Распечатать / Сохранить

Положение о конфиденциальности и cookie-файлах

Положение о конфиденциальности

2019-11-14 22:42:54

Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Воспользовавшись услугами Booking.com, вы оказали нам доверие, и мы это ценим. Мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить ваши личные данные в безопасности. Мы действуем в интересах наших клиентов и не скрываем информации об обработке ваших персональных данных.

В этом документе мы постарались просто рассказать, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Кроме того, мы объясним, как можно с нами связаться, если у вас возникнут вопросы, касающиеся ваших персональных данных. Вы также можете прочитать отдельное Положение о cookie-файлах, в котором объясняется, как Booking.com использует cookie-файлы и другие подобные технологии. Более подробное описание терминов «Поездка», «Поставщик Поездки», «Сервис» и «Бронирование» вы можете найти в Правилах и условиях Booking.com.

Если вы уже пользовались нашими услугами раньше, то знаете, что компания Booking.com предлагает онлайн-услуги в сфере путешествий на своем сайте, в мобильных приложениях и на других онлайн-платформах, таких как партнерские сайты и социальные сети. Это важно знать, так как Положение о конфиденциальности относится ко всем этим платформам.

Это Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации, которую мы собираем через эти платформы или по другим каналам, связанным с этими платформами (например, с помощью электронных сообщений, поступающих в нашу службу поддержки клиентов). Если вы являетесь нашим бизнес-партнером, прочтите также наше Положение о конфиденциальности для деловых партнеров, чтобы понять, как персональные данные обрабатываются в рамках делового сотрудничества.

Мы можем время от времени изменять Положение о конфиденциальности. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений. Если мы внесем такие изменения в Положение о конфиденциальности, которые затронут непосредственно вас (например, если мы намереваемся обрабатывать ваши персональные данные в целях, отличных от тех, что были ранее указаны в настоящем Положении о конфиденциальности), мы сообщим вам о таких изменениях до начала новой деятельности.

Если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами. Если вы согласны с нашим Положением о конфиденциальности, тогда вы готовы организовать следующую свою Поездку с нашей помощью.


Какие персональные данные собирает Booking.com?

Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенную информацию: ваше имя, предпочитаемые контактные данные, платежные данные и имена гостей, которые путешествуют с вами. Вы также можете сами указать дополнительные пожелания в отношении предстоящей Поездки (например, определенные предпочтения). Кроме того, мы собираем некоторые данные с вашего компьютера, телефона, планшета или иного устройства, которое вы используете для доступа к нашим услугами, например, IP-адрес, тип используемого браузера и языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?

Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам управлять Бронированием в режиме онлайн, а также чтобы предложить лучшие услуги. Мы также используем их, чтобы связаться с вами или сообщить о новых скидках и специальных предложениях, а также иных продуктах или услугах, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны. Есть и другие случаи. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Booking.com делится вашими данными с третьими сторонами?

С сервисом Booking.com разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Главная цель — передать Поставщику Поездок данные о вашей Поездке, чтобы завершить Бронирование. Ваши данные также могут получать и другие стороны, которых мы привлекаем для предоставлению вам услуг Booking.com, к примеру: финансовые учреждения, рекламные компании, дочерние предприятия компаний в составе Booking.com и другие лица, аффилированные с Booking Holdings Inc., а в некоторых случаях государственные или иные компетентные органы, если того требует закон. Мы не торгуем вашими персональными данными и не отдаем их во временное пользование. Здесь можно прочитать более подробное описание того, как информация, которой вы делитесь с нами, используется этими сторонами.

Как ваши персональные данные передаются другим компаниям в составе Booking Holdings Inc.?

Booking.com является частью Booking Holdings Inc. Ознакомьтесь с информацией о том, как ваши данные могут быть переданы компаниям в составе Booking Holdings Inc. Подробнее

Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и забронированный вами Поставщик Поездок отправляют в Booking.com?

Компания Booking.com помогает вам и Поставщикам Поездок обмениваться информацией и запросами об их услугах и имеющихся Бронированиях. Обмен информацией происходит через Booking.com. Здесь можно прочитать более подробное описание о том, как компания Booking.com получает и обрабатывает такие сообщения.

Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы выпускаем бесплатные мобильные приложения, которые собирают и обрабатывают ваши персональные данные примерно таким же образом, как и наш сайт. Но приложения позволяют вам также использовать наш сервис определения местоположения. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Booking.com использует социальные сети?

Для предоставления сервиса Booking.com разными способами могут быть использованы социальные сети. С этой целью мы можем собирать некоторые ваши персональные данные или предоставлять их социальным сетям. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Какие процедуры безопасности Booking.com использует для защиты ваших персональных данных?

Мы выполняем в соответствующем объеме надлежащие процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным, которые мы обрабатываем, или их неправомочного использования. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Booking.com использует персональные данные детей?

Если не указано иного, сервисом Booking.com могут пользоваться только лица в возрасте от 16 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия родителей или официального опекуна или в том случае, когда информация для обработки предоставлена родителями или законными представителями. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Booking.com?

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с тем, какие ваши персональные данные хранятся у нас. Обзор персональной информации можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес, указанный ниже. Если вы хотите получить больше информации о ваших правах в отношении контроля за персональными данными, здесь можно прочитать более подробное описание.

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в мобильных приложениях Booking.com?

Компания Booking.com B.V., базирующаяся в Амстердаме, Нидерланды, контролирует обработку персональных данных на своих сайтах и в мобильных приложениях. Здесь можно прочитать более подробное описание.


Какой тип персональных данных собирает Booking.com?

Ниже вы найдете более детальное описание о типе данных, которые мы собираем.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам.

Booking.com собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда вы совершаете Бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое имя и адрес электронной почты. В зависимости от типа Бронирования мы можем также попросить вас указать свой домашний адрес, номер телефона, платежные данные, дату рождения, имена всех гостей, путешествующих с вами, и любые ваши предпочтения (например, пожелания к питанию или какие-либо ограничения по мобильности) относительно Поездки.

Мы собираем ваши данные также в случаях, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться к нам через другие каналы (например, через социальные сети или путем общения с администрацией забронированного через наш сайт Поставщика Поездок). Гостей также могут попросить оставить отзыв, чтобы помочь будущим гостям найти подходящий им вариант размещения. Мы собираем информацию, содержащуюся в ваших отзывах, включая отображаемое имя и аватар (если вы его установите).

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам данные. Например, если вы просматриваете варианты размещения с помощью мобильного устройства, вы можете принять решение разрешить Booking.com видеть ваше текущее местоположение или предоставить доступ к контактной информации — это помогает нам предоставить вам наилучший уровень сервиса и поделиться опытом (например, вы можете изучить наши путеводители по городам, увидеть ближайшие рестораны или достопримечательности или получить иные рекомендации). Вы также можете создать аккаунт, который позволяет сохранять персональные настройки, загружать фотографии, просматривать предыдущие бронирования, планировать будущие бронирования и управлять ими, а также воспользоваться иными функциями, доступными только зарегистрированным пользователям (например, предлагаемыми нами специальными предложениями или другими преимуществами).

Вы можете принять решение об участии в реферальных программах или розыгрышах — в этом случае вы также будете предоставлять нам личные данные. В дополнение к этому, вы можете отправлять нам отзывы о сайте и делиться своим мнением или обращаться за помощью в пользовании туристических услуг Booking.com.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам.

Конечно, может случиться, что вы совершаете Бронирование не для себя. Возможно, вы совершаете Поездку с другими гостями, чьи данные вы предоставляете для Бронирования, или вы совершаете Бронирование от имени кого-то другого. Если вы пользуетесь аккаунтом программы «Booking.com для бизнеса», вы можете также создать адресную книгу для упрощения организации деловых поездок, а также для управления бронированиями других. В некоторых случаях вы можете использовать Booking.com, чтобы делиться информацией с другими пользователями. Это может происходить путем пересылки списка мест для следующей поездки или участия в реферальных программах, но такие данные могут быть использованы только как описано в предлагаемом интерфейсе. Вы можете ознакомиться с подробностями там, если хотите узнать больше.

При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Booking.com использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Даже если вы не совершили Бронирование (или совершили его), при пользовании нашими сайтами или приложениями мы автоматически собираем определенные данные. Они включают ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении, а также интернет-браузере, который вы используете, а кроме того, информацию об операционной системе вашего компьютера, например, версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию о кликах и показанных вам страницах.

Если вы используете мобильное устройство, мы также получаем данные, идентифицирующие ваше мобильное устройство, настройки устройства и его характеристики, сбои в работе приложения и другие системные операции. Когда вы совершаете Бронирование, наша система фиксирует, с помощью каких средств и через какие сайты вы совершили бронирование или с каких сайтов перешли на сайт и/или приложения Booking.com.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Помимо информации, которую вы передаете нам сами, мы можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся бизнес-партнеры, например, партнеры-аффилиаты, дочерние предприятия компаний в составе Booking.com и другие лица, аффилированные с Booking Holdings Inc. (см. также здесь), а также другие независимые третьи лица. Все данные, которые мы получаем от них, могут быть объединены с информацией, предоставленной вами. Пример: сервис онлайн-бронирований Booking.com доступен не только на сайте Booking.com и в мобильных приложениях Booking.com, но и через сайты аффилированных партнеров. При использовании таких сайтов вы можете предоставить данные для бронирования нашим деловым партнерам, а они предоставляют их нам. На наших платформах также интегрированы сервисы сторонних провайдеров по обработке платежей в адрес Поставщиков Поездок. Эти провайдеры делятся с нами платежными данными, чтобы мы могли обработать ваше Бронирование.

Другим примером служит интеграция услуг связи с нашими платформами, чтобы вы могли связаться с нами и администрацией забронированного Поставщика Поездок относительно вопросов, касающихся проживания. В таких случаях мы иногда получаем метаданные об использовании услуг связи (например, куда вы звонили, кем вы являетесь, дату и продолжительность звонка). Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантные рекламные сообщения, например, дополнительные cookie-файлы, предоставляемые Booking.com партнерскими социальными сетями. Пожалуйста, прочтите раздел «Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?», чтобы узнать подробности. Когда вы связываете свой аккаунт на Booking.com с аккаунтом в социальной сети, провайдер этой социальной сети может передавать ваши персональные данные Booking.com, но только в том случае, если вы с этим согласны. Вы всегда можете отказаться от такой передачи.

Поставщики Поездок также могут делиться вашими данными с Booking.com. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего бронирования, если возникают спорные ситуации относительно Бронирования.


Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?

Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:

А. Бронирования: в первую очередь мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего Бронирования онлайн, что является важным элементом предоставляемых нами услуг. Это включает отправку вам сообщений о Бронировании, в том числе о его подтверждении или изменении, а также связанных с ним напоминаний.

B. Служба поддержки клиентов: через наши местные офисы мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов на более чем 20 языках. Располагая определенными вашими данными, например, информацией о бронировании или информацией о вашем аккаунте, она оказывает вам помощь с поиском соответствующего Поставщика Поездок и отвечает на запросы, связанные с вашим Бронированием, и другие сопутствующие вопросы.

C. Аккаунт: пользователи Booking.com могут создать аккаунт на нашем сайте или в приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью пользователи могут применять полезные сервисы. Вы можете управлять Бронированиями, пользоваться специальными предложениями, бронировать на будущее и менять настройки. Управление собственными настройками может дать вам возможность создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска Сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также сможете увидеть все отзывы, которые вы оставили. По желанию можно делиться определенной информацией аккаунта пользователя, создав публичный аккаунт, который будет привязан к вашему имени или нику по вашему выбору. Через «Booking.com для бизнеса» можно сохранять контактные данные в аккаунте, управлять бронированиями, совершенными с целью бизнеса, и привязывать обычных пользователей к аккаунтам «Booking.com для бизнеса».

D. Онлайн-группы или форумы: мы может предоставить возможность пользователям, у которых есть аккаунт, присоединиться к онлайн-группам или форумам и взаимодействовать в них друг с другом.

E. Маркетинг: мы используем информацию вашего профиля в маркетинговых целях, например:

  1. Для периодической рассылки новостей о продуктах для путешествий и услугах. Вы можете быстро и в любое время отписаться от маркетинговых рассылок по электронной почте — просто нажмите на ссылку «Отписаться», которая есть в каждом письме или ином сообщении.

  2. На сайте Booking.com, в мобильных приложениях или на сторонних сайтах (включая социальные сети) вы можете видеть индивидуальные предложения, созданные с учетом предоставленной вами информации, при этом отображаемое у вас наполнение сайта также может быть индивидуализированным. Это могут быть варианты предложений с прямым бронированием через Booking.com, на партнерских сайтах или иные предложения и продукты третьих лиц, которые, на наш взгляд, могут показаться вам интересными.

  3. Если вы будете принимать участие в других промоакциях (например, розыгрышах, программах типа «пригласи друга» или конкурсах), релевантная информация будет использована для управления этими акциями.

F. Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по-другим вопросам через почту, электронную почту, по телефону и через сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также обрабатываем все запросы, которые вы нам отправляете. Для этого могут быть различные причины, например:

  1. Обработка запросов от вас или администрации забронированного вами Поставщика Поездок Booking.com также предлагает гостям и Поставщикам Поездок различные способы общения для обмена информацией, обработки запросов и комментариев об их предложениях и Бронированиях, совершенных через Booking.com. Для получения более подробной информации прокрутите вниз и ознакомьтесь с разделом: «Как Booking.com обрабатывает сообщения, которыми вы обмениваетесь с Поставщиком Поездок через Booking.com?».

  2. Если вы не завершили Бронирование онлайн, мы можем связаться с вами и напомнить о завершении бронирования. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить Бронирование без необходимости снова искать Поставщика Поездок или заполнять личные данные.

  3. Если вы пользуетесь нашими услугами, мы можем направить вам опросник или попросить оставить отзыв о Booking.com или Поставщике Поездок.

  4. Мы также направляем вам другие материалы, связанные с вашими Бронированиями, например, информацию о том, как связаться с Booking.com, если вам нужна помощь в поездке, или информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезна для планирования Поездки. Мы также направляем вам информацию о будущих Бронированиях или отчеты о предыдущих Бронированиях, которые вы совершили на Booking.com.

  5. Даже если у вас нет будущих Бронирований, мы можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения о безопасности.

G. Исследование рынка: иногда мы просим наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Если вы получите приглашение принять участие в таком исследовании, пожалуйста, изучите соответствующую информацию, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.

H. Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг. Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для улучшения функциональности и качества наших услуг в сфере онлайн-путешествий. Мы стремимся оптимизировать нашу платформу, чтобы она нравилась пользователям и соответствовала их ожиданиям, а также была легка в использовании. Мы предпринимаем все усилия, чтобы использовать в аналитических целях только обезличенные данные.

I. Отзывы гостей и другая информация по направлениям: во время и после вашей Поездки, которую вы у нас забронировали, вам предложат оставить отзыв. Это также могут быть гости, путешествующие с вами или совершившие бронирование от вашего лица. Вам предложат рассказать о Поставщике Поездок или городе. Владельцы аккаунтов могут использовать ник (который можно выбрать в настройках аккаунта) вместо настоящего имени. Кроме того, владельцы аккаунтов могут оставлять отзывы анонимно. Также возможно установить аватар. Если вы оставляете отзыв, то соглашаетесь, что он будет показан (в соответствии с Правилами и условиями), например, на соответствующей странице с информацией о Поставщике Поездок на нашем сайте, в мобильных приложениях, в наших аккаунтах в социальных сетях или на онлайн-платформе соответствующего Поставщика Поездок или на сайте бизнес-партнеров. Мы делаем это, чтобы другие путешественники были проинформированы о качестве Сервиса , которым вы воспользовались, выбранном городе и других впечатлениях, которыми вы хотите поделиться.

J. Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с существующими бронированиями — это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего бронирования. Разговоры с сотрудниками нашей службы поддержки могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения, в том числе для использования записей при рассмотрении претензий и для предотвращения мошеннических действий. Не все звонки записываются, а записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если Booking.com не посчитает нужным сохранить их на более длительный период (по обоснованной необходимости), в том числе в целях расследования случаев мошенничества и для юридических целей.

K. Предоставление надежного сервиса: в целях создания надежной и безопасной среды для вас, путешествующих с вами людей, бизнес-партнеров Booking.com и наших Поставщиков Поездок, мы используем персональные данные для идентификации и предотвращения мошеннических действий и иных незаконных или нежелательных действий. Мы также используем персональные данные для оценки рисков и обеспечения безопасности, включая идентификацию пользователей и бронирований. Для осуществления этих целей мы можем заблокировать некоторые бронирования или приостановить бронирование до тех пор, пока не завершим проверку.

L. Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Booking.com оказывает услуги по онлайн-бронированию или для выполнения запросов правоохранительных органов.

Предоставление ваших персональных данных Booking.com осуществляется на добровольной основе. Однако в зависимости от типа услуг, которые вы используете, в некоторых случаях мы сможем оказать вам услуги только после сбора определенных персональных данных. Например, мы не сможем обработать ваше Бронирование, если мы не получим информацию о вашем имени и контактных данных.

В случае использования нами автоматических средств для обработки персональных данных, приводящих к каким-либо правовым последствиям или оказывающих существенное влияния на вас, мы предпримем необходимые мера для защиты ваших прав и свобод, включая права на вмешательство оператора в процесс обработки.

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

С учетом целей, указанных в пунктах А и B, Booking.com полагается на законные основания, что использование ваших персональных данных необходимо для выполнения договора, в частности, для завершения вашего Бронирования и управления им. Если необходимые персональные данные не предоставлены, Booking.com не сможет завершить ваше Бронирование или предоставить поддержку. С учетом целей, указанных в пунктах С–K, Booking.com полагается на осуществление своих законных интересов в отношении ведения коммерческой деятельности для предоставления услуг, предотвращения мошеннических действий и улучшения сервисов. При использовании персональных данных в законных интересах Booking.com или иных третьих лиц ваши права и законные интересы в защите ваших персональных данных будут иметь преимущество для Booking.com перед правами и интересами Booking.com или третьих лиц. Для целей, изложенных в пункте L, Booking.com полагается, где применимо, на соблюдение требований законодательства (например, запросы от правоохранительных органов). Если необходимо в соответствии с применимым законодательством, Booking.com получит ваше согласие до использования ваших персональных данных для целей прямого маркетинга.

Если вы желаете возразить против использования ваших данных в целях, указанных в пунктах C–K, и при этом вам напрямую недоступны механизмы отказа от обработки данных (например, в настройках личного кабинета), в таком случае, если применимо, вы можете связаться нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com.


Каким образом Booking.com передает ваши данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

  1. Забронированному вами Поставщику Поездок: это необходимое действие для выполнения наших обязательств. Для того чтобы завершить ваше Бронирование, мы передаем соответствующую информацию о вашем бронировании забронированному вами Поставщику Поездок. В зависимости от Бронирования и Поставщика Поездок такая информация может включать ваше имя, контактные данные, платежные реквизиты, имена гостей, путешествующих с вами, и любые предпочтения или иную информацию, которую вы указали во время Бронирования. Если у вас возникнет вопрос по поводу Поездки, мы можем связаться с Поставщиком Поездки с просьбой обработать ваш запрос. В случае если оплата не была произведена в процессе бронирования на сайте Booking.com, мы передадим данные вашей кредитной карты администрации забронированного вами Поставщика Поездок для дальнейшей обработки (при условии, что вы указали эти данные в процессе бронирования). В случае возникновения споров, связанных с бронированием, мы можем по необходимости предоставить администрации Поставщика Поездок информацию о процессе бронирования, необходимую для разрешения спора. Такая информация может включать копию вашего подтверждения бронирования в качестве доказательства того факта, что Бронирование было совершено.

  2. Вашему местному офису Booking.com: в целях поддержки пользователей услуг Booking.com ваши данные могут быть переданы дочерним компаниям, входящим в состав группы компаний Booking.com, которые действуют в качестве поставщиков услуг для Booking.com, в том числе в вопросах поддержки пользователей. Чтобы узнать больше о группе компаний Booking.com, перейдите на страницу «О Booking.com».

  3. Сторонним организациям — поставщикам услуг: мы используем поставщиков услуг, не входящих в состав группы Booking.com, для поддержки сервисов Booking.com. Эти поставщики оказывают услуги по поддержке, в которые входят:

    • поддержка клиентов;
    • исследование рынка;
    • выявление и предотвращение мошенничества, включая услуги по скринингу на предмет мошенничества;
    • платежные услуги: мы используем сторонних поставщиков для обработки платежей и возвратов или предоставления услуг по сбору счетов. Если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа по вашему Бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование. Мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
    • маркетинговые услуги. Мы делимся персональными данными с партнерами по рекламе, в частности, адресом вашей электронной почты, в рамках маркетинговых услуг Booking.com через третьи стороны (чтобы обеспечить показ релевантных рекламных сообщений релевантной аудитории). Мы стремимся передавать информацию об электронных адресах исключительно в зашифрованном виде, чтобы соотнести ваш электронный адрес с существующей клиентской базой и чтобы ваш адрес не мог быть использован для других целей. Чтобы получить более подробную информацию о о персонализированной рекламе и вариантах ваших действий, прочтите раздел «Как используют cookie-файлы?» и «Что можете сделать вы?» в нашем Положении о cookie-файлах.

      Все провайдеры услуг обязаны предпринимать адекватные меры по защите ваших персональных данных.

  4. Компетентным органам: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества, или если мы иным образом юридически обязаны передать их. Помимо этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.

  5. Бизнес-партнерам: мы работаем со многими бизнес-партнерами по всему миру. Эти бизнес-партнеры распространяют или рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших Поставщиков Поездок.

    Когда вы делаете бронирование на сайте или в приложении одного из наших бизнес-партнеров, некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, например, ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и прочая сопутствующая информация, будут переданы нам для завершения вашего Бронирования и управления им. Если партнер оказывает поддержку клиентам, Booking.com (при необходимости) передаст ему детали, имеющие отношение к вашему бронированию, чтобы вы получили надлежащую помощь. Когда вы делаете бронирование на сайте одного из наших бизнес-партнеров, он может получить некоторую часть ваших персональных данных, связанных с конкретным бронированием, например, ваше имя и адрес электронной почты. Это делается в целях внутреннего использования бизнес-партнера (например, для анализа) и, если вы сделаете соответствующий запрос, в целях продвижения программ лояльности или маркетинга.

    Делая бронирование на сайте бизнес-партнера, ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности, если хотите узнать, каким образом могут обрабатывать ваши персональные данные. Для выявления и предотвращения случаев мошенничества в случае крайней необходимости мы можем также обмениваться информацией о наших пользователях с бизнес-партнерами.

    • Booking.Basic: мы можем предоставить вам возможность совершать бронирования Booking.Basic. Booking.Basic подразумевает, что ваше бронирование обрабатывается сторонним Поставщиком Поездок, отличным от забронированного варианта размещения. В ходе процесса бронирования мы обязаны поделиться некоторыми вашими персональными данными в отношении бронирования с таким сторонним партнером. Если вы воспользовались Booking.Basic, пожалуйста, изучите информацию, предоставленную в процессе бронирования или на странице подтверждения бронирования, чтобы получить больше информации о Поставщике Поездок и о том, как он обрабатывает ваши персональные данные.

  6. Группе компаний Booking Holdings Inc.: здесь представлена информация о том, как мы можем делиться вашими персональными данными с компаниями в составе Booking Holdings.

Передача персональных данных, указанная в настоящем Положении о конфиденциальности, может включать в себя передачу персональных данных в такие страны, в которых законодательство о защите персональных данных не является таким проработанным и обширным, как в странах Европейского Союза. В случаях, установленных законодательством ЕС, мы обязаны передать персональные данные только тем получателям, которые обеспечивают надлежащий уровень защиты. В таких обстоятельствах (если применимо), мы заключаем специальные соглашения для обеспечения защиты ваших персональных данных в соответствии с европейскими стандартами. Если вам потребуется копия таких соглашений, вы можете запросить ее, обратившись по указанным ниже контактам.


Как ваши персональные данные передаются другим компаниям в составе Booking Holdings Inc.?

Booking.com является частью Booking Holdings Inc. Подробности на сайте: https://www.bookingholdings.com/.

Мы можем получать ваши персональные данные от других компаний в составе Booking.com Holdings Inc. или делиться вашими данными с этими компаниями в следующих целях:

А. предоставление услуг (в том числе для совершения бронирований и управления ими, а также для обработки платежей);

В. оказание клиентской поддержки;

С. выявление, предотвращение и расследование мошеннических и иных незаконных действий, а также утечек данных;

D. аналитика и улучшение продуктов;

Е. предоставление вам персональных предложений или отправка маркетинговых материалов с вашего согласия или в иных разрешенных законом случаях;

F. соблюдение применимых законов.

Если не указано иное, для целей А–Е Booking.com исходит из своего законного интереса делиться персональными данными и получать их. Для цели F Booking.com полагается, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов).

Например, Booking.com тесно сотрудничает с Rentalcars.com, чтобы предоставить клиентам услуги наземного транспорта. Всем компаниям в составе Booking Holdings Inc. может потребоваться обмен персональными данными клиентов, чтобы защитить их от мошенничества на своих онлайн-платформах.


Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и представитель забронированного вами Поставщика Поездок можете отправлять через Booking.com?

Booking.com может предоставить вам и Поставщикам Поездок инструменты для обмена сообщениями о Сервисах и существующих Бронированиях. Эти сообщения проходят через Booking.com. Данный сервис позволяет вам и вашему Поставщику Поездок связаться с Booking.com по вопросам о Бронировании или о Поставщике Поездок через раздел «Мои бронирования», приложение Booking.com, а также через другие каналы, которые мы предоставляем.

Booking.com имеет доступ к сообщениям и может использовать автоматизированные системы для обзора, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности; предотвращения мошенничества; соблюдения законодательных и нормативных требований; выявления потенциально неправомерных действий; разработки и улучшения продуктов; исследований; привлечения клиентов, в том числе для предоставления вам информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать; предоставления клиентской или технической поддержки. Мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению блокировать доставку сообщений или просматривать сообщения, если мы считаем, что они могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для вас, объектов размещения, Booking.com и др. Все сообщения, отправленные или полученные с помощью инструмента для обмена сообщениями Booking.com, будут получены и сохранены Booking.com. Бизнес-партнеры, через платформы которых вы делаете бронирование, и Поставщики Поездок могут общаться с вами напрямую по электронной почте или по другим каналам, которые Booking.com не контролирует.


Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также специальные версии нашего сайта, оптимизированные для просмотра на телефонах и планшетах. Эти приложения и мобильные сайты обрабатывают предоставленные вами персональные данные практически так же, как и наш сайт. Они позволяют вам использовать функцию определения местоположения, чтобы вы могли найти Сервисы рядом (если вы этого хотите). С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем Бронировании. Вы можете предоставить нам доступ к данным о вашем местоположении и контактным данным в целях предоставления запрошенных вами услуг. При загрузке изображения с вашего мобильного устройства также может передаваться информация о вашем местоположении. Ознакомьтесь с инструкцией вашего мобильного устройства, чтобы изменить настройки, разрешить передавать вышеупомянутые данные или отправлять push-уведомления.

Чтобы оптимизировать свои услуги и маркетинговые материалы, мы используем так называемое отслеживание действий пользователей на разных устройствах. Такое отслеживание может производиться как с использованием cookie-файлов, так и без них. Более подробная информация о cookie-файлах и других подобных технологиях приведена в Положении о cookie-файлах. С помощью отслеживания действий на разных устройства компания Booking.com может отслеживать операции пользователей на нескольких устройствах. В частности, компания Booking.com может комбинировать данные, собранные из определенного браузера или с мобильного устройства с данными с другого компьютера или устройства, связанного с компьютером или устройством, с которого данные были получены.

Чтобы оптимизировать контент новостной рассылки Booking.com, компания Booking.com комбинирует поисковые запросы и бронирования, которые вы делали с разных компьютеров и устройств. Вы можете отписаться от новостной рассылки Booking.com в любое время.

Содержание персонализированных рекламных объявлений, которые вы видите на других сайтах или в приложениях, также может быть основано на действиях, которые вы совершаете на связанных компьютерах или устройствах. Изменив настройки использования cookie-файлов на своем устройстве (см. раздел «Как вы можете настроить использование cookie-файлов?» нашего Положения о cookie-файлах), вы можете изменить настройки отслеживания своих сессий на разных устройствах в рекламных целях. При этом, если вы просто выходите из своего аккаунта, это не значит, что вы больше не будете получать персонализированную рекламу.


Как Booking.com использует социальные сети?

Компания Booking.com использует социальные сети разными способами. С их помощью мы продвигаем использование онлайн-бронирования, рекламируем продукты и сервисы наших Поставщиков Поездок в сфере путешествий и улучшаем собственные услуги. Вы можете не пользоваться этими услугами в социальных сетях.

  1. Вход с помощью аккаунта социальной сети. Мы предлагаем вам войти в аккаунт Booking.com с помощью аккаунта социальной сети. Это избавит вас от необходимости запоминать еще одно имя пользователя и пароль. Достаточно один раз войти в аккаунт Booking.com с помощью аккаунта социальной сети, и вы всегда сможете делать это в дальнейшем. Вы можете в любое время отключить привязку этих аккаунтов друг к другу.

  2. Плагины социальных сетей. Мы встроили в сайт и приложения Booking.com плагины для социальных сетей. Когда вы нажимаете на одну из кнопок (например, «Нравится» от Facebook), провайдеру социальной сети передается определенная информация. Если в это время вы находитесь в аккаунте социальной сети, провайдер может связать эти действия с вашим аккаунтом и отобразить их в вашем профиле для других пользователей.

  3. Другие сервисы социальных сетей. Мы можем внедрить другие сервисы социальных сетей (например, мессенджеры), чтобы взаимодействовать с Booking.com или вашими контактами по вопросам, связанным с нашими услугами. Мы можем вести свои аккаунты и предлагать приложения в социальных сетях. При подключении к Booking.com провайдер социальной сети может позволить вам делиться информацией с Booking.com. Если вы захотите это сделать, скорее всего, провайдер уведомит вас о том, какая информация будет передана. Например, когда вы входите в аккаунт Booking.com с помощью аккаунта социальной сети, определенная информация (с вашего разрешения) может быть передана в Booking.com. Это может включать электронную почту, ваш возраст или фотографию профиля из вашего аккаунта.

Если вы регистрируетесь в приложении социальной сети от Booking.com или подключаете мессенджер социальной сети, не обладая аккаунтом Booking.com, среди информации, которую вы можете передать нам, может быть основная информация из вашего профиля в социальной сети (в том числе электронная почта, обновления статуса и список контактов). Мы используем ее, чтобы лучше предоставлять вам запрошенную услугу. Например, чтобы переслать сообщение, которое вы хотите отправить своим контактам, или чтобы приспособить наше приложение или сайт под ваши потребности. В результате, если вы захотите, мы сможем адаптировать наши приложения для вас, помочь вам и вашим друзьям найти лучшие места для путешествий и улучшить наши сервисы. Провайдер социальной сети сможет подробнее рассказать вам, как он использует и обрабатывает ваши данные, когда вы подключаетесь к Booking.com с помощью этой социальной сети, например, объединяя персональные данные, получаемые им при использовании услуг Booking.com через социальную сеть, с информацией, которую такие провайдеры получают при использовании вами иных онлайн-платформ, связанных с вашим провайдером социальной сети.


Как Booking.com защищает и хранит ваши персональные данные?

Мы следуем надлежащим процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.

Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.

Мы храним ваши персональные данные в течение такого срока, который мы считаем необходимым, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами, мы могли предоставлять вам наши услуги (включая сохранение пользовательского онлайн-аккаунта, если он был создан), в рамках соблюдения применимого законодательства, для разрешения споров с любыми сторонами, а также в иных целях, позволяющих нам вести коммерческую деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Ко всем сохраняемым нами персональным данным применяется настоящее Положение о конфиденциальности.


Как Booking.com обрабатывает информацию о детях?

Услуги, предлагаемые Booking.com, не рассчитаны на детей младше 16 лет. Использование любых предлагаемых компанией услуг детьми моложе 16 лет допускается только с согласия родителя или опекуна. В ограниченных случаях при осуществлении бронирования, покупке услуг для организации поездки или в других исключительных случаях (когда речь идет о семейном отдыхе) Booking.com вправе собирать и использовать информацию о детях, предоставленную родителями или опекуном или с их согласия. Если нам станет известно о том, что компания Booking.com обрабатывает информацию о детях младше 16 лет без надлежащего согласия родителя или опекуна, мы оставляем за собой право удалить такую информацию.


Как вы можете контролировать персональные данные, которые предоставили Booking.com?

Мы хотим, чтобы вы контролировали процесс использования нами ваших персональных данных. Осуществить это вы можете следующими способами:

  1. вы можете запросить у нас обзор своих персональных данных, которые имеются в нашем распоряжении;

  2. вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших персональных данных или попросить нас исправить какую-либо информацию в тех персональных данных, которые хранятся у нас, при этом, как указано ниже, вы также можете внести такие изменения самостоятельно;

  3. в некоторых случаях вы можете попросить нас удалить персональные данные, заблокировать или ограничить их обработку, а также направить отказ в отношении конкретных способов использования ваших персональных данных; и

  4. в некоторых случаях вы можете связаться с нами, чтобы мы направили предоставленные нам ваши персональные данные в адрес третьих лиц.

Если мы используем ваши персональные данные на основании полученного от вас согласия, вы вправе в любой момент отозвать такое согласие в соответствии с применимым правом. Помимо этого, если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законных или публичных интересов, вы вправе в любое время запретить такое использование ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством.

Мы полагаемся на вас в отношении полноты, точности и правильности персональных данных. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами в случае любых изменений или обнаружения неточностей в ваших персональных данных.

Если у вас создан онлайн-аккаунт, вы можете получить доступ к значительному объему ваших персональных данных через наш сайт или приложение. Наш сайт/приложение содержат функции, позволяющие вам добавлять, обновлять или удалять информацию о вас, которая находится в нашем распоряжении.

Если какие-либо ваши персональные данные, хранящиеся у нас, не доступны через сайт или приложение, вы можете бесплатно направить нам соответствующие запрос. В случае возникновения у вас каких-либо вопросов в отношении настоящего Положения о конфиденциальности, а также об осуществлении своих прав или при наличии жалоб, пожалуйста, свяжитесь с нашим Инспектором по защите персональных данных по адресу: dataprotectionoffice@booking.com. Вы также можете обратиться в местный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.

Если вы против обработки ваших персональных данных на основании законных интересов и при этом напрямую вам недоступны механизмы отказа от обработки данных, вы можете связаться нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com.


Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Booking.com и как с нами связаться?

Booking.com B.V. контролирует обработку персональных данных в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности. Booking.com B.V. является частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Нидерландов, с офисом по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands.

Если у вас есть вопросы об этом Положении о конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных по адресу dataprotectionoffice@booking.com. По вопросам бронирований обращайтесь к нашей службе поддержки. Запросы от правоохранительных органов должны быть отправлены в соответствии с порядком, описанным здесь: https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.