Prenta / vista

Trúnaðar- og fótsporayfirlýsing

Trúnaðaryfirlýsing

30. sept 2020

Fyrst ber að nefna að öryggi persónuupplýsinga þinna skiptir okkur máli. Við vitum vel að flestar sambærilegar tilkynningar hafa einnig orð á þessu en okkur er fúlasta alvara. Þú hefur lagt traust þitt á okkur með því að nýta þér þjónustu Booking.com og við kunnum að meta það. Það þýðir að við leggjum okkur fram við að standa vörð um þær persónuupplýsingar sem þú hefur látið okkur í té. Við berum hag viðskiptavina okkar fyrir brjósti og við aðhyllumst gagnsæi þegar kemur að því hvernig persónuupplýsingarnar þínar eru nýttar.

Skjal þetta útlistar á læsilegan og gagnsæjan hátt hvernig við notum og vinnum úr persónuupplýsingum þínum. Jafnframt er útskýrt hvaða réttindi þú getur nýtt þér í tengslum við persónuupplýsingar (svo sem andmælarétt) og hvernig þú getur haft samband við okkur. Lestu einnig fótsporsyfirlýsingu okkar, sem útskýrir hvernig Booking.com notar fótspor og aðra álíka tækni.

Ef þú hefur einhvern tímann nýtt þér þjónustu okkar þá veist þú nú þegar að Booking.com býður upp á ferðatengda þjónustu á netinu. Til þess notum við okkar eigin vefsíðu og öpp fyrir snjalltæki ásamt annars konar vettvöngum á netinu eins og síðum samstarfsaðila og samfélagsmiðla. Við viljum benda á að allar upplýsingar sem þú ert að fara að lesa eiga almennt ekki aðeins við um einn eða tvo þessara vettvanga, heldur alla þeirra.

Trúnaðaryfirlýsing þessi á við hvers konar upplýsingar sem við söfnum saman á öllum ofangreindum vettvöngum eða á einhvern annan máta tengdum þessum vettvöngum (svo sem þegar þú hefur samband við þjónustuverið okkar í tölvupósti).

Ef þú ert einn af viðskiptafélögum okkar skaltu einnig skoða trúnaðaryfirlýsingu okkar gagnvart viðskiptafélögum til að sjá hvernig unnið er nánar úr persónuupplýsingum sem hluti af viðskiptasambandinu.

Við gætum mögulega breytt trúnaðaryfirlýsingunni af og til og því mælum við með því að þú skoðir þessa síðu öðru hvoru til að vera með á hreinu hver þín staða er. Ef við breytum trúnaðaryfirlýsingunni og það hefur áhrif á þig (t.d. ef við hyggjumst nota persónuupplýsingarnar þínar í öðrum tilgangi en áður hefur verið tekið fram í þessari trúnaðaryfirlýsingu) látum við þig vita af breytingunum áður en þeim er komið á.

Dapurlegi en nauðsynlegi hlutinn: ef þú ert ósamþykk(ur) trúnaðaryfirlýsingunni ættir þú að hætta að nota þjónustu okkar. Ef þú ert samþykk(ur) trúnaðaryfirlýsingunni ert þú klár í að bóka næstu ferð í gegnum okkur.

Hugtök sem við notum í þessari trúnaðaryfirlýsingu

„Ferð“ þýðir hinar ýmsu ferðatengdu vörur og þjónusta ferðaþjónustunnar sem þú getur bókað, fengið, keypt, greitt fyrir, leigt, veitt, pantað, sameinað eða nýtt.

„Ferðaþjónusta“ á við aðila sem býður upp á gistingu (t.d. hótel, vegahótel, íbúð, gistiheimili, leigusala), afþreyingu (t.d. (skemmti)garða, söfn, skoðunarferðir), samgöngur (t.d. bílaleigur, skemmtisiglingar, lestarferðir, flugferðir, rútuferðir, för), ferðaskrifstofur, ferðatryggingar, og allar aðrar ferðatengdar vörur eða -þjónustu sem eru öðru hverju í boði til ferðabókunar á vettvanginum.

„Ferðaþjónusta“ á við netverslun, -pöntun, -greiðsluþjónustu eða -bókunarþjónustu sem Booking.com býður eða sér um varðandi mismunandi vörur og þjónustu sem ferðaþjónustur á vettvanginum bjóða öðru hverju upp á.

„Ferðabókun“ á við pöntun, kaup, greiðslu eða bókun á ferð.


Hvers konar persónuupplýsingum safnar Booking.com?

Við getum ekki aðstoðað þig við að bóka ferð drauma þinna án upplýsinga frá þér. Við biðjum því um ákveðnar upplýsingar þegar þú nýtir þér þjónustu okkar. Þessar upplýsingar eru allar frekar staðlaðar – nafn þitt, tengiliðsupplýsingar, nöfn samferðalanga ef við á og greiðsluupplýsingar. Þú getur einnig valið að setja inn viðbótarupplýsingar tengdar ferðinni í vændum (t.d. áætlaðan komutíma þinn).

Einnig söfnum við upplýsingum frá tölvunni þinni, símanum, spjaldtölvunni eða öðru tæki sem þú notar til að nýta þjónustuna okkar. Undir upplýsingarnar falla IP-tala, vafrinn sem þú notar og tungumálastillingar. Það koma einnig upp aðstæður þar sem við tökum við upplýsingum um þig frá öðrum eða við söfnum sjálfkrafa saman annars konar upplýsingum.

Þetta er staðlað yfirlit yfir þær upplýsingar sem við söfnum en ef þú vilt vita meira þá förum við nánar í saumana á þeim hér fyrir neðan.

Lesa meira um persónuupplýsingarnar sem við söfnum

Af hverju safnar og notar Booking.com persónuupplýsingar þínar?

Aðalástæða þess að við biðjum þig um persónuupplýsingar er að það hjálpar okkur við að hafa umsjón með ferðabókunum þínum á netinu og tryggja að þú fáir bestu mögulegu þjónustu.

Við notum einnig persónuupplýsingar þínar til að hafa samband við þig og upplýsa þig um ný og sérstök tilboð og aðrar vörur og þjónustu sem við teljum að þú gætir haft áhuga á. Það eru líka fleiri ástæður. Ef þú vilt komast að því hverjar þær eru skaltu lesa áfram til að fá nánari upplýsingar um það.

Lesa meira um ástæður þess að Booking.com safnar persónuupplýsingum þínum

Hvernig deilir Booking.com gögnum þínum með þriðja aðila?

Mismunandi aðilar koma að þjónustu Booking.com á ýmsa vegu og af ólíkum ástæðum. Meginástæðan er að deila ferðagögnum þínum með ferðaþjónustunni til að ljúka við ferðabókunina.

Við deilum þeim einnig með aðilum á okkar vegum sem sjá þér fyrir þjónustu Booking.com. Þar má nefna fjármálastofnanir, auglýsendur, dótturfyrirtæki Booking.com-fyrirtækjasamstæðunnar og önnur félög Booking Holdings Inc.-fyrirtækjasamstæðunnar. Eða í sumum tilfellum, ef okkur er það skylt samkvæmt gildandi lögum, stjórnvöld eða önnur yfirvöld.

Hér fyrir neðan förum við nánar í saumana á því hvernig við notum og deilum gögnum þínum með þessum aðilum.

Lesa meira um það hvernig gögnum er deilt með þriðja aðila

Hvernig er persónuupplýsingum þínum deilt innan fyrirtækjasamstæðunnar Booking Holdings Inc.?

Booking.com er hluti af fyrirtækjasamstæðunni Booking Holdings Inc.. Lestu áfram til að fá að vita meira um það hvernig gögnum er deilt með fyrirtækjasamstæðunni Booking Holdings.

Lesa meira um gögn innan Booking Holdings Inc._link

Hvernig er persónuupplýsingum þínum deilt og unnið nánar úr þeim fyrir akstursþjónustu?

Booking.com og Rentalcars.com – sem einnig eru hluti af fyrirtækjasamstæðunni Booking Holdings Inc. – samnýta persónuupplýsingar þínar til þess að bjóða þér akstursþjónustu í gegnum vefsíður og öpp Booking.com (eins og cars.booking.com eða taxi.booking.com). Lestu áfram til að skilja betur gildissvið og takmarkað eðli sameiginlegrar ábyrgðar okkar.

Lesa meira um persónuupplýsingar og akstursþjónustu okkar

Hvernig vinnur Booking.com úr samskiptum sem þú og ferðaþjónustan gætuð átt í gegnum Booking.com?

Booking.com getur hjálpað þér og ferðaþjónustunni við að skiptast á upplýsingum eða beiðnum um þjónustu og ferðabókanir sem gerðar hafa verið, í gegnum vettvang Booking.com. Ef þú vilt vita meira um hvernig Booking.com tekur við og meðhöndlar samskiptin skaltu lesa áfram.

Lesa meira um það hvernig unnið er úr þessum samskiptum

Hvernig nýtir Booking.com snjalltæki?

Við bjóðum upp á ókeypis öpp en gegnum þau söfnum við saman og vinnum úr persónuupplýsingum. Þau virka á svipaðan hátt og vefsíðan okkar en þau bjóða þér einnig að nota staðsetningarþjónustuna sem er til staðar í snjalltæki/-tækjum þínum.

Lesa meira um það hvernig við notum gögn úr snjalltækjum

Hvernig nýtir Booking.com samfélagsmiðla?

Notkun samfélagsmiðla getur verið samþætt þjónustu Booking.com á mismunandi máta. Það felur í sér að við söfnum einhverjum af persónuupplýsingum þínum eða þá að samfélagsmiðillinn taki við einhverjum af þínum upplýsingum. Lestu meira ef þig langar til að vita meira um hvernig þessar upplýsingar eru notaðar.

Lesa meira um hvernig við notum upplýsingar af samfélagsmiðlum

Hvaða öryggis- og varðveisluráðstafanir gerir Booking.com til að tryggja öryggi persónuupplýsinga þinna?

Við fylgjum ýmsum verkferlum til að koma í veg fyrir óheimilan aðgang að og misnotkun á persónuupplýsingum sem við vinnum úr.

Lestu meira um öryggis- og varðveisluráðstafanir

Hvernig meðhöndlar Booking.com persónuupplýsingar barna?

Nema annað sé tekið fram er Booking.com þjónusta sem þér er einungis heimilt að nýta þér ef þú ert 16 ára eða eldri. Við vinnum aðeins úr upplýsingum um börn með leyfi foreldra eða forráðamanna eða þegar foreldrar eða forráðamenn veita upplýsingarnar vitandi það að þær verða notaðar.

Lesa meira um persónuupplýsingarnar barna yngri en 16 ára

Hvernig getur þú stjórnað þeim persónuupplýsingum sem þú hefur gefið Booking.com?

Þú hefur alltaf rétt á að fara yfir þær persónuupplýsingar sem við geymum um þig. Þú getur beðið um yfirlit yfir persónuupplýsingar þínar með því að senda inn þetta eyðublað. Ef þú vilt vita meira um réttindi þín til að ráða yfir persónuupplýsingum þínum skaltu lesa áfram.

Lesa meira um hvernig þú getur haft stjórn yfir persónuupplýsingum þínum

Hver ábyrgist notkun persónuupplýsinga á vefsíðu og öppum Booking.com?

Booking.com B.V. er staðsett í Amsterdam, Hollandi, og stjórnar úrvinnslu persónuupplýsinga til þess að veita þjónustu sína. Til þess teljast vefsíður þess og öpp í snjalltækjum, nema í sumum undantekningartilfellum sem eru tilgreind í þessari trúnaðaryfirlýsingu.

Lesa meira um ábyrgð Booking.com B.V. á persónuupplýsingum

Ákvæði eftir löndum

Við gætum þurft að veita viðbótarupplýsingar, eftir því hvaða lög gilda um þig. Ef þú vilt fá nánari upplýsingar skaltu lesa áfram.

Lesa meira um ákvæði eftir löndum


Hvers konar persónuupplýsingum safnar Booking.com?

Við gætum þurft að veita viðbótarupplýsingar, eftir því hvaða lög gilda um þig. Ef þú vilt fá nánari upplýsingar skaltu lesa áfram.

Persónuupplýsingar sem þú lætur okkur í té.

Booking.com safnar og notar upplýsingar sem þú lætur okkur í té. Þegar þú gengur frá ferðabókun ert þú (í það minnsta) beðin(n) um nafn þitt og netfang.

Það veltur á ferðabókuninni þinni en við gætum einnig beðið þig um heimilisfang, símanúmer, greiðsluupplýsingar, fæðingardag, nöfn gesta sem ferðast með þér og séróskir, séu þær einhverjar (svo sem valkostir fyrir máltíðir og aðgengisþarfir), sem þú hefur fyrir ferðina þína.

Ef þú þarft að ná sambandi við starfsfólk þjónustuvers okkar, hafa samband við ferðaþjónustuna sem þú bókaðir hjá í gegnum okkur eða hafa samband við okkur á einhvern annan hátt (eins og í gegnum samfélagsmiðla) munum við líka safna upplýsingum frá þér þaðan. Það á við hvort sem þú ert að hafa samband við okkur til að gefa álit þitt eða fá hjálp við að nota þjónustu okkar.

Þér gæti einnig verið boðið að skrifa umsagnir til þess að hjálpa við að upplýsa aðra um upplifun þína í ferðinni. Þegar þú skrifar umsögn á vettvangi Booking.com söfnum við öllum upplýsingum sem þú lætur fylgja með, auk skjánafns þíns og notandamyndar (ef þú hefur valið þér slíka).

Það eru einnig önnur tilfelli þar sem þú veitir okkur upplýsingar. Ef þú ert til dæmis að leita með snjalltæki getur þú leyft Booking.com að sjá staðsetningu þína eða veitt aðgang að tengiliðsupplýsingum þínum. Það hjálpar okkur að veita þér okkar allra bestu þjónustu og upplifun, t.d. að sýna þér leiðarvísinn okkar að borginni, veitinga- og ferðamannastaðina sem eru næstir þér og annað sem við mælum með.

Ef þú býrð til notandasvæði vistum við líka persónulegar stillingar þínar, myndir sem þú hefur sett inn og umsagnir um fyrri bókanir. Þessar vistuðu upplýsingar er hægt að nota til að hjálpa þér að skipuleggja og hafa umsjón með framtíðarbókunum eða nýta aðra eiginleika sem eru aðeins í boði fyrir þá sem eiga svæði (svo sem hvata og önnur fríðindi).

Við gætum boðið þér að taka þátt í tilvísunarprógrömmum eða happdrættum og þátttaka í þeim þýðir að þú verður að láta okkur í té persónuupplýsingar.

Persónuupplýsingar sem þú lætur okkur í té um aðra.

Auðvitað er ekki víst að þú sért eingöngu að ganga frá ferðabókun fyrir þig. Þú gætir verið að ferðast með öðru fólki eða bóka fyrir hönd einhvers annars. Í báðum tilfellum gefur þú upplýsingar um viðkomandi í ferðabókuninni.

Ef þú ert með svæði á Booking.com Business getur þú líka búið til heimilisfangaskrá til að auðvelda þér að skipuleggja og hafa umsjón með með bókunum annarra fyrir viðskiptaferðir.

Í einhverjum tilfellum getur þú notað Booking.com til að deila upplýsingum með öðrum. Til dæmis með því að áframsenda óskalista eða taka þátt í tilvísunarprógrömmum, eins og lýst er þegar þú notar viðkomandi eiginleika.

Á þessari stundu þykir okkur hinsvegar rétt að benda á að það er á þína ábyrgð að sá einstaklingur eða einstaklingar sem þú hefur deilt upplýsingum um séu meðvitaðir um það og hafi samþykkt hvernig Booking.com notar upplýsingar þeirra (eins og útskýrt er í þessari trúnaðaryfirlýsingu).

Persónuupplýsingar sem við söfnum sjálfvirkt.

Hvort sem þú endar á því að bóka ferð eða ekki söfnum við ákveðnum upplýsingum sjálfvirkt þegar þú heimsækir vefsíður okkar eða öpp. Þessar upplýsingar geta verið IP-talan þín, dagsetning og tími heimsóknar á síðuna og upplýsingar um vélbúnað og hugbúnað tölvunnar þinnar (svo sem stýrikerfið, vafrinn sem þú notar, upplýsingar um útgáfu forrita/appa og tungumálastillingar þínar. Við gætum einnig safnað upplýsingum um smelli og hvaða síður þér hafa verið sýndar.

Ef þú ert að nota snjalltæki söfnum við gögnum sem auðkenna snjalltækið þitt og um sérstillingar tækisins og einkenni þess, bilanir í öppum og aðra kerfistengda virkni. Þegar þú framkvæmir ferðabókun í slíku tæki skráir kerfið okkar með hvaða hætti (á hvaða vefsíðum) þú bókaðir og/eða af hvaða vefsíðum þú fórst inn á vefsíðu eða app Booking.com.

Persónuupplýsingar sem við fáum frá öðrum aðilum.

Þetta snýst ekki aðeins um það sem þú segir okkur. Það kann að vera að við fáum einnig upplýsingar um þig frá öðrum aðilum. Þeir geta m.a. verið viðskiptafélagar okkar, t.d. hlutdeildarfélagar, dótturfyrirtæki Booking.com-fyrirtækjasamstæðunnar, önnur félög Booking Holdings Inc.-fyrirtækjasamstæðunnar og aðrir sjálfstæðir þriðju aðilar.

Allar upplýsingar sem við fáum frá þessum samstarfsaðilum geta verið sameinaðar upplýsingum sem þú veitir. Til dæmis er bókunarþjónusta Booking.com ekki aðeins í boði á Booking.com og í öppum Booking.com heldur er hún líka hluti af þjónustu samstarfsaðila sem þú finnur á netinu. Þegar þú notar einhverja slíka þjónustu ert þú að gefa viðskiptafélögum okkar bókunarupplýsingar þínar en þeir áframsenda síðan upplýsingarnar til okkar.

Við nýtum okkur einnig þjónustu utanaðkomandi aðila til að einfalda greiðsluferlið á milli þín og ferðaþjónustuaðila. Þessir þjónustuaðilar deila greiðsluupplýsingum þannig að við getum framkvæmt og meðhöndlað ferðabókun þína og tryggt að allt gangi snurðulaust fyrir sig.

Auk þess söfnum við upplýsingum ef upp kemur sú leiðinlega staða að við fáum kvörtun um þig frá ferðaþjónustuaðila, til dæmis vegna misferlis.

Önnur leið sem við gætum fengið upplýsingar um þig í gegnum væri í gegnum samskiptaþjónusturnar sem eru innbyggðar í vettvanga okkar. Þessar samskiptaþjónustur gera þér kleift að hafa samband við ferðaþjónustuna sem þú bókaðir hjá til að ræða um dvölina. Í sumum tilvikum fáum við gögn um þessi samskipti (svo sem hver þú ert, hvaðan þú hringdir og dagsetningu og lengd símtalsins).

Við gætum einnig fengið upplýsingar til þess að sýna þér auglýsingar sem eru sniðnar að þér, svo sem viðbótargögn úr fótsporum sem Booking.com hefur fengið aðgang að hjá samskiptamiðlum sem það starfar með. Lestu greinina Af hverju safnar og notar Booking.com persónuupplýsingar þínar? til að fá nánari upplýsingar.

Þegar þú tengir svæðið þitt hjá Booking.com við svæði þín á samskiptamiðlum gætir þú mögulega deilt persónuupplýsingum á milli Booking.com og viðkomandi samskiptamiðli. Þú hefur alltaf þann valkost að deila ekki þessum upplýsingum.

Ferðaþjónustuaðilar gætu einnig deilt upplýsingum um þig með Booking.com. Það gæti t.d. gerst ef þú þarft aðstoð varðandi bókun sem er í vændum eða ef véfenging eða önnur vandamál koma upp varðandi ferðabókun.


Af hverju safnar og notar Booking.com persónuupplýsingar þínar?

Við notum upplýsingarnar sem við söfnum um þig í ýmsum tilgangi. Persónuupplýsingar þínar geta verið nýttar á eftirfarandi hátt:

  1. Ferðabókanir: Fyrst og fremst notum við persónuupplýsingar um þig til að framkvæma og meðhöndla ferðabókun þína á netinu, sem er auðvitað það sem allt snýst um hjá fyrirtækinu okkar. Undir þetta falla samskipti sem við höfum við þig varðandi ferðabókun þína, svo sem staðfestingar, breytingar og áminningar.

  2. Þjónustuver: Við bjóðum upp á alþjóðlegt þjónustuver á svæðisbundnum skrifstofum okkar á fleiri en 20 tungumálum og við erum til staðar allan sólarhringinn, alla daga vikunnar. Með því að deila viðeigandi upplýsingum um þig, svo sem bókunarupplýsingum eða upplýsingum um notandasvæðið þitt, með starfsfólki alþjóðlega þjónustuversins okkar getum við svarað þér þegar þú þarft á því að halda. Það getur t.d. verið til að hjálpa þér að finna hentugan ferðaþjónustuaðila eða til að svara spurningum sem þú kannt að hafa um ferðabókun þína (og allar aðrar fyrirspurnir, ef út í það er farið).

  3. Stillingar svæðis: Notendur Booking.com geta búið til notandasvæði á vefsíðum okkar eða öppum. Við notum upplýsingarnar sem þú gefur okkur til að hafa umsjón með þessu svæði, sem gerir þér kleift að gera ýmislegt gagnlegt. Þú getur haft umsjón með ferðabókunum þínum, nýtt þér sértilboð, bókað ferðir fram í tímann á einfaldan hátt og haft umsjón með persónulegu stillingunum þínum.

    Með því að hafa umsjón með persónulegum stillingunum þínum getur þú geymt og deilt listum, deilt myndum, séð ferðaþjónustu sem þú hefur leitað að áður á einfaldan hátt og skoðað aðrar ferðatengdar upplýsingar sem þú hefur gefið upp. Þú getur einnig séð allar umsagnir sem þú hefur sent inn.

    Ef þú vilt getur þú deilt ákveðnum upplýsingum á notandasvæðinu þínu með því að búa til opinberan prófíl sem tengist annað hvort fornafni þínu eða skjánafni sem þú velur.

    Ef þú ert með svæði á Booking.com for Business getur þú einnig vistað tengiliðaupplýsingar í stillingum þess svæðis, haft umsjón með viðskiptabókunum og tengt aðra notendur við Booking.com Business-svæðið.

  4. Hópar á netinu: Það getur einnig verið að við gerum notendum með notandasvæði kleift að tengjast og eiga samskipti við aðra notendur í gegnum nethópa og spjallborð.

  5. Markaðsstörf: Við notum einnig upplýsingar þínar í markaðstilgangi. Það getur t.d. verið eftirfarandi:

    1. Við gætum notað tengiliðsupplýsingar þínar til að senda fréttir af ferðatengdum vörum og þjónustu. Þú getur sagt upp áskrift að þessum auglýsingapóstum á einfaldan og fljótlegan hátt hvenær sem er. Þú smellir einfaldlega á hlekkinn „segja upp áskrift“ sem er að finna í öllum fréttabréfum eða öðrum samskiptum.

    2. Á grundvelli upplýsinganna sem við höfum um þig verða þér mögulega sýnd sérsniðin tilboð á vefsíðu Booking.com, snjallsímaöppum eða vefsíðum/öppum utanaðkomandi aðila (þar á meðal samfélagsmiðlum) og efni síðunnar sem birtist þér gæti verið sérsniðið að þér. Þetta kunna að vera tilboð sem þú getur bókað beint á vefsíðu Booking.com eða á sammerktum síðum eða tilboð eða vörur utanaðkomandi aðila sem við höldum að þú gætir haft áhuga á.

    3. Þegar þú tekur þátt í annarri kynningarstarfsemi (eins og getraunum, tilvísunarprógrömmum eða keppnum) notum við þær upplýsingar sem þarf til að framkvæma þessar kynningar.

  6. Samskipti við þig: Við höfum mögulega samband við þig undir öðrum kringumstæðum með tölvupósti, í síma eða með smáskilaboðum. Aðferðin sem við notum veltur á því hvaða upplýsingar þú hefur gefið okkur áður.

    Við vinnum einnig úr skilaboðum þínum til okkar. Það eru ýmsar ástæður fyrir þessu. Til dæmis:

    1. Við svörum og meðhöndlum beiðnir sem þú eða ferðaþjónustan sem þú bókaðir hjá hefur sent. Booking.com býður gestum og ferðaþjónustuaðilum ýmsar leiðir til að skiptast á upplýsingum, beiðnum og athugasemdum um ferðaþjónustuaðila og ferðabókanir sem hafa verið gerðar í gegnum Booking.com. Til að fá frekari upplýsingar skaltu skruna aðeins niður og lesa kaflann sem heitir „Hvernig vinnur Booking.com úr samskiptum sem þú og gististaðurinn sem þú bókaðir hjá gætuð átt í gegnum Booking.com?“.

    2. Ef þú hefur hafið ferðabókun á netinu en ekki lokið við hana getur verið að við sendum þér tölvupóst til að minna þig á að halda áfram með bókunina. Við trúum því að þessi aukaþjónusta sé gagnleg fyrir þig þar sem þú getur haldið áfram með bókunina á sama stað í ferlinu án þess að þurfa að leita að ferðaþjónustuaðila eða fylla út bókunarupplýsingarnar aftur.

    3. Þegar þú nýtir þér þjónustu okkar getur verið að við sendum þér könnun eða bjóðum þér að skilja eftir umsögn um upplifun þína á Booking.com eða hjá ferðaþjónustunni.

    4. Við sendum þér einnig annað efni tengt ferðabókunum þínum á borð við upplýsingar um það hvernig þú hefur samband við Booking.com ef þú þarft aðstoð á meðan þú ert á ferðinni og upplýsingar sem við teljum að gætu verið gagnlegar fyrir þig við undirbúning ferðarinnar eða varðandi það að fá sem mest út úr henni. Við sendum þér einnig mögulega efni tengt komandi ferðabókunum eða samantekt á fyrri ferðabókunum sem þú gerðir í gegnum Booking.com.

    5. Jafnvel þótt þú sért ekki með komandi ferðabókun gætum við samt þurft að senda þér önnur skilaboð sem gætu t.d. innihaldið öryggistilkynningar.

  7. Markaðsrannsóknir: Stundum bjóðum við viðskiptavinum okkar að taka þátt í markaðsrannsóknum. Vinsamlegast lestu upplýsingarnar sem eru veittar þegar þér er boðið að taka þátt til að sjá hvaða persónuupplýsingum er safnað og hvernig þær eru notaðar.

  8. Betrumbætur á þjónustu okkar: Við notum einnig persónuupplýsingar í greiningarskyni og til að bæta vörur okkar. Þetta er hluti af viðleitni okkar til að bæta þjónustu okkar og upplifun notenda.

    Í því tilviki notum við upplýsingar í prófunartilgangi, fyrir bilanaleit og til að búa til tölfæðileg gögn um fyrirtækið okkar. Helsta markmiðið með þessu er að fá frammistöðugögn um þjónustu okkar, upplýsingar um hvernig hún er notuð og síðast en ekki síst að bæta og sérsníða vefsíðu okkar og öpp og gera þau auðveldari í notkun og gagnlegri. Við leitumst við að nota aðeins ónafngreinanleg gögn í þessum greiningartilgangi.

  9. Við bjóðum besta verðið sem á við um þig, eftir staðsetningu þinni: Þegar þú leitar í appi eða á vefsíðum okkar, til dæmis til þess að finna gistiþjónustu, bílaleigubíl eða flug, vinnum við úr IP-tölu þinni til þessa að staðfesta hvort þú sért á Evrópska efnahagssvæðinu (EES) eða í öðru landi. Við gerum þetta til þess að bjóða þér besta verðið fyrir svæðið (EES) eða landið (ekki EES-landi) þar sem þú býrð.

  10. Gestaumsagnir og aðrar upplýsingar tengdar áfangastöðum: Á meðan á ferð þinni stendur og eftir að henni lýkur færð þú mögulega boð um að senda inn umsögn. Við getum einnig boðið þeim sem ferðast með þér eða þú hefur bókað fyrir að skrifa umsögn í staðinn. Í þessu boði felst mögulega beiðni um upplýsingar um ferðaþjónustuna eða áfangastaðinn.

    Ef þú ert með svæði á Booking.com getur þú valið að birta skjánafn hjá umsögninni þinni í stað raunverulegs nafns eða jafnvel að birta umsögnina nafnlaust. Ef þú vilt búa til skjánafn fyrir þig getur þú gert það í stillingum svæðisins. Einnig er hægt að bæta við notandamynd.

    Með því að ljúka við gestaumsögn samþykkir þú að hana megi birta (líkt og er lýst nákvæmlega í skilmálum okkar og skilyrðum) t.d. á upplýsingasíðu viðkomandi ferðaþjónustuaðila á síðum okkar, í snjallsímaöppum, á svæðum okkar á samfélagsmiðlum og samfélagsmiðlaöppum, eða á vefsíðu viðkomandi ferðaþjónustuaðila eða vefsíðu viðskipafélaga. Þetta er í þeim tilgangi að segja öðrum ferðalöngum frá gæðum ferðaþjónustunnar sem þú nýttir, áfangastöðunum sem þú valdir eða öðrum upplifunum sem þú velur að segja frá.

  11. Eftirlit með símtölum: Þegar þú hringir í þjónustuver okkar notar Booking.com sjálfvirkt kerfi sem greinir símanúmerið þitt til að tengja það við gerðar bókanir. Þetta getur sparað tíma fyrir bæði þig og starfsfólk í þjónustuveri okkar. Starfsfólk þjónustuvers okkar gæti samt beðið um auðkenningu, til að tryggja að bókunarupplýsingar þínar haldist leynilegar.

    Á meðan á símtölum við starfsfólk okkar stendur gæti átt sér stað hlustun eða símtöl gætu verið hljóðrituð og notuð í gæðastjórnunar- og þjálfunartilgangi. Undir það fellur notkun upptaknanna í þeim tilgangi að meðhöndla kvartanir, lagalegar kröfur og hafa eftirlit með svikum.

    Ekki eru öll símtöl tekin upp og upptökur eru geymdar í takmarkaðan tíma. Þeim er sjálfkrafa eytt eftir það. Undantekning frá þessari reglu er ef Booking.com hefur réttmæta ástæðu til að geyma slíka upptöku í lengri tíma í þeim tilgangi að rannsaka svik eða í lagalegum tilgangi.

  12. Efling öruggrar og traustverðugrar þjónustu: Til þess að skapa traustverðugt umhverfi fyrir þig, samferðalanga þína, viðskiptafélaga Booking.com og ferðaþjónstuaðila notum við mögulega persónuupplýsingar í þeim tilgangi að greina og koma í veg fyrir svik og aðra ólöglega eða óæskilega starfsemi.

    Á sama hátt gætum við notað persónuupplýsingar við áhættumat og af öryggisástæðum, meðal annars til að tryggja að notendur og bókanir séu raunverulegar. Í slíkum athugunum gætum við þurft að stöðva eða setja ákveðnar ferðabókanir í bið þangað til við höfum lokið matinu.

  13. Lagalegur tilgangur: Að lokum gætum við, við ákveðnar aðstæður, þurft að nota upplýsingar um þig til að meðhöndla og leysa lagaleg ágreiningsefni, í eftirlitstilgangi og regluvörslu, til að framfylgja notkunarskilmálum netbókunarþjónustu Booking.com eða til að verða við lögmætum beiðnum frá löggæsluyfirvöldum.

    Þér er í sjálfsvald sett hvort þú gefur Booking.com upp persónuupplýsingar þínar. Sumar tegundir þjónustu getum við þó mögulega aðeins veitt þér með því að safna vissum persónuupplýsingum. Við getum t.d. ekki afgreitt ferðabókunina þína ef við skráum ekki nafnið þitt og tengiliðsupplýsingar.

    Ef við notum sjálfvirkar aðferðir til að vinna úr persónuupplýsingum sem hafa lagalegar afleiðingar eða veruleg áhrif á þig munum við gera viðeigandi ráðstafanir til að tryggja réttindi þín og frelsi. Þ.m.t. rétt á að manneskja grípi inn í.

Til að meðhöndla persónuupplýsingarnar þínar eins og lýst er hér fyrir ofan berum við fyrir okkur eftirfarandi lagagrundvöll:

Í ljósi tilgangs A og B reiðir Booking.com sig á þann lagalega grundvöll að úrvinnsla persónuupplýsinganna þinna sé nauðsynleg til að framfylgja samningi, nánar tiltekið að ganga frá og framkvæma ferðabókunina þína.

Ef upplýsingarnar sem beðið er um eru ekki gefnar upp getur Booking.com ekki gengið frá ferðabókuninni og við getum ekki veitt stoðþjónustu. Í ljósi tilgangs C til L reiðir Booking.com sig á lögmæta viðskiptahagsmuni sína til að veita þjónustu, til að koma í veg fyrir svik og til að bæta þjónustu sína (sem útlistað er nákvæmar í liðum C og L).

Þegar Booking.com notar persónuupplýsingar til að gæta lögmætra hagsmuna sinna eða utanaðkomandi aðila mun Booking.com alltaf vega og meta réttindi þín og hagsmuni í persónuvernd þinni gegn réttindum og hagsmunum Booking.com eða utanaðkomandi aðila. Í tilgangi M reiðir Booking.com sig einnig, þar sem við á, á það að uppfylla lagalegar skyldur (svo sem lögmætar löggæslubeiðnir).

Að lokum skal nefna að þegar gildandi lög krefjast þess mun Booking.com biðja um samþykki þitt áður en persónuupplýsingarnar þínar eru notaðar í tilgangi markaðssetningar í tölvupósti eða á annan hátt eins og lög kveða á um.

Ef þú vilt andmæla notkuninni sem var lýst í C til L og engin aðferð er í boði fyrir þig til að hafna henni beint (t.d. í svæðisstillingunum) skaltu hafa samband við okkur á netfangið dataprotectionoffice@booking.com.


Hvernig deilir Booking.com gögnum þínum með þriðja aðila?

Við ákveðnar kringumstæður deilum við persónuupplýsingum þínum með þriðju aðilum. Þessir þriðju aðilar eru meðal annars:

  1. Ferðaþjónustuaðilinn sem þú bókaðir hjá: Til þess að ljúka við ferðabókunina þína sendum við viðeigandi bókunarupplýsingar til ferðaþjónustuaðilans sem þú bókaðir hjá. Þetta er eitt af því mikilvægasta sem við gerum fyrir þig.

    Það veltur á ferðabókuninni og ferðaþjónustuaðilanum en þessar upplýsingar gætu innihaldið nafn þitt, tengiliðsupplýsingar, greiðsluupplýsingar, nöfn einstaklinga sem eru að ferðast með þér og allar aðrar upplýsingar eða séróskir sem þú tilgreindir þegar þú bókaðir ferðina.

    Í vissum tilvikum veitum við ferðaþjónustunni einnig viðbótarupplýsingar um þína sögu. Það gætu til dæmis verið upplýsingar um hvort þú hafir bókað þar áður, hversu margar bókanir þú hafir nýtt hjá Booking.com, staðfesting á að ekkert misferli hafi verið tilkynnt varðandi þig, hlutfall fyrri bókana sem þú hefur afpantað eða hvort þú hafir skrifað umsagnir um fyrri bókanir.

    Ef þú hefur spurningu um ferðina þína höfum við mögulega samband við ferðaþjónustuna og biðjum viðkomandi um að sjá um beiðnina. Sé greiðsla ekki framkvæmd í bókunarferlinu í gegnum vefsíðu Booking.com sendum við kreditkortaupplýsingar þínar áfram til ferðaþjónustunnar sem þú bókaðir hjá (að því gefnu að þú hafir gefið okkur þessar upplýsingar í bókunarferlinu).

    Ef upp kemur deila tengd bókun veitum við mögulega ferðaþjónustuaðilanum tengiliðsupplýsingar þínar, til dæmis netfang þitt og upplýsingar um bókunarferlið sem þarf til þess að leysa úr ágreiningnum. Þetta gæti m.a. verið afrit af bókunarstaðfestingunni sem sönnun á því að ferðabókun hafi í raun verið framkvæmd.

    Athugaðu að við þurfum stundum, að beiðni ferðaþjónustunnar, að deila persónuupplýsingum þínum með aðilum tengdum ferðaþjónustunni til þess að ganga frá og afgreiða bókunina þína. Slíkir aðilar gætu verið aðrar einingar hótelkeðju eða þjónustuaðila sem meðhöndla upplýsingarnar fyrir hönd ferðaþjónustunnar.

  2. Skrifstofa Booking.com á staðnum: Til þess að styðja við þjónustu Booking.com gæti upplýsingum um þig verið deilt með dótturfyrirtækjum fyrirtækjasamstæðu Booking.com, til dæmis til þjónustuvers. Nánari upplýsingar um fyrirtækjasamstæðu Booking.com er að finna á síðunni Um Booking.com.

  3. Utanaðkomandi þjónustuaðilar: Við nýtum okkur þjónustu fyrirtækja sem ekki eru hluti af fyrirtækjasamstæðu Booking.com en hjálpa okkur við að veita okkar þjónustu. M.a. er um að ræða:

    • Þjónustu við viðskiptavini

    • Markaðsrannsóknir

    • Eftirlit með svikum og ráðstafanir til að koma í veg fyrir þau (þ.á.m. skimun til varnar svikum)

    • Greiðsluþjónustu

      Við notum utanaðkomandi aðila til að sjá um greiðslur, meðhöndla bakfærslukröfur eða sjá um innheimtu reikninga. Þegar bakfærslukröfur eru gerðar fyrir ferðabókun þína, ýmist af þér eða korthafa þess kreditkorts sem notað er við bókunina, þurfum við að deila ákveðnum bókunarupplýsingum með greiðsluþjónustuaðilanum og viðeigandi fjármálastofnun svo að þessir aðilar geti meðhöndlað bakfærslukröfuna. Þetta gætu verið afrit af bókunarstaðfestingunni þinni eða IP-tala tölvunnar sem notuð var við bókunina. Jafnframt gætum við deilt upplýsingum með tengdum fjármálastofnunum ef við teljum það bráðnauðsynlegt til að hafa eftirlit með eða fyrirbyggja svik.

    • Markaðssetningarþjónustu

      Við deilum persónuupplýsingum með auglýsingasamstarfsaðilum, m.a. netfanginu þínu, sem hluti af markaðssetningu á þjónustu Booking.com í gegnum utanaðkomandi aðila (til að tryggja að viðeigandi auglýsingar birtist réttum markhópi). Við notum tækni eins og tætingu (e. hashing) til að hægt sé að finna netfang í gagnagrunni viðskiptavina sem samsvarar þínu netfangi til að koma í veg fyrir að netfangið þitt verði notað í öðrum tilgangi. Nánari upplýsingar um aðrar sérsniðnar auglýsingar og þá valkosti sem þú hefur er að finna í hlutanum „Yfirlýsing um fótspor (cookies)“.

    • Auglýsingasamstarfsaðilar

      Við notum auglýsingasamstarfsaðila, til dæmis meta-leitarrásir, svo að þú getir borið tilboð okkar saman við tilboð annarra ferðaskrifstofa á netinu. Þegar þú bókar á Booking.com eftir að hafa notað auglýsingasamstarfsaðila sendum við upplýsingar um bókunina sem þú framkvæmdir á Booking.com til þess samstarfsaðila.

    Öllum þjónustuaðilum er skylt að halda áfram að verja persónuupplýsingarnar þínar á fullnægjandi hátt.

  4. Lögbær yfirvöld: Við deilum persónuupplýsingum með lögreglu þegar þess er krafist með lögum eða það er nauðsynlegt til að fyrirbyggja eða uppljóstra glæpsamlega hegðun eða svik eða ef okkur ber annars lagaleg skylda til þess. Við gætum þurft að deila persónulegum gögnum með lögbærum yfirvöldum til að vernda og verja réttindi okkar eða eignir eða réttindi og eignir viðskiptafélaga okkar.

  5. Viðskiptafélagar: Við störfum með mörgum viðskiptafélögum um allan heim. Þessir viðskiptafélagar dreifa og auglýsa þjónustu Booking.com, þ.m.t. þjónustu og vörur ferðaþjónustuaðilanna okkar.

    Þegar þú gengur frá bókun á vefsíðu eða appi einhvers viðskiptafélaga okkar verða ákveðnar persónuupplýsingar, svo sem nafn þitt, netfang, heimilisfang, greiðsluupplýsingar og aðrar upplýsingar sem við eiga, áframsendar til okkar svo við getum gengið frá og framkvæmt ferðabókunina þína.

    Ef viðskiptafélagi veitir stoðþjónustu mun Booking.com deila upplýsingum sem tengdar eru bókun þinni með honum (ef og þegar þess er þörf) til að sjá þér fyrir viðeigandi og gagnlegri þjónustu.

    Þegar þú bókar í gegnum vefsíðu einhvers viðskiptafélaga okkar mun viðkomandi fá ákveðinn hluta persónuupplýsinga þinna sem tengist viðeigandi bókun og viðskiptum þínum við þessar vefsíður viðskiptafélaga. Það er gert í viðskiptalegum tilgangi.

    Þegar þú gengur frá bókun á vefsíðum viðskiptafélaga skalt þú taka þér tíma í að lesa yfir trúnaðaryfirlýsingu þeirra ef þú kýst að vita hvernig viðskiptafélagarnir kunna að nota persónuupplýsingar þínar.

    Til að hafa eftirlit með og koma í veg fyrir svik gætum við einnig skipst á upplýsingum um notendur okkar við viðskiptafélaga – en aðeins þegar algerlega nauðsynlegt reynist.

    • Booking.Basic: Við gætum gert þér kleift að bóka með Booking.Basic. Booking.Basic-bókanir eru í umsjón ferðaþjónustuaðila sem er ekki sá sami og gististaðurinn sem þú bókaðir. Hluti af bókunarferlinu er að við þurfum að deila viðeigandi persónuupplýsingum með þessum viðskiptafélaga.

      Ef Booking.Basic er notað skaltu fara yfir upplýsingarnar sem veittar voru í bókunarferlinu eða skoða bókunarstaðfestinguna til að fá frekari upplýsingar um ferðaþjónustuaðilann og hvernig hann vinnur úr persónuupplýsingum þínum.

  6. Booking Holdings Inc.-fyrirtækjasamstæðan: Lestu um það hvernig persónuupplýsingum þínum er deilt innan fyrirtækjasamstæðunnar Booking Holdings Inc..

Flutningur persónuupplýsinga eins og lýst er í þessari trúnaðaryfirlýsingu getur m.a. verið flutningur persónuupplýsinga til landa þar sem persónuverndarlöggjöf er ekki eins víðtæk og hún er í löndum Evrópusambandsins.

Þegar þess er krafist samkvæmt Evrópulöggjöf munum við aðeins flytja persónuupplýsingar til viðtakenda sem bjóða upp á viðhlítandi gagnavernd. Í slíkum tilfellum, sé þess krafist, gerum við sérstaka samninga sem tryggja að persónuupplýsingarnar þínar séu áfram verndaðar í samræmi við Evrópustaðla. Þú getur óskað eftir að fá að sjá afrit af þessu samningum með því að hafa samband við okkur á netfangið dataprotectionoffice@booking.com.


Hvernig er persónuupplýsingum þínum deilt innan fyrirtækjasamstæðunnar Booking Holdings Inc.?

Booking.com er hluti af fyrirtækjasamstæðunni Booking Holdings Inc.. Hægt er að fá meiri upplýsingar hjá Bookingholdings.com.

Við gætum fengið persónuupplýsingar um þig frá öðrum fyrirtækjum innan fyrirtækjasamstæðunnar Booking Holdings Inc. eða deilt persónuupplýsingunum þínum með þeim í eftirfarandi tilgangi:

  1. Að veita þjónustu (þ.á.m. að framkvæma, afgreiða og hafa umsjón með bókunum eða sjá um greiðslur)

  2. Að veita viðskiptavinum stoðþjónustu

  3. Að hafa eftirlit með, koma í veg fyrir og rannsaka sviksamlega og aðra ólögmæta starfsemi og öryggisbrot

  4. Í greiningar- og vörubætingartilgangi

  5. Að veita sérsniðin tilboð eða senda þér markaðsefni með þínu leyfi eða eins og heimilt er samkvæmt gildandi lögum

  6. Fyrir hýsingu, tækniaðstoð, almennt viðhald og til þess að gæta öryggis slíkra upplýsinga sem deilt hefur verið

  7. Að tryggja að farið sé eftir gildandi lögum

Í tilgangi A til F eins og við á, nema annað sé tekið fram, reiðir Booking.com sig á lögmæta hagsmuni sína til að deila og taka við persónuupplýsingum. Í tilgangi G reiðir Booking.com sig, þar sem við á, á það að uppfylla lagalegar skyldur (svo sem lögmætar löggæslubeiðnir).

Booking.com vinnur t.a.m. náið með Rentalcars.com í þeim tilgangi að bjóða viðskiptavinum sínum landsamgöngur. Lestu „Hvernig er persónuupplýsingunum þínum deilt og unnið nánar úr þeim fyrir akstursþjónustu?“ til að fá nánari upplýsingar.

Öll fyrirtæki innan Booking Holdings Inc.-samstæðunnar gætu þurft að skiptast á persónuupplýsingum viðskiptavina til að tryggja að allir notendur séu verndaðir fyrir sviksamlegri starfsemi á vettvöngum hennar á netinu.


Hvernig er persónuupplýsingum þínum deilt og unnið nánar úr þeim fyrir akstursþjónustu?

Booking.com og Rentalcars.com (sem bæði eru hluti af fyrirtækjasamstæðunni Booking Holdings Inc.) starfa náið saman að því að bjóða þér landsamgöngur í gegnum vefsíður og öpp Booking.com, eins og cars.booking.com eða taxi.booking.com.

Í því felst að þegar þú bókar eða leitar að landsamgöngum í gegnum appið eða vefsíðuna bera Booking.com og Rentalcars.com sameiginlega ábyrgð á söfnun og notkun persónuupplýsinga þinna.

Þú getur alltaf haft samband við Booking.com til þess að fá nánari upplýsingar um sambandið á milli Booking.com og Rentalcars.com og til þess að nýta þér rétt þinn varðandi persónuupplýsingar þínar sem safnað er í gegnum vefsíður og öpp Booking.com. Þú getur gert það í gegnum netfangið sem er að finna í hlutanum „Hver ber ábyrgð á meðhöndlun persónuupplýsinga á Booking.com og hvernig er hægt að hafa samband við okkur?“.

Auk upplýsinganna sem við vinnum sameiginlega úr til þess að þú getir leitað að landsamgöngum og gengið frá bókun, nota fyrirtækin Booking.com og Rentalcars.com persónuupplýsingar þínar einnig óháð hvort öðru í ýmsum tilgangi sem talinn er upp í þessari trúnaðaryfirlýsingu og trúnaðaryfirlýsingu Rentalcars.com.


Hvernig vinnur Booking.com úr skilaboðum milli þín og ferðaþjónustunnar sem þú bókaðir hjá sem send eru í gegnum Booking.com?

Booking.com getur boðið þér og ferðaþjónustunni upp á mismunandi leiðir til að eiga samskipti um gistiþjónustuna og ferðabókanir þínar og beint samskiptunum í gegnum Booking.com. Það gerir þér og ferðaþjónustunni kleift að hafa samband við Booking.com með spurningar um ferðabókunina þína í gegnum vefsíðuna, öppin okkar og aðrar leiðir sem við bjóðum upp á.

Booking.com hefur aðgang að samskiptum og gæti notað sjálfvirk kerfi til að fara yfir, skanna og greina samskipti í eftirfarandi tilgangi:

  • Öryggistilgangi

  • Til að koma í veg fyrir svik

  • Til að hlíta lögum og reglugerðum

  • Rannsóknir á mögulegu misferli

  • Vöruþróun og -umbætur

  • Rannsóknir

  • Samskipti við viðskiptavini (þar með talið að veita þér upplýsingar og segja þér frá tilboðum sem við höldum að þú gætir haft áhuga á)

  • Þjónusta við viðskiptavini eða tæknileg aðstoð

Við áskiljum okkur rétt til þess að hindra afhendingu á eða fara yfir samskipti sem við teljum að geti verið með meinfýsilegt innihald, geti verið amapóstur eða sem við teljum að þér, ferðaþjónustuaðilum, Booking.com eða öðrum geti staðið ógn af.

Öll samskipti sem eru send eða móttekin í gegnum samskiptatól Booking.com verða móttekin og vistuð af Booking.com. Viðskiptafélagar okkar (sem þú bókaðir hjá á vettvangi þeirra) og ferðaþjónustuaðilar gætu einnig kosið að hafa bein samskipti við þig í gegnum tölvupóst eða aðrar leiðir sem Booking.com hefur enga umsjón með.


Hvernig nýtir Booking.com snjalltæki?

Við bjóðum upp á ókeypis öpp fyrir alls konar snjalltæki ásamt útfærslum af vefsíðu okkar sem hafa verið lagaðar að leit í snjallsímum og spjaldtölvum.

Þessi öpp og snjalltækjavefsíður vinna úr persónuupplýsingunum sem þú gefur okkur á svipaðan hátt og vefsíðan okkar. Þau gera þér einnig kleift að nota staðsetningarþjónustu til að finna ferðaþjónustu í nágrenninu, ef þú kýst það.

Við getum sent þér tilkynningar með þínu leyfi, með upplýsingum um ferðabókunina þína. Þú getur einnig gefið okkur aðgang að staðsetningu þinni eða tengiliðsupplýsingum til að gera okkur kleift að veita þjónustu sem þú hefur óskað eftir. Ef þú setur myndir inn á vettvang okkar gætu myndirnar auk þess innihaldið staðsetningarupplýsingar (svokölluð lýsigögn). Lestu leiðbeiningarnar með snjalltækinu þínu um það hvernig hægt er að breyta stillingum þínum og hafa umsjón með þess konar upplýsingum.

Við notum mögulega svokallaða „rakningu á milli ólíkra tækja“ til þess að gera þjónustuna og markaðsstarfsemina sem besta og tryggja að notendaupplifunin sé alltaf sú sama. Þetta getur verið gert með eða án notkunar á fótsporum (cookies). Ef þú vilt fá nánari upplýsingar um fótspor eða aðra svipaða tækni bendum við á fótsporsyfirlýsingu okkar.

Með því að notast við rakningu á milli ólíkra tækja getur Booking.com rakið notendahegðun á ýmsum mismunandi tækjum. Hluti rakningar á milli ólíkra tækja er að mögulega tengir Booking.com gögn sem safnað er frá ákveðnum vafra eða ákveðnu snjalltæki við aðra tölvu eða tæki sem tengt er við það.

Til þess að gera efni í fréttabréfum Booking.com sem best tengir Booking.com saman leitir og bókanir sem þú gerðir úr öðrum tölvum og tækjum. Þú getur sagt upp áskrift að fréttabréfi Booking.com hvenær sem er.

Hægt er að sérsníða þær auglýsingar sem þér eru sýndar á öðrum vefsíðum eða öppum eftir virkni þinni í tengdum tölvum og tækjum. Með því að breyta fótsporsstillingum tækis þíns (sjá fótsporsyfirlýsingu okkar undir „Hverjir eru valkostir þínir?“ getur þú breytt stillingum þínum fyrir rakningu milli ólíkra tækja hvað auglýsingar varðar. Við tökum fram að þótt þú skráir þig út af notandasvæðinu þínu á Booking.com þýðir það ekki að þú fáir ekki lengur sérsniðnar auglýsingar.


Hvernig nýtir Booking.com samfélagsmiðla?

Við notum samfélagsmiðla á mismunandi vegu hér hjá Booking.com. Við notum þá til að auðvelda notkun á bókunarþjónustu á netinu en jafnframt til að koma ferðatengdum vörum og þjónustu ferðaþjónustuaðilanna okkar á framfæri og til að auglýsa, bæta og flýta fyrir þjónustu okkar.

Athugaðu að notkun á samfélagsmiðlaeiginleikum getur orðið til þess að Booking.com og viðkomandi samfélagsmiðill skiptist á pesónuupplýsingum þínum, eins og lýst er hér fyrir neðan. Þér er frjálst að nota ekki þá samfélagsmiðlaeiginleika sem þú hefur aðgang að.

  1. Skráðu þig inn með innskráningarupplýsingum samfélagsmiðlasvæðis þíns. Við gefum þér kost á að skrá þig inn á notandasvæði á Booking.com með einu af samfélagsmiðlasvæðum þínum. Það er til þess að þú þurfir ekki að muna eins mörg ólík notandanöfn og lykilorð fyrir mismunandi netþjónustur.

    Eftir að þú hefur skráð þig inn einu sinni getur þú ávallt notað samfélagsmiðlasvæðið þitt til að skrá þig inn á svæðið þitt á Booking.com. Þú getur hvenær sem er aftengt notandasvæðið þitt á Booking.com frá samfélagsmiðlasvæðinu sem þú valdir ef þú vilt.

  2. Innbyggðar samfélagsmiðlaviðbætur. Við höfum sett innbyggðar samfélagsmiðlaviðbætur á vefsíðu Booking.com og öpp. Það þýðir að þegar þú smellir á einn af hnöppunum (eins og Facebook-þumalinn) er ákveðnum upplýsingum deilt með þessum samskiptamiðlum.

    Ef þú ert innskráð(ur) á sama tíma á samfélagsmiðlasvæðið þitt gæti samfélagsmiðillinn tengt þessar upplýsingar við samfélagsmiðlasvæðið þitt. Samfélagsmiðillinn gæti einnig sýnt þessar aðgerðir á síðunni þinni á samfélagsmiðlinum þannig að þeir sem eru tengdir þér á samfélagsmiðlinum gætu séð þær.

  3. Önnur þjónusta og aðrir eiginleikar samfélagsmiðla. Við kunnum jafnframt að samþætta aðra þjónustu samfélagsmiðla (eins og skilaboðaþjónustu) til að þú getir átt samskipti við Booking.com eða tengiliði þína varðandi þjónustu okkar.

    Einnig kunnum við að halda úti samfélagsmiðlasvæðum og bjóða öpp á einhverjum samfélagsmiðlum. Hvenær sem þú tengist Booking.com í gegnum samfélagsmiðla kann samfélagsmiðillinn að leyfa þér að deila upplýsingum með okkur.

    Ef þú velur að deila verður þér almennt sagt af samfélagsmiðlinum hvaða upplýsingum verður deilt. Ef þú til dæmis skráir þig inn á notandasvæði á Booking.com með samfélagsmiðlasvæði gæti vissum upplýsingum verið deilt með Booking.com, þar með talið netfangi þínu, aldri eða prófílmyndum sem eru vistaðar á samfélagsmiðlasvæðinu þínu, að því marki sem þú hefur leyft það í stillingum þínum.

Þegar þú skráir þig á samfélagsmiðlaappi Booking.com eða tengist skilaboðaþjónustu samfélagsmiðla án þess að vera með svæði á Booking.com gætu upplýsingarnar sem þú kýst að deila með okkur til dæmis verið almennar upplýsingar sem aðgengilegar eru á samfélagsmiðlasvæði þínu (t.d. netfang, stöðuuppfærslur og tengiliðir).

Við notum þessar upplýsingar til að sjá þér fyrir þeirri þjónustu sem þú hefur óskað eftir – eins og t.d. að áframsenda skilaboð sem þú vilt senda til tengiliða eða til að búa til sérsniðna notendaupplifun í appinu sjálfu eða á vefsíðum okkar. Þetta þýðir að ef þú vilt getum við sérsniðið þjónustu okkar að þínum þörfum, upplýst þig og vini þína um bestu áfangastaðina og greint og bætt ferðatengda þjónustu okkar.

Samfélagsmiðillinn sem þú notar getur sagt þér meira um það hvernig hann notar og vinnur úr upplýsingum þínum þegar þú tengist við Booking.com í gegnum samfélagsmiðilinn. Það gæti til dæmis falist í því að sameina persónuupplýsingar sem samfélagsmiðillinn safnar þegar þú notar Booking.com í gegnum hann og upplýsingar sem hann safnar þegar þú notar aðra vettvanga á netinu sem þú hefur einnig tengt við svæðið þitt á samfélagsmiðlinum.

Ef þú velur að nota svæðið þítt á Facebook eða Google til að skrá þig inn skaltu smella á eftirfarandi hlekki til fá upplýsingar um það hvernig þessir aðilar nota gögnin sem þeir fá: Facebook og Google.


Hvaða öryggis- og varðveisluráðstafanir gerir Booking.com til að tryggja öryggi persónuupplýsinga þinna?

Við fylgjum ákveðnum verkferlum til að koma í veg fyrir óheimilan aðgang að og misnotkun á persónuupplýsingum.

Við notum viðeigandi fyrirtækjakerfi og -aðferðir til að verja og vernda þær persónuupplýsingar sem okkur eru veittar. Við notum einnig öryggisverklag ásamt tæknilegum og sýnilegum takmörkunum til þess að fá aðgang að og nota persónuupplýsingarnar á okkar miðlum. Aðeins starfsfólki með leyfi er heimilt að fá aðgang að persónuupplýsingum í starfi sínu.

Við geymum persónuupplýsingar þínar eins lengi og nauðsynlegt er að okkar mati til að gera þér kleift að nýta þér þjónustu okkar, gera okkur kleift að veita þér þjónustuna (þ.m.t. að viðhalda svæðinu þínu á Booking.com ef það var búið til), framfylgja viðeigandi lögum, leysa deilur við aðra aðila og eins og þykir á annan hátt nauðsynlegt til að rekstur fyrirtækisins geti haldið áfram, þ.á.m. til að hafa eftirlit með og fyrirbyggja svik og aðra ólögmæta starfsemi. Allar persónuupplýsingar sem við geymum um þig falla undir þessa trúnaðaryfirlýsingu.

Til þess að tryggja öryggi upplýsinga þinna enn frekar mælum við eindregið með því að þú setjir upp tveggja skrefa auðkenningu á svæðinu þínu á Booking.com. Það bætir við einu auðkenningarskrefi til viðbótar til að tryggja að engir aðilar sem komast yfir notandanafn og lykilorð þitt (t.d. í gegnum vefveiðar („phishing“) eða samfélagsmiðlablekkingar) geti komist inn á svæðið þitt. Þú getur sett þetta upp í öryggisstillingum svæðisins þíns.


Hvernig meðhöndlar Booking.com persónuupplýsingar barna?

Þjónusta okkar er ekki ætluð fyrir börn undir 16 ára aldri og við munum aldrei safna upplýsingum um þau nema þær séu veittar af (og með samþykki) foreldri eða forráðamanni. Þau takmörkuðu tilvik þar sem við gætum safnað upplýsingum sem við gætum þurft að láta fylgja með sem hluta af bókun, eru kaup á annarri ferðatengdri þjónustu, eða í öðrum undantekningartilvikum (svo sem í eiginleikum sem beint er til fjölskyldna). Aftur verða þessar upplýsingar eingöngu notaðar og þeim aflað af foreldri eða forráðamanni og með samþykki þeirra.

Ef við verðum þess vör að við höfum unnið úr upplýsingum um barn undir 16 ára aldri án samþykkis foreldris eða forráðamanns eyðum við þeim.


Hvernig getur þú stjórnað þeim persónuupplýsingum sem þú hefur gefið Booking.com?

Hvernig getur þú stjórnað þeim persónuupplýsingum sem þú hefur gefið Booking.com?

  1. Þú getur beðið okkur um afrit af persónuupplýsingum sem við höfum um þig,

  2. þú getur upplýst okkur um allar breytingar sem verða á persónuupplýsingum þínum eða þú getur beðið okkur um að leiðrétta persónuupplýsingarnar sem við höfum um þig. Eins og útskýrt er hér fyrir neðan getur þú gert einhverjar af þessum breytingum sjálf(ur) þegar þú ert með notandasvæði,

  3. í ákveðnum tilfellum getur þú beðið okkur um að eyða, stöðva eða takmarka vinnslu á persónuupplýsingunum sem við höfum um þig eða andmælt einstaka aðferðum sem við notum við vinnslu persónuupplýsinganna þinna,

  4. í ákveðnum tilfellum getur þú einnig beðið okkur um að senda persónuupplýsingarnar sem þú hefur gefið okkur til þriðja aðila,

  5. Þegar við notum persónuupplýsingarnar þínar á grundvelli samþykkis þíns hefur þú rétt á að afturkalla það samþykki hvenær sem er í samræmi við gildandi lög og

  6. Þegar við vinnum úr persónuupplýsingum þínum á grundvelli lögmætra hagsmuna eða almannahagsmuna hefur þú hvenær sem er rétt til að andmæla þeirri notkun í samræmi við gildandi lög.

Við treystum á að þú gætir þess að ekkert vanti í persónuupplýsingar þínar, þær séu réttar og ekki úreltar. Vinsamlegast gerðu okkur viðvart ef persónuupplýsingum þínum er breytt eða þær eru rangar á einhvern hátt, eins fljótt og hægt er.

Ef þú ert með notandasvæði á Booking.com getur þú nálgast heilmikið af persónuupplýsingum þínum í gegnum vefsíðuna/öppin okkar. Þér gefst yfirleitt möguleiki á því að bæta við, uppfæra eða fjarlægja upplýsingar sem við höfum um þig í svæðisstillingunum þínum.

Ef einhverjar af þeim persónuupplýsingum sem við höfum um þig eru ekki aðgengilegar í gegnum vefsíðu okkar eða öpp getur þú sent okkur beiðni (sem mun ekki kosta þig neitt).

Ef þú vilt nýta rétt þinn til þess að fá aðgang að persónuupplýsingum þínum eða eyða þeim skaltu fylla út og senda inn eyðublaðið Beiðni skráðs aðila fyrir viðskiptavini Booking.com. Hafðu samband við okkur í gegnum persónuverndarfulltrúann okkar á netfangið dataprotectionoffice@booking.com ef þú vilt leggja fram beiðni varðandi þessa trúnaðaryfirlýsingu eða kvörtun eða vilt nýta þér einhvern annan rétt þinn. Þú getur einnig haft samband við persónuverndareftirlitið þar sem þú býrð.

Ef þú vilt andmæla því að unnið sé úr persónuupplýsingum þínum á grundvelli lögmætra hagsmuna og þú hefur enga beina leið til þess að neita þátttöku skaltu hafa samband við okkur á netfangið dataprotectionoffice@booking.com.


Hver ber ábyrgð á meðhöndlun persónuupplýsinga í gegnum Booking.com og hvernig er hægt að hafa samband við okkur?

Booking.com B.V. ræður yfir úrvinnslu persónuupplýsinga eins og lýst er í þessari trúnaðaryfirlýsingu, nema annað sé sérstaklega tekið fram. Booking.com B.V. er einkahlutafélag, sem starfar eftir hollenskum lögum og er með skráðar skrifstofur við Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollandi.

Ef einhverjar spurningar vakna um þessa trúnaðaryfirlýsingu eða vinnslu persónuupplýsinga þinna getur þú haft samband við persónuverndarfulltrúa okkar á dataprotectionoffice@booking.com og við svörum þér eins fljótt og hægt er.

Ef þú ert með spurningar um bókunina þína getur þú haft samband við þjónustuverið okkar á þjónustuverssíðunni.

Innsending beiðna frá löggæsluaðilum skal fylgja ferli fyrir löggæslu.

Ákvæði eftir löndum

Við gætum þurft að veita viðbótarupplýsingar, eftir því hvaða lög gilda um þig. Farðu yfir listann hér fyrir neðan – þar finnur þú allar nánari upplýsingar varðandi þína stöðu.

Fyrir íbúa Kaliforníu – lög Kaliforníu

Þessi hluti er viðauki við trúnaðaryfirlýsingu okkar og á eingöngu við ef þú ert íbúi í Kaliforníufylki. Þar sem við á lýsir hann því hvernig við notum og vinnum úr persónuupplýsingum þínum (í lagalegum skilningi hugtaksins) og útskýrir réttindi þín samkvæmt lögum í Kaliforníu.

Hér fyrir neðan lýsum við persónuupplýsingunum sem við söfnum um þig, meðal annars með því að auðkenna tiltekna flokka upplýsinga.

  1. Auðkennandi atriði (t.d. nafn þitt, númer svæðis, netfang, IP-tala)

  2. Upplýsingar sem varða fjárhag, heilsufar eða sjúkratryggingar (t.d. bankareikningsnúmer þitt, greiðslukortanúmer, heilsuupplýsingar veittar af þér eða fyrir þína hönd)

  3. Upplýsingar sem mega ekki vera grundvöllur mismununar samkvæmt lögum Kaliforníu eða alríkislögum (t.d. um kyn þitt, trúfélag, kynhneigð)

  4. Viðskiptaupplýsingar (t.d. upplýsingar um kaup þín)

  5. Upplýsingar um virkni þína á netinu eða öðrum rafrænum netum (t.d. upplýsingar um notkun þína á vefsíðum eða öppum)

  6. Staðsetningarupplýsingar (t.d. efnisleg staðsetning þín)

  7. Sjónrænar upplýsingar (t.d. allar myndir sem þú setur inn á svæðið þitt)

  8. Afleiddar upplýsingar (t.d. tölfræðigreining og val þitt)

  9. Faglegar eða vinnutengdar upplýsingar (t.d. upplýsingar um vinnuveitanda og viðskiptaferðir)

Frekari upplýsingar um flokkana sem fáum persónuupplýsingar úr, tegundir persónuupplýsinga sem við söfnum eða í hvaða tilgangi við söfnum þeim eru í köflunum „Hvers konar persónuupplýsingum safnar Booking.com?“ og „Af hverju safnar og notar Booking.com persónuupplýsingar þínar?“ í trúnaðaryfirlýsingunni okkar.

Lestu hlutana „Hvers konar persónuupplýsingum safnar Booking.com?“ og „Hvernig deilir Booking.com gögnum þínum með þriðja aðila?“ til að fá nánari upplýsingar um móttöku persónuupplýsinga frá og deilingu á þeim með viðskiptafélögum.

Við kunnum að deila vissum hlutum persónuupplýsinga þinn með þriðju aðilum, sem gæti samkvæmt lögum í Kaliforníu talist vera „sala“ á upplýsingum. Þetta gætu til dæmis verið upplýsingar sem tengjast auðkennandi atriðum, viðskiptaupplýsingum, staðsetningarupplýsingum, netnotkun og afleiddum upplýsingum, eins og lýst var hér fyrir ofan. Við gætum einnig deilt persónuupplýsingum þínum sem taldar eru upp hér fyrir ofan í liðum A-I í „viðskiptatilgangi“ svo sem til þjónustuaðila sem aðstoða okkur við að tryggja þjónustu okkar, sjá um greiðslur, veita stoðþjónustu til viðskiptavina, sjá um markaðssetningu eða auglýsingar. Ef þú vilt fá nánari upplýsingar, meðal annars um viðtakendur persónuupplýsinga þinna, getur þú lesið hlutana „Hvers konar persónuupplýsingum safnar Booking.com?“ og „Hvernig deilir Booking.com gögnum þínum með þriðja aðila?“ í trúnaðaryfirlýsingunni okkar.

Lög í Kaliforníu veita þér viss réttindi, svo sem rétt á að fá aðgang að tilteknum hlutum persónuupplýsinga, fá að vita hvernig við vinnum úr persónuupplýsingum, til dæmis hvernig við veitum aðgang að eða seljum persónuupplýsingar, óska eftir eyðingu persónuupplýsinga, afþakka „sölu“ og vera ekki neitað um vöru eða þjónustu fyrir að neyta þessa réttar þíns.

Þú getur neytt réttar þíns til að afþakka „sölu“ með því að smella á þennan hlekk og fylgja leiðbeiningunum: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Þú getur neytt réttar þíns til að óska eftir aðgangi að eða eyðingu á persónuupplýsingum þínum samkvæmt lögum í Kaliforníu með því að fylla út eyðublaðið Beiðni skráðs aðila fyrir viðskiptavini Booking.com. Ef þú vilt neyta þessa eða einhvers annars réttar þíns samkvæmt lögum í Kaliforníu eða hafa samband við okkur ef þú hefur einhverjar áhyggjur eða spurningar varðandi þessar trúnaðaryfirlýsingu og verkferli okkar getur þú gert það með því að senda okkur tölvupóst á netfangið dataprotectionoffice@booking.com. Í efnislínu póstsins skal standa: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Ef þú ert heimilaður umboðsmaður og vilt neyta réttar fyrir hönd neytanda í Kaliforníu skaltu hafa samband við okkur á netfangið hér fyrir ofan og hengja við póstinn afrit af skriflegu umboði frá neytandanum um að þú sért fulltrúi hans. Við gætum þurft að sannreyna hver þú ert áður en við afgreiðum beiðni þína um að neyta réttar, til dæmis með því að óska eftir upplýsingum um fyrri ferðabókanir þínar hjá okkur.

Þjónustu Booking.com er ekki beint til barna yngri en 16 ára. Booking.com selur því ekki vísvitandi persónuupplýsingar barna undir lögaldri (yngri en 16 ára) án tilhlýðilegs samþykkis, eins og krafist er samkvæmt neytendalöggjöf í Kaliforníu (California Consumer Protection Act, CCPA).

Booking.com hefur tekið saman eftirfarandi tölfræðileg gögn um móttöku og meðhöndlun beiðna sem voru sendar inn í samræmi við neytendalöggjöf í Kaliforníu (California Consumer Protection Act, CCPA) af viðskiptavinum í Kaliforníu, á tímabilinu 1. janúar 2020 til 22. júní 2020:

  • Fjöldi „beiðna um að fá upplýsingar“ sem Booking.com fékk, sem uppfylltu lagaskilyrði (að fullu eða að hluta) eða var hafnað: 3

  • Fjöldi „beiðna um að eyða upplýsingum“ sem Booking.com fékk, sem uppfylltu lagaskilyrði (að fullu eða að hluta) eða var hafnað: 13

  • Fjöldi „beiðna um að afþakka sölu“ sem Booking.com fékk, sem uppfylltu lagaskilyrði (að fullu eða að hluta) eða var hafnað: 6.960

  • Meðalfjöldi daga sem það tók Booking.com að svara beiðnum um að fá upplýsingar, eyða þeim eða afþakka sölu. 7,6

Suður-Kórea

Viðskiptavinir frá Suður-Kóreu geta einnig notað tengiliðsupplýsingarnar hér fyrir neðan fyrir beiðnir tengdar þessari trúnaðaryfirlýsingu.

Samkvæmt löggjöfinni „Act on the Promotion of the Use of the Information Network and Information Protection“ eru tengiliðsupplýsingar innlenda umboðsaðilans eftirfarandi:

Nafn og umboðsmaður: Booking.com Korea Limited (Umboðsmaður: Su Yeon Kim)

Heimilisfang, símanúmer og netfang: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, South Korea, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Tyrkland

Viðskiptavinir frá Tyrklandi geta einnig notað tengiliðsupplýsingarnar hér fyrir neðan fyrir beiðnir tengdar þessari trúnaðaryfirlýsingu.

Umboðsaðili Booking.com B.V. í Tyrklandi er Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı í Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Þegar þú notar netþjónustu okkar eða öpp notum við fótspor (e. cookies) og önnur rakningartól á netinu (sem við köllum líka „fótspor“ í þessari fótsporayfirlýsingu.

Fótspor er hægt að nota á ýmsan hátt, t.d. svo að Booking.com-vefsíðan virki, til að greina umferð eða í auglýsingatilgangi.

Þú getur lesið áfram hér ef þú vilt fræðast um hvað fótspor eru, hvernig þau eru notuð og hverjir valkostir þínir eru.

Hvað eru fótspor og önnur rakningartækni á netinu?

Hvernig eru fótspor notuð?

Hverjir eru valkostir þínir?


Hvað eru fótspor og önnur rakningartækni á netinu?

Fótspor í vefvafra er lítið textaskjal sem vefsíða kemur fyrir í vefvafra tölvunnar eða snjalltækisins þíns.

Þessi fótspor geyma upplýsingar um efnið sem þú skoðar og smellir á á netinu, til þess að muna val þitt og stillingar og greina hvernig þú notar þjónustu á netinu.

Fótspor skiptast í „fótspor fyrstu aðila“ og „fótspor þriðju aðila“:

  • Fótspor fyrstu aðila eru fótsporin sem koma frá aðilanum sem stýrir léninu sem fótsporin eru á – í okkar tilfelli er það Booking.com. Öll fótspor sem koma frá okkur sjálfum eru „fótspor fyrstu aðila“.

  • Fótspor þriðju aðila eru fótspor sem samstarfsaðilar sem við treystum og höfum valið sérstaklega til þess hafa komið fyrir á lénum okkar. Þetta geta verið samfélagsmiðlasamstarfsaðilar, auglýsingasamstarfsaðilar, öryggisþjónustur og aðrir.

Þetta geta verið annað hvort „tímabundin fótspor“ eða „varanleg fótspor“:

  • „Tímabundin fótspor“ endast aðeins þar til þú lokar vafranum og lýkur þannig notkunarlotunni. Þá er þeim eytt.

  • „Varanleg fótspor“ hafa mismunandi líftíma og eru áfram á tölvunni eða tækinu þínu eftir að vafranum er lokað. Á vettvangi Booking.com reynum við að vera eingöngu með varanleg fótspor (eða leyfa varanleg fótspor sem koma frá þriðja aðila) sem hafa takmarkaðan líftíma. Af öryggisástæðum, eða í öðrum undantekningartilvikum, gætum við stundum þurft að gefa fótspori lengri líftíma.

Vefvafrafótspor gætu geymt upplýsingar eins og IP-tölu þína eða aðrar auðkennandi upplýsingar, tegund vafra sem þú notar og upplýsingar um efnið sem þú skoðar og smellir á á stafrænum þjónustuveitum. Með því að geyma þessar upplýsingar geta vefvafrafótspor munað val þitt og stillingar fyrir netþjónustur og greint hvernig þú notar þær.

Auk fótspora notum við jafnframt rakningartækni sem er mjög svipuð. Vefsíðan okkar, tölvupóstar og snjallsímaöpp geta innihaldið litlar gagnsæjar myndskrár eða kóðalínur sem skrásetja notkun þína á þeim. Dæmi um þetta eru „vefvitar“, „atburðarit“, „vefslóðir til rakningar“ eða „hugbúnaðarþróunartól“ (svokölluð SDK):

  • Vefvitar kallast mörgum ólíkum nöfnum. Þeir gætu einnig verið kallaðir vefpöddur, rakningarpöddur, tögg, veftögg, síðutögg, rakningarpixlar, pixlatögg, 1X1 GIF eða glær GIF.

    Í stuttu máli eru þessir vitar örlítil mynd sem er aðeins einn pixill sem hægt er að senda í tölvuna þína sem hluti af vefsíðubeiðni, í appi, í auglýsingu eða í tölvupósti á HTML-sniði.

    Hægt er að nota þá til að sækja upplýsingar úr tækinu þínu, til dæmis tegund tækis eða stýrikerfis, IP-tölu og hvenær þú opnaðir síðuna. Þeir eru einnig notaðir til að setja fótspor og lesa fótspor í vafranum þínum eða til að láta koma fyrir fótspori.

  • „Atburðarit“ eru lítil tölvuforrit sem eru felld inn í vefsíður okkar og gefa síðunum ýmis konar aukalega eiginleika. Atburðarit tryggja að vefsíðan virki rétt. Til dæmis keyra atburðarit vissa öryggiseiginleika og gera gagnvirka grundvallareiginleika mögulega á vefsíðunni okkar.

    Atburðarit er einnig hægt að nota í greiningar- eða auglýsingatilgangi. Til dæmis getur atburðarit safnað upplýsingum um það hvernig þú notar vefsíðu, svo sem hvaða síður þú opnar eða hverju þú leitar að.

  • Vefslóðir til rakningar eru hlekkir sem innihalda einstakt auðkenni. Þær eru notaðar til að rekja af hvaða vefsíðu þú komst á Booking.com eða hvaða app þú ert að nota. Eitt dæmi um það væri ef þú kemur á vefsíðu okkar frá samfélagsmiðlasíðu, leitarvél eða vefsíðu einhvers samstarfsaðila okkar.

  • Hugbúnaðarþróunartól (SDK) eru hluti af forritunarkóða appsins okkar og ólíkt vafrafótsporum eru upplýsingar í hugbúnaðarþróunartólum geymdar í minni appsins.

    Þau eru notuð til að greina hvernig öppin eru notuð eða til að senda sérsniðnar push-tilkynningar. Þau gera það með því að skrá einstök auðkenni tengd tækinu þínu, svo sem auðkenni tækisins og IP-tölu. Jafnframt skrá þau hvað þú gerir í appinu og staðsetningu netsins þíns.

Öll þessi rakningartækni kallast „fótspor“ hér í þessari yfirlýsingu um fótspor.


Hvernig eru fótspor notuð?

Fótspor eru notuð til að safna upplýsingum, svo sem:

  • IP-tölu

  • Auðkenni tækisins

  • Skoðaðar síður

  • Tegund vafra

  • Vafraupplýsingar

  • Stýrikerfi

  • Netþjónustuveitu

  • Tímastimpil

  • Hvort þú hafir brugðist við auglýsingu

  • Vefslóð til rakningar

  • Eiginleika sem notaðir eru á vefsíðum/í öppum

Þau gera það að verkum að þú þekkist sem sami notandinn á öllum síðum vefsíðu, öllum tækjum, á milli vefsíðna eða þegar þú notar öppin okkar. Þegar kemur að tilgangi þeirra er þeim skipt í þrjá flokka – hagnýt fótspor, greiningarfótspor og markaðssetningarfótspor.

Hagnýt fótspor

Þetta eru fótspor sem eru nauðsynleg svo að vefsíður okkar og öpp virki rétt og þau þurfa að vera virk til þess að þú getir notað þjónustu okkar.

Hagnýt fótspor eru notuð til að skapa tæknilega fullkomnar, notendavænar vefsíður og öpp sem eru sjálfkrafa lagaðar að þínum þörfum og óskum svo að þú eigir auðvelt með að skoða og bóka á þeim. Þau eru einnig nauðsynleg fyrir ýmsa mikilvæga öryggis- og aðgengiseiginleika.

Nánar tiltekið gildir að þessi fótspor:

  • Eru nauðsynleg svo að vefsíður okkar og öpp virki rétt, svo að þú getir stofnað svæði, skráð þig inn á svæðið og haft umsjón með bókunum þínum.

  • Muna gjaldmiðil og tungumálastillingar sem þú valdir, fyrri leitir og aðrar kjörstillingar þínar til að hjálpa þér að nota vefsíðurnar okkar og öpp á skilvirkan og árangursríkan hátt.

  • Muna skráningarupplýsingar þínar svo þú þurfir ekki að slá þær aftur inn í hvert sinn sem þú heimsækir vefsíðuna okkar eða app. (Engar áhyggjur, lykilorð verða alltaf dulkóðuð.)

Greiningarfótspor

Þessi fótspor mæla og rekja hvernig vefsíða okkar og app eru notuð. Við notum þessar upplýsingar til að bæta vefsíðu okkar, öpp og þjónustu.

Nánar tiltekið gildir að þessi fótspor:

  • Hjálpa okkur að skilja hvernig þeir sem skoða síðuna og viðskiptavinir eins og þú nota Booking.com og öppin okkar.

  • Hjálpa okkur að bæta vefsíðu, öpp og samskipti okkar til að þau séu örugglega áhugaverð og viðeigandi.

  • Gera okkur kleift að finna út hvað virkar og hvað ekki á vefsíðum okkar og í öppum okkar.

  • Hjálpa okkur að skilja hversu áhrifaríkar auglýsingar og samskipti okkar eru.

  • Kenna okkur hvernig notendur hegða sér á vefsíðu og í öppum okkar eftir að þeim hefur verið sýnd auglýsing á netinu, þarf með taldar auglýsingar á vefsíðum þriðju aðila.

  • Gera viðskiptafélögum okkar kleift að komast að því hvort viðskiptavinir þeirra nýta sér tilboð á gistingu sem eru partur af vefsíðum þeirra.

Gögnin sem við söfnum með þessum fótsporum eru til dæmis hvaða vefsíður þú hefur skoðað, hvaða vefsíðum þú komst frá og fórst á af okkar síðu, hvernig vettvang þú notaðir, hvaða tölvupósta þú hefur opnað og brugðist við, og upplýsingar um tíma og dagsetningu. Þetta þýðir að við getum líka notað upplýsingar um hvernig þú notaðir síðuna eða appið, eins og til dæmis fjölda smella á ákveðinni síðu, músahreyfingar þínar og skrun, leitarorð sem þú notar og textann sem þú skrifar í ýmsa reiti.

Markaðssetningarfótspor

Þessi fótspor eru notuð af Booking.com og samstarfsaðilum sem við treystum til að safna saman upplýsingum um þig yfir lengri tíma, á ýmsum vefsíðum, í ýmsum öppum eða á öðrum vettvöngum.

Markaðssetningarfótspor hjálpa okkur að ákveða hvaða vörur, þjónustu og auglýsingar byggðar á áhugasviði við eigum að sýna þér, bæði á vefsíðum okkar og öppum og utan þeirra.

Nánar tiltekið gildir að þessi fótspor:

  • Setja þig í vissan flokk eftir áhugasviðum, til dæmis á grundvelli vefsíðna sem þú skoðar og hvað þú smellir á. Við notum þessa flokka til að sýna sérsniðið efni (svo sem hugmyndir að ferðalögum eða ákveðna gististaði) á Booking.com og öðrum vefsíðum.

  • Sýna auglýsingar sem eru sérsniðnar og byggðar á því sem þú hefur áhuga á, bæði á Booking.com, í öppum okkar og á öðrum vefsíðum. Þetta kallast „endurmiðun“ („retargeting“) og byggir á notendahegðun, eins og til dæmis hvaða áfangastöðum þú hefur leitað að, hvaða gististaði þú hefur skoðað og hvaða verð þú hefur séð. Þetta getur einnig verið byggt á kaupvenjum þínum eða öðru athæfi á netinu.

    Þér geta verið sýndar endurmiðunarauglýsingar bæði fyrir og eftir að þú ferð af Booking.com, þar sem tilgangur þeirra er að hvetja þig til að leita eða fara aftur á vefsíðuna okkar. Þú gætir einnig séð þessar auglýsingar á vefsíðum, í öppum eða tölvupóstum.

  • Fella samfélagsmiðla inn í vefsíðu okkar og öpp. Þetta gerir þér kleift að deila efni eða vörum á samfélagsmiðlum eins og Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat og LinkedIn.

    Þumaltáknið og deilingarhnappar virka þannig að þeir taka með sér hluta af kóða frá viðkomandi samfélagsmiðli og þá er hægt að koma fótsporum þriðja aðila fyrir á tækinu þínu.

    Þessi fótspor geta haft fyrst og fremst hagnýtan tilgang, en þau geta líka verið notuð til að skrásetja hvaða vefsíður þú ferð á úr netkerfi þeirra, til þess að byggja upp mynd af leitarhegðun þinni á netinu og sýna þér sérsniðnar auglýsingar. Þessi mynd er byggð upp með því að nota upplýsingar sem hægt er að bera saman og eru fengnar þegar þú ferð á aðrar vefsíður í netkerfi þeirra.

    Nánari upplýsingar um það hvað samfélagsmiðlar gera við persónuupplýsingar þínar er að finna í fótspora- og/eða trúnaðaryfirlýsingum þeirra: Facebook (til þess teljast Instagram, Messenger og Audience Network), Snapchat, Pinterest og Twitter. Athugaðu að þessar yfirlýsingar kunna að vera uppfærðar öðru hvoru.

Við vinnum með þriðju aðilum sem við treystum að upplýsingaöflun. Við gætum einnig stundum deilt upplýsingum með þessum þriðju aðilum, svo sem netfangi þínu eða símanúmeri. Þessir þriðju aðilar gætu tengt upplýsingar um þig við aðrar upplýsingar sem þeir safna til að búa til sérstakan markhóp eða birta sérsniðnar auglýsingar. Nánari upplýsingar um það hvernig þessir þriðju aðilar vinna úr upplýsingum um þig er að finna á eftirfarandi hlekkjum: Svona notar Google upplýsingar, Upplýsingaskilmálar Facebook.

Við gætum einnig notað tækni, svo sem pixla, sem við teljum ekki vera fótspor vegna þess að þeir vista engar upplýsingar á tækinu þínu.

Við setjum stundum pixla í tölvupósta, til dæmis í fréttabréf. „Pixill“ er rafræn skrá, einn pixill að stærð, sem er sett í tölvupóstinn og hleðst inn þegar þú opnar hann. Með því að nota pixla í tölvupóstum getum við séð hvort pósturinn komst til skila, hvort og hvenær þú last hann og hvað þú smelltir á.

Við fáum þessar upplýsingar einnig um push-tilkynningar sem við sendum þér. Þessi tölfræði veitir okkur endurgjöf um leshegðun þína, sem við notum til að bæta markaðssetningu okkar og gera samskipti okkar meira viðeigandi fyrir þig.


Hverjir eru valkostir þínir?

Nánari upplýsingar um umsjón fórspora og hvernig þeim er eytt má finna á allaboutcookies.org eða hjálparsíðu vafrans þíns.

Í stillingum vafra eins og Internet Explorer, Safari, Firefox eða Chrome getur þú stillt hvaða fótspor þú samþykkir og hafnar. Það veltur á vafra hvar þú finnur þessar stillingar:

Ef þú kýst að hafna vissum hagnýtum fótsporum er hugsanlegt að þú getir ekki notað einhverja þjónustuþætti okkar.

Auk sérstakra stillinga sem við kunnum að bjóða upp á á Booking.com og í öppunum getur þú einnig hafnað vissum fótsporum:

  • Greining

    Til að koma í veg fyrir að Google Analytics safni greiningarupplýsingum í vissum vafra smellirðu á þennan hlekk: Vafraviðbót til að hafna Google Analytics (aðeins í boði í tölvum).

  • Auglýsingar

    Við reynum alltaf að starfa með auglýsinga- og markaðsfyrirtækjum sem eru aðilar að Network Advertising Initiative (NAI) og/eða Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Aðilar að NAI og IAB fara eftir viðmiðunar- og siðareglum iðnaðarins og leyfa þér að hafna auglýsingum sem byggjast á notendahegðun.

    Farðu á www.networkadvertising.org til að kanna hvaða aðilar að NAI kunna að hafa skilið eftir auglýsingafótspor í tölvunni þinni. Ef þú vilt hafna auglýsingum einhvers NAI-aðila sem byggjast á notendahegðun, skaltu haka við kassann við það fyrirtæki.

    Þú getur einnig farið á síðurnar www.youronlinechoices.com eða www.youradchoices.com til að komast að því hvernig hægt er að hafna sérsniðnum auglýsingum.

    Snjalltækið þitt getur mögulega gert þér kleift að takmarka deilingu upplýsinga í endurmiðunarskyni í gegnum stillingar tækisins. Ef þú gerir það þarftu samt að athuga að þótt þú lokir á hóp auglýsenda á netinu birtast þér enn auglýsingar á netinu og þú gætir lent í markaðsgreiningum. Þetta þýðir aðeins að netið sem þú lokaðir á getur ekki lengur sýnt þér auglýsingar sem eru sérsniðnar að vefstillingum þínum og nethegðun.

Sumar vefsíður bjóða upp á „Ekki rekja“-eiginleika („Do not track“) sem gera þér kleift að banna vefsíðu að rekja þig. Að svo stöddu styðjum við ekki vafrastillinguna „Ekki rekja“ („Do not track“).

Svona hefur þú samband við okkur

Ef þú ert með einhverjar spurningar um þessa fótsporsyfirlýsingu skaltu endilega senda tölvupóst á dataprotectionoffice@booking.com.

Breytingar kunna að vera gerðar öðru hverju á fótsporsyfirlýsingu okkar. Ef breytingarnar eru umtalsverðar, eiga sérstaklega við þig eða hafa áhrif á gagnaverndarréttindi þín, höfum við samband við þig og segjum þér frá þeim. Við mælum samt með því að þú skoðir þessa síðu reglulega til að þú fréttir af öllum öðrum (minniháttar eða ekki eins mikilvægum) breytingum.

gogless