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Regulamento de Privacidade

Declaração de Privacidade

2019-12-08 21:58:38

Primeiro, queremos que saiba que a sua privacidade é muito importante para nós. Sabemos que todos os documentos deste género dizem o mesmo, mas nós levamos isto muito a sério. Mostrou a sua confiança em Booking.com ao usar os nossos serviços e nós valorizamos esse voto de confiança. O que leva a que estejamos comprometidos em proteger e salvaguardar todos os dados pessoais que partilhou connosco. Atuamos no interesse dos nossos clientes e somos transparentes sobre o nosso tratamento dos seus dados pessoais.

Este documento descreve a forma como usamos e tratamos os seus dados pessoais. Esperamos que seja fácil de ler e compreender, para que possa perceber o que estamos a tentar transmitir-lhe sem sermos demasiado maçadores. Para além disso, também será indicado como pode entrar em contacto connosco caso queira esclarecer alguma dúvida relacionada com os seus dados pessoais. Por favor, leia também a nossa Declaração de Cookies, para mais informações sobre como Booking.com faz uso de cookies e outras tecnologias semelhantes. Para uma melhor compreensão sobre o que significa “Viagem”, “Provedor de Viagens”, “Serviço de Viagens” e “Reservas de Viagens”, consulte os Termos e Condições de Booking.com.

Se já usou os nossos serviços anteriormente, sabe que Booking.com oferece serviços on-line relacionados com viagens, através dos nossos websites, aplicações e outras plataformas on-line (como websites de parceiros e redes sociais). Qual o motivo de falarmos disto? Bem, o que se passa é o seguinte: as informações que se seguem aplicam-se não a uma, não a duas, mas a todas estas plataformas. Várias plataformas, uma Declaração de Privacidade.

Esta declaração de privacidade diz respeito a todas as informações que recolhemos através destas plataformas ou de outros meios relacionados com estas plataformas (como quando entra em contacto com a equipa de apoio ao cliente através de e-mail). Esperamos que isso torne a leitura da declaração menos maçadora. Contudo, se for um dos nossos parceiros de negócios, pedimos-lhe que veja também a Declaração de Privacidade para Provedores de Viagens, para melhor compreender como os dados pessoais são processados durante a relação comercial.

Poderemos fazer alterações a esta Declaração de Privacidade periodicamente. Se se importa com a sua privacidade recomendamos que visite esta página frequentemente e veja como as coisas estão. Se fizermos alterações à Declaração de Privacidade que tenham um impacto para si (por exemplo, se pretendermos tratar os seus dados pessoais para outras finalidades para além das anteriormente comunicadas nesta Declaração de Privacidade), iremos notificá-lo dessas alterações antes do início das novas atividades.

Infelizmente também é necessário dizer estas coisas: Se não concordar com a nossa Declaração de Privacidade deve descontinuar o uso dos nossos serviços. Se concorda com a nossa Declaração de Privacidade, então só falta reservar a sua próxima Viagem através de nós. Que os bons momentos continuem!


Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?

Não conseguimos ajudar a que reserve a Viagem perfeita se não tivermos as informações necessárias. Assim sendo, ao usar os nossos serviços ser-lhe-á pedido que nos disponibilize alguns dados. Mas são coisas muito básicas, como o seu nome, informações de contacto, nomes de acompanhantes e as informações de pagamento. Poderá decidir por si próprio submeter pedidos especiais para a sua próxima Viagem (por exemplo, certas preferências). Para além disto, também recolhemos informações do seu computador, telefone, tablet ou outro dispositivo que utilize para aceder aos nossos serviços, incluindo o endereço de IP, o navegador usado e o idioma selecionado. Há também alturas em que outros nos enviam as suas informações ou são recolhidas outras informações automaticamente. Esta é uma visão geral das informações que recolhemos, mas se quiser saber mais, disponibilizamos abaixo informações mais detalhadas. Saiba mais

Por que Booking.com reúne e utiliza os seus dados pessoais?

Temos um bom motivo para pedir os seus dados pessoais – são usados para ajudar a gestão das suas Reservas de Viagens on-line e garantir que obtém o melhor serviço possível. Também utilizamos os seus dados pessoais para o(a) contactar e informar sobre as ofertas mais recentes e ofertas especiais e outros produtos ou serviços que cremos poderem ser do seu interesse. Há mais razões para a utilização dos seus dados e caso queira mais informações, por favor, continue a ler para ter uma explicação mais detalhada. Saiba mais

Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?

Há diferentes partes integradas no serviço Booking.com que funcionam de diferentes maneiras e por diversas razões. O propósito principal é partilhar os dados relevantes para a sua Viagem com o Provedor de Viagens para completar a sua Reserva de Viagem. Também há outras partes envolvidas que podem receber alguns dos seus dados e que envolvemos para o fornecimento dos serviços Booking.com. Isto inclui, por exemplo, instituições financeiras, agências de publicidade, empresas subsidiárias do grupo empresarial de Booking.com e outros afiliados do grupo empresarial Booking Holdings Inc., ou em alguns casos, autoridades governamentais ou outras. Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais. Abaixo pode ver mais detalhes sobre como as suas informações são usadas e partilhadas com terceiros. Saiba mais

Como a sua informação pessoal é partilhada dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc.

Booking.com é parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc.. Por favor, leia aqui em detalhe como a sua informação pode ser partilhada dentro do grupo corporativo Booking Holdings. Saiba mais

Como Booking.com processa as comunicações que podem enviadas a Booking.com por si e pelo Provedor de Viagens reservado?

Booking.com pode ajudar a si e aos Provedores de Viagens na troca de informações e pedidos referentes aos serviços destes e às Reservas de Viagens existentes, com Booking.com a servir de intermediário. Se quer saber mais sobre como Booking.com recebe e processa essas comunicações, saiba mais. Saiba mais

Como Booking.com utiliza os dispositivos móveis?

Oferecemos aplicações gratuitas e através das mesmas também reunimos e tratamos dados pessoais. O processo é praticamente o mesmo do usado no nosso website, mas também permitimos que use os nossos serviços de localização. Saiba mais

Como Booking.com utiliza as redes sociais?

O uso dos serviços das redes sociais pode ser integrado aos serviços Booking.com de várias maneiras, que invariavelmente levam a que reunamos alguns dos seus dados pessoais ou que o provedor da rede social receba algumas das suas informações. Se quer saber mais sobre a partilha e a utilização das suas informações, continue a ler. Saiba mais

Quais são os procedimentos de segurança e retenção usados por Booking.com para salvaguardar os seus dados pessoais?

Realizamos todos os procedimentos apropriados e adequados para prevenir o acesso não autorizado aos, e a utilização indevida dos, seus dados pessoais que tratamos. Saiba mais

Como lida Booking.com com os dados pessoais de crianças?

Exceto se indicado o contrário, Booking.com é um serviço que apenas pode ser utilizado por maiores de 16 anos. Apenas procedemos ao tratamento de dados de crianças com a devida autorização dos seus pais ou responsáveis legais ou quando a informação é fornecida pelos pais ou responsáveis legais. Saiba mais

Como pode controlar os dados pessoais que partilhou com Booking.com?

Tem sempre o direito de rever os dados pessoais que temos guardados sobre si. Pode requerer um sumário dos seus dados pessoais através do endereço de e-mail indicado abaixo. Se quiser saber mais sobre os seus direitos para controlar os seus dados pessoais, leia aqui. Saiba mais

Quem é responsável pelo processamento dos dados pessoais introduzidos no website e aplicações de Booking.com?

Booking.com B.V., situada em Amesterdão, Países Baixos, tem o controlo do processamento dos dados pessoais introduzidos no seu website e aplicações móveis. Saiba mais


Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?

OK, já percebemos que quer saber mais sobre este assunto. Aqui tem um olhar mais aprofundado sobre as informações que recolhemos.

Dados pessoais que partilha connosco.

Booking.com recolhe e usa as informações que nos fornece. Quando faz uma Reserva de Viagem é-lhe perguntado pelo menos o seu nome e endereço de e-mail. Dependendo da Reserva de Viagem, poderemos também pedir que nos indique a sua morada, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, nomes de acompanhantes e quaisquer preferências (tais como preferências de refeição e quaisquer restrições de mobilidade) que possa ter relacionadas com a sua Viagem.

Se precisar de entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, ou contactar-nos através de qualquer outro meio (como redes sociais, ou comunicar com o Provedor de Viagens reservado através de nós) também iremos recolher essas informações. Poderá ser pedido aos hóspedes um comentário, para ajudar hóspedes futuros a encontrar exatamente aquilo que estão à procura. Iremos recolher a informação sobre si que esteja incluída nos seus comentários, incluindo o seu nome apresentado e o avatar, se escolher um.

Há também outras situações em que nos facultará informações. Por exemplo, se estiver a usar o seu dispositivo móvel poderá decidir permitir que Booking.com tenha acesso à sua localização atual e aos seus dados de contacto – isto serve para que possamos oferecer-lhe o melhor serviço e experiência (por exemplo, ver os nossos guias de cidade, os restaurantes ou atrações mais próximas da sua localização ou outras recomendações) possíveis. Poderá também criar uma conta de utilizador, que lhe permitirá guardar as suas definições pessoais, carregar fotografias, avaliar reservas anteriores ou planear e gerir reservas futuras ou beneficiar de outras funcionalidades apenas disponíveis para os detentores de conta (tais como incentivos ou outros benefícios que possamos oferecer).

Poderá decidir participar em programas de recomendações ou sorteios, e ao fazer isto estará também a providenciar-nos dados pessoais. Para além disso, poderá também deixar-nos os seus comentários ou pedir ajuda na utilização dos serviços de viagens de Booking.com.

Dados pessoais de outras pessoas que partilha connosco.

Obviamente poderá não estar a fazer uma Reserva de Viagem só para si. Poderá estar a viajar com outros hóspedes cujos detalhes fornece como parte da Reserva de Viagem, ou poderá mesmo estar a realizar a Reserva de Viagem para outra pessoa. Se tiver uma conta Booking.com Business, terá a possibilidade de criar um livro de endereços para facilitar o agendamento das suas viagens de negócios, assim como gerir as reservas de outras pessoas. Em alguns casos, pode usar Booking.com para partilhar informações com outras pessoas, seja na forma de programas de recomendações ou enviando a sua lista de desejos. Contudo, estas informações apenas podem ser usadas tal como é descrito no interface facultado – para mais detalhes veja as informações aí descritas.

Contudo, a este ponto temos de esclarecer que é da sua responsabilidade garantir que a pessoa (ou pessoas) cujos dados pessoais nos facultou foi informada de tal e compreendeu e aceitou a forma como Booking.com usa a sua informação (assim como é descrito nesta Declaração de Privacidade).

Dados pessoais que recolhemos automaticamente.

Ainda que acabe por não fazer uma Reserva de Viagem (e quando faz), sempre que visitar os nossos websites ou aplicações recolheremos certas informações automaticamente. Estas informações incluem o seu endereço de IP, a data e hora em que acedeu aos nossos serviços, o hardware, software ou navegador de Internet usado e informações sobre o sistema operativo do seu computador, como as versões de aplicações e as configurações de idioma. Recolheremos também as informações dos cliques e das páginas que lhe foram exibidas.

Se estiver a usar um dispositivo móvel, recolhemos informações que identifiquem o seu dispositivo móvel, as configurações e características do dispositivo, falhas das aplicações e outras atividades do sistema. Ao fazer uma Reserva de Viagem, o nosso sistema regista qual o meio e website usado para fazer a reserva ou para aceder aos websites ou aplicações de Booking.com.

Dados pessoais que recebemos de outras fontes.

Não são apenas as informações que nos faculta, também poderemos receber informações suas de outras fontes. Estas incluem parceiros de negócios, como empresas subsidiárias do grupo empresarial de Booking.com e outros afiliados do grupo empresarial Booking Holdings Inc. (ver também aqui) e outras partes independentes, e tudo o que recebemos destas fontes pode ser combinado com as informações fornecidas por si. Por exemplo, os serviços de reservas de Booking.com não só estão disponíveis através de Booking.com e das aplicações de Booking.com, como também estão integrados nos serviços de parceiros afiliados que pode encontrar on-line. Quando usa alguns destes serviços, poderá fornecer os dados da reserva ao nosso parceiro comercial, que, de seguida, nos envia os seus dados. Também integramos provedores de serviços externos para facilitar o pagamento entre os clientes e os Provedores de Viagens. Estes provedores de serviços partilham informações de pagamento para que possamos gerir e tratar da sua Reserva de Viagem, garantindo que tudo decorre sem dificuldades para si.

Um outro exemplo disto são os serviços de comunicação que integramos nas nossas plataformas de modo a que possa comunicar connosco e com o Provedor de Viagens reservado sobre a sua estadia. Neste caso, receberemos metadados sobre as suas comunicações (como de onde ligou, quem é, a data e a duração da chamada). Também poderemos receber informações sobre si para lhe providenciar anúncios relevantes, por exemplo dados adicionais de cookies disponibilizados a Booking.com pelos parceiros de redes sociais. Por favor, leia Porque recolhe e usa Booking.com os seus dados pessoais? para mais informações. Quando liga a sua conta de utilizador de Booking.com a contas de redes sociais, os seus dados pessoais são partilhados por esse provedor de rede social com Booking.com, mas apenas quando o autorizar. Tem sempre a opção de não partilhar estes dados.

Os Provedores de Viagens partilham as suas informações com Booking.com. Isto poderá acontecer caso tenha alguma dúvida sobre uma reserva pendente, quando ocorra uma disputa sobre a Reserva de Viagem (obviamente preferíamos que isto não aconteça).


Porque recolhe e usa Booking.com os seus dados pessoais?

Usamos as informações que recolhemos sobre si para vários propósitos. Os seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:

  1. Reservas de Viagens: Primeiramente, usamos os seus dados pessoais para completar e gerir a sua Reserva de Viagem on-line, o que é bastante central para o que fazemos enquanto empresa! Isto inclui enviar-lhe mensagens sobre a sua Reserva de Viagem, como confirmações, modificações e lembretes.

  2. Apoio ao cliente: Disponibilizamos um serviço de apoio ao cliente internacional a partir dos nossos escritórios locais e em mais de 20 idiomas, e estamos prontos a ajudar 24 horas por dia. Partilhar os seus detalhes relevantes, tais como a informação de reserva ou informação sobre a sua conta de utilizador com o nosso serviço de apoio ao cliente global permite que possamos estar disponíveis quando precisar de nós, incluindo ajudar a que encontre o Provedor de Viagens adequado e responder a todas as questões que possa ter sobre a sua Reserva de Viagem (ou quaisquer outras questões a propósito).

  3. Gestão de conta: Os utilizadores de Booking.com podem criar uma conta de utilizador nos nossos websites ou aplicações. Usamos as informações que nos faculta para administrar a sua conta, permitindo-lhe realizar várias ações bastante úteis. Pode gerir as suas Reservas de Viagens, aproveitar ofertas especiais, fazer facilmente futuras Reservas de Viagens e gerir as suas configurações pessoais. Gerir as suas configurações pessoais pode permitir-lhe criar e partilhar listas, partilhar fotografias, ver facilmente o histórico de Serviços de Viagens pesquisados e verificar outras informações relacionadas com viagens que nos tenha facultado. Também poderá permitir-lhe que veja quaisquer comentários que submetidos por si. Se preferir pode partilhar certas informações na sua conta de utilizador ao criar um perfil público, associado ao seu nome próprio ou ao nome de utilizador que pretender. Os titulares de contas Booking.com Business podem guardar dados de contacto na sua conta, gerir as suas reservas de negócios e conectar outros titulares à conta Booking.com Business.

  4. Grupos e fóruns on-line: Poderemos permitir que os utilizadores registados se juntem e interajam em grupos ou fóruns on-line.

  5. Atividades de marketing: Usamos as suas informações para atividades de marketing. Estas atividades incluem:

    1. Usar os seus dados de contacto para lhe enviar, regularmente, informações sobre produtos e serviços relacionados com viagens. Pode cancelar a sua subscrição destes e-mails de marketing de forma rápida, fácil e a qualquer momento, clicando na hiperligação "Cancelar subscrição" que está incluída em todas as newsletters ou comunicações .

    2. De acordo com as suas informações, poderão ser-lhe mostradas ofertas personalizadas no website de Booking.com, nas aplicações ou em websites/aplicações de terceiros (incluindo redes sociais) e o conteúdo do website que lhe é apresentado poderá ser personalizado. Estas poderão ser ofertas que podem ser reservadas diretamente no website de Booking.com, em websites de marcas associadas, ou outras ofertas e produtos de terceiros que consideramos serem interessantes para si.

    3. Sempre que participar em atividades promocionais (como sorteios, programas de referências ou competições), serão usadas informações relevantes para administrar estas promoções.

  6. Comunicar consigo: Poderá haver outras ocasiões em que entraremos em contacto, seja por e-mail, correio, telefone ou mensagem – o método escolhido está dependente da informação de contacto que nos facultou anteriormente. E, também processamos as comunicações que nos envia. Poderá haver várias razões para tal, incluindo:

    1. Responder e lidar com quaisquer pedidos feitos por si ou pelo Provedor de Viagens reservado. Booking.com também oferece aos hóspedes e aos Provedores de Viagens várias formas de trocarem informações, pedidos e comentários sobre as suas ofertas e Reservas de Viagens existentes através de Booking.com. Para mais informações, desça a página até à secção "Como é que Booking.com processa as comunicações que poderão ser enviadas por si e pelo Provedor de Viagens reservado através de Booking.com?"

    2. Se não tiver finalizado uma Reserva de Viagem on-line, poderemos contactá-lo para o lembrar que ainda não concluiu a sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é benéfico para si pois permite-lhe continuar a sua Reserva de Viagem sem ter de voltar a pesquisar pelo Provedor de Viagens ou preencher novamente os seus dados.

    3. Se utilizar os nossos serviços, poderemos enviar-lhe um questionário ou convite para que nos providencie um comentário sobre a sua experiência com Booking.com ou com o Provedor de Viagens.

    4. Também lhe enviamos outros materiais relacionados com as suas Reservas de Viagens, incluindo informações sobre como entrar em contacto com Booking.com se precisar de assistência quando está em viagem, e mais informações que podem ser úteis quando planeia a sua Viagem ou para a aproveitar ao máximo. Também lhe enviamos dados sobre as suas futuras Reservas de Viagens ou um resumo das Reservas de Viagens que fez em Booking.com.

    5. Mesmo que não tenha Reservas de Viagens futuras, por vezes precisamos enviar outras mensagens administrativas, incluindo alertas de segurança.

  7. Pesquisa de mercado: por vezes convidamos os nossos clientes para participarem numa pesquisa de mercado. Veja a informação fornecida quando é convidado a participar para compreender que dados pessoais são recolhidos e como é que são também utilizados.

  8. Melhoria dos nossos serviços: também utilizamos os seus dados pessoais para fins analíticos. Este procedimento faz parte do nosso compromisso com a melhoria da experiência do cliente, mas também poderá ser usado para testar funcionalidades, na resolução de problemas e para aprimorar a qualidade e funcionamento dos nossos serviços de reservas de viagens on-line. O objetivo principal é otimizar e personalizar a nossa plataforma on-line de acordo com as suas necessidades, criando um website que é agradável e fácil de utilizar. Esforçamo-nos para utilizar apenas dados pseudonimizados para estes fins analíticos.

  9. Comentários dos clientes e outras informações dos destinos: durante e depois da sua Viagem que reservou através de nós, poderá receber um convite para deixar um comentário. Também podemos permitir que os hóspedes que viajaram consigo ou em nome dos quais fez a reserva deixem um comentário. Neste comentário são pedidas informações sobre o Provedor de Viagens, ou o destino. Os titulares de contas podem escolher mostrar um nome de utilizador (que pode ser escolhido na sua conta) no lugar do seu nome real quando deixam um comentário. Além disso, os titulares de contas podem escolher que um comentário seja mostrado como anónimo. Também é possível juntar um avatar. Ao completar um comentário do cliente, concorda que o mesmo pode ser mostrado (conforme os nossos Termos e Condições), por exemplo, na página informativa do Provedor de Viagens relevante no nosso website, em contas nas redes sociais e aplicações de redes sociais, ou na plataforma on-line do Provedor de Viagens relevante ou no website do parceiro. Esta é a forma de ajudar outros viajantes a ficarem a saber mais sobre a qualidade do Provedor de Viagens que utilizou, o destino que escolheu ou outras experiências que tenha escolhido partilhar.

  10. Monitorização de chamadas: Quando telefona para o nosso serviço de apoio ao cliente, Booking.com utiliza um sistema automático para a deteção de números telefónicos para associar o seu número às reservas existentes – isto permite poupar tempo a si e aos nossos funcionários do apoio ao cliente. Os nossos funcionários do serviço de apoio ao cliente ainda assim podem pedir uma autenticação para garantir a confidencialidade dos dados da sua reserva. As chamadas telefónicas com a nossa equipa de apoio ao cliente podem ser ouvidas ou gravadas para controlo de qualidade e para efeitos de formação, o que inclui a utilização das gravações para gestão das reclamações e para fins de deteção de fraude. Nem todas as chamadas são gravadas e as gravações são mantidas por um tempo limitado e automaticamente apagadas, a menos que Booking.com tenha um interesse legítimo em guardá-las por um período mais longo, incluindo para os casos de investigação de fraudes e para fins legais.

  11. Promoção de um serviço seguro e confiável: De modo a criar um ambiente confiável para si, para os seus companheiros de viagem, para parceiros de Booking.com e para os nossos Provedores de Viagens, utilizamos dados pessoais para a deteção e prevenção de fraude ou outras atividades ilegais ou indesejadas. Da mesma forma, utilizamos dados pessoais para fins de segurança e de análise de risco, incluindo a autenticação de utilizadores e reservas. Para tais efeitos, poderemos ter de cancelar certas reservas ou suspender reservas até termos finalizado a nossa análise.

  12. Efeitos legais: Por fim, em certos casos, poderemos necessitar de usar as suas informações para lidar e resolver disputas legais, para investigações regulamentares e de conformidade, para fazer cumprir os termos de utilização do serviço de reservas on-line Booking.com dentro do que é razoavelmente esperado ou para cumprir com pedidos lícitos das autoridades.

    O fornecimento dos seus dados pessoais a Booking.com é voluntário. No entanto, dependendo do tipo de serviço que quiser utilizar, podemos ser apenas capazes de prestar-lhe esse serviço se determinados dados pessoais forem recolhidos. Por exemplo, não podemos processar a sua Reserva de Viagem se não recolhermos o seu nome e detalhes de contacto.

    Se utilizarmos meios automatizados para tratar os dados pessoais que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou o afetarem significativamente, iremos implementar medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e liberdades, incluindo o direito de obter intervenção humana.

Para tratar os seus dados pessoais tal como é descrito acima, fazemos uso das seguintes bases jurídicas:

Para as finalidades A e B, Booking.com baseia-se no fundamento jurídico de que o tratamento dos dados pessoais é necessário para a execução de um contrato, designadamente para finalizar e gerir a sua Reserva de Viagem. Se os dados pessoais necessários não forem fornecidos, Booking.com não poderá finalizar a Reserva de Viagem, nem poderemos fornecer serviço ao cliente. Para as finalidades C a K, Booking.com baseia-se no seu legítimo interesse comercial de prestar os seus serviços, de impedir fraudes e de melhorar os seus serviços. Quando utilizar dados pessoais para efeitos dos legítimos interesses de Booking.com ou de terceiros, Booking.com irá sempre ponderar os seus direitos e interesses na proteção dos seus dados pessoais em relação aos direitos e interesses de Booking.com ou dos terceiros. Para a finalidade L, Booking.com também se baseia, quando aplicável, no cumprimento de obrigações legais (tais como pedidos lícitos das autoridades). Quando for necessário nos termos da lei aplicável, Booking.com irá obter o seu consentimento previamente ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Se pretender opor-se ao tratamento levado a cabo ao abrigo dos pontos C a K acima e caso não esteja disponível diretamente um mecanismo de autoexclusão (por exemplo, nas suas definições de conta), na medida do aplicável, contacte dataprotectionoffice@booking.com.


Como partilha Booking.com os seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, iremos partilhar os seus dados com terceiros.

  1. O Provedor de Viagens reservado: Este ponto é bastante crucial para o que fazemos! De forma a completarmos a sua Reserva de Viagem, comunicámos as informações relevantes ao Provedor de Viagens que reservou. Dependendo da Reserva de Viagem e do Provedor de Viagens, estas poderão incluir o seu nome, informações de contacto, dados de pagamento, nome dos hóspedes que viajam consigo e quaisquer preferências ou outra informação que tenha especificado ao fazer a sua Reserva de Viagem. Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua Viagem, poderemos entrar em contacto com o Provedor de Viagens e pedir-lhe que trate do seu pedido. A não ser que o pagamento seja efetuado durante o processo de reserva no website Booking.com, iremos enviar os dados do seu cartão de crédito para o Provedor de Viagens reservado de forma a que este o possa processar (assumindo que partilhou estes dados connosco durante o seu processo de reserva). No caso de disputas relacionadas com reservas, poderemos fornecer ao Provedor de Viagens as informações relacionadas com o processo de reserva que forem necessárias para tratar a disputa. Estas poderão incluir uma cópia da confirmação da sua reserva de forma a provar que a Reserva de Viagem foi realmente efetuada.

  2. O seu escritório Booking.com local: De forma a apoiarmos a sua utilização dos serviços Booking.com, os seus detalhes poderão ser partilhados com as subsidiárias da família corporativa Booking.com que atuarão como prestadores de serviços de Booking.com, incluindo em relação a serviços de apoio ao cliente. Para mais informações sobre a família corporativa Booking.com, por favor, visite Sobre Booking.com.

  3. Prestadores de serviços terceiros: Usamos prestadores de serviços que não fazem parte do grupo empresarial de Booking.com, para nos ajudar a facultar os serviços de Booking.com. Estes prestadores suportam serviços como

    • Apoio ao cliente;
    • Pesquisa de mercado;
    • Serviços de deteção e prevenção de fraude, incluindo um serviço de análise de fraudes;
    • os serviços de pagamento. Utilizamos entidades terceiras para processar os pagamentos, os reembolsos ou para serviços de cobranças. Sempre que um reembolso seja requisitado para a sua Reserva de Viagem, seja por si ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer a reserva, teremos de partilhar certas informações sobre a sua reserva com o prestador do serviço de pagamento e a instituição financeira relevante para que o reembolso possa ser processado. Estas poderão incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço de IP usado para fazer a reserva. Poderemos partilhar informações com as instituições financeiras relevantes, se considerarmos que tal é estritamente necessário para propósitos de deteção e prevenção de fraudes.
    • Serviços de marketing: Partilhamos informações pessoais com parceiros publicitários, incluindo o seu e-mail, como parte dos serviços de marketing de Booking.com através de terceiros (que garantem que a publicidade relevante é mostrada às pessoas certas). Esforçamo-nos para partilhar os e-mails de forma encriptada para que seja feita a correspondência com uma base de dados existente, evitando assim que sejam usados para outros propósitos. Para mais informações sobre publicidade personalizada e as suas escolhas, por favor, leia "Como são usados os cookies" e "Quais são as suas preferências" na Declaração de Cookies.

      Todos os provedores de serviço têm de manter a salvaguarda adequada das suas informações pessoais.

  4. Autoridades competentes: Divulgamos informações pessoais aos agentes da lei, de acordo com a legislação vigente ou caso tal seja estritamente necessário para a prevenção, deteção ou prossecução de atos criminosos e fraudes ou se estivermos de outra forma legalmente obrigados a fazê-lo. Poderemos necessitar de divulgar ainda mais dados pessoais às autoridades competentes, de forma a proteger e defender os nossos direitos ou propriedades, ou os direitos e propriedades dos nossos parceiros de negócios.

  5. Parceiros de negócios: Trabalhamos com muitos parceiros de negócios de todo o mundo. Estes parceiros de negócios distribuem ou publicitam os serviços de Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos Provedores de Viagens.

    Quando faz uma reserva através dos websites ou aplicações de um dos nossos parceiros, certos dados pessoais que lhes fornece, tais como o seu nome e endereço de e-mail, morada, detalhes de pagamento e outra informação relevante, serão reenviados para nós para finalizar e gerir a sua Reserva de Viagem. Se esse parceiro de negócios oferecer apoio ao cliente, Booking.com irá partilhar os detalhes da sua reserva que sejam relevantes para o parceiro de negócios (como e quando tal for necessário), de forma a lhe oferecer um apoio apropriado e eficaz. Quando faz uma reserva através do website de um dos nossos parceiros de negócios, o parceiro de negócios poderá receber certas partes dos seus dados pessoais, relacionados com essa reserva específica, tais como o seu nome e endereço de e-mail. Estes serão usados internamente pelo parceiro (para, por exemplo, propósitos analíticos) e, se o requisitar, para a administração de programas de fidelização ou marketing.

    Quando faz uma reserva no website de um parceiro de negócios, por favor, leia também a informação de privacidade desse parceiro caso pretenda compreender a forma como esse parceiro de negócios poderá tratar os seus dados pessoais. Por motivos de prevenção e deteção de fraudes, e sempre que necessário, também poderemos trocar informações sobre os nossos utilizadores com os nossos parceiros de negócios.

    • Booking.Basic: Poderemos possibilitar-lhe fazer uma reserva Booking.Basic. O Booking.Basic implica que a sua reserva seja providenciada por um Provedor de Viagens diferente do alojamento reservado. Como parte do processo de reserva, teremos de partilhar alguns dos seus dados pessoais que sejam relevantes para essa reserva com este parceiro comercial. Se o Booking.Basic for utilizado, por favor, reveja as informações facultadas durante o processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para obter mais informações sobre o Provedor de Viagens e como os seus dados pessoais são tratados por este.

  6. O grupo empresarial Booking Holdings Inc.: Por favor, leia aqui como poderemos partilhar os seus dados pessoais com o grupo empresarial Booking Holdings Inc.

A transmissão de dados pessoais tal como descrita nesta Declaração de Privacidade pode incluir transferências internacionais de dados pessoais para países cuja legislação de proteção de dados não é tão abrangente quanto a dos países da União Europeia. Quando exigido pela legislação europeia, apenas transmitiremos dados pessoais para destinatários que ofereçam um nível adequado de proteção de dados. Nestas situações, conforme for exigido, fazemos contratos para assegurar que os seus dados pessoais continuarão a ser protegidos de acordo com os padrões europeus. Poderá pedir-nos para ver uma cópia destes contratos através dos detalhes de contacto abaixo.


Como a sua informação pessoal é partilhada dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc.

Booking.com é parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc.. Clique aqui para mais informações: https://www.bookingholdings.com/

Podemos receber as suas informações pessoais de outras empresas do grupo corporativo Booking Holdings Inc. ou partilhar a sua informação pessoal com essas empresas para os propósitos seguintes:

  1. Para providenciar serviços (incluindo efetuar e gerir reservas ou processar pagamentos);

  2. Para providenciar serviços de apoio ao cliente;

  3. Para detetar, prevenir e investigar atividades ilegais e fraudulentas e outras violações aos dados;

  4. Para fins analíticos e aperfeiçoamento do produto;

  5. Para providenciar ofertas personalizadas ou enviar-lhe publicidade com o seu consentimento, ou desde que permitido pela lei vigente;

  6. Para garantir o cumprimento das leis vigentes.

A menos que haja indicação ao contrário, para os propósitos de A a E, Booking.com apoia-se no seu interesse legítimo de partilhar e receber informações pessoais. Para o propósito F, Booking.com apoia-se no cumprimento, quando aplicável, com as obrigações legais (como os pedidos para aplicação da lei).

Booking.com trabalha em parceria com Rentalcars.com para oferecer serviços de transporte terreste aos seus clientes. Todas as empresas dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc. podem ter de partilhar informações pessoais para garantir que os seus utilizadores não são alvo de atividades fraudulentas nas suas plataformas on-line.


Como é que Booking.com processa as comunicações que poderão ser enviadas por si e pelo Provedor de Viagens reservado através de Booking.com?

Booking.com pode oferecer-lhe e aos Provedores de Viagens várias formas de comunicarem sobre os Serviços de Viagens e as Reservas de Viagens existentes, direcionando as comunicações através de Booking.com. Isto permite-lhe e ao seu Provedor de Viagens contactarem Booking.com com questões sobre a sua Reserva de Viagens ou sobre o seu Provedor de Viagens através da página "As minhas reservas", a aplicação Booking.com e através de quaisquer outros canais que disponibilizamos.

Booking.com acede às comunicações e usa sistemas automáticos para rever, examinar e analisar as comunicações por motivos de segurança, para prevenir fraudes, garantir a conformidade com os requerimentos legais e regulamentares, investigar condutas impróprias, ajudar no desenvolvimento e melhoramento dos produtos, elaborar pesquisas, manutenção do relacionamento com os clientes (para além de servirem para lhe facultar as informações e ofertas que acreditamos serem do seu interesse) e para fins de suporte técnico ou apoio ao cliente. Reservamos o direito de bloquear o recebimento ou rever comunicações que consideremos serem maliciosas, spam, ou possam representar um risco para si, para os nossos alojamentos parceiros, para Booking.com ou para outras partes. Note que todas as comunicações enviadas ou recebidas através da ferramenta de comunicação de Booking.com serão recebidas e guardadas por Booking.com. Os parceiros de negócios, cuja plataforma utilizou para fazer a sua reserva, e os Provedores de Viagens podem escolher comunicar consigo diretamente através de e-mail ou outros canais que Booking.com não controla.


Como é que Booking.com utiliza os dispositivos móveis?

Oferecemos aplicações gratuitas para uma variedade de dispositivos móveis, assim como versões normais do nosso website otimizadas para a navegação em tablets e smartphones. Estas aplicações e versões móveis do website tratam os seus dados pessoais de maneira semelhante ao nosso website – e também permitem que utilize os serviços de localização para encontrar Serviços de Viagens nas proximidades, caso pretenda que o façamos. Caso concorde, poderemos enviar-lhe notificações instantâneas com informações sobre a sua Reserva de Viagem. Poderá permitir-nos aceder aos seus dados de localização ou informações de contacto de forma a que possamos fornecer-lhe os serviços que requisitou. Sempre que carrega uma fotografia através do seu dispositivo móvel, a sua fotografia também poderá ser etiquetada com as informações da sua localização. Por favor, leia as instruções do seu dispositivo móvel para perceber como alterar as definições e ativar a partilha desses dados e o recebimento de notificações instantâneas.

Utilizamos o que é conhecido como monitorização entre vários dispositivos para melhorar os serviços e atividades de marketing. Isto pode ser feito com ou sem o uso de cookies. Para mais informações sobre cookies e outras tecnologias semelhantes, consulte a nossa Declaração de Cookies. Com a monitorização entre os dispositivos, Booking.com consegue verificar o comportamento do utilizador em vários dispositivos. Como parte disto, Booking.com pode combinar dados recolhidos de um navegador específico ou dispositivo móvel com outro computador ou dispositivo associado ao computador ou dispositivo do qual os dados foram recolhidos.

Para que possamos otimizar o conteúdo da newsletter de Booking.com, Booking.com combina as pesquisas e reservas feitas em computadores e dispositivos diferentes. Poderá cancelar a subscrição da newsletter Booking.com a qualquer momento.

Anúncios personalizados mostrados a si noutros websites ou aplicações também podem ser oferecidos com base nas suas atividades em computadores ou dispositivos. Ao alterar as suas definições de cookies no seu dispositivo (veja na nossa Declaração de Cookies em "Quais são as suas escolhas"), pode mudar as suas definições de monitorização entre dispositivos para efeitos de publicidade. Esteja ciente de que a simples ação de sair da conta de utilizador não significará que não irá receber mais anúncios personalizados.


Como Booking.com utiliza as redes sociais?

Aqui em Booking.com, utilizamos as redes sociais de formas diferentes. Utilizamo-las em parte para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para promover os produtos e serviços relativos a viagens dos nossos Provedores de Viagens e para divulgar, melhorar e facilitar os nossos próprios serviços. Tem a possibilidade de não utilizar as funcionalidades para redes sociais.

  1. Inicie sessão com a sua conta das redes sociais. Oferecemos-lhe a oportunidade de entrar numa conta de utilizador Booking.com com a sua conta das redes sociais, assim não terá de se recordar de diferentes nomes de utilizador e palavras-passe para diversos serviços sociais. Após ter iniciado sessão pela primeira vez, poderá usar os dados da sua conta das redes sociais para entrar na sua conta Booking.com. Estas contas podem ser desvinculadas a qualquer momento.

  2. Integração de plugins das redes sociais. Também integramos os plugins das redes sociais no website e nas aplicações Booking.com. Isto significa que ao clicar num dos botões (como o botão "Gosto" do Facebook), certas informações são partilhadas com estas redes sociais. Se estiver com a sua sessão iniciada na conta da sua rede social ao mesmo tempo, é possível que essa rede social relacione estas informações à sua conta e possivelmente apresente as suas ações no seu perfil da rede social para as partilhar com outras pessoas da sua rede de contactos.

  3. Outros serviços e funcionalidades das redes sociais. Podemos integrar outros serviços das redes sociais (como o serviço de mensagens instantâneas) para interagir com Booking.com ou com seus contactos sobre os nossos serviços. Podemos manter as contas de redes sociais e oferecer aplicações em diversos websites de redes sociais. Sempre que se ligar com Booking.com através das redes sociais, o seu fornecedor de serviços de redes sociais pode permitir que partilhe informações com Booking.com. Se optar por partilhar, normalmente será informado sobre quais as informações que serão partilhadas. Por exemplo, ao iniciar sessão numa conta de utilizador Booking.com com sua conta das redes sociais, certas informações (conforme autorizadas por si na sua rede social) podem ser partilhadas com Booking.com. Isto pode incluir o seu e-mail, idade ou fotos do perfil guardados na sua conta de utilizador.

Quando se regista com uma aplicação de redes sociais de Booking.com ou se se liga a um serviço de mensagens instantâneas de redes sociais sem ter uma conta de utilizador Booking.com, as informações que escolhe partilhar connosco podem incluir informações básicas disponíveis no seu perfil de redes sociais (incluindo o seu e-mail, atualizações de estado e uma lista dos seus contactos). Utilizaremos essas informações para poder proporcionar-lhe o serviço solicitado – por exemplo, encaminhar uma mensagem que deseja enviar para os seus contactos ou criar uma experiência personalizada de utilizador quer na aplicação em si ou nos nossos websites. Isto significa que, se quiser que o façamos, podemos personalizar os nossos serviços para estarem de acordo com as suas necessidades, ligando-o a si e aos seus amigos aos melhores destinos de viagens, além de analisar e otimizar os nossos serviços relacionados com viagens. O seu fornecedor de rede social poderá dar-lhe mais informações sobre como os seus dados são usados e tratados quando se liga a Booking.com através desta, por exemplo combinando dados pessoais que aquele recolhe quando utiliza a Booking.com através da rede social com informações que aquele recolhe quando utiliza outras plataformas on-line ligadas ao seu fornecedor de rede social.


Quais os procedimentos de segurança e conservação que Booking.com usa para salvaguardar os seus dados pessoais?

Adotámos procedimentos adequados para prevenir acessos não-autorizados e o uso indevido de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos empresariais adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais nos nossos servidores. Apenas o pessoal autorizado tem permissão para aceder a dados pessoais no decorrer do seu trabalho.

Iremos conservar os seus dados pessoais pelo tempo que consideremos necessário para lhe permitir utilizar os nossos serviços, para lhe fornecermos os nossos serviços (incluindo a manutenção da conta on-line de utilizador (se tiver sido criada)), para cumprir as leis aplicáveis, solucionar disputas com quaisquer partes e, de outro modo, conforme for necessário para nos permitir realizar o nosso negócio, incluindo para detetar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais conservados estarão sujeitos a esta Declaração de Privacidade.


Como Booking.com trata os dados pessoais de crianças?

Os serviços oferecidos por Booking.com não são direcionados a menores de 16 anos. Para menores de 16 anos, o uso de quaisquer dos nossos serviços é permitido apenas com o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Em casos específicos como parte de uma reserva, compra de outros serviços relacionados com a viagem ou em outras circunstâncias excecionais (como opções direcionadas para famílias), Booking.com pode recolher e usar informações de crianças apenas se forem disponibilizadas pelos pais ou responsáveis legais ou com o seu consentimento. Se tivermos conhecimento de que tratámos informação sobre um menor de 16 anos sem o consentimento válido dos pais ou de um responsável legal, reservámo-nos o direito de a eliminar.


Como pode controlar os dados pessoais fornecidos a Booking.com?

Queremos que tenha o controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados por nós. Poderá fazê-lo das seguintes formas:

  1. pode pedir-nos uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si;

  2. pode informar-nos de quaisquer alterações aos seus dados pessoais ou pode pedir-nos para retificar quaisquer dados pessoais que mantemos sobre si, mas, como explicamos abaixo, poderá fazer estas alterações por si próprio;

  3. em certas situações, pode pedir-nos para apagar, bloquear ou limitar o tratamento dos dados pessoais que mantemos sobre si, ou opor-se a certas utilizações que estamos a fazer dos seus dados pessoais; e

  4. em certas situações, também pode pedir-nos que enviemos para um terceiro os dados pessoais que nos forneceu.

Quando utilizarmos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, de acordo com a lei aplicável. Além disso, quando tratamos os seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou no interesse público, tem o direito a opor-se a qualquer momento a tal utilização dos seus dados pessoais, de acordo com a lei aplicável.

Contamos consigo para assegurar que os seus dados pessoais são completos, corretos e atuais. Por favor, informe-nos prontamente sobre quaisquer alterações aos, ou incorreções dos, seus dados pessoais, contactando-nos.

Se tiver uma conta on-line de utilizador, poderá aceder a uma parte significativa dos seus dados pessoais através do nosso website/aplicações. O nosso website/aplicações geralmente apresentam a opção de acrescentar, atualizar ou remover informação que temos sobre si.

Se quaisquer dados pessoais que temos sobre si não for acessível através do nosso website/aplicações, poderá enviar-nos gratuitamente o seu pedido. Para quaisquer pedidos sobre esta Declaração de Privacidade e para exercer qualquer dos seus direitos, ou caso tenha uma reclamação, por favor, contacte-nos através do nosso Responsável de Proteção de Dados em dataprotectionoffice@booking.com. Também poderá contactar a sua autoridade de proteção de dados local.

Se quiser opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais com base nos interesses legítimos e não lhe for disponibilizado diretamente um mecanismo de cancelamento, por favor, contacte-nos através de dataprotectionoffice@booking.com.


Quem é responsável pelo tratamento de dados pessoais através de Booking.com e como contactar-nos?

Booking.com B.V. controla o tratamento dos dados pessoais tal como é descrito nesta Declaração de Privacidade. Booking.com B.V. é uma empresa de responsabilidade limitada privada, sujeita à lei vigente nos Países Baixos e com os seus escritórios situados em Herengracht 597, 1017 CE Amesterdão, Países Baixos.

Caso tenha alguma questão sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre a forma como processamos os seus dados pessoais, por favor, contacte o nosso responsável por proteção de dados através do dataprotectionoffice@booking.com e entraremos imediatamente em contacto. Para questões relacionadas com a sua reserva, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de apoio ao cliente. Os pedidos de autoridades legais devem ser enviados através do processo descrito em https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.