Política de privacidad

Política de privacidad

30 sep 2020

Primero lo primero: tu privacidad es importante para nosotros. Sabemos que esta es una frase que puede sonar trillada en este contexto, pero no lo decimos a la ligera Al utilizar los servicios de Booking.com, estás depositando tu confianza en nosotros, y realmente lo valoramos. Eso significa que nos comprometemos a proteger y resguardar cualquier dato personal que nos proporciones. Actuamos en beneficio de nuestros clientes y somos transparentes en el procesamiento de tus datos personales.

Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea fácil de leer y lo más claro posible. Además, te informamos los derechos que podés ejercer en relación con tus datos personales (como el derecho a oponerte al uso de tus datos) y cómo podés contactarnos al respecto. Te pedimos que también leas nuestra Declaración de cookies, donde se explica cómo Booking.com utiliza las cookies y otras herramientas similares.

Si ya utilizaste nuestros servicios, sabés que Booking.com ofrece servicios de viajes online a través de nuestros sitios web y apps móviles, como así también otras plataformas, tales como los sitios webs de nuestros socios y redes sociales. Nos gustaría contarte que toda la información que vas a leer corresponde no solo a una ni dos sino a todas estas plataformas.

De hecho, esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información de cliente que recopilemos a través de todas las plataformas mencionadas o de cualquier otro medio conectado a ellas (como cuando te contactás con nuestro equipo de Atención al Cliente por e-mail).

Si formás parte de nuestra comunidad de socios comerciales, leé nuestra Política de privacidad para socios comerciales para entender cómo procesamos los datos personales como parte de la relación de negocios.

Puede que de vez en cuando modifiquemos la Política de privacidad, por eso recomendamos visitar esta página con regularidad para saber exactamente lo que está ocurriendo. Si realizamos algún cambio que tenga algún impacto para vos (por ejemplo, si queremos procesar tus datos personales para otros fines distintos a los indicados previamente en esta Política de privacidad), vamos a avisarte antes de que se realicen.

Y ahora, la parte triste pero necesaria: si no estás de acuerdo con esta Política de privacidad, no continúes usando nuestros servicios. Si estás de acuerdo, entonces está todo listo para que reserves tu próximo viaje con nosotros.

Términos que usamos en esta Política de privacidad

"Viaje" significa los diferentes productos y servicios de viaje que se pueden pedir, comprar, adquirir, pagar, alquilar, proveer, reservar, combinar o consumar de tu parte y que son provistos por el Proveedor de viaje.

"Proveedor de viaje" se refiere al proveedor de alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario particular), atracciones (por ejemplo, parques, parques temáticos, museos, tours), proveedores de transporte (por ejemplo, alquiler de autos, cruceros, trenes, traslados al aeropuerto, tours en micro, transfers), proveedores de tour, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje relacionado que esté disponible para ser reservado para la Reserva de viaje en la Plataforma.

"Servicio de viaje" se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reserva online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que pueden estar disponibles en la Plataforma ofrecidos por los Proveedores de viaje.

"Reserva de viaje" se refiere al pedido, la compra, el pago o la reserva de un Viaje.


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Sin información, no podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto, así que cuando utilices nuestros servicios, te vamos a pedir ciertos datos. Por lo general, van a ser los datos típicos: tu nombre, datos de contacto, el nombre de las personas que viajan con vos y los datos de pago. También podés decidir si querés brindar información adicional sobre tu Viaje, por ejemplo, informar el horario de llegada por anticipado.

Además, también recopilamos datos de la computadora, el teléfono, la tablet o cualquier otro dispositivo en el que uses nuestros servicios. Esto incluye la dirección IP, el tipo de navegador usado y la configuración de idioma. Hay situaciones en las que recibimos información tuya de terceros o cuando recopilamos automáticamente otro tipo de información.

Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si querés saber más, te damos más detalles a continuación.

Más información sobre los datos personales que recopilamos

¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

La razón principal por la que solicitamos tus datos personales es para ayudarte a organizar tus Reservas de viaje online y asegurar que recibas el mejor servicio posible.

También usamos tus datos personales para contactarte acerca de nuestras ofertas más recientes y otros productos o servicios que creemos que puedan resultarte de interés. Además, hay otras razones. Si querés saber en más detalle cuáles son, seguí leyendo.

Más información sobre por qué Booking.com recopila tus datos

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos El motivo principal por el cual compartimos tus datos es proporcionarle al Proveedor de viajes la información relevante para completar tu reserva de viaje.

También hay otras partes que te proveen los servicios de Booking.com, como instituciones financieras, anunciantes, empresas subsidiarias de la familia corporativa de Booking.com y otras empresas afiliadas dentro de Booking Holdings Inc. o, en algunos casos, si así lo exige la legislación vigente, autoridades gubernamentales o de otro tipo.

Más abajo, te contamos en mayor detalle cómo la información que compartís con nosotros se usa e intercambia con estas partes.

Más información sobre cómo se comparten los datos con terceros

¿Cómo compartimos tus datos dentro del grupo corporativo de Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo corporativo de Booking Holdings Inc. Seguí leyendo para conocer cómo se pueden compartir tus datos dentro del grupo empresarial de Booking Holdings.

Más información sobre la gestión de datos dentro de Booking Holdings Inc.

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?

Booking.com y Rentalcars.com (que también es parte del grupo de empresas dentro de Booking Holdings Inc.) usan tus datos en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de las páginas webs y apps de Booking.com (como cars.booking.com o taxi.booking.com). Leé más para conocer el alcance y naturaleza limitada de nuestra responsabilidad conjunta.

Más información sobre datos y servicios de transporte terrestre

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y el Proveedor de viaje que reservaste envían a través de Booking.com?

Booking.com puede ayudarte a vos y a los Proveedores de viaje a intercambiar información o solicitudes sobre servicios y Reservas de viajes existentes través de la plataforma de Booking.com. Si querés más información acerca de cómo Booking.com recibe y procesa estas comunicaciones, seguí leyendo a continuación.

Más información sobre cómo se procesan estas comunicaciones

¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratuitas a través de las cuales recopilamos y procesamos datos personales. Funcionan de la misma manera que nuestra página web, pero además te permiten aprovechar nuestros servicios de ubicación disponibles en los dispositivos móviles.

Más información sobre cómo usamos datos de dispositivos móviles

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de las redes sociales puede estar integrado con los servicios de Booking.com de diferentes maneras. Esto permite que recopilemos algunos de tus datos personales o que el proveedor de redes sociales reciba parte de tus datos. Para mayor información acerca de cómo se utilizan e intercambian estos datos, leé a continuación.

Más información sobre cómo usamos datos de redes sociales

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Implementamos varios procedimientos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales que procesamos.

Leé más sobre procedimientos de seguridad y retención

¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

A menos que se indique lo contrario, Booking.com presta servicios solo para mayores de 16 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus madres, padres o tutores o cuando la información es provista por la madre, el padre o el tutor.

Más información sobre datos personales de menores de 16 años

¿Cómo podés controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Tenés derecho a revisar tus datos personales que guardamos en cualquier momento. Podés solicitar acceso a tus datos personales o que los eliminemos completando este formulario. Si querés obtener más información acerca de tus derechos para controlar tus datos personales, seguí leyendo acá.

Más información sobre cómo podés controlar tus datos personales

¿Quién es responsable de procesar datos personales en el sitio web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales con el fin de proveer sus servicios. Esto incluye sus sitios web y aplicaciones móviles, salvo algunas excepciones que se clarifican en esta política de privacidad.

Más información sobre la responsabilidad de Booking.com B.V. respecto de datos personales

Disposiciones específicas por país

Según la legislación que se aplique en tu país, es posible que necesitemos información adicional. Si querés saber más, leé a continuación.

Más información sobre las disposiciones específicas por país


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Según la legislación que se aplique en tu país, es posible que necesitemos información adicional. Si querés saber más, leé a continuación.

Los datos personales que nos proporcionás.

Booking.com recopila y utiliza la información que nos proporcionás. Cuando hacés una Reserva de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail.

Dependiendo de la Reserva de viaje, también podemos solicitar tu dirección particular, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, el nombre de los huéspedes que viajan con vos y cualquier preferencia que tengas para tu estadía (como preferencias de comida o necesidades de accesibilidad).

Si necesitás contactarte con nuestro equipo de Atención al Cliente, comunicarte directamente con el Proveedor de viajes con el que reservaste a través de nosotros o con nosotros a través de otros medios (como redes sociales), también vamos a recopilar información tuya de esas comunicaciones. Esto aplica ya sea si nos contactás para dejarnos comentarios y opiniones o para pedirnos ayuda para usar nuestros servicios.

También es posible que recibas una invitación a escribir comentarios sobre la experiencia de tu Viaje que ayuden a otros viajeros. Cuando escribas un comentario en la plataforma de Booking.com, vamos a recopilar cualquier tipo de información que incluyas, junto con el nombre y avatar elegido para mostrar al lado del comentario (si es que elegís alguno).

También hay otras instancias en las que nos vas a proporcionar información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu dispositivo móvil, podés permitir que Booking.com vea tu ubicación o acceda a tus contactos. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posible (por ejemplo, ver nuestras guías de ciudades, restaurantes cercanos, atracciones en tu ubicación u otras recomendaciones).

Si creás una cuenta de usuario, también vamos a guardar tus configuraciones personales, fotos subidas y comentarios de reservas anteriores. Estos datos guardados pueden usarse para ayudarte a planificar y gestionar una futura Reserva de viaje o aprovechar otras funciones que solo están disponibles si tenés una cuenta (como incentivos u otros beneficios).

Es posible que te ofrezcamos programas de recomendación o sorteos. Si elegís participar, nos vas a proporcionar los datos personales pertinentes a los programas.

Datos personales que nos proporcionás sobre terceros.

También es posible que hagas una Reserva de viaje en nombre de otra persona. La Reserva de viaje quizá no sea solamente para vos, sino también para otras personas que te acompañan o también puede que reserves en nombre de otra persona. En ambos casos, nos vas a proporcionar sus datos como parte de la Reserva de Viaje.

Si tenés una cuenta de Booking.com para Empresas, también podés crear una agenda de direcciones para facilitar los viajes corporativos y gestionar las reservas de los demás.

En algunos casos, podés usar Booking.com para compartir información con otros, como reenviar una lista de favoritos o participar de programas de recomendación, tal como se describe en la función correspondiente.

Sobre este punto, debemos dejar en claro que es tu responsabilidad asegurar que la persona sobre la cual proporcionás datos personales sepa que lo estás haciendo, y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza sus datos (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos automáticamente.

Ya sea que hagas o no una Reserva de viaje cuando visitás nuestra página web o apps, recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección de IP, la fecha y hora en la que accediste a nuestros servicios e información sobre el hardware y software de tu computadora (como el sistema operativo, navegador, versiones de aplicaciones/softwares y configuración de idioma). También podemos recopilar información acerca de los clics y qué páginas se te mostraron.

Si usás un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifica a dicho dispositivo, su configuración y características específicas, errores de la app y otra actividad del sistema. Cada vez que realizás una Reserva de viaje usando este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra cómo hiciste la reserva (en qué página web) y/o a través de qué página web ingresaste a la página o aplicación de Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes.

No solo se trata de los datos que nos proporcionás, sino también de información tuya que recibimos de otras fuentes, Estas fuentes incluyen socios colaboradores, como socios afiliados, empresas filiales del grupo empresarial de Booking.com, otros afiliados del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. y terceras partes independientes.

Cualquier información que recibamos a través de ellos puede combinarse con la información que nos das. Por ejemplo, los servicios de Reservas de viaje de Booking.com no solo están disponibles a través de Booking.com y las apps de Booking.com, sino que también están integrados en los servicios de los colaboradores afiliados que podés encontrar online. Cuando usás alguno de estos servicios, proporcionás los datos de tu reserva a nuestros colaboradores, quien a su vez nos envían tus datos.

También integramos los servicios de proveedores de terceros para facilitar el pago entre los Proveedores de viajes y vos. Estos proveedores comparten la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reserva de viaje, garantizando que todo sea lo más sencillo posible para vos.

Además, recopilamos información en caso de que, lamentablemente, recibamos una queja sobre vos por parte del Proveedor de viaje, por ejemplo, en caso de conducta inapropiada.

Otra forma en la que podemos recibir datos tuyos es a través de los servicios de comunicación integrados en nuestras plataformas. Estos servicios de comunicación te ofrecen una forma de contactarte con el Proveedor del viaje que reservaste para hablar sobre tu estadía. En algunos casos, recibimos metadata acerca de estas comunicaciones (como quién sos, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada).

Puede ser que también recibamos información tuya para poder mostrarte publicidades que te sean más relevantes, como datos adicionales de cookies que nos envían los socios de redes sociales de Booking.com. Consultá la sección “¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?” para más información.

Cuando vinculás tu usuario de Booking.com con una de tus redes sociales, es posible que intercambies datos entre Booking.com y el proveedor de dicha red. Siempre tenés la opción de no compartir estos datos.

Los Proveedores de viajes pueden compartir información tuya con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas consultas acerca de una Reserva de viaje pendiente o si hay alguna disputa en relación a una Reserva de viaje.


“¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?”

Utilizamos la información recopilada para distintos propósitos. Podemos utilizar tus datos personales de las siguientes maneras:

  1. Reservas de viaje: principalmente utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva de viaje online, que es esencial para lo que hacemos. Esto incluye enviarte información relacionada con tu Reserva de viaje como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

  2. Atención al cliente: ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas. Estamos para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana. Compartir tus datos personales (tales como información sobre la reserva o sobre tu cuenta de usuario) con nuestro personal de Atención al Cliente nos permite responderte cuando nos necesitás. Esto incluye ayudarte a encontrar al Proveedor de viaje adecuado y a contestar cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje o cualquier otro tema.

  3. Servicios de la cuenta: los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestra página web y apps. Usamos la información que nos das para administrar la cuenta, lo cual te permite acceder a muchas funciones útiles. Por ejemplo, podés gestionar tus Reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer tus próximas Reservas de viaje fácilmente y gestionar tu configuración personal.

    La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad Servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También te permite consultar los comentarios que enviaste.

    Si querés, podés compartir determinada información de tu cuenta de usuario creando un perfil público que esté asociado con tu nombre o el nombre de usuario que elijas.

    Los usuarios de Booking.com para Empresas pueden guardar los datos de contacto en su cuenta, gestionar sus reservas de trabajo y conectar a otros usuarios a la cuenta de Booking.com para Empresas.

  4. Grupos online: también les permitimos a los usuarios con una cuenta que se conecten e interactúen con otros a través de grupos online o foros.

  5. Actividades de marketing: usamos tu información para realizar actividades de marketing, entre las que se incluyen:

    1. Usar tu información de contacto para enviarte regularmente novedades sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Podés darte de baja de estos mensajes de manera rápida y sencilla en cualquier momento. Solamente tenés que hacer clic en el link "Darse de baja" que figura en cada newsletter o cualquier otra comunicación.

    2. Según la información que compartas con nosotros, es posible que personalicemos las ofertas que te mostramos en la página de Booking.com, en las aplicaciones móviles o en páginas/apps de terceros (incluso redes sociales) y el contenido de la página que se te muestra puede estar personalizado. Estas pueden ser ofertas para reservar directamente en la página de Booking.com, en páginas de marcas compartidas u ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

    3. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participás.

  6. Comunicarnos con vos: Habrá otras ocasiones en las que nos vamos a contactar con vos por e-mail, correo, teléfono o mensaje de texto. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

    Nosotros procesamos las comunicaciones que nos enviás por diferentes motivos, por ejemplo:

    1. Responder y gestionar los pedidos que hayan hecho vos o el Proveedor de viaje con el que reservaste. Booking.com también les ofrece a los clientes y a los Proveedores de viaje varias formas de intercambiar información, pedidos y comentarios sobre los Proveedores de viaje y las Reservas de viaje existentes a través de Booking.com. Si querés más información, leé la sección "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y el Proveedor de viaje con el que reservaste envían a través de Booking.com?“.

    2. Si empezaste pero no terminaste una Reserva de viaje online, podemos enviarte un recordatorio para invitarte a que la continúes. Este servicio adicional te beneficia porque te permite reanudar la reserva desde donde habías dejado sin tener que buscar los Proveedores de viaje ni completar los datos nuevamente.

    3. Si usás nuestros servicios, existe la posibilidad de que te enviemos una encuesta o te pidamos tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el Proveedor de viaje.

    4. También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus Reservas de viaje; por ejemplo, cómo contactarte con Booking.com si necesitás asistencia mientras estás de viaje e información que creemos que puede serte útil para planificar tu viaje u obtener el mayor provecho de tu estadía. También podemos enviarte material referido a tus futuras Reservas de viaje o un resumen de Reservas de viaje anteriores que hayas realizado a través de Booking.com.

    5. Incluso si no tenés una próxima Reserva de viaje, podemos enviarte otros mensajes administrativos, los cuales pueden incluir alertas de seguridad.

  7. Investigación de mercado: a veces invitamos a nuestros clientes a que participen de investigaciones de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a la invitación para entender mejor qué datos personales se recopilan y cómo se usan.

  8. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos datos personales con fines analíticos y para mejorar los productos. Esto es parte del compromiso que asumimos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.

    En este caso, usamos datos para realizar pruebas, resolver problemas y generar estadísticas sobre nuestro negocio. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestras apps y página web para que sea más fácil de utilizar. En la medida de lo posible, nos esforzamos para usar datos disociados para fines analíticos.

  9. Brindarte el mejor precio posible, según dónde estés: cuando usás nuestras apps o nuestra página, por ejemplo, si estás buscando alojamiento, un auto para alquilar o un vuelo, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Esto se hace para ofrecerte el mejor precio para la región (EEE) o país (fuera del EEE) donde estás vos.

  10. Comentarios de los clientes y otra información en relación al destino: durante y después del viaje, es posible que te invitemos a enviar un comentario. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajen con vos o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación, te pedimos información acerca del Proveedor de viaje o del destino.

    Si tenés una cuenta en Booking.com, podés elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de tu nombre real o podés enviar el comentario de forma anónima. Desde la configuración de tu cuenta elegís el seudónimo que quieras mostrar. También podés incluir una foto de perfil.

    Al escribir un comentario, estás aceptando que se publique (como se explica en detalle en nuestros Términos y condiciones) en lugares como la página de información de cada Proveedor de viajes dentro de nuestras webs, apps para dispositivos móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales, o en la plataforma online de los Proveedores de viajes correspondientes o de los socios colaboradores. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Servicio de viaje que usaste, el destino que elegiste y cualquier otra experiencia que elijas compartir.

  11. Monitoreo de llamadas: cuando llamás a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números para vincular tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a vos como a nuestros representantes de Atención al Cliente, pero igual es posible que te pidan que te identifiques para ayudar a que los datos de tu reserva sigan siendo confidenciales.

    Durante las llamadas con nuestro equipo de Atención al Cliente, puede que se realicen escuchas en tiempo real o que se graben dichas llamadas para controles de calidad y por motivos de capacitación. Esto incluye el uso de las grabaciones para la gestión de reclamos, demandas legales y para detectar casos de fraude.

    No todas las llamadas se graban. Las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, a menos que Booking.com tenga un interés legítimo para guardar dichas grabaciones por un periodo más prolongado, para investigar posibles fraudes o para fines legales.

  12. Promoción de un servicio seguro y confiable: Para poder crear un entorno de confianza para vos, las personas que viajan con vos, las empresas colaboradoras y los Proveedores de viaje de Booking.com, puede que utilicemos datos personales para detectar y prevenir estafas y otras actividades ilícitas o indeseadas.

    De forma similar, es posible que usemos datos personales para evaluación de riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y reservas. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas Reservas de viajes hasta terminar la evaluación.

  13. Motivos legales: por último, en ciertos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com o para cumplir con pedidos legítimos de las autoridades de seguridad.

    Compartir tus datos personales con Booking.com es un acto voluntario. Sin embargo, solo vamos a poder prestarte ciertos servicios si recopilamos algunos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar una Reserva de viaje si no accedemos a tu nombre y datos de contacto.

    Si usamos medios automatizados para procesar información personal con resultados legales o que te causen un efecto considerable, siempre vamos a implementar las medidas necesarias para garantizar tus derechos y libertades, incluyendo el derecho a una intervención por parte de un humano.

Para procesar tu información personal tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

En lo que respecta a los puntos A y B, Booking.com se ampara en la base legal de que el procesamiento de información personal es necesario para el cumplimiento de un contrato, específicamente para finalizar o gestionar tu Reserva de viaje.

Si no proporcionás la información personal solicitada, Booking.com no va a poder finalizar la Reserva de viaje ni proporcionar atención al cliente. Teniendo en cuenta los puntos C a L, Booking.com se ampara en su interés comercial legítimo para ofrecer sus servicios, prevenir casos de fraude y mejorar sus servicios (tal y como se especifica en los puntos C a L).

Al utilizar datos personales para servir al interés legítimo de Booking.com o de un tercero, Booking.com siempre va a evaluar tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o de terceros. Para el punto M, Booking.com acciona según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

Por último, cuando sea necesario y según la norma aplicable, Booking.com va a solicitar tu consentimiento antes de procesar tus datos personales, incluso para fines de marketing directo por e-mail o conforme lo exigido por la ley.

Si querés expresar tu desacuerdo con los procesos explicitados en los puntos C a L y no tenés un mecanismo disponible para hacerlo directamente (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta), podés contactarnos a dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Entre estos terceros se incluye:

  1. El Proveedor de viaje que reservaste: Para completar tu Reserva de viaje, transferimos los datos de la reserva correspondiente al Proveedor de viaje que reservaste. Esta es una de las cosas esenciales que hacemos.

    Dependiendo de la Reserva de viaje y del Proveedor de viaje, entre los datos que compartimos se pueden incluir tu nombre, datos de contacto y datos de pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reserva de viaje.

    En algunos caso, también brindamos información adicional previa al Proveedor del viaje. Por ejemplo, si ya reservaste con el Proveedor del viaje anteriormente, el número de reservas completadas que hiciste con Booking.com, la confirmación de que nunca se informó una mala conducta de tu parte, el porcentaje de reservas que hayas cancelado o si dejaste algún comentario sobre tus reservas anteriores.

    Si tenés alguna consulta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje para gestionar tu pedido. A menos que el pago se haya realizado durante el proceso de reserva a través del sitio web de Booking.com, vamos a reenviar los datos de tu tarjeta de crédito al Proveedor de viaje reservado para la correspondiente gestión (considerando que nos proporcionaste esa información).

    En casos de disputas relacionadas con la reserva, le proporcionaremos al Proveedor de viaje tus datos de contacto, incluyendo tu dirección de e-mail y la información sobre el proceso de reserva que se necesite para resolver la disputa. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de reserva como prueba de que la Reserva de viaje se realizó correctamente.

    Tené en cuenta que, a veces, por indicación del Proveedor de viaje, vamos a tener que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el Proveedor de viaje para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden ser otras entidades de un grupo de hoteles o proveedores de servicios que gestionan los datos en nombre del Proveedor de viaje.

  2. Tu oficina de Booking.com local: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo de Booking.com que le proveen servicios a Booking.com, incluso servicios de atención al cliente. Si querés más información sobre el grupo corporativo de Booking.com, dirigite a la sección Sobre Booking.com.

  3. Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios terceros, que no son parte de la familia corporativa de Booking.com y nos ayudan a brindar los servicios de Booking.com. Entre ellos, se incluyen:

    • Atención al cliente

    • Investigaciones de mercado

    • Servicios de detección y prevención de fraude, incluyendo servicios de análisis de antifraude

    • Pago:

      trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar devoluciones o brindar servicios para cobrar facturas. Cuando se solicita la devolución de una Reserva de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes.

    • Servicios de marketing:

      compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con colaboradores publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que la publicidad relevante llegue a la audiencia adecuada). Usamos técnicas como el encriptado para permitir que tu dirección de e-mail coincida con la base de datos de clientes existente, y así no se pueda utilizar tu e-mail con otros propósitos. Para más información sobre las publicidades personalizadas y tus opciones, leé nuestra Declaración de cookies.

    • Colaboradores publicitarios:

      trabajamos con colaboradores publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de otras agencias de viajes online (OTA). Cuando hacés una reserva en Booking.com después de usar un socio publicitario, le enviamos los datos de la reserva que hiciste en Booking.com a ese socio.

    Todos los proveedores de servicio están obligados a continuar protegiendo tus datos personales.

  4. Autoridades competentes: revelamos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto lo requiere la ley o cuando es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude, o si nos vemos obligados a hacerlo por algún otro motivo legal. Puede que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  5. Empresas colaboradoras: trabajamos con muchas empresas colaboradoras en todo el mundo. Estas empresas distribuyen y publicitan los servicios de Booking.com, lo que incluye los servicios y productos de nuestros Proveedores de viaje.

    Cuando realizás una reserva en uno de los sitios web o apps de nuestras empresas colaboradoras, nos van a reenviar algunos de los datos personales que les proporcionás, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección, tus datos de pago y demás información relevante, para que finalicemos y administremos tu Reserva de Viaje.

    Si el servicio de atención al cliente está gestionado por la empresa colaboradora, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con las empresas colaboradoras (como y cuando sea necesario) para darte asistencia apropiada y eficaz.

    Cuando realizás una reserva a través de alguno de los sitios web de nuestras empresas colaboradoras, ellas pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reserva en particular y tus interacciones en las páginas web de estas empresas colaboradoras. Esto se hace con fines comerciales.

    Cuando hacés una reserva a través de un sitio web de una empresa colaboradora, tomate tu tiempo para leer sus avisos de privacidad si querés entender cómo procesan tus datos personales.

    También intercambiaremos información con nuestras empresas colaboradoras con el objetivo de detectar y prevenir actividades fraudulentas, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

    • Oferta de un colaborador: es posible que te demos la posibilidad de hacer una reserva con la Oferta de un colaborador. Reservar a través de la Oferta de un colaborador implica que la reserva es facilitada por un Proveedor de Viaje diferente del alojamiento que se reservó. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales que son relevantes a la reserva con el Proveedor de Viaje.

      En caso de usar la Oferta de un colaborador, revisá la información que aparece durante el proceso de reserva o consultá la confirmación de la reserva para acceder a más información sobre el Proveedor de Viaje y cómo continúa procesando tus datos personales.

  6. La familia corporativa de Booking Holdings Inc.: conocé cómo compartimos tus datos personales con la familia corporativa de Booking Holdings Inc.

La transmisión de datos personales tal y como se describe en esta Política de privacidad puede incluir transferencias de datos personales al extranjero, a países cuya legislación en materia de protección de datos no es tan exhaustiva como la de los países de la Unión Europea.

Si la legislación europea lo requiriera, transferiremos datos personales solamente a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, según se solicite, realizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos de acuerdo con la normativa europea. Si querés ver una copia de estos acuerdos contractuales, podés pedirla a dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo compartimos tus datos dentro del grupo corporativo de Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo corporativo de Booking Holdings Inc. Más información, disponible en Bookingholdings.com.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas dentro del grupo corporativo de Booking Holdings Inc. o compartirles tus datos personales en función de alguno de los propósitos que se mencionan a continuación:

  1. Para proveer servicios (incluyendo hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)

  2. Para proveer servicios de atención al cliente

  3. Para detectar, prevenir e investigar casos de fraude, otras actividades ilegales y filtraciones de datos

  4. Para analizar e investigar mejoras en los productos

  5. Para proveer ofertas personalizadas o enviar promociones con tu consentimiento o según lo que permita la legislación vigente

  6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos

  7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente.

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, en relación a los propósitos mencionados en los puntos A a F, Booking.com se apoya en su legítimo interés para compartir y recibir datos personales. Para el punto G, Booking.com acciona según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

A modo de ejemplo, Booking.com trabaja con la empresa Rentalcars.com para ofrecer transporte terrestre a los clientes. Leé la sección sobre cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre para más información.

Todas las empresas que pertenecen al grupo Booking Holdings Inc. pueden necesitar intercambiar datos personales de los clientes con el fin de proteger a los usuarios de actividades fraudulentas en las plataformas online.


¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?

Booking.com y Rentalcars.com, que también es parte del grupo de empresas dentro de Booking Holdings Inc., trabajan en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de páginas webs y apps de Booking.com (como cars.booking.com y taxi.booking.com).

Esto significa que, cuando reservás o buscás servicios de transporte terrestre a través de la app o la web, Booking.com y Rentalcars.com son responsables conjuntamente de la recopilación y el uso de tus datos personales.

Para más información sobre la relación entre Booking.com y Rentalcars.com, y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las webs y apps de Booking.com, podés ponerte en contacto con Booking.com en cualquier momento. Podés hacerlo a través del e-mail que se indica abajo de "¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo podés contactarnos?"

Además de los datos que procesamos conjuntamente para permitirte buscar servicios de transporte terrestre y hacer reservas, Booking.com y Rentalcars.com también van a usar tus datos personales de forma independiente con los fines especificados en esta Política de privacidad y en la declaración de privacidad de Rentalcars.com.


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y el Proveedor de viaje que reservaste pueden llegar a enviar a través de Booking.com?

Booking.com te ofrece tanto a vos como a los Proveedores de viaje varias formas para comunicarse en relación a los Servicios de viaje y a las Reservas de viaje existentes, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite a vos y a tu Proveedor de viaje ponerte en contacto con Booking.com por cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje a través de la página web, nuestras apps y otros canales disponibles.

Booking.com accede a las comunicaciones y puede utilizar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por los siguientes motivos:

  • Razones de seguridad

  • Prevención de fraude

  • Cumplimiento de requisitos legales y normativos

  • Investigaciones de posible conducta dolosa

  • Desarrollo y mejora de productos

  • Investigación

  • Captación de clientes (incluido el envío de información y ofertas que creemos que pueden interesarte)

  • Atención al cliente o asistencia técnica.

Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de las comunicaciones o su revisión que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para vos, los Proveedores de viajes, Booking.com u otros.

Tené en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reserva y los Proveedores de viaje podrían elegir comunicarse con vos directamente a través de e-mail o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una distinta variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestro sitio web estándar que han sido optimizadas para navegar desde un celular o tablet.

Estas apps y sitios web para dispositivos móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que nuestra página web. También te permiten utilizar los servicios de ubicación para encontrar Proveedores de viaje cerca tuyo si así lo deseás.

Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información acerca de tu Reserva de viaje. Podés elegir darnos acceso a tu ubicación para brindarte los servicios solicitados. Si subís una foto desde tu dispositivo móvil, estas fotos pueden incluir también información sobre tu ubicación (lo que se conoce como metadatos). Leé las instrucciones de tu dispositivo móvil para saber cómo cambiar la configuración y controlar que se compartan dichos datos.

Para optimizar nuestros servicios y marketing, y para asegurarnos de brindar una experiencia consistente, usamos tecnología de rastreo entre dispositivos (cross-device tracking). Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información general sobre las cookies y otras herramientas similares, leé nuestra Declaración de cookies.

Con el rastreo entre dispositivos, Booking.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte rastreo entre dispositivos, Booking.com puede combinar los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil en particular con otro ordenador o dispositivo vinculado al ordenador o dispositivo desde el que se hayan recopilado los datos.

Para optimizar el contenido del newsletter de Booking.com, Booking.com combina las búsquedas y reservas que se realizaron desde diferentes computadoras y dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de usuario. Podés darte de baja del newsletter de Booking.com cuando quieras.

Los anuncios personalizados que ves en otros sitios web o apps se muestran en base a tus actividades en computadoras y dispositivos vinculados. Si cambiás la configuración de cookies en tu dispositivo (consultá nuestra Declaración de cookies, en el apartado "¿Cuáles son tus opciones?"), podés modificar la configuración del cross-device tracking con fines publicitarios. Tené en cuenta que cerrar sesión de tu cuenta de Booking.com no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

En Booking.com usamos las redes sociales de diferentes formas. Las usamos para facilitar el uso de los servicios de reserva online, pero también se usan para promocionar los productos y servicios de nuestros Proveedores de viaje y para publicitar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.

Tené en cuenta que el uso de funciones de las redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Booking.com y el proveedor del servicio de la red social, como se describe a continuación. Tenés total libertad de no usar las funciones de las redes sociales disponibles.

  1. Iniciá sesión con tu cuenta de red social. Te ofrecemos la oportunidad de iniciar sesión en Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales. Así no tenés que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas para diferentes servicios online.

    Luego de que hayas iniciado sesión una vez, vas a poder usar tu cuenta de red social para iniciar sesión a tu cuenta de Booking.com. Podés desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com de tu cuenta en la red social en cualquier momento.

  2. Integración de plugins de redes sociales. También integramos los plugins de redes sociales en el sitio y apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en un botón (como el “Me gusta” de Facebook) hay cierta información que se comparte con estos proveedores de redes sociales.

    Si iniciaste sesión al mismo tiempo con tu cuenta de redes sociales, el proveedor de la red social puede vincular esta información con tu cuenta de red social. Según tu configuración, es posible que estas acciones aparezcan en tu perfil para que sean compartidas con otros en la red de tus conocidos.

  3. Otros servicios y herramientas de redes sociales. También integramos otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios.

    También mantenemos las cuentas de redes sociales y ofrecemos apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que conectes con Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con nosotros.

    Si decidís compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión en Booking.com con una de tus cuentas de redes sociales, se puede compartir cierta información con Booking.com (dirección de e-mail, edad o fotos de perfil guardadas en la cuenta de la red social, entre otros) según lo que hayas autorizado.

Cuando te registrás en una app de redes sociales de Booking.com o te conectás con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que elegís compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos).

Vamos a usar esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app misma o en nuestra web. Esto quiere decir que, si vos querés, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que vos y tus amigos se conecten con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes.

El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectás a Booking.com mediante su plataforma. Por ejemplo, cuando se combina información personal que recolectan cuando usás Booking.com a través de ellos con información que juntan cuando usás otras plataformas online que también hayas asociado a tu cuenta de red social.

Si decidís conectarte usando tu cuenta de Facebook o Google, revisá los siguientes links para obtener información sobre cómo estas partes usan los datos que reciben: Facebook y Google.


¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Tenemos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para resguardar los datos personales que nos proporcionás. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

Vamos a guardar tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitirte utilizar nuestros servicios o proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de tu cuenta de usuario de Booking.com, si tenés una), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos van a estar sujetos a esta Política de privacidad.

Para mayor protección, te recomendamos que configures la autenticación de dos factores para tu cuenta de Booking.com. Esto agrega un paso de autenticación extra para evitar que alguien que consiga tu nombre de usuario y contraseña (p. ej., a través de técnicas de phishing o de ingeniería social) pueda acceder a tu cuenta. Podés configurarlo desde la sección de Seguridad de tu cuenta.


¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y nunca vamos a recopilar datos de niños, niñas ni adolescentes menores de 16 años a menos que los mismos sean provistos por su madre, padre o tutor (y con su consentimiento). Podemos necesitar recopilar estos datos en casos concretos, cuando forman parte de una Reserva de viaje o de la compra de otros servicios relacionados con los viajes o en otras circunstancias extraordinarias (como opciones dirigidas a familias). Solo se va a recopilar y usar esta información en la medida en que haya sido facilitada por madre, padre o tutor y con su consentimiento.

Si notáramos que estamos procesando información de un menor de 16 sin el debido consentimiento de su madre, padre o tutor, vamos a eliminarla.


¿Cómo podés controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

  1. nos podés pedir una copia de los datos tuyos que tengamos;

  2. nos podés informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal tuyo que tengamos; como se explica a continuación, es posible que algunos de estos cambios puedas corregirlos vos directamente desde una cuenta de usuario;

  3. en algunas situaciones, nos podés pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o podés oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto;

  4. en algunas situaciones, también podés pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.

  5. Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tenés el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente y

  6. cuando estemos procesando tus datos personales basándonos en el interés legítimo o en el interés público, tenés el derecho de oponerte a ese uso de tus datos personales en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por favor, si hacés algún cambio o notás una inexactitud en tus datos personales, informánoslo lo antes posible.

Si tenés una cuenta de Booking.com, podés acceder a una gran cantidad de estos datos personales a través de las apps y la página web Por lo general vas a encontrar la opción de agregar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre vos desde la configuración de tu cuenta.

Si hubiera datos personales a los que no pudieras acceder desde la página web o las apps, podés solicitárnoslos sin cargo.

Si querés ejercer tu derecho de acceso o supresión, lo único que tenés que hacer es completar y enviar el formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com. Si tenés algún pedido relacionado con la Política de privacidad, querés ejercer alguno de tus derechos o tenés alguna queja, escribiles a los encargados de protección de los datos a dataprotectionoffice@booking.com. También podés ponerte en contacto con las autoridades locales en materia de protección de datos.

Si por interés legítimo querés oponerte al procesamiento de tus datos personales y no hay disponible un mecanismo para hacerlo directamente, ponete en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo podés contactarnos?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales tal cual se describe en la Política de Privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tenés alguna pregunta acerca de esta Política de privacidad o acerca de cómo se procesan tus datos personales, ponete en contacto con nuestro oficial de protección de datos a través de dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos lo antes posible.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la página de contacto de Atención al Cliente.

Las solicitudes provenientes de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley se deben enviar usando el proceso correspondiente.

Disposiciones específicas por país

Según la legislación que se aplique a vos, es posible que necesitemos información adicional. Consultá la lista que aparece a continuación para obtener más información relevante para vos.

Para residentes de California - Legislación de California

Esta sección complementa nuestra Política de Privacidad y solo aplica a residentes del estado de California. Describe cómo usamos y procesamos tus datos personales (los términos que se utilizan conforme a la legislación) en los casos que corresponda y explica tus derechos específicos previstos en la legislación de California.

A continuación, describimos la información personal que recopilamos sobre vos, incluida la identificación de categorías específicas de información:

  1. Identificadores (por ejemplo, nombre, número de cuenta, dirección de e-mail, dirección de IP)

  2. Información financiera, médica o de seguro médico (como tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica proporcionada por vos o en tu nombre)

  3. Características de clasificaciones protegidas en virtud de las leyes federales o de California (por ejemplo, género, religión u orientación sexual)

  4. Información comercial (por ejemplo, información de compra)

  5. Información sobre Internet u otra actividad de red electrónica (como información sobre el uso de páginas web o apps)

  6. Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)

  7. Información visual (como cualquier foto que subas a tu cuenta)

  8. Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)

  9. Información profesional o relacionada al empleo (como información del empleador y de viajes de trabajo)

Si querés más información sobre las categorías de fuentes de las cuales obtenemos la información personal, los tipos específicos de información personal que recopilamos o los motivos por los cuales recopilamos dicha información, leé las secciones “¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?” y “¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?” de nuestra Política de Privacidad.

Para saber más sobre la información personal que recibimos de nuestros colaboradores comerciales y qué compartimos con ellos, leé la sección “¿Qué tipos de datos personales recopila Booking.com?” y “¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?”

Podemos compartir ciertas partes de tu información personal con terceros, lo cual se puede considerar una “venta” de información según la legislación de California. Esto puede incluir la información relacionada con identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en Internet e inferencias, según se describió anteriormente. También podemos compartir la información personal que se mencionó anteriormente en los puntos A a I con “fines comerciales”, por ejemplo, con proveedores de servicio que nos ayudan a garantizar nuestros servicios, con fines de pago, de servicios de atención al cliente, entrega de mensajes de marketing o publicidad. Para más información, incluyendo los destinatarios de tu información personal, podés consultar la sección “¿Qué tipos de datos personales recopila Booking.com?” y “¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?” de nuestra Política de Privacidad.

Según la legislación de California, tenés ciertos derechos, entre los que se incluyen: el derecho a acceder a información personal específica; conocer cómo procesamos la información personal, incluida la divulgación o venta de información personal; solicitar la supresión de información personal; rehusar a participar en las "ventas" y no recibir la denegación de ningún producto o servicio por ejercer dichos derechos.

Para ejercer tu derecho de oposición a las "ventas", hacé clic en este link y seguí las instrucciones: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tu información personal en el marco de la legislación de California, completá nuestro formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com. Para ejercer estos u otros derechos de conformidad con la legislación de California, o hacernos llegar dudas o preguntas sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas, podés contactarnos a través de dataprotectionoffice@booking.com, poniendo como asunto: “California Resident Privacy Rights - Request”.

En caso de ser un agente autorizado que desea ejercer los derechos en nombre de un cliente de California, ponete en contacto con nosotros a través del e-mail que encontrás más arriba adjuntando una copia de la autorización por escrito del cliente que te designe como agente. Puede que tengamos que verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud de derechos, por ejemplo, pidiéndote información sobre tus Reservas de viajes anteriores con nosotros.

Los servicios que ofrece Booking.com no están dirigidos a menores de 16 años. Por lo tanto, Booking.com no vende intencionalmente datos personales de menores de 16 años sin el debido consentimiento, tal y como exige la ley de protección de la privacidad de consumidores de California (California Consumer Privacy Act, CCPA).

Booking.com compiló las siguientes estadísticas sobre la recepción y la gestión de solicitudes enviadas en el marco de la CCPA por consumidores de California entre el 1 de enero de 2020 y el 22 de junio de 2020:

  • Número de "solicitudes de información" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 3

  • Número de "solicitudes de supresión" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 13

  • Número de "solicitudes para oponerse a las ventas" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 6960

  • Número promedio de días que tardó Booking.com en responder a las solicitudes de información, de supresión y para oponerse a las ventas: 7,6

Corea del Sur

Los clientes de Corea del Sur también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad:

De acuerdo con la ley sobre promoción del uso de la red de información y protección de la información (Act on the Promotion of the Use of the Information Network and Information Protection), la información relacionada con el representante nacional es la siguiente:

Nombre y representante: Booking.com Korea Limited (Representante: Su Yeon Kim)

Dirección, número de teléfono y dirección de e-mail: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seúl, Corea del Sur, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turquía

Los clientes de Turquía también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad:

El representante local de Booking.com B.V en Turquía es Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, ubicado en Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Cuando utilizás nuestros servicios online o apps, puede que se usen cookies y otras tecnologías de seguimiento, que también vamos a llamar “cookies” para los fines de esta Declaración de Cookies.

Las cookies pueden usarse de distintas formas, incluso para hacer que la página de Booking.com funcione, analizar el tráfico y para fines publicitarios.

Seguí leyendo para saber más sobre qué es una cookie, cómo se usan y cuáles son tus opciones.

¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento online?

¿Cómo se utilizan las cookies?

¿Cuáles son tus opciones?


¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento online?

Una cookie de un navegador web es un pequeño archivo de texto que las páginas web colocan en el navegador de tu computadora o dispositivo móvil.

Estas cookies almacenan información sobre el contenido que ves y con el que interactuás para recordar tus preferencias y configuración o analizar cómo usás los servicios online.

Las cookies se dividen en “cookies de origen” y “cookies de terceros”

  • Las cookies de origen son aquellas habilitadas por el propietario del dominio, en nuestro caso, Booking.com. Cualquier cookie que coloquemos nosotros es una cookie de origen.

  • Las cookies de terceros son las que colocan en nuestro dominio nuestros colaboradores de confianza que cuentan con nuestro permiso para hacerlo. Pueden ser colaboradores de redes sociales, socios publicitarios, proveedores de seguridad, entre otros.

Pueden ser “cookies de sesión” o “cookies permanentes”.

  • Las cookies de sesión solo existen hasta que cerrás el navegador y finalizás lo que se llama la “sesión”. Después, se eliminan.

  • La vida útil de las cookies permanentes varía un poco más y no se eliminan de tu dispositivo cuando cerrás el navegador. En la plataforma de Booking.com, intentamos usar solamente cookies permanentes (o permitir cookies permanentes a los terceros) con una vida útil limitada. Pero, por motivos de seguridad o en otras circunstancias excepcionales, a veces necesitamos que la vida útil de las cookies sea más larga.

Las cookies del navegador pueden almacenar información como tu dirección IP u otro identificador, el tipo de navegador e información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás cuando usás servicios digitales. Al almacenar esta información, las cookies del navegador pueden recordar tus preferencias y configuración para servicios online, y analizan cómo los usás.

Además de las cookies, también se utilizan otras tecnologías de rastreo muy similares. Nuestra página web, e-mails y apps móviles pueden contener archivos pequeños y transparentes o líneas de código que registran cómo interactuás con ellos. Entre las que se incluyen balizas web, scripts, URL de seguimiento o kits de desarrollo de software (SDK por sus siglas en inglés).

  • Las balizas web tienen distintos nombres. También se las conocen por sus distintos nombres en inglés, como web bugs, tracking bugs, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs o clear GIFs.

    En resumen, estas balizas web son una imagen gráfica diminuta de solo un píxel que se puede enviar a tu dispositivo como parte de un pedido de una página web, en una app, un anuncio o un mensaje de e-mail con contenido HTML.

    Se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo o el sistema operativo, la dirección IP y la hora de visita. También se usan para enviar y leer cookies en tu navegador o para disparar el envío de una cookie.

  • Los scripts son pequeños programas informáticos incrustados en páginas web que dan a esas páginas una gran variedad de funciones adicionales. Los scripts sirven para que la página web funcione correctamente. Por ejemplo, los scripts activan ciertas funciones de seguridad y habilitan funciones interactivas básicas en nuestra página web.

    También se usan con fines analíticos y publicitarios. Por ejemplo, un script puede recopilar información sobre cómo usás nuestra página, como qué páginas visitás o qué cosas buscás.

  • Las URL de seguimiento son links con un identificador único. Se utilizan para saber de qué página web llegaste a la página o app de Booking.com que estés usando. Por ejemplo, si hacés clic en una red social, motor de búsqueda o una página web de uno de nuestros colaboradores afiliados.

  • Los kits de desarrollo de software (SDK) son parte del código fuente de nuestras apps y, al contrario de las cookies del navegador, los datos SDK se guardan en la app.

    Sirven para analizar cómo se usan las apps o enviar notificaciones push personalizadas. Para hacer esto, registran identificadores únicos asociados a tu dispositivo, como el ID del dispositivo, la dirección IP, tu actividad en la app y la ubicación de la red.

En esta declaración de cookies, nos referimos a todas estas tecnologías de seguimiento como "cookies".


¿Cómo se utilizan las cookies?

Las cookies se utilizan para recopilar información, incluyendo:

  • Dirección IP

  • ID del dispositivo

  • Páginas visualizadas

  • Tipo de navegador

  • Datos de navegación

  • Sistema operativo

  • Proveedor del servicio de Internet

  • Registro de la hora

  • Si respondiste a un anuncio

  • URL de referencia

  • Funciones utilizadas o actividades realizadas en la página o las apps

Permiten que se te reconozca como el mismo usuario en todas las páginas de una misma web, en distintos dispositivos, entre páginas web y cuando usás nuestras apps. Las cookies se pueden dividir en tres categorías, según su función: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Cookies funcionales

Son las cookies necesarias para que nuestras páginas web y apps funcionen y se deben habilitar para que puedas usar nuestros servicios.

Las cookies funcionales se usan para crear páginas web y apps de alta tecnología y que sean fáciles de usar para los usuarios, capaces de adaptarse automáticamente a tus necesidades y preferencias para que puedas navegar y reservar fácilmente. Esto también incluye habilitar funciones esenciales de seguridad y accesibilidad.

Más específicamente, estas cookies:

  • Permiten que nuestra página y apps funcionen correctamente, para que puedas crear una cuenta, iniciar sesión y gestionar tus reservas.

  • Recordar la moneda elegida y la configuración de idioma, búsquedas anteriores y otras preferencias que te ayudan a usar nuestra página y apps de forma eficiente y eficaz.

  • Recordar la información de registro, para que no tengas que volver a escribir las credenciales de inicio de sesión cada vez que visitás la página o abrís la app. (No te preocupes, tu contraseña siempre va a estar encriptada).

Cookies analíticas

Estas cookies miden y siguen cómo se usan la página web y las apps. Usamos esta información para mejorar nuestra página web, apps y servicios.

Más específicamente, estas cookies:

  • Nos ayudan a entender cómo los usuarios y clientes como vos usan Booking.com y nuestras apps.

  • Nos ayudan a mejorar la página, las apps y las comunicaciones para garantizar que seamos interesantes y relevantes.

  • Nos permiten saber qué funciona y qué no en nuestra página y apps.

  • Nos ayuda a entender la efectividad de las publicidades y comunicaciones.

  • Nos muestran cómo interactúan los usuarios con nuestra página y apps después de haber visto un anuncio online, incluidos los anuncios de terceros.

  • Permiten que nuestros colaboradores sepan si sus clientes usan las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web.

Los datos que recopilamos con estas cookies pueden incluir qué páginas web viste, a qué páginas referidas/de salida entraste y cuáles abandonaste, qué tipo de plataforma usaste, qué e-mails abriste y con cuáles interactuaste, y la información sobre la fecha y la marca temporal. También significa que podemos usar la información sobre cómo interactuaste con la página web o la app, por ejemplo el número de clics que hiciste en una página en concreto, los movimientos de tu mouse y las veces que subiste y bajaste por la página, las palabras que usaste en tu búsqueda y el texto introducido en distintos campos.

Cookies de marketing

Booking.com y nuestros colaboradores de confianza usan estas cookies para recopilar información sobre vos de diferentes páginas web, apps y otras plataformas a lo largo del tiempo.

Las cookies de marketing nos ayudan a decidir qué productos, servicios y anuncios basados en intereses mostrarte, dentro y fuera de nuestra página web y apps.

Más específicamente, estas cookies:

  • Clasifican tu perfil de intereses, por ejemplo, en función de las páginas web que visitás y los clics que hacés. Usamos estos perfiles para mostrar contenido personalizado (como ideas de viaje o alojamientos concretos) en Booking.com y otras páginas.

  • Muestran contenido personalizado y anuncios basados en intereses en la web de Booking.com, en nuestras apps y otras páginas web. Esto se denomina “retargeting” y se basa en actividades de navegación, como los destinos que buscaste, los alojamientos que viste y los precios mostrados. También se puede basar en tus hábitos de compra u otras actividades online.

    Los anuncios de “retargeting” se te pueden mostrar antes o después de que abandones Booking.com, ya que su objetivo es incentivarte a navegar por nuestra página o a volver a ella. Podés ver estos anuncios en páginas web, apps o e-mails.

  • Integran las redes sociales en nuestra página web y apps. Esto te permite darle a "Me gusta" o compartir contenido o productos en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat y LinkedIn.

    Estos botones de "Me gusta" y de "Compartir" funcionan con partes de código de los distintos proveedores de redes sociales y permiten activar cookies de terceros en tu dispositivo.

    Estas cookies pueden ser únicamente funcionales, pero también pueden usarse para hacer un seguimiento de las páginas web que visitás desde su red, crear un perfil de tu comportamiento de navegación online y mostrarte anuncios personalizados. Este perfil se va a construir en parte con información comparable que reciban los proveedores de las visitas que hagas a otras páginas web en su red.

    Si querés más información sobre lo que hacen los proveedores de redes sociales con tus datos personales, consultá sus políticas de privacidad y/o declaración de cookies:Facebook(incluye Instagram, Messenger y Audience Network), Snapchat, Pinterest y Twitter. Tené en cuenta que estas políticas pueden actualizarse de vez en cuando.

Colaboramos con terceros de confianza para recopilar datos. También podemos, en ocasiones, compartir tus datos personales, como tu dirección de e-mail o número de teléfono. Estos terceros pueden vincular tus datos con otra información que reúnen para segmentar su público o enviar anuncios específicos. Si querés más información sobre cómo estos terceros procesan tus datos, consultá estos links: Cómo Google usa la información, Política de datos de Facebook.

También podemos usar técnicas, como los píxeles, que no consideramos cookies porque no almacenan información en tu dispositivo.

A veces, agregamos píxeles a los e-mails, por ejemplo, a las newsletters. Un "píxel" es un archivo electrónico del tamaño de un único píxel que se integra en el e-mail y se carga cuando lo abrís. Al usar píxeles de e-mail, podemos saber si se entregó el e-mail, si lo leíste y cuándo y dónde hacés clic.

También recibimos esta información sobre las notificaciones push que te enviamos. Estas estadísticas nos dan información sobre tu comportamiento de lectura, que después utilizamos para optimizar nuestros mensajes y hacer que nuestras comunicaciones sean más relevantes para vos.


¿Cuáles son tus opciones?

Si querés más información sobre las cookies y sobre cómo gestionarlas o eliminarlas, entrá en allaboutcookies.org o consultá la sección de ayuda de tu explorador.

En la configuración de navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, podés establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde se encuentran estos ajustes depende del navegador que uses:

Si elegís bloquear algunas cookies funcionales, quizá no puedas utilizar algunas funciones de nuestros servicios.

Además de algunos ajustes específicos que podemos ofrecer en Booking.com y en las apps, también podés no aceptar algunas cookies:

  • Análisis

    Para evitar que Google Analytics recopile datos con fines analíticos en algunos tipos de navegadores, seguí este link: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo para computadora).

  • Publicidad

    Siempre buscamos colaborar con empresas de marketing y publicidad que formen parte de la Network Advertising Initiative (NAI) o de la Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Los miembros de la NAI y de IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta del sector, además de que te permiten darte de baja de la publicidad basada en el comportamiento.

    Visitá www.networkadvertising.org para identificar a los miembros de la NAI que puedan haber almacenado cookies en tu computadora. Para darte de baja de un programa de publicidad por conducta de un miembro de la NAI, solo tenés que marcar el recuadro que corresponde a esa empresa.

    También podés ir a www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com para informarte sobre cómo darte de baja de la publicidad personalizada.

    En los ajustes de tu dispositivo móvil es posible que puedas limitar la información que se comparte con fines de “retargeting”. Si elegís hacer esto, tené en cuenta que darte de baja de la red de anuncios online no significa que vayas a dejar de ver o de ser objeto de publicidad online o de análisis de marketing. Esto solo significa que la red de la que te diste de baja ya no te va a enviar anuncios personalizados según tus preferencias y tus patrones de navegación.

Algunas páginas web brindan la opción de "No aceptar cookies", que permiten evitar el seguimiento. En este momento, no somos compatibles con la opción “No aceptar cookies” de la configuración del navegador.

Cómo podés contactarnos

Si tenés alguna pregunta sobre esta Declaración de cookies, envía un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com.

Esta Declaración de cookies puede modificarse cada cierto tiempo. Si estos cambios son sustanciales, te conciernen o afectan a tus derechos de protección de datos, nos vamos a poner en contacto con vos para avisarte. Igualmente, te recomendamos consultar esta página con regularidad para estar al día de cualquier cambio (menos significativo o relevante).

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