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개인정보 보호정책

개인정보보호정책

2020년 9월 30일

당사는 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고 있습니다. Booking.com 서비스를 이용하면서 귀중한 정보를 기꺼이 제공해주신 고객님의 믿음에 어긋나지 않도록, 공유해주신 모든 개인정보를 안전하게 보호하는 데 최선을 다할 것임을 약속드립니다. 당사는 고객의 이익을 최우선으로 여기며, 고객님의 개인정보를 언제나 투명하고 공정하게 처리합니다.

본 문서는 당사가 고객님의 개인정보를 사용 및 처리하는 방식을 최대한 투명하고 알기 쉽게 설명하고자 작성되었습니다. 또한 고객님의 개인정보와 관련하여 행사할 수 있는 권리(예: 거부 권리) 및 당사로의 연락 방법에 대해서도 안내되어 있습니다. 쿠키 정책도 함께 참고해 Booking.com이 쿠키 및 유사 기술을 어떻게 활용하는지 숙지하시기 바랍니다.

당사의 서비스를 이용해보셨다면 이미 아실 것으로 생각하나, Booking.com은 자체 웹사이트 및 모바일 앱은 물론 파트너 웹사이트 및 소셜 미디어 등의 기타 온라인 플랫폼을 통해 온라인 여행 관련 서비스를 제공하고 있습니다. 이 문서에 포함된 모든 정보는 한두 개의 플랫폼이 아니라, 모든 플랫폼에 전체적으로 적용된다는 점 참고하시기 바랍니다.

본 개인정보 보호정책은 위에서 언급된 모든 플랫폼 또는 해당 플랫폼과 연계된 기타 수단(이메일을 통해 고객 서비스팀에 문의하는 경우 등)을 통해 수집되는 모든 유형의 고객 정보에 적용됩니다.

당사 비즈니스 파트너이신 경우, 사업 관계 형성 과정에서 개인정보가 어떻게 활용되는지 알아보시려면 비즈니스 파트너 개인정보 보호정책을 함께 참고해주시기 바랍니다.

개인정보 보호정책은 수시로 변경될 수 있으니 때때로 이 페이지를 방문해 내용을 확인해주시기 바랍니다. 개인정보 보호정책이 변경되어 고객님께 영향을 미치게 되는 경우(예: 이전에 고지했던 것과 다른 목적으로 고객님의 개인정보를 처리하고자 할 때), 당사는 새로운 정책을 시행하기 전에 해당 변경 사실을 고지합니다.

본 개인정보 보호정책에 동의하지 않으시면 당사 서비스 이용을 중단하셔야 합니다. 정책에 동의하시면 계속해서 당사의 여행 서비스를 이용하실 수 있습니다.

본 개인정보 보호정책에서 사용되는 용어

‘여행’은 고객이 여행 제공업체에서 주문, 취득, 구매, 결제, 대여하거나 여행 제공업체를 통해 예약, 결합, 소비할 수 있는 다양한 여행 상품 및 서비스를 의미합니다.

‘여행 제공업체’는 플랫폼에서 여행 예약을 위해 수시로 제공되는 숙소(예: 호텔, 모텔, 아파트, 비앤비, 숙소 소유주), 명소(예: (테마) 파크, 박물관, 관광 투어), 교통 제공업체(예: 렌터카, 선박, 철도, 공항 교통, 버스 투어, 환승), 투어 제공업체, 여행 보험사 및 기타 여행 관련 상품 또는 서비스 제공업체를 의미합니다.

‘여행 관련 서비스’란 여행 제공업체가 플랫폼에서 때때로 제공하는 다양한 상품 및 서비스와 관련하여 Booking.com에서 제공하거나 이용 가능하도록 하는 온라인 구매, 주문, 결제 (대행) 또는 예약 서비스를 말합니다.

‘여행 예약’이란 여행의 주문, 구매, 결제, 예약을 말합니다.


Booking.com은 어떤 개인정보를 수집하나요?

고객님의 정보 없이는 고객님께 꼭 맞는 여행 서비스를 제공해드릴 수 없기에, 서비스를 이용하실 때 저희가 요청드리는 사항이 있습니다. 이는 일반적으로 고객님의 성명, 연락처, 동반 여행객의 성명, 결제 정보와 같이 일상적인 정보입니다. 또한 다가오는 여행과 관련하여 추가 정보(예: 예상 도착 시간)를 전달하고자 하는 경우도 이에 해당합니다.

이에 더하여 컴퓨터, 휴대폰, 태블릿 등 고객님께서 당사 서비스 이용을 위해 활용하시는 다른 기기로부터도 정보를 수집합니다. 여기에는 IP 주소, 사용 중인 브라우저, 언어 설정 등의 정보가 포함됩니다. 타인으로부터 고객님의 정보를 전달받거나 자동으로 기타 정보를 수집하는 경우도 있습니다.

지금까지 설명드린 것은 일반적인 개요로, 당사에서 수집하는 정보에 대해 더 자세히 알고 싶으실 경우 다음 내용을 참고하시기 바랍니다.

Booking.com에서 수집하는 개인정보에 대해 더 알아보기

Booking.com은 왜 개인정보를 수집, 사용하나요?

고객님의 개인정보를 요청하는 가장 주된 이유는 고객님의 온라인 여행 예약을 돕고, 가능한 한 최상의 서비스를 제공하기 위함입니다.

또한 고객님께 연락을 취해 고객님께서 관심을 가지실 만한 최신 특가 정보와 특별 혜택, 기타 상품 및 서비스에 대해 알려드리려는 목적도 있습니다. 그 외 다른 이유를 알아보시려면 더 자세한 설명을 읽어보시기 바랍니다.

Booking.com이 개인정보를 수집하는 이유에 대해 더 알아보기

Booking.com은 어떤 절차를 통해 제3자와 고객 정보를 공유하나요?

현재 여러 주체들이 다양한 방식과 목적으로 Booking.com 서비스와 연계되어 있습니다. 당사가 고객님의 정보를 공유하는 주된 이유는 여행 제공업체에 관련 정보를 제공하여 고객님의 여행 예약을 확정하기 위함입니다.

당사는 또한 Booking.com 서비스를 제공하기 위해 다른 주체와 공조합니다. 예를 들어 금융기관, 광고사, Booking.com 그룹의 자회사와 Booking Holdings Inc. 그룹 내 다른 계열사가 이에 포함됩니다. 또는 관련 법에서 요구하는 경우 정부 및 기타 당국과 고객님의 정보를 공유할 수 있습니다.

고객이 당사와 공유한 정보가 어떻게 활용되는지, 또 해당 주체들에게 어떻게 전달되는지에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

제3자와 정보를 공유하는 방법에 대해 더 알아보기

Booking Holdings Inc. 그룹 내에서 개인정보는 어떻게 공유되나요?

Booking.com은 Booking Holdings Inc. 그룹에 속해 있습니다. Booking Holdings 그룹 내에서 고객님의 정보가 어떻게 공유되는지 알아보시려면 계속해서 내용을 확인하시기 바랍니다.

Booking Holdings Inc. 내에서의 정보에 대해 더 알아보기

지상 교통 서비스와 관련하여 개인정보가 어떻게 공유되고 처리되나요?

Booking Holdings Inc. 그룹에 속해 있는 Booking.com과 Rentalcars.com은 Booking.com 웹사이트와 앱(예: cars.booking.com 또는 taxi.booking.com)을 통해 지상 교통 서비스를 제공하기 위해 고객님의 정보를 공동으로 사용합니다. 공동 책임의 범위와 제한적 성격을 확인하려면 관련 내용을 더 읽어보시기 바랍니다.

지상 교통 서비스 및 정보 처리에 대해 더 알아보기

Booking.com을 통해 이뤄진 고객과 여행 제공업체 간의 커뮤니케이션은 어떻게 관리되나요?

Booking.com은 고객님과 여행 제공업체가 Booking.com 플랫폼을 통해 기존 여행 예약 및 서비스에 대한 정보 또는 요청사항을 주고받을 수 있도록 지원합니다. Booking.com이 해당 커뮤니케이션 내용을 어떻게 수집하고 관리하는지에 대해 더 자세히 알아보려면 여기서 관련 내용을 확인하시기 바랍니다.

커뮤니케이션 처리 방법에 대해 더 알아보기

Booking.com은 모바일 기기를 어떻게 활용하나요?

당사는 무료로 제공하는 앱을 통해서도 개인정보를 수집하고 처리합니다. 방식은 웹사이트와 거의 동일하나, 모바일 기기에서 이용 가능한 위치 서비스의 이점을 추가로 누리실 수 있습니다.

모바일 기기에서의 정보 사용에 대해 더 알아보기

Booking.com은 소셜 미디어를 어떻게 활용하나요?

소셜 미디어를 활용할 경우, 다양한 방식으로 Booking.com 서비스에 통합될 수 있습니다. 이 과정에서 당사가 고객의 개인정보 일부를 수집하거나 소셜 미디어 제공업체가 고객의 정보를 수집할 수 있습니다. 해당 정보가 어떻게 사용, 공유되는지 알아보시려면 다음 내용을 확인하시기 바랍니다.

소셜 미디어 정보가 어떻게 활용되는지 더 알아보기

고객의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 Booking.com이 취하고 있는 보안 및 보관 조치에는 어떤 것이 있나요?

당사는 다양한 절차를 적용하여 당사가 처리하는 개인정보에 무단으로 접근하거나 이를 오용하려는 모든 행위를 방지하고 있습니다.

보안 및 보관 조치에 대해 더 알아보기

Booking.com은 아동의 개인정보를 어떻게 취급하나요?

달리 명시되지 않는 한 Booking.com 서비스는 만 16세 이상의 사용자만이 이용할 수 있습니다. 만 16세 미만 아동의 개인정보는 부모 또는 법적 보호자가 동의하거나 직접 당사와 공유하는 경우에만 취급합니다.

만 16세 미만의 개인정보 취급 방법에 대해 더 알아보기

고객은 Booking.com에 제공한 개인정보를 어떻게 관리할 수 있나요?

고객님께는 당사가 보관하고 있는 고객님의 개인정보를 언제든지 열람할 권한이 있습니다. 이 양식을 제출하여 고객님의 개인정보 열람 또는 삭제를 요청하실 수 있습니다. 개인정보에 대해 고객님께서 행사하실 수 있는 권한을 자세히 알아보시려면 다음을 읽어주시기 바랍니다.

개인정보 관리 방법에 대해 더 알아보기

Booking.com 웹사이트 및 앱에서의 개인정보 처리에 대한 책임은 누구에게 있나요?

네덜란드 암스테르담에 본사를 둔 Booking.com B.V.는 서비스 제공을 위해 개인정보의 처리를 통제합니다. 여기에는 본 개인정보 보호정책에서 명시된 일부 예외 항목을 제외한 웹사이트 및 모바일 앱이 포함됩니다.

개인정보에 대한 Booking.com B.V.의 책임에 대해 더 알아보기

국가별 조항

고객님께 적용되는 법률에 따라 당사에서 몇 가지 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 더 자세히 알아보시려면 다음 내용을 확인하시기 바랍니다.

국가별 조항에 대해 더 알아보기


Booking.com은 어떤 개인 정보를 수집하나요?

고객님께 적용되는 법률에 따라 당사에서 몇 가지 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 더 자세히 알아보시려면 다음 내용을 확인하시기 바랍니다.

고객님께서 당사에 제공한 개인정보

Booking.com은 서비스 제공을 위해 고객님께서 공유해주신 개인정보를 수집하고 활용합니다. 고객님께서 당사를 통해 여행 예약을 진행하실 때 성함과 이메일 주소를 (가장 기본적으로) 요청드리게 됩니다.

여행 예약의 성격에 따라, 집 주소, 전화번호, 결제 정보, 생년월일, 함께 여행하는 일행의 성명, 여행 관련 선호 사항(식단 제한 사항, 접근성 관련 요청 사항) 등의 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.

당사의 고객 서비스팀과 연락을 취해야 하는 경우, 당사를 통해 여행 제공업체와 연락해야 하는 경우, 또는 다른 경로를 통해 당사와 연락을 취하는 경우(예: 소셜 미디어)에도 역시 개인정보가 요청됩니다. 이는 고객님께서 당사로 의견을 전달하시거나 당사 서비스 사용과 관련하여 도움을 요청하시는 경우에도 적용됩니다.

고객님의 여행 경험을 다른 고객들과 공유할 수 있도록 이용후기 작성을 부탁드릴 수도 있습니다. Booking.com 플랫폼에서 이용후기를 작성하시면 닉네임, 아바타(해당되는 경우) 등 이용후기에 포함된 고객님의 개인정보가 수집됩니다.

이외에도 고객님께서 당사에 개인정보를 제공하게 되는 사례가 있습니다. 예를 들어 모바일 기기로 당사 플랫폼을 이용할 때, 고객님의 현재 위치를 파악하거나 연락처에 접근할 수 있도록 Booking.com에 권한을 허용하는 경우가 이에 해당합니다. 이를 통해, 여행 가이드를 제공하거나 고객님의 위치를 기반으로 가장 가까운 레스토랑/명소를 소개하고 기타 추천 사항을 안내하는 등 고객님께 최상의 서비스와 경험을 제공해드릴 수 있습니다.

사용자 계정을 생성하시면 개인 설정, 업로드된 사진, 이전 예약의 이용후기도 저장됩니다. 이렇게 저장된 정보는 향후 여행 예약을 계획하고 관리하는 데 도움을 주거나, 계정 소유자에게만 제공되는 기능의 혜택(예: 인센티브, 기타 혜택)을 받는 데 사용될 수 있습니다.

당사는 친구 추천 프로그램 또는 경품 행사를 진행할 수 있으며, 이에 참여하는 경우 관련 개인정보를 제공하시게 됩니다.

고객님께서 당사에 제공한 타인의 개인정보

물론 고객님 본인 외에 타인을 위해 여행 예약을 진행하시는 경우도 있습니다. 예를 들어 다른 일행과 함께 여행하거나 타인을 대신해 예약을 진행하는 경우가 생길 수 있습니다. 두 가지 경우 모두 여행 예약의 일부로 해당 인원의 정보를 제공하시게 됩니다.

Booking.com 비즈니스 계정을 사용하시는 경우, 주소록을 활용해 타인을 위한 출장 일정을 보다 쉽게 계획하고 관리할 수 있습니다.

어떤 경우에는 타인과 정보를 공유하는 용도로 Booking.com을 사용하게 될 수 있습니다. 여기에는 관련 기능을 사용하실 때 명시된 바와 같이 위시리스트를 공유하거나 친구 추천 프로그램에 참여하는 경우가 포함됩니다.

여기서 한 가지 주의하실 사항은, 고객님께서 당사에 타인의 개인정보를 공유하시는 경우 당사자에게 정보 제공 사실을 알리고, 당사자가 본 개인정보 보호정책에 설명된 Booking.com의 개인정보 처리 지침을 이해하고 이에 동의하였음을 보증할 책임이 있다는 점입니다.

당사에서 자동으로 수집하는 개인정보

일부 정보는 최종적으로 여행 예약을 진행하였는지의 여부와 상관 없이, 당사 웹사이트와 앱을 방문하는 것만으로 자동 수집되기도 합니다. IP 주소, 당사 서비스에 접속한 일시, 사용하는 하드웨어와 소프트웨어에 관련된 정보(운영 체제, 사용하는 인터넷 브라우저, 소프트웨어/앱 버전에 관한 데이터 및 언어 설정 등)가 여기에 해당합니다. 고객님께서 클릭하신 내용과 열람하신 페이지 등의 정보 역시 수집됩니다.

모바일 기기를 사용하시는 경우, 당사는 고객님께서 사용 중인 기기, 기기별 설정 및 특징, 앱 오류 및 기타 시스템 활동을 파악하기 위한 정보를 수집할 수 있습니다. 특히 여행 예약을 위해 이러한 유형의 기기를 사용하실 경우, 당사 시스템은 고객님께서 어떤 수단과 웹사이트를 통해 예약을 진행하셨는지, 또 어떤 웹사이트를 통해 Booking.com 웹사이트/앱으로 유입되셨는지를 기록합니다.

다른 경로를 통해 제공받는 개인정보

당사는 고객님께서 직접 제공해주신 정보 이외에도 다른 경로를 통해 고객님에 대한 정보를 제공받을 수 있습니다. 이는 제휴 파트너, Booking.com 그룹의 자회사, Booking Holdings Inc. 그룹 내 다른 계열사 등을 비롯하여 당사와 협력하는 비즈니스 파트너와 독립된 제3자를 포함합니다.

당사는 이들로부터 제공받은 정보와 고객님께서 직접 제공해주신 정보를 종합적으로 취합할 수 있습니다. 예를 들어, Booking.com 여행 예약 서비스는 Booking.com 및 Booking.com 앱 외에도 당사의 제휴 파트너가 온라인에서 운영하는 서비스를 통해서도 제공됩니다. 이러한 서비스를 이용하실 경우 고객님께서는 당사의 비즈니스 파트너에게 개인정보를 제공하시게 되며, 이는 다시 당사로 전달됩니다.

또한 당사는 예약자와 여행 제공업체 사이의 결제를 중개하는 과정에서 제3의 서비스 공급업체를 이용합니다. 이러한 서비스 공급업체는 당사와 결제 정보를 공유하며, 이를 바탕으로 당사에서는 고객님의 여행 예약을 관리 및 처리하고 원활한 숙박을 지원해드리게 됩니다.

드문 경우이기는 하나 여행 제공업체에서 고객님에 관해 불만사항을 제기한 경우(위법행위의 발생 등으로 인해)에도 당사는 정보를 수집할 수 있습니다.

당사 플랫폼에서 제공하는 커뮤니케이션 서비스를 통해서도 고객님에 관한 정보를 수집할 수 있습니다. 이 커뮤니케이션 서비스는 고객님께서 숙박에 관해 여행 제공업체와 상의할 일이 있을 때 연락 수단으로 활용될 수 있습니다. 일부 경우 커뮤니케이션 활동과 관련된 메타 데이터(발신 위치, 발신자, 통화 일자, 통화 시간 등)를 제공받습니다.

또한 고객님께 더욱 적절한 맞춤형 광고를 제공해드리기 위해, 소셜 미디어 서비스 제공업체에서 Booking.com에 추가로 제공하는 쿠키 데이터 등의 개인정보를 취득할 수 있습니다. 자세한 내용은 ‘Booking.com은 왜 개인정보를 수집, 사용하나요?’를 참조하시기 바랍니다.

Booking.com 계정을 고객님의 소셜 미디어 계정과 연결하실 경우, 고객님은 Booking.com과 해당 소셜 미디어 서비스 제공업체 사이에서 직접 정보를 공유하시게 될 수 있습니다. 고객님께서는 언제든 해당 데이터를 공유하지 않기로 선택하실 수 있습니다.

또한 여행 제공업체 역시 고객님의 정보를 Booking.com과 공유할 수 있습니다. 이는 고객님께서 아직 진행이 되지 않은 예약에 대해 도움이 필요하시거나, 여행 예약과 관련해 분쟁이나 다른 문제가 발생하는 경우 일어날 수 있습니다.


Booking.com은 왜 개인 정보를 수집, 사용하나요?

당사는 다양한 목적으로 고객님의 정보를 수집하며, 수집한 정보는 다음과 같이 활용할 수 있습니다.

  1. 여행 예약: 당사는 제일 먼저 고객님의 온라인 여행 예약을 완료 및 관리할 목적으로 개인정보를 사용하며, 이는 당사 사업의 핵심이기도 합니다. 예약 확인, 예약 변경, 알림 등 여행 예약과 관련하여 커뮤니케이션을 전송하는 경우도 이에 해당합니다.

  2. 고객 서비스: 당사는 전 세계 곳곳에 위치한 현지 오피스를 통해 20개 이상의 언어로 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공합니다. 당사의 도움이 필요하신 경우 예약 정보나 사용자 계정 등 관련 정보를 저희 글로벌 고객 서비스팀에 제공해 주시면 더 신속하게 도와드릴 수 있습니다. 당사의 도움을 받아 관련된 여행 제공업체에 연락을 취하시거나, 여행 예약과 관련해 각종 문의사항이 있을 경우 등이 여기에 포함됩니다.

  3. 계정: Booking.com 이용자는 당사 웹사이트 또는 앱을 통해 사용자 계정을 생성할 수 있습니다. 이때 수집된 정보를 이용해 당사는 해당 계정을 관리하고 사용자에게 다수의 유용한 기능을 제공합니다. 계정을 통해 쉽고 빠르게 여행 서비스를 예약하고 관리할 수 있으며, 특별 혜택을 이용하고, 개인 설정 등을 관리할 수 있습니다.

    개인 설정 관리를 통해 사용자는 리스트를 저장 및 공유하고, 사진을 공유하고, 여행 관련 서비스 검색 내역과 본인이 제공한 여행 관련 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 이전에 작성한 이용후기도 확인할 수 있습니다.

    사용자는 원하는 경우 사용자의 이름(성이 아닌) 또는 닉네임으로 공개 프로필을 설정함으로써, 사용자 계정의 일부로 특정 정보를 공유할 수 있습니다.

    Booking.com 비즈니스 계정 소유자는 연락처 정보를 계정에 저장할 수 있으며, 출장 예약을 관리하고 다른 계정 소유자를 Booking.com 비즈니스 계정에 연결할 수 있습니다.

  4. 온라인 그룹: 당사는 계정을 갖고 있는 사용자 간의 온라인 그룹 또는 포럼을 통한 교류를 허용할 수 있습니다.

  5. 마케팅 활동: 당사는 고객님의 정보를 마케팅 목적으로 활용할 수 있습니다. 이러한 홍보 활동에는 다음이 포함됩니다.

    1. 고객님의 연락처 정보를 이용해 여행 관련 상품 또는 서비스 관련 소식을 주기적으로 보내드릴 수 있습니다. 이러한 유형의 마케팅 소식은 언제든 쉽고 빠르게 구독을 해지하실 수 있습니다. 뉴스레터 또는 기타 커뮤니케이션에 포함된 ‘수신 해지’ 링크를 클릭하시기만 하면 됩니다.

    2. 고객님의 정보에 근거해 당사는 Booking.com 웹사이트, 모바일 앱, 혹은 제3자 웹사이트/앱(소셜 미디어 사이트 포함) 상에서 맞춤형 특가를 보여드릴 수 있으며, 웹사이트에서 고객님께 맞춤형 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 여기에는 Booking.com 웹사이트에서 직접 예약하거나 공동 브랜드 웹사이트를 통해 예약할 수 있는 특가, 또는 고객님께서 관심을 가지실 만한 제3자 제공 특가 및 상품이 포함됩니다.

    3. 다른 프로모션 활동(경품, 추천 프로그램, 대회 등)에 참여하실 경우, 해당 프로모션을 관리할 목적으로 관련 정보를 활용할 수 있습니다.

  6. 고객과의 연락: 이외에도 당사는 이메일, 우편, 전화, 문자메시지 등으로 고객님께 연락을 취할 수 있으며, 연락 수단은 고객님께서 이전에 공유해주신 연락처 정보에 따라 결정됩니다.

    또한 당사는 고객님께서 보내주신 연락 내용을 다음과 같이 다양한 목적으로 관리하게 됩니다.

    1. 우선 고객님 또는 예약하신 여행 제공업체가 보낸 요청 내용에 답변하고 이를 처리하기 위함입니다. Booking.com은 고객과 여행 제공업체가 정보, 요청사항을 교환하고, Booking.com을 통해 이뤄진 여행 예약에 대한 의견을 주고받을 수 있도록 다양한 통로를 제공합니다. 더 자세한 정보를 원하시면 하단으로 내려가 ‘ Booking.com을 통해 이뤄진 고객과 여행 제공업체 간의 커뮤니케이션은 어떻게 관리되나요?’항목을 읽어주시기 바랍니다.

    2. 온라인으로 여행 예약을 완료하지 않은 경우, 당사는 예약을 계속 진행하실 것을 권하기 위해 고객님께 연락을 취할 수 있습니다. 이는 여행 제공업체를 검색하고 예약 정보를 입력하는 과정을 반복할 필요 없이 이전에 멈춘 지점부터 다시 여행 예약을 진행할 수 있도록 하는 편리한 부가 서비스입니다.

    3. 당사의 서비스를 이용하시는 고객님께는 설문조사, 또는 Booking.com 및 여행 제공업체 이용 경험에 관한 후기를 요청드릴 수 있습니다.

    4. 당사는 또한 고객님의 여행 예약과 관련된 내용을 보내드릴 수 있습니다. 여행 중 도움이 필요할 시 Booking.com과 연락을 취하는 방법, 또는 여행을 계획하고 최대한 알찬 경험을 만들어가는 데 도움이 된다고 생각되는 정보 등이 이에 해당합니다. 이외에도 다가오는 여행 예약과 관련한 사항, 또는 Booking.com을 통해 진행한 과거 여행 예약 내역 등을 보내드릴 수 있습니다.

    5. 다가오는 여행 예약이 없는 경우에도 당사는 보안 알림 등을 포함한 관리용 메시지를 전송할 수 있습니다.

  7. 시장조사: 경우에 따라 당사는 고객에게 시장조사에 참여할 것을 요청하기도 합니다. 시장조사 참여를 요청받은 경우 함께 제공되는 정보를 자세히 읽어보시고 어떤 개인정보가 수집되며 향후 어떻게 사용되는지 숙지해 주시기 바랍니다.

  8. 서비스 개선: 당사는 분석 및 상품 개선 목적으로 개인정보를 활용할 수 있습니다. 이는 당사의 서비스를 개선하고 사용자 경험을 향상시키기 위한 노력의 일환입니다.

    이 경우 당사는 테스트, 문제 해결 등을 위해 정보를 활용하며, 당사 비즈니스에 관한 통계를 구하기 위한 목적으로도 정보를 활용하게 됩니다. 이러한 행위의 주 목적은 당사 서비스의 성과와 서비스가 사용되는 방식을 파악하고, 당사 웹사이트와 앱을 맞춤형으로 최적화하여 관련성 높고 사용하기 쉬운 환경을 조성하는 데 있습니다. 이러한 분석 목적으로 정보 활용 시 당사는 가명 처리된 데이터만을 사용하고자 노력할 것입니다.

  9. 사용자의 위치에 따라 최적의 요금을 제공할 목적: 당사 앱 또는 웹사이트를 검색할 때(예: 숙소, 렌터카, 항공권 등을 검색하는 경우) 당사는 고객님의 IP 주소를 처리하여 고객님께서 유럽경제지역(EEA)에 위치하고 계신지, 또는 다른 국가/지역에 위치하고 계신지를 확인합니다. 이는 유럽경제지역 내, 또는 그 외 국가/지역(비(非) 유럽경제지역)에서 이용할 수 있는 최적의 요금을 제공하기 위함입니다.

  10. 고객 이용후기 및 기타 여행지 관련 정보: 여행이 진행되는 도중, 또는 여행이 완료된 후 당사는 고객님께 이용후기 작성을 요청드릴 수 있습니다. 고객님과 동반 여행객, 또는 고객님께서 대신 예약을 진행해주신 여행객에게도 이용후기 작성을 요청드릴 수 있습니다. 당사는 이때 여행 제공업체나 여행지에 대한 정보를 제공해 주실 것을 요청합니다.

    Booking.com 계정을 소유하신 경우, 고객님의 선택에 따라 실명 대신 닉네임을 표시하거나, 익명으로 이용후기를 남기시는 것도 가능합니다. 닉네임은 계정 설정에서 만드실 수 있습니다. 아바타를 추가하는 것도 가능합니다.

    고객은 이용후기를 완성함으로써 해당 후기가 당사의 이용약관에 명시된 바와 같이 당사 웹사이트 상의 관련 여행 제공업체 페이지, 당사 모바일 앱, 당사 소셜 미디어 계정 및 소셜 미디어 앱, 관련 여행 제공업체의 자체 온라인 플랫폼, 또는 비즈니스 파트너 웹사이트 등에 게시될 수 있음에 동의하는 것으로 간주합니다. 이는 고객님께서 이용하신 여행 관련 서비스의 품질과 선택하신 여행지, 또는 고객님께서 공유하고자 하시는 기타 서비스 경험을 다른 여행자들에게 알리기 위함입니다.

  11. 통화 모니터링: 고객님께서 당사 고객 서비스팀에 전화를 하실 경우 Booking.com은 자동 전화번호 추적 시스템을 사용하여 고객님의 전화번호에 맞는 예약 건을 찾습니다. 이는 고객님과 당사 고객 서비스팀 직원의 시간을 절약하기 위함입니다. 이와는 별개로 당사 고객 서비스팀 직원이 본인 인증을 요청할 수 있습니다. 이는 고객님의 예약 정보 비밀 유지를 위한 조치입니다.

    당사 고객 서비스팀과 통화하시는 동안 품질 관리 및 직원 교육을 위해 통화 내용을 청취하거나 녹음할 수 있습니다. 또한 문제 해결 및 사기행위 적발 목적으로 녹음된 내용이 사용될 수 있습니다.

    모든 전화 내용이 녹음되지는 않으며, 녹음된 내용은 제한된 기간 동안만 저장되었다가 자동으로 삭제됩니다. 단, 사기행위 조사 및 기타 법률상의 목적을 비롯하여 Booking.com에서 해당 내용을 장기간 보유할 정당한 이유가 있는 경우는 제외합니다.

  12. 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경 조성: 당사는 고객님과 동반 여행객, Booking.com 비즈니스 파트너 및 여행 제공업체가 신뢰할 수 있는 환경을 조성하기 위해 사기행위 또는 기타 불법적이거나 강제성을 띤 행위 등을 조사, 방지할 목적으로 개인정보를 활용할 수 있습니다.

    이와 유사하게 위험성 평가 및 보안 목적으로 사용자 및 예약 인증 등의 절차를 진행할 수 있으며, 이때에도 개인정보를 활용할 수 있습니다. 같은 목적으로 당사는 위험성 평가가 종료될 때까지 일부 여행 예약의 이행을 중단하거나, 일시적으로 유보할 수 있습니다.

  13. 법률상의 목적: 마지막으로, 경우에 따라 법률상의 분쟁 해결, 또는 조사 및 준법 감시, Booking.com 온라인 예약 서비스 이용약관 이행, 사법기관의 정당한 요청을 준수할 목적으로 고객의 정보를 활용하게 될 수 있습니다.

    Booking.com에 개인정보를 제공하는 것은 온전히 고객님의 자유입니다. 그러나 이용하고자 하시는 서비스의 유형에 따라, 특정 개인정보가 반드시 수집되어야 하는 경우도 있습니다. 예를 들어 고객님의 성함과 연락처 정보 없이는 정상적으로 여행 예약을 처리할 수 없습니다.

    자동화된 수단을 통해 개인정보를 처리하는 과정에서 해당 고객에게 법적 효력을 초래하거나 이와 유사한 중대한 효과를 미치는 경우, 해당 고객의 권리와 자유가 보호받을 수 있도록 필요한 조치를 강구하도록 하겠습니다(예: 인적 개입을 요구할 권리 등).

상기 명시된 목적에 따라 개인정보를 처리할 경우, 다음과 같은 법적 근거에 의거합니다:

A와 B 항목에 기술된 목적의 경우, Booking.com은 계약의 이행, 특히 고객의 여행 예약 절차를 완료하고 이를 관리하기 위해 개인정보의 처리가 필수적이라는 법적 근거에 의거합니다.

요청된 개인정보가 제공되지 않을 경우, Booking.com은 여행 예약을 완료할 수 없으며, 고객 서비스 역시 제공할 수 없게 됩니다. C~L 항목에 기술된 목적의 경우, Booking.com이 서비스 제공 및 개선, 사기행위 방지를 목적으로 상업적 이익을 추구할 합법적인 권리가 있다는 사실에 의거합니다(더 자세한 내용은 C~L 항목에 명시).

Booking.com 또는 제3자의 합법적인 이익을 위해 개인정보를 활용하는 경우, Booking.com은 반드시 Booking.com 또는 제3자와 고객 양측의 권리 및 이익이 균등하게 보호받을 수 있도록 만전을 기하겠습니다. M 항목에 기술된 목적의 경우, Booking.com은 해당되는 범위 안에서 법적 의무를(사법 기관의 합법적 요청이 있는 경우 등)를 준수해야 한다는 사실에 의거합니다.

마지막으로 Booking.com은 이메일 마케팅을 비롯해 관련 법률에서 요구하는 경우 고객님의 개인정보를 처리하기에 앞서 고객님의 동의를 얻어야 합니다.

C~L 항목에 기술된 목적에 따라 개인정보가 처리되는 것을 원하지 않으며, 정보 처리 중단을 요구할 수단(예: 계정 설정 변경 등)이 별도로 마련되지 않은 경우, dataprotectionoffice@booking.com으로 문의해 주시기 바랍니다.


Booking.com은 어떤 절차를 통해 제3자와 고객 정보를 공유하나요?

경우에 따라 당사는 고객님의 개인정보를 다음의 제3자와 공유할 수 있습니다.

  1. 고객이 예약한 여행 제공업체: 고객님의 여행 예약을 완료하기 위해 당사는 관련 예약 정보를 고객님께서 예약하신 여행 제공업체에 공유합니다. 이는 당사의 핵심 업무 중 하나입니다.

    여행 예약 및 여행 제공업체에 따라 해당 정보에는 고객님의 성함, 연락처, 결제 정보, 동반 고객의 성함, 여행 예약 시 고객님께서 설정하신 선호 사항 등이 포함됩니다.

    경우에 따라 당사는 고객님의 지난 정보를 여행 제공업체에 추가로 제공할 수 있습니다. 고객님께서 과거에도 해당 여행 제공업체를 예약한 적이 있는지, Booking.com을 통해 완수한 예약이 몇 건인지, 고객님과 관련해 발생한 위법행위는 없는지, 고객님의 예약 중 취소된 예약의 비율은 어떻게 되는지, 과거 예약에 이용후기를 남긴 사실이 있는지 등이 여기에 포함됩니다.

    고객님께서 여행 관련 문의를 하실 경우 당사는 관련 여행 제공업체에 연락을 취해 고객님의 문의사항을 처리할 것을 요청하게 됩니다. 또한 예약 과정에서 Booking.com 웹사이트를 통해 결제가 이뤄지는 경우를 제외하고, 당사는 예약하신 여행 제공업체에 고객님의 신용카드 정보를 전달하여 결제를 완료할 것을 요청합니다. 이는 고객님께서 예약 과정에서 신용카드 정보를 제공해주시는 것을 전제로 합니다.

    여행 예약 관련 분쟁이 발생할 시 당사는 분쟁 해결을 위해 필요한 경우 이메일 주소를 비롯한 고객님의 연락처 정보와, 여행 예약 절차에 관련된 정보를 여행 제공업체에 전달할 수 있습니다. 여기에는 고객님의 여행 예약을 증명할 수 있는 예약 확인서 사본이 포함됩니다.

    때때로 당사는 여행 제공업체의 방침에 따라 고객님의 예약을 완수하고 관리할 목적으로 여행 제공업체와 관련된 당사자에게 고객님의 개인정보를 공유하게 될 수 있습니다. 특정 호텔 그룹 내 다른 실체, 또는 여행 제공업체를 대신해 정보를 처리하는 서비스 공급업체 등이 여기에 포함될 수 있습니다.

  2. 고객이 거주하는 국가의 현지 Booking.com 오피스: Booking.com 서비스 이용을 지원하기 위해 고객님의 정보는 고객 지원 업무를 포함해 Booking.com의 각종 서비스를 제공하는 역할을 하는 Booking.com 그룹의 자회사와 공유될 수 있습니다. Booking.com 그룹에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 Booking.com 소개 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

  3. 제3 서비스 제공업체: Booking.com은 원활한 서비스 제공을 위해 Booking.com 그룹의 자회사에 속하지 않은 서비스 제공업체를 이용할 수 있습니다. 이때 서비스에는 다음이 포함됩니다.

    • 고객 지원

    • 시장 조사

    • 사기행위 적발 및 방지 서비스(사기행위 모니터링 포함)

    • 결제

      당사는 결제, 차지백(chargeback) 건을 처리하거나 청구서 납부 서비스를 제공하기 위해 제3자를 활용할 수 있습니다. 고객님 또는 예약 시 사용된 신용카드 명의자에 의해 고객님의 여행 예약에 대한 차지백(chargeback)이 요청되는 경우, 당사는 결제 서비스 제공업체와 관련 금융 기관이 차지백 요청을 처리할 수 있도록 해당 예약의 정보를 공유해야 합니다. 여기에는 고객님의 예약 확인서 사본, 또는 예약 시 이용된 IP 주소 등이 포함될 수 있습니다. 또한 사기행위 적발 및 방지 목적으로 꼭 필요하다고 여겨지는 경우 관련 금융기관과 정보를 공유할 수 있습니다.

    • 마케팅 서비스

      당사는 제3자 비즈니스 파트너를 통해 Booking.com 서비스의 마케팅을 진행할 목적으로(특정 대상에게 적합한 광고를 제공하기 위해) 이메일 정보를 포함한 개인정보를 광고 제휴사와 공유할 수 있습니다. 이 경우 주소를 암호화하여 기존 고객 데이터베이스와 대조해 식별할 수 있는 형태로만 제공하고, 기타 다른 목적으로 고객님의 이메일 주소가 활용되지 않도록 합니다. 맞춤형 광고와 관리 설정에 대해 더 자세히 알아보려면 당사 쿠키 정책을 참고하시기 바랍니다.

    • 광고 제휴사

      당사는 다른 온라인 여행사(Online Travel Agencies; OTA’s)가 제공하는 혜택과 당사가 제공하는 혜택을 고객이 비교할 수 있도록 하기 위해 메타 검색 서비스 업체를 비롯한 광고 제휴사와 협력합니다. 특정 광고 제휴사를 사용하신 후 Booking.com에서 예약을 진행하시는 경우, 당사는 고객님께서 Booking.com에서 진행하신 예약의 정보를 해당 제휴사로 전송합니다.

    모든 서비스 제공업체는 고객의 개인정보를 안전하게 보관하기 위해 지속적인 노력을 다해야 합니다.

  4. 관할 기관: 당사는 법률로 요구되는 경우, 또는 범죄 행위 및 사기행위의 방지, 적발 또는 기소에 엄격히 필요한 경우, 또는 법적으로 그러한 의무가 있는 경우 사법 기관에 개인정보를 공개합니다. 또한 당사의 권리 또는 재산, 그리고 비즈니스 파트너의 권리 또는 재산을 보호할 목적으로 관할 기관에 개인정보를 추가적으로 공개할 수 있습니다.

  5. 비즈니스 파트너: 당사는 전 세계 다양한 비즈니스 파트너와 협력하고 있습니다. 이들 비즈니스 파트너는 여행 제공업체의 서비스 및 상품을 비롯한 Booking.com의 서비스를 유통, 홍보합니다.

    당사 비즈니스 파트너의 웹사이트 또는 앱 상에서 예약을 하신 경우, 성함, 이메일 주소, 자택 주소, 결제 정보 및 기타 관련 정보를 포함해 고객님께서 이들 파트너에게 제공한 개인정보 일부가 당사로 전달됩니다. 당사는 이를 바탕으로 고객님의 여행 예약을 완료하고 관리합니다.

    해당 비즈니스 파트너가 고객 서비스를 제공하는 경우 Booking.com은 고객님의 예약과 관련된 정보를 (필요한 경우) 파트너와 공유하여 고객님께 적절하고 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

    고객님께서 당사 비즈니스 파트너의 웹사이트를 통해 예약을 하신 경우 비즈니스 파트너는 해당 예약에 관련된 개인정보와, 비즈니스 파트너 웹사이트에서 발생한 고객님의 활동에 관련된 개인정보 일부를 제공받을 수 있습니다. 이는 비즈니스 파트너의 상업적 목적을 위한 것입니다.

    비즈니스 파트너 웹사이트에서 예약을 하신 경우 해당 파트너의 개인정보 보호정책을 읽고 고객님의 개인정보가 어떻게 처리되는지를 확인하여 주시기 바랍니다.

    사기행위 적발 및 방지 목적으로, 또 엄격한 필요성이 있는 경우에 한해 당사는 고객의 정보를 비즈니스 파트너와 교환할 수 있습니다.

    • Booking.Basic: 당사는 고객님께 Booking.Basic을 이용한 예약을 제공할 수 있습니다. Booking.Basic을 이용하는 경우, 예약하신 숙소와는 별개의 여행 제공업체가 예약을 중개할 수 있습니다. 예약 과정에서 당사는 해당 비즈니스 파트너의 요청에 따라 고객님의 예약 건과 관련된 개인정보 일부를 공유할 수 있습니다.

      Booking.Basic이 활용되는 경우, 예약 과정 또는 예약 확인서 상에서 제공되는 정보를 통해 관련 여행 제공업체 및 개인정보 처리에 대한 자세한 내용을 알아보실 수 있습니다.

  6. Booking Holdings Inc. 그룹: 고객님의 개인정보가 Booking Holdings Inc. 그룹 내에서 어떻게 공유되는지 알아보세요.

본 개인정보 보호정책에서 명시된 바에 따라, 개인정보를 전송하는 과정에서 유럽연합 회원국과 동일한 수준의 정보보호법이 마련되지 않은 국가로 정보가 전달될 수 있습니다.

유럽연합의 정보보호법에서 요구할 경우, 당사는 적절한 수준의 정보 보호 조치가 마련된 곳에 한해 개인정보를 전송합니다. 이때 당사는 필요한 경우 계약서 상의 조정을 통해 해당 개인정보가 유럽연합의 기준에 상응하는 수준으로 보호받을 수 있도록 합니다. 고객은 dataprotectionoffice@booking.com으로 이메일을 보내 해당 계약 조항의 사본을 요청할 수 있습니다.


Booking Holdings Inc. 그룹 내에서 개인정보는 어떻게 공유되나요?

Booking.com은 Booking Holdings Inc. 그룹에 속해 있습니다. 더 자세한 정보는 Bookingholdings.com에서 확인하실 수 있습니다.

당사는 다른 Booking Holdings Inc. 그룹 내 다른 회사로부터 고객님의 개인정보를 수집할 수 있으며, 또는 다음의 목적으로 다른 회사와 고객님의 개인정보를 공유할 수 있습니다:

  1. 서비스 제공 목적(예약 생성, 처리, 관리 또는 결제 처리 등의 조치를 포함)

  2. 고객 지원 서비스 제공 목적

  3. 사기행위, 기타 불법 행위, 정보 침해 등의 행위를 적발, 방지, 조사할 목적

  4. 분석 및 상품 개선 목적

  5. 고객의 동의 하에, 또는 관련법에서 허용하는 범위 내에서 맞춤형 혜택을 제공하거나 마케팅 자료를 전송할 목적

  6. 공유된 정보의 호스팅, 기술 지원, 전반적인 유지보수 및 보안 유지 목적

  7. 관련법 준수 목적

적용되는 범위 내에서, 그리고 달리 명시되지 않은 한, A~F 항목에 기술된 목적의 경우 Booking.com이 개인정보를 공유하고 수집함으로써 합법적인 이익을 추구할 수 있다는 사실에 의거합니다. G 항목에 기술된 목적의 경우, Booking.com은 해당되는 범위 안에서 법적 의무(사법 기관의 합법적 요청이 있는 경우 등)를 준수해야 한다는 사실에 의거합니다.

예를 들어, Booking.com은 고객에게 지상 교통 서비스를 제공하기 위해 Rentalcars.com과 긴밀하게 공조할 수 있습니다. 자세한 정보는 ‘지상 교통 서비스와 관련하여 개인정보가 어떻게 공유되고 처리되나요?’를 참고하세요.

Booking Holdings Inc. 그룹 내 모든 회사는 온라인 플랫폼상에서의 사기행위로부터 모든 고객을 보호할 목적으로 고객의 개인정보를 교환해야 할 수 있습니다.


지상 교통 서비스와 관련하여 개인정보가 어떻게 공유되고 처리되나요?

Booking Holdings Inc. 그룹에 속해 있는 Booking.com과 Rentalcars.com은 Booking.com 웹사이트와 앱(예: cars.booking.com 또는 taxi.booking.com)을 통해 지상 교통 서비스를 제공할 목적으로 긴밀하게 협력합니다.

이는 곧 고객님께서 앱 또는 웹사이트로 지상 교통 서비스를 예약 또는 검색하시는 경우 Booking.com과 Rentalcars.com이 고객님의 개인정보를 수집하고 활용할 책임을 공동으로 지닌다는 것을 의미합니다.

Booking.com과 Rentalcars.com의 관계와, Booking.com을 통해 수집된 고객님의 개인정보에 관해 권리를 행사하는 것에 관해 자세히 알아보시려면 Booking.com으로 언제든 문의해 주시기 바랍니다. ‘Booking.com을 통한 개인정보 처리에 대한 책임은 누구에게 있나요? 또, 이에 관해 어떻게 연락을 취할 수 있나요?’ 항목에 명시된 이메일 주소로 문의하시면 됩니다.

Booking.com과 Rentalcars.com은 고객님께서 지상 교통 서비스를 검색하고 예약하실 수 있도록 정보를 공동으로 처리하는 것 외에도, 각각 본 개인정보 보호정책과 Rentalcars.com 개인정보 보호정책에 명시된 목적에 따라 개인정보를 활용할 수 있습니다.


Booking.com을 통해 이뤄진 고객과 여행 제공업체 간의 커뮤니케이션은 어떻게 관리되나요?

Booking.com은 고객님과 여행 제공업체가 여행 관련 서비스 및 기존 예약에 대해 소통할 수 있도록 다양한 커뮤니케이션 수단을 제공하고 있습니다. 이때 해당 커뮤니케이션이 Booking.com을 통해 이뤄질 수 있도록 합니다. 이를 바탕으로 고객님과 여행 제공업체는 여행 예약과 관련한 문의사항이 있을 때 웹사이트와 앱을 비롯해 당사에서 지원하는 기타 수단을 활용해 Booking.com에 연락하실 수 있습니다.

Booking.com은 커뮤니케이션에 접근할 권한을 가지며, 다음을 목적으로 자동화 시스템을 통해 커뮤니케이션을 확인, 열람, 분석할 권한을 가집니다.

  • 보안 유지

  • 사기행위 방지

  • 법률 및 규정 준수

  • 잠재적인 위법 행위에 대한 조사

  • 상품 개발 및 개선

  • 시장 조사

  • 고객 경험 향상(고객이 관심 있을 만한 정보 및 특가를 제공하기 위한 목적 등)

  • 고객 또는 기술 지원

또한 당사의 재량에 따라 유해 콘텐츠나 스팸을 포함하였다고 판단되거나, 고객, 여행 제공업체, Booking.com 및 기타 주체에게 위해를 가할 수 있다고 여겨지는 커뮤니케이션 내용을 확인하고 전달을 방지할 권한을 가집니다.

Booking.com 커뮤니케이션 도구를 통해 주고받은 모든 대화 내용은 Booking.com이 수집, 저장합니다. 비즈니스 파트너(해당 비즈니스 파트너의 자체 플랫폼으로 고객이 예약을 완료한 경우)와 여행 제공업체는 이메일 또는 Booking.com의 관리를 받지 않는 다른 매체를 통해 고객과 직접 대화하기를 선택할 수 있습니다.


Booking.com은 모바일 기기를 어떻게 활용하나요?

당사는 다양한 모바일 기기에서 무료 앱을 제공하며, 모바일 및 태블릿 기기에 최적화된 버전의 웹사이트 또한 제공합니다.

이러한 앱과 모바일 웹사이트는 고객님께서 제공해주신 개인정보를 당사 웹사이트와 거의 동일한 방식으로 처리하며, 고객님이 원하시는 경우 근처의 여행 관련 서비스를 쉽게 검색할 수 있도록 위치 서비스 사용을 허용합니다.

당사는 고객님의 동의 하에 여행 예약 관련 정보를 푸시 알림으로 전송할 수 있습니다. 고객님께서는 요청하신 서비스 제공을 위해 당사가 고객님의 위치 정보, 또는 연락처에 접근하는 것을 허용하실 수 있습니다. 또한 당사 플랫폼으로 사진을 업로드하는 경우, 고객님의 위치 정보(소위 메타 데이터)가 사진에 포함될 수 있습니다. 설정을 변경하고 해당 정보의 공유 권한을 관리하시려면 소지하고 계신 모바일 기기의 설명서를 확인하여 주시기 바랍니다.

당사는 서비스 및 마케팅 활동을 최적화하고 일관성 있는 사용자 경험을 제공하기 위해 ‘기기 간 정보 추적’으로 알려진 기능을 활용할 수 있습니다. 이는 쿠키 사용 유무와 관계없이 이뤄질 수 있습니다. 쿠키 및 유사 기술에 관한 일반 정보를 확인하시려면 쿠키 정책을 참고하시기 바랍니다.

기기 간 정보 추적을 통해 Booking.com은 다양한 기기에 걸쳐 사용자 행동을 추적할 수 있게 됩니다. 기기 간 정보 추적의 일환으로 Booking.com은 특정 브라우저 또는 모바일 기기로부터 수집한 정보를 이와 연결된 다른 컴퓨터 또는 기기로부터 수집한 정보와 조합할 수 있습니다.

Booking.com 뉴스레터 콘텐츠를 최적화하기 위해 Booking.com은 다른 컴퓨터 및 기기로부터 발생한 검색 및 예약 건을 수집하여 조합합니다. 고객님께서는 언제든 자유롭게 Booking.com 뉴스레터 구독을 해지하실 수 있습니다.

다른 웹사이트 또는 앱에서 고객님께 표시되는 맞춤형 광고는 연결된 컴퓨터 또는 기기에서 나타나는 고객님의 활동을 기반으로 제공됩니다. 사용하시는 기기의 쿠키 설정을 변경함으로써(쿠키 정책에서 ‘선택할 수 있는 옵션에는 무엇이 있나요?’ 참조) 광고 목적의 기기 간 정보 추적 설정을 변경하실 수 있습니다. Booking.com 계정 로그아웃만으로는 맞춤형 광고 구독 해지가 이뤄지지 않으니 유의하시기 바랍니다.


Booking.com은 소셜 미디어를 어떻게 활용하나요?

Booking.com에서는 소셜 미디어를 다양한 목적으로 활용하고 있으며, 그중에는 온라인 예약 서비스 이용 중개와 여행 제공업체의 여행 관련 상품 및 서비스 홍보, 당사 서비스의 광고, 개선 및 제공 등이 포함되어 있습니다.

소셜 미디어 기능을 사용할 경우 아래에 명시한 바와 같이 Booking.com과 소셜 미디어 서비스 제공업체 사이에서 개인정보가 공유되는 결과로 이어질 수 있으니 양지 바랍니다. 소셜 미디어 기능의 사용 여부는 고객님의 재량에 따라 결정하실 수 있습니다.

  1. 소셜 미디어 계정으로 로그인: 당사는 소셜 미디어 계정으로 Booking.com 사용자 계정에 로그인할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 활용하시면 온라인 서비스마다 각각 다른 사용자 이름과 비밀번호를 기억하는 수고를 줄일 수 있습니다.

    한 번만 로그인하시면 이후에는 계속 소셜 미디어 계정으로 Booking.com 계정에 로그인하실 수 있습니다. 원하시는 경우 소셜 미디어 계정과 당사 웹사이트 로그인 계정을 바로 분리하실 수 있습니다.

  2. 소셜 미디어 플러그인 구현: Booking.com 웹사이트와 앱에는 소셜 미디어 플러그인이 구현되어 있습니다. 이는 즉 플러그인 버튼(예: Facebook의 ‘좋아요’ 버튼)을 누르면 일부 정보가 해당 소셜 미디어 제공업체로 공유됨을 의미합니다.

    이때 소셜 미디어 계정에 로그인한 상태인 경우 해당 소셜 미디어 제공업체는 이 정보를 고객님의 소셜 미디어 계정과 연관 지을 수 있으며, 고객님의 설정에 따라 고객님의 활동을 소셜 미디어 프로필에 게시해 네트워크상의 다른 사용자와 공유하도록 할 수 있습니다.

  3. 기타 소셜 미디어 서비스 및 기능: 당사는 기타 소셜 미디어 서비스(소셜 미디어 메시지 기능 등)를 구현해, 고객님께서 당사 서비스에 대해 Booking.com 또는 고객님 연락처 상의 인원과 상호작용하실 수 있도록 합니다.

    또한 소셜 미디어 계정을 유지하고 일부 소셜 미디어 사이트에 앱을 제공할 수 있습니다. 고객님께서 소셜 미디어를 통해 Booking.com과 상호작용하시는 경우 해당 소셜 미디어 서비스 제공업체는 고객님과 당사 간의 정보 공유를 허용할 수 있습니다.

    정보를 공유하기로 선택하시는 경우, 고객님께서는 해당 소셜 미디어 서비스 제공업체로부터 일반적으로 어떠한 정보가 공유되는지 안내받으실 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 계정을 통해 Booking.com 사용자 계정에 로그인하는 경우, 고객님의 승인 하에 소셜 미디어 사용자 계정에 저장된 일부 정보가 Booking.com에 공유될 수 있습니다. 여기에는 이메일 주소, 연령, 프로필 사진 등이 포함될 수 있습니다.

Booking.com 사용자 계정을 통하지 않고 Booking.com 소셜 미디어 앱에 등록하거나 소셜 미디어 메시지 서비스에 연결할 경우, 고객이 당사와 공유하기로 선택한 정보에는 고객의 소셜 미디어 프로필에 게시된 기본 정보(이메일 주소, 상태 업데이트, 연락처 정보)가 포함될 수 있습니다.

당사는 고객님께서 요청한 서비스를 제공하기 위해 이 정보를 활용하며, 여기에는 고객님의 연락처를 대상으로 한 메시지 전달, 앱 또는 웹사이트에서의 맞춤형 사용자 경험 창출 등이 해당됩니다. 즉 당사는 고객님께서 원하시는 경우 고객님의 필요에 맞게 서비스를 조정하여 고객님과 지인을 최고의 여행지로 안내하고, 당사의 여행 관련 서비스를 분석하고 강화하게 됩니다.

소셜 미디어를 통해 Booking.com과 연결 시 고객님의 정보가 어떻게 활용 및 처리되는지에 관해서는 고객님께서 사용하시는 소셜 미디어 제공업체에서 자세히 알아보실 수 있습니다. 여기에는 해당 소셜 미디어 제공업체를 통해 Booking.com을 사용하는 과정에서 수집된 고객님의 개인정보를 해당 소셜 미디어 계정에 연결된 다른 온라인 플랫폼을 사용하는 과정에서 수집한 정보와 조합하는 등의 행위가 해당됩니다.

Facebook 또는 Google 계정을 이용해 연결하기로 결정하셨을 경우, 다음 링크를 통해 해당 업체들이 정보를 어떻게 수집하고 활용하는지 확인하실 수 있습니다. Facebook & Google.


고객의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 Booking.com이 취하고 있는 보안 및 보관 조치에는 어떤 것이 있나요?

당사는 개인정보에 무단으로 접근하거나 이를 오용하려는 모든 행위를 방지하기 위해 적법한 절차를 시행합니다.

당사는 고객님께서 제공해주신 정보를 보호하기 위해 적합한 비즈니스 시스템과 절차를 따르고 있습니다. 또한 당사는 보안 절차 및 기술적, 물리적 조치를 통해 당사 서버에 존재하는 개인정보 접근 또는 활용을 제한합니다. 오로지 승인된 인원만이 업무 과정에서 개인정보에 접근할 수 있습니다.

당사는 고객의 서비스 이용, 고객에 대한 서비스 제공(예: Booking.com 사용자 계정 유지 및 관리), 관련법 준수, 각종 분쟁 해결을 위해 필요하다고 생각되는 경우, 또는 사기행위 및 각종 불법 행위의 적발 및 방지를 포함해 당사의 사업 유지에 필요하다고 생각되는 기간 동안만 고객님의 개인정보를 보유합니다. 당사에서 보유하는 모든 개인정보는 본 개인정보 보호정책의 적용을 받습니다.

당사는 추가 보안을 위해 Booking.com 계정에 이중 인증 절차를 설정하실 것을 권장합니다. 이처럼 인증 절차를 추가함으로써, 고객님의 사용자 ID와 비밀번호를 무단으로 취득(피싱 또는 사회공학적 해킹 등의 수단으로)한 자가 고객님의 계정에 접근하는 일을 방지할 수 있습니다. 이 절차는 고객님의 계정 설정 내 ‘보안’ 섹션에서 설정 가능합니다.


Booking.com은 아동의 개인정보를 어떻게 취급하나요?

Booking.com에서 제공하는 서비스는 만 16세 미만의 아동 또는 청소년을 대상으로 하지 않으며, 만 16세 미만의 아동 또는 청소년의 개인정보는 부모 또는 보호자가(정당한 동의 하에) 직접 제공하는 경우가 아니면 절대로 수집하지 않습니다. Booking.com은 예약의 일환인 경우나 여행 관련 서비스 구매 시, 또는 기타 예외적인 상황(예: 가족 여행객을 대상으로 한 기능 제공 시)에 한해서만 아동 및 청소년의 정보를 수집하고 활용할 수 있습니다. 단, 앞서 명시한 바와 같이 부모 또는 보호자가 정보 제공에 동의하고 직접 정보를 제공하는 경우에 한합니다.

부모 또는 보호자의 동의 없이 만 16세 미만의 아동 또는 청소년의 정보를 처리한 사실을 인지하게 되는 경우, 당사는 이를 삭제할 권한을 지닙니다.


고객은 Booking.com에 제공한 개인정보를 어떻게 관리할 수 있나요?

고객은 다음과 같은 방법을 통해 당사에서 개인정보를 처리하는 범위를 직접 관리할 수 있습니다:

  1. 당사에서 보관하고 있는 개인정보의 사본을 요구할 수 있습니다.

  2. 개인정보에 변동 사항이 있을 경우 당사에 직접 알릴 수 있습니다. 혹은 형태에 상관없이 당사에서 보관하고 있는 개인정보에 대한 수정을 요청하거나, 사용자 계정이 있는 경우 아래 설명된 바와 같이 직접 수정할 수 있습니다.

  3. 고객은 경우에 따라 당사에서 보존하고 있는 개인정보를 삭제하거나 처리를 중단 또는 제한하도록 요청할 수 있습니다. 혹은 당사에서 개인정보를 사용하는 특정 방식을 거부할 수 있습니다.

  4. 필요한 경우 고객은 당사에 제공한 개인정보를 제3자에게 전송하도록 요청할 수 있습니다.

  5. 고객의 동의 하에 개인정보를 사용하는 경우, 고객은 언제든 관련 법에 따라 동의를 철회할 수 있습니다.

  6. 공익 또는 합법적인 이익을 추구하기 위한 목적으로 개인정보를 활용하는 경우, 고객은 관련 법에 의거하여 그와 같은 목적으로 본인의 정보가 사용되는 것을 거부할 수 있습니다.

당사에 제공된 개인정보가 완전하고, 정확하며 최신 상태인지 파악하려면 고객의 확인이 필요합니다. 따라서 개인정보가 부정확하거나 변동 사항이 발생한 경우 즉시 저희 쪽으로 알려주시기 바랍니다.

Booking.com 사용자 계정이 있는 고객의 경우, 당사 웹사이트/앱을 통해 개인정보의 상당 부분을 열람하실 수 있습니다. 사용자 계정 페이지로 이동하시면 현재 당사가 보유 중인 개인정보를 추가, 변경, 또는 삭제할 수 있는 옵션을 대부분 찾으실 수 있습니다.

당사 웹사이트/앱을 통해 열람할 수 없는 개인정보가 있는 경우, 별도의 비용을 지불할 필요 없이 저희 측에 정보를 요청하실 수 있습니다.

정보 열람권, 또는 삭제권을 행사하고자 하시는 경우 Booking.com 고객용 데이터 주체 요청 양식을 작성해 제출하시면 됩니다. 본 개인정보 보호정책과 관련해 요청사항이 있거나, 권리를 행사하고자 하거나 이의를 제기하려는 경우, 이메일(dataprotectionoffice@booking.com)을 통해 당사의 정보보안책임자(Data Protection Officer)에게 연락해 주시기 바랍니다. 또한 현지의 정보 보호 당국에 연락하실 수도 있습니다.

정당한 사유에 근거해 개인정보가 처리되는 것을 원하지 않으며, 정보 처리 중단을 요구할 수단(예: 계정 설정 변경 등)이 별도로 마련되지 않은 경우, 이메일(dataprotectionoffice@booking.com)로 문의해 주시기 바랍니다.


Booking.com을 통한 개인정보 처리에 대한 책임은 누구에게 있나요? 또, 이와 관련하여 어떻게 연락을 취할 수 있나요?

Booking.com B.V.는 달리 명시되지 않은 한 본 개인정보 보호정책에 명시된 바에 따라 개인정보의 처리를 통제합니다. Booking.com B.V.는 네덜란드 법에 따라 법인 인가를 받은 유한 책임 회사로 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands에 소재하고 있습니다.

당사의 개인정보 보호정책에 관해 문의 사항이 있거나, 당사에서 개인정보를 처리하는 방식에 관해 알아보고 싶으신 경우, 이메일(dataprotectionoffice@booking.com)을 통해 당사 정보보안책임자(Data Protection Officer)에게 문의하시기 바랍니다.

예약에 관한 문의 사항은 고객 서비스 연락 페이지를 통해 당사 고객 서비스팀으로 전달해 주시기 바랍니다.

사법 집행 기관에서 당사에 요청을 보내고자 하는 경우 사법 집행 절차에 따라 요청을 제출하셔야 합니다.

국가별 조항

고객님께 적용되는 법률에 따라 당사에서 몇 가지 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 아래 조항을 참고해 고객님의 상황에 맞는 추가 정보에는 무엇이 있는지 확인하시기 바랍니다.

캘리포니아주 거주자 – 캘리포니아 법

이 부분은 당사 개인정보 보호정책의 부속으로, 캘리포니아주에 거주하는 고객에게만 적용됩니다. 해당되는 경우 본 부속 조항은 당사에서 고객님의 개인정보(캘리포니아 법에서 사용되는 용어로서의 개인정보)를 활용하고 처리하는 방법을 설명하며, 캘리포니아 법에 따라 고객님께서 행사하실 수 있는 특정 권리에 대해 설명합니다.

아래에서는 당사가 수집하는 고객님의 개인정보에 관해 특정 카테고리별로 알려드립니다.

  1. 식별자(예: 이름, 계정 번호, 이메일 주소, IP 주소)

  2. 금융, 의료, 건강보험 관련 정보(예: 은행 계좌번호, 결제 카드번호, 고객님 또는 대리인이 제공한 의료 기록)

  3. 캘리포니아 또는 연방법에 따라 보호되는 분류 특성(예: 성별, 종교, 성적 지향)

  4. 상거래 정보(예: 구매 기록)

  5. 인터넷 또는 기타 디지털 네트워크 활동 정보(예: 웹사이트 또는 앱 사용 관련 정보)

  6. 지리적 정보(예: 고객의 물리적인 위치)

  7. 시각적 정보(예: 고객이 계정에 업로드한 사진)

  8. 추론성 정보(예: 분석 또는 선호사항)

  9. 직업 또는 고용 관련 정보(예: 고용주, 출장 관련 정보)

당사가 개인정보를 취득하는 경로와, 당사가 수집하는 특정 개인정보, 또는 당사가 개인정보를 수집하는 목적에 관해 자세히 알아보시려면 당사 개인정보 보호정책 중 ‘Booking.com은 어떤 개인정보를 수집하나요?’ 항목과 ‘Booking.com은 왜 개인정보를 수집, 사용하나요?’ 항목을 확인하시기 바랍니다.

당사가 비즈니스 파트너로부터 개인정보를 수집하고, 비즈니스 파트너를 대상으로 개인정보를 공유하는 것에 관해 자세히 알아보시려면 ‘Booking.com은 어떤 개인정보를 수집하나요?’ 항목과 ‘Booking.com은 어떤 절차를 통해 제3자와 고객 정보를 공유하나요?’ 항목을 확인하시기 바랍니다.

당사는 제3자와 개인정보의 특정 부분을 공유할 수 있으며, 이는 캘리포니아 법에 따라 정보의 ‘판매’로 간주됩니다. 위에서 명시된 바와 같이 식별자, 상거래 정보, 지리적 정보, 인터넷 활동, 추론성 정보 등이 포함될 수 있습니다. 또한 당사는 A~I항에 기술된 ‘상업적 목적’으로 개인정보를 공유할 수 있습니다. 예를 들어 당사 서비스를 확보하는 데 조력하는 서비스 공급업체에게 개인정보를 공유하거나, 결제 목적, 고객 지원 서비스를 제공할 목적, 마케팅 메시지를 전달할 목적, 광고 목적으로 개인정보를 공유할 수 있습니다. 개인정보를 수집하는 주체를 비롯한 자세한 정보는 당사 개인정보 보호정책 중 ‘Booking.com은 어떤 개인정보를 수집하나요?’ 항목과 ‘Booking.com은 어떤 절차를 통해 제3자와 고객 정보를 공유하나요?’ 항목에서 확인하시기 바랍니다.

캘리포니아 법에서는 개인에게 일정한 권리를 보장하고 있습니다. 개인정보의 특정 부분에 대한 열람권과, 개인정보의 공개 및 판매를 포함해 당사가 개인정보를 처리하는 방식을 파악할 권리, 개인정보의 삭제를 요청할 권리, ‘판매’를 거부할 권리가 여기에 포함되며, 이러한 권리를 행사함으로 인해 상품 또는 서비스 이용을 거부당하지 않을 권리 역시 여기에 해당합니다.

‘판매’를 거부할 권리를 행사하시려면 다음 링크를 클릭하고 안내에 따라주시기 바랍니다: https://www.booking.com/content/ccpa.html

캘리포니아 법에 따라 개인정보 열람 또는 삭제권을 행사하시려면 Booking.com 고객용 데이터 주체 요청 양식을 작성해 주시기 바랍니다. 그 외 캘리포니아 법에서 보장하는 기타 권리를 행사하시려는 경우, 또는 본 개인정보 보호정책과 당사의 관행에 대해 질문 또는 우려사항이 있는 경우, 다음을 제목으로 하여 dataprotectionoffice@booking.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다: “California Resident Privacy Rights - Request”.

캘리포니아 소비자가 승인한 대리인으로서 당사자를 대신해 권리를 행사하시려는 경우 위에 명시된 이메일로 연락주시기 바랍니다. 이때 소비자가 대리인을 지정하였음을 증명하는 서류가 필요하며, 이 서류는 반드시 소비자 본인이 자필로 작성해야 합니다. 해당 증빙 서류의 사본을 이메일에 첨부하시기 바랍니다. 고객님의 권리 행사 요청을 처리하기 전에 당사는 고객님의 신원을 확인하는 절차를 진행합니다. 그 일환으로 당사를 통해 진행하셨던 과거 여행 예약에 관한 정보를 요청드릴 수 있습니다.

Booking.com의 서비스는 만 16세 미만의 아동 또는 청소년을 대상으로 하지 않습니다. 따라서 Booking.com은 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(California Consumer Privacy Act (CCPA))에서 요구하는 바에 따라 정당한 동의 없이는 만 16세 미만 미성년자의 개인정보를 자의로 판매하지 않습니다.

Booking.com은 CCPA에 따라 캘리포니아 소비자가 제출한 것으로 식별된 요청의 접수와 처리에 관해 다음과 같이 통계를 산출했습니다. 통계는 2020년 1월 1일부터 2020년 6월 22일 사이를 기준으로 합니다.

  • Booking.com이 접수한 ‘알 권리’ 행사 요청 수(전체 또는 일부 수용하였거나, 거부한 경우를 모두 포함): 3

  • Booking.com이 접수한 ‘삭제권’ 행사 요청 수(전체 또는 일부 수용하였거나, 거부한 경우를 모두 포함): 13

  • Booking.com이 접수한 ‘판매를 거부할 권리’ 행사 요청 수(전체 또는 일부 수용하였거나, 거부한 경우를 모두 포함): 6,960

  • Booking.com이 알 권리, 삭제권, 판매 거부권 행사 요청에 답변하는 데 걸린 평균 일수: 7.6

대한민국

대한민국 고객의 경우 본 개인정보 보호정책과 관련한 요청이 있을 때 아래 명시된 연락처를 사용하시기 바랍니다.

대한민국의 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따른 대한민국 대리인의 정보는 다음과 같습니다.

명칭 및 대표자: 부킹닷컴코리아유한회사 (대표자: 김수연)

주소, 전화번호 및 전자우편: 대한민국 서울시 종로구 종로 33 그랑서울 17층, 02-6323-8008, privacy.kr@booking.com

터키

터키 고객의 경우 본 개인정보 보호정책과 관련한 요청이 있을 때 아래 명시된 연락처를 사용하시기 바랍니다.

터키 현지 Booking.com B.V. 대표자: Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, 소재지: Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

고객님께서 앱을 포함하여 당사의 온라인 서비스를 이용하실 때마다, 당사는 쿠키 및 기타 온라인 추적 기술(본 쿠키 정책의 목적에 따라 ‘쿠키’로 통칭)을 활용합니다.

쿠키는 Booking.com 웹사이트 작동, 트래픽 분석 및 광고 목적 등 다양한 방식으로 활용될 수 있습니다.

여기서 쿠키가 무엇인지, 어떻게 활용되는지, 또 고객님께서 선택할 수 있는 옵션에는 무엇이 있는지 자세히 알아보실 수 있습니다.

쿠키와 온라인 추적 기술이란 무엇인가요?

쿠키는 어떻게 활용되나요?

선택할 수 있는 옵션에는 무엇이 있나요?


쿠키와 온라인 추적 기술이란 무엇인가요?

쿠키는 웹사이트가 사용자 컴퓨터나 모바일 기기의 웹 브라우저에 저장하는 소량의 텍스트 파일을 말합니다.

이들 쿠키는 고객이 조회하고 반응한 콘텐츠에 관한 정보를 저장해두었다가, 이를 바탕으로 고객 개인의 선호사항과 설정을 기억하고 고객이 온라인 서비스를 이용하는 방식을 분석합니다.

쿠키는 ‘당사자 쿠키’와 ‘제3자 쿠키’로 분류할 수 있습니다.

  • 당사자 쿠키는 특정 주체가 직접 도메인 운영을 통해 제공하는 쿠키를 의미합니다. 당사의 경우 Booking.com이 이에 해당합니다. 당사가 자체적으로 배치하는 쿠키는 ‘당사자 쿠키’로 분류할 수 있습니다.

  • 당사가 신뢰할 수 있는 파트너에게 당사 도메인에 쿠키를 배치할 권리를 허용한 경우, 해당 파트너가 당사 도메인에 배치한 쿠키는 제3자 쿠키로 분류할 수 있습니다. 소셜 미디어 파트너, 광고 제휴사, 보안 서비스 공급업체 등이 여기에 해당됩니다.

더하여 ‘세션 쿠키’와 ‘영구 쿠키’ 사이에도 차이점이 있습니다.

  • 세션 쿠키는 고객님께서 브라우저를 닫는 순간, 즉 하나의 ‘세션’이 끝나는 순간까지만 유지된 후 삭제됩니다.

  • 영구 쿠키는 유지 기간이 각각 다르며, 브라우저를 닫더라도 계속해서 기기에 남을 수 있습니다. 당사는 Booking.com 플랫폼에서 영구 쿠키를 제공할 때(또는 제3자에게 영구 쿠키 제공을 허용할 때) 반드시 유지 기간이 제한된 쿠키만을 사용하도록 노력합니다. 다만 보안 목적으로, 또는 반드시 필요한 상황에만 예외적으로 유지 기간이 긴 쿠키를 사용하게 됩니다.

웹 브라우저 쿠키는 IP 주소 또는 기타 식별자, 브라우저 유형 등의 정보나, 고객이 온라인 서비스를 이용하는 과정에서 조회하거나 반응한 콘텐츠에 관한 정보를 저장할 수 있습니다. 이렇게 저장한 정보를 바탕으로 웹 브라우저 쿠키는 온라인 서비스에 대한 고객 개인의 선호사항과 설정을 기억하고, 고객이 온라인 서비스를 이용하는 방식을 분석합니다.

당사는 쿠키 외에도 유사한 다른 추적 기술을 활용할 수 있습니다. 당사 웹사이트와 이메일, 모바일 앱에는 작은 크기의 투명한 이미지 파일이나 코드가 포함될 수 있습니다. 이는 고객님이 해당 콘텐츠에 어떻게 반응하는지를 기록하는 역할을 합니다. 여기에는 ‘웹 비콘’, ‘스크립트’, ‘추적 URL’ 또는 ‘소프트웨어 개발 키트(SDK)’ 등이 포함될 수 있습니다:

  • 웹 비콘은 여러 가지 명칭을 가지고 있습니다. 일반적으로 웹 버그, 추적 버그, 태그, 웹 태그, 페이지 태그, 추적 픽셀, 픽셀 태그, 1x1 GIF, 투명 GIF 등으로 알려져 있습니다.

    웹 비콘은 1픽셀로 이뤄진 미세한 그래픽 이미지로서 웹페이지 요청의 일부로, 또는 앱, 광고, HTML 이메일 메시지를 통해 고객님의 기기로 제공될 수 있습니다.

    이 기술은 고객님의 기기로부터 기기 유형 또는 운영 시스템, IP 주소, 방문 시간 등의 정보를 인출하는 데 사용될 수 있습니다. 또한 고객님의 브라우저에서 쿠키를 배치 및 판독하고, 쿠키의 설치를 유도하기 위해 사용될 수 있습니다.

  • 스크립트는 당사 웹페이지에 내장된 작은 컴퓨터 프로그램으로, 해당 페이지에 다양한 추가 기능을 부여합니다. 또한 스크립트는 웹사이트의 정상적인 작동을 가능하게 합니다. 특정 보안 기능의 구동이나, 웹사이트 내의 기본 인터랙티브 기능의 작동 등이 스크립트를 통해 이뤄집니다.

    스크립트는 분석 및 광고 목적으로도 활용될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 방문한 페이지나 검색한 내용 등, 웹사이트 사용에 관한 정보를 수집하는 데도 스크립트가 사용됩니다.

  • 추적 URL은 고유 식별자를 담은 링크를 의미합니다. 이 링크는 고객이 어떤 웹사이트를 통해 Booking.com 웹사이트 또는 앱으로 유입되었는지를 확인하는 데 사용합니다. 소셜 미디어 페이지나 검색 엔진, 또는 당사 제휴 파트너 웹사이트에서 클릭을 통해 들어오는 경우 등을 예로 들 수 있습니다.

  • 소프트웨어 개발 키트(SDK)는 당사 앱의 소스 코드의 일부로, 브라우저 쿠키와는 달리 앱 저장공간에 저장됩니다.

    SDK는 앱이 사용되는 방식을 분석하고, 개인에 맞춤화된 푸시 알림을 전송하는 데 사용됩니다. 이를 위해서 SDK는 기기 ID, IP 주소 등 고객의 기기에 연계된 고유 식별자를 기록하며, 고객의 인앱 활동과 네트워크 위치 등도 기록합니다.

이상 모든 추적 기술은 본 쿠키 정책에서 ‘쿠키’로 통칭합니다.


쿠키는 어떻게 활용되나요?

쿠키는 다음과 같은 정보의 수집을 위해 활용됩니다.

  • IP 주소

  • 기기 ID

  • 조회된 페이지

  • 브라우저 유형

  • 브라우징 정보

  • 운영체제

  • 인터넷 서비스 공급자

  • 접속 시간

  • 광고에 대한 반응 여부

  • 연결 URL

  • 웹사이트/앱 안에서 고객이 사용한 기능 또는 활동 내역

쿠키는 고객이 단일 웹사이트를 구성하는 여러 페이지나 서로 다른 웹사이트 및 기기를 오고가는 과정에서, 또는 당사 앱을 이용할 때 해당 고객을 동일한 사용자로 인식될 수 있도록 합니다. 쿠키는 목적 면에서 기능적 쿠키, 분석적 쿠키, 마케팅 쿠키로 분류할 수 있습니다.

기능적 쿠키:

기능적 쿠키는 당사 웹사이트 및 앱의 올바른 작동을 위해 반드시 필요한 요소로, 고객이 당사 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 활성화가 되어야 합니다.

기능적 쿠키는 웹사이트와 앱이 높은 수준의 기술과 사용자 친화적인 환경을 갖추고 고객의 기대와 요구에 자동으로 부응할 수 있도록 합니다. 더 나아가서는 고객의 검색 및 예약 과정을 간편하게 만드는 역할을 합니다. 필수 보안 기능이나 접근성 관련 기능을 활성화하는 것도 여기에 포함됩니다.

더욱 구체적인 역할은 다음과 같습니다:

  • 웹사이트가 올바로 기능할 수 있도록 하며, 사용자 계정 생성을 지원하고, 사용자 로그인 및 예약 관리가 가능하도록 합니다.

  • 고객이 선택한 통화와 언어, 검색 내역, 기타 선호사항 등을 기억하여 해당 고객이 웹사이트와 앱을 더 효율적이고 효과적으로 이용할 수 있도록 지원합니다.

  • 고객의 등록 정보를 기억하여 해당 고객이 당사 웹사이트를 재방문할 시 매번 로그인 정보를 새로 입력할 수고를 덜어드립니다. 참고로 고객의 비밀번호는 항상 암호화된 형태로 기억됩니다.

분석적 쿠키:

분석적 쿠키는 당사 웹사이트 및 앱의 이용 양상을 측정하고 분석합니다. 당사는 이 정보를 웹사이트와 앱, 서비스 개선에 활용합니다.

더욱 구체적인 역할은 다음과 같습니다:

  • Booking.com 방문자와 고객이 웹사이트와 앱을 어떻게 사용하는지를 보여줍니다.

  • 당사 웹사이트, 앱, 커뮤니케이션 방식을 개선하는 데 도움을 줍니다. 당사는 이를 바탕으로 고객에게 관련성 높은 정보를 제공해 흥미를 유발합니다.

  • 웹사이트 및 앱에서 효과적인 기능과 그렇지 않은 기능을 찾아냅니다.

  • 각종 광고 및 커뮤니케이션의 효과를 파악합니다.

  • 제3자 웹사이트에서의 광고를 비롯해 온라인 광고를 접한 고객들이 당사 웹사이트 및 앱에서 어떤 반응을 보이는지를 파악할 수 있습니다.

  • 고객이 당사 비즈니스 파트너의 웹사이트에 연계된 숙소 예약 서비스를 이용하는지를 확인할 수 있습니다.

당사는 이 유형의 쿠키를 통해 고객이 열람한 웹페이지, 열었다 닫은 확인/종료 페이지, 사용한 플랫폼 유형, 열람 또는 반응한 이메일, 날짜/시간 스탬프 정보 등을 수집합니다. 이는 곧 웹사이트 또는 앱을 통한 고객님의 활동 정보를 당사에서 활용할 수 있음을 의미합니다. 이 정보에는 특정 페이지에서의 클릭 수, 마우스 움직임과 스크롤 활동, 사용하신 검색어 및 여러 영역에 걸쳐 입력하신 텍스트 등이 포함됩니다.

마케팅 쿠키

마케팅 쿠키는 Booking.com과 파트너사가 오랜 기간을 두고 다수의 웹사이트와 앱, 기타 플랫폼에 걸쳐 고객님에 관한 정보를 수집할 목적으로 사용하는 쿠키입니다.

마케팅 쿠키는 당사 웹사이트 및 앱 안팎에서 고객에게 어떤 상품과 서비스, 인터넷 기반 광고를 표시할지를 결정하는 데 도움을 줍니다.

더욱 구체적인 역할은 다음과 같습니다:

  • 고객이 방문한 웹사이트, 클릭 패턴 등의 정보를 바탕으로 고객의 프로필을 분류합니다. 당사는 이 프로필을 활용해 Booking.com 및 기타 웹사이트에서 맞춤형 콘텐츠(여행 아이디어나 특정 숙소)를 표시합니다.

  • Booking.com 웹사이트, 앱 및 다른 웹사이트에서 인터넷 기반 맞춤형 광고를 표시합니다. 이는 ‘리타겟팅’이라고 불리며, 고객님께서 검색한 여행지, 확인한 숙소 및 요금 등 고객님의 브라우징 활동에 기반을 두고 있습니다. 고객님의 쇼핑 패턴이나 기타 온라인 활동을 기반으로 할 수도 있습니다.

    ‘리타겟팅’ 광고의 목적은 당사 웹사이트 탐색 및 재방문을 유도하는 것이므로, Booking.com 페이지에 접속하기 전, 그리고 종료 후에도 나타날 수 있습니다. 웹사이트, 앱, 이메일을 통해서도 이러한 광고를 접하게 될 수 있습니다.

  • 당사 웹사이트와 앱에 소셜 미디어를 연계하는 역할을 합니다. Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat, LinkedIn 등의 소셜 미디어에서 콘텐츠 또는 상품에 좋아요를 누르거나 공유 기능을 사용하는 것도 이 기술이 바탕이 되어야 가능합니다.

    ‘좋아요’와 ‘공유’ 버튼은 개별 소셜 미디어 제공업체의 코드를 바탕으로 작동하기 때문에, 이 기능을 사용하실 경우 제3자 쿠키가 고객님의 기기에 저장되는 것을 허용하시게 됩니다.

    이 쿠키는 순수하게 기능적인 목적에만 집중할 수도 있지만, 네트워크 안에서 고객이 어떤 웹사이트를 방문했는지를 파악하는 역할을 할 수도 있습니다. 이는 온라인 브라우징 패턴을 기반으로 고객의 프로필을 파악하고 맞춤형 광고를 제공하기 위함입니다. 고객이 같은 네트워크 안의 다른 웹사이트를 방문하면, 소셜 미디어 제공업체에서는 해당 방문 내역을 바탕으로 비교 가능한 정보를 추출해 고객 프로필의 일부를 작성합니다.

    소셜 미디어 제공업체에서 개인정보를 취급하는 방법에 대해 자세히 알아보시려면 각 업체의 쿠키 정책 및/또는 개인정보 보호정책을 살펴보시기 바랍니다: Facebook (Instagram, Messenger, Audience Network 포함), Snapchat, Pinterest, Twitter. 단, 각각의 정책은 수시로 변경될 수 있는 점 주의하시기 바랍니다.

당사는 정보 수집을 위해 신뢰할 수 있는 제3자와 협력합니다. 경우에 따라 고객님의 이메일 주소, 전화번호 등의 정보를 제3자와 공유할 수도 있습니다. 이와 같은 제3자는 자체적으로 수집한 기타 정보에 고객님의 정보를 연계하여 대상 고객층을 형성하고 타겟 광고를 전개할 수 있습니다. 제3자가 고객님의 정보를 어떻게 활용하는지 알아보시려면 다음 링크를 참고하시기 바랍니다: Google 정보 이용 방침, Facebook 데이터 정책

픽셀 등의 기술도 활용될 수 있습니다. 단, 픽셀은 고객의 기기에 어떤 정보도 저장하지 않는 만큼, 당사는 이를 쿠키로 정의하지 않습니다.

당사는 경우에 따라 뉴스레터를 포함한 이메일에 픽셀을 배치합니다. ‘픽셀’은 하나의 픽셀 크기로 구성된 디지털 파일로, 이메일에 배치되었다가 이메일이 열리는 순간 로딩됩니다. 당사는 이메일 픽셀을 활용해 메시지가 전송되었는지를 확인하고, 고객이 메시지를 읽었는지의 여부와 읽은 시점, 클릭한 대상 등을 파악할 수 있습니다.

이뿐 아니라 당사가 전송한 푸시 알림에 관해서도 같은 정보를 수집하게 됩니다. 이와 같은 통계를 바탕으로 당사는 고객의 메시지 확인 패턴을 파악하고, 메시지를 최적화하여 고객에게 더욱 관련성 높은 커뮤니케이션을 제공하기 위해 노력합니다.


선택할 수 있는 옵션에는 무엇이 있나요?

쿠키에 대해 더 자세히 알고 싶으시거나, 쿠키를 관리 또는 삭제하는 법에 대해 알고 싶으시다면 allaboutcookies.org나 고객님의 브라우저에 있는 도움말을 읽어주시기 바랍니다.

Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome 등의 브라우저 환경 설정에서 어떤 쿠키를 허용하고 거부할지를 선택하실 수 있습니다. 환경 설정은 브라우저마다 각각 다른 위치에 있습니다.

특정 기능의 쿠키를 허용하지 않을 경우, 당사 웹사이트에서 일부 기능을 사용하실 수 없게 됩니다.

고객님께서는 Booking.com 웹사이트와 앱에서 당사가 제공할 수 있는 일부 설정에 더해 특정 쿠키의 사용을 거부하실 수 있습니다:

  • 분석 목적

    일부 유형의 브라우저에서 구글 애널리틱스가 분석 목적으로 정보를 수집하는 것을 방지하시려면 다음 링크로 이동해주시기 바랍니다: Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가 기능 (PC 전용).

  • 광고 목적

    온라인 광고 및 마케팅 회사의 경우 당사는 네트워크 광고 단체(NAI)나 인터랙티브 광고 협회(IAB) 회원으로 가입된 업체와 협력 관계를 맺는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

    NAI와 IAB 소속 기업은 업계 기준과 행동 강령을 준수하며, 행동 기반 광고에 대한 거부를 허용하고 있습니다.

    어떤 NAI 업체가 광고 쿠키 파일을 고객님의 컴퓨터에 설치하였는지를 확인하고 싶은 경우 www.networkadvertising.org를 방문해주시기 바랍니다. NAI 소속 업체의 행동기반 광고 프로그램 참여 철회를 원하시면 해당 업체의 확인란을 클릭하시면 됩니다.

    또한 맞춤형 광고 참여 철회 방법을 알고 싶으시면 www.youronlinechoices.com 또는 www.youradchoices.com 웹사이트를 방문하시기 바랍니다.

    고객님의 모바일 기기에서도 설정을 통해 리타겟팅 목적의 정보 공유를 제한할 수 있습니다. 다만 온라인 광고 네트워크 참여 철회가 반드시 온라인 광고 또는 마케팅 분석 대상에서 제외되는 것을 의미하지는 않는다는 점을 양지하시기 바랍니다. 온라인 광고 네트워크 참여 철회는 해당 네트워크에서 고객님의 웹 선호사항 및 브라우징 패턴에 기반한 맞춤 광고가 더이상 게시되지 않는다는 것을 의미합니다.

일부 웹사이트는 고객이 직접 웹사이트의 추적을 방지할 수 있도록 하는 ‘추적 금지’ 기능을 갖추고 있습니다. 그러나 당사는 현재 ‘추적 금지’ 브라우저 모드를 지원하지 않는 점 참고해 주시기 바랍니다.

당사에 연락하기

본 쿠키 정책과 관련하여 문의사항이 있을 경우, dataprotectionoffice@booking.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

본 쿠키 정책은 수시로 변경될 수 있습니다. 중대한 변경사항이 있는 경우, 특히 고객님과 관련성이 높거나 데이터 보호 권리에 영향을 미칠 수 있는 종류의 변경사항이 있는 경우 고객님께 그 사실을 고지해 드릴 예정입니다. 그러나 고객님께서도 주기적으로 이 페이지를 방문하여 (중요성과 관련성이 상대적으로 낮은) 변경사항도 확인해 주시기 바랍니다.

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