取消單
我可以取消訂房嗎？
沒問題！所有取消費用均由住宿方設置，且均註明在您的訂房取消政策內。所有額外產生的取消費用均由住宿方收取。
如果我需要取消訂房，需要付取消費嗎？
如果您訂的是免費取消房型，您無需支付取消費。如果您的免費取消期限已過，或者您預訂的是不可退款房型，則需支付取消費。所有取消費金額均由住宿方設置，且該費用也是由住宿方收取。
對於不可退款房型，我可以更改日期或者取消訂房嗎？
很抱歉，您無法更改不可退款房型的日期。如果您選擇取消訂房，將會產生取消費。所有取消費金額均由住宿方設置，且該費用也是由住宿方收取。
我可以到哪裡查看取消政策？
您可以從預訂確認函查看取消政策。
我如何知道我的訂房已被取消？
在您取消本站訂單後，我們會發送取消確認函給您。請留意您的收件匣和促銷／垃圾信件匣。如果您在 24 小時內沒有收到 Email，請連絡住宿方確認該筆訂單是否已取消。
支付情況
誰會從我的信用卡扣款？何時進行？
依照該住宿的訂金政策，住宿方可能會向您收取訂金。住宿方將藉此驗證您的信用卡，並暫時保留一筆款項直至您退房後。如果您有任何付款相關疑問，建議您直接連絡住宿方。
什麼是訂金？
完成訂房後，部分住宿會收取訂金。訂金是住宿方在您入住前收取的部分／全額房費。訂金付費日期及金額均依照該住宿的訂金政策而定。
我的訂單金額包含／未含哪些費用？
Booking.com 不收訂房手續費。您看到的所有額外費用或是稅費都是由住宿方設置，或是依照當地稅金法規收取。
我可以預先支付房費嗎？
有可能，但是須視住宿方規定。
我將在何時付款？
您可依照訂單上的付款政策，選擇住宿方接受之方式付款。如有疑問，建議您直接向住宿方洽詢。
訂房和付款可否使用不同張信用卡？
一般情況下沒問題，住宿方通常可接受使用不同信用卡付款，或是以現金支付。如您想要確認該住宿是否接受，建議您連絡住宿方。
住宿方會要求預付押金或訂金嗎？
請參考訂單內的付款政策，查看是否需預先預款。
為什麼需要提供信用卡資料？
住宿方需要此資訊以確認訂房。住宿方可能會行使預授權*，以確保信用卡有效且有足夠餘額；依照您預訂的方案，住宿方也可能會在完成訂房時直接進行扣款。
*預授權即暫時保留您信用卡中的部分款項，以確認該卡有效且有足夠餘額。住宿方會在一段時間後將該保留款項退還給您，保留時間長度則視住宿方及您的發卡銀行而定。
住宿方從我的信用卡扣款了，我該怎麼辦？
依照訂單上的付款政策，可能情形如下：
- 該筆扣款為預授權。預授權意即暫時保留您信用卡中的部分款項，以確認該卡有效且有足夠餘額。住宿方會在一段時間後將該保留款項退還給您，保留時間長度則視住宿方及您的發卡銀行而定。
- 該筆扣款為押金或訂金。部分住宿會在訂房時收取押金或訂金。您可以在預訂確認函中找到相關規定。如果您預訂的是免費取消房型，且在期限內取消訂房，住宿方就會將這筆金額退還給您。
房價是否已含稅？
因住宿、房型和當地稅金規定而異。您可以查看價格細項，看是否仍需收取額外稅費。
預訂資料
我可以更改訂單嗎？（例如更改入住日期）
沒問題！您可以從預訂確認函更改訂房，或是直接前往 Booking.com 網站進行更改。依照住宿方的政策規定，您可以：
- 更改入住／退房時間
- 更改日期
- 取消訂房
- 編輯信用卡資料
- 更改住客資料
- 請選擇床型
- 更改房型
- 新增房型
- 新增餐食
- 提出要求
- 連絡住宿方
如何獲得更多有關房間或住宿設施的資訊？
請參閱預訂確認函，即可查看房間及住宿設施的詳細資訊。
我將在受理入住時間外抵達，是否仍可辦理入住？
住宿方將盡力配合您的需求，但我們無法保證住宿方是否會受理，需視住宿方安排。建議您可以：
我找不到我的預訂確認函，怎麼辦？
請檢查您的一般收件匣和促銷／垃圾信件匣，若仍找不到預訂確認函，請前往 booking.com/help，我們將再次發送確認函給您。
如何獲得房費明細？
住宿方可以提供您住宿費用明細，請直接連絡住宿方。
如果多帶孩童入住，是否需為孩童支付全額？
提醒您，額外孩童入住費用（如有）均不含在房費內。請直接向住宿方確認是否需額外付費，以及何時付款。
如有孩童隨行，可以加床／嬰兒床嗎？
需視住宿方政策而定。所有額外孩童入住的費用，包括加床／嬰兒床費用，均不包含在訂房金額內。詳情請洽該住宿。
請問雙人房和雙床房的差別是什麼？
雙人房配置雙人床，雙床房則配置兩張單人床。如果房型名稱是雙人／雙床房，那就表示可任選其一，住宿方將盡力配合您的需求。
住客溝通聯繫
為什麼住宿方發過來的郵箱地址都是以@property.booking.com結尾？
Booking.com 會為每一筆訂單搭配一組特殊的化名電子信箱，以確保您及住宿單位的隱私權。所有寄到這個化名電子信箱的訊息，皆將轉發至住宿單位，包括連結、圖像、附件檔案（至多 15 MB）。
為確保您的個資安全，Booking.com 採用自動化系統偵測通訊內容中的惡意或不雅言語，甚至包括垃圾郵件及特定檔案類型（如 .zip、.rar、.exe 檔）。
請注意，根據住宿方要求而發送的自動化郵件將由Booking.com代為發送，Booking.com不為郵件內容負責。若您對郵件內容有疑問，或郵件內含有任何不恰當、可疑內容、垃圾郵件，請您點擊郵件右下角的鏈接進行舉報。
Booking.com 將儲存所有通訊內容。Booking.com 可應您或住宿方的要求，以及在安全及執法需求情況下（如詐騙防制與偵測），調閱該通訊內容。
為提升服務品質，Booking.com 可能會針對通訊內容進行分析。如果您不希望 Booking.com 監測或儲存您透過 Booking.com 傳送的通訊內容，請勿使用本站提供之通訊功能以及化名電子信箱。
什麼是 Booking 小助手？
我們設計了虛擬的 Booking 小助手，可以幫您更改訂單，並提供住宿相關實用資訊。
Booking 小助手對我有什麼幫助？
您可以透過 Booking 小助手提出各式需求，如：停車位、加床、換床、另約入住與退房時間…等等。Booking 小助手能協助回答其他您可能會有的入住相關問題。
我可以在哪裡找到 Booking 小助手？
若您在本站上有即將入住訂單，Booking 小助手會出現在您手機上的 Booking.com APP、Booking.com 網站，以及手機網頁版網站。若您同意將訂房確認信寄至 Facebook Messenger，也可在上面找到。
Booking 小助手的服務需付費嗎？
Booking 小助手完全免費，您只需要連上網路。若您使用行動數據上網，可能需支付額外費用，實際情形視您的服務供應商而定。
Booking 小助手的資訊是從哪裡得來的？
透過 Booking 小助手收到的訊息是由 Booking.com、客戶服務專員、或住宿方相關人員所回覆。
Booking 小助手能讓我使用自己的語言嗎？
Booking 小助手目前提供英文、荷文、法文、德文、義大利文、日文、中文（簡體與繁體）、葡萄牙文及俄文的服務。
信用卡
我可以不使用信用卡預訂客房嗎？
大部分的飯店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。我們也提供一小部分無需信用卡即可擔保預訂的飯店，這類飯店的數量還在增加中。您也可以用他人的信用卡進行預訂，但必須獲得持卡人的同意。在此情況下，請在預訂時於“特別要求”一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。
住宿處從我的信用卡扣款了，我該怎麼做？
產生的交易款項可能出自下列情形：
- 預授權：預授權意指在您的信用卡上暫時凍結接近該筆訂房費用的信用額度，以確認該信用卡為有效。凍結效力將於一段時間後自動解除，耗費時間視住宿處或各家銀行有所差異。
- 訂金或預付款：部分住宿會要求顧客於訂房時支付訂金或預付款。訂房流程內將清楚標示相關政策，您也可在訂單確認信中查閱此項規範。若您符合免費訂單取消資格，此筆費用將於取消訂單時退回給您。
- 若您發現扣款金額有誤，我們的客戶服務團隊非常樂意協助您。請聯繫我們，告知您的訂單號碼以及其他詳細資訊，我們將盡速為您處理。
我可以用銀行借記卡完成預訂嗎？
一般情況下，飯店不接受客人以銀行借記卡作為預訂保證。不過，也有例外的時候。您在預訂過程中了解到有關詳情。
什麼是預授權？
當您進行預訂時，飯店可能與您的信用卡（或借記卡）公司聯繫以確認您所使用的卡是有效的且未被報失或遭竊。與此同時，飯店亦可能檢查您的卡是否擁有足夠的金額來支付預訂費。飯店將通過預授權凍結您的全額預訂費用以作為上述用途。
但是，飯店將不會進行實際收費。何時通過您的卡收費將取決於您的預訂的相關條款和條件。
預授權和實際通過我的信用卡收費有何分別？
預授權十分普遍，但經常與實際收費混淆。店內消費將立即收費且從您的可用余額扣除，預授權則是暫時凍結款項。凍結款項的時間有所不同，您的信用卡公司可告知您他們如何處理此事。
我怎麼知道我的信用卡已被預先授權？
您的全額預訂費用將暫時減少您的可用余額。您亦可檢查信用卡帳戶月結單中的“未完成交易”。若您不確定您的卡是否已被預先授權，飯店以及您的信用卡公司可以確認。
預授權所凍結的款項將影響我的可用余額多長時間？
您的卡提供商可以更詳細地為您解釋預授權以及與預授權程序相關的一般條款和條件。這些條款各不相同，因此您最好與他們聯繫以了解詳情。
所凍結的款項是否一定相等於我的確切預訂費用？
飯店將在大多數情況下預先授權您的卡以凍結您的全額預訂費用。偶爾，所顯示的款項將略高於 Booking.com 所顯示的款項。若發生此狀況，飯店可以給您解釋。
通過Booking.com預訂飯店是否都會出現預授權的情況？
飯店保留預先授權您的信用卡的權利，但不表示每項預訂都會預先授權。別擔心，若您的卡被預先授權，飯店和您的信用卡公司會幫助您。他們亦可能幫助您更早將凍結的款項解凍。
我可以用他人的信用卡為自己預訂客房嗎？
若您已獲信用卡持卡人的許可，即可使用他人的信用卡為自己訂房。請在訂房時於「特殊要求」欄位註明此事。住宿可能會向信用卡的持卡人查核該卡的有效性。請注意：若客人未如期入住、太遲取消訂房或需支付任何罰款，飯店將自該信用卡扣款。
我為何需要提供信用卡資料？
大多數情況下，Booking.com 需要您提供信用卡資料以代替您向飯店確認預訂。但飯店可能會檢查（預先授權）您的信用卡，確保信用卡有效性及/或其具足夠餘額。檢查完成後，飯店將全額歸還。某些情況下，飯店會在您預訂客房的當下，透過您的信用卡資料扣款。如果您預訂了需預先付款的客房或未遵循“飯店政策”及“客房條款”下的取消政策，飯店將從您的信用卡中收取相關費用。
預訂時，我可以使用哪種信用卡？
若需經Booking.com預訂客房，所有飯店均接受以下信用卡：
部分飯店亦接受其它信用卡進行客房預訂，例如美國運通卡。您可於飯店描述的飯店政策欄目中以及預訂時查詢飯店所接受的信用卡。
我的信用卡資料安全嗎？
Booking.com使用安全的連接方式協助您預訂客房：
- 您的個人資料和信用卡詳情均被加密。
- 我們的服務器使用的是在線行業的標準科技，即“安全套接層”(SSL)技術。
- 而我們的安全套接層（SSL）證書則是由Thawte公司頒發的。
我用來訂房的信用卡失效了。我應該怎樣做？
請直接與飯店聯系。您的確認郵件和
我的Booking.com在線確認網頁附有飯店的聯絡詳情。為安全起見，請勿在郵件中透露您的信用卡資料。
住宿政策規定
我會在飯店規定的入住時間前或後抵達。這樣可以辦理入住手續嗎？
您可採取下列方式，要求提早或延遲入住：
- 您可於訂房時詳述預計入住時間。
- 您可線上管理訂單，要求於一般時間外入住。
- 您可直接聯繫住宿處，訂單確認信內附有聯絡資料。
請注意：住宿處或許可能無法受理您的要求。若客房已備妥，住宿處相當歡迎您提早入住；然而，假使您在夜間延遲抵達偏遠地區住宿，該住宿可能無法迎接顧客入住。為避免任何糾紛，請預先與住宿處確認相關事宜。
飯店的入住和退房的時間是什麼？
每家飯店的入住和退房時間各不相同。若欲知詳情，請參閱飯店網頁「飯店政策」部分下方。同樣的信息亦能在預訂確認書上找到。
我怎樣才能了解到更多有關房間或飯店設施的詳情？
客房設施清楚地列在每一客房類型中；點擊相關客房名稱便可查看到所有設施和客房照片。您還可在客房類型下面的‘飯店設施’欄中看到所有飯店設施。
我想延後時間退房，該怎麼辦？
延遲退房須由飯店安排並視具體情況而定。請在入住飯店後直接向飯店的接待台查詢。
我需要一間吸煙客房，但飯店只提供禁煙房間。怎樣才可以預訂吸煙客房呢？
若飯店沒有列出可吸煙的客房，即表示飯店不允許在客房內吸煙。
我如何知道飯店是否允許攜帶寵物？
至於飯店是否允許客人攜帶寵物，請見飯店網頁的「飯店政策」。
