הצהרת פרטיות וקבצי עוגיות

הצהרת פרטיות

30 בספטמבר 2020

לפני הכל, חשוב לנו לומר – הפרטיות שלכם חשובה לנו. זה מסוג הדברים שכולם תמיד אומרים, אבל אנחנו מתכוונים לזה באמת. אתם נותנים בנו אמון כשאתם משתמשים בשירותים של Booking.com, ואנחנו לא מתייחסים לאמון הזה כמובן מאליו. זה אומר שנעשה כל מה שנוכל כדי להגן ולשמור על המידע האישי שאתם נותנים לנו. אנחנו פועלים לטובת הלקוחות שלנו, ואומרים בצורה גלויה מה בדיוק אנחנו עושים עם המידע האישי הזה.

זו הסיבה שכתבנו את המסמך הזה – כדי להסביר בצורה קריאה ושקופה מה בדיוק אנחנו עושים עם המידע האישי שלכם, ואיך אנחנו מעבדים אותו. גם נספר לכם אילו זכויות יש לכם בנוגע למידע האישי שלכם (למשל הזכות להתנגד), ואיך אתם יכולים ליצור איתנו קשר. בנוסף, נשמח שתקראו את הצהרת קובצי העוגיות שלנו, כדי להבין איך Booking.com משתמשת בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות אחרות.

אם השתמשתם בשירות שלנו בעבר, אתם בטח יודעים ש-Booking.com מציעה שירותי תיירות ונסיעות אונליין – גם דרך האתרים והאפליקציות שלנו, וגם דרך פלטפורמות אונליין אחרות (למשל האתרים של השותפים שלנו וערוצי מדיה חברתית). חשוב לנו לומר שכל המידע שתקראו כאן מתייחס, באופן כללי, לא רק לפלטפורמה אחת או שתיים – אלא לכל הפלטפורמות האלה.

הצהרת הפרטיות הזו מתייחסת בעצם לכל סוג של מידע שאנחנו אוספים על הלקוחות שלנו, דרך כל הפלטפורמות שהזכרנו למעלה או בכל אמצעי אחר שקשור לפלטפורמות האלה (למשל כשאתם יוצרים קשר עם שירות הלקוחות שלנו באימייל).

אם אתם שותפים עסקיים שלנו, אנחנו מבקשים שתקראו גם את 'הצהרת הפרטיות לשותפים עסקיים', כדי להבין איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם במסגרת השותפות העסקית בינינו.

יכול להיות שנתקן את הצהרת הפרטיות מדי פעם, אז אנחנו ממליצים לבקר בעמוד הזה לפעמים כדי לוודא שאתם מעודכנים. אם נשנה את הצהרת הפרטיות בצורה שמשפיעה עליכם (למשל אם נתכנן לעבד את המידע האישי שלכם למטרות שונות מאלה שהזכרנו בעבר), אנחנו נודיע לכם על השינויים האלה לפני שנממש אותם בפועל.

ועכשיו, אנחנו צריכים לומר משהו מצער אבל הכרחי: אם אתם לא מסכימים עם הצהרת הפרטיות הזו, אתם צריכים להפסיק להשתמש בשירותים שלנו. אם אתם מסכימים עם הצהרת הפרטיות, אתם בהחלט יכולים לבצע את ההזמנה הבאה שלכם דרכנו.

המונחים שבהם אנחנו משתמשים בהצהרת הפרטיות הזו

"נסיעה" – מגוון שירותי ומוצרי הנסיעות השונים שספקי הנסיעות מציעים, ושאתם יכולים להזמין, לרכוש, לקנות, לשלם עבורם, לשכור, לקבל, לשלב או לנצל.

"ספק נסיעות" – ספק של מקומות לינה (למשל מלון, מוטל, דירה, B&B, בעל בית), ספק אטרקציות (למשל פארקים (כולל פארק שעשועים), מוזיאונים, סיורים), ספק תחבורה (למשל השכרת רכב, קרוזים, רכבות, הסעות של שדות תעופה, נסיעות באוטובוס, העברות), מפעיל תיירות, ספק ביטוח נסיעות, או ספק של כל מוצר נסיעות או שירות נסיעות רלוונטי אחר שמוצע מפעם לפעם להזמנה בפלטפורמה שלנו.

"שירות נסיעות" – שירות רכישה, תשלום (מוסדר) או הזמנה אונליין של מוצרים ושירותים שונים, שניתן או מתאפשר על-ידי Booking.com, ומוצע מפעם לפעם בפלטפורמה על-ידי ספקי נסיעות.

"הזמנת נסיעה" – הרכישה, התשלום או ההזמנה של הנסיעה.


איזה מידע אישי Booking.com אוספת?

אנחנו לא יכולים לעזור לכם להזמין את הנסיעה המושלמת בלי המידע המתאים, אז כשאתם משתמשים בשירות שלנו, אנחנו מבקשים מכם פרטים מסוימים. אלו פרטים די רגילים – השם שלכם, פרטי הקשר המועדפים עליכם, השמות של האנשים שנוסעים איתכם ופרטי התשלום שלכם. יכול להיות שתבחרו להוסיף עוד מידע שקשור לנסיעה הקרובה (למשל את זמן ההגעה הצפוי שלכם).

בנוסף, אנחנו אוספים מידע מהמחשב, מהטלפון, מהטאבלט או מכל מכשיר אחר שבו אתם משתמשים כדי לגשת לשירותים שלנו. זה כולל את כתובת ה-IP, את הדפדפן שבו אתם משתמשים ואת הגדרות השפה שלכם. במקרים מסוימים, אנחנו גם מקבלים מידע עליכם מגורמים אחרים, או אוספים מידע אחר באופן אוטומטי.

זה סיכום כללי של הנושא הזה, אבל אתם רוצים לדעת עוד על המידע שאנחנו אוספים, אתם יכולים להמשיך לקרוא למטה.

עוד פרטים על המידע האישי שאנחנו אוספים

למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?

הסיבה העיקרית שבגללה אנחנו אוספים את הפרטים האישיים שלכם, היא כדי לעזור לכם להזמין שירותי נסיעה אונליין, ולוודא שתקבלו את השירות הכי טוב שאפשר.

בנוסף, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי להודיע לכם על דילים חדשים, מבצעים מיוחדים ושירותים או מוצרים אחרים שאנחנו חושבים שיעניינו אתכם. אנחנו משתמשים במידע הזה גם בדרכים אחרות. אם אתם רוצים לדעת מה הן, אתם יכולים להמשיך לקרוא כדי לקבל הסבר מפורט יותר.

קראו עוד כדי להבין למה Booking.com אוספת את המידע שלכם

איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?

יש מגוון גורמים וצדדים שקשורים לשירותים של Booking.com, בכל מיני דרכים ומכל מיני סיבות. הסיבה העיקרית שבגללה אנחנו משתפים את המידע שלכם, היא כדי לתת לספקי הנסיעות את הפרטים הרלוונטיים שהם צריכים כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם.

אנחנו גם נעזרים בצדדים ובגורמים אחרים כדי לספק לכם את השירותים של Booking.com (למשל מוסדות פיננסיים, מפרסמים, חברות בת של קבוצת Booking.com ושותפים אחרים של קבוצת Booking Holdings Inc.). במקרים מסוימים, אם אנחנו נדרשים על-ידי החוק, יכול להיות שנשתף את המידע שלכם עם הממשלה או עם רשויות אחרות.

בקישור שלמטה תוכלו לקרוא עוד כדי להבין איך אנחנו משתמשים במידע שאתם משתפים איתנו, ואיך אנחנו מעבירים אותו לצדדים ולגורמים שהזכרנו.

עוד פרטים על האופן שבו אנחנו משתפים את המידע עם צדדים שלישיים

איך משתפים את המידע שלכם בין החברות בקבוצת Booking Holdings Inc.?

Booking.com היא חלק מהקבוצה התאגידית של Booking Holdings Inc. כדאי להמשיך לקרוא כדי להבין איך המידע שלכם עשוי לעבור בין החברות בקבוצת Booking Holdings.

קראו עוד על שיתוף המידע בין החברות בקבוצת Booking Holdings Inc.

איך משתפים ומעבדים את המידע האישי שלכם עבור שירותי תחבורת קרקע?

Booking.com ו-Rentalcars.com – שגם היא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc. – משתמשות יחד במידע שלכם, כדי להציע לכם שירותי תחבורת קרקע דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com (למשל בכתובת cars.booking.com או taxi.booking.com). קראו עוד כדי להבין את ההיקף והטבע המוגבל של האחריות המשותפת שלנו.

קראו עוד על הקשר שבין המידע שלכם לשירותי תחבורת הקרקע שלנו

איך Booking.com מעבדת את ההודעות שאתם וספקי נסיעות שולחים דרך Booking.com?

Booking.com יכולה לעזור לכם להחליף מידע או בקשות בנוגע לשירותים ולהזמנות נסיעה קיימות עם ספקי נסיעות, דרך הפלטפורמה של Booking.com. אם אתם רוצים לדעת עוד על האופן שבו Booking.com מקבלת את ההודעות האלה ומטפלת בהן, אתם יכולים להמשיך לקרוא.

קראו עוד על האופן שבו אנחנו מעבדים את ההודעות האלה

איך Booking.com משתמשת במכשירים ניידים?

אנחנו מציעים אפליקציות חינמיות, שגם דרכן אנחנו אוספים מידע אישי ומעבדים אותו. זה עובד ממש כמו באתר שלנו, אבל המכשירים הניידים מאפשרים לכם ליהנות גם משירותי המיקום שנמצאים בהם.

קראו עוד על השימוש במידע שמגיע ממכשירים ניידים

איך Booking.com משתמשת במדיה חברתית?

Booking.com משלבת את המדיה החברתית בשירותים שלה במגוון דרכים. כדי לעשות את זה, אנחנו אוספים חלק מהפרטים האישיים שלכם, או שספק המדיה החברתית מקבל חלק מהמידע שלכם מאיתנו. אם אתם רוצים לקרוא עוד על האופן שבו אנחנו משתמשים ומעבירים את המידע הזה, כדאי להמשיך לקרוא.

עוד פרטים על השימוש במידע מפלטפורמות מדיה חברתית

באילו נוהלי אבטחה ושמירה Booking.com משתמשת כדי להגן על המידע האישי שלכם?

אנחנו משתמשים במגוון נהלים כדי לוודא שאף גורם בלתי מורשה לא יוכל לגשת למידע האישי שאנחנו מעבדים, או להשתמש בו באופן בלתי מורשה.

קראו עוד על נוהלי האבטחה והשמירה שלנו

איך Booking.com מתייחסת למידע אישי ששייך לילדים?

אלא אם כן נציין אחרת, רק מבוגרים מעל גיל 16 רשאים להשתמש בשירותים של Booking.com. אנחנו מעבדים מידע בנוגע לילדים רק בהסכמה מלאה של ההורים או האפוטרופוסים החוקיים של הילדים, או אם ההורים או האפוטרופוסים החוקיים משתפים את המידע הזה איתנו בעצמם.

עוד על המידע האישי שאנחנו אוספים על ילדים מתחת לגיל 16

איך אתם יכולים לשלוט על המידע האישי שנתתם ל-Booking.com?

יש לכם זכות לראות את המידע האישי שלכם ששמור אצלנו, בכל שלב שתרצו. אתם יכולים לבקש גישה למידע, או לבקש שנמחק את המידע, דרך הטופס הזה. אם אתם רוצים לדעת עוד על הזכויות שיש לכם בנוגע לשליטה על המידע האישי שלכם, כדאי להמשיך לקרוא.

עוד על האופן שבו אתם יכולים לשלוט במידע האישי שלכם

מי אחראי לעבד את המידע האישי מהאתר ומהאפליקציות של Booking.com?

Booking.com B.V., שנמצאת באמסטרדם שבהולנד, שולטת בעיבוד המידע האישי לצורך אספקת השירותים שלה. זה כולל את האתרים והאפליקציות שלה (חוץ מכמה מקרים חריגים שמפורטים בהצהרת הפרטיות הזו).

פרטים נוספים על האחריות של Booking.com B.V. בנוגע למידע אישי

הוראות לגבי מדיניות ספציפיות

יכול להיות שאנחנו נדרשים לתת לכם מידע נוסף, לפי החוקים שרלוונטיים אליכם. אם אתם רוצים לדעת עוד, כדאי להמשיך לקרוא.

קראו עוד על ההוראות במדיניות ספציפיות


איזה מידע אישי Booking.com אוספת?

יכול להיות שאנחנו נדרשים לתת לכם מידע נוסף, לפי החוקים שרלוונטיים אליכם. אם אתם רוצים לדעת עוד, כדאי להמשיך לקרוא.

מידע אישי שאתם נותנים לנו.

ב-Booking.com, אנחנו אוספים את המידע שאתם נותנים לנו, ואז משתמשים בו. כשאתם מבצעים הזמנת נסיעה, אנחנו מבקשים מכם (לכל הפחות) למלא שם וכתובת אימייל.

בהזמנות נסיעה מסוימות, יכול להיות שנבקש גם כתובת מגורים, מספר טלפון, פרטי תשלום, תאריך לידה, שמות של האנשים שנוסעים איתכם והעדפות בנוגע לנסיעה (למשל, דרישות תזונתיות או דרישות נגישות).

אם תיצרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, תדברו עם ספק הנסיעות שלכם דרך הפלטפורמה שלנו, או תפנו אלינו בכל דרך אחרת (למשל במדיה החברתית), אנחנו נמשיך לאסוף מכם עוד מידע. אנחנו אוספים מידע כשאתם נותנים לנו פידבק או מבקשים שנעזור לכם להשתמש בשירות שלנו.

בנוסף, יכול להיות שנזמין אתכם לכתוב חוות דעת כדי לספר לאחרים על החוויה שהייתה לכם בזמן הנסיעה. אם תכתבו חוות דעת בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו נאסוף את כל המידע שתכללו בחוות הדעת – כולל את השם שתבחרו להציג בחוות הדעת ואת התמונה שלכם (אם תבחרו כזו).

יש עוד מקרים שבהם אתם עשויים לתת לנו מידע. למשל, אם אתם גולשים דרך המכשיר הנייד שלכם, אתם יכולים לבחור לאפשר ל-Booking.com לראות את המיקום הנוכחי שלכם, או לתת לנו גישה לאנשי הקשר שלכם. זה מאפשר לנו לשפר את החוויה והשירות שאנחנו נותנים לכם – למשל להציג לכם מדריכים על ערים מסוימות, להציע לכם מסעדות או אטרקציות באזור שבו אתם נמצאים או להמליץ לכם על דברים אחרים.

אם תיצרו חשבון משתמש, אנחנו גם נאחסן את ההגדרות האישיות שלכם, את התמונות שתעלו ואת חוות הדעת שתפרסמו על הזמנות קודמות. הנתונים שנשמור יאפשרו לנו לעזור לכם לתכנן ולנהל את הזמנות הנסיעה העתידיות שלכם, או ליהנות מדברים אחרים שאנחנו מציעים לבעלי חשבון (למשל תמריצים או הטבות אחרות).

יכול להיות שנציע לכם להשתתף בתוכניות הפניה או בהגרלות. כדי להשתתף בהן, תצטרכו לתת לנו מידע אישי רלוונטי.

מידע אישי שאתם נותנים לנו בנוגע לאנשים אחרים.

כמובן שאתם לא תמיד מזמינים נסיעה רק בשביל עצמכם. יכול להיות שאתם נוסעים עם אנשים אחרים, או מבצעים הזמנה בשביל אנשים אחרים. בשני המקרים האלה, אתם תיתנו לנו את הפרטים שלהם כחלק מההזמנה.

אם יש לכם חשבון Booking.com לעסקים, אתם יכולים לשמור את כל הכתובות בחשבון שלכם כדי שיהיה לכם קל יותר להזמין ולתאם נסיעות עסקים לאחרים.

במקרים מסוימים, יכול להיות שתשתמשו ב-Booking.com כדי לשתף מידע עם אחרים. למשל, אם תשלחו למישהו אחר רשימת מועדפים שיצרתם או תשתתפו בתוכנית הפניה (כפי שמפורט בתנאי השימוש הרלוונטיים).

בשלב הזה חשוב לנו להבהיר: אתם אחראים לוודא שהאנשים שאתם משתפים עליהם מידע מודעים לשיתוף המידע הזה, מבינים איך Booking.com משתמשת במידע ומסכימים לשימוש במידע (כפי שפירטנו בהצהרת הפרטיות הזו).

מידע אישי שאנחנו אוספים באופן אוטומטי.

בין שבסופו של דבר תבצעו הזמנה ובין שלא – כשאתם מבקרים באתרים או באפליקציות שלנו, אנחנו אוספים עליכם מידע מסוים באופן אוטומטי. המידע הזה כולל את כתובת ה-IP שלכם, התאריך והשעה שבהם השתמשתם בשירותים שלנו, ומידע בנוגע לתוכנה ולחומרה של המחשב שלכם (למשל מערכת ההפעלה, הדפדפן שבו השתמשתם, נתונים בנוגע לגרסה של התוכנה / האפליקציה והגדרות השפה שלכם). אנחנו גם אוספים מידע בנוגע ללחיצות ולגבי העמודים שהצגנו לכם.

אם תשתמשו במכשיר נייד, אנחנו נאסוף את פרטי הזיהוי של המכשיר, וגם מידע בנוגע להגדרות ולמאפיינים הספציפיים של המכשיר שלכם, לקריסות של האפליקציה ולכל פעילות אחרת של המערכת. כשתבצעו הזמנת נסיעה באמצעות מכשיר כזה, המערכת שלנו תזכור איך ביצעתם את ההזמנה (באיזה אתר), ו/או מאיזה אתר הגעתם אל האתר או האפליקציה של Booking.com.

מידע אישי שאנחנו מקבלים ממקורות אחרים.

אנחנו לא אוספים רק את המידע שאתם נותנים לנו – יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם ממקורות אחרים. לדוגמה, משותפים עסקיים כמו שותפי הפצה, מחברות בת של קבוצת Booking.com, משותפים אחרים של קבוצת Booking Holdings Inc., ומצדדים שלישיים בלתי תלויים.

אנחנו עשויים לשלב בין המידע שאנחנו מקבלים מהשותפים האלה, לבין המידע שאנחנו מקבלים מכם. למשל, אנחנו לא מציעים את שירות הזמנת הנסיעות של Booking.com רק דרך אתר Booking.com והאפליקציות של Booking.com – אלא גם דרך הפלטפורמות המקוונות של שותפי ההפצה שלנו. אם תשתמשו באחת מהפלטפורמות האלה, אתם תיתנו את פרטי ההזמנה שלכם לשותפים העסקיים שלנו, והם יעבירו את הפרטים שלכם אלינו.

אנחנו גם משתפים פעולה עם ספקי שירות חיצוניים שמסדירים את התשלום ביניכם לבין ספקי הנסיעות. ספקי השירות האלה משתפים איתנו את המידע בנוגע לתשלום, כדי שנוכל לטפל בהזמנת הנסיעה שלכם ולוודא שהכל עובד כמו שצריך.

בנוסף, אנחנו אוספים מידע במקרים פחות חיוביים. למשל, אם ספק הנסיעות יתלונן שהתנהגתם בצורה לא נאותה.

יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם דרך שירותי התקשורת שכלולים בפלטפורמות שלנו. שירותי התקשורת האלה מאפשרים לכם לתקשר עם ספק הנסיעות שהזמנתם, כדי לדבר על השהייה שלכם. במקרים מסוימים אנחנו מקבלים נתוני מטא-דאטה בנוגע לתקשורת ביניכם (למשל מי אתם, מאיפה התקשרתם, באיזה תאריך וכמה זמן ארכה השיחה).

יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם כדי שנוכל להציג לכם מודעות רלוונטיות יותר – למשל מנתוני קובצי העוגיות הנוספים שאנחנו מקבלים משותפי המדיה החברתית של Booking.com. למידע נוסף, אתם מוזמנים לקרוא את הסעיף למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?.

אם תקשרו בין חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com לחשבון שלכם בפלטפורמת מדיה חברתית מסוימת, יכול להיות שתעבירו מידע בין Booking.com לספק המדיה החברתית הזה. אתם תמיד יכולים לבחור לא לשתף את המידע הזה.

יכול להיות שגם ספקי הנסיעה ישתפו עם Booking.com מידע אישי עליכם. למשל, במקרים שבהם יש לכם שאלות בנוגע להזמנת נסיעה עתידית, או אם מתגלות מחלוקות או בעיות אחרות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם.


למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?

אנחנו משתמשים במידע האישי שאנחנו אוספים עליכם לכל מיני מטרות. למשל למטרות הבאות:

  1. הזמנות נסיעה: בראש ובראשונה, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שביצעתם באינטרנט – זה חלק משמעותי מהעבודה שלנו. בין השאר, אנחנו שולחים לכם הודעות שקשורות להזמנה שלכם (למשל אישורים, שינויים ותזכורות).

  2. שירות לקוחות: אנחנו מספקים שירות לקוחות בינלאומי מהמשרדים המקומיים שלנו ביותר מ-20 שפות, ונותנים לכם מענה 24 שעות ביממה ו-7 ימים בשבוע. כדי שצוות שירות הלקוחות הבינלאומי שלנו יוכל לענות ולעזור מהר יותר כשאתם צריכים אותנו, אנחנו נבקש מכם לשתף פרטים רלוונטיים כמו מידע על ההזמנה או מידע על חשבון המשתמש שלכם. בין השאר, נעזור לכם ליצור קשר עם ספק הנסיעות הרלוונטי, ונענה על כל שאלה שיש לכם בנוגע להזמנת הנסיעה (או כל נושא אחר, לצורך העניין).

  3. חשבונות: המשתמשים של Booking.com יכולים ליצור חשבון באתר או באפליקציות שלנו. אנחנו נשתמש במידע שתיתנו לנו כדי לנהל את החשבון הזה, ולאפשר לכם לעשות כל מיני דברים מועילים. למשל לנהל את הזמנות הנסיעה שלכם, ליהנות מהטבות מיוחדות, לבצע הזמנות נסיעה עתידיות בקלות ולנהל את ההגדרות האישיות שלכם.

    ניהול ההגדרות האישיות מאפשר לכם לשמור ולשתף רשימות, לשתף תמונות, לראות בקלות את שירותי הנסיעה שחיפשתם ולהסתכל על המידע ששיתפתם איתנו בנוגע לנסיעות. בנוסף, תוכלו לראות את כל חוות הדעת שכתבתם.

    אם אתם רוצים, אתם יכולים ליצור פרופיל ציבורי עם השם הפרטי שלכם או כינוי שתבחרו, כדי לשתף איתנו פרטים מסוימים דרך חשבון המשתמש שלכם.

    אם יש לכם חשבון Booking.com לעסקים, אתם יכולים גם לשמור פרטי קשר בחשבון הזה, לנהל הזמנות עסקיות ולחבר בעלי חשבונות אחרים לאותו חשבון Booking.com לעסקים.

  4. קבוצות ופורומים באינטרנט: יכול להיות שנאפשר לבעלי חשבון ליצור קשר עם בעלי חשבון אחרים, ולדבר איתם דרך פורומים או קבוצות באינטרנט.

  5. פעולות שיווק: אנחנו משתמשים במידע שלכם בשביל לבצע פעולות שיווק שונות. למשל:

    1. אנחנו משתמשים בפרטי הקשר שלכם כדי לשלוח לכם עדכונים בנוגע למוצרים ולשירותים שקשורים לנסיעות. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לאימיילים השיווקיים במהירות, בקלות ובכל שלב. רק תצטרכו ללחוץ על קישור 'ביטול ההרשמה' בחלק התחתון של אחד מהאימיילים שקיבלתם.

    2. לפי המידע שלכם, יכול להיות שנציג לכם הצעות אישיות באתר Booking.com, באפליקציות שלנו או באפליקציות / באתרים חיצוניים (כולל אתרי מדיה חברתית). בנוסף, יכול להיות שנציג לכם תוכן מותאם אישית באתר. זה כולל בין היתר הצעות שתוכלו לממש באתר של Booking.com ישירות או באתרים עם מיתוג משותף, וגם הצעות ומוצרים של צדדים שלישיים שאנחנו חושבים שתתעניינו בהם.

    3. כשתשתתפו בפעילויות שיווקיות (למשל הגרלות, תוכניות הפניה או תחרויות), אנחנו נשתמש במידע רלוונטי כדי לנהל את הפעילויות האלה.

  6. התקשורת איתכם: במקרים אחרים, יכול להיות שאנחנו נרצה ליצור איתכם קשר – באימייל, בדואר, בטלפון או בהודעת SMS. אמצעי התקשורת שבו נשתמש תלוי בפרטי הקשר ששיתפתם איתנו בעבר.

    אנחנו נעבד את התקשורת בינינו מכמה סיבות שונות:

    1. כדי לטפל בבקשות שלכם או של ספק הנסיעות שהזמנתם. Booking.com מציעה ללקוחות ולספקי הנסיעות דרכים שונות להעביר מידע, בקשות והערות בנוגע לספקי הנסיעות ולהזמנות הנסיעה הקיימות דרך הפלטפורמה של Booking.com. למידע נוסף, כדאי לקרוא את הסעיף 'איך Booking.com מעבדת את ההודעות שאתם וספקי הנסיעות שולחים דרך Booking.com?'.

    2. אם התחלתם לבצע הזמנה אונליין אבל לא סיימתם אותה, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי להציע לכם להמשיך את ההזמנה. אנחנו מאמינים שהשירות הנוסף הזה יעזור לכם, כי הוא יאפשר לכם להמשיך את התהליך מהמקום שבו הפסקתם, בלי לחפש עוד ספק נסיעות או למלא שוב את כל הפרטים על ההזמנה.

    3. אם תשתמשו בשירותים שלנו, יכול להיות שנשלח לכם שאלון או נזמין אתכם לתת פידבק על החוויה שהייתה לכם עם Booking.com או עם ספק הנסיעות.

    4. אנחנו גם נשלח לכם עוד מידע בנוגע להזמנות הנסיעה שלכם, למשל איך ליצור קשר עם Booking.com אם אתם צריכים עזרה בזמן הנסיעה, או כל מידע שאנחנו חושבים שיעזור לכם לתכנן את הנסיעה שלכם ולהפיק ממנה את המרב. יכול להיות שנשלח לכם גם מידע שקשור להזמנות הנסיעה הבאות שלכם, או סיכום של הזמנות הנסיעה הקודמות שביצעתם דרך Booking.com.

    5. אפילו אם אין לכם הזמנת נסיעה עתידית, עדיין יכול להיות שנצטרך לשלוח לכם הודעות אדמיניסטרטיביות אחרות, למשל הודעות בנוגע לאבטחה.

  7. מחקר שוק: לפעמים אנחנו מזמינים את הלקוחות שלנו להשתתף במחקרי שוק. אנחנו מצרפים להזמנות האלה מידע שיעזור לכם להבין אילו פרטים אישיים נאסוף במסגרת המחקר, ואיך נשתמש בפרטים האלה.

  8. שיפור השירותים שלנו: אנחנו משתמשים במידע אישי גם למטרות אנליטיות וכדי לשפר את המוצרים. אנחנו עושים את זה כדי שנוכל להציע לכם שירות טוב יותר, וחוויית שימוש מוצלחת יותר.

    במקרים כאלה, אנחנו משתמשים במידע כדי לעשות בדיקות ולבחון את המוצרים והשירותים, וגם כדי לאסוף נתונים בנוגע לעסק שלנו. המטרה העיקרית שלנו היא לנתח את הביצועים של השירותים שלנו, להבין איך משתמשים בהם, ובסופו של דבר לשפר ולהתאים אישית את האתר והאפליקציות שלנו, כדי שיהיה קל ומועיל יותר להשתמש בהם. אנחנו תמיד משתדלים להשתמש בשמות בדויים כשאנחנו מנתחים את הנתונים (אם זה אפשרי).

  9. נותנים לכם את המחיר הטוב ביותר והרלוונטי ביותר בהתאם למיקום שלכם: כשאתם מחפשים באפליקציות או באתר שלנו (למשל כדי למצוא מקום אירוח, לשכור רכב או להזמין טיסה), אנחנו מעבדים את כתובת ה-IP שלכם כדי לבדוק אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) או במדינה אחרת. אנחנו עושים את זה כדי להציע לכם את המחיר הכי טוב באזור (EEA) או במדינה (לא EEA) שבהם אתם נמצאים.

  10. חוות דעת של לקוחות ומידע אחר בנוגע ליעד: במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, יכול להיות שנזמין אתכם להשאיר חוות דעת. יכול להיות שגם נאפשר לאנשים שאיתם נסעתם או לאנשים שעבורם ביצעתם את ההזמנה, להשאיר את חוות הדעת במקומכם. כשנעשה את זה, נבקש מכם מידע בנוגע לספק הנסיעות או לגבי היעד.

    אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת שלכם (במקום השם האמיתי שלכם) או אפילו לפרסם את חוות הדעת באופן אנונימי. אם תרצו לבחור כינוי, תוכלו לעשות את זה דרך הגדרות החשבון שלכם. אפשר גם להוסיף תמונה.

    אם תשלחו את חוות הדעת, אתם בעצם תסכימו שנציג אותה (כפי שמפורט בתנאי השימוש) במגוון מקומות – למשל בעמוד המידע של ספק הנסיעות הרלוונטי באתרים שלנו, באפליקציות שלנו, בחשבונות המדיה החברתית ובאפליקציות המדיה החברתית שלנו, בפלטפורמה המקוונת של ספק הנסיעות הרלוונטי או באתרים של השותפים העסקיים שלנו. אנחנו נציג את חוות הדעת כדי לתת לנוסעים אחרים מידע בנוגע לאיכות של שירות הנסיעות שבו השתמשתם, בנוגע ליעד שבחרתם או לגבי כל חוויה אחרת שתבחרו לציין בחוות הדעת.

  11. ניטור שיחות: כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות שלנו, Booking.com משתמשת במערכת ניטור מספרי טלפון אוטומטית כדי להתאים בין מספר הטלפון שלכם להזמנות שביצעתם. זה חוסך זמן – גם לכם וגם לצוות שירות הלקוחות. עם זאת, צוות שירות הלקוחות עדיין יכול לבקש מכם לאמת את המידע, כדי לוודא שפרטי ההזמנה שלכם יישארו חסויים.

    במהלך השיחה שלכם עם צוות שירות הלקוחות, יכול להיות שתתבצע האזנה חיה לשיחה, או שנקליט את השיחה כדי לבדוק את איכות השירות ולהכשיר נציגים חדשים. בין השאר, יכול להיות שנשתמש בהקלטות כדי לטפל בתלונות, להתייחס לתביעות משפטיות או לזהות מקרי הונאה.

    לא כל השיחות מוקלטות, ואנחנו מוחקים את ההקלטות באופן אוטומטי אחרי פרק זמן מסוים (חוץ מאשר במקרים מסוימים שבהם ל-Booking.com יש סיבה לגיטימית לשמור את ההקלטות למשך יותר זמן, כדי לחקור מקרה הונאה או לטפל בסוגיה משפטית).

  12. נותנים שירות בטוח ואמין: כדי ליצור סביבה אמינה ומהימנה לכולם – לכם, לאנשים שנוסעים איתכם, לשותפים העסקיים של Booking.com ולספקי הנסיעות שלנו – יכול להיות שנשתמש במידע אישי כדי לזהות ולמנוע מקרי הונאה או פעילויות בלתי חוקיות או לא רצויות אחרות.

    בהמשך לכך, יכול להיות שנשתמש במידע אישי כדי לבצע הערכת סיכונים ומטעמי אבטחה, למשל כדי לאמת משתמשים והזמנות. במקרים כאלה, אנחנו עשויים לעצור או להשהות הזמנות נסיעה מסוימות עד שנסיים לבצע את ההערכה.

  13. מטרות משפטיות: לבסוף, במקרים מסוימים, יכול להיות שנצטרך להשתמש במידע שלכם כדי לטפל במחלוקות משפטיות, לבצע חקירות רגולטוריות, למלא דרישות חוקיות, לאכוף את תנאי השימוש של שירות ההזמנות אונליין של Booking.com או לציית לבקשות של רשויות אכיפת החוק.

    אתם לא חייבים לתת את המידע האישי שלכם ל-Booking.com, אבל יש שירותים מסוימים שנוכל לספק לכם רק אם תאפשרו לנו לאסוף פרטים אישיים מסוימים. למשל, לא נוכל לעבד את הזמנת הנסיעה שלכם בלי לאסוף את השם ואת פרטי הקשר שלכם.

    אם נשתמש במערכות אוטומטיות כדי לעבד את המידע האישי שלכם, ויהיו לכך השלכות משפטיות או השפעה משמעותית עליכם, אנחנו תמיד נשתמש באמצעים הדרושים כדי לשמור על הזכויות והחירויות שלכם. זה כולל את הזכות לקבל מענה אנושי.

כשאנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם, כמו שתיארנו למעלה, אנחנו מתבססים על המוסכמות המשפטיות הבאות:

במידת הצורך, כדי לממש את סעיפים א' ו-ב', Booking.com תסתמך על הבסיס המשפטי שלפיו עיבוד המידע האישי שלכם הכרחי כדי לעמוד בחוזה, ובפרט כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם.

אם Booking.com לא תקבל את המידע האישי הנדרש, היא לא תוכל להשלים את הזמנת הנסיעה או לספק שירות לקוחות. כדי לממש את סעיפים ג' עד ל', Booking.com תסתמך על האינטרס המסחרי הלגיטימי שלה לספק את השירותים שלה, למנוע הונאה ולשפר את השירותים שלה (כפי שצוין בצורה מפורטת יותר בסעיפים ג' עד ל').

כשהיא תשתמש במידע אישי לטובת האינטרס הלגיטימי שלה או של צד שלישי, Booking.com תמיד תאזן בין הזכויות והאינטרסים שלכם להגן על המידע האישי שלכם, ובין הזכויות והאינטרסים של Booking.com או של אותו צד שלישי. כדי לממש את סעיף מ', Booking.com תסתמך גם על (במידת הצורך) ציות לדרישות חוקיות (למשל בקשות של רשויות אכיפת החוק).

לבסוף, במידת הצורך ובהתאם לחוק הרלוונטי, Booking.com תבקש את ההסכמה שלכם לפני שתעבד את המידע האישי שלכם, כולל מקרים שבהם העיבוד הוא למטרת שיווק באימייל או לכל מטרה אחרת שנדרשת בחוק.

אתם רוצים להתנגד לעיבוד שמפורט בסעיפים ג' עד ל', ואין לכם אפשרות לבטל את ההשתתפות שלכם באופן ישיר (למשל דרך הגדרות החשבון שלכם), צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com.


איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?

תחת נסיבות מסוימות, אנחנו נשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים. בין השאר, הצדדים השלישיים האלה הם:

  1. ספק הנסיעות שהזמנתם: כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם, אנחנו מעבירים פרטי הזמנה רלוונטיים לספק הנסיעות שהזמנתם. זה אחד הדברים הכי חשובים שאנחנו עושים בשבילכם.

    הפרטים שנשתף תלויים בהזמנת הנסיעה ובספק הנסיעות הרלוונטיים, והם עשויים לכלול את השם שלכם, פרטי קשר ותשלום, שמות של אנשים שנוסעים איתכם וכל פרט או העדפה אחרים שציינתם כשביצעתם את הזמנת הנסיעה.

    במקרים מסוימים, אנחנו עשויים לתת לספק הנסיעות גם מידע היסטורי מסוים בנוגע אליכם. למשל, יכול להיות שנספר להם אם כבר הזמנתם אצלנו בעבר, כמה הזמנות ביצעתם והשלמתם ב-Booking.com, שלא קיבלנו שום דיווח על התנהגות בלתי הולמת שלכם בעבר, מה אחוז ההזמנות שביטלתם בעבר, או אם השארתם חוות דעת על הזמנות שביצעתם בעבר.

    אם תהיה לכם שאלה בנוגע לנסיעה, יכול להיות שניצור קשר עם ספק הנסיעות כדי לטפל בבקשה שלכם. אלא אם כן שילמתם במהלך ההזמנה (דרך האתר של Booking.com), אנחנו נעביר את פרטי האשראי שלכם לספק הנסיעות שהזמנתם, כדי שימשיך לטפל בתשלום (בהנחה שנתתם לנו את הפרטים האלה).

    אם יהיו מחלוקות שקשורות להזמנת הנסיעה, יכול להיות שניתן לספק הנסיעות את פרטי הקשר שלכם (למשל כתובת אימייל), או כל מידע לגבי תהליך הזמנת הנסיעה שנדרש כדי לטפל במחלוקת. בין השאר, יכול להיות שנעביר אליו עותק של אישור ההזמנה, כדי להוכיח שאכן בוצעה הזמנת נסיעה.

    שימו לב – לפעמים, לבקשת ספק הנסיעות, נצטרך לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שקשורים לספק הנסיעות, כדי להשלים ולנהל את ההזמנה שלכם. בין השאר, הצדדים האלה כוללים גורמים אחרים מאותה קבוצת מלונות, או ספקי שירות שמטפלים בנתונים בשם ספק הנסיעות.

  2. המשרד המקומי של Booking.com: כדי לעזור לכם להשתמש בשירותים של Booking.com, יכול להיות שנשתף את הפרטים שלכם עם חברות בת של קבוצת Booking.com (כולל שירות לקוחות). כדי לקרוא עוד על קבוצת Booking.com, בקרו בעמוד 'אודות Booking.com'.

  3. ספקי שירות צד שלישי: אנחנו משתמשים בספקי שירות שהם לא חלק מקבוצת Booking.com, כדי שיעזרו לנו לספק שירותים שונים. למשל:

    • שירות לקוחות

    • מחקר שוק

    • זיהוי הונאות ומניעתן (כולל סינון נגד הונאות)

    • תשלום

      אנחנו משתמשים בצדדים שלישיים כדי לעבד תשלומים, לטפל בהכחשות עסקה או לספק שירותי חיוב וגבייה. אם תוגש בקשה להכחשת עסקה שקשורה להזמנת הנסיעה שלכם (על-ידכם או על-ידי בעל כרטיס האשראי שאיתו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי פרטים מסוימים בנוגע להזמנה, כדי שהם יוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה ביצעתם את ההזמנה. אם נחשוב שזה באמת הכרחי, יכול להיות שנשתף מידע עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים כדי לזהות ולמנוע הונאות.

    • שירותי שיווק

      אנחנו משתפים מידע אישי, כולל כתובת האימייל שלכם, עם שותפי הפרסום שלנו כחלק מהשיווק של שירותי Booking.com דרך צדדים שלישיים (כדי לוודא שהפרסומות הנכונות מוצגות לקהל היעד הנכון). אנחנו משתמשים בטכניקות כמו האשינג (גיבוב) כדי להתאים בין כתובת האימייל שלכם למאגר לקוחות קיים, כך שלא תהיה אפשרות להשתמש בכתובת האימייל שלכם למטרות אחרות. למידע נוסף בנוגע לפרסומות מותאמות אישית ולבחירות שלכם, קראו את הצהרת קובצי העוגיות שלנו.

    • שותפי פרסום

      אנחנו נעזרים בשותפי פרסום, כמו למשל ספקי מטא-חיפוש, כדי לאפשר לכם להשוות את ההצעות שלנו להצעות של סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) אחרות. אם תבצעו הזמנה ב-Booking.com אחרי שתשתמשו בשירותיו של שותף פרסום, אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה שביצעתם ב-Booking.com לאותו שותף.

    כל ספקי השירות נדרשים להמשיך להגן על המידע האישי שלכם בצורה הולמת.

  4. רשויות מוסמכות: אנחנו מעבירים מידע אישי לרשויות אכיפת החוק, אם זה נדרש על-ידי החוק או נחוץ לחלוטין כדי למנוע, לזהות או לאכוף פשעים או הונאות, או אם זה נדרש מבחינה משפטית מסיבות אחרות. יכול להיות שנצטרך להעביר מידע אישי גם עם הרשויות המוסמכות כדי להגן ולשמור על הזכויות או הנכסים שלנו, או על הזכויות והנכסים של השותפים העסקיים שלנו.

  5. שותפים עסקיים: אנחנו עובדים עם הרבה שותפים עסקיים מכל רחבי העולם. השותפים העסקיים האלה מפיצים או מפרסמים את השירותים של Booking.com, כולל השירותים והמוצרים שספקי הנסיעות שלנו מציעים.

    אם תזמינו דרך אחד מהאתרים או מהאפליקציות של השותפים העסקיים שלנו, הם יעבירו אלינו מידע אישי מסוים שתיתנו להם, כמו השם שלכם, כתובת אימייל, כתובת מגורים, פרטי תשלום ומידע רלוונטי אחר, כדי שנוכל להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם.

    אם השותף העסקי מספק שירות לקוחות, Booking.com תשתף איתו פרטי הזמנה רלוונטיים (במידת ובעת הצורך) כדי לספק לכם תמיכה טובה ויעילה.

    כשאתם מזמינים דרך אחד מהאתרים של השותפים העסקיים שלנו, השותפים העסקיים יכולים לקבל חלקים מסוימים מהמידע האישי שלכם, שקשורים להזמנה הספציפית הזו ולאינטראקציה שלכם עם האתרים של אותם שותפים. הם ישתמשו במידע הזה למטרותיהם המסחריות.

    אם תזמינו דרך אחד מהאתרים של השותפים העסקיים שלנו, חשוב שתקראו את הצהרת הפרטיות שלהם כדי להבין איך הם מעבדים את המידע האישי שלכם.

    יכול להיות שנשתף מידע בנוגע למשתמשים שלנו עם השותפים העסקיים גם כדי לזהות ולמנוע הונאות – אבל רק אם נחשוב שזה באמת הכרחי.

    • הצעה מחברה שותפה: יכול להיות שנאפשר לכם לבצע הזמנה דרך הצעה מחברה שותפה. במקרה של הצעה מחברה שותפה, ההזמנה שלכם מטופלת על-ידי ספק נסיעות חיצוני ולא על-ידי מקום האירוח שתזמינו. כחלק מתהליך ההזמנה, אנחנו נצטרך לשתף מספר פרטים אישיים רלוונטיים עם ספק הנסיעות הזה.

      אם אתם מבצעים הזמנה דרך הצעה מחברה שותפה, חשוב שתקראו את המידע שמצוין לאורך תהליך ההזמנה או תבדקו את אישור ההזמנה שלכם, כדי לקבל פרטים נוספים על ספק הנסיעות והאופן שבו הוא ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם.

  6. קבוצת Booking Holdings Inc.: קראו עוד על האופן שבו אנחנו משתפים ומעבירים את המידע שלכם בין החברות בקבוצת Booking Holdings Inc.

כפי שפירטנו בהצהרת הפרטיות הזו, יכול להיות שנעביר את המידע האישי שלכם למדינות שונות, שחוקי הגנת המידע שלהן פחות מקיפים מחוקי הגנת המידע של האיחוד האירופי.

במקרים שבהם זה נדרש על-ידי החוק האירופי, אנחנו נעביר את המידע האישי רק לגורמים שמגנים על המידע בצורה מספקת. במקרים האלה, כפי שנדרש, אנחנו נסדיר את הסוגיה הזו בחוזה כדי לוודא שהמידע האישי שלכם ימשיך להיות מוגן בסטנדרטים של האיחוד האירופי. כדי לבקש העתק של החוזים או ההסכמים האלה, שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com.


איך משתפים את המידע שלכם בין החברות בקבוצת Booking Holdings Inc.?

Booking.com היא חלק מהקבוצה התאגידית של Booking Holdings Inc. למידע נוסף, בקרו באתר Bookingholdings.com.

יכול להיות שנקבל מידע אישי עליכם מחברות אחרות בקבוצת Booking Holdings Inc., או שנשתף את המידע האישי שלכם עם החברות האלה, כדי:

  1. לספק שירותים (למשל לבצע ולנהל הזמנות או לטפל בתשלומים)

  2. לספק שירות לקוחות

  3. לזהות, למנוע ולחקור פעולות הונאה, פעולות בלתי חוקיות אחרות או פריצות לנתונים

  4. לבצע ניתוחים אנליטיים ולשפר את המוצרים

  5. לספק הצעות מותאמות אישית או לשלוח לכם חומרים שיווקיים (בהסכמתכם, או בהתאם לחוק הרלוונטי)

  6. לאחסן, לספק תמיכה טכנית, לבצע תחזוקה כללית או לתחזק את האבטחה של המידע שאנחנו משתפים

  7. לוודא שאנחנו עומדים בדרישות החוק הרלוונטיות

במידת הצורך ואלא אם כן צוין אחרת, כדי לממש את סעיפים א' עד ו', Booking.com תסתמך על האינטרס הלגיטימי שלה לשתף ולקבל מידע אישי. כדי לממש את סעיף ז', Booking.com תסתמך (במידת הצורך) על ציות לדרישות חוקיות (למשל בקשות של רשויות אכיפת החוק).

לדוגמה, Booking.com משתפת פעולה עם Rentalcars.com כדי להציע שירותי תחבורת קרקע ללקוחות. למידע נוסף, קראו את סעיף 'איך משתפים ומעבדים את המידע האישי שלכם עבור שירותי תחבורת קרקע?'.

כל החברות בקבוצת Booking Holdings Inc. עשויות להצטרך להעביר מידע אישי בנוגע ללקוחות, כדי לוודא שכל המשתמשים מוגנים מפני הונאה בפלטפורמות האונליין שלהן.


איך משתפים ומעבדים את המידע האישי שלכם עבור שירותי תחבורת קרקע?

Booking.com ו-Rentalcars.com (שגם היא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc.) משתפות פעולה אחת עם השנייה, כדי להציע לכם שירותי תחבורת קרקע דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com (למשל בכתובת cars.booking.com או taxi.booking.com).

זה אומר שכשאתם מזמינים או מחפשים שירותי תחבורת קרקע דרך האפליקציה או האתר, Booking.com ו-Rentalcars.com אחראיות לאיסוף המידע האישי שלכם ולשימוש בו.

למידע נוסף בנוגע לשותפות בין Booking.com ל-Rentalcars.com, וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע האישי שנאסף דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com, אתם מוזמנים ליצור קשר עם Booking.com בכל שלב. תוכלו לעשות את זה באמצעות כתובת האימייל שמופיעה בסעיף 'מי אחראי לעבד את המידע האישי מהאתר ומהאפליקציות של Booking.com, ואיך ליצור איתנו קשר?'.

בנוסף למידע שאנחנו מעבדים יחד, כדי לאפשר לכם לחפש ולהזמין שירותי תחבורת קרקע, Booking.com ו-Rentalcars.com גם ישתמשו במידע האישי שלכם בנפרד למטרות שונות שמפורטות בהצהרת הפרטיות הזו ובהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com.


איך Booking.com מעבדת את ההודעות שאתם וספק הנסיעות שהזמנתם שולחים דרך Booking.com?

Booking.com יכולה להציע לכם ולספקי הנסיעות מגוון אמצעי תקשורת שיעזרו לכם לשוחח על שירותי הנסיעה ועל הזמנת הנסיעה שביצעתם, דרך הפלטפורמה של Booking.com. בנוסף, היא מאפשרת לכם ולספק הנסיעות שלכם לשאול את Booking.com שאלות בנוגע להזמנת הנסיעה שלכם דרך האתר, האפליקציות וערוצים זמינים אחרים.

ל-Booking.com יש גישה להודעות האלה, ואנחנו עשויים להשתמש במערכות אוטומטיות כדי לבדוק, לסרוק ולנתח את ההודעות מהסיבות הבאות:

  • אבטחה

  • מניעת הונאות

  • ציות לדרישות חוקיות ורגולטוריות

  • בדיקה של חשד להתנהגות בלתי הולמת

  • פיתוח ושיפור מוצרים

  • מחקר

  • עידוד מעורבות של לקוחות (למשל כדי לשלוח לכם מידע והצעות שאנחנו חושבים שיעניינו אתכם)

  • שירות לקוחות או תמיכה טכנית

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק או לחסום כל הודעה שאנחנו, בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי, חושבים שעלולה להכיל תוכן זדוני או ספאם, או לסכן אתכם, את ספקי הנסיעה, את Booking.com או כל גורם אחר.

Booking.com תקבל ותאחסן כל הודעה שתישלח או תתקבל דרך כלי התקשורת של Booking.com. השותפים העסקיים (שביצעתם את ההזמנה דרך הפלטפורמה שלהם) וספקי הנסיעות יכולים לבחור לתקשר איתכם גם באופן ישיר, דרך האימייל או ערוצים אחרים שלא נמצאים תחת שליטתה של Booking.com.


איך Booking.com משתמשת במכשירים ניידים?

אנחנו מציעים אפליקציות חינמיות למגוון מכשירים ניידים, וגם גרסאות של האתרים הרגילים שלנו שהותאמו לגלישה דרך מכשיר נייד או טאבלט.

האפליקציות ואתרי המובייל האלה מעבדים את המידע האישי שאתם נותנים לנו באופן דומה לאתר הרגיל. הם גם מאפשרים לכם להשתמש בשירותי מיקום כדי למצוא שירותי נסיעה שנמצאים באזור שלכם, אם אתם רוצים.

אם תסכימו, נוכל לשלוח לכם התראות דחיפה עם מידע בנוגע להזמנת הנסיעה שלכם. אתם גם יכולים לבחור לתת לנו גישה לנתוני המיקום או לפרטי הקשר שלכם, כדי שנוכל לספק לכם את השירותים שביקשתם. אם תעלו תמונות לפלטפורמה שלנו, יכול להיות שגם התמונות האלה יכללו מידע בנוגע למיקום (מטא-דאטה). אנחנו ממליצים שתקראו את ההוראות של המכשיר הנייד שלכם, כדי להבין איך לשנות את ההגדרות ולשלוט בשיתוף המידע הזה.

כדי לשפר את השירותים ואת פעולות השיווק שלנו, ולוודא שתיהנו מחוויית משתמש עקבית, אנחנו משתמשים בטכניקה שנקראת "מעקב חוצה-מכשירים". כדי לעשות את זה, לפעמים אנחנו נעזרים בקובצי עוגיות. למידע כללי על קובצי עוגיות וטכנולוגיות דומות אחרות, אנחנו מזמינים אתכם לקרוא את הצהרת קובצי העוגיות שלנו.

באמצעות מעקב חוצה-מכשירים, Booking.com יכולה לעקוב אחרי ההתנהגות של המשתמשים במכשירים שונים. במסגרת המעקב חוצה-המכשירים, אנחנו עשויים לשלב בין מידע שאספנו מדפדפן או ממכשיר נייד מסוים, לבין מידע ממחשב או ממכשיר אחר שמקושר אליהם.

כדי לשפר את התוכן של הניוזלטר של Booking.com, אנחנו משתמשים במידע בנוגע לחיפושים ולהזמנות שבוצעו ממכשירים וממחשבים שונים. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לניוזלטר של Booking.com בכל שלב.

גם מודעות מותאמות אישית, שאתם רואים באפליקציות או באתרים אחרים, עשויות להתבסס על פעילות שביצעתם במחשבים ובמכשירים מקושרים. כדי לשנות הגדרות בנוגע למעקב חוצה-מכשירים למטרות פרסומיות, אתם צריכים לשנות את הגדרות קובצי העוגיות במכשיר שלכם (תוכלו למצוא מידע נוסף בהצהרת קובצי העוגיות שלנו, בסעיף 'מה האפשרויות שלכם?'). חשוב לדעת: יכול להיות שתמשיכו לראות מודעות מותאמות אישית, גם אם תתנתקו מהחשבון שלכם ב-Booking.com.


איך Booking.com משתמשת במדיה חברתית?

ב-Booking.com, אנחנו משתמשים במדיה חברתית בכל מיני דרכים. אנחנו משתמשים בה כדי לאפשר את השימוש בשירותי ההזמנות אונליין, אבל גם כדי לשווק את מוצרי ושירותי הנסיעות של ספקי הנסיעות שלנו, ולפרסם, לאפשר ולשפר את השירותים שלנו.

שימו לב שבמסגרת השימוש במדיה חברתית, יכול להיות שיעבור מידע אישי בין Booking.com לספק שירותי המדיה החברתית (נמשיך לפרט על זה למטה). אתם רשאים לבחור שלא להשתמש באפשרויות שאנחנו מציעים לכם במדיה החברתית.

  1. התחברות באמצעות חשבון המדיה החברתית שלכם. אנחנו מציעים את האפשרות להתחבר לחשבון המשתמש ב-Booking.com באמצעות אחד מחשבונות המדיה החברתית שלכם. אנחנו עושים את זה כדי שלא תצטרכו לזכור שמות משתמש וסיסמאות של כל כך הרבה שירותי אונליין.

    אחרי שתתחברו פעם אחת, תמיד תוכלו להשתמש בחשבון המדיה החברתית הזה כדי להתחבר לחשבון שלכם ב-Booking.com. תוכלו לנתק את החשבון שלכם ב-Booking.com מחשבון המדיה החברתית שבחרתם בכל שלב שתרצו.

  2. שילוב של תוספי מדיה חברתית (פלאגינים). הוספנו לאתר ולאפליקציות של Booking.com מגוון תוספי מדיה חברתית. זה אומר שאם תלחצו על אחד מהכפתורים הרלוונטיים (למשל כפתור ה'לייק' של פייסבוק), מידע מסוים יעבור לספקי המדיה החברתית האלה.

    אם תהיו מחוברים במקביל לחשבון המדיה החברתית שלכם, יכול להיות שספק המדיה החברתית יקשר בין המידע הזה לחשבון המדיה החברתית שלכם. בהתאם להגדרות שלכם, יכול להיות שהפעולות האלה גם יופיעו בפרופיל המדיה החברתית שלכם, ויוצגו בפני אנשים אחרים שמשתמשים בפלטפורמה הזו.

  3. אפשרויות ושירותים אחרים שקשורים למדיה חברתית. יכול להיות שנשתמש בשירותי מדיה חברתית אחרים (למשל הודעות במדיה החברתית), כדי שתוכלו לתקשר עם Booking.com או עם לדבר עם אנשי הקשר שלכם על השירותים שלנו.

    יכול להיות שנתפעל חשבונות מדיה חברתית או נציע אפליקציות במגוון אתרי מדיה חברתית. בכל פעם שבה תתחברו ל-Booking.com דרך פלטפורמת מדיה חברתית, ספק שירותי המדיה החברתית עשוי לאפשר לכם לשתף איתנו מידע.

    אם תבחרו לשתף את המידע הזה, בדרך כלל ספק המדיה החברתית יודיע לכם איזה מידע הוא משתף. לדוגמה, אם תתחברו לחשבון של Booking.com דרך חשבון המדיה החברתית שלכם, Booking.com תקבל מהספק הזה מידע מסוים לגביכם – כולל כתובת אימייל, גיל או תמונות פרופיל ששמרתם בחשבון המדיה החברתית שלכם – בהתאם להרשאות שנתתם.

אם תירשמו לאפליקציית מדיה חברתית של Booking.com או תתחברו לשירות הודעות של פלטפורמת מדיה חברתית בלי חשבון משתמש של Booking.com, המידע שתבחרו לשתף איתנו יכול לכלול את המידע הבסיסי שנמצא בפרופיל המדיה החברתית שלכם (כולל כתובת אימייל, עדכוני סטטוס ורשימת אנשי קשר).

אנחנו נשתמש במידע הזה כדי לספק לכם את השירות שביקשתם – למשל, להעביר הודעה שאתם רוצים לשלוח לאנשי הקשר שלכם, או ליצור חוויית משתמש מותאמת אישית באפליקציה או באתרים שלנו. זה אומר שאם תרצו, אנחנו נוכל להתאים את השירותים שלנו לצרכים שלכם, להכיר לכם ולחברים שלכם את היעדים שהכי מתאימים לכם, וגם לנתח ולשפר את שירותי הנסיעות שלנו.

ספק המדיה החברתית שלכם יוכל לתת לכם עוד מידע בנוגע לאופן שבו הוא משתמש במידע שלכם כשאתם מתחברים ל-Booking.com דרכו. בין השאר, יכול להיות שהוא משלב בין המידע האישי שהוא אוסף כשאתם משתמשים ב-Booking.com דרכו, לבין מידע שהוא אוסף כשאתם משתמשים בפלטפורמות אונליין אחרות שקישרתם לחשבון המדיה החברתית שלכם.

אם תחליטו להתחבר באמצעות החשבון שלכם ב-Google או ב-Facebook, אנחנו מבקשים שתיכנסו לקישורים הבאים כדי לקרוא עוד על האופן שבו הגורמים האלה משתמשים במידע שהם מקבלים: Facebook ו-Google.


באילו נוהלי אבטחה ושמירה Booking.com משתמשת כדי להגן על המידע האישי שלכם?

יש לנו נהלים שנועדו למנוע מגורמים בלתי מורשים לגשת למידע אישי או להשתמש בו בצורה בלתי מורשה.

אנחנו משתמשים בנהלים ובמערכות העסקיות המתאימות כדי להגן ולשמור על המידע האישי שאתם נותנים לנו. אנחנו גם משתמשים בנוהלי אבטחה ובהגבלות טכניות ופיזיות כדי לגשת למידע האישי שנמצא בשרתים שלנו ולהשתמש בו. רק לאנשי צוות מורשים מותר לקבל גישה למידע אישי במסגרת העבודה שלהם.

אנחנו נשמור את המידע האישי שלכם כל עוד אנחנו חושבים שזה הכרחי, כדי לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו או לספק לכם את השירותים שלנו (כולל תפעול חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com, אם יש לכם כזה), לציית לחוקים הרלוונטיים, לפתור כל מחלוקת ולעשות כל דבר אחר שיאפשר לנו לנהל את העסק שלנו (כולל זיהוי ומניעה של הונאות או פעילויות בלתי חוקיות אחרות). הצהרת הפרטיות הזו רלוונטית לכל המידע האישי שנשמור עליכם.

כדי להוסיף עוד שכבת הגנה, אנחנו ממליצים שתפעילו אימות דו-שלבי בחשבון שלכם ב-Booking.com. זה עוד צעד של אימות, שיאפשר לכם לוודא שגורמים חיצוניים שישיגו את שם המשתמש והסיסמה שלכם (למשל באמצעות פישינג או הנדסה חברתית) לא יוכלו להיכנס לחשבון שלכם. אתם יכולים להפעיל את האימות הדו-שלבי בעמוד האבטחה של הגדרות החשבון שלכם.


איך Booking.com מתייחסת למידע אישי ששייך לילדים?

השירותים שלנו לא מיועדים לילדים מתחת לגיל 16, ואנחנו אף פעם לא נאסוף מידע עליהם, אלא כן נקבל אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם. ייתכן שאנחנו נצטרך לאסוף מידע במקרים מסוימים בלבד, למשל כחלק מתהליך ההזמנה, במקרה של רכישת שירותי נסיעות אחרים, או במקרים חריגים (למשל אפשרויות שמיועדות למשפחות). גם אז נאסוף את המידע הזה ונשתמש בו רק אם קיבלנו אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם.

אם נגלה שעיבדנו מידע של ילד מתחת לגיל 16 בלי לקבל הסכמה מלאה ותקפה מהורה או מאפוטרופוס, נמחק את המידע הזה.


איך אתם יכולים לשלוט על המידע האישי שנתתם ל-Booking.com?

אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. כדי לנהל את המידע האישי שלכם:

  1. אתם יכולים לבקש מאיתנו העתק של כל המידע האישי ששמרנו עליכם.

  2. אתם יכולים להודיע לנו על כל שינוי במידע האישי שלכם, או לבקש מאיתנו לתקן כל פרט מידע ששמרנו עליכם. כמו שנסביר למטה, אתם יכולים לעשות את כל השינויים האלה בעצמכם, דרך חשבון המשתמש שלכם.

  3. במקרים מסוימים, אתם יכולים לבקש מאיתנו למחוק, לחסום או להגביל את העיבוד של המידע האישי ששמרנו עליכם, ואתם יכולים גם להתנגד לדרך כזו או אחרת שבה אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם.

  4. במקרים מסוימים, אתם יכולים גם לבקש מאיתנו לשלוח לצד שלישי את המידע האישי שנתתם לנו.

  5. במקרים שבהם אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם על בסיס ההסכמה שלכם, אתם רשאים לבטל את ההסכמה הזו בכל שלב, בהתאם לחוק הרלוונטי.

  6. במקרים שבהם אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס אינטרס לגיטימי או אינטרס ציבורי, יש לכם את הזכות להתנגד לשימוש במידע האישי שלכם בכל שלב, בהתאם לחוק הרלוונטי.

אנחנו סומכים עליכם שתוודאו שסיפקתם את כל המידע האישי שלכם, ושהוא מדויק ומעודכן. נשמח שתעדכנו אותנו בהקדם האפשרי אם המידע הזה משתנה, או אם הוא לא מדויק.

אם יש לכם חשבון משתמש ב-Booking.com, אתם יכולים לגשת לחלק גדול מהמידע האישי שלכם דרך האתר או האפליקציות שלנו. בדרך כלל תהיה לכם אפשרות להוסיף, לעדכן או להסיר מידע שיש לנו עליכם דרך הגדרות החשבון.

אם אתם לא יכולים לגשת לפרט מידע אישי מסוים שיש לנו עליכם דרך האתר או האפליקציות שלנו, תוכלו לשלוח לנו בקשה (זה בחינם).

אם אתם רוצים לממש את הזכות שלכם לגשת למידע או למחוק אותו, אתם רק צריכים למלא ולשלוח את הטופס הזה: 'בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com'. אם יש לכם בקשות או שאלות לגבי הצהרת הפרטיות הזו, אם אתם רוצים לממש את אחת מהזכויות האחרות שלכם, או אם אתם רוצים להגיש תלונה, צרו קשר עם הממונה על הגנת המידע שלנו בכתובת dataprotectionoffice@booking.com. אתם גם יכולים ליצור קשר עם רשות הגנת המידע המקומית שלכם.

אם אתם רוצים להתנגד לעיבוד של המידע האישי שלכם על בסיס אינטרס לגיטימי, ואין שום דרך שבה אתם יכולים לבטל את העיבוד בעצמכם, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com.


מי אחראי לעבד את המידע האישי מהאתר ומהאפליקציות של Booking.com, ואיך ליצור איתנו קשר?

Booking.com B.V. שולטת בעיבוד המידע האישי, כפי שפירטנו בהצהרת הפרטיות הזו, אלא אם כן צוין אחרת. Booking.com B.V. היא חברה פרטית בעירבון מוגבל, שהוקמה לפי חוקי הולנד, ומשרדיה הרשומים נמצאים בכתובת Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands.

אם יש לכם שאלות בנוגע להצהרת הפרטיות הזו, או בנוגע לאופן שבו אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם, צרו קשר עם הממונה על הגנת המידע שלנו בכתובת dataprotectionoffice@booking.com, ואנחנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.

לשאלות בנוגע להזמנה, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד יצירת הקשר של שירות הלקוחות.

גורמים מרשויות אכיפת החוק צריכים להגיש בקשות לפי התהליך הרלוונטי לרשויות אכיפת החוק.

הוראות לגבי מדיניות ספציפיות

יכול להיות שהחוק הרלוונטי במדינה שלכם דורש מאיתנו לתת לכם מידע נוסף. קראו את הרשימה שבהמשך כדי למצוא עוד פרטים שרלוונטיים למיקום שלכם.

לתושבי קליפורניה – החוק בקליפורניה

הסעיף הזה משלים את הצהרת הפרטיות שלנו, וחל רק אם אתם מתגוררים במדינת קליפורניה. במקרים הרלוונטיים, הוא מתאר איך אנחנו מעבדים ומשתמשים במידע האישי שלכם (המונח הרלוונטי בהתאם לחוק) ומפרט את הזכויות הספציפיות שלכם לפי החוק בקליפורניה.

למטה נתאר את המידע האישי שאנחנו אוספים עליכם, לפי קטגוריות ספציפיות של מידע:

  1. מידע מזהה (שם, מספר חשבון, כתובת אימייל, כתובת IP)

  2. מידע פיננסי, מידע רפואי או מידע בנוגע לביטוח בריאות (למשל מספר חשבון בנק, מספר הכרטיס ששילמתם איתו, מידע רפואי שאתם סיפקתם או שסיפקו בשמכם)

  3. מאפייני סיווג שמוגנים על-ידי החוק בקליפורניה או החוק הפדרלי (למשל מגדר, דת, נטייה מינית)

  4. מידע מסחרי (למשל פרטי רכישה)

  5. מידע בנוגע לפעילות באינטרנט או ברשתות אלקטרוניות אחרות (למשל מידע בנוגע לשימוש שלכם באתר או באפליקציה)

  6. מידע בנוגע למיקום (למשל מיקום פיזי)

  7. מידע ויזואלי (למשל תמונות שהעליתם לחשבון שלכם)

  8. מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)

  9. מידע מקצועי או מידע שקשור להעסקה (למשל פרטים בנוגע לנסיעות עסקים או למעסיק)

אם אתם רוצים לקבל עוד מידע על הקטגוריות השונות של המקורות שמהם אנחנו מקבלים את המידע האישי, על הסוגים המסוימים של המידע האישי שאנחנו אוספים, או על המטרה שבשבילה אנחנו אוספים אותו, קראו את הסעיפים 'איזה מידע אישי Booking.com אוספת?' ו'למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?' בהצהרת הפרטיות.

אם אתם רוצים ללמוד על קבלת מידע אישי משותפים עסקיים ושיתוף מידע אישי עם שותפים עסקיים, קראו את הסעיפים 'איזה מידע אישי Booking.com אוספת?' ו'איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?'.

יכול להיות שנשתף חלק מסוים מהמידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים – פעולה שעשויה להיחשב כ"מכירת" מידע לפי החוק בקליפורניה. בין השאר, זה יכול לכלול פרטים מהקטגוריות שתוארו למעלה: מידע מזהה, מידע מסחרי, מידע בנוגע למיקום, פעילות באינטרנט ומסקנות. יכול להיות שנשתף את המידע האישי שלכם, שתואר בסעיפים א' עד ט', גם עבור "מטרות עסקיות", למשל עם ספקי שירות שעוזרים לנו לאבטח את השירותים שלנו, עם ספקי שירות תשלום, עם ספקי שירות לקוחות, לצורך דיוור של הודעות שיווקיות או לצורך פרסום. לפרטים נוספים (כולל פרטים על הגורמים שמקבלים את המידע האישי שלכם), קראו את הסעיפים 'איזה מידע אישי Booking.com אוספת?' ו'איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?' בהצהרת הפרטיות.

החוק בקליפורניה מעניק לכם זכויות מסוימות, לרבות הזכות לגשת לחלקים ספציפיים של המידע האישי, להבין איך אנחנו מעבדים מידע אישי (כולל מכירה או מסירה של מידע אישי), לבקש מאיתנו למחוק מידע אישי, לבטל את ההשתתפות ב"מכירות", ושלא ימנעו מכם לקבל שירותים או מוצרים בשל מימוש הזכויות האלה.

כדי לממש את הזכות שלכם לבטל את ההשתתפות ב"מכירות", אתם יכולים ללחוץ על הקישור הזה ולפעול לפי ההוראות: https://www.booking.com/content/ccpa.html.

כדי לממש את הזכות שלכם לקבל גישה למידע האישי או לבקש למחוק אותו, לפי החוק בקליפורניה, מלאו את הטופס הזה: 'בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com'. כדי לממש את אחת מהזכויות האחרות שלכם, לפי החוק בקליפורניה, או כדי לשלוח לנו שאלות או בקשות בנוגע להצהרת הפרטיות הזו ולנהלים שלנו, אתם יכולים גם לשלוח לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com, עם שורת הנושא: “California Resident Privacy Rights - Request”.

אם אתם נציגים מורשים שרוצים לממש זכויות בשם צרכנים תושבי קליפורניה, צרו איתנו קשר בכתובת האימייל שמופיעה למעלה, וצרפו העתק של ייפוי כוח חתום על-ידי הצרכן. יכול להיות שנצטרך לאמת את הזהות שלכם לפני שנמלא את בקשתכם למימוש זכויות, ובמקרים כאלה נבקש מכם למשל לתת לנו מידע בנוגע לאחת מהזמנות הנסיעה הקודמות שביצעתם אצלנו.

השירותים של Booking.com לא מיועדים לילדים מתחת לגיל 16. לכן, Booking.com לא מוכרת ביודעין את המידע האישי של קטינים מתחת לגיל 16 בלי הסכמה מתאימה, כפי שנדרש על-ידי חוק הגנת פרטיות הצרכן של מדינת קליפורניה (CCPA).

Booking.com אספה את הנתונים הבאים בנוגע לקבלה ולטיפול בבקשות שהוגשו במסגרת חוק הגנת פרטיות הצרכן של מדינת קליפורניה, על-ידי צרכנים מקליפורניה, בין 1 בינואר 2020 ל-22 ביוני 2020:

  • מספר ה'בקשות לדעת' ש-Booking.com קיבלה, מילאה (באופן מלא או חלקי) או סירבה להן: 3

  • מספר ה'בקשות למחוק' ש-Booking.com קיבלה, מילאה (באופן מלא או חלקי) או סירבה להן: 13

  • מספר ה'בקשות לביטול השתתפות במכירות' ש-Booking.com קיבלה, מלאה (באופן מלא או חלקי) או סירבה להן: 6,960

  • מספר הימים (בממוצע) שעברו עד ש-Booking.com השיבה באופן מספק לבקשות לדעת, למחוק או לבטל השתתפות במכירות: 7.6

דרום קוריאה

לקוחות מדרום קוריאה יכולים להשתמש בפרטי הקשר שמצוינים למטה כדי לשלוח בקשות שקשורות להצהרת הפרטיות הזו:

כנדרש בחוק הנוגע לקידום השימוש ברשתות ובאבטחת מידע, זה המידע לגבי הנציגות המקומית:

שם ונציג: Booking.com Korea Limited (נציגה: Su Yeon Kim)

כתובת, מספר טלפון וכתובת אימייל: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, South Korea, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

טורקיה

לקוחות מטורקיה יכולים להשתמש בפרטי הקשר שמצוינים למטה כדי לשלוח בקשות שקשורות להצהרת הפרטיות הזו:

הנציגה המקומית של Booking.com B.V. בטורקיה היא Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, שנמצאת בכתובת ‎Al Zambak Sok No: ‎2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: ‎270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

בכל פעם שאתם משתמשים בשירותי האונליין או באפליקציות שלנו, אנחנו נעזרים בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב מקוונות אחרות (לצורך הצהרת קובצי העוגיות הזו, אנחנו נתייחס גם אליהן כ'קובצי עוגיות').

אנחנו יכולים להשתמש בקובצי עוגיות מכל מיני סיבות – למשל כדי לאפשר לאתר של Booking.com לפעול, כדי לנתח את התעבורה באתר או למטרות פרסומיות.

כדאי להמשיך לקרוא כדי להבין מהם קובצי עוגיות, איך אנחנו משתמשים בהם ומה האפשרויות שלכם בנוגע אליהם.

מהם קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב מקוונות אחרות?

איך אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות?

מה האפשרויות שלכם?


מהם קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב מקוונות אחרות?

קובץ עוגיות של דפדפן אינטרנט הוא קובץ טקסט קטן שאתרים שומרים על המחשב שלכם, או בדפדפן האינטרנט של המכשיר הנייד שלכם.

קובצי העוגיות האלה מאחסנים מידע בנוגע לתוכן שבו אתם צופים ומשתמשים, כדי לזכור את ההעדפות וההגדרות שלכם או לנתח את דפוסי השימוש שלכם בשירותי האונליין.

קובצי העוגיות מתחלקים לשניים: קבצים של 'צד ראשון' וקבצים של 'צד שלישי'.

  • קבצים של צד ראשון הם קובצי עוגיות שנוצרים על ידי בעלי הדומיין – במקרה הזה, מדובר ב-Booking.com. כל קובץ עוגיות שאנחנו יוצרים בעצמנו הוא קובץ עוגיות של צד ראשון.

  • קבצים של צד שלישי הם קובצי עוגיות שנוצרים בדומיין שלנו על ידי שותפים מהימנים שקיבלו מאיתנו אישור מתאים. אלו יכולים להיות שותפי מדיה חברתית, שותפי פרסום, ספקי אבטחה וכו'.

הקבצים האלה יכולים להיות קובצי עוגיות זמניים או קובצי עוגיות קבועים.

  • קובצי עוגיות זמניים קיימים רק עד שאתם סוגרים את הדפדפן שלכם ומסיימים את השימוש בקבצים. לאחר מכן הם נמחקים.

  • קובצי עוגיות קבועים נשמרים למשך יותר זמן (תאריכי התפוגה משתנים), ונשארים במכשיר שלכם גם אחרי שאתם סוגרים את הדפדפן. בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו משתדלים ליצור רק קובצי עוגיות קבועים (או לאפשר לצדדים שלישיים ליצור רק קובצי עוגיות קבועים) שנשמרים למשך פרק זמן מוגבל. עם זאת, מטעמי אבטחה או במקרים חריגים אחרים, לפעמים נצטרך לשמור קובצי עוגיות מסוימים למשך פרק זמן ארוך יותר.

קובצי עוגיות של דפדפני אינטרנט עשויים לאחסן מידע לגביכם כמו כתובת IP או פרטים מזהים אחרים, סוג הדפדפן ומידע בנוגע לתוכן שבו אתם צופים ומשתמשים במסגרת השירות הדיגיטלי. קובצי העוגיות האלה מאחסנים את המידע הזה כדי לזכור את ההעדפות וההגדרות שלכם בנוגע לשירותי האונליין האלה, ולנתח את האופן שבו אתם משתמשים בהם.

במקביל לקובצי העוגיות, אנחנו משתמשים גם בטכנולוגיות מעקב דומות אחרות. לפעמים האתר, האימיילים והאפליקציות שלנו כוללים קובצי תמונה שקופים קטנים, או שורות קוד, שמתעדים את הפעולות שאתם עושים. קוראים להם 'משואות רשת (web beacons)', 'סקריפטים', 'כתובות URL למעקב' או 'ערכות פיתוח תוכנה' (SDKs):

  • למשואות רשת יש כל מיני שמות שונים. יכול להיות שאתם מכירים אותן בתור‎web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs או clear GIFs.

    בקצרה, המשואות האלה הן תמונות גרפיות קטנטנות של פיקסל אחד, שיכולות להישלח אל המכשיר שלכם כחלק מבקשה של עמוד אינטרנט, באפליקציה, בפרסומת או בהודעת אימייל שכתובה ב-HTML.

    אפשר להשתמש בהן כדי לקבל מידע מהמכשיר שלכם – למשל סוג המכשיר או מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP וזמן הביקור. בנוסף, אפשר להשתמש בהן כדי ליצור ולקרוא קובצי עוגיות בדפדפן שלכם, או להפעיל את תהליך ההעברה של קובץ עוגיות למכשיר שלכם.

  • סקריפטים הם תוכנות מחשב קטנות שמוטמעות בעמודי האינטרנט שלנו, כדי לאפשר לעמודים האלה לפעול בעוד מגוון רחב של דרכים. הסקריפטים בעצם מאפשרים לאתר לעבוד כמו שצריך. לדוגמה, אנחנו משתמשים בסקריפטים כדי להפעיל אפשרויות אבטחה מסוימות, ולהוסיף פיצ'רים אינטראקטיביים בסיסיים לאתר שלנו.

    בנוסף, אנחנו יכולים להשתמש בסקריפטים למטרות אנליטיות או פרסומיות. לדוגמה, אנחנו יכולים להשתמש בסקריפטים כדי לאסוף מידע בנוגע לאופן שבו אתם משתמשים באתר שלנו, למשל העמודים שאתם מבקרים בהם או מה שאתם מחפשים.

  • כתובות URL למעקב הן קישורים שכוללים פרטי זיהוי ייחודיים. אנחנו משתמשים בהן כדי לבדוק מאיזה אתר הגעתם לאתר או לאפליקציה של Booking.com. לדוגמה, אם אתם מגיעים לאתר או לאפליקציה שלנו מעמוד מדיה חברתית, ממנוע חיפוש או מהאתר של אחד משותפי ההפצה שלנו.

  • ערכות פיתוח תוכנה הן חלק מקוד המקור של האפליקציות. בשונה מקובצי עוגיות, המידע של ערכות פיתוח התוכנה מאוחסן בזיכרון של האפליקציה.

    אנחנו משתמשים בהן כדי לנתח את האופן שבו אתם משתמשים באפליקציות, או לשלוח לכם התראות מותאמות אישית. כדי שנוכל לעשות את זה, ערכות פיתוח התוכנה רושמות פרטי זיהוי מסוימים שקשורים למכשיר שלכם, כמו למשל את מספר הזיהוי של המכשיר וכתובת ה-IP, וגם מתעדות את הפעילות שלכם באפליקציה עצמה ואת המיקום של הרשת שלכם.

כשאנחנו מזכירים את המונח 'קובצי עוגיות' בהצהרת קובצי העוגיות הזו, אנחנו מתייחסים גם לכל טכנולוגיות המעקב האלה.


איך אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות?

אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות כדי לאסוף מידע, כולל:

  • כתובות IP

  • מספרי זיהוי של מכשירים

  • עמודים שצפיתם בהם

  • סוגי דפדפנים

  • נתוני גלישה

  • מערכות הפעלה

  • ספקי אינטרנט

  • חותמות זמן

  • האופן שבו הגבתם לפרסומות

  • כתובות URL להפניה

  • פיצ'רים שהשתמשתם בהם או פעולות שביצעתם באתר / באפליקציה

הם מאפשרים לנו לזהות את המשתמש הספציפי שלכם בכל עמוד באתר, בכל מכשיר ובכל אתר, או כשאתם משתמשים באפליקציות שלנו. למה אנחנו משתמשים בהם? זה תלוי בסוג הקובץ – יש לנו קובצי עוגיות פונקציונליים, קובצי עוגיות אנליטיים וקובצי עוגיות שיווקיים.

קובצי עוגיות פונקציונליים

אלו קובצי העוגיות שמאפשרים לאתרים ולאפליקציות שלנו לעבוד, ואתם חייבים לאפשר להם לפעול כדי להשתמש בשירותים שלנו.

אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות הפונקציונליים במטרה ליצור אפליקציות ואתרים מתקדמים וידידותיים, שמתאימים את עצמם אוטומטית לצרכים ולהעדפות שלכם כדי שתוכלו לחפש ולהזמין בקלות ובמהירות. בין השאר, הם מאפשרים לנו להוסיף אפשרויות אבטחה נחוצות ולשפר את הנגישות.

ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:

  • לאפשר לאתר ולאפליקציות שלנו לעבוד כמו שצריך, כדי שתוכלו ליצור חשבון, להתחבר ולנהל את ההזמנות שלכם.

  • לזכור את הגדרות השפה וסוג המטבע שבחרתם, את החיפושים הקודמים שלכם, ועוד העדפות שיעזרו לכם להשתמש באתר ובאפליקציות שלנו בצורה יעילה ונוחה.

  • לזכור את פרטי ההרשמה שלכם, כדי שלא תצטרכו להקליד את פרטי ההתחברות בכל פעם שאתם מבקרים באתר או באפליקציה שלנו. (אל תדאגו, כל הסיסמאות תמיד מוצפנות).

קובצי עוגיות אנליטיים

קובצי העוגיות האלה מודדים ומתעדים את האופן שבו משתמשים באפליקציה ובאתרים שלנו. אנחנו משתמשים במידע הזה כדי לשפר את האתר, האפליקציות והשירותים שלנו.

ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:

  • להבין איך מבקרים ולקוחות כמוכם משתמשים ב-Booking.com ובאפליקציות שלנו.

  • לשפר את האתר והאפליקציות שלנו ואת התקשורת איתכם, כדי לוודא שאנחנו נשארים מעניינים ורלוונטיים.

  • לגלות מה עובד ומה לא עובד באתר ובאפליקציות שלנו.

  • להבין כמה יעילות הפרסומות שלנו, ואם התקשורת איתנו עוזרת לכם.

  • ללמוד איך אנשים משתמשים באתר ובאפליקציות שלנו אחרי שהם ראו פרסומת אונליין, כולל פרסומות באתרי צד שלישי.

  • לאפשר לשותפים העסקיים שלנו להבין אם הלקוחות שלהם משתמשים בהטבות למקומות אירוח שהם משלבים באתרים שלהם.

בין השאר, יכול להיות שנאסוף דרך קובצי העוגיות האלה מידע על עמודי האינטרנט שבהם ביקרתם, על עמודי ההפניה / היציאה שמהם נכנסתם ויצאתם, על סוג הפלטפורמה שבו השתמשתם, על האימיילים שפתחתם והשתמשתם בהם, ועל התאריך והשעה שבהם ביצעתם פעולות. בנוסף, יכול להיות שנאסוף פרטים בנוגע לאופן שבו השתמשתם באתר או באפליקציה, כמו מספר הפעמים שלחצתם בכל מסך, תנועות העכבר שלכם והאופן שבו גללתם בעמוד, מילות החיפוש שבהן השתמשתם והטקסט שהקלדתם בשדות שונים.

קובצי עוגיות שיווקיים

Booking.com והשותפים המהימנים שלה משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי לאסוף מידע עליכם לאורך זמן, דרך מגוון מכשירים, אפליקציות או פלטפורמות.

קובצי העוגיות השיווקיים עוזרים לנו להחליט אילו מוצרים, שירותים ופרסומות מבוססות תחומי עניין להראות לכם, גם באתרים ובאפליקציות שלנו וגם במקומות אחרים.

ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:

  • ליצור פרופיל בנוגע לדברים שבהם אתם מתעניינים, למשל לפי האתרים שבהם אתם מבקרים או הדברים שאתם לוחצים עליהם. אנחנו נשתמש בפרופיל הזה כדי להציג לכם תוכן מותאם אישית (למשל רעיונות לטיולים או מקומות אירוח ספציפיים) ב-Booking.com ובאתרים אחרים.

  • להציג פרסומות מותאמות אישית ומבוססות תחומי עניין באתר של Booking.com, באפליקציות שלנו ובאתרים אחרים. השיטה הזו, שנקראת "שיווק מחדש" (retargeting), מבוססת על נתוני הגלישה שלכם, כולל היעדים שחיפשתם, מקומות האירוח שהסתכלתם עליהם או המחירים שראיתם. לפעמים היא מבוססת גם על הרגלי הרכישה שלכם או פעולות אחרות שעשיתם אונליין.

    יכול להיות שנציג לכם מודעות שיווק מחדש לפני או אחרי שתצאו מ-Booking.com, כי המטרה שלהן היא לעודד אתכם להשתמש באתר שלנו או לחזור אליו. יכול להיות שתראו את המודעות האלה באתרים, באפליקציות או באימיילים.

  • לשלב מדיה חברתית באתר ובאפליקציות שלנו. אנחנו עושים את זה כדי שתוכלו לשתף תוכן או מוצרים בפלטפורמות מדיה חברתית כמו Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat ו-LinkedIn.

    כפתורי ה'לייק' וה'שיתוף' האלה משתמשים בשורות קוד של ספקי המדיה החברתית הרלוונטיים, מה שמאפשר להשאיר קובצי עוגיות של צד שלישי במכשיר שלכם.

    קובצי העוגיות האלה יכולים להיות פונקציונליים לחלוטין, אבל אפשר להשתמש בהם גם כדי לדעת לאילו אתרים אחרים שקשורים אליהם אתם נכנסים, כדי לבנות פרופיל של דפוסי הגלישה שלכם באינטרנט ולהציג לכם מודעות מותאמות אישית. בין השאר, הספקים האלה יבנו את הפרופיל הזה באמצעות מידע שהם מקבלים מביקורים שלכם באתרים אחרים שקשורים אליהם.

    כדי להבין עוד על האופן שבו ספקי מדיה חברתית משתמשים במידע האישי שלכם, כדאי לקרוא את הצהרות קובצי העוגיות ו/או הפרטיות שלהם:Facebook (כולל Instagram, Messenger ו-Audiene Network), Snapchat, Pinterest ו-Twitter. שימו לב שהם עשויים לעדכן את ההצהרות האלה מפעם לפעם.

אנחנו משתפים פעולה עם צדדים שלישיים מהימנים כדי לאסוף מידע. יכול להיות שלפעמים נשתף מידע מסוים, כמו כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם, עם הצדדים השלישיים האלה. הצדדים השלישיים האלה עשויים לקשר בין המידע שלכם לפרטים אחרים שהם אוספים, כדי ליצור רשימה של קהלי יעד מסוימים או להראות לכם מודעות ממוקדות. למידע בנוגע לאופן שבו הצדדים השלישיים האלה מעבדים את המידע שלכם, בקרו בקישורים הבאים: איך Google משתמשת במידע, מדיניות המידע של Facebook

יכול להיות שנשתמש בטכניקות, כמו למשל פיקסלים, שאנחנו לא מחשיבים כקובצי עוגיות כי הן לא כוללות שמירה של מידע על המכשיר שלכם.

לפעמים אנחנו מכניסים פיקסלים לאימיילים שאנחנו שולחים, למשל לניוזלטרים שלנו. 'פיקסל' הוא קובץ אלקטרוני בגודל של פיקסל יחיד, שנמצא בתוך האימייל ונטען כשאתם פותחים את האימייל. אנחנו משתמשים בפיקסלים באימייל כדי לראות אם ההודעה הגיעה אליכם, אם ומתי קראתם אותה, ועל מה לחצתם בהודעה.

אנחנו אוספים מידע דומה גם על ההתראות שאנחנו שולחים למכשיר שלכם. הנתונים האלה מאפשרים לנו להבין את דפוסי הקריאה שלכם, ובעזרתם אנחנו בודקים איך לשפר את ההודעות ולהפוך את התקשורת איתכם לרלוונטית יותר.


מה האפשרויות שלכם?

כדי לקרוא עוד על קובצי עוגיות ולהבין איך אתם יכולים לנהל או למחוק אותם, בקרו בכתובת allaboutcookies.org או בעמוד העזרה של הדפדפן שלכם.

בהגדרות של דפדפנים כמו Internet Explorer, Safari, Firefox ו-Chrome, אפשר לבחור אילו קובצי עוגיות אתם רוצים לקבל או לדחות. ההגדרות האלה נמצאות במקום שונה בכל דפדפן:

אם תבחרו לחסום קובצי עוגיות פונקציונליים מסוימים, יכול להיות שלא תוכלו להשתמש בחלק מהשירותים שאנחנו מציעים.

בנוסף להגדרות הספציפיות שמתייחסות ל-Booking.com ולאפליקציות שלנו, אתם יכולים גם לבטל את ההסכמה שלכם לקובצי עוגיות מסוימים:

  • ניתוח נתונים

    כדי למנוע מ-Google Analytics לאסוף מידע אנליטי מסוגי דפדפנים מסוימים, בקרו כאן: תוסף ביטול ההסכמה לדפדפן של Google Analytics (עובד רק במחשבים).

  • פרסום

    אנחנו משתדלים לעבוד רק עם חברות שיווק ופרסום שחברות ב-Network Advertising Initiative (NAI) ו/או ב-Interactive Advertising Bureau (IAB).

    הארגונים האלה דורשים מהחברות בהם לעמוד בסטנדרטים ובכללי ההתנהגות של התעשייה, ולאפשר לכם לבטל את ההשתתפות בפרסום התנהגותי.

    בקרו בכתובת www.networkadvertising.org כדי לראות את שמות החברות ב-NAI שאולי שמרו קובצי עוגיות פרסומיים במחשב שלכם. כדי לבטל את ההשתתפות בתוכנית הפרסום ההתנהגותי של אחת מהחברות ב-NAI, סמנו את החברה הזו במקום שמיועד לכך.

    אתם יכולים לבקר גם בכתובת www.youronlinechoices.com או www.youradchoices.com, כדי להבין איך אפשר לבטל את ההסכמה למודעות מותאמות אישית.

    יכול להיות שהמכשיר הנייד שלכם מאפשר לכם להגביל את שיתוף המידע למטרת שיווק מחדש, דרך מסך ההגדרות. אם תבחרו לעשות את זה, כדאי לדעת – גם אם תבטלו את ההשתתפות בפעילות של רשתות פרסום אונליין, עדיין יכול להיות שתראו פרסומות באינטרנט או תשתתפו בניתוח נתונים שיווקי. זה פשוט אומר שהרשת שאותה ביטלתם תפסיק להציג לכם מודעות שמותאמות אישית להעדפות ולדפוסי הגלישה שלכם.

חלק מהאתרים מציעים אפשרות של 'ביטול מעקב', שמאפשרת לכם לומר לאתר לא לעקוב אחרי הפעילות שלכם. בשלב זה, אנחנו לא יכולים לתמוך באפשרות של 'ביטול מעקב' בהגדרות דפדפן.

איך ליצור איתנו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע להצהרת קובצי העוגיות הזו, שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com.

יכול להיות שנעדכן את הצהרת הפרטיות שלנו מפעם לפעם. אם נעדכן אותה בצורה משמעותית, שרלוונטית אליכם במיוחד או משפיעה על זכויות הגנת המידע שלכם, אנחנו ניצור איתכם קשר. עם זאת, אנחנו ממליצים שתבקרו בעמוד הזה באופן קבוע, כדי לא לפספס עדכונים אחרים (פחות משמעותיים או רלוונטיים).

טוען...