Ispiši/Spremi

Izjava o privatnosti i kolačićima

Izjava o privatnosti

30. ruj. 2020.

Kao prvo, želimo naglasiti da nam je vaša privatnost iznimno bitna. To možda stoji u svim ovakvim izjavama, no mi to zaista mislimo. Korištenjem usluga Booking.com-a dajete nam svoje povjerenje i mi ga jako cijenimo. To znači da smo predani zaštiti i čuvanju svih osobnih podataka koje nam dajete. Postupamo u interesu naših korisnika i transparentni smo oko načina obrade vaših osobnih podataka.

Ovaj dokument na jasan i transparentan način opisuje kako koristimo i obrađujemo vaše osobne podatke. Također vam opisuje koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima (npr. pravo na prigovor) i kako nas možete kontaktirati. Molimo vas da također pročitate naša Pravila o kolačićima, u kojima možete pronaći informacije o tome na koji način Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije.

Ako ste već koristili našu stranicu, znate da Booking.com nudi online usluge vezane za putovanja putem svoje internetske stranice i mobilnih aplikacija, ali i drugih online platforma kao što su partnerske internetske stranice i društvene mreže. Želimo istaknuti da se sve informacije koje ovdje pročitate obično primjenjuju na sve navedene platforme, a ne samo na jednu ili dvije.

Ova jedna izjava o privatnosti primjenjuje se na sve vrste podataka o korisnicima koje prikupljamo putem svih navedenih platforma ili bilo kojim drugim načinima povezanim s tim platformama (npr. kada kontaktirate našu službu za korisnike putem e-pošte).

Ako ste jedan od naših poslovnih partnera, svakako pogledajte i Izjavu o privatnosti za poslovne partnere kako biste razumjeli na koji se način osobni podaci obrađuju u okviru poslovnog odnosa.

S vremena na vrijeme možda ćemo mijenjati Izjavu o privatnosti, pa vam preporučujemo da povremeno posjetite ovu stranicu i provjerite jeste li upućeni u sve informacije. U slučaju da naše izmjene Izjave o privatnosti imaju utjecaj na vas (npr. namjeravamo koristiti vaše osobne podatke u svrhe u koje dosada nismo), obavijestit ćemo vas o tim izmjenama prije nego što počnemo s takvim postupanjem.

A sada slijedi onaj tužni, ali nužni dio. U slučaju neslaganja s ovom Izjavom o privatnosti, trebali biste prestati koristiti naše usluge. Ako se slažete s našom Izjavom o privatnosti, spremni ste za rezervaciju svog idućeg putovanja putem nas.

Pojmovi koje koristimo u ovoj Izjavi o privatnosti

‘Putovanje’ označava različite proizvode i usluge vezane za putovanja koje možete naručiti, ostvariti, kupiti, unajmiti, pružiti, rezervirati, kombinirati ili konzumirati od Pružatelja putovanja.

‘Pružatelj putovanja’ označava pružatelja usluga smještaja (npr. hotel, motel, apartman, smještaj s doručkom, domaćin), atrakcija (npr. zabavni parkovi, muzeji, razgledavanje), prijevoza (npr. najam automobila, krstarenja, željeznice, prijevoz do/iz zračne luke, razgledavanja autobusom, prijevozi), turoperatori, putna osiguranja i sve druge proizvode ili usluge vezane za putovanja koji su povremeno dostupni za Rezervaciju putovanja na platformi.

‘Usluga putovanja’ označava online kupnju, narudžbu (omogućeno) plaćanje ili uslugu rezervacije koje nudi ili omogućuje Booking.com za razne proizvode i usluge koje Pružatelji putovanja povremeno nude na platformi.

‘Rezervacija putovanja’ označava narudžbu, kupnju, plaćanje, bukiranje ili rezervaciju Putovanja.


Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Ne možemo vam pomoći s rezervacijom savršenog Putovanja bez nekih informacija, stoga prilikom korištenja naših usluga tražimo određene podatke. To su najčešće uobičajeni podaci kao što su vaše ime i prezime, preferirani kontakt, imena i prezimena osoba koje putuju s vama i podaci o plaćanju. Također možete svojevoljno odlučiti poslati dodatne informacije vezane za nadolazeće Putovanje (npr. očekivano vrijeme dolaska).

Uz navedeno, također prikupljamo podatke s računala, mobitela, tableta ili drugih uređaja koje koristite za pristup našim uslugama. To uključuje IP-adresu, pretraživač koji koristite te postavke jezika. Također postoje situacije u kojima od drugih dobivamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge vrste podataka.

Ovo je općeniti pregled, no ako želite saznati više detalja o podacima koje prikupljamo, u nastavku donosimo više detalja.

Pročitajte više o osobnim podacima koje prikupljamo

Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Glavni razlog prikupljanja vaših osobnih podataka jest kako bismo vam pomogli da organizirate svoje online Rezervacije putovanja i osiguramo da dobivate najbolju moguću uslugu.

Također koristimo vaše osobne podatke kako bismo vas kontaktirali i obavijestili o najnovijim ponudama, posebnim popustima te drugim proizvodima i uslugama za koje smatramo da bi vas mogle zanimati. Postoje i druge svrhe. Ako želite saznati koje, nastavite čitati za detaljnije objašnjenje.

Pročitajte više o tome zašto Booking.com prikuplja vaše podatke

Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?

U usluge Booking.com-a na razne su načine i iz raznih razloga uključene razne strane. Primarna je svrha dijeljenje vaših relevantnih podataka s Pružateljem putovanja kako bi se dovršila vaša Rezervacija putovanja.

Također postoje treće strane s kojima surađujemo u svrhu pružanja usluga Booking.com-a. To uključuje, primjerice: financijske institucije, oglašivače, podružnice iz grupe društava Booking.com-a ili druge distribucijske partnere grupe društava Booking Holdings Inc. Ili, u nekim slučajevima, ako je to propisano zakonom, vaše podatke možemo podijeliti s državnim ili drugim tijelima.

U nastavku opisujemo detaljnije kako se podaci koje dijelite s nama koriste i dijele s navedenim trećim stranama.

Pročitajte više o tome kako se podaci dijele s trećim stranama

Na koji se način vaši osobni podaci dijele unutar grupe društava Booking Holdings Inc.?

Booking.com je dio grupe društava Booking Holdings Inc. Nastavite čitati kako biste saznali više o tome kako se vaši podaci dijele unutar grupe društava Booking Holdings Inc.

Saznajte više o obradi podataka unutar grupacije Booking Holdings Inc.

Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge kopnenog prijevoza?

Booking.com i Rentalcars.com, također dio grupe društava Booking Holdings Inc., zajednički koriste vaše podatke kako bi vam ponudili usluge kopnenog prijevoza putem stranica i aplikacija Booking.com-a (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com). Pročitajte više kako biste razumjeli opseg i ograničenja naše zajedničke odgovornosti.

Pročitajte više o podacima i našim uslugama kopnenog prijevoza

Kako Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i vaš Pružatelj putovanja razmjenjujete putem Booking.com-a?

Booking.com može vama i Pružateljima putovanja pomoći u razmjeni informacija ili zahtjeva o uslugama i postojećim Rezervacijama putovanja putem platforme Booking.com-a. Ako želite saznati više o tome kako Booking.com dobiva takvu komunikaciju i kako postupa njom, nastavite čitati.

Pročitajte više o tome kako se takva komunikacija obrađuje

Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih također prikupljamo i obrađujemo osobne podatke. To funkcionira na isti način kao i naše internetske stranice, no također vam omogućuje da iskoristite prednosti usluga lokacije dostupnih na vašem uređaju ili uređajima.

Pročitajte više o tome kako koristimo podatke prikupljene putem mobilnih uređaja

Kako Booking.com koristi društvene mreže?

Korištenje društvenih mreža može na razne načine biti prisutno u sklopu usluga Booking.com-a. To znači da mi možemo prikupljati vaše osobne podatke ili da pružatelj usluga društvenih mreža može dobiti neke vaše podatke. Ako želite saznati više o tome kako se ove informacije koriste i razmjenjuju, nastavite čitati.

Pročitajte više o tome kako koristimo osobne podatke prikupljene putem društvenih mreža

Koje postupke zaštite i zadržavanja vaših osobnih podataka provodi Booking.com?

Implementirali smo neke postupke za sprečavanje neovlaštenog pristupa i zlouporabe osobnih podataka koje obrađujemo.

Pročitajte više o postupcima zaštite i zadržavanja

Kako Booking.com postupa s osobnim podacima djece?

Ako nije drukčije naznačeno, Booking.com je usluga koju smijete koristiti samo ako imate više od 16 godina. Obrađujemo samo podatke o djeci uz privolu roditelja ili zakonskih skrbnika, ili kada podatke s nama dijele sami roditelji ili zakonski skrbnici.

Pročitajte više o osobnim podacima osoba mlađih od 16 godina

Kako možete kontrolirati koje ste osobne podatke dali Booking.com-u?

U svakom trenutku imate pravo zatražiti informacije o tome koje osobne podatke o vama imamo. Pristup svojim osobnim podacima ili njihovo brisanje možete zatražiti slanjem ovog obrasca. Ako želite saznati više o svojim pravima na kontrolu svojih osobnih podataka, nastavite čitati.

Pročitajte više o tome kako možete kontrolirati svoje osobne podatke

Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka na Booking.com-ovoj stranici i aplikacijama?

Booking.com B.V., sa sjedištem u Amsterdamu u Nizozemskoj, kontrolira obradu osobnih podataka za pružanje svojih usluga. To uključuje njegove internetske stranice i mobilne aplikacije, osim iznimaka pojašnjenih u ovoj izjavi o privatnosti.

Pročitajte više o odgovornosti tvrtke Booking.com B.V. za osobne podatke

Odredbe vezane za određene zemlje

Ovisno o zakonu koji se primjenjuje na vas, od nas će se možda tražiti neke dodatne informacije. Ako želite saznati više, molimo da nastavite čitati.

Pročitajte više o odredbama vezanim za određene zemlje


Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Ovisno o zakonu koji se primjenjuje na vas, od nas će se možda tražiti neke dodatne informacije. Ako želite saznati više, molimo da nastavite čitati.

Osobni podaci koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam vi dajete. Kada napravite Rezervaciju putovanja, od vas se (minimalno) traži da unesete ime i prezime te svoju adresu e-pošte.

Ovisno o pojedinoj Rezervaciji putovanja, možemo vas tražiti kućnu adresu, telefonski broj, podatke o plaćanju, datum rođenja, imena i prezimena osoba koje putuju s vama i dodatne preferencije koje imate vezano za svoje Putovanje (npr. poseban režim prehrane ili prilagođenost osobama s invaliditetom).

Ako trebate kontaktirati našu službu za korisnike, svog Pružatelja putovanja putem nas ili nas na drugi način kontaktirati (npr. putem društvenih mreža), i tim ćemo putem prikupiti vaše osobne podatke. To se primjenjuje bez obzira kontaktirate li nas s nekom povratnom informacijom ili mišljenjem ili za pomoć u korištenju naših usluga.

Također ćete možda dobiti pozivnicu za pisanje recenzija kako biste druge putnike informirali o iskustvu na svom Putovanju. Kada napišete recenziju na platformi Booking.com-a, prikupit ćemo sve podatke koje ste uključili, zajedno s vašim imenom i avatarom (ako ste ga odabrali).

Postoje i drugi primjeri situacija u kojima nam dajete svoje podatke. Primjerice, ako pretražujete putem mobilnog uređaja, možete odabrati želite li Booking.com-u dati pristup svojoj lokaciji ili omogućiti pristup vašim kontaktima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, npr. dajući vam pristup našim vodičima za gradove, prijedlozima za najbliže restorane ili atrakcije u odnosu na vašu lokaciju te druge slične preporuke.

Kreirate li korisnički račun, također spremamo vaše osobne postavke, učitane fotografije i recenzije prethodnih boravaka. Ovi spremljeni podaci mogu se koristiti kako bismo vam pomogli planirati buduće Rezervacije putovanja te upravljati njima ili da iskoristite druge prednosti dostupne samo putnicima s korisničkim računom (npr. nagrade ili druge pogodnosti).

Možemo vam ponuditi sudjelovanje u programima preporučivanja usluga ili nagradnim igrama i za sudjelovanje ćete nam također trebati dati relevantne osobne podatke.

Osobni podaci koje nam dajete o drugima.

Možda u nekim slučajevima nećete napraviti Rezervaciju putovanja za sebe. Možda idete na Putovanje s drugim osobama ili radite rezervaciju u nečije ime. U oba scenarija, dat ćete nam njihove podatke u okviru postupka Rezervacije putovanja.

Ako imate korisnički račun na Poslovnom Booking.com-u, ondje možete imati i adresar za jednostavnije planiranje poslovnih putovanja za druge.

U nekim slučajevima, možda koristite Booking.com za dijeljenje informacija s drugima. To se može dogoditi u obliku popisa želja ili sudjelovanja u programu preporučivanja usluga, kao što je opisano prilikom korištenja relevantne opcije.

U ovom trenutku moramo razjasniti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba čije osobne podatke dajete svjesna da ste to učinili i da shvaća i prihvaća načine na koje Booking.com koristi njezine podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti).

Osobni podaci koje prikupljamo automatski.

Bez obzira hoćete li napraviti Rezervaciju putovanja ili ne, prilikom posjeta našim internetskim stranicama i aplikacijama automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP-adresu, datum i vrijeme vašeg pristupa našim uslugama i podatke o hardveru i softveru (npr. operativni sustav, korišteni internetski pretraživač, podaci o verziji softvera ili aplikacije te postavke jezika). Također prikupljamo informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.

Ako koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identificiraju uređaj, kao i podatke o konkretnim postavkama i karakteristikama, rušenju aplikacije i ostalim aktivnostima u sustavu vašeg uređaja. Kada putem ovakvog uređaja napravite Rezervaciju putovanja, naš sustav registrira kako ste napravili rezervaciju (ili na kojoj internetskoj stranici) i/ili s koje ste stranice došli kada ste otvorili stranicu ili aplikaciju Booking.com-a.

Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam dajete. Također možemo primati podatke o vama iz drugih izvora. To uključuje poslovne partnere kao što su distribucijski partneri, društva kćeri tvrtki unutar grupe društava Booking.com-a,druge distribucijske partnere grupacije Booking Holdings Inc. i druge neovisne treće strane.

Sve što dobijemo od njih može se kombinirati s podacima koje nam dajete vi sami. Primjerice, usluge Rezervacije putovanja Booking.com-a ne ustupaju se isključivo putem Booking.com-a i aplikacija Booking.com-a, nego su također integrirane u usluge distribucijskih partnera koje možete pronaći na internetu. Ako koristite neke od tih usluga, možete dati podatke potrebne za rezervaciju našem poslovnom partneru, a on ih zatim prosljeđuje nama.

Također koristimo usluge drugih pružatelja usluga kako bismo omogućili platne transakcije između vas i Pružatelja putovanja. Ti pružatelji usluga dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati Rezervacijom putovanja i obraditi je te kako bi cijeli postupak protekao bez poteškoća za vas.

Također prikupljamo podatke u nesretnom slučaju da od Pružatelja putovanja primimo pritužbu o vama, npr. u slučaju neprimjerenog ponašanja.

Još jedan način na koji možemo primiti vaše podatke jest putem komunikacijskih usluga integriranih u naše platforme. Ove vam usluge omogućuju da kontaktirate Pružatelja putovanja kod kojeg napravili rezervaciju kako biste razgovarali o svom boravku. U nekim slučajevima, dobivamo metapodatke o tim komunikacijskim aktivnostima (npr. tko ste, odakle zovete i datum te trajanje poziva).

Također možemo primiti informacije o vama kako bismo vam prikazali relevantnije oglase, na primjer dodatne podatke iz kolačića koje su nam partneri iz društvenih mreža dali na raspolaganje. Molimo, pročitajte odjeljak Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke? za više informacija.

Kada svoj korisnički račun na Booking.com-u povežete s korisničkim računom na društvenoj mreži, sami dijelite podatke između Booking.com-a i tog pružatelja usluge društvene mreže. U svakom trenutku možete odlučiti da ne želite podijeliti te podatke.

Pružatelji putovanja također mogu podijeliti vaše podatke s Booking.com-om. To se može dogoditi ako imate pitanja vezana za predstojeću Rezervaciju putovanja ili ako se jave nesuglasice ili drugi problemi vezani za Rezervaciju putovanja.


Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Prikupljene podatke o vama koristimo u razne svrhe. Vaši osobni podaci mogu se koristiti u sljedeće svrhe:

  1. Rezervacije putovanja: Koristimo vaše osobne podatke za dovršavanje i upravljanje vašom online Rezervacijom putovanja, a to je prilično neophodno za ono čime se bavimo kao tvrtka. To uključuje slanje korespondencije vezano za Rezervaciju putovanja, kao što su potvrde, izmjene ili podsjetnici vezani za rezervacije.

  2. Služba za korisnike: Nudimo usluge međunarodne korisničke službe iz naših lokalnih ureda na više od 20 jezika i svojim korisnicima stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Dijeljenje relevantnih podataka, kao što su informacije o rezervaciji ili o vašem korisničkom računu, s agentima korisničke službe omogućuje nam da vam pomognemo kada nas trebate. To uključuje i našu pomoć da kontaktirate pravog Pružatelja putovanja i odgovore na pitanja koja imate o Rezervaciji putovanja (ili bilo kakve druge upite koje imate).

  3. Korisnički računi: Korisnici Booking.com-a mogu kreirati korisnički račun na našim internetskim stranicama ili aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za vođenje korisničkog računa, što vam omogućuje niz korisnih opcija. Možete uređivati svoje Rezervacije putovanja, iskoristiti posebne ponude, lako napraviti buduće Rezervacije putovanja ili upravljati osobnim postavkama.

    Uređivanje osobnih postavki može vam omogućiti kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, jednostavan pregled prethodno pretraživanih Usluga putovanja i provjeru vaših drugih podataka vezanih za vaše putovanje. Ono vam također može omogućiti da pregledate sve recenzije koje ste predali.

    Ako želite, možete podijeliti određene informacije u svom korisničkom računu kreiranjem javnog profila koji je povezan s vašim imenom ili nadimkom po vašem izboru.

    Vlasnici korisničkog računa na Poslovnom Booking.com-u mogu spremati kontaktne podatke u svom računu, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge korisnike s korisničkim računom na Poslovnom Booking.com-u.

  4. Online grupe: Moguće je da korisnicima s korisničkim računom dajemo priliku za povezivanje i interakciju s drugim korisnicima putem online grupa ili foruma.

  5. Marketinške aktivnosti: Vaše podatke koristimo u marketinške svrhe. To se odnosi na sljedeće situacije:

    1. Korištenje vaših kontaktnih podataka kako bismo vam slali redovite novosti vezane uz naše proizvode i usluge. U svakom trenutku se brzo i jednostavno možete odjaviti s popisa primatelja e-pošte marketinškog sadržaja. Samo trebate kliknuti na link ‘Odjava’ uključen u svaki newsletter i ostalu komunikaciju.

    2. Na temelju vaših informacija, mogu vam se prikazati personalizirane ponude na stranici Booking.com-a, u mobilnim aplikacijama ili čak na stranicama/aplikacijama treće strane (uključujući i društvene mreže), a sadržaj stranice koji vam se prikazuje može biti personaliziran. To može uključivati ponude koje je moguće izravno rezervirati putem stranice Booking.com-a ili putem stranica naših partnera, ili druge ponude i proizvode treće strane za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti.

    3. Prilikom sudjelovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput natječaja, programa vjernosti ili nagradnih igara), relevantni će se podaci koristiti za administraciju tih promotivnih aktivnosti.

  6. Komunikacija s vama: Ponekad vas možemo kontaktirati i putem drugih kanala kao što su e-pošta, pošta, telefon ili tekstualna poruka. Odabrani način ovisi o kontaktnim podacima koje ste prethodno podijelili s nama.

    Također obrađujemo poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga za to:

    1. Obrada i odgovaranje na zahtjeve koje vi ili Pružatelj putovanja pošaljete. Booking.com gostima i Pružateljima putovanja nudi i razne načine za razmjenu podataka, zahtjeva i komentara o Pružateljima putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com-a. Za više informacija pročitajte odjeljak pod naslovom ‘Kako Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i vaš Pružatelj putovanja šaljete putem Booking.com-a?’.

    2. Ako ste započeli, ali niste dovršili online postupak Rezervacije putovanja, možda ćemo vas kontaktirati kako bismo vas potaknuli da dovršite rezervaciju. Vjerujemo da vam je ova dodatna usluga korisna jer vam omogućuje da nastavite gdje ste stali, bez ponovnog pretraživanja Pružatelja putovanja ili ponovnog unosa podataka rezervacije.

    3. Kada koristite naše usluge, možda ćemo vam poslati upitnik ili pozivnicu za recenziju o vašem iskustvu s Booking.com-om ili Pružateljem putovanja.

    4. Također vam šaljemo druge vrste materijala vezanih za vaše Rezervacije putovanja, kao što su informacije o tome kako možete kontaktirati Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne prilikom planiranja vašeg Putovanja i njegova provođenja na najbolji mogući način. Također vam šaljemo materijal vezan za nadolazeće Rezervacije putovanja ili pregled prijašnjih Rezervacija putovanja napravljenih putem Booking.com-a.

    5. Čak i ako nemate nadolazeću Rezervaciju putovanja, i dalje ćemo vam možda trebati poslati druge administrativne poruke, koje mogu uključivati sigurnosna upozorenja.

  7. Istraživanje tržišta: Katkad pozivamo svoje korisnike da sudjeluju u istraživanju tržišta. Molimo, pogledajte informacije koje šaljemo uz ovakve pozive kako biste znali koji će osobni podaci biti prikupljeni i kako će se koristiti.

  8. Poboljšanje naših usluga: Također koristimo osobne podatke u analitičke svrhe i za poboljšanje proizvoda. To je dio našeg obećanja da radimo na poboljšanju svojih usluga i korisničkog iskustva.

    U tom slučaju, koristimo podatke u svrhu testiranja i rješavanja problema, kao i za izradu statističkih podataka o svom poslovanju. Glavni je cilj ovdje dobiti uvid u to kakve su naše usluge, kako se koriste, a sve s ciljem optimizacije i personalizacije naše internetske stranice i aplikacija, što će ih učiniti jednostavnijima i korisnijima. Koliko je god to moguće, nastojimo koristiti pseudonimizirane podatke za navedene svrhe analize.

  9. Prikaz najbolje moguće cijene za vas, ovisno o tome gdje se nalazite: Kada pretražujete naše aplikacije ili internetsku stranicu za npr. traženje smještaja, automobila za najam ili leta, obrađujemo vašu IP-adresu kako bismo potvrdili jeste li unutar Europskog gospodarskog područja (EGP) ili u nekoj drugoj zemlji. Činimo to kako bismo vam ponudili najbolju moguću cijenu za regiju (EGP) ili zemlju (izvan EGP-a) u kojoj se nalazite.

  10. Recenzije gostiju i druge informacije vezane za odredište: Tijekom i nakon vašeg Putovanja možda ćemo vam poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. Također možemo omogućiti da umjesto vas recenziju napišu osobe s kojima putujete ili za koje ste napravili rezervaciju. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o Pružatelju putovanja ili odredištu.

    Ako imate korisnički račun na Booking.com-u, možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju umjesto vašeg punog imena ili čak možete poslati recenziju anonimno. Ako želite postaviti nadimak, možete to učiniti u postavkama svog računa. Također je moguće dodavanje avatara.

    Pisanjem recenzije slažete se s time da se ona može prikazivati (u skladu s onime što je navedeno u našim Uvjetima i odredbama na, primjerice, relevantnoj stranici informacija o Pružatelju putovanja na našim stranicama, mobilnim aplikacijama, stranicama na društvenim mrežama i aplikacijama društvenih mreža ili na online platformi tog Pružatelja putovanja ili internetskoj stranici poslovnog partnera. Svrha tih podataka jest informiranje drugih putnika o kvaliteti Usluge putovanja koju ste koristili, odredištu koje ste odabrali i drugim iskustvima koja ste odlučili podijeliti.

  11. Snimanje poziva: Kada nazovete tim službe za korisnike, Booking.com koristi sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš telefonski broj s postojećim rezervacijama. To nam može pomoći da uštedimo na vremenu i vama i agentima službe za korisnike. No naš tim službe za korisnike svejedno može zatražiti provjeru autentičnosti podataka, čime osigurava povjerljivost vaših podataka o rezervaciji.

    Tijekom razgovora s našim timom službe za korisnike, moguće je slušanje poziva uživo ili snimanje poziva u svrhu praćenja kvalitete i treninga. To uključuje korištenje snimaka prilikom rješavanja pritužbi, u pravne svrhe ili u svrhu otkrivanja prijevara.

    Ne snimaju se svi razgovori i snimke se spremaju na određeno vrijeme, nakon čega se automatski brišu. Iznimka ovom pravilu jest ako Booking.com ima opravdan razlog da snimke zadrži na duži vremenski period, radi istrage o prijevari i u druge pravne svrhe.

  12. Promicanje sigurne i pouzdane usluge: Kako bismo stvorili pouzdano okruženje za vas, osobe s kojima idete na Putovanje, poslovne partnere Booking.com-a i naše Pružatelje putovanja, koristimo osobne podatke za otkrivanje i sprječavanje prijevara i drugih ilegalnih ili nepoželjnih aktivnosti.

    Slično tome, osobne podatke koristimo za procjenu rizika te u sigurnosne svrhe, uključujući provjeru autentičnosti korisnika i rezervacija. U tom slučaju možemo biti primorani obustaviti određene Rezervacije putovanja ili ih staviti na čekanje dok ne dovršimo svoju provjeru.

  13. Pravne svrhe: Naposljetku, u određenim ćemo slučajevima možda trebati koristiti vaše podatke za vođenje i rješavanje pravnih sporova, u svrhu regulatornih istraga i usklađenosti, kako bismo proveli uvjete korištenja Booking.com online rezervacijske usluge ili kako bismo ispunili zakonite zahtjeve tijela nadležnih za provođenje zakona.

    Davanje osobnih podataka Booking.com-u je dobrovoljno. Međutim, ako smijemo prikupiti samo neke osobne podatke, možda ćemo vam moći ponuditi samo neke usluge. Primjerice, ne možemo obraditi vašu Rezervaciju putovanja ako ne dobijemo vaše ime i prezime te kontaktne podatke.

    Ako koristimo automatizirane procese za obradu osobnih podataka koji dovode do pravnih učinaka ili utječu na vas u bitnoj mjeri, implementirat ćemo prikladne mjere za zaštitu vaših prava i sloboda. To uključuje i pravo na ishođenje ljudske intervencije.

Gore navedene osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

Kako se primjenjuje, u svrhe A i B, Booking.com obrađuje podatke u skladu s pravnom osnovom prema kojoj se ta obrada osobnih podataka smatra neophodnom za provođenje ugovora, konkretno, za dovršavanje i upravljanje vašom Rezervacijom putovanja.

Ako se ne pruže traženi osobni podaci, Booking.com ne može dovršiti Rezervaciju putovanja, niti možemo pružiti usluge službe za korisnike. U pogledu svrha C do L, Booking.com se oslanja na svoje legitimne poslovne interese kako bi pružao svoje usluge, sprječavao prijevare i poboljšao svoje usluge (kako je konkretnije navedeno u odjeljcima C do L).

Prilikom korištenja osobnih podataka u svrhu ostvarivanja Booking.com-ovih legitimnih interesa ili legitimnih interesa trećih strana, Booking.com će uvijek davati prioritet vašim pravima i interesima za zaštitom vaših osobnih podataka nad Booking.com-ovim pravima i interesima ili pravima i interesima treće strane. U pogledu svrhe M, Booking.com se također oslanja, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona).

Na kraju, kada je to potrebno na temelju primjenjivog zakona, Booking.com će ishoditi vašu privolu prije obrade vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga putem e-pošte ili drugdje gdje to zakon zahtijeva.

Ako želite prigovoriti obradi opisanoj pod točkama C do L, a nije vam izravno dostupna nijedna metoda prigovora (na primjer, u postavkama vašeg korisničkog računa), molimo, kontaktirajte dataprotectionoffice@booking.com.


Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?

U određenim situacijama, podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim stranama. Treće strane uključuju sljedeće:

  1. Pružatelji putovanja kod kojih ste napravili rezervaciju: Kako biste dovršili svoju Rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji Pružatelju putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju. Ovo je jedna od osnovnih usluga koje vam pružamo.

    Ovisno o Rezervaciji putovanja i Pružatelju putovanja, podaci koje dijelimo mogu uključivati vaše ime i prezime, kontaktne podatke i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju s vama i bilo koje druge podatke ili preferencije koje ste naveli prilikom postupka Rezervacije putovanja.

    U određenim slučajevima, Pružatelju putovanja također pružamo neke dodatne povijesne podatke o vama. To uključuje podatke o tome jeste li već prije rezervirali kod njih, broj ostvarenih rezervacija putem Booking.com-a, potvrdu da protiv vas nema prijava o neprikladnom ponašanju, postotak otkazanih rezervacija u prošlosti ili jeste li pisali recenzije u okviru prošlih rezervacija.

    Ako imate pitanje o svom Putovanju, prilikom obrade vašeg zahtjeva možemo kontaktirati Pružatelja putovanja. Osim u slučaju kad se plaćanje dovrši tijekom samog postupka rezervacije putem Booking.com stranice, proslijedit ćemo podatke vaše kreditne kartice Pružatelju putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju na daljnju obradu (pod uvjetom da ste nam dali te podatke).

    U slučajevima spora s Pružateljem putovanja, možemo Pružatelju putovanja dati vaše kontaktne podatke, uključujući vašu e-adresu i informacije o Rezervaciji putovanja potrebne za rješavanje spora. Te informacije mogu uključivati kopiju vaše potvrde o rezervaciji kao dokaz da je Rezervacija putovanja doista napravljena.

    Molimo, imajte na umu da ćemo katkad prema uputama Pružatelja putovanja trebati podijeliti vaše osobne podatke sa stranama povezanim s Pružateljem putovanja kako bismo mogli dovršiti vašu rezervaciju i upravljati njome. Te strane mogu uključivati druge tvrtke ili hotelske grupacije ili pružatelje usluga koji obrađuju podatke u ime Pružatelja putovanja.

  2. Vaš lokalni Booking.com ured: Za podršku u korištenju Booking.com-ovih usluga, vaši podaci možda će biti podijeljeni s tvrtkama unutar grupe društava kojoj pripada Booking.com-a, uključujući korisničku službu. Za više informacija o grupi društava kojoj pripada Booking.com, posjetite O Booking.com-u.

  3. Treće strane koje pružaju usluge: Kao podršku u pružanju naših usluga koristimo pružatelje usluga izvan grupe društava kojoj pripada Booking.com. Oni uključuju:

    • Korisničku podršku

    • Istraživanje tržišta

    • Otkrivanje i sprječavanje prijevara (uključujući usluge pregleda u svrhu otkrivanja prijevare)

    • Plaćanje

      Koristimo treće strane za obradu naplate, rješavanje slučajeva storniranja zaduženja ili izdavanje računa za usluge. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite povrat novca za vašu Rezervaciju putovanja, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom koja će izvršiti storniranje zaduženja. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju. Ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje ili sprječavanje prijevare, te informacije možemo podijeliti s relevantnim financijskim institucijama.

    • Marketinške usluge

      Dijelimo vaše osobne podatke s partnerima oglašivačima, uključujući vašu adresu e-pošte, u okviru marketinških usluga Booking.com-a putem trećih strana (kako bismo zajamčili prikazivanje relevantnih oglasa prilagođenih ciljnoj publici). Koristimo tehnike poput raspršivanja kako bismo omogućili uspoređivanje vaše adrese s postojećom bazom korisnika i osigurali da se vaša adresa neće koristiti u druge svrhe. Za više informacija o personaliziranim oglasima i vašim izborima, molimo, pročitajte našu Izjavu o kolačićima.

    • Partneri oglašivači

      Koristimo partnere oglašivače, kao što su pružatelji usluga metapretrage, kako bismo vam omogućili da usporedite naše ponude s ponudama drugih online putničkih agencija (OTA). Kada napravite rezervaciju na Booking.com-u nakon korištenja nekog od naših partnera oglašivača, mi ćemo podatke rezervacije napravljene na Booking.com-u poslati tom partneru.

    Svi pružatelji usluga obvezni su na primjeren način brinuti o sigurnosti vaših osobnih podataka.

  4. Nadležna tijela: Osobne podatke otkrivamo tijelima nadležnima za provođenje zakona ako je potrebno sukladno zakonu ili je nužno za prevenciju, otkrivanje ili progon kaznenih djela i prijevare, ili ako smo na drugi način pravno obvezni to učiniti. Osim toga, nadležnim tijelima možemo otkriti osobne podatke kako bismo zaštitili svoja prava ili imovinu ili prava i imovinu naših poslovnih partnera.

  5. Poslovni partneri: Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima iz cijelog svijeta. Ti poslovni partneri distribuiraju ili oglašavaju usluge Booking.com-a, uključujući i usluge i proizvode naših Pružatelja putovanja.

    Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, bit će proslijeđeni nama kako bismo finalizirali vašu Rezervaciju putovanja i upravljali njome.

    Ako poslovni partner pruža korisničku podršku, Booking.com će podijeliti relevantne podatke o rezervaciji s njim (kada i koliko je to potrebno) kako biste dobili prikladnu i učinkovitu podršku.

    Kada napravite rezervaciju putem internetske stranice nekog od naših poslovnih partnera, on može dobiti određene dijelove vaših osobnih podataka povezane s konkretnom rezervacijom i vašim interakcijama na partnerskim internetskim stranicama. To služi za njihove komercijalne svrhe.

    Kada napravite rezervaciju putem internetske stranice poslovnog partnera, molimo, također pročitajte njihovu izjavu o privatnosti ako želite znati kako on točno obrađuje vaše osobne podatke.

    U svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevare, također možemo razmijeniti podatke o svojim korisnicima sa svojim poslovnim partnerima, no samo ako je to zaista neophodno.

    • Ponuda partnerske stranice: Možemo vam omogućiti rezervaciju putem opcije Ponuda partnerske stranice. Ponuda partnerske stranice znači da vašu rezervaciju obrađuje Pružatelj putovanja koji nije rezervirani smještajni objekt. U okviru postupka rezervacije, morat ćemo podijeliti neke relevantne osobne podatke s tim Pružateljem putovanja.

      Ako koristite Ponudu partnerske stranice, molimo da razmotrite podatke koje ste dali u postupku rezervacije ili pročitajte svoju potvrdu rezervacije za više informacija o Pružatelju putovanja i načinu na koji će on dalje obrađivati vaše osobne podatke.

  6. Booking Holdings Inc. grupa društava: Pročitajte više o tome kako dijelimo vaše osobne podatke s grupom društava Booking Holdings Inc..

Prenošenje osobnih podataka koje je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti može uključivati prenošenje osobnih podataka u druge države čiji zakoni o zaštiti podataka nisu toliko sveobuhvatni kao zakoni država članica Europske unije.

Kada to zahtijeva europski zakon, slat ćemo osobne podatke samo onim primateljima koji nude prikladnu razinu zaštite podataka. U takvim situacijama, po potrebi, sklopit ćemo ugovore kako bismo osigurali da su vaši osobni podaci i dalje zaštićeni u skladu s europskim standardima. Slanjem poruke e-pošte na dataprotectionoffice@booking.com od nas možete zatražiti uvid u kopiju tih sklopljenih ugovora.


Na koji se način vaši osobni podaci dijele unutar grupe društava Booking Holdings Inc.?

Booking.com je dio grupe društava Booking Holdings Inc. Više informacija dostupno je na bookingholdings.com.

Možda ćemo od drugih tvrtki unutar grupacije Booking Holdings Inc. primiti vaše osobne podatke ili ih podijeliti s njima u sljedeće svrhe:

  1. Za pružanje usluga (uključujući rezervaciju, upravljanje rezervacijama ili upravljanje uslugama plaćanja);

  2. Za pružanje usluga korisničke službe

  3. Za otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prijevare i drugih nezakonitih aktivnosti te krađe podataka

  4. U analitičke svrhe i za poboljšanje proizvoda

  5. Za pružanje personaliziranih ponuda ili slanje marketinških materijala uz vašu privolu ili kako je već dozvoljeno u skladu s važećim zakonom

  6. Za hostiranje, tehničku podršku, opće održavanje i očuvanje sigurnosti podijeljenih podataka

  7. Kako bismo zajamčili poštivanje važećih zakona

Kada je to primjenjivo i osim ako nije drukčije navedeno, za svrhe A-F, Booking.com se oslanja na svoj legitimni interes za dijeljenjem i primanjem osobnih podataka. Za svrhu G, Booking.com se također oslanja, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obaveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona).

Na primjer, Booking.com blisko surađuje s tvrtkom Rentalcars.com kako bi svojim korisnicima nudio usluge kopnenog prijevoza. Molimo vas da za više informacija pročitate dio Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge kopnenog prijevoza?

Sve tvrtke unutar grupe društava Booking Holdings Inc. možda moraju dijeliti osobne podatke svojih korisnika radi zaštite svih korisnika od prijevara na svojim online platformama.


Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge kopnenog prijevoza?

Booking.com i Rentalcars.com (obje tvrtke dio grupe društava Booking Holdings Inc.) usko surađuju kako bi vam ponudili usluge kopnenog prijevoza putem stranica i aplikacija Booking.com-a (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com).

To znači da kad rezervirate ili pregledavate usluge kopnenog prijevoza putem aplikacije ili internetske stranice, Booking.com i Rentalcars.com zajednički su odgovorni za prikupljanje i korištenje vaših osobnih podataka.

Za daljnje informacije o odnosu između tvrtki Booking.com i Rentalcars.com, kao i za ostvarivanje prava u vezi s vašim osobnim podacima koji se prikupljaju putem internetskih stranica i aplikacija Booking.com-a, slobodno se u bilo kojem trenutku obratite Booking.com-u. To možete učiniti putem adrese e-pošte navedene pod Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka putem Booking.com-a i kako nas možete kontaktirati?

Osim podataka koje zajedno obrađujemo kako bismo vam omogućili pretraživanje usluga kopnenog prijevoza i rezervaciju, Booking.com i Rentalcars.com također će samostalno koristiti vaše osobne podatke u svrhe navedene u ovoj Izjavi o privatnosti i Izjavi o privatnosti tvrtke Rentalcars.com.


Kako Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i Pružatelj putovanja kod kojeg ste rezervirali razmjenjujete putem Booking.com-a?

Booking.com može vama i Pružateljima putovanja ponuditi razne načine komuniciranja o Uslugama putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja usmjeravanjem komunikacije putem Booking.com-a. To također omogućuje vama i vašem Pružatelju putovanja da kontaktirate Booking.com s pitanjima o vašoj Rezervaciji putovanja putem internetske stranice, naših aplikacija i ostalih kanala koje stavljamo na raspolaganje.

Booking.com pristupa komunikaciji i može koristiti automatizirane sustave za pregled, skeniranje i analizu komunikacije iz sljedećih razloga:

  • Sigurnosni razlozi

  • Sprečavanje prijevare

  • Ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva

  • Istrage vezane za potencijalne slučajeva kršenja propisa

  • Razvoj i poboljšanje proizvoda

  • Istraživanje

  • Angažman korisnika (uključujući pružanje informacija i ponuda za koje mislimo da bi vas mogle zanimati)

  • Korisnička ili tehnička podrška

Zadržavamo pravo provjere ili blokiranja isporuke komunikacije za koju prema vlastitom nahođenju smatramo da bi mogla sadržavati zloćudan ili neželjen sadržaj ili predstavlja rizik za vas, Pružatelje putovanja, Booking.com ili druge.

Booking.com će primati i spremati svu komunikaciju koja se odvija putem Booking.com-ovih alata za komunikaciju. Poslovni partneri (putem čije ste platforme napravili rezervaciju) i Pružatelji putovanja mogu odabrati izravan način komunikacije s vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontrolira.


Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije uobičajene stranice optimizirane za pregledavanje na mobitelima i tabletima.

Ove aplikacije i internetske stranice za mobilne uređaje obrađuju osobne podatke koje nam pružate na isti način kao i naše internetske stranice. Također vam omogućuju korištenje lokacijskih usluga da biste pronašli Usluge putovanja u blizini, ako to želite.

Uz vašu privolu možda ćemo vam slati obavijesti s informacijama o vašoj Rezervaciji putovanja. Također možete odlučiti da želite odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili podacima za kontakt kako bismo vam pružili uslugu koju ste sami zatražili. Ako dodate fotografije na našu platformu, te fotografije mogu sadržavati i podatke o lokaciji (također poznate kao metapodaci). Pročitajte upute za svoj mobilni uređaj za više informacija o tome kako promijeniti svoje postavke i kontrolirati dijeljenje ove vrste podataka.

U svrhu optimizacije naših usluga i marketinških aktivnosti te kako bismo vam osigurali dosljedno korisničko iskustvo, koristimo ‘praćenje na različitim uređajima’. To se može učiniti uz pomoć kolačića ili bez njih. Za više informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama, molimo pročitajte naša Pravila o kolačićima.

Uz praćenje na različitim uređajima, Booking.com može pratiti ponašanje korisnika na različitim uređajima. U sklopu praćenja na različitim uređajima, Booking.com može kombinirati podatke prikupljene iz određenog internetskog preglednika ili mobilnog uređaja s podacima s drugog računala ili uređaja povezanih s njim.

U svrhu optimizacije sadržaja newslettera Booking.com-a, kombiniramo pretrage i rezervacije napravljene s različitih računala i uređaja. U svakom trenutku možete se odjaviti s popisa primatelja newslettera Booking.com-a.

Personalizirani oglasi koji vam se prikazuju na drugim internetskim stranicama ili u aplikacijama također vam mogu biti ponuđeni na temelju vaših aktivnosti na povezanim računalima i uređajima. Izmjenom postavki vezanih za kolačiće na svom uređaju (pogledajte naša Pravila o kolačićima pod stavkom ‘Koje su vam opcije dostupne?’), možete izmijeniti postavke vezane za praćenje na različitim uređajima u svrhe oglašavanja. Molimo, imajte na umu da odjava s vašeg računa na Booking.com-u neće značiti da više nećete primati personalizirane oglase.


Kako Booking.com koristi društvene mreže?

U Booking.com-u koristimo društvene mreže na razne načine. Koristimo ih kako bismo olakšali korištenje online rezervacijskih usluga, ali i kako bismo promovirali proizvode i usluge naših Pružatelja putovanja koje se tiču putovanja, te kako bismo promovirali, poboljšali i olakšali korištenje svojih usluga.

Imajte na umu da upotreba opcija na društvenim mrežama može rezultirati razmjenom osobnih podataka između Booking.com-a i pružatelja usluga društvenih mreža, kao što je opisano u nastavku. Ako ne želite, ne morate koristiti nijednu od usluga društvenih mreža koje su vam dostupne.

  1. Prijavite se putem svog korisničkog računa na društvenoj mreži. Nudimo vam mogućnost prijave na Booking.com korisnički račun putem jednog od vaših računa na društvenim mrežama. Činimo to kako bismo umanjili potrebu za pamćenjem različitih korisničkih imena i lozinki za različite online usluge.

    Nakon prve prijave, uvijek ćete se u svoj Booking.com račun moći prijaviti putem svog računa na društvenoj mreži. Vezu s korisničkim računom Booking.com-a možete raskinuti na odabranom računu društvene mreže u bilo kojem trenutku.

  2. Integriranje dodataka društvenih mreža. Također smo na stranici i aplikacijama Booking.com-a integrirali dodatke za društvene mreže. Kada kliknete na jedan od tih gumbova (poput Facebookova gumba 'Like'), određene se informacije dijele putem tih društvenih mreža.

    Ako ste istovremeno prijavljeni na svoj račun društvene mreže, pružatelj usluga društvene mreže može te podatke povezati s vašim računom na društvenoj mreži. Ovisno o vašim postavkama, ove radnje mogu se prikazati i na vašem profilu na društvenim mrežama kako bi ih vidjeli drugi u vašoj mreži.

  3. Druge usluge i opcije društvenih mreža. Možda ćemo integrirati i druge usluge društvenih mreža (poput sustava za razmjenu poruka društvenih mreža) za interakciju s Booking.com-om ili s vašim kontaktima o našim uslugama.

    Možemo imati profile na društvenim mrežama i možemo nuditi aplikacije na stranicama nekoliko društvenih mreža. Svaki put kad se povežete s Booking.com-om putem društvenih mreža, vaš pružatelj usluge društvene mreže može vam dopustiti dijeljenje informacija s nama.

    Ako pristanete, vaš pružatelj usluge društvene mreže u pravilu će vas obavijestiti o tome koje informacije dijelite. Na primjer, kada se prijavite na Booking.com korisnički račun putem svog računa na društvenim mrežama, određene informacije mogu se dijeliti s Booking.com-om, uključujući vašu adresu e-pošte, dob ili slike profila spremljene na vašem računu na društvenim mrežama, ovisno o tome što ste dopustili.

Prilikom registracije putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja s uslugom poruka na društvenoj mreži bez korisničkog računa na Booking.com-u, informacije koje odaberete dijeliti s nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne na vašem profilu na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i popis vaših kontakata).

Ove ćemo informacije koristiti kako bi nam pomogle pružiti vam uslugu koju ste tražili. Na primjer, za prosljeđivanje poruke koju želite poslati nekome od svojih kontakata ili za kreiranje personaliziranog korisničkog iskustva u aplikaciji ili na našim stranicama. To znači da ako to želite, svoje usluge prilagođavamo vašim potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje s najboljim odredištima za putovanja i analiziramo te poboljšavamo svoje usluge povezane s putovanjima.

Vaš pružatelj usluga društvenih mreža moći će vam reći više o tome kako oni koriste i obrađuju vaše podatke ako se putem njih povežete s Booking.com-om. To može uključivati kombiniranje osobnih podataka koje prikupljaju kada putem njih koristite Booking.com i podataka koje prikupljaju kada upotrebljavate druge internetske platforme koje ste povezali i sa svojim računom na društvenim mrežama.

Ako se odlučite povezati pomoću svog Facebook ili Google računa, pogledajte sljedeće linkove za više informacija o tome kako ove strane koriste podatke koje dobivaju: Facebook i Google.


Koje postupke zaštite i zadržavanja vaših osobnih podataka provodi Booking.com?

Provodimo odgovarajuće postupke kako bismo spriječili neovlašten pristup i zloupotrebu osobnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje osobnih podataka koje ste nam povjerili koristimo prikladne poslovne sustave i postupke. Također koristimo sigurnosne procedure te tehničke i fizičke restrikcije za pristup i korištenje osobnih podataka na našim serverima. Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju u poslovne svrhe.

Pohranjivat ćemo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko to smatramo potrebnim kako bismo vam omogućili da koristite naše usluge ili kako bismo vam mogli pružiti svoje usluge (uključujući održavanje vašeg Booking.com korisničkog računa (ako ste ga kreirali)), u svrhe usklađenosti s primjenjivim zakonima i rješavanja sporova te u druge svrhe koje su nam potrebne za vođenje našeg poslovanja, uključujući u svrhe otkrivanja i sprečavanja prijevara ili drugih nezakonitih aktivnosti. Svi osobni podaci koje imamo o vama obuhvaćeni su ovom Izjavom o privatnosti.

Za dodatnu sigurnost, preporučujemo vam postavljanje autentifikacije u dva koraka za vaš korisnički račun na Booking.com-u. Time dodajete još jedan dodatni korak provjere autentičnosti kako biste bili sigurni da svi koji dobiju pristup vašem korisničkom imenu i lozinki (npr. putem krađe identiteta (phishinga) ili socijalnog inženjeringa) neće moći pristupiti vašem računu. Ovu opciju možete postaviti pod stavkom ‘Sigurnost’ u okviru svog korisničkog računa.


Kako Booking.com postupa s osobnim podacima djece?

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina i nikada nećemo prikupljati njihove podatke, osim ako ih pruža (i uz privolu) roditelj ili staratelj. Ograničeni slučajevi u kojima može biti potrebno prikupljanje podataka uključuju slučajeve kada je to dio rezervacije, u okviru kupnje drugih usluga povezanih s putovanjima ili u drugim izuzetnim okolnostima (poput određenih opcija namijenjenih obiteljima). Ponovno naglašavamo da će podaci koristiti i prikupljati samo ako ih ustupi roditelj ili skrbnik i uz njihovu privolu.

Ako doznamo da smo obradili podatke o djetetu mlađem od 16 godina bez valjane privole roditelja ili skrbnika, izbrisat ćemo te podatke.


Kako možete kontrolirati koje ste osobne podatke dali Booking.com-u?

Želimo da imate kontrolu nad našim korištenjem vaših osobnih podataka. Nju možete vršiti na sljedeće načine:

  1. Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama;

  2. Možete nas obavijestiti o bilo kakvim promjenama vaših osobnih podataka, ili nas možete zatražiti da ispravimo bilo kakav osobni podatak koji imamo o vama; Kao što je objašnjeno u nastavku, neke od ovih promjena možete napraviti sami ako imate korisnički račun;

  3. U određenim situacijama, možete od nas zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje imamo o vama, blokiramo ili ograničimo obradu osobnih podataka koje imamo o vama, ili prigovoriti određenim načinima na koje koristimo vaše osobne podatke;

  4. U određenim situacijama, također od nas možete zatražiti da osobne podatke koje ste nam dali pošaljemo trećoj osobi;

  5. Kad vaše osobne podatke koristimo na temelju vaše privole, ovlašteni ste povući tu privolu u bilo kojem trenutku, a u skladu s odredbama primjenjivog zakona.

  6. Kad vaše osobne podatke obrađujemo na osnovi legitimnog interesa ili javnog interesa, u svakom trenutku imate pravo uložiti prigovor na korištenje vaših osobnih podataka u skladu s odredbama primjenjivog zakona.

Pouzdajemo se u vas kako bismo bili sigurni da su vaši osobni podaci potpuni, točni i aktualni. Molimo vas da nas što je prije moguće obavijestite o bilo kakvim promjenama ili netočnostima vaših osobnih podataka.

Ako imate korisnički račun na Booking.com-u, možete pristupiti većini svojih osobnih podataka putem naše internetske stranice ili aplikacija. U postavkama svog računa pronaći ćete opcije koje vam omogućuju da dodate, ažurirate ili uklonite podatke koje imamo o vama.

Ako neki od vaših osobnih podataka nisu dostupni putem naše internetske stranice ili aplikacija, možete nam poslati zahtjev (koji vas neće koštati ništa).

Ako želite iskoristiti svoje pravo pristupa ili brisanje osobnih podataka, sve što trebate učiniti jest ispuniti i poslati obrazac Zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a. Za bilo koji vaš zahtjev vezan za ovu Izjavu o privatnosti ili ako želite iskoristiti neko od svojih drugih prava ili imate pritužbu, molimo vas da kontaktirate našeg Službenika za zaštitu podataka na adresi dataprotectionoffice@booking.com. Također možete kontaktirati svoje lokalno tijelo nadležno za zaštitu podataka.

Ako želite prigovoriti obradi vaših osobnih podataka na temelju legitimnog interesa, a nije vam izravno dostupan niti jedan način da odbijete obradu, molimo, kontaktirajte nas putem adrese dataprotectionoffice@booking.com.


Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka putem Booking.com-a i kako nas kontaktirati?

Booking.com B.V. kontrolira obradu osobnih podataka, kako je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti, osim ako je izričito navedeno drugačije. Booking.com B.V. je privatna tvrtka s ograničenom odgovornošću, registrirana po zakonima Nizozemske, sa sjedištem na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska.

U slučaju pitanja o ovoj Izjavi o privatnosti ili o obradi vaših osobnih podataka, molimo, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com i javit ćemo vam se što je prije moguće.

Ako imate pitanja vezana za pojedinu rezervaciju, kontaktirajte našu službu za korisnike putem stranice za kontakt službe za korisnike.

Zahtjeve službenika tijela za provođenje zakona potrebno je uputiti prateći postupak za podnošenje zahtjeva tijela za provođenje zakona.

Odredbe vezane za određene zemlje

Ovisno o zakonu koji se primjenjuje na vas, od nas će se možda tražiti neke dodatne informacije. Molimo vas da pregledate popis u nastavku kako biste pronašli dodatne informacije relevantne za vašu situaciju.

Za stanovnike Kalifornije – Kalifornijski zakon

Ovaj odjeljak nadopunjuje našu Izjavu o privatnosti i odnosi se samo ako ste nastanjeni u saveznoj državi Kalifornija. Kada je to primjenjivo, ovdje je opisano kako koristimo i obrađujemo vaše osobne podatke (izraz koji se koristi u okviru zakona) i objašnjava vaša posebna prava prema kalifornijskom zakonu.

U nastavku opisujemo osobne podatke koje prikupljamo o vama, uključujući utvrđivanje posebnih kategorija podataka:

  1. Identifikatori (npr. vaše ime, broj računa, adresa e-pošte, IP adresa)

  2. Podaci o financijskom, medicinskom ili zdravstvenom osiguranju (npr. broj vašeg bankovnog računa, broj kartice za plaćanje, medicinski podaci koje ste pružili vi ili netko drugi u vaše ime)

  3. Karakteristike zaštićenih klasifikacija prema kalifornijskom ili saveznom zakonu (npr. vaš spol, religija, seksualna orijentacija)

  4. Komercijalni podaci (npr. podaci o kupnji)

  5. Podaci o aktivnostima na internetu ili drugim elektroničkim mrežama (npr. informacije o vašem korištenju neke internetske stranice ili aplikacije)

  6. Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)

  7. Vizualne informacije (npr. sve fotografije koje dodate u svoj korisnički račun)

  8. Inferencije (npr. analitički podaci i preferencije)

  9. Informacije vezane za posao ili zaposlenje (npr. podaci o poslodavcu i poslovnim putovanjima)

Ako želite više informacija o kategorijama izvora iz kojih dobivamo osobne podatke, specifičnim vrstama osobnih podataka koje prikupljamo ili svrhama za koje ih prikupljamo, pročitajte odjeljke naše Izjave o privatnosti pod nazivom 'Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com? ' i ‘Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?’.

Za više informacija o primanju osobnih podataka i dijeljenju osobnih podataka s poslovnim partnerima, pročitajte dijelove ‘Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?’ i ‘Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?’

Određene dijelove vaših osobnih podataka možemo dijeliti s trećim stranama, što se prema kalifornijskom zakonu može tretirati kao ‘prodaja’ informacija. To može uključivati informacije povezane s identifikatorima, komercijalnim informacijama, podacima geolokacije, internetskom aktivnošću i inferencijama, kako je gore opisano. Također možemo dijeliti vaše osobne podatke, gore navedene pod A-I u ‘poslovne svrhe’, poput pružatelja usluga koji nam pomažu u osiguravanju naših usluga, u svrhu plaćanja, usluge korisničke podrške, isporuku marketinških poruka ili reklama. Više informacija, uključujući primatelje vaših osobnih podataka, možete pronaći pod stavkom 'Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?' i ‘Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?’ u okviru naše Izjave o privatnosti.

Kalifornijski zakon jamči vam određena prava, uključujući pravo pristupa određenim dijelovima osobnih podataka, informacije o tome kako obrađujemo osobne podatke, uključujući otkrivanje ili prodaju osobnih podataka, zahtjeve za brisanjem osobnih podataka, odustajanje od 'prodaje' kao i nemogućnost da vam se uskrati pristup robi ili uslugama radi ostvarivanja ovih prava.

Možete iskoristiti svoje pravo za odustajanjem od ‘prodaje’ klikom na sljedeći link i prateći odgovarajuće upute: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Kako biste iskoristili svoje pravo i zatražili pristup ili brisanje svojih osobnih podataka u okviru kalifornijskog zakona, molimo vas da ispunite naš Zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a. Ako želite iskoristiti ta ili bilo koja od vaših drugih prava prema kalifornijskom zakonu ili nas želite kontaktirate s pitanjima i nedoumicama u vezi s ovom Izjavom o privatnosti i našim praksama, možete nas kontaktirati i na dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći naslov poruke: „California Resident Privacy Rights - Request”.

Ako ste ovlašteni agent koji želi ostvarivati prava u ime korisnika iz Kalifornije, obratite nam se na gore navedenu e-adresu, a u prilogu dodajte kopiju pismenog ovlaštenja korisnika u kojoj ste označeni kao agent. Možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet prije nego što ispunimo zahtjev za ostvarivanjem vaših prava, tako što ćemo, primjerice, zatražiti podatke o vašim prethodnim Rezervacijama putovanja putem naše stranice.

Booking.com-ove usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Booking.com svjesno ne prodaje osobne podatke maloljetnika mlađih od 16 godina bez odgovarajuće privole, kako to zahtijeva Kalifornijski zakon o zaštiti privatnosti potrošača (CCPA).

Booking.com je sastavio sljedeće statističke podatke o primanju i postupanju sa zahtjevima za koje je utvrđeno da su ih podnijeli korisnici iz Kalifornije u okviru zakona CCPA u periodu između 1. siječnja 2020. i 22. lipnja 2020.:

  • Broj „zahtjeva za otkrivanjem“ koje je Booking.com primio, udovoljio (u cijelosti ili djelomično) ili odbio: 3

  • Broj „zahtjeva za brisanjem“ koje je Booking.com primio, udovoljio (u cijelosti ili djelomično) ili odbio: 13

  • Broj „zahtjeva za odustajanje od prodaje“ kojima je Booking.com udovoljio (u cijelosti ili djelomično) ili odbio: 6.960

  • Prosječni broj dana koje je Booking.com iskoristio da temeljito odgovori na zahtjeve za otkrivanjem, brisanjem ili odustajanjem: 7,6

Južna Koreja

Korisnici iz Južne Koreje također mogu koristiti dolje navedene podatke o kontaktima za zahtjeve povezane s ovom izjavom o privatnosti:

Prema Zakonu o promicanju uporabe informatičke mreže i zaštite podataka, podaci o domaćem agentu su sljedeći:

Naziv i predstavnik: Booking.com Korea Limited (Predstavnik: Su Yeon Kim)

Adresa, broj telefona i adresa e-pošte: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seul, Južna Koreja, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turska

Korisnici iz Turske također mogu koristiti dolje navedene podatke o kontaktima za zahtjeve povezane s ovom izjavom o privatnosti:

Lokalni je predstavnik tvrtke Booking.com B.V. u Turskoj Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, na adresi Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Kad god koristite naše internetske usluge ili aplikacije, koristimo kolačiće i druge tehnologije za online praćenje (koje ćemo u svrhu ove Izjave o kolačićima također nazvati ‘kolačićima’).

Kolačići se mogu koristiti na različite načine, uključujući funkcioniranje internetske stranice Booking.com-a, analizu prometa ili u svrhe oglašavanja.

U nastavku pročitajte više o tome što su ‘kolačići’, kako se koriste i koje su vam opcije dostupne.

Što su to kolačići i ostale tehnologije za online praćenje?

Kako se koriste kolačići?

Koje su vam opcije dostupne?


Što su to kolačići i ostale tehnologije za online praćenje?

Kolačić internetskog preglednika mala je tekstualna datoteka koju internetske stranice postavljaju u internetski preglednik vašeg računala ili mobilnog uređaja.

Ti se kolačići koriste za spremanje informacija o sadržaju koji pregledavate i koji koristite kako bi se spremile vaše preferencije i postavke ili analizirali načini na koje koristite internetske usluge.

Kolačići se dijele na ‘kolačiće prve strane’ i ‘kolačiće treće strane’:

  • Kolačići prve strane kolačići su koje koristi tvrtka koja upravlja domenom na kojoj se kolačići koriste – u našem je slučaju to Booking.com. Svi kolačići koje postavljamo sami ubrajaju se u ‘kolačiće prve strane’.

  • Kolačići treće strane kolačići su koje na našu domenu postavljaju pouzdani partneri kojima smo odlučili dati dopuštenje da to čine. To mogu biti partneri na društvenim mrežama, partneri u oglašavanju, pružatelji usluga sigurnosti i drugi.

Pritom se može raditi o ‘privremenim kolačićima’ ili ‘trajnim kolačićima’:

  • Privremeni kolačići koriste se samo dok ne zatvorite svoj preglednik, čime završava takozvana ‘sesija’. Nakon toga ovi se kolačići brišu.

  • Trajni kolačići imaju različit vijek trajanja i ostaju na vašem uređaju i nakon što zatvorite svoj preglednik. Na platformi Booking.com pokušavamo koristiti samo trajne kolačiće (ili dopuštamo trećim stranama da koriste samo trajne kolačiće) koji imaju ograničeni vijek trajanja. Međutim, iz sigurnosnih razloga ili u drugim izvanrednim okolnostima, ponekad može biti potrebno da kolačićima dodijelimo dulji vijek trajanja.

Kolačići internetskog preglednika mogu pohraniti informacije poput vaše IP adrese ili drugog identifikatora, vrste vašeg preglednika i informacije o sadržaju koji pregledavate i s kojim se susrećete prilikom korištenja digitalnih usluga. Spremanjem ovih podataka kolačići internetskog preglednika mogu spremiti vaše postavke i postavke za internetske usluge te analizirati kako ih koristite.

Osim kolačića, koristimo i tehnologije praćenja koje su vrlo slične. Naša internetska stranica, e-poruke i mobilne aplikacije mogu sadržavati male prozirne slikovne datoteke ili programski kod koji bilježi na koji ih način koristite. To uključuje ‘web-pratilice’, ‘skripte’, ‘URL-ove za praćenje’ ili ‘pakete za razvojne programere’ (poznate i kao SDK-ovi).

  • Web-pratilice imaju puno različitih naziva. Također su poznati kao web-bugovi, bugovi za praćenje, oznake, web-oznake, oznake stranica, pikseli za praćenje, oznake piksela, 1x1 GIF-ovi ili jasni GIF-ovi.

    Ukratko, radi se o sitnoj grafičkoj sličici veličine samo jednog piksela koja se šalje na vaš uređaj kao dio internetske stranice, u aplikaciji ili u okviru HTML poruke e-pošte.

    Mogu se koristiti za prikupljanje podataka s vašeg uređaja, a ti podaci uključuju vrstu uređaja ili operativni sustav, IP adresu i vrijeme posjeta. Također se koriste za čitanje kolačića u vašem pregledniku ili za iniciranje postavljanja kolačića.

  • Skripte su sitni računalni programi uključeni u naše internetske stranice, a zaduženi su za brojne dodatne funkcije same stranice. Skripte omogućuju pravilno funkcioniranje stranice. Primjerice, skripte omogućuju određene sigurnosne funkcije i temeljne interaktivne opcije na našoj stranici.

    Skripte se također mogu koristiti u analitičke svrhe ili u svrhu oglašavanja. Na primjer, skripte mogu prikupljati podatke o tome kako koristite našu internetsku stranicu, kao što su stranice koje posjećujete ili što pretražujete.

  • URL-ovi za praćenje predstavljaju linkove koji sadrže jedinstvene elemente za identifikaciju. Koriste se za praćenje internetske stranice koja vas je dovela na stranicu Booking.com-a ili aplikacije koju upotrebljavate. Jedan je od primjera slučaj u kojem dolazite sa stranice društvene mreže, tražilice ili stranice jednog od naših distribucijskih partnera.

  • Paketi za razvojne programere (SDK) dio su izvornog koda naših aplikacija i za razliku od kolačića u preglednicima, podaci paketa razvojnih programera ne spremaju se u memoriji naših aplikacija.

    Koriste se za analizu kako se aplikacije upotrebljavaju ili za slanje prilagođenih proslijeđenih obavijesti. Kako bi to bilo moguće, oni bilježe jedinstvene identifikatore povezane s vašim uređajem, poput ID-a uređaja i IP adrese, kao i vaše aktivnosti u aplikaciji i vaše mrežne lokacije.

Sve ove tehnologije praćenja u ovoj Izjavi o kolačićima nazivaju se ‘kolačići’.


Kako se koriste kolačići?

Kolačići se koriste za prikupljanje podataka, uključujući:

  • IP adresu

  • ID uređaja

  • Pregledane stranice

  • Vrstu preglednika

  • Informacije o pregledanim stranicama

  • Operativni sustav

  • Internetski poslužitelj

  • Vremensku oznaku

  • Informacije o tome jeste li reagirali na neki oglas

  • URL stranice s koje dolazite

  • Opcije korištene ili aktivnosti na internetskoj stranici/aplikaciji

Omogućuju vam da budete prepoznati kao isti korisnik na svim stranicama unutar jedne internetske stranice, na više uređaja, između više internetskih stranica ili za vrijeme korištenja naših aplikacija. Kada je riječ o svrsi, oni su podijeljeni u tri kategorije – funkcijski kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.

Funkcijski kolačići:

Ovi su kolačići neophodni za ispravno funkcioniranje naše internetske stranice i aplikacija i moraju biti omogućeni kako biste mogli koristiti naše usluge.

Funkcijski kolačići koriste se za izradu tehnološki naprednih internetskih stranica i aplikacija prilagođenih korisnicima koji se automatski prilagođavaju vašim potrebama i željama tako da možete lako pregledavati i jednostavno rezervirati. To također uključuje omogućavanje osnovnih značajki sigurnosti i pristupačnosti.

Točnije ovi kolačići:

  • Omogućuju ispravan rad naše internetske stranice i aplikacija tako da možete kreirati korisnički račun, prijaviti se i upravljati svojim rezervacijama.

  • Spremaju odabrane postavke valute i jezika, prethodnih pretraživanja i ostalih postavki kako biste lakše i učinkovito koristili našu internetsku stranicu i aplikacije.

  • Spremaju vaše podatke za prijavu kako ne biste morali svaki put prilikom prijave na našu stranicu ili aplikacije morali upisivati svoje korisničko ime i lozinku. (Ne brinite, vaša će lozinka uvijek biti u šifriranom obliku.)

Analitički kolačići

Ovi kolačići mjere i prate način na koji se koriste naša internetska stranica i aplikacije. Te podatke koristimo za poboljšanje naše internetske stranice, aplikacija i usluga.

Točnije ovi kolačići:

  • Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji i korisnici poput vas koriste Booking.com i naše aplikacije.

  • Pomažu nam poboljšati našu internetsku stranicu, aplikacije i komunikaciju kako bismo bili sigurni da smo interesantni i relevantni.

  • Omogućuju nam da otkrijemo što funkcionira, a što ne funkcionira na našoj stranici i aplikacijama.

  • Pomažu nam razumjeti učinkovitost oglašavanja i komunikacije.

  • Otkrivaju nam više o tome kako korisnici upotrebljavaju našu internetsku stranicu ili aplikacije nakon što im se prikaže online oglas, uključujući oglase na stranicama trećih strana.

  • Omogućuju našim poslovnim partnerima da saznaju koriste li njihovi posjetitelji ponude smještajnih objekata integrirane na njihove stranice.

Podaci koje prikupljamo uključuju informacije o internetskim stranicama koje ste posjetili, stranicama s kojih ste preusmjereni na našu stranicu kao i stranicama s kojih ste napustili našu stranicu, koju ste platformu koristili, koje ste poruke e-pošte otvorili i djelovali na temelju njih te datum i vrijeme posjeta. To također znači da možemo koristiti podatke o vašem načinu korištenja stranice ili aplikacije, poput broja klikova na određenoj stranici, kretanje mišem i pomicanje po stranici, riječi koje upisujete u tražilicu i tekst koji upisujete u razna polja.

Marketinški kolačići

Ove kolačiće koriste Booking.com i naši pouzdani partneri za prikupljanje informacija o vama tijekom vremena, na više internetskih stranica, aplikacija ili drugih platformi.

Marketinški kolačići pomažu nam da odlučimo koje ćemo proizvode, usluge i oglase temeljene na interesima prikazati kako na našoj internetskoj stranici tako i izvan nje.

Točnije ovi kolačići:

  • Kategoriziraju vas u određeni interesni profil, na primjer, na temelju internetskih stranica koje posjetite i vaših klikova. Koristimo ove profile za prikazivanje personaliziranog sadržaja (poput ideja o putovanjima ili određenih smještajnih objekata) na Booking.com-u i drugim internetskim stranicama.

  • Prikazuju personalizirane oglase na temelju interesa na internetskoj stranici Booking.com-a, našim aplikacijama i drugim internetskim stranicama. Taj se postupak naziva ‘ponovno ciljanje publike’ (retargeting) i temelji se na vašim pretragama kao što su odredišta koja ste tražili, smještajni objekti koje ste pregledavali i cijene koje su vam prikazane. Također se može temeljiti na vašim navikama kupovine ili drugim online aktivnostima.

    Oglasi za ponovno ciljanje publike mogu vam se prikazati i prije i nakon što napustite Booking.com, jer je njihova svrha potaknuti vas da pregledate ili se vratite na našu internetsku stranicu. Ti vam se oglasi mogu prikazivati na internetskim stranicama, u aplikacijama ili u porukama e-pošte.

  • Omogućuju integraciju društvenih mreža na našim stranicama i aplikacijama. To vam omogućuje da lajkate ili dijelite sadržaj ili proizvode na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat i LinkedIn.

    Ti gumbi poput ‘lajkanja’ i ‘dijeljenja’ djeluju pomoću programskih kodova pojedinih pružatelja usluga društvenih mreža koji omogućuju postavljanje kolačića treće strane na vaš uređaj.

    Ti kolačići mogu biti isključivo funkcionalni, ali se također mogu koristiti za praćenje internetskih stranica koje posjećujete s njihove mreže, za izradu profila ponašanja u vašem online pretraživanju i za prikazivanje personaliziranih oglasa. Ovaj će se profil dijelom kreirati pomoću usporedivih informacija koje pružatelji usluga dobivaju tijekom vaših posjeta drugim internetskim stranicama u njihovoj mreži.

    Za više informacija o tome što pružatelji društvenih mreža rade s vašim osobnim podacima, pogledajte njihove izjave o kolačićima i/ili privatnosti: Facebook (uključuje Instagram, Messenger i Audience Network), Snapchat, Pinterest i Twitter. Imajte na umu da se izjave mogu povremeno ažurirati.

Kad je riječ o prikupljanju podataka, surađujemo s pouzdanim trećim stranama. Također ponekad možemo dijeliti informacije s tim trećim stranama, poput vaše adrese e-pošte ili telefonskog broja. Te treće strane mogu povezati vaše podatke s drugim podacima koje prikupljaju radi stvaranja prilagođene publike ili isporuke ciljanih oglasa. Za više informacija o tome kako ove treće strane obrađuju vaše podatke, pogledajte sljedeće linkove: Kako Google koristi podatke, Pravila o zaštiti podataka tvrtke Facebook.

Također možemo koristiti tehnike poput piksela, koje ne označavamo kao kolačiće, jer ne pohranjuju nikakve podatke na vaš uređaj.

Ponekad postavljamo piksele u e-poštu, kao što su primjerice newsletteri. ‘Piksel’ je elektronička datoteka veličine jednog piksela koja se postavlja u e-poštu i učitava se kada je otvorite. Korištenjem piksela e-pošte možemo vidjeti je li poruka dostavljena, jeste li i kada pročitali poruku i na što ste kliknuli.

Ove informacije također dobivamo o proslijeđenim obavijestima koje vam šaljemo. Ove statistike pružaju nam povratne informacije o vašem ponašanju pri čitanju, koje koristimo za optimizaciju naših poruka i kako bismo našu komunikaciju učinili relevantnijom za vas.


Koje su vam opcije dostupne?

Za više informacija o kolačićima ili o tome kako upravljati kolačićima i kako ih brisati, posjetite allaboutcookies.org ili stranicu za pomoć u okviru svog preglednika.

U postavkama za preglednike kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome, možete odabrati koje kolačiće želite prihvatiti, a koje odbiti. Mjesto na kojemu možete pronaći postavke ovisi o vrsti vašeg preglednika.

Ako odlučite blokirati određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći koristiti neke opcije naših usluga.

Uz određene postavke koje možemo ponuditi na internetskoj stranici Booking.com-a i u aplikacijama, možete isključiti i određene kolačiće:

  • Analitički.

    Da biste spriječili Google Analytics da prikuplja analitičke podatke o određenim vrstama preglednika, posjetite sljedeći link: Dodatak preglednika za isključivanje Google Analyticsa (dostupno samo za stolna računala).

  • Oglašavanje

    Uvijek se trudimo ostvariti suradnju s tvrtkama za oglašavanje i marketinškim tvrtkama koje su članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivnog ureda za oglašavanje (IAB).

    Članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivnog ureda za oglašavanje (IAB) pridržavaju se industrijskih standarda i kodeksa ponašanja i omogućuju vam da se isključite iz bihevioralnog oglašavanja.

    Posjetite www.networkadvertising.org kako biste pronašli stranice članica NAI-a koje su možda postavile oglašivački kolačić na vašem računalu. Ako ne želite sudjelovati u programima biheviorističkog oglašavanja članica NAI-a, jednostavno označite kućicu koja označava odgovarajuću tvrtku.

    Također možete posjetiti www.youronlinechoices.com ili www.youradchoices.com kako biste saznali što trebate učiniti kako biste deaktivirali personalizirane oglase.

    Vaš mobilni uređaj u svojim postavkama može imati opciju ograničavanja dijeljenja podataka u svrhe ponovnog ciljanja publike (retargeting). Ako se odlučite na to, imajte na umu da odbijanje sudjelovanja u online oglašivačkoj mreži ne znači da više nećete vidjeti ili da nećete biti predmetom online oglašavanja ili marketinških analiza. To samo znači da vam mreža s koje ste se odjavili više neće slati oglase koji su prilagođeni vašim navikama korištenja interneta ili pretraživanja.

Neke internetske stranice imaju opciju ‘Nemoj pratiti’ koja vam omogućuje da isključite praćenje na toj stranici. Trenutačno ne podržavamo ‘Nemoj pratiti’ postavke pretraživača.

Kako nas možete kontaktirati

U slučaju bilo kakvih pitanja o ovim Pravilima o kolačićima, molimo, pošaljite poruku e-pošte na adresu dataprotectionoffice@booking.com.

Naša su Pravila o kolačićima podložna povremenim izmjenama. Ako su te izmjene značajne, posebno relevantne za vas ili utječu na vaša prava na zaštitu podataka, kontaktirat ćemo vas u vezi s njima. No, preporučujemo vam da ovu stranicu redovno posjećujete kako biste bili u toku sa svim drugim (manje značajnim ili relevantnim) izmjenama.