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Política de privacidad

Política de privacidad

30 sep 2020

Lo primero es lo primero: nos importa mucho tu privacidad. Es posible que todos los avisos digan esto, pero nosotros lo decimos en serio. Cuando utilizas los servicios de Booking.com estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho. Por eso, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos des. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes en lo que respecta al tratamiento de tus datos personales.

Este documento explica cómo usamos y procesamos tus datos personales de forma transparente y fácil de entender. También te informa de los derechos que puedes ejercer en relación con tus datos personales (como el derecho a oponerte) y cómo puedes contactar con nosotros. Lee nuestra Política de cookies, que explica el uso que hace Booking.com de las cookies y otras tecnologías parecidas.

Si ya has utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrás que Booking.com ofrece servicios online relacionados con los viajes a través de nuestras propias páginas web y apps, y mediante otras plataformas online, como las páginas web de nuestros colaboradores y las redes sociales. Queremos subrayar que toda la información que estás a punto de leer se aplica a todas estas plataformas.

De hecho, esta Política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información sobre los clientes que recopilemos a través de estas plataformas o de otros medios conectados con estas plataformas (como por ejemplo, los e-mails que envías a nuestro servicio de atención al cliente).

Si eres uno de nuestros socios colaboradores, asegúrate de consultar nuestra Política de Privacidad para Socios Colaboradores para entender cómo se tratan los datos personales en el marco de la relación comercial.

Puede que modifiquemos la Política de privacidad de vez en cuando, por lo que recomendamos consultar esta página ocasionalmente para saber qué está ocurriendo. Si introducimos modificaciones en la Política de privacidad que te afecten de algún modo (por ejemplo, si tenemos previsto tratar tus datos personales para otras finalidades distintas de las anteriormente comunicadas), te notificaremos estos cambios antes de que empiecen las nuevas actividades.

Y, ahora, algo triste pero cierto: si no estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, tendrás que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, todo listo para reservar tu próximo viaje con nosotros.

Términos que usamos en esta Política de privacidad

El término "Viaje" se refiere a los diferentes tipos de productos y servicios del Proveedor de viajes que se pueden pedir, adquirir, comprar, pagar, alquilar, ofrecer, reservar, combinar o consumir.

"Proveedor de viajes" se refiere al proveedor de alojamiento (ej. hotel, motel, apartamento, bed and breakfast, propietario), atracciones turísticas (ej. parques, parques temáticos, museos, visitas turísticas), proveedor de transporte (ej. alquiler de coches, cruceros, trenes, servicio de enlace con el aeropuerto, rutas en autobús, traslados), operadores turísticos, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio relacionado con los viajes que, cada cierto tiempo, esté disponible en la plataforma para hacer una Reserva de viaje.

"Servicio de viaje" se refiere a los servicios de compra, petición, reserva o pago online (incluido el servicio para facilitar los pagos) que ofrece o proporciona Booking.com con respecto a varios productos y servicios que los Proveedores de viajes ponen a disposición en la plataforma cada cierto tiempo.

"Reserva de viaje" hace referencia a la petición, compra, pago o reserva de un Viaje.


¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?

No podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto para ti sin tener cierta información. Por eso, mientras utilizas nuestros servicios, te pedimos algunos datos. Normalmente se trata de información básica, como tu nombre, tus datos de contacto, los nombres de la gente que viaja contigo y los datos de pago. También puedes proporcionar información adicional relacionada con tu próximo Viaje (por ejemplo, hora de llegada prevista).

Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios. Por ejemplo, la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. Hay algunas situaciones en las que también recibimos información tuya por parte de otros o en las que recopilamos información automáticamente.

Este es el resumen general, pero si quieres saber más sobre la información que recopilamos, a continuación encontrarás más detalles al respecto.

Leer más sobre los datos personales que recopilamos

¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?

El principal motivo por el que te pedimos tus datos personales es para ayudarte a gestionar tus Reservas de viajes online y asegurar que recibes el mejor servicio posible.

También usamos tus datos personales para ponernos en contacto contigo e informarte de los últimos descuentos y ofertas especiales, así como de otros productos o servicios que podamos considerar de interés para ti, entre otras cosas. Si quieres saber más, sigue leyendo y encontrarás una explicación más detallada.

Leer más sobre cómo Booking.com recopila tus datos

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos. La razón principal por la que compartimos tus datos es proporcionar al Proveedor de viajes la información necesaria para completar tu Reserva de viaje.

También recurrimos a otras partes para prestarte los servicios de Booking.com. Por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, filiales del grupo empresarial de Booking.com y otros afiliados del grupo empresarial de Booking Holdings Inc., o, en algunos casos, si nos lo requieren autoridades gubernamentales u de otro tipo, o la legislación aplicable.

Más abajo te mostramos detalladamente cómo se usa y se intercambia con estas partes la información que compartes con nosotros.

Leer más sobre cómo se comparten los datos con terceras partes

¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo Booking Holdings Inc. Sigue leyendo para saber más sobre cómo se pueden compartir tus datos dentro del grupo empresarial Booking Holdings.

Leer más sobre el tratamiento de los datos en Booking Holdings Inc.

¿Cómo se comparten y se tratan tus datos personales para prestar servicios de transporte terrestre?

Booking.com y Rentalcars.com (que también forma parte del grupo Booking Holdings Inc.) usan tus datos conjuntamente para prestarte servicios de transporte terrestre a través de las webs y apps de Booking.com (por ejemplo, cars.booking.comotaxi.booking.com). Sigue leyendo para entender el ámbito y la naturaleza limitada de nuestra responsabilidad conjunta.

Leer más sobre el tratamiento de datos y nuestros servicios de transporte terrestre

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viajes enviáis a través de Booking.com?

Booking.com puede ayudaros, tanto a ti como a los Proveedores de viajes, a intercambiar información y peticiones sobre servicios y sobre las Reservas de viajes realizadas a través de la plataforma de Booking.com. Si quieres saber más sobre cómo Booking.com recibe y gestiona estas comunicaciones, lee esto.

Leer cómo se tratan estas comunicaciones

¿Qué uso hace Booking.com de los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis a través de las que recopilamos y procesamos datos personales. Este sistema funciona casi igual que nuestra página web, pero también te permite beneficiarte de los servicios de ubicación disponibles en tu(s) dispositivo(s) móvil(es).

Leer más sobre cómo usamos los datos que recopilamos de los dispositivos móviles

¿Qué uso hace Booking.com de las redes sociales?

El uso de las redes sociales está integrado en los servicios de Booking.com de varias formas. Esto nos permite recopilar algunos de tus datos personales o que el proveedor de la red social reciba parte de tus datos. Si quieres saber más sobre cómo se usa y se intercambia esta información, lee esto.

Leer más sobre cómo usamos los datos de las redes sociales

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para salvaguardar tus datos personales?

Hemos implementado una serie de procedimientos para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, los datos personales que procesamos.

Leer más sobre procedimientos de seguridad y retención

¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Salvo que se indique lo contrario, Booking.com es un servicio que solo puedes utilizar si eres mayor de 16 años. Solo procesamos información sobre niños con el consentimiento de los padres o los tutores legales, o cuando los padres o el tutor legal correspondiente comparten esa información con nosotros.

Leer más sobre los datos personales de los menores de 16 años

¿Cómo puedes controlar los datos personales que has dado a Booking.com?

Tienes derecho a revisar los datos personales que guardamos de ti en cualquier momento. Puedes solicitar el acceso a tus datos personales o su eliminación a través de este formulario. Si deseas saber más acerca de tus derechos de control sobre tus datos personales, sigue leyendo aquí.

Leer más sobre cómo controlar tus datos personales

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales en la página web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., ubicada en Ámsterdam, Países Bajos, controla el tratamiento de datos personales para la prestación de sus servicios. Eso incluye sus webs y apps móviles, salvo algunas excepciones que se indican en esta Política de privacidad.

Lee más sobre la responsabilidad de Booking.com B.V. en materia de datos personales

Disposiciones específicas de cada país

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Si quieres más información, sigue leyendo.

Leer más sobre las disposiciones específicas de cada país


¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Si quieres más información, sigue leyendo.

Datos personales que nos das.

Booking.com recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una Reserva de viaje, te pedimos (como mínimo) tu nombre y tu dirección de e-mail.

Dependiendo de la Reserva de viaje, también podremos pedirte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, datos de pago, fecha de nacimiento, los nombres de las otras personas que viajan contigo y cualquier preferencia (como preferencias de comida o posibles restricciones de movilidad) que puedas tener para tu Viaje.

Si necesitas ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, comunicarte con el Proveedor de viajes a través de nosotros o hablar con nosotros por otros medios (por ejemplo, redes sociales), también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Esto es así tanto si contactas con nosotros para darnos tu opinión como si nos pides que te ayudemos a usar nuestros servicios.

También puede que te pidamos que escribas un comentario para compartir tus experiencias de Viaje con otras personas. Cuando escribes un comentario en la plataforma de Booking.com, recopilamos la información que incluyes, junto con el nombre que muestras y tu foto (si eliges una).

También hay otros casos en los que nos proporcionas información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu móvil, podrás decidir permitir que Booking.com vea tu ubicación actual o tenga acceso a tus contactos. Esto nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio y experiencia posible, por ejemplo, mostrándote nuestras guías de ciudades, los restaurantes más cercanos, las atracciones existentes en tu ubicación u otras recomendaciones.

Si creas una cuenta de usuario, también guardaremos tu configuración personal, las fotos que subas y los comentarios que escribas de reservas pasadas. Estos datos guardados pueden usarse para ayudarte a gestionar tus futuras Reservas de viajes o beneficiarte de otras funciones solo disponibles para titulares de una cuenta (como incentivos y otras ventajas).

Podemos ofrecerte programas de recomendación o sorteos y, si participas, nos facilitarás datos personales.

Datos personales que nos das sobre otros.

Evidentemente, puede que no solo realices una Reserva de viaje solo para ti, sino también para otras personas con las que viajes, o que hagas una Reserva de viaje en nombre de otra persona. En estos casos, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la Reserva de viaje.

Además, si tienes una cuenta de Booking.com Business, podrás crear un listado de direcciones para gestionar los viajes de negocios de los demás más fácilmente.

En ocasiones, puedes utilizar Booking.com para compartir información con otros. Por ejemplo para reenviar una lista de deseos o participar en programas de recomendación, como se describe cuando usas la función en cuestión.

No obstante, aquí debemos señalar que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o personas sobre las que has dado datos personales son conscientes de que lo has hecho, y han entendido y aceptado cómo usa Booking.com sus datos (tal y como se explica en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos de forma automática.

Cuando visitas nuestras páginas web o apps recopilamos cierta información automáticamente, tanto si al final haces una Reserva de viaje como si no. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, e información sobre el hardware y el software de tu ordenador (por ejemplo, el sistema operativo, el navegador que utilizaste, las versiones de la aplicación o del software y la configuración de idioma). También recopilamos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.

Si estás usando un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifiquen el dispositivo, sobre sus configuraciones y características específicas, fallos en la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una Reserva de viaje con este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra información sobre cómo hiciste la reserva (en qué web) o desde qué página accediste a la web o la app de Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes.

No solo son las cosas que nos dices: también recibimos información sobre ti a través de otras fuentes. Estas fuentes incluyen socios colaboradores, como socios afiliados, empresas filiales del grupo empresarial de Booking.com, otros afiliadosdel grupo empresarial de Booking Holdings Inc. y terceras partes independientes.

Cualquier información que conseguimos de estos colaboradores se combina con los datos que tú nos proporcionas. Por ejemplo, los servicios de Reserva de viaje de Booking.com no solo están disponibles a través de Booking.com y de las apps de Booking.com, sino que también están integrados en servicios de afiliados que puedes encontrar online. Cuando utilizas alguno de estos servicios, puedes proporcionar los datos de la reserva a nuestro socio colaborador, que luego nos reenvía tus datos.

También integramos proveedores de servicios de terceros para facilitar los pagos entre tú y los Proveedores de viajes. Estos proveedores comparten con nosotros la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reserva de viaje, asegurándonos de que todo sea lo más fácil posible para ti.

Además, recopilamos información en caso de que recibamos una queja del Proveedor de viajes sobre ti, por ejemplo, por mal comportamiento.

También podemos recibir información sobre ti a través de los servicios de comunicación integrados en nuestras plataformas. Estos servicios de comunicación te permiten contactar con el Proveedor de viajes que has reservado para hablar de tu estancia. En algunos casos, recibimos metadatos sobre estas comunicaciones (como el lugar desde el que llamas, quién eres y la fecha y duración de la llamada).

También recibimos información sobre ti para ofrecerte publicidad más relevante, por ejemplo, datos adicionales sobre cookies que Booking.com tiene disponibles a través de socios en redes sociales. Lee la sección ¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales? para conseguir más información.

Cuando vinculas tu cuenta de usuario de Booking.com con tu cuenta de alguna red social, puede que intercambies información entre Booking.com y el proveedor de la red social. Siempre tienes la opción de no compartir esta información.

Los Proveedores de viajes también comparten información sobre ti con Booking.com. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre una Reserva de viaje pendiente, o cuando hay algún problema relacionado con una Reserva de viaje.


¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?

Usamos la información que recopilamos sobre ti con diferentes finalidades. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

  1. Reservas de viajes: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva de viaje online, algo esencial para lo que hacemos. Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu Reserva de viaje, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

  2. Servicio de atención al cliente: proporcionamos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales, en más de 20 idiomas y las 24 horas del día todos los días de la semana. Compartir tus datos relevantes (como información de la reserva o sobre tu cuenta de usuario) con nuestro personal global del servicio de atención al cliente nos permite darte una respuesta cuando lo necesitas. Por ejemplo, ayudarte a encontrar el Proveedor de viajes adecuado o responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu Reserva de viaje (o cualquier otra consulta).

  3. Servicios de la cuenta: los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta en nuestra web o apps. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta y para que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Puedes gestionar tus Reservas de viajes, sacar provecho de nuestras ofertas especiales, hacer tus próximas Reservas de viajes fácilmente y gestionar tu configuración personal.

    La gestión de tu configuración personal te permite mantener y compartir listas, compartir fotos, ver de una manera fácil los Servicios de viajes que has buscado y comprobar otra información que nos hayas dado en relación con el viaje. También te permite ver cualquier comentario que hayas escrito.

    Si quieres, puedes compartir cierta información en tu cuenta de usuario al crear un perfil público que esté asociado con tu nombre o con el seudónimo que elijas.

    Si tienes una cuenta de Booking.com Business, puedes guardar los datos de contacto en la cuenta, gestionar las reservas de negocios y vincular las cuentas de otros usuarios a tu cuenta de Booking.com Business.

  4. Grupos online: puede que permitamos a los usuarios con una cuenta que contacten e interactúen con otros a través de grupos online o foros.

  5. Acciones de marketing: utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas actividades incluyen:

    1. Utilizar tus datos de contacto para enviarte regularmente noticias sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil, rápida y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Darse de baja" que hay en cada newsletter o en otra comunicación.

    2. Según tu información, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página web y las aplicaciones móviles de Booking.com o en las páginas web/apps (incluidas las redes sociales) de terceros, y el contenido de las páginas web que se te muestren podrá estar personalizado. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en la página web de Booking.com o en páginas de marca compartida, u otras ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

    3. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participas.

  6. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

    Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías. Podemos hacerlo por varios motivos, entre ellos:

    1. Responder y gestionar cualquier petición que tengáis tanto tú como el Proveedor de viajes reservado. Booking.com también ofrece a los clientes y a los Proveedores de viajes varias formas de intercambio de información, peticiones y comentarios sobre Proveedores de viajes y sobre las Reservas de viajes actuales realizadas a través de Booking.com. Para más información, lee la sección titulada "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que mandéis tanto tú como el Proveedor de viajes reservado a través de Booking.com?".

    2. Si has empezado pero no has finalizado una Reserva de viaje online, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con tu reserva. Creemos que este servicio adicional te beneficia, ya que te permite retomar el proceso donde lo dejaste, sin tener que buscar al Proveedor de viajes ni rellenar los datos de tu reserva otra vez.

    3. Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el Proveedor de viajes.

    4. También te enviaremos otros materiales en relación con tus Reservas de viajes. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con Booking.com si necesitas asistencia mientras estás fuera, e información que creemos que puede resultarte útil a la hora de planear o de sacar el mayor partido a tu Viaje. Además, te enviaremos material relacionado con tus próximas Reservas de viajes o un resumen de las Reservas de viajes que hayas hecho en Booking.com con anterioridad.

    5. Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas una Reserva de viaje próximamente.

  7. Estudios de mercado: a veces invitamos a nuestros clientes a formar parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y qué uso se hace de ellos posteriormente.

  8. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales con fines analíticos y de mejora de productos. Esto forma parte de nuestro compromiso de mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.

    En este caso, usamos los datos para llevar a cabo tests, resolver problemas y obtener estadísticas sobre nuestro negocio. El principal objetivo aquí es entender el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan, y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestra web y nuestras apps, para facilitar su uso y hacerlo más valioso. En la medida de lo posible, intentamos usar seudónimos para estos estudios analíticos.

  9. Proporcionarte el mejor precio posible, dependiendo de dónde estés: cuando haces una búsqueda en nuestras apps o web, por ejemplo, para encontrar alojamiento, un coche de alquiler o un vuelo, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Lo hacemos para ofrecerte el mejor precio en función de la región (EEE) o el país (fuera del EEE) donde te encuentras.

  10. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino: durante y después de tu Viaje, te invitaremos a que envíes un comentario. También podremos pedírselo a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación te pedimos información sobre el Proveedor de viajes o el destino.

    Si tienes cuenta de Booking.com, puedes elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de tu nombre real o incluso enviar un comentario anónimo. Si optas por el seudónimo, puedes añadirlo en la configuración de tu cuenta. También es posible añadir una foto.

    Al escribir un comentario, aceptas que se publique (como se explica en detalle en nuestros Términos y condiciones) en lugares como la página de información de cada Proveedor de viajes dentro de nuestras webs, apps móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales, o en la plataforma online de los Proveedores de viajes correspondientes o de los socios colaboradores. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Servicio de viaje que has utilizado, el destino que has escogido u otras experiencias que elijas compartir.

  11. Seguimiento de las llamadas: cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números para relacionar tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal del servicio de atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal del servicio de atención al cliente te pedirá que te identifiques para que los datos de tu reserva sigan siendo confidenciales.

    Durante las llamadas con nuestro servicio de atención al cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación. Esto incluye el uso de las grabaciones para fines de resolución de quejas y reclamaciones legales, y de detección del fraude.

    No todas las llamadas se graban, y las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan de forma automática posteriormente. La excepción sería que Booking.com tuviese un interés legítimo en guardar dichas grabaciones por un periodo de tiempo más prolongado, por motivos de investigación de fraude y por otros motivos legales.

  12. Promoción de un servicio seguro y de confianza: Para crear un ambiente de confianza para ti, tus acompañantes en el viaje, los socios colaboradores de Booking.com y nuestros Proveedores de viajes, podremos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables.

    Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y reservas. Al hacer esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas Reservas de viajes hasta terminar la evaluación.

  13. Motivos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades gubernamentales.

    La comunicación de tus datos personales a Booking.com es voluntaria. Sin embargo, solo podremos prestarte ciertos servicios si recopilamos algunos datos personales. Por ejemplo, no podemos tramitar tu Reserva de viaje si no sabemos tu nombre y tus datos de contacto.

    Si para tratar datos personales utilizamos medios automatizados que produzcan efectos legales o te afecten significativamente, implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades. Esto incluye el derecho a ser atendido por una persona.

Para procesar tus datos personales tal y como se describe con anterioridad, nos amparamos en las siguientes bases legales:

En lo que respecta a los motivos de los apartados A y B, Booking.com se fundamenta en la base legal de que el tratamiento de los datos personales es necesario para que se ejecute un contrato, y concretamente para finalizar y administrar tu Reserva de viaje.

Si no se facilitan los datos personales necesarios, Booking.com no puede finalizar la Reserva de viaje ni tampoco prestar el servicio de atención al cliente. En cuanto a los motivos de los apartados C a L, Booking.com se fundamenta en sus intereses comerciales legítimos para prestar sus servicios, prevenir el fraude y mejorar sus servicios (tal y como se especifica en los apartados C a L).

Al utilizar datos personales atendiendo a los intereses legítimos de Booking.com o de un tercero, Booking.com siempre buscará el equilibrio entre tus derechos e intereses relacionados con la protección de tus datos personales y los derechos e intereses de Booking.com o del tercero en cuestión. Para los fines especificados en el apartado M, Booking.com se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley).

Por último, cuando sea necesario según lo previsto en la normativa de aplicación, Booking.com obtendrá tu consentimiento antes de tratar tus datos personales para fines de campañas de marketing directo u otros requeridos por ley.

Si deseas oponerte al tratamiento que se describe en los apartados C a L y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, a través de la configuración de la cuenta), ponte en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

En algunas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros pueden ser:

  1. El Proveedor de viajes que has reservado: Para completar tu Reserva de viaje, transferimos los datos de la reserva correspondiente al Proveedor de viajes que has reservado. Esta es una de las cosas esenciales que hacemos.

    Dependiendo de la Reserva de viaje y del Proveedor de viajes, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto, datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reserva de viaje.

    En algunos casos, también proporcionamos información adicional sobre tu historial al Proveedor de viajes. Por ejemplo, si ya has reservado con dicho proveedor en el pasado, el número de reservas completadas que has hecho en Booking.com, la confirmación de que nunca se ha informado de un mal comportamiento por tu parte, el porcentaje de reservas que has cancelado en el pasado o si has dejado comentarios sobre tus reservas anteriores.

    Si tienes alguna consulta sobre tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viajes para gestionar tu petición. A menos que el pago se haya realizado durante el proceso de reserva a través de la página web de Booking.com, reenviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Proveedor de viajes reservado para que lo gestione todo (asumiendo que nos hayas proporcionado todos estos datos).

    En los casos en los que haya disputas relacionadas con la Reserva de viaje, proporcionaremos al Proveedor de viajes tus datos de contacto, incluido tu e-mail, y la información sobre el proceso de Reserva de viaje necesaria para resolver la disputa. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de reserva como prueba de que la Reserva de viaje se realizó.

    Ten en cuenta que, a veces, por indicación del Proveedor de viajes, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el Proveedor de viaje para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden ser otras entidades de un grupo de hoteles o proveedores de servicios que gestionan los datos en nombre del Proveedor de viajes.

  2. Tu oficina local de Booking.com: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, puede que tus datos se compartan con las subsidiarias del grupo empresarial de Booking.com, incluso en lo que respecta a los servicios de atención al cliente. Si quieres más información sobre el grupo empresarial de Booking.com, ve a la sección Sobre Booking.com.

  3. Terceros proveedores de servicios: utilizamos proveedores de servicios, que no forman parte del grupo empresarial de Booking.com, para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios. Estos incluyen:

    • Atención al cliente

    • Estudios de mercado

    • Servicios de prevención y detección de fraudes (incluido el servicio de análisis para la lucha contra el fraude)

    • Pagos

      Utilizamos terceros para procesar los pagos, gestionar las devoluciones de cargos u ofrecer servicios de cobro y facturación. Cuando se solicita una devolución de una Reserva de viaje, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.

    • Servicios de marketing

      Compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con socios publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios lleguen al público adecuado). Usamos técnicas como el encriptado para permitir que tu dirección de e-mail coincida con una base de datos de clientes existente y así evitar que tu e-mail se use con cualquier otro fin. Para más información sobre publicidad personalizada y tus opciones, echa un vistazo a nuestra Política de cookies.

    • Socios publicitarios

      Usamos socios publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de otras agencias de viajes online (OTA). Cuando haces una reserva en Booking.com después de usar un socio publicitario, enviamos los datos de la reserva que has hecho en Booking.com a ese socio.

    Todos los proveedores de servicio están obligados a continuar para proteger tus datos personales.

  4. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en la medida que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  5. Socios colaboradores: trabajamos con muchos socios colaboradores en todo el mundo. Estos socios colaboradores distribuyen o publicitan los servicios de Booking.com, incluyendo los servicios y productos de nuestros Proveedores de viajes.

    Cuando haces una reserva en una de las páginas web o apps de nuestros socios colaboradores, algunos de los datos personales que tú les proporcionas, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección postal, tus datos de pago y otra información relevante, nos serán reenviados para que finalicemos y administremos tu Reserva de viaje.

    Si el servicio de atención al cliente está gestionado por el socio colaborador, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con los socios colaboradores (tal y como sea necesario) para proporcionarte una asistencia apropiada y eficaz.

    Cuando haces una reserva a través de alguna de las páginas web de nuestros socios colaboradores, estos pueden recibir ciertas partes de tus datos personales relacionados con dicha reserva en particular y tus interacciones en las webs de estos socios. Esto se hace con fines comerciales.

    Cuando hagas una reserva a través de una página web de un socio colaborador, tómate tu tiempo para leer sus advertencias de privacidad, si deseas entender cómo procesan tus datos personales.

    También intercambiaremos información con nuestros socios colaboradores con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas cuando sea estrictamente necesario.

    • Oferta de un colaborador: podremos permitirte que realices reservas con la Oferta de un colaborador. "Oferta de un colaborador" implica que la reserva la facilita un Proveedor de viajes distinto al alojamiento reservado. Como parte del proceso de reserva, tendremos que compartir con el Proveedor de viajes en cuestión algunos de tus datos personales relevantes.

      Si utilizas una Oferta de un colaborador, te aconsejamos que revises la información que aparece en el proceso de reserva o que consultes la confirmación de tu reserva para tener más información sobre el Proveedor de viajes y sobre cómo este realizará posteriormente el tratamiento de tus datos personales.

  6. El grupo empresarial de Booking Holdings Inc.: Lee cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.

La transmisión de datos personales conforme a lo descrito en esta Política de privacidad podrá incluir transferencias internacionales de datos personales a países cuyas leyes de protección de datos no son tan exhaustivas como las de los países de la Unión Europea.

Cuando así lo exija la normativa europea, únicamente transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, según se requiera, formalizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos en línea con los estándares europeos. Puedes pedirnos una copia de estos acuerdos contractuales a través de dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo Booking Holdings Inc. Más información disponible en Bookingholdings.com.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas del grupo Booking Holdings Inc. o compartir tus datos personales con esas empresas con estos fines:

  1. Ofrecer un servicio (como hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)

  2. Ofrecer servicios de atención al cliente

  3. Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtraciones de datos

  4. Analizar y mejorar el producto

  5. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar materiales de marketing con tu consentimiento o según dicte la ley

  6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos

  7. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los fines A a F, Booking.com se apoya en su interés legítimo para recibir y compartir datos personales. Para el fin G, Booking.com se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley).

Por ejemplo, Booking.com trabaja con Rentalcars.com para ofrecer servicios de transporte terrestre a los clientes. Lee "¿Cómo se comparten y se procesan tus datos personales para prestar servicios de transporte?" para obtener más información.

Todas las empresas del grupo Booking Holdings Inc. pueden necesitar intercambiar datos personales de los clientes para asegurarse de que se protege a sus clientes de actividades fraudulentas en sus plataformas online.


¿Cómo se comparten y se tratan tus datos personales para prestar servicios de transporte terrestre?

Booking.com y Rentalcars.com (ambas parte del grupo empresarial Booking Holdings Inc.) trabajan conjuntamente para prestarte servicios de transporte terrestre a través de las webs y apps de Booking.com (por ejemplo, cars.booking.com o taxi.booking.com).

Esto significa que, cuando reservas o buscas servicios de transporte terrestre a través de la app o la web, Booking.com y Rentalcars.com son responsables conjuntamente de la recopilación y el uso de tus datos personales.

Si quieres más información sobre la relación entre Booking.com y Rentalcars.com, y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las webs y apps de Booking.com, puedes ponerte en contacto con Booking.com en cualquier momento. Puedes hacerlo a través del e-mail que se indica debajo de "¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales a través de Booking.com y cómo puedes contactar con nosotros?"

Además de los datos que procesamos conjuntamente para permitirte buscar servicios de transporte terrestre y hacer reservas, Booking.com y Rentalcars.com también usarán tus datos personales de forma independiente con los fines especificados en esta Política de privacidad y en la declaración de privacidad de Rentalcars.com.


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viajes que has reservado enviáis a través de Booking.com?

Booking.com puede ofrecer tanto a ti como a los Proveedores de viajes varias formas de comunicarse sobre los Servicios de viaje y las Reservas de viajes existentes, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto también os permite a ti y al Proveedor de viajes contactar con Booking.com para hacer preguntas relacionadas con tu Reserva de viaje a través de la web, de nuestras apps y de otros canales que pongamos a disposición.

Booking.com accederá a tus comunicaciones y usará sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por los siguientes motivos:

  • Razones de seguridad

  • Prevención del fraude

  • Cumplimiento de los requisitos legales y normativos

  • Investigaciones de posible conducta dolosa

  • Desarrollo y mejora de productos

  • Investigación

  • Captación de clientes (incluido el envío de información y ofertas que creemos que puedan interesarte)

  • Asistencia al cliente o técnica

Nos reservamos el derecho a revisar o bloquear el envío de las comunicaciones que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso o spam, o conlleven un riesgo para ti, los Proveedores de viajes, Booking.com u otros.

Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reserva y los Proveedores de viajes podrían elegir comunicarse contigo directamente por e-mail o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Qué uso hace Booking.com de los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestra página web estándar que han sido optimizadas para navegar en móvil y tablet.

Estas apps y páginas web para móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que nuestra web. También te permiten utilizar los servicios de ubicación para encontrar Servicios de viajes cerca de ti, si quieres.

Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información sobre tu Reserva de viaje. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicitas, nos puedes dar acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Si subes fotos a nuestra plataforma, estas fotos también pueden incluir información sobre tu ubicación (lo que se conoce como metadatos). Lee las instrucciones de tu dispositivo móvil para saber cómo cambiar la configuración y controlar el intercambio de este tipo de datos.

Para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing, y asegurarnos de proporcionarte una experiencia de usuario coherente, usamos algo denominado cross-device tracking (seguimiento en todos los dispositivos). Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información sobre las cookies y otras tecnologías similares,consulta nuestra Política de cookies.

Con el cross-device tracking, Booking.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte del cross-device tracking, podemos combinar los datos recopilados de un navegador o de un dispositivo móvil en particular con los datos procedentes de otro ordenador o dispositivo vinculado.

Para optimizar el contenido de la newsletter de Booking.com, combinamos las búsquedas y las reservas realizadas desde diferentes ordenadores y dispositivos. Puedes darte de baja de la newsletter de Booking.com en cualquier momento.

Los anuncios personalizados que ves en otras páginas web o apps también se muestran en base a tus actividades en ordenadores y dispositivos vinculados. Si cambias la configuración de cookies en tu dispositivo (consulta nuestra Política de cookies, concretamente el apartado "¿Cuáles son tus opciones?"), puedes modificar la configuración del cross-device tracking con fines publicitarios. Deberías saber que cerrar la sesión de tu cuenta de Booking.com no significa que vayas a dejar de recibir anuncios personalizados.


¿Qué uso hace Booking.com de las redes sociales?

En Booking.com utilizamos las redes sociales con distintos fines. Las usamos para facilitar el uso de los servicios de reservas online, promocionar los productos y servicios de viaje de nuestros Proveedores de viajes, y anunciar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.

Ten en cuenta que el uso de funciones de las redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Booking.com y el proveedor del servicio de la red social, como se describe a continuación. Eres libre de no usar las funciones para redes sociales que tienes a tu disposición.

  1. Iniciar sesión con una de tus cuentas en las redes sociales. Tendrás la oportunidad de iniciar sesión en Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales. Así no tendrás que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas para diferentes servicios online.

    Cuando hayas iniciado sesión la primera vez, podrás usar los datos de tu cuenta en esa red social para iniciar sesión en tu cuenta de Booking.com. Podrás desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com de tu cuenta en la red social en cualquier momento.

  2. Integración de plugins de redes sociales. También integramos los plugins de las redes sociales en la web y apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en uno de los botones (como el "Me gusta" de Facebook) se compartirá cierta información con el proveedor de la red social.

    Si has iniciado sesión en tu cuenta de la red social al mismo tiempo, el proveedor de la red social puede vincular esta información a tu cuenta. Dependiendo de tu configuración, es posible que presenten estas acciones en tu perfil de la red social para que las vean otras personas de tu red.

  3. Otros servicios y herramientas de redes sociales. Podemos integrar otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios.

    Podemos mantener las cuentas de redes sociales y ofrecer apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que conectes con Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con nosotros.

    Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de los casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión en Booking.com con una de tus cuentas de redes sociales, se puede compartir cierta información con Booking.com (dirección de e-mail, edad o fotos de perfil guardadas en tu cuenta de la red social, entre otros), según lo que hayas autorizado.

Cuando te registras en una app de redes sociales de Booking.com o te conectas con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que eliges compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos).

Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra web. Esto quiere decir que si quieres que lo hagamos, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que tú y tus amigos conectéis con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con los viajes.

El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectas a Booking.com mediante su plataforma. Por ejemplo, combinando los datos personales que obtienen cuando tú utilizas Booking.com a través de ellos con la información que recaban cuando utilizas otras plataformas online vinculadas al proveedor de tu red social.

Si decides conectarte usando tu cuenta de Facebook o Google, revisa los siguientes enlaces para obtener información sobre cómo estas partes usan los datos que reciben: Facebook y Google.


¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para salvaguardar tus datos personales?

Tenemos procedimientos para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a los datos personales durante el transcurso de su trabajo.

Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de tu cuenta de usuario de Booking.com, si tienes una), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Política de privacidad.

Para mayor protección, te recomendamos encarecidamente que configures la autenticación de dos factores para tu cuenta de Booking.com. Esto añade un paso de autenticación extra para evitar que alguien que consiga tu nombre de usuario y contraseña (p. ej., a través de técnicas de phishing o de ingeniería social) pueda acceder a tu cuenta. Puedes configurarlo en la sección de Seguridad de tu cuenta.


¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Nuestros servicios no van dirigidos a personas menores de 16 años. Nunca recopilaremos sus datos a menos que nos los proporcione un progenitor o tutor legal (y tengamos su consentimiento). Podemos necesitar recopilar estos datos en casos concretos, cuando forman parte de una Reserva de viaje o de la compra de otros servicios relacionados con los viajes, o en otras circunstancias extraordinarias (como opciones dirigidas a familias). Solo se recopilará y usará esta información en la medida en que haya sido facilitada por el progenitor o tutor y con su consentimiento.

En caso de que detectemos que estamos tratando información de algún menor de 16 años sin el consentimiento válido de un progenitor o tutor, la eliminaremos.


¿Cómo puedes controlar los datos personales que has dado a Booking.com?

Queremos que tú seas quien controle cómo usamos tus datos personales. Para ello, podrás recurrir a cualquiera de las siguientes fórmulas:

  1. Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos de ti.

  2. Puedes comunicarnos cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquiera de los datos personales que tenemos de ti. Como explicamos a continuación, puedes hacer algunos de estos cambios tú mismo si tienes una cuenta de usuario.

  3. En determinadas circunstancias, podrás pedirnos que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el tratamiento de los datos personales que tengamos de ti, u oponerte a cualquier forma concreta de uso de tus datos personales por nuestra parte.

  4. En determinadas circunstancias, también podrás pedirnos que enviemos los datos personales que nos has facilitado a un tercero.

  5. Cuando utilizamos tus datos personales con tu consentimiento, tienes derecho a revocar tal consentimiento en cualquier momento de conformidad con la normativa aplicable.

  6. Además, cuando tratamos tus datos personales basándonos en intereses legítimos o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho uso de tus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Confiamos en ti para garantizar que tus datos personales son correctos, completos y están actualizados. Te pedimos que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier cambio o incorrección de dichos datos.

Si tienes una cuenta de usuario de Booking.com, puedes acceder a una gran parte de tus datos personales a través de nuestra página web y nuestras apps. La configuración de la cuenta suele ofrecer la opción de añadir, actualizar o eliminar la información que tenemos acerca de ti.

Si alguno de los datos personales que tenemos acerca de ti no se encuentra accesible a través de nuestra página web o nuestras apps, puedes enviarnos una petición sin coste alguno.

Si quieres ejercer el derecho de acceso o supresión, rellena y envía el formulario de solicitud del interesado para clientes de Booking.com. Para realizar cualquier solicitud relativa a esta Política de privacidad, ejercer alguno de tus otros derechos o formular una queja, ponte en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través de dataprotectionoffice@booking.com. También puedes ponerte en contacto con las autoridades locales en materia de protección de datos.

Si deseas oponerte al tratamiento de tus datos personales por razones de tus intereses legítimos y no hay ningún mecanismo directo para ello, escribe a dataprotectionoffice@booking.com.


¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales a través de Booking.com y cómo puedes contactar con nosotros?

Booking.com B.V. controla el tratamiento de los datos personales como se describe en esta Política de privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida bajo la legislación de los Países Bajos y con sede en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con el delegado de protección de datos enviando un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos lo antes posible.

Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la página de contacto de atención al cliente.

Las peticiones de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley se deben enviar usando el proceso correspondiente.

Disposiciones específicas de cada país

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Revisa la lista que aparece a continuación para obtener más información relevante para ti.

Para residentes en California: legislación de California

Este apartado complementa nuestra Política de Privacidad y será de aplicación solo para individuos que residan en California. En él se describe cómo usamos y tratamos tus datos personales ("personal information" es el término original que usa la ley) y se explican tus derechos específicos.

A continuación, describimos los datos personales que recopilamos, incluida la identificación de categorías específicas de datos:

  1. Identificadores (por ejemplo, tu nombre, el número de cuenta, la dirección de correo electrónico o la dirección IP)

  2. Información financiera, médica o relativa a seguros médicos (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica que hayas proporcionado tú o que se haya proporcionado en tu nombre)

  3. Características de clasificaciones protegidas en virtud de las leyes federales o las leyes de California (por ejemplo, tu sexo, religión u orientación sexual)

  4. Información comercial (por ejemplo, información sobre tus compras)

  5. Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)

  6. Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)

  7. Información visual (por ejemplo, cualquier fotografía que subas a tu cuenta)

  8. Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)

  9. Información profesional o relacionada con el empleo (por ejemplo, información del empleador y del viaje de negocios)

Si deseas obtener más información sobre las categorías de fuentes de las que obtenemos los datos personales, los tipos específicos de datos personales que recopilamos o los fines para los que los recopilamos, lee los apartados "¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?" de nuestra Política de privacidad.

Para saber más sobre los datos personales que recibimos de nuestros colaboradores empresariales y los que compartimos con ellos, consulta los apartados "¿Qué tipos de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?".

Podemos compartir algunos de tus datos personales con terceros, lo cual se puede considerar una "venta" de datos en virtud de las leyes de California. Esto puede incluir datos relativos a identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en internet e inferencias, según se ha descrito anteriormente. También podemos compartir los datos personales que se indican anteriormente en los apartados A-I con "fines empresariales", como por ejemplo, compartirlos con proveedores de servicios que nos ayudan a garantizar nuestros servicios, con fines de pago, de servicios de atención al cliente, de entrega de mensajes de comercialización o de publicidad. Para saber más, por ejemplo, sobre los destinatarios de tus datos personales, puedes consultar los apartados "¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de nuestra Política de privacidad.

La legislación de California te confiere ciertos derechos, entre los que se incluyen: acceso a algunos datos personales; conocer cómo tratamos los datos personales, incluida la transmisión o venta de los mismos; solicitar la supresión de datos personales; rechazar las "ventas", y no recibir la denegación de ningún producto o servicio por ejercer dichos derechos.

Para ejercer tu derecho de rechazar las "ventas", haz clic en este enlace y sigue las instrucciones: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tus datos personales en el marco de la legislación de California, completa nuestro formulario de solicitud del interesado para clientes de Booking.com. Para ejercer estos u otros derechos de conformidad con la legislación de California, o hacernos llegar dudas o preguntas sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas, puedes contactar con nosotros a través de dataprotectionoffice@booking.com, poniendo como asunto: “California Resident Privacy Rights - Request”.

En caso de ser un agente autorizado que desea ejercer los derechos en nombre de un cliente de California, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico anterior adjuntando una copia de la autorización por escrito del cliente que te designe como agente. Puede que tengamos que verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud de derechos, por ejemplo, pidiéndote información sobre tus Reservas de viajes anteriores con nosotros.

Los servicios de Booking.com no están dirigidos a menores de 16 años. Por lo tanto, Booking.com no vende intencionalmente datos personales de menores de 16 años sin el debido consentimiento, tal y como exige la ley de protección de consumidores de California (California Consumer Privacy Act, CCPA).

Booking.com ha reunido las siguientes estadísticas sobre la recepción y la gestión de solicitudes enviadas en el marco de la CCPA por consumidores de California entre el 1 de enero de 2020 y el 22 de junio de 2020:

  • Número de "solicitudes de saber" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 3

  • Número de "solicitudes de supresión" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 13

  • Número de "solicitudes de rechazo de las ventas" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 6.960

  • Media de días que tardó Booking.com en responder a las solicitudes de saber, de supresión y de rechazo de las ventas: 7,6

Corea del Sur

Los clientes de Corea del Sur también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad:

De acuerdo con la ley sobre promoción del uso de la red de información y protección de la información (Act on the Promotion of the Use of the Information Network and Information Protection), la información relacionada con el representante nacional es la siguiente:

Nombre y representante: Booking.com Korea Limited (Representante: Su Yeon Kim)

Dirección, número de teléfono y dirección de e-mail: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seúl, Corea del Sur, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turquía

Los clientes de Turquía también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad:

El representante local de Booking.com B.V. en Turquía es Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, located at Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Siempre que utilices nuestros servicios online o apps, usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento (a las que nos referiremos como "cookies" a efectos de esta Política de cookies).

Las cookies pueden usarse de distintas formas, por ejemplo, para hacer que la página web de Booking.com funcione, para analizar tráfico o por motivos publicitarios.

Si quieres saber más sobre lo que es una cookie, cómo se usan y cuáles son tus opciones, sigue leyendo.

¿Qué son las cookies y otras tecnologías de seguimiento online?

¿Cómo se usan las cookies?

¿Cuáles son tus opciones?


¿Qué son las cookies y otras tecnologías de seguimiento online?

Una cookie de un navegador web es un pequeño archivo de texto que las webs colocan en el navegador web de tu ordenador o dispositivo móvil.

Estas cookies almacenan información sobre el contenido que ves y con el que interactúas, con el fin de recordar tus preferencias y configuración o analizar el uso que haces de los servicios online.

Las cookies se dividen en cookies "de origen" y cookies "de terceros":

  • Las cookies de origen son aquellas habilitadas por el propietario del dominio, en nuestro caso, Booking.com. Cualquier cookie que coloquemos nosotros es una "cookie de origen".

  • Las cookies de terceros son las que colocan en nuestros dominios colaboradores de confianza a los que les hemos permitido hacerlo. Pueden ser socios en redes sociales, socios publicitarios, proveedores de seguridad y otros.

También se diferencia entre "cookies de sesión" y "cookies permanentes":

  • Las cookies de sesión solo permanecerán activas hasta que cierres tu navegador y termines tu "sesión". Después se eliminan.

  • La vida útil de las cookies permanentes varía, y estas se quedan en tu dispositivo cuando cierras el navegador. En la plataforma de Booking.com, tratamos de usar solo cookies permanentes (o permitir cookies permanentes de terceros) con una vida útil limitada. Sin embargo, por motivos de seguridad o en circunstancias excepcionales, una cookie puede tener una vida útil más larga.

Las cookies del navegador web almacenan información como tu dirección IP, otro identificador o el tipo de navegador, así como información sobre el contenido que ves y con el que interactúas al usar servicios digitales. Al almacenar esta información, las cookies del navegador web recuerdan tus preferencias y configuración de los servicios online y analizan cómo los usas.

Junto con las cookies, también usamos tecnologías de seguimiento muy similares. Nuestra web, e-mails y apps móviles pueden contener líneas de código o archivos de imagen pequeños y transparentes que registran cómo interactúas con ellos. Estos incluyen "balizas web", "scripts", "URL de seguimiento" o "kits de desarrollo de software" (SDK).

  • Las balizas web tienen muchos nombres diferentes. También se les llama web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, GIFs de 1x1 o GIFs transparentes.

    En resumen, una baliza web es una imagen gráfica diminuta de solo un píxel que se puede enviar a tu ordenador como parte de una petición de una página web, en una app, en anuncio o en un mensaje de e-mail con contenido HTML.

    Se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo y el sistema operativo, la dirección IP y la hora de la visita. También se utilizan para ejecutar y leer cookies en tu navegador o para colocar una cookie.

  • Los scripts son pequeños programas informáticos incrustados en páginas web que dotan a esas páginas de una amplia variedad de funcionalidades adicionales. Los scripts sirven para que la web funcione correctamente. Por ejemplo, activan ciertas funciones de seguridad y habilitan funciones interactivas básicas en nuestra web.

    Los scripts también se pueden usar con fines publicitarios o analíticos. Por ejemplo, un script puede recopilar información sobre el uso que haces de nuestra web, como las páginas que visitas o lo que buscas.

  • Las URL de seguimiento son enlaces con un identificador único. Se usan para saber desde qué página web has accedido a las páginas web y apps de Booking.com. Por ejemplo, si haces clic desde una red social, un motor de búsqueda o una web de uno de nuestros afiliados.

  • Los kits de desarrollo de software (SDK) forman parte del código fuente de nuestras apps y, al contrario que las cookies del navegador, los datos SDK se guardan en la app.

    Sirven para analizar cómo se utilizan las apps o para enviar notificaciones push personalizadas. Para ello, registran identificadores únicos asociados con tu dispositivo, como la dirección IP o el ID del dispositivo, así como la actividad de la app y la ubicación de tu red.

Todas estas tecnologías de seguimiento se denominan "cookies" en esta Política de cookies.


¿Cómo se usan las cookies?

Las cookies se usan para recopilar información, por ejemplo:

  • Dirección IP

  • ID del dispositivo

  • Páginas vistas

  • Tipo de navegador

  • Información de navegación

  • Sistema operativo

  • Proveedor del servicio de Internet

  • Registro de la hora

  • Información de si has respondido a un anuncio

  • URL de referencia

  • Prestaciones utilizadas o las actividades realizadas en la página web y/o en las apps

Permiten que te reconozcan como el mismo usuario, a través de las páginas de una misma web, entre diferentes dispositivos y páginas web o cuando utilices una app. En lo que respecta a su finalidad, pueden dividirse en tres categorías: cookies funcionales, analíticas y de marketing.

Cookies funcionales

Son cookies necesarias para el funcionamiento de nuestras webs y apps, y tienen que estar habilitadas para que puedas usar nuestros servicios.

Las cookies funcionales sirven para crear webs y apps fáciles de usar y avanzadas desde el punto de vista técnico, capaces de adaptarse automáticamente a tus necesidades y preferencias, para que puedas navegar y reservar fácilmente. Esto incluye habilitar funciones de accesibilidad y seguridad esenciales.

Más concretamente, estas cookies:

  • Permiten que nuestra web y apps funcionen correctamente, para que puedas crear una cuenta, iniciar sesión y gestionar tus reservas.

  • Recuerdan el idioma y la moneda que has seleccionado, tus búsquedas anteriores y otras preferencias con el fin de ayudarte a usar nuestra web y apps de forma eficiente y eficaz.

  • Recuerdan tus datos de registro de modo que no tengas que volver a introducirlos cada vez que visites nuestra web o app. (No te preocupes: las contraseñas siempre estarán encriptadas).

Cookies analíticas

Estas cookies miden y controlan cómo se usan nuestra web y nuestras apps. Usamos esta información para mejorar nuestra web, nuestras apps y nuestros servicios.

Más concretamente, estas cookies:

  • Nos ayudan a entender cómo los usuarios y los clientes como tú usan Booking.com y nuestras apps.

  • Ayudan a mejorar la web, las apps y las comunicaciones, y a garantizar que resultan interesantes y relevantes.

  • Nos permiten saber qué funciona y qué falla en la web y las apps.

  • Nos sirven para entender la efectividad de los anuncios y las comunicaciones.

  • Nos muestran cómo los usuarios interactúan con la web o las apps después de haber visto un anuncio online, incluidos los anuncios en webs de terceros.

  • Permiten que nuestros socios colaboradores sepan si sus clientes hacen uso de las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web.

Entre los datos que recopilamos con estas cookies se pueden incluir qué páginas web has visto, a qué páginas referidas/de salida has entrado y cuáles has abandonado, qué tipo de plataforma has usado, qué e-mails has abierto y en cuáles has reaccionado, y la información sobre la fecha y la hora. También significa que podemos usar la información sobre cómo has interactuado con la página web o la app, el número de clics que has hecho en una página en concreto, los movimientos de tu ratón y las veces que has subido y bajado por la página, las palabras que has usado en tu búsqueda y el texto que has introducido en algunos campos.

Cookies de marketing

Booking.com y nuestros colaboradores de confianza usan estas cookies para recopilar información sobre ti a lo largo del tiempo, a través de diferentes webs, apps y otras plataformas.

Las cookies de marketing nos ayudan a decidir qué productos, servicios y anuncios basados en intereses mostrarte, dentro y fuera de nuestra web y nuestras apps.

Más concretamente, estas cookies:

  • Te clasifican asignándote un perfil de intereses, por ejemplo, en función de las webs que visitas y los clics que haces. Usamos estos perfiles para mostrar contenido personalizado (como ideas de viaje o alojamientos concretos) en Booking.com y en otras webs.

  • Muestran contenido personalizado y anuncios basados en intereses en la web de Booking.com, en nuestras apps y en otras webs. Esto se denomina "retargeting", y se basa en actividades de navegación, como los destinos que has estado buscando, los alojamientos que has visto y los precios que te han mostrado. También se puede basar en tus hábitos de compra u otras actividades online.

    Los anuncios de retargeting se te pueden mostrar antes o después de que abandones Booking.com, ya que su objetivo es animarte a navegar por nuestra web o a volver a ella. Puedes ver estos anuncios en webs, apps o e-mails.

  • Integran las redes sociales en nuestra web y nuestras apps. Esto te permite darle a "Me gusta" o compartir contenido o productos en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat y LinkedIn.

    Estos botones de "Me gusta" y de "Compartir" funcionan con partes de código de los distintos proveedores de redes sociales y permiten activar cookies de terceros en tu dispositivo.

    Estas cookies pueden ser únicamente funcionales, pero también pueden usarse para controlar las webs que visitas desde su red, crear un perfil de tu comportamiento de navegación online y mostrarte anuncios personalizados. Este perfil se construirá en parte con información comparable que reciben los proveedores de las visitas que haces a otras webs en su red.

    Si quieres más información sobre lo que hacen los proveedores de redes sociales con tus datos personales, consulta sus políticas de privacidad o cookies: Facebook(incluye Instagram, Messenger y Audience Network), Snapchat, Pinterest y Twitter. Recuerda que estas políticas pueden actualizarse de vez en cuando.

Colaboramos con terceros de confianza para recopilar datos. En ocasiones también compartimos información con estos terceros, como tu dirección de e-mail o tu número de móvil. Estos terceros pueden vincular tus datos con otra información que reúnen para segmentar su público o enviar anuncios específicos. Si quieres más información sobre cómo estos terceros procesan tus datos, consulta estos enlaces: Cómo usa la información Google, Política de datos de Facebook.

También podemos usar técnicas, como los píxeles, que no consideramos cookies porque no almacenan información en tu dispositivo.

A veces, añadimos píxeles a los e-mails, por ejemplo, a las newsletters. Un "píxel" es un archivo electrónico del tamaño de un único píxel que se integra en el e-mail y carga cuando lo abres. Al usar píxeles de e-mail, podemos saber si se entregó el e-mail, si lo lees y cuándo, y dónde haces clic.

También recibimos esta información sobre las notificaciones push que te enviamos. Estas estadísticas nos dan información sobre tu comportamiento de lectura, que después utilizamos para optimizar nuestros mensajes y hacer que nuestras comunicaciones sean más relevantes para ti.


¿Cuáles son tus opciones?

Si quieres más información sobre las cookies y sobre cómo gestionarlas o eliminarlas, entra en allaboutcookies.org o consulta la sección de ayuda de tu navegador.

En la configuración de navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde se encuentran estos ajustes depende del navegador que uses:

Si eliges bloquear algunas cookies funcionales, quizá no puedas utilizar algunas funciones de nuestros servicios.

Además de algunos ajustes específicos que podemos ofrecer en Booking.com y en las apps, también puedes no aceptar algunas cookies:

  • Análisis

    Para evitar que Google Analytics recoja datos con fines analíticos en algunos tipos de navegadores, sigue este enlace: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo para ordenadores).

  • Publicidad

    Siempre buscamos colaborar con empresas de marketing y publicidad que formen parte de la Network Advertising Initiative (NAI) o de la Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Los miembros de la NAI y de la IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta del sector, y, además, te permiten darte de baja de la publicidad basada en el comportamiento.

    Ve a www.networkadvertising.org para identificar a los miembros de la NAI que puedan haber almacenado cookies en tu ordenador. Para darte de baja de un programa de publicidad basada en el comportamiento de un miembro de la NAI, solo tienes que marcar la casilla que corresponde a esa empresa.

    También te puede interesar consultar www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com para saber cómo dejar de recibir anuncios personalizados.

    En los ajustes de tu dispositivo móvil es posible que puedas limitar la información que se comparte con fines de retargeting. Si eliges hacer esto, ten en cuenta que darte de baja de la red de anuncios online no significa que vayas a dejar de ver o de ser objeto de publicidad online o de análisis de marketing. Solo significa que la red de la que te has dado de baja ya no te enviará anuncios personalizados según tus preferencias y tus patrones de navegación.

Algunas webs dan la opción de "No aceptar cookies", con lo que puedes impedir que te hagan seguimiento. Actualmente no tenemos la opción "No aceptar cookies" de los ajustes del navegador.

Cómo contactar con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de cookies, envía un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com.

Esta Política de cookies puede modificarse cada cierto tiempo. Si estos cambios son sustanciales, te conciernen o afectan a tus derechos de protección de datos, nos pondremos en contacto contigo para avisarte. Sin embargo, te recomendamos consultar esta página con regularidad para estar al día de cualquier cambio (menos sustancial o relevante).