酒店网页的「酒店设施」一栏内。